Klargjøring av deltakerkonsoll

deltakerkonsoll er en neste generasjons klient som imøtekommer behovene til frontkontor- og resepsjonspersonell. En administrator kan konfigurere brukere som svartjenester for å kontrollere alle innkommende anrop til bestemte personer i organisasjonen. Klargjør denne klienten via Control Hub.

deltakerkonsoll krever en lisens. Bruk Cisco Commerce-nettstedet (CCW) til å bestille lisensene som et tillegg til en Webex Calling eller Webex Suite-bestilling.

Bestill en deltakerkonsoll på følgende måter:

  • Med Flex-3-innkjøpsordren

  • Ny abonnementsbestilling med Webex Calling

  • Endre rekkefølgen med et eksisterende Webex Calling abonnement

Nettverkskrav for deltakerkonsoll

Webex deltakerkonsoll er kompatibel med følgende operativsystemer og deres minimumskrav:

ProduktKonfigurasjon

Operativsystem

Windows 10 eller nyere

MacOSX 13 eller nyere

Prosessor

Fire fysiske kjerner eller mer

Minne

4 GB eller mer RAM

Disk

Minimum 5 GB ledig diskplass anbefales
Konfigurasjon av brannmur

Bruk denne informasjonen til å konfigurere bedriftens brannmur slik at programmene ikke blokkeres.

TCP-port: 443 (HTTPS) for alle utgående tilkoblinger.

Domener og URL-er for Webex deltakerkonsoll

Her er toppnivådomenene og underdomenene som applikasjonen bruker:

DomenerBeskrivelseApper som bruker domener/nettadresser

imagicle.cloud

Tilgang til Imagicle skykommunikasjonsnettverk

Webex-appen

imagicle.com

Tilgang til Imagicle skykommunikasjonsnettverk

Webex-appen

webexapis.com

Tilgang til Cisco Webex Platform, som brukes av Webex-mikrotjenester til å administrere programmene dine

Webex-appen

webexcontent.com

Webex-lagring for brukergenerert innhold og logger

Webex-appen

login.microsoftonline.com

For MS-team Integrering av tilstedeværelse og kalender

Webex-appen

graph.microsoft.com

For MS-team Integrering av tilstedeværelse og kalender

Webex-appen

Her er de fullt kvalifisert domenenavn(FQDN) og IP-ene som Webex-appen kobles til på Imagicle Cloud-nettverket:

FQDNIPStøttet region

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alle regioner

eu.api.imagicle.com

(1)

Alle regioner

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

USA

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

au.api.imagicle.com

(1)

Australia

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

ca.api.imagicle.com

(1)

Canada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

uk.api.imagicle.com

(1)

Storbritannia

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannia

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannia

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Dette endepunktet betjener mange IP-adresser, og adressen kan endres.

Start en prøveversjon av Webex deltakerkonsoll for nye kunder

Start en prøveversjon for kundene dine, slik at de kan prøve tjenestene Webex deltakerkonsoll før de kjøper et abonnement.

Før du begynner

Bruk Partner Hub til å legge til, fjerne, utvide eller avbryte prøveversjoner for kunder, og lære hvordan du konverterer en prøveversjon til en betalt bestilling. Se Start og administrer prøveversjoner av Webex Enterprise i Webex Partner Hub for detaljer.

1

Fra partnervisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Kunder , og klikk deretter Start prøveversjonen

2

På Start ny prøveversjon-siden fyller du ut kundens firmanavn, e-postadresse for administrator og forretningsvertikal. Hvis du ikke finner den nøyaktige forretningsvertikalen til selskapet, velger du det nest beste alternativet.

3

Velg et land fra Land for fastsettelse av område for dataregistrering rullegardinliste. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data.

Hvis bedriften har flere steder, velger du den med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetiden bør du lagre data i datasentrene nærmere de fleste brukerne.

Hvis du vil finne ut hvilken region et land er kartlagt til, kan du se Finn datalokalitetsregionen som er tilordnet til et land .

4

Bekreft at kunden er på et sted som støttes for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? hvis du vil ha mer informasjon. Klikk på når du er klar Neste .

5

Velg følgende for prøveversjonen av nye kunder, og klikk deretter på Neste :

  • Prøveversjonstjenester – Velg tjenester for samtaler og eventuell mer informasjon som er spesifikk for tjenestene.

