Furnizarea licenței pentru Consola Operatorului

Consola de participanți este un client de generație următoare care abordează nevoile personalului de la biroul din față și de la recepție. Un administrator poate configura utilizatorii ca participanți la telefon pentru a selecta toate apelurile primite către anumite persoane din organizația dvs. Furnizați acest client prin Control Hub.

Consola de operator necesită o licență. Utilizați site-ul Cisco Commerce (CCW) pentru a comanda licențele ca add-on la o comandă Webex Calling sau Webex Suite.

Comandați o licență pentru Consola Operatorului în următoarele moduri:

  • Cu comanda de achiziție Flex-3

  • Cu noua comandă de abonament Webex Calling

  • Schimbați comanda cu un abonament Webex Calling existent

Începeți o încercare Webex Attendant Console pentru clienții noi

Începeți o încercare pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să poată încerca serviciile Webex Attendant Console înainte de a achiziționa un abonament.

Înainte de a începe

Utilizați Partner Hub pentru a adăuga, elimina, extinde sau anula perioadele de încercare ale serviciilor pentru clienți și pentru a afla cum să transformați o perioadă de încercare într-o comandă cu plată. Consultați Începeți și gestionați procesele Webex Enterprise în Webex Partner Hub pentru detalii.

1

Din vizualizarea partenerului din https://admin.webex.com, accesați Clienți, apoi faceți clic pe Start Trial

2

Pe Începeți o nouă perioadă de încercare pagina, completați numele companiei clientului, adresa de e-mail a administratorului și sectorul de activitate. Dacă nu puteți găsi sectorul de activitate exact al companiei, selectați următoarea cea mai bună opțiune.

3

Alegeți o țară din Țara pentru determinarea regiunii de rezidență a datelor listă derulantă. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea corespunzătoare pentru stocarea datelor clientului.

Dacă compania are mai multe locații, alegeți-o pe cea cu cei mai mulți utilizatori. Pentru a maximiza experiența utilizatorilor și a minimiza latența, stocați datele în centrele de date mai aproape de majoritatea utilizatorilor.

Pentru a afla în ce regiune este mapată o țară, consultați Găsiți regiunea localității de date care corespunde unei țări .

4

Confirmați că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex . Vedeți Unde este disponibil Webex ? pentru mai multe informații. Când sunteți gata, faceți clic În continuare .

5

Alegeți următoarele pentru perioada de încercare pentru noul client, apoi faceți clic În continuare :

  • Servicii de încercare—Alegeți serviciile pentru apelare și orice alte informații specifice serviciilor.

    Selectați Webex Attendant Console. Dacă nu aveți licență Webex Calling Professional, atunci când selectați Webex Attendant Console, licența profesională Webex Calling, Cisco Calling Plans și Webex Go este selectată.

  • Cantitate licență —Cantitatea de licență se aplică tuturor serviciilor din perioada de încercare, cu excepția dispozitivelor Webex . De exemplu, dacă alegeți Consola Operatorului Webex, primiți 5 licențe avansate.
  • Durată de încercare—Licența de încercare pentru serviciul Webex Attendant Console este disponibilă timp de 30 de zile.
6

Dacă ați selectat Dispozitive Webex , alegeți dispozitivele pe care doriți să le expediați clientului sau săriți peste acest pas. Este posibil să doriți să omiteți în următoarele cazuri:

  • Nu este necesar să expediați dispozitive către client, dar doriți să includeți licențe de înregistrare a dispozitivelor.
  • Furnizați clienților propriile dispozitive.
  • Clientul are dispozitive existente de utilizat în perioada de încercare.

 

Puteți procesa o singură livrare pentru fiecare tip de dispozitiv. De exemplu, dacă alegeți să expediați 2 telefoane, nu puteți reveni mai târziu și nu puteți trimite încă 3 telefoane.

