Dobavljanje licence konzola sudionika

konzola sudionika je klijent sljedeće generacije koji se bavi potrebama osoblja recepcije i recepcije. Administrator može postaviti korisnike kao telefonske službenike za provjeru svih dolaznih poziva određenim osobama unutar vaše organizacije. Omogućite ovog klijenta putem Control Huba.

konzola sudionika zahtijeva licencu. Koristite web-mjesto Cisco Commerce (CCW) da naručite licence kao dodatak narudžbi Webex Calling ili Webex Suite.

Naručite licencu konzola sudionika na sljedeće načine:

  • Uz narudžbu Flex-3

  • Uz Webex Calling novu narudžbu pretplate

  • Promijenite redoslijed s postojećom pretplatom na Webex Calling

Započnite probnu verziju konzole Webex konzola sudionika za nove klijente

Započnite probnu verziju za svoje klijente kako bi mogli isprobati usluge Webex konzola sudionika prije kupnje pretplate.

Prije početka

Upotrijebite Partner Hub da biste dodali, uklonili, produžili ili otkazali probne verzije usluge za korisnike i naučite kako pretvoriti probnu verziju u plaćenu narudžbu. vidi Pokrenite i upravljajte Webex za poduzeća u Webex Partner Hubu za detalje.

1

Iz pogleda partnera uhttps://admin.webex.com , idite na Kupci , a zatim kliknite Započni suđenje

2

Na Započnite novo probno razdoblje stranicu, ispunite naziv tvrtke klijenta, adresu e-pošte administratora i poslovnu vertikalu. Ako ne možete pronaći točnu poslovnu vertikalu tvrtke, odaberite sljedeću najbolju opciju.

3

Odaberite državu iz Zemlja za određivanje regije prebivališta podataka padajući popis. Ove informacije pomažu u odabiru odgovarajuće regije za pohranu podataka o vašim klijentima.

Ako tvrtka ima više lokacija, odaberite onu s najviše korisnika. Kako biste maksimalno povećali korisničko iskustvo i smanjili kašnjenje, pohranite podatke u podatkovne centre bliže većini korisnika.

Da biste saznali na koju se regija mapira zemlja, pogledajte Pronađite regiju lokacije podataka koja se preslikava na zemlju .

4

Potvrdite da se korisnik nalazi na podržanoj lokaciji za Webex usluge. vidi Gdje je Webex dostupan? za više informacija. Kada ste spremni, kliknite Dalje .

5

Odaberite sljedeće za probnu verziju novog korisnika, a zatim kliknite Dalje :

  • Probne usluge —Odaberite usluge za pozivanje i sve dodatne informacije specifične za usluge.

    Odaberite Webex konzola sudionika . Ako nemate licencu Webex Calling Professional, odabirom konzole Webex konzola sudionika, profesionalne licence za Webex Calling , Cisco Calling Plans i Webex Go bit će odabrani.

  • Količina licence —Količina licence odnosi se na sve usluge u probnoj verziji, osim na Webex uređaje. Na primjer, ako odaberete Webex konzola sudionika, dobit ćete 5 naprednih licenci.
  • Probno trajanje —Probna licenca za uslugu Webex konzola sudionika dostupna je 30 dana.
6

Ako ste odabrali Webex uređaji, odaberite uređaje koje želite poslati kupcu ili preskočite ovaj korak. Možda ćete htjeti preskočiti u sljedećim slučajevima:

  • Ne morate slati uređaje kupcu, ali želite uključiti licence za registraciju uređaja.
  • Kupcu isporučujete vlastite uređaje.
  • Kupac ima postojeće uređaje za korištenje u probnoj verziji.

 

Za svaku vrstu uređaja možete obraditi samo jednu pošiljku. Na primjer, ako odaberete isporuku 2 telefona, ne možete se vratiti kasnije i poslati još 3 telefona.

Telefoni ne uključuju napajanje. Kontaktirajte Webex Enterprise probni tim ako vaš klijent ne može podržati POE.

7

Kliknite Spremi a zatim odaberite jednu od sljedećih radnji:

  • ne —Dovršite postavljanje kasnije ili prepustite administratoru korisnika da izvrši postavljanje za njihovu organizaciju.
  • da —Odmah postavite usluge za svog kupca. Prikazuje se Čarobnjak za prvo postavljanje . Nakon što dovršite probno postavljanje, pojavljuje se statusni prompt koji će vam pomoći u sljedećim koracima.