    Velg Webex deltakerkonsoll . Hvis du ikke har en Webex Calling Professional-lisens, blir Webex Calling Professional-lisensen, Cisco Calling Plans og Webex Go valgt når du velger Webex deltakerkonsoll .

  • Antall lisenser –Lisensantallet gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, bortsett fra Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger Webex deltakerkonsoll, mottar du fem avanserte lisenser.
  • Prøveversjonens varighet – Prøvelisensen for Webex deltakerkonsoll er tilgjengelig i 30 dager.
6

Hvis du valgte Webex-enheter , velg enhetene du vil sende til kunden, eller hoppe over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du leverer dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som skal brukes i prøveversjonen.

Du kan bare behandle én forsendelse for hver type enhet. Hvis du for eksempel velger å sende to telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende ytterligere tre telefoner.

Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt prøveversjonsteamet for Webex Enterprise hvis kunden ikke kan støtte POE.

7

Klikk på Lagre, og velg deretter én av følgende handlinger:

  • Nei – Fullfør oppsettet senere, eller la administrator utføre oppsettet for sin organisasjon.
  • Ja – Konfigurer tjenester for kunden din nå. Veiviseren for veiviser for første gangs installasjon vises. Når du har fullført prøveoppsettet, vises en statusmelding som hjelper deg med de neste trinnene.

Logg på deltakerkonsoll

Før du begynner

  • Webex deltakerkonsoll bruker et innebygd app-rammeverk for å vise appen i Webex. Pass på at du starter appen på nytt for å aktivere den innebygde appen.

    Se Innebygde apper i Webex artikkelen for fremgangsmåte for å angi bryteren for innebygd app til På .

  • Deaktiver samtale-popup-vinduene i Webex-appen for å få den beste brukeropplevelsen.

    Deaktiver flersamtalevinduet for Windows-brukere:

Webex deltakerkonsoll gir et enkelt og intuitivt brukergrensesnitt uten å kreve komplekse opplæringsprosesser. Se representasjonen av hovedpanelene og funksjonene deres for en første oversikt over hva du finner i Webex deltakerkonsoll.

Åpne Webex deltakerkonsoll

Du trenger en Webex-app for å få tilgang til Webex deltakerkonsoll.

  1. Åpne Webex-appen og klikk på Gadget WxAC .

    Hvis du ikke ser Gadget WxAC -ikonet, logg av og start Webex-appen på nytt.

  2. Skriv inn legitimasjonen din.

    Hvis organisasjonen har engangspålogging aktivert (SSO), skriver du inn legitimasjonen, og du blir videresendt til påloggingssiden til leverandøren.

    Godta tillatelsen første gang du logger på Webex deltakerkonsoll. Denne tillatelsen lar Webex deltakerkonsoll kontrollere anropsenheten.

Aktiver deltakerkonsoll

Du kan manuelt gi en bruker tilgang til deltakerkonsoll. Se Legg til brukere manuelt i Control Hub for detaljer.

Du kan redigere en individuell brukers lisens for å få tilgang til deltakerkonsoll. Velg brukeren med Calling Professional-lisensen, og velg deretter deltakerkonsoll. Se Rediger tjenestelisenser i Control Hub for enkeltbrukere for detaljer.

Brukeren må ha en Webex Calling Professional-lisens for å få tilgang til deltakerkonsoll.

Fra Kontrollhub , Gå til Calling > User Call Experience > deltakerkonsoll , og slå deretter på deltakerkonsoll.

Når administrator lisensierer en bruker med deltakerkonsoll , kan han bruke funksjonene i deltakerkonsoll .

Hvis du vil opprette en favorittliste for en bruker, går du til Kontrollhub , gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner -fanen.

Åpne deltakerkonsoll

Som administrator kan du få tilgang til deltakerkonsoll for å vise listen over konfigurerte brukere for konsollen.

  1. Fra Kontrollhub , gå til Tjenester > Samtaler > Funksjoner > deltakerkonsoll velger du deltakerkonsoll.
  2. Velg et sted, og klikk deretter på OK.

  3. Søk etter personene eller arbeidsområdene du vil at denne brukeren skal overvåke, og klikk deretter Lagre .
  4. Du ser for- og etternavnet til personen som er tilordnet som resepsjonist og telefonnummer til vedkommende. Klikk på Eksporter , hvis du vil eksportere denne listen.