Telefoanele nu includ surse de alimentare. Contactați echipa de testare Webex Enterprise dacă clientul dvs. nu poate sprijini POE.

7

Faceți clic Salvați și apoi alegeți una dintre următoarele acțiuni:

  • Nu — Finalizați configurarea mai târziu sau lăsați administratorul clientului să efectueze configurarea pentru organizația lor.
  • Da —Configurați acum serviciile pentru clientul dvs. Se afișează Asistentul pentru prima configurare. După ce finalizați configurarea de încercare, apare un mesaj de stare care vă va ajuta cu următorii pași.

Activați consola operatorului

Puteți aloca manual un utilizator pentru a accesa Consola de operator. Consultați Adăugați utilizatori manual în Control Hub pentru detalii.

Puteți edita licența unui utilizator individual pentru a accesa Consola de operator. Selectați utilizatorul cu licența Professional Calling și apoi selectați Consola de operator. Consultați Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatori individuali pentru detalii.


 

Utilizatorul trebuie să aibă o licență Webex Calling Professional pentru a accesa Consola Operatorului.

Din Control Hub, accesați Apelare > Experiență apel utilizator > Consola participant, apoi activați Consola participant.

La autorizarea unui utilizator cu Consola de operator, administratorul poate utiliza funcțiile Consola de operator.

Pentru a crea o listă preferată pentru un utilizator, accesați Control Hub, navigați la fila Servicii > Apelare > Caracteristici .

Utilizați Consola Operatorului

  1. Din Control Hub, accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Consola de operator, selectați Consola de operator.
  2. Alegeți o locație și apoi faceți clic pe OK.

  3. Căutați persoanele sau spațiile de lucru pe care doriți ca acest utilizator să le monitorizeze și apoi faceți clic pe Salvare.
  4. Vedeți numele și prenumele persoanei atribuite ca agent de recepție și numărul de telefon al acesteia. Faceți clic pe Export, dacă doriți să exportați această listă.

Doriți să cunoașteți și să înțelegeți caracteristicile din Webex Attendant Console, urmăriți Începeți cu Webex Attendant Console

Experiență pentru utilizatorii Clienți recepționiști existenți cu procesul

Dacă utilizați caracteristica client recepționist existentă și intenționați să migrați la Consola de participanți Webex, rețineți aceste indicii:

  • Puteți continua să utilizați caracteristica Client recepționist împreună cu abonamentul la traseul Console operator. Vedeți opțiunea Consola participant în aplicația Webex. În timpul procesului, fila caracteristică pentru Consola de operator nu este vizibilă, iar setările existente ale clientului recepționist sunt utilizate pentru favorite.

  • La achiziționarea licenței pentru Consola de operator, nu mai vedeți clientul recepționer și setările de apelare ale utilizatorului în cadrul Experienței apelului utilizatorului din Control Hub. Cu toate acestea, puteți accesa clientul recepționist utilizând linkul https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco până la sfârșitul suportului caracteristicii. Nu există nici o pierdere de date de configurare, cum ar fi favorite.


     

    Pentru organizațiile care nu utilizează Consola recepționistă, nu puteți activa Clientul recepționist din Control Hub. Asistența pentru funcții încetează în scurt timp.

Conectați-vă la Consola Operatorului

Înainte de a începe

  • Webex Attendant Console utilizează cadrul aplicațiilor încorporate pentru a afișa aplicația în Webex.

  • Dezactivați pop-up-urile pentru apeluri din aplicația Webex pentru cea mai bună experiență a utilizatorului.

    Dezactivați fereastra Multi-Call pentru utilizatorii de Windows:

Consola Webex Attendant oferă o interfață de utilizator simplă și intuitivă, fără a necesita procese de instruire complexe. Consultați reprezentarea principalelor panouri și a funcțiilor acestora, pentru o prezentare generală inițială a ceea ce găsiți în Consola de participanți Webex.

Accesați Consola Operatorului Webex

Aveți nevoie de o aplicație Webex pentru a accesa Consola pentru participanți Webex.