Omogućite konzola sudionika

Možete ručno dodijeliti korisnika za pristup konzola sudionika. vidi Dodajte korisnike ručno u Control Hub za detalje.

Možete urediti licencu pojedinačnog korisnika za pristup konzola sudionika za pomoćnike. Odaberite korisnika s licencom Calling Professional, a zatim odaberite konzola sudionika. vidi Uredite licence za usluge u Control Hubu za pojedinačne korisnike za detalje.


 

Korisnik mora imati licencu Webex Calling Professional za pristup konzola sudionika.

Od Kontrolno čvorište , Idi na Pozivanje > Iskustvo korisničkog poziva > konzola sudionika , a zatim uključite konzola sudionika.

Prilikom licenciranja korisnika s konzola sudionika, administrator može koristiti značajke konzola sudionika .

Za kreiranje popisa favorita za korisnika, idite na Kontrolno čvorište , idite na Usluge > Pozivanje > Značajke tab.

Upotrijebite konzola sudionika

  1. Od Kontrolno čvorište , idite na Usluge > Pozivanje > Značajke > konzola sudionika za pomoćnika , odaberite konzola sudionika.
  2. Odaberite mjesto, a zatim kliknite U redu.

  3. Potražite osobe ili radne prostore koje želite da ovaj korisnik prati, a zatim kliknite Spremi .
  4. Vidite ime i prezime osobe koja je dodijeljena kao recepcionar i njihov telefonski broj. Kliknite Izvoz , ako želite izvesti ovaj popis.

Želite znati i razumjeti značajke u Webex konzola sudionika, gledajte Započnite s Webex konzola sudionika

Iskustvo za postojeće korisnike Recepcionista klijenta s probnom verzijom

Ako koristite postojeću značajku Receptionist Client i planirate se preseliti na Webex konzola sudionika, imajte na umu ove upute:

  • Možete nastaviti koristiti značajku Receptionist Client zajedno s pretplatom konzola sudionika trail. U aplikaciji Webex vidite opciju konzola sudionika . Tijekom probnog razdoblja, kartica značajki za konzola sudionika nije vidljiva, a postojeće postavke Recepcionista klijenta koriste se za favorite.

  • Prilikom kupnje licence za konzola sudionika, više ne vidite klijenta recepcionara i korisnikove postavke poziva pod Iskustvo korisničkog poziva na Control Hubu. Međutim, možete pristupiti klijentu na recepciji putem vezehttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do kraja podrške značajkama. Nema gubitka podaci konfiguracije kao što su favoriti.


     

    Za organizacije koje ne koriste Recepcionar Console, ne možete omogućiti Recepcioner Client iz Control Huba. Podrška za značajke uskoro prestaje.

Prijavite se na konzola sudionika

Prije početka

  • Webex konzola sudionika koristi okvir ugrađenih aplikacija za prikaz aplikacije unutar Webex.

  • Onemogućite skočne prozore poziva u aplikaciji Webex za najbolje korisničko iskustvo.

    Onemogućite prozor za više poziva za Windows korisnike:

Webex konzola sudionika pruža jednostavno i intuitivno korisničko sučelje, bez potrebe za složenim procesima obuke. Pogledajte prikaz glavnih ploča i njihovih funkcija za početni pregled onoga što ćete pronaći na konzoli Webex konzola sudionika.

Pristupite konzoli Webex konzola sudionika

Za pristup konzoli Webex konzola sudionika potrebna vam je aplikacija Webex .

  1. Otvorite aplikaciju Webex i kliknite na WxAC gadget .


     

    Ako ne vidite WxAC gadget ikona, odjavite se i ponovno pokrenite aplikaciju Webex .

  2. Unesite svoje vjerodajnice.

    Ako vaša organizacija ima omogućenu jedinstvena prijava (SSO), unesite vjerodajnice i bit ćete preusmjereni na stranicu za prijavu davatelja usluga.

    Prihvatite dopuštenje pri početnoj prijavi na konzolu Webex konzola sudionika. Ova dozvola omogućuje Webex konzola sudionika da kontrolira pozivni uređaj.