Hvis du vil vite og forstå funksjonene i Webex deltakerkonsoll, kan du se Kom i gang med Webex deltakerkonsoll

Erfaring for eksisterende brukere av resepsjonistklient med prøveversjonen

Hvis du bruker den eksisterende Receptionist Client-funksjonen og planlegger å migrere til Webex deltakerkonsoll, må du merke deg disse tipsene:

  • Du kan fortsette å bruke funksjonen resepsjonistklient sammen med sporabonnementet på deltakerkonsoll . Du ser alternativet deltakerkonsoll i Webex-appen. Under prøveversjonen er ikke funksjonsfanen for deltakerkonsoll synlig, og de eksisterende innstillingene for Receptionist Client brukes som favoritter.

  • Når du kjøper lisensen for deltakerkonsoll, ser du ikke lenger resepsjonistklienten og brukerens ringeinnstillinger under Brukeranropsopplevelse på Control Hub. Du kan imidlertid få tilgang til resepsjonistklienten ved hjelp av koblingenhttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco til slutten av funksjonsstøtten. Det er ingen tap av konfigurasjonsdata som favoritter.

    For organisasjoner som ikke bruker resepsjonistkonsollen, kan du ikke aktivere resepsjonistklienten fra Control Hub. Funksjonsstøtten opphører snart.

Søke etter en kontakt

Hurtigsøk-funksjonen gir en strømlinjeformet tilnærming til å finne kontakter i konsollen, noe som forbedrer produktiviteten. Du kan få tilgang til hurtigsøk-modalen ved hjelp av en av disse forskjellige handlingene i systemet:

  1. Start en nytt anrop : Starter en samtale.

  2. Starte en konsultasjonsoverføring : Lanserer en konsultasjonsoverføring.

  3. Start en blindoverføring : Starter en blindoverføring.

Hvis du vil ha en oversikt, se Søke etter en kontakt ved hjelp av hurtigsøk .

Åpne hurtigsøk-modalen for å søke på tvers av forskjellige kataloger. Følg denne fremgangsmåten for å starte et søk:

1

Skriv inn søkeordet i det angitte feltet. Forespørsler kan inneholde navn, telefonnumre eller e-postadresser.

2

Trykk på Gå inn eller klikk på forstørrelsesglassikonet for å søke.

Hvis spørringen ikke gir noen samsvarende kontakter, vises et varsel om det samme. Hvis søket lykkes, vises de tilknyttede resultatene under søkefeltet.

Personlige kontakter som samsvarer med søket ditt, har forrang over kontakter fra andre kataloger.

Hvert søkeresultat vises med følgende detaljer:

  • Avataren til kontakten sammen med gjeldende tilstedeværelsesstatus.

  • Tilknyttede merknader (hvis tilgjengelig)

  • Handlingsknapper som varierer avhengig av hvordan hurtigsøk-modalen ble startet. Hvis du for eksempel fikk tilgang til modalen gjennom Start en nytt anrop anropshandling , finner du knapper som lar deg starte en samtale for hver samsvarende kontakt.

Hvis du vil laste inn flere resultater, blar du ned ved hjelp av musen.

Hvis du har vakt og prøver å foreta en annen samtale via Hurtigsøkpanel , settes gjeldende samtale på vent.

Søk i kollegaens katalog

Kollegakatalogen gir tilgang til viktig informasjon om kollegene i organisasjonen. Du kan effektivt hente kontaktinformasjon, tilstedestatusoppdateringer, internnummer, mobilnummer og informasjon som e-post eller personlig kontakt .

Hvis du vil navigere gjennom katalogen, skriver du inn navn, nummer eller e-postadresse i søkefeltet og klikker på Enter eller søkeikonet.

Hvis du holder pekeren over en kontakt, vises bestemte handlinger, for eksempel:

  • Legge til eller redigere et notat

  • Ringer mobilnummer

  • Ringer internnummeret

Du kan også finne en beskrivelse av tilstedeværelsesstatus for kontakten. Hvis den er konfigurert, inkluderer denne beskrivelsen både Webex og teamtilstedeværelse.

Vil du se hvordan det gjøres, se på Tilgang til Kolleger-katalogen

Søk i favorittkatalogen

Du kan bla gjennom kontaktene i Webex Calling favorittene, skrive notater og foreta anrop til mobilnumrene og internnumrene deres.

Klikk på Favoritter fanen ved siden av Kolleger for å få tilgang til favorittkatalogen.

Bare administratorer kan legge til og administrere kontakter i favorittlisten din ved hjelp av Control Hub ved hjelp av denne fremgangsmåten:

1

Logg på Kontrollhub . Naviger til Brukere > Administrasjon.