  1. Deschideți aplicația Webex și faceți clic pe Gadgetul WxAC.


     

    Dacă nu vedeți pictograma Gadget WxAC , deconectați-vă și reporniți aplicația Webex.

  2. Introduceți datele de autentificare.

    Dacă organizația dvs. are o singură conectare (SSO) activată, introduceți acreditările și sunteți direcționat către pagina de conectare a furnizorului.

    Acceptați permisiunea atunci când vă conectați inițial la Consola de participanți Webex. Acest permis permite Webex Attendant Console să controleze dispozitivul de apelare.

Căutați un contact

Funcția Căutare rapidă oferă o abordare raționalizată pentru localizarea contactelor în cadrul consolei, îmbunătățind productivitatea. Puteți accesa modulul Căutare rapidă utilizând oricare dintre aceste acțiuni distincte din cadrul sistemului:

  1. Începeți un apel nou: Inițierea unui apel.

  2. Începeți un transfer de consultanță: Lansarea unui transfer de consultare.

  3. Începeți un transfer orb: Începeți un transfer orb.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Căutați un contact utilizând căutarea rapidă.

Deschideți modulul de căutare rapidă pentru a căuta în diferite directoare. Pentru a iniția o căutare, urmați acești pași:

1

Introduceți interogarea de căutare în câmpul desemnat. Apelurile pot include nume, numere de telefon sau adrese de e-mail.

2

Apăsați Enter sau faceți clic pe pictograma lupă pentru a căuta.

Dacă interogarea dvs. nu reușește să dea contacte corespunzătoare, o notificare se afișează pentru același lucru. Dacă căutarea are succes, rezultatele asociate se afișează sub câmpul de căutare.


 

Contactele personale care corespund întrebării dvs. prevalează asupra contactelor din alte directoare.

Fiecare rezultat al căutării se afișează cu următoarele detalii:

  • Avatarul contactului, împreună cu statutul lor actual de prezență.

  • Notele asociate (dacă sunt disponibile)

  • Butoanele de acțiune care variază în funcție de modul în care a fost inițiat modulul Căutare rapidă. De exemplu, dacă ați accesat modulul prin Inițierea unei noi acțiuni de apelare, veți găsi butoane care vă permit să inițiați un apel pentru fiecare contact corespunzător.

Pentru a încărca rezultate suplimentare, derulați în jos folosind mouse-ul.


 

Dacă sunteți în apel și încercați să plasați un alt apel prin intermediul Panoului de căutare rapidă, apelul curent este plasat în așteptare.

Căutați în directorul colegului

Directorul de colegi permite accesul la informații esențiale despre colegii dvs. din cadrul organizației. Puteți prelua în mod eficient datele de contact, actualizările de prezență, numărul de extensie, numărul de telefon mobil și informații, cum ar fi e-mailul sau notele de contact personale.

Pentru a naviga prin director, introduceți numele, numărul sau e-mailul acestora în bara de căutare și faceți clic pe Enter sau pe pictograma de căutare.

Ascunderea unui contact dezvăluie acțiuni specifice, cum ar fi:

  • Adăugarea sau editarea unei note

  • Apelarea numărului de mobil

  • Apelarea extensiei

Puteți găsi, de asemenea, o descriere a stării de prezență pentru contact. Dacă este configurată, această descriere include atât prezența Webex, cât și prezența echipei.

Doriți să vedeți cum se face, urmăriți Accesarea directorului pentru colegi

Căutați directorul preferat

Puteți naviga prin contactele preferate Webex Calling, puteți scrie note și puteți efectua apeluri către numerele și extensiile lor de telefonie mobilă.

Faceți clic pe fila Favorite de lângă fila Colegii , pentru a accesa directorul preferat.

Numai administratorii pot adăuga și gestiona contactele din lista de favorite utilizând Control Hub, utilizând acești pași:

1

Conectați-vă la Control Hub. Navigați la Administrare utilizatori>.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să configurați preferințele.