Potražite kontakt

Značajka brzog pretraživanja nudi pojednostavljen pristup lociranju kontakata unutar konzole, povećavajući vašu produktivnost. Modalu za brzo pretraživanje možete pristupiti pomoću bilo koje od ovih različitih radnji unutar sustava:

  1. Započnite novi poziv : Pokretanje poziva.

  2. Započnite prijenos konzultacija : Pokretanje prijenosa konzultacija.

  3. Započnite slijepi prijenos : Početak slijepi prijenos.

Za pregled, pogledajte Pretražite kontakt pomoću brzog pretraživanja .

Otvorite modal brzog pretraživanja za pretraživanje u raznim imenicima. Da biste pokrenuli pretragu, slijedite ove korake:

1

Unesite svoj upit za pretraživanje u naznačeno polje. Upiti mogu uključivati imena, telefonske brojeve ili adrese e-pošte.

2

Pritisnite Uđi ili kliknite na ikonu povećala za pretraživanje.

Ako vaš upit ne uspije dati podudarne kontakte, prikazuje se obavijest za iste. Ako je pretraživanje uspješno, pridruženi rezultati prikazuju se ispod polja za pretraživanje.


 

Osobni kontakti koji odgovaraju vašem upitu imaju prednost nad kontaktima iz drugih imenika.

Svaki rezultati pretraživanja prikazuje se sa sljedećim pojedinostima:

  • Avatar kontakta zajedno s njihovim trenutnim statusom prisutnosti.

  • Povezane bilješke (ako su dostupne)

  • Akcijski gumbi koji se razlikuju ovisno o tome kako je pokrenut modal za brzo pretraživanje. Na primjer, ako ste pristupili modalnom putem Započnite novu akciju poziva , pronaći ćete gumbe koji vam omogućuju da započnete poziv za svaki odgovarajući kontakt.

Za učitavanje dodatnih rezultata, pomičite se prema dolje pomoću miša.


 

Ako ste dežurni i pokušajte uputiti drugi poziv putem Ploča za brzo pretraživanje , aktivni poziv se stavlja na čekanje.

Traži u imeniku kolege

Imenik kolega omogućuje pristup bitnim informacijama o vašim kolegama unutar organizacije. Možete učinkovito dohvatiti podatke o kontaktu, ažuriranja prisutnosti, kućni broj, broj mobilnog telefona i informacije kao što su e-pošta ili osobne bilješke o kontaktu.

Za navigaciju kroz imenik, unesite njihovo ime, broj ili adresu e-pošte u traku za pretraživanje i kliknite enter ili ikonu za pretraživanje.

Prelazak pokazivača iznad kontakta otkriva određene radnje, kao što su:

  • Dodavanje ili uređivanje bilješke

  • Pozivanje na broj mobitela

  • Pozivanje ekstenzije

Također možete pronaći opis statusa prisutnosti za kontakt. Ako je konfiguriran, ovaj opis uključuje i Webex i prisutnost tima.

Želite li vidjeti kako se to radi, gledajte Pristup imeniku Kolege

Pretražite omiljeni imenik

Možete pregledavati svoje favorite Webex Calling kontakte, pisati bilješke i upućivati pozive na njihove brojeve mobitela i lokale.

Kliknite na Favoriti kartica pored kolege karticu, za pristup omiljenom imeniku.

Samo administratori mogu dodavati i upravljati kontaktima na vašem popisu favorita koristeći Control Hub, koristeći ove korake:

1

Prijavite se u Kontrolno čvorište . Dođite do Korisnici > Upravljanje.

2

Odaberite korisnika kojem želite konfigurirati favorite.

3

Kliknite Zove i dođite do Korisnički doživljaj poziva , kliknite konzola sudionika .

4

Unesite ime i broj omiljenog kontakta u polje za pretraživanje.

5

Možete odabrati da Dodaj ili Izbriši miljenik.

6

Kliknite Spremi.

Upravljajte osobnim imenikom

Možete dodati kontakte koji nisu dio vaše organizacije pomoću ovih koraka:

  1. Koristite Osobni kontakti karticu, a zatim kliknite Kreirajte .

  2. Unesite ime i telefonski broj osobe koju želite dodati i kliknite Potvrdite .

  3. Kontakte koje ste stvorili možete uređivati, brisati i pozivati ih. Zadržite pokazivač miša na redak tablice kontakata i kliknite na gumb koji odgovara traženoj radnji.

Za pregled, pogledajte Korištenje osobnog imenika .