2

Velg brukeren du vil konfigurere favoritter.

3

Klikk på Ringer og bla til Anropsopplevelse for bruker , klikk deltakerkonsoll .

4

Skriv inn navn og nummer til favorittkontakten i søkefeltet.

5

Du kan velge å Legg til eller Slett en favoritt.

6

Klikk på Lagre .

Behandle den personlige katalogen

Du kan legge til kontakter som ikke er en del av organisasjonen din, ved hjelp av denne fremgangsmåten:

  1. Bruk Personlige kontakter og klikk på Opprett .

  2. Skriv inn navnet og telefonnummer til personen du vil legge til, og klikk på Bekreft .

  3. Du kan redigere, slette og foreta anrop til kontaktene du opprettet. Hold markøren over kontakttabellraden, og klikk på knappen som tilsvarer den nødvendige handlingen.

Hvis du vil ha en oversikt, se Bruke den personlige katalogen .

Legg til et notat

Bruk deltakerkonsoll til å legge til merknader til kolleger og favorittkontakter. Hold pekeren over kontaktraden, velg kontakten, klikk på Legg til merknad alternativet.

Merknader er private og har en tegngrense på 255 tegn.

Samtalebehandling

Ring fra tastaturet

Du kan ringe ved hjelp av Kolleger, Favoritter, Personlige kontakter eller Logg-fanen. Bla til kontakten og kontakthøydepunktene, slik at du kan foreta et anrop.

Foreta et anrop fra tastaturet.

1

Sett inn et gyldig nummer, og trykk på Gå inn på tastaturet eller klikk på Ring -knappen.

2

Du kan også klikke på Håndsett for telefon -ikonet for å utføre et raskt søk og ringe en lagret kontakt.

Hvis du vil ringe direkte uten å motta og svare på et innkommende anrop, angir du en Foretrukket enhet i enhetsinnstillingene.

Ring fra hurtigsøket

Den Start nytt anrop funksjonalitet gir en rask og effektiv måte å starte samtaler via hurtigsøk-modalen. Denne funksjonen forenkler prosessen for å nå kontaktene dine. Følg denne fremgangsmåten for å komme i gang:

1

Klikk på Start nytt anrop -knappen. Den Hurtigsøk panelvisninger som effektiviserer prosessen med å starte samtale.

2

Innenfor Hurtigsøk skriver du inn søkekriterier for å finne ønsket kontakt. Du kan søke etter navn, telefonnummer eller internnummer.

3

Identifiser kontakten du vil ringe til, velg et av de tilgjengelige kontaktnumrene, for eksempel mobil, telefon eller internnummer.

4

Klikk på Ring -knappen knyttet til det valgte kontaktnummeret for å starte samtalen.

Behandle samtaler

Motta en samtale

Hvis du vil svare på et anrop, klikker du på Svar på anrop på tastaturet eller bruk Gjeldende samtaler Panel. Sørg også for at du velger en foretrukket enhet i enhetsinnstillingene.

Vent/Fortsett

Bruk Hold inne /Fortsett funksjonen for å kontrollere de aktive samtalene, slik at du kan pause og gjenoppta samtalen.

  • Sette en samtale på vent – Hvis du vil sette en aktiv samtale på vent, klikker du på Vent -knappen. Denne handlingen setter samtalen midlertidig, og statusikon ved siden av samtaleoppføringen i Gjeldende samtaler paneloppdateringer.

  • Gjenoppta en samtale på vent – Hvis du vil gjenoppta forgrunnssamtalen som er satt på vent, klikker du på Fortsett -knappen. Denne handlingen gjenopptar samtale på vent på vent, slik at du kan fortsette samtalen.

    Du kan gjenoppta en samtale fra Gjeldende samtaler panel. Dobbeltklikk på samtalen eller klikk på Fortsett -knappen som vises når du holder markøren over samtalen.

Overfør en samtale

Bruk én av disse metodene i Webex deltakerkonsoll for å overføre en tilkoblet samtale:

  • Blind overføring

  • Deltok på Transfer

  • Rask overføring

Blind overføring

Blind overføring, også referert til som en uovervåket eller kald overføring, omdirigerer en tilkoblet samtale til et nytt mål uten å ha konsultert mottakeren på forhånd. Bruk denne metoden til å overføre et anrop til en annen agent, en annen avdeling eller en ekstern kontakt.