3

Faceți clic pe Apelare și defilați la experiența de apelare a utilizatorului, faceți clic pe Consola de operator.

4

Introduceți numele și numărul contactului preferat în câmpul de căutare.

5

Puteți alege să adăugați sau să ștergeți un favorit.

6

Faceți clic pe Salvați.

Gestionați directorul personal

Puteți adăuga contacte care nu fac parte din organizația dvs. utilizând acești pași:

  1. Utilizați fila Contacte personale și apoi faceți clic pe Creare.

  2. Introduceți numele și numărul de telefon al persoanei pe care doriți să o adăugați și faceți clic pe Confirmare.

  3. Puteți edita, șterge și plasa apeluri la contactele pe care le-ați creat. Treceți pe rândul mesei de contact și faceți clic pe butonul corespunzător acțiunii necesare.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Utilizarea directorului personal.

Adăugați o notă

Utilizați Consola participant pentru a adăuga note colegilor și contactelor preferate. Treceți peste rândul de contact și alegeți contactul, faceți clic pe opțiunea Adăugare notă .


 

Notele sunt private și au o limită de caractere de 255 de caractere.

Gestionarea apelurilor

Apelare de la tastatură

Puteți apela folosind Colegii, Favorite, Contacte personale sau fila Istoric. Derulați la contact și evidențierile de contact care vă permit să efectuați un apel.

Pentru a plasa un apel de pe tastatură.

1

Introduceți un număr valid și apăsați Enter de pe tastatură sau Faceți clic pe butonul Apel .

2

Alternativ, faceți clic pe pictograma receptor telefon pentru a efectua o căutare rapidă și de a apela un contact stocat.


 

Pentru a apela direct fără a primi și a răspunde la un apel de intrare, setați un dispozitiv preferat în preferințele dispozitivului.

Apel din căutare rapidă

Funcționalitatea Start new call oferă o modalitate rapidă și eficientă de inițiere a apelurilor prin modulul Căutare rapidă. Această caracteristică simplifică procesul de atingere a contactelor. Pentru a începe, urmați acești pași:

1

Faceți clic pe butonul Începeți un nou apel . Panoul Căutare rapidă afișează raționalizarea procesului de inițiere a apelurilor.

2

În cadrul panoului Căutare rapidă , introduceți criteriile de căutare pentru a localiza contactul dorit. Puteți căuta după nume, număr de telefon sau extensie.

3

Identificați contactul pe care doriți să îl apelați, selectați unul dintre numerele de contact disponibile, cum ar fi mobil, telefon sau extensie.

4

Faceți clic pe butonul Apel asociat cu numărul de contact ales pentru a iniția apelul.

Gestionați apelul

Primiți un apel

Pentru a răspunde la un apel, faceți clic pe butonul Răspuns apel de pe tastatură sau utilizați panoul de apeluri curente. De asemenea, asigurați-vă că selectați un dispozitiv preferat în preferințele dispozitivului.

Hold / Cv

Utilizați caracteristica Hold/Resume pentru a controla apelurile active, permițându-vă să întrerupeți și să reluați conversația.

  • Plasați un apel în așteptare—Pentru a plasa un apel activ în așteptare, faceți clic pe butonul Așteptare . Această acțiune întrerupe apelul, iar pictograma de stare de lângă intrarea în apel din panoul de apeluri curente se actualizează.

  • Reluați un apel în așteptare—Pentru a relua apelul principal aflat în așteptare în prezent, faceți clic pe butonul Reluare . Această acțiune reia apelul în așteptare, permițându-vă să continuați conversația.

    Puteți relua un apel din panoul de apeluri curente. Faceți dublu clic pe apel sau faceți clic pe butonul Reluare care apare la ridicarea apelului.