Dodajte bilješku

Upotrijebite konzola sudionika za dodavanje bilješki kolegama i omiljenim kontaktima. Zadržite pokazivač iznad retka kontakta i odaberite kontakt, kliknite na Dodajte napomenu opcija.


 

Bilješke su privatne i imaju ograničenje broja znakova od 255 znakova.

Upravljanje pozivima

Poziv s tipkovnice

Možete nazvati pomoću kartice Kolege, Favoriti, Osobni kontakti ili kartica Povijest. Pomaknite se do kontakta i označite kontakt koji vam omogućuje upućivanje poziva.

Za upućivanje poziva s tipkovnice.

1

Unesite valjani broj i pritisnite Uđi na tipkovnici ili kliknite na Nazovi gumb.

2

Alternativno, kliknite na Telefonska slušalica ikona za brzo traženje i pozivanje memorisanog kontakta.


 

Za izravni poziv bez primanja i odgovaranja na dolazni poziv, postavite a Preferirani uređaj u postavkama uređaja.

Nazovite iz brze pretrage

The Započnite novi poziv funkcionalnost pruža brza i učinkovita sredstva za iniciranje poziva putem Fast Search modal. Ova značajka pojednostavljuje proces za kontaktiranje vaših kontakata. Za početak slijedite ove korake:

1

Kliknite na Započnite novi poziv gumb. The Brza pretraga panel zasloni koji pojednostavljuju proces iniciranja poziva.

2

Unutar Brza pretraga na ploči, unesite kriteriji pretraživanja kako biste pronašli željeni kontakt. Možete pretraživati po imenu, telefonskom broju ili lokalu.

3

Identificirajte kontakt koji želite nazvati, odaberite jedan od dostupnih brojeva za kontakt, kao što je mobilni, telefon ili lokal.

4

Kliknite na Nazovi gumb povezan s odabranim kontaktnim brojem za pokretanje poziva.

Upravljajte pozivom

Primite poziv

Da biste odgovorili na poziv, kliknite na Odgovori na poziv gumb na tipkovnici ili upotrijebite Trenutni pozivi Panel. Također, provjerite jeste li odabrali željeni uređaj u postavkama uređaja.

Čekanje/nastavak

Koristite Držite / Nastavi značajka za kontrolu aktivnih poziva, što vam omogućuje pauziranje i nastavak razgovora.

  • Stavite poziv na čekanje —Da biste stavili aktivni poziv na čekanje, kliknite na Držite se gumb. Ova radnja pauzira poziv, a ikona statusa pored unosa poziva u Trenutni pozivi ažuriranja ploče.

  • Nastavite poziv na čekanju —Da biste nastavili poziv u prvom planu koji je trenutno na čekanju, kliknite na Životopis gumb. Ova radnja nastavlja zadržani poziv na čekanju, omogućujući vam da nastavite razgovor.

    Poziv možete nastaviti s Trenutni pozivi ploča. Dvaput kliknite na poziv ili kliknite na Životopis gumb koji se pojavljuje pri prelasku na poziv.

Prijenos poziva

Upotrijebite jednu od ovih metoda u Webex konzola sudionika za prijenos povezani poziv:

  • Prijenos na slijepo

  • Prisustvovao transferu

Prijenos na slijepo

Slijepi prijenos koji se također naziva nenadziranim ili hladnim prijenosom, preusmjerava povezani poziv na novo odredište bez prethodne konzultacije s primateljem. Koristite ovu metodu za prijenos poziva drugom agentu, drugom odjelu ili vanjskom kontaktu.

Da biste pokrenuli slijepi prijenos, slijedite ove korake:

  1. Kliknite na Pokreni slijepi prijenos gumb koji se nalazi ispod tipkovnice.

  2. The Brza pretraga panel displeja. Koristite ga za lociranje kontakta.

  3. Odaberite želite li prenijeti poziv na broj kontakta ili broj mobilnog telefona i dovršite slijepi prijenos.

Za pregled, pogledajte Prijenos na slijepo .

Prisustvovao transferu

Prisutni prijenos također poznat kao topli ili konzultativni prijenos, omogućuje vam da konzultirate primatelja prije dovršetka prijenos poziva.

Za pokretanje praćenog prijenosa slijedite ove korake:

  1. Kliknite na Započnite prijenos konzultacija gumb.

  2. Potražite kontakt koji želite konzultirati i kliknite na određeni gumb da biste započeli konzultaciju.

  3. Nakon konzultacija kliknite na Kompletan prijenos zaključiti prijenos.

Za pregled, pogledajte Prisustvovao transferu .