Følg denne fremgangsmåten for å starte en blindoverføring:

  1. Klikk på Start blindoverføring -knappen under tastaturet.

  2. Den Hurtigsøk panelskjermer. Bruk den til å finne kontakten.

  3. Velg om du vil overføre anropet til kontaktens internnummer eller mobilnummer , og fullfør den blinde overføringen.

Hvis du vil ha en oversikt, se Blind overføring .

Deltok på overføring

Med Attended Transfer, også kjent som en varm eller rådgivende overføring, kan du konsultere mottakeren før du fullfører samtaleoverføring.

Følg denne fremgangsmåten for å starte en deltatt overføring:

  1. Klikk på Start konsultasjonsoverføring -knappen.

  2. Søk etter kontakten du ønsker å konsultere, og klikk på den angitte knappen for å starte konsultasjonen.

  3. Legg inn konsultasjoner, klikk på Fullfør overføringen for å fullføre overføringen.

Hvis du vil ha en oversikt, se Deltok på Transfer .

Rask overføring

Webex deltakerkonsoll tillater rask overføring av en samtale til en relativ destinasjon. Velg den relative destinasjonen i et kontaktpanel, Kolleger, Favoritt, Personlig kontakt eller Samtalelogg.

Denne funksjonen gir en praktisk måte å overføre anrop til ofte brukte mål.

Hvis du vil starte en rask overføring under en aktiv samtale, bruker du knappen Blind overføring eller Start konsultasjonsoverføring og overføre anropet til et internnummer eller et mobilnummer. Velg handlingsknappen på den relative kontakten.

Overfør anrop til talepost

Noen ganger er det nødvendig å viderekoble en samtale til mottakerens talepost, spesielt når de er utilgjengelige eller utenfor åpningstider.

  1. Hvis du vil starte en overføring til talepost, går du til Hurtigsøk panel.

  2. Klikk på Overfør til talepost for å omdirigere anropet til den valgte kontaktens talepost.

Vis gjeldende samtaler

Du har tilgang til Gjeldende samtaler panelet under tastaturdelen, ved siden av delen Parkert samtale. Den viser statusen for pågående samtaler. Hvis det ikke er noen nåværende samtaler, da Ingen pågående samtaler meldingen vises.

Hver samtaleoppføring gir følgende informasjon:

  1. Retning : Viser innkommende eller utgående anrop med de tilsvarende ikonene og alternativ tekst.

  2. Tilstand : Viser ringetoner, satt på pause eller tilkoblede anrop med de respektive ikonene og alternativ tekst.

  3. Kontaktnavn/etternavn : Viser det faktiske navnet på kolleger og personlige kontakter. For ukjente eksterne numre vises den som Ukjent bruker .

  4. Telefonnummer

  5. Varighet : Viser varigheten på samtalen fra opprinnelseshendelsen for oppringingene til svarhendelsen for tilkoblede anrop.

    Hvis et kontaktnavn eller en linje er lang, avkortes den med en ellipse. Hvis du holder pekeren over, vises det fulle navnet.

    I Gjeldende samtaler-panelet kan du administrere de pågående samtalene på følgende måter:

    • Svare på et anrop: Du kan svare på et innkommende anrop ved å klikke på svarikonet.

    • Avvise en samtale: Hvis du ønsker å avslå et innkommende anrop, klikker du på ikonet for avslutt anrop.

    • Venter en samtale: Hvis du vil midlertidig sette en tilkoblet samtale på vent, klikker du på vent-ikonet.

    • Gjenoppta en samtale: Hvis du har satt en samtale på pause, kan du gjenoppta den ved å dobbeltklikke på samtalen eller klikke på Fortsett-ikonet.

    • Legge på en samtale: Hvis du vil avslutte en samtale, klikker du på legge på-ikonet.

    • Behandlingsfeil: Hvis det er noen driftsfeil, vises en generell feilmodal for å gi ytterligere veiledning.

    Her er også noen funksjoner i Gjeldende samtaler-panelet:

    • Anrop i panelet sorteres automatisk basert på starttid. Dette sikrer at de nyeste samtalene plasseres øverst.

    • Hvis det er mer enn tre anrop i panelet, vises et rullefelt som lar deg navigere gjennom listen.

Få tilgang til samtalehistorikk

Samtalelogg-panelet inneholder en liste over innkommende, utgående og tapte anrop. Den viser maksimalt 60 oppføringer, med maksimalt 20 oppføringer for hver samtaletype.