Transferați un apel

Utilizați una dintre aceste metode în Consola Webex Attendant pentru a transfera un apel conectat:

  • Blind Transfer

  • Transfer Participat

Transfer orb

Transferul orb, de asemenea, menționat ca un transfer nesupravegheat sau rece, redirecționează un apel conectat către o nouă destinație fără nicio consultare prealabilă cu destinatarul. Utilizați această metodă pentru a transfera un apel către un alt agent, un alt departament sau un contact extern.

Pentru a iniția un transfer orb, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe butonul Start Blind Transfer situat sub tastatură.

  2. Se afișează panoul Căutare rapidă. Utilizați-l pentru a localiza contactul.

  3. Selectați dacă doriți să transferați apelul la extensia contactului sau la numărul de telefon mobil și completați Transferul orb.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Transfer orb.

transfer Participat

Transferul Participat, de asemenea, cunoscut sub numele de transfer cald sau consultativ, vă permite să consultați destinatarul înainte de a finaliza transferul de apel.

Pentru a iniția un Transfer Participat, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe butonul Start consultation transfer .

  2. Căutați contactul pe care doriți să îl consultați și faceți clic pe butonul desemnat pentru a iniția consultarea.

  3. După consultări, faceți clic pe Transfer complet pentru a încheia transferul.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Transferul Participat.

Transfer apel la poșta vocală

Uneori, este necesar să direcționați un apel către poșta vocală a destinatarului, în special atunci când acestea nu sunt disponibile sau după orele de lucru.

  1. Pentru a iniția un transfer la mesageria vocală, accesați panoul Căutare rapidă .

  2. Faceți clic pe butonul Transfer to Voice Mail pentru a redirecționa apelul către mesageria vocală a persoanei de contact selectate.

Vizualizați apelurile curente

Puteți accesa panoul Apeluri curente din secțiunea tastatură, lângă secțiunea Apeluri parcate. Afișează starea apelurilor în curs. Dacă nu există apeluri curente, atunci Nu se afișează niciun mesaj de apeluri în curs .

Fiecare intrare în apel oferă următoarele informații:

  1. Direcţie: Afișează apelurile de intrare sau de ieșire cu pictogramele corespunzătoare și textul alternativ.

  2. Stat: Afișează apelurile care sună, sunt întrerupte sau conectate cu pictogramele respective și textul alterativ.

  3. Nume/Nume de contact: Afișează numele real pentru colegi și contacte personale. Pentru numerele externe nerecunoscute, se afișează ca Utilizator necunoscut.

  4. Număr de telefon

  5. Durată: Afișează durata apelului de la evenimentul de inițiere pentru apelurile de apelare la evenimentul de răspuns pentru apelurile conectate.

    Dacă un nume de contact sau o linie este lungă, este trunchiată cu o elipsă. Ascunderea peste dezvăluie numele complet.

    În panoul Apeluri curente, puteți gestiona apelurile în curs în următoarele moduri:

    • Răspunsul la un Apel: Puteți răspunde la un apel de intrare făcând clic pe pictograma de răspuns.

    • Respingerea unui apel: Dacă doriți să refuzați un apel de intrare, faceți clic pe pictograma apel picătură.

    • Menținerea unui Apel: Pentru a pune temporar în așteptare un apel conectat, faceți clic pe pictograma de așteptare.

    • Reluarea unui apel: Dacă ați întrerupt un apel, îl puteți relua fie făcând dublu clic pe apel, fie făcând clic pe pictograma de reluare.

    • Menținerea unui apel: Pentru a încheia un apel, faceți clic pe pictograma „atârnă”.

    • Gestionarea erorilor: Dacă există erori operaționale, apare o eroare modală generică care oferă îndrumări suplimentare.

    De asemenea, aici sunt câteva caracteristici ale panoului Apeluri curente:

    • Apelurile din cadrul panoului sunt sortate automat în funcție de ora de începere. Acest lucru asigură faptul că cele mai noi apeluri sunt poziționate în partea de sus.