Prenesi poziv na glasovnu poštu

Ponekad je potrebno preusmjeriti poziv na govornu poštu primatelja, osobito kada su nedostupni ili nakon radno vrijeme.

  1. Da biste pokrenuli prijenos na govornu poštu, idite na Brza pretraga ploča.

  2. Kliknite na Prijenos na govornu poštu gumb za preusmjeravanje poziva na govornu poštu odabranog kontakta.

Pregledajte trenutne pozive

Možete pristupiti Trenutni pozivi ploča ispod odjeljka tipkovnice, pored odjeljka Parkirani poziv. Prikazuje status tekućih poziva. Ako nema trenutnih poziva, onda Nema poziva u tijeku prikazuje poruke.

Svaki unos poziva pruža sljedeće informacije:

  1. Smjer : Prikazuje dolazne ili odlazne pozive s odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.

  2. Savezna država: Prikazuje pozive zvono, pauzirane ili povezane pozive s odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.

  3. Kontakt Ime/Prezime : Prikazuje stvarno ime za kolege i osobne kontakte. Za neprepoznate vanjske brojeve prikazuje se kao Nepoznati korisnik .

  4. Telefonski broj

  5. Trajanje: Prikazuje trajanje poziva od izvornog događaja za pozive biranja do događaja odgovaranja za povezane pozive.

    Ako je ime kontakta ili redak dugačak, skraćuje se trotočkom. Prelazak miša iznad otkriva puno ime.

    Na ploči Trenutni pozivi možete upravljati svojim tekućim pozivima na sljedeće načine:

    • Odgovaranje na poziv: Na dolazni poziv možete odgovoriti klikom na ikonu za odgovor.

    • Odbijanje poziva: Ako želite odbiti dolazni poziv, kliknite na ikonu za odbacivanje poziva.

    • Zadržavanje poziva: Da biste privremeno stavili povezani poziv na čekanje, kliknite na ikonu čekanja.

    • Nastavak poziva: Ako ste pauzirali poziv, možete ga nastaviti tako da dvaput kliknete na poziv ili kliknete ikonu za nastavak.

    • Prekidanje poziva: Da biste prekinuli poziv, kliknite na ikonu prekida.

    • Rukovanje pogreškama: Ako postoje bilo kakve operativne pogreške, čini se da generički modal pogreške daje daljnje upute.

    Također, evo nekih značajki ploče Trenutni pozivi:

    • Pozivi unutar ploče se automatski razvrstavaju prema vrijeme početka. To osigurava da se najnoviji pozivi nalaze na vrhu.

    • Ako na ploči ima više od tri poziva, pojavljuje se traka za pomicanje koja vam omogućuje kretanje kroz popis.

Pristup povijesti poziva

Ploča Povijest poziva sadrži popis dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva. Prikazuje maksimalno 60 zapisa, s najviše 20 zapisa za svaku vrsta poziva.

Popis ima četiri stupca: Smjer, ime kontakta, broj, datum i vrijeme. U početku je sortiran po datumu uzlazni redoslijed, ali možete sortirati popis na temelju svakog stupca.

Da biste započeli poziv, zadržite pokazivač miša iznad svakog retka za pristup Nazovite ikona. Kada poziv završi ili se dogodi novi događaj poziva, povijest poziva automatski se ažurira.

Postavite željeni pozivni uređaj

Odaberite svoj željeni uređaj za upravljanje pozivima na konzola sudionika , bilo da je to vaš uredski telefon ili aplikacija Webex .

Slijedite ove korake za pristup Preferirani uređaj postavke:

1

Pristupite svom profilu : Prijavite se na konzola sudionika, pronađite svoju ikonu profila ili avatar u odjeljku zaglavlja aplikacije.


 
Ako još niste postavili željeni uređaj i imate više od jednog uređaja, primijetit ćete značku upozorenja na ikoni avatara.
2

Odaberite Preferirani uređaj : U skočnom prozoru avatara koji se pojavi odaberite Preferirani uređaj opcija. Ova radnja otvara harmoniku gdje vidite popis dostupnih uređaja.

  • Ako imate samo jedan uređaj, tada je uređaj postavljen kao vaš preferirani uređaj. Nisu potrebne daljnje radnje.

  • Ako imate više uređaja, kliknite na uređaj koji želite za upravljanje pozivima.