Listen har fire kolonner: Retning, kontaktnavn, nummer, dato og klokkeslett. Den er først sortert etter dato i stigende rekkefølge, men du kan sortere listen basert på hver kolonne.

Hvis du vil starte en samtale, holder du pekeren over hver rad for å få tilgang til Foreta et anrop -ikonet. Når en samtale avsluttes eller en nytt anrop inntreffer, oppdateres samtaleloggen automatisk.

Angi en foretrukket oppringingsenhet

Velg foretrukket enhet for å håndtere samtaler i Webex deltakerkonsoll, enten det er på kontortelefon eller i Webex-appen.

Følg disse trinnene for å få tilgang til Foretrukket enhet innstillinger:

1

Få tilgang til profilen din : Logg på deltakerkonsoll, finn profilikonet eller avataren i programmets topptekstdel.

Hvis du ennå ikke har angitt foretrukket enhet og du har mer enn én enhet, legger du merke til et varselmerke på avatarikonet ditt.
2

Velg Foretrukket enhet : Fra avatarvinduet som vises, velger du Foretrukket enhet alternativet. Denne handlingen åpner trekkspillet der du ser listen over tilgjengelige enheter.

  • Hvis du bare har én enhet, angis enheten som din foretrukne enhet. Ingen mer handling er nødvendig.

  • Hvis du har flere enheter, velger du enheten du foretrekker for samtalehåndtering ved å klikke på den.

Start en konferansesamtale

Bruk telefonkonferansefunksjonen til å slå sammen samtaler, slik at to eller flere deltakere kan delta i en samlet samtale.

Følg disse trinnene for å starte en konferansesamtale:

1

Start den første samtalen – Ring en av deltakerne.

2

Start den andre samtalen – Ring den andre deltakeren, og den første deltakeren settes automatisk på vent.

3

Slå sammen samtaler til en konferanse

  1. Finn Slå sammen samtale i konferanse -knappen på raden som tilsvarer den første samtale på vent på vent i den gjeldende Samtaler -fanen.

  2. Trykk på Slå sammen samtale i konferanse -knappen for å slå sammen de to samtalene til en konferansesamtale.

4

Administrere konferansen og deltakerne

  • Når du starter konferansen, holder du pekeren på Deltakere for å vise deltakerne i samtalen.

  • Du kan bruke Legg på , Vent , og Fortsett funksjoner under konferansen.

  • Hvis du vil inkludere flere deltakere, starter du nye samtaler.

  • Gjenta fletteprosessen ved hjelp av Slå sammen samtale i konferanse -knappen og legg til deltakerne i den pågående konferansesamtale.

Parker en samtale

Funksjonen for samtaleparkering tilbyr et alternativ til å sette samtaler på vent, med fordelen ved å forbedre funksjonene for samtalebehandling:

  1. Parkering for flere anrop : I motsetning til vanlig venting av samtaler, kan du parkere flere samtaler samtidig, noe som gjør det enklere å administrere flere samtaler.

  2. Delt synlighet : Når du parkerer en samtale, blir den synlig og tilgjengelig for alle som tilhører den samme parkeringsgruppen. Dette gir sømløst samarbeid og sikrer at ingen samtaler forlates uten tilsyn.

Konfigurere en samtaleparkering

Aktiver funksjonen for samtaleparkering for brukeren, enten Direkte (for en person) eller som en gruppe, for å tilordne brukeren i deltakerkonsoll. Bruk Gruppeparkering til å dele synlighet mellom resepsjonist og brukere, og til å administrere samtaleparkering.

Konfigurer gruppeparkering for plasseringen av resepsjonistbrukerne med medlemmer som parkdestinasjon. Angi Bruk medlemmer som parkdestinasjon flagget. Legg til alle resepsjonistene på stedet som medlemmer. Du kan legge til flere brukere i gruppeparkering for å tillate et høyere antall samtidige parkerte anrop.

Kontroller at alle brukere i en gruppepark har et internnummer.

Hvis du vil parkere en aktiv samtale i forgrunnen, klikker du på Parker samtalen -knappen. Denne handlingen parkerer umiddelbart samtalen innenfor den angitte parkeringsgruppen.

Når anropet er parkert, blir det synlig i Parkerte anrop panel, og er tilgjengelig for alle medlemmer av parkeringsgruppen. Alle autorisert bruker kan deretter svare på parkeringssamtalen, noe som sikrer effektiv samtalehåndtering og samarbeid i teamet ditt.