    • Dacă există mai mult de trei apeluri în panou, apare o bară de defilare, care vă permite să navigați prin listă.

Istoricul apelurilor de acces

Panoul Istoric apeluri conține o listă de apeluri primite, de ieșire și pierdute. Acesta afișează un maxim de 60 de înregistrări, cu un maxim de 20 de înregistrări pentru fiecare tip de apel.

Lista are patru coloane: Direcție, Nume de contact, număr, dată și oră. Inițial este sortat după dată în ordine ascendentă, dar puteți sorta lista pe baza fiecărei coloane.

Pentru a iniția un apel, treceți peste fiecare rând pentru a accesa pictograma Efectuare apel . Când se încheie un apel sau apare un nou eveniment de apel, istoricul apelurilor se actualizează automat.

Setați un dispozitiv de apelare preferat

Alegeți dispozitivul preferat pentru a gestiona apelurile din Consola Operatorului Webex, fie că este vorba de telefonul de birou sau de aplicația Webex.

Urmați acești pași pentru a accesa setările dispozitivului preferat :

1

Accesați-vă profilul: Conectați-vă la Consola Operatorului, localizați pictograma de profil sau avatarul în secțiunea antet a aplicației.


 
Dacă nu ați setat încă dispozitivul preferat și aveți mai mult de un dispozitiv, observați o ecuson de avertizare pe pictograma avatar.
2

Selectați dispozitivul preferat: Din pop-ul avatar care apare, selectați opțiunea Dispozitiv preferat . Această acțiune deschide acordeonul în cazul în care vedeți lista de dispozitive disponibile.

  • Dacă aveți un singur dispozitiv, atunci dispozitivul este setat ca dispozitivul preferat. Nu sunt necesare acțiuni suplimentare.

  • Dacă aveți mai multe dispozitive, alegeți dispozitivul pe care îl preferați pentru gestionarea apelurilor făcând clic pe acesta.

Inițiați un apel de conferință

Utilizați funcția Apel de conferință pentru a fuziona apelurile, permițând doi sau mai mulți participanți într-o conversație unificată.

Urmați acești pași pentru a iniția un apel de conferință:

1

Inițiați primul apel- Apelați unul dintre participanți.

2

Inițiați al doilea apel- Apelați al doilea participant și primul participant este plasat automat în așteptare.

3

Conectează apelurile într-o conferință

  1. Localizați butonul Conectare apel în conferință de pe rândul corespunzător apelului care a avut loc inițial în fila Apeluri actuale.

  2. Apăsați butonul Conectează apelul în conferință pentru a îmbina cele două apeluri într-un apel de conferință.

4

Gestionarea conferinței și a participanților

  • La începutul conferinței, bifați pictograma Participanți pentru a vizualiza participanții la apel.

  • Puteți utiliza funcțiile Hang Up, Hold, și Resume în timpul conferinței.

  • Pentru a include mai mulți participanți, inițiați apeluri noi.

  • Repetați procesul de fuziune utilizând butonul Conectare apel în conferință și adăugați participanții la apelul de conferință în curs.

Parcați un apel

Funcția de parcare a apelurilor oferă o alternativă la plasarea apelurilor în așteptare, cu avantajul de a vă îmbunătăți capacitățile de gestionare a apelurilor:

  1. Parcare apeluri multiple: Spre deosebire de păstrarea tradițională a apelurilor, puteți parca mai multe apeluri simultan, facilitând gestionarea mai multor conversații.

  2. Vizibilitate partajată: În parcarea unui apel, acesta devine vizibil și accesibil oricărei persoane care aparține aceluiași grup de parcare. Acest lucru permite o colaborare fără probleme și asigură faptul că nu este lăsat niciun apel nesupravegheat.