Započnite konferencijski poziv

Koristite značajku konferencijskog poziva za spajanje poziva, dopuštajući dva ili više sudionika u ujedinjenom razgovoru.

Slijedite ove korake da biste započeli konferencijski poziv:

1

Pokrenite prvi poziv - Pozovite jednog od sudionika.

2

Pokrenite drugi poziv - Pozovite drugog sudionika i prvi sudionik se automatski stavlja na čekanje.

3

Spojite pozive u konferenciju

  1. Locirajte Spoji poziv u sastanak konferenciju gumb u retku koji odgovara početnom zadržani poziv na čekanju unutar trenutnog poziva tab.

  2. Pritisnite tipku Spoji poziv u sastanak konferenciju gumb za spajanje dvaju poziva u konferencijski poziv.

4

Upravljanje konferencijom i sudionicima

  • Na početku konferencije zadržite pokazivač miša na Sudionici ikona za prikaz sudionika u pozivu.

  • Možete koristiti Spusti slušalicu , Držite se , i Životopis funkcionira tijekom konferencije.

  • Da biste uključili više sudionika, pokrenite nove pozive.

  • Ponovite postupak spajanja pomoću Spoji poziv u sastanak konferenciju i dodajte sudionike u konferencijski poziv koji je u tijeku.

Parkirajte poziv

Značajka parkiranja poziva nudi alternativu stavljanju poziva na čekanje, uz prednost poboljšanja vaših mogućnosti upravljanja pozivima:

  1. Parking za više poziva : Za razliku od tradicionalnog zadržavanja poziva, možete parkirati više poziva istovremeno, što olakšava upravljanje višestrukim razgovorima.

  2. Zajednička vidljivost : Prilikom parkiranja poziva postaje vidljiv i dostupan svima koji pripadaju istoj parkirnoj grupi. To omogućuje besprijekornu suradnju i osigurava da nijedan poziv ne ostane bez nadzora.

Konfigurirajte parkiranje poziva

Omogućite značajku parkiranja poziva za korisnika bilo Izravno (osobno) ili Grupno, kako biste dodijelili korisnika u konzola sudionika za pomoćnike. Group Park preporučuje se ako recepcionar i korisnici moraju dijeliti vidljivost i upravljati parkiranjem poziva.

Konfigurirajte Group Park za lokaciju korisnika na recepciji s članovima kao odredištem parka. Postavite Koristite članove kao odredište parka zastava.

Da biste parkirali aktivni poziv koji je trenutno u prvom planu, kliknite na Parkirajte poziv gumb. Ova radnja odmah parkira poziv unutar vaše određene grupe za parkiranje.

Kada se parkira, poziv postaje vidljiv u Parkirani pozivi panel, a dostupan je svim članovima parkirne grupe. Svaki ovlašteni korisnik tada može preuzeti parkirani poziv, osiguravajući učinkovito rukovanje pozivima i suradnju unutar vašeg tima.

Koristite Camp on

Kada imate poziv u prvom planu, možete se odlučiti da ga parkirate na određeni kontakt. Poziv se postavlja na osobno parkirno mjesto navedenog kontakta. Ako željeni primatelj ne odgovori na poziv sa svog parkirnog mjesta, poziv se preusmjerava natrag korisniku koji je prvobitno parkirao poziv.

možete Kampiraj dalje kontakt koristeći sljedeće:

  • Kolege i favoriti Gumb za brze radnje

  • Modal za brzo pretraživanje, obavljanje slijepog ili konzultacijskog prijenosa

Pristupite ploči reda čekanja

Ako je vaš račun ovlašten za pregled redova čekanja, primijetit ćete ploču koja se nalazi na lijevoj strani sučelja aplikacije. Unutar ovog panela možete vidjeti redove na koje ste pretplaćeni i također pregledati statistiku.

Na vrhu ploče nalaze se tri informativna okvira koja vam pružaju pregled statistike povezanih s redovima čekanja. Ove statistike uključuju:

  1. Pretplaćeni redovi : Ovo polje prikazuje ukupan broj redova na koje ste pretplaćeni.

  2. Trenutni pozivi na čekanju : Ovo polje prikazuje broj poziva koji trenutno čekaju u redovima u stvarnom vremenu.

  3. Maksimalno vrijeme čekanja : Ova metrika predstavlja najduže vrijeme čekanja koje je poziv doživio u redu čekanja.

Redovi filtera

Da biste pojednostavili svoj prikaz i usredotočili se na redove koji vas zanimaju, upotrijebite Svi redovi padajući izbornik. Ova vam opcija omogućuje filtriranje i prikaz samo redova čekanja koji se odnose na vaše trenutne potrebe dok skrivate one koji su manje relevantni.