Åpne køpanelet

Hvis kontoen din er autorisert til å vise køer, ser du et panel på venstre side av programgrensesnittet. I dette panelet kan du se køene du abonnerer på, og også se statistikken.

Øverst i panelet finner du tre informative bokser som gir deg en oversikt over kørelatert statistikk. Denne statistikken inkluderer:

  1. Abonnerte køer : Dette feltet viser totalt antall køer du abonnerer på.

  2. Gjeldende ventende anrop : Dette feltet viser sanntidsantallet av samtaler som venter i køene.

  3. Maksimal ventetid : Denne beregningen representerer den lengste ventetiden som en samtale har opplevd i køen.

Filtrer køer

Hvis du vil effektivisere visningen og fokusere på køene du er interessert i, bruker du Alle køer rullegardinmenyen. Dette alternativet lar deg filtrere og vise bare køene som gjelder dine nåværende behov, mens du skjuler de som er mindre relevante.

Det er for øyeblikket ikke mulig å endre agentstatusen eller avslutte abonnementet fra en kø direkte i Attendant-konsollen. Hvis du vil slutte å motta anrop fra bestemte køer, må du avslutte abonnementet på Webex-appen.

Køspesifikk statistikk

Hver kø er utstyrt med dedikert statistikk, som inkluderer:

  • Gjennomsnittlig håndteringstid : Denne beregningen angir den typiske varigheten som en agent krever for å administrere en samtale fra det øyeblikket den kommer inn i køen.

  • Gjennomsnittlig uavgjort ventetid: Gjennomsnittlig ventetid representerer den typiske perioden en anroper tilbringer i en kø før en tilgjengelig agent svarer på anropet.

Vis køinnhold

Hvis du vil vise gjeldende samtaler i en bestemt kø, kan du utvide panelet ved å klikke på det. Hvis du vil returnere den til opprinnelig tilstand, klikker du bare på den på nytt.

Vil du se hvordan det gjøres, se på Åpne Kø-panelet og vis statistikk .

Bruke den kompakte visningen

Den kompakte visningen reduserer tomme områder, tabellradhøyde, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Dermed vises mer informasjon om programvinduet.

Trykk på Personlig avatar -ikonet øverst til høyre i appen for å aktivere eller deaktivere Kompakt visning alternativet.

Samtaleopptak

Alternativet Samtaleopptak lar brukere lagre lydopptak av samtalene sine. Denne funksjonen er nyttig for å dokumentere samtaler, arkivere viktig informasjon og sikre en pålitelig oversikt over kommunikasjonen for fremtidig referanse. Det er et verdifullt verktøy for å opprettholde nøyaktige registre og er fordelaktig i profesjonelle eller juridiske sammenhenger der dokumentasjon er avgjørende.

Enkelte knapper i delen Samtaleopptak er også deaktivert basert på brukerens konfigurasjonsinnstillinger på Control Hub. Dette sikrer at funksjonaliteten samsvarer med brukerens spesifikke tillatelser og innstillinger. administrator konfigurerer tillatelsene for samtaleopptak for en bruker.

Bruker uten opptakstjeneste aktivert

For brukere uten at opptakstjenesten er aktivert, vises ikke opptakspanelet.

Bruker med opptakstjeneste aktivert

Når det ikke er noen pågående samtaler, er alle knappene på opptakspanelet deaktivert, og animasjonen for pågående opptak er ikke synlig.

For brukere som har aktivert opptakstjenesten, gjelder disse scenariene basert på brukerens opptakskonfigurasjon:

  • Opptaksmodus: Alltid på – Brukere med Opptaksmodus: Alltid på konfigurasjonsopplevelsen automatisk opptaksstart under innkommende og utgående samtaler. Den Stopp knappen er synlig, men deaktivert.

  • Opptaksmodus: Alltid på med pause/fortsett –For brukere med Opptaksmodus: Alltid på med pause/fortsett konfigurasjon, utløser både innkommende og utgående anrop automatisk initiering av opptak. Den Stopp -knappen er synlig, men forblir deaktivert.

    Hvis brukeren velger å sette opptaket på pause mens opptaket pågår, stoppes det midlertidig og Fortsett -knappen blir synlig.

    Hvis du bevisst setter et opptak på pause, vil det å gjenoppta det føre til at du starter opptaket på nytt

  • Opptaksmodus: På forespørsel – For brukere med opptaksmodus: Ved forespørsel-konfigurasjon utløser ikke både innkommende og utgående anrop automatisk opptak av opptak. Trykk på Ta opp for å starte opptaksprosessen og Stopp/pause knappene er både synlige og funksjonelle.

  • Når en bruker gjenopptar en midlertidig stoppet samtale, viser opptakspanelet opptaksstatusen for den gjenopptatte samtalen.

  • Når du spiller inn en samtale, vises et opptaksikon i Aktive samtaler-panelet.

  • Når det oppstår en feil, vises en dialogboks med en feilmelding .

Bruke hurtigtastene

WebexAttendant-konsollen gir deg mulighet til å utføre handlinger ved hjelp av hurtigtastene. Denne funksjonen gjør det enkelt å utføre oppgaver med et enkelt tastetrykk.

Svare på et anrop

Hvis du vil svare på et innkommende anrop, trykker du på Alt + A .

Få tilgang til tilgjengelige hurtigtaster

Følg denne fremgangsmåten for å få tilgang til listen over tilgjengelige hurtigtaster:

  1. Klikk på din Profilavatar øverst til høyre i applikasjonsgrensesnittet. Denne handlingen åpner brukermenyen.

  2. I brukermenyen finner du og klikker på Hurtigtaster for å vise listen over tilgjengelige snarveier.

Å mestre disse hurtigtastene hjelper deg med å navigere og utføre handlinger med bemerkelsesverdig effektivitet, noe som forbedrer den generelle brukeropplevelsen.

Integrering med Microsoft-applikasjoner

deltakerkonsoll tillater integrering med Microsoft-plattformer, noe som sikrer at du har all viktig informasjon for samtalehåndtering. Du kan aktivere disse to integrasjonene:

  • MS Teams Presence-integrering

  • Office 365-integrering

Følg disse trinnene for å få tilgang til integreringsinnstillingene:

1

Få tilgang til profilen din : Logg på deltakerkonsoll, finn profilikonet eller avataren i topptekstdelen av programmet.

Hvis du har logget på Microsoft-integreringen tidligere og påloggingen er utløpt, ser du et varselmerke på avatarikonet ditt.
2

Klikk på avataren din for å vise en hurtigmeny, og velg Integreringer alternativet. Denne handlingen utvider en trekkspillmeny der du kan gjøre ett av følgende:

  • Hvis du ikke er logget på Microsoft – du kan starte Microsoft-påloggingsprosessen.

  • Hvis du allerede er logget på Microsoft – Deretter kan du:

    • Du kan logge av Microsoft-kontoen din.

    • Du kan aktivere eller deaktivere Microsoft-relaterte funksjoner.

Hvis du vil ha en oversikt, se Integrering med Microsoft Teams Presence og Office 365-kalender .

Aktivere MS Teams Presence- og Office 365-applikasjoner

Bruk disse trinnene til å administrere Microsoft-integreringen i deltakerkonsoll.

Aktivere tilstedeværelsefunksjon

Du kan aktivere tilstedeværelsefunksjon fra hovedmeny under Integreringer innstillingen.

Når Microsoft tilstedeværelsefunksjon aktiveres , beregner deltakerkonsoll tilgjengelighetstatus basert på informasjonen som er hentet av Webex og Microsoft Teams. deltakerkonsoll viser statusen i merket for tilstedeværelseavatar. Når Microsoft Teams henter tilstedeværelsesstatus, viser verktøytipset for merket denne informasjonen.

Aktivere kalenderfunksjonen

Før du begynner

Som Azure- administrator for en organisasjon må du sørge for at du gir samtykke til å få tilgang til Connector for Imagicle Webex deltakerkonsoll bedriftsapplikasjon. Du kan gi samtykket på Microsoft Azure-portalen. Fullfør disse trinnene for å gi tillatelsen:

  1. Start Microsoft Azure-programmet, og bruk søkefeltet til å finne Webex deltakerkonsoll .

  2. Naviger til Sikkerhet > Tillatelser . Klikk på Gi administratorsamtykke for ... -knappen.

  3. Vinduet forespurt tillatelse vises. Les forespørselen og klikk Godta for å gi samtykket.

Du kan aktivere kalenderfunksjonen fra hovedmeny under Integreringer innstillingen.

Ved aktivering av Microsoft Calendar-funksjonen, en Kalender -knappen vises når en bruker holder pekeren over en kollega- eller favoritttabellrad. Ved å klikke på Kalender -knappen, vises et popover-vindu som viser kommende hendelser for den valgte kollegaen (eller favoritten).