 

Trenutačno nije moguće promijeniti status vašeg agenta ili otkazati pretplatu na red čekanja izravno unutar konzole Attendant. Da biste prestali primati pozive iz određenih redova čekanja, morate se odjaviti s aplikacije Webex .

Statistika specifične za red čekanja

Svaki red čekanja opremljen je namjenskom statistikom, koja uključuje:

  • Prosječno vrijeme rukovanja : Ova metrika kvantificira tipično trajanje koje je agentu potrebno za upravljanje pozivom od trenutka kada uđe u red čekanja.

  • Prosječna kravata na čekanju: Prosječno vrijeme čekanja predstavlja tipično razdoblje koje pozivatelj provede u redu prije nego što raspoloživi agent preuzme njihov poziv.

Pregledajte sadržaj reda čekanja

Za pregled trenutnih poziva unutar određenog reda čekanja, možete proširiti ploču klikom na nju. Da biste ga vratili u prvobitno stanje, jednostavno ga ponovno kliknite.

Želite li vidjeti kako se to radi, gledajte Pristupite ploči Red čekanja i pogledajte statistiku .

Korištenje kompaktnog prikaza

Kompaktni prikaz smanjuje prazne prostore, visinu reda tablice, veličinu ikone i veličinu fonta. Tako se više informacija prikazuje u prozoru aplikacije.

Pritisnite tipku Osobni avatar ikona u gornjem desnom kutu aplikacije, za aktiviranje ili deaktiviranje Kompaktan pogled opcija.

Snimanje poziva

Opcija Snimanje poziva korisnicima omogućuje spremanje audio snimaka svojih poziva. Ova je značajka korisna za dokumentiranje razgovora, arhiviranje važnih informacija i osiguravanje pouzdanog zapisa komunikacije za buduću upotrebu. Pruža vrijedan alat za vođenje točne evidencije i koristan je u profesionalnom ili pravnom kontekstu gdje je dokumentacija neophodna.

Također, određeni gumbi u odjeljku Snimanje poziva onemogućeni su na temelju korisničkih postavke konfiguracije na Control Hubu. Time se osigurava da je funkcionalnost usklađena s korisničkim određenim dopuštenjima i postavkama. Administrator konfigurira dopuštenja snimanje poziva za korisnika.

Korisnik bez omogućene usluge snimanja

Za korisnike bez omogućene usluge snimanja ploča za snimanje se ne prikazuje.

Korisnik s omogućenom uslugom snimanja

Kada nema tekućih poziva, svi gumbi ploče za snimanje su onemogućeni, a animacija u tijeku snimanja nije vidljiva.

Za korisnike s omogućenom uslugom snimanja primjenjuju se ovi scenariji na temelju konfiguracije snimanja korisnika:

  • Način snimanja: Uvijek uključeno —Korisnici s Način snimanja: Uvijek uključeno konfiguracijski doživljaj automatskog pokretanja snimanja tijekom dolaznih i odlaznih poziva. The Stani gumb je vidljiv, ali onemogućen.

  • Način snimanja: Uvijek uključeno s pauzom/nastavkom —Za korisnike s Način snimanja: Uvijek uključeno s pauzom/nastavkom konfiguracije, i dolazni i odlazni pozivi pokreću automatsko pokretanje snimanja. The Stani gumb je vidljiv, ali ostaje onemogućen.

    U slučaju da korisnik odluči pauzirati snimanje dok je snimanje u tijeku, ono se privremeno zaustavlja i Životopis gumb postaje vidljiv.

    Ako namjerno pauzirate snimanje, njegovo nastavljanje dovodi do ponovnog pokretanja snimanja

  • Način snimanja: Na zahtjev —Za korisnike s načinom snimanja: Konfiguracija na zahtjev, i dolazni i odlazni pozivi ne pokreću automatsko pokretanje snimanja. Pritisnite tipku Zapis gumb za pokretanje postupka snimanja i Zaustavljanje/pauza gumbi su vidljivi i funkcionalni.


 

  • Kada korisnik nastavi pauzirani poziv, ploča za snimanje prikazuje status snimanja nastavljenog poziva.

  • Kada snimite poziv, na ploči Active Calls prikazuje se ikona snimanja.

  • Kada dođe do pogreške, prikazuje se dijaloški okvir s porukom o poruka o pogrešci .

Korištenje tipkovničkih prečaca

Konzola WebexAttendant omogućuje vam izvršavanje radnji pomoću tipkovničkih prečaca. Ova značajka omogućuje praktičnost izvršavanja zadataka jednostavnim pritiskom na tipku.

Odgovaranje na poziv

Da biste odgovorili na dolazni poziv, pritisnite Alt + A .

Pristup dostupnim tipkovničkim prečacima

Za pristup popisu dostupnih tipkovničkih prečaca, slijedite ove korake:

  1. Kliknite na svoju Profil Avatar u gornjem desnom kutu sučelja aplikacije. Ova radnja otvara korisnički izbornik.

  2. U korisničkom izborniku pronađite i kliknite na Tipkovnički prečaci za pregled popisa dostupnih prečaca.

Ovladavanje ovim tipkovničkim prečacima pomaže u navigaciji i izvršavanju radnji s izvanrednom učinkovitošću, poboljšavajući vaše cjelokupno korisničko iskustvo.

Integracija s Microsoft aplikacijama

konzola sudionika omogućuje integraciju s Microsoft platformama osiguravajući da imate sve bitne informacije za rukovanje pozivima. Možete aktivirati ove dvije integracije:

  • Integracija MS Teams Presence

  • Office 365 integracija

Slijedite ove korake za pristup postavkama integracije:

1

Pristupite svom profilu : Prijavite se na konzola sudionika, pronađite svoju ikonu profila ili avatar u odjeljku zaglavlja aplikacije.


 
Ako ste se ranije prijavili na integraciju Microsoft i vaša prijava je istekla, tada ćete na ikoni avatara vidjeti značku upozorenja.
2

Kliknite na svoj avatar za prikaz skočnog izbornika i odaberite Integracije opcija. Ova radnja proširuje izbornik harmonike u kojem možete učiniti jedno od sljedećeg:

  • Ako niste prijavljeni u Microsoft —možete pokrenuti postupak Microsoft prijave.

  • Ako ste već prijavljeni u Microsoft — tada možete:

    • Možete se odjaviti se sa svog Microsoft računa.

    • Možete omogućiti ili onemogućiti značajke povezane s Microsoftom.

Za pregled, pogledajte Integracija s Microsoft Teams Presence i Office 365 kalendarom .

Omogućavanje aplikacija MS Teams Presence i Office 365

Koristite ove korake za upravljanje integracijom Microsoft unutar konzola sudionika.

Omogućavanje značajke prisutnosti

Značajku prisutnosti možete omogućiti iz glavni izbornik ispod Integracije postavljanje.

Nakon omogućavanja značajke Microsoft Presence, konzola sudionika izračunava status dostupnosti na temelju informacija koje su dohvatili Webex i Microsoft Teams. konzola sudionika prikazuje status u znački avatara prisutnosti. Kada Microsoft timovi dohvate status prisutnosti, opis alata za značku prikazuje ove informacije.

Omogućavanje značajke Kalendar

Prije početka

Kao Azure administrator organizacije, osigurajte da date pristanak za pristup Imagicle Webex konzola sudionika Connector poduzetničku aplikaciju. Pristanak možete dati na portalu Microsoft Azure. Dovršite ove korake da biste dobili dopuštenje:

  1. Pokrenite aplikaciju Microsoft Azure i upotrijebite polje za pretraživanje za traženje Webex konzola sudionika .

  2. Dođite do Sigurnost > Dozvole . Kliknite na Dajte pristanak administratora za... gumb.

  3. Prikazuje se prozor za traženo dopuštenje. Pročitajte zahtjev i kliknite Prihvati dati suglasnost.

Možete omogućiti značajku Kalendar iz glavni izbornik ispod Integracije postavljanje.

Nakon omogućavanja značajke Microsoft Calendar, a Kalendarski Gumb se prikazuje kada korisnik pređe mišem iznad reda tablice kolege ili omiljenog. Klikom na Kalendarski gumb, pojavit će se skočni prozor koji prikazuje nadolazeće događaje za odabranog kolegu (ili favorita).