Configurați un parc de apeluri

Activați funcția de parcare a apelurilor pentru utilizator, fie Direct (personal), fie Grup, pentru a aloca utilizatorul în Consola de operator. Parcul de grup este recomandat dacă recepționerul și utilizatorii trebuie să partajeze vizibilitatea și să gestioneze parcarea apelurilor.

Configurați Parcul Grupului pentru locația utilizatorilor recepționeri cu membri ca destinație de parcare. Setați membrii Utilizați ca pavilion destinație de parcare.

Pentru a parca un apel activ în prezent în prim-plan, faceți clic pe butonul Parcare apel . Această acțiune parchează instantaneu apelul în cadrul grupului de parcare desemnat.

Odată parcat, apelul devine vizibil în panoul de Apeluri Parcate și este accesibil tuturor membrilor grupului de parcare. Orice utilizator autorizat poate prelua apoi apelul parcat, asigurând gestionarea eficientă a apelurilor și colaborarea în cadrul echipei dvs.

Utilizare tabără pe

Când aveți un apel în prim plan, puteți opta să îl parcați pe un anumit contact. Apelul este plasat în parcarea personală a contactului specificat. Dacă destinatarul desemnat nu răspunde la apel din spațiul de parcare, apelul este redirecționat către utilizatorul care a parcat inițial apelul.

Puteți Tabăra pe un contact utilizând următoarele:

  • Buton Acțiuni rapide pentru colegi și favoriți

  • Modal de căutare rapidă, care efectuează un transfer orb sau de consultanță

Accesați panoul de coadă

Dacă contul dvs. este autorizat să vizualizeze cozile, observați un panou situat în partea stângă a interfeței aplicației. În cadrul acestui panou, puteți vedea cozile la care sunteți abonat și, de asemenea, puteți vizualiza statisticile.

În partea de sus a panoului, veți găsi trei cutii informative care vă oferă o prezentare generală a statisticilor legate de coadă. Aceste statistici includ:

  1. Cozi abonate: Acest câmp afișează numărul total de cozi la care sunteți abonat.

  2. Apeluri în așteptare curente: Acest câmp afișează numărul de apeluri în timp real care așteaptă în prezent în cozi.

  3. Timpul maxim de așteptare: Acest metric reprezintă cel mai lung timp de așteptare pe care un apel l-a experimentat în coadă.

Cozi de filtrare

Pentru a eficientiza vizualizarea și a vă concentra pe cozile de interes, utilizați meniul derulant Toate cozile . Această opțiune vă permite să filtrați și să afișați numai cozile care se referă la nevoile dvs. curente în timp ce ascundeți cele care sunt mai puțin relevante.


 

În prezent, nu este posibil să vă modificați starea agentului sau să vă deabonați de la o coadă direct în cadrul consolei Operatorului. Pentru a înceta să primiți apeluri de la anumite cozi, trebuie să vă deabonați de la Aplicația Webex.

Statistici specifice cozii

Fiecare coadă este echipată cu statistici dedicate, care includ:

  • Timp mediu de manipulare: Această metrică cuantifică durata tipică pe care un agent o cere pentru a gestiona un apel din momentul în care intră în coadă.

  • Tie medie în așteptare: Timpul mediu de așteptare reprezintă perioada tipică în care un apelant petrece într-o coadă înainte ca un agent disponibil să preia apelul.

Vizualizați conținutul cozii

Pentru a vizualiza apelurile curente într-o anumită coadă, puteți extinde panoul făcând clic pe acesta. Pentru a reveni la starea inițială, pur și simplu faceți clic pe ea din nou.

Doriți să vedeți cum se face, urmăriți Accesați panoul Coadă și vizualizați Statistici.

Folosind vizualizarea compactă

Vizualizarea compactă reduce spațiile goale, înălțimea rândului de masă, dimensiunea pictogramei și dimensiunea fontului. Astfel, se afișează mai multe informații pe fereastra aplicației.

Apăsați pictograma avatar personal din colțul din dreapta sus al aplicației pentru a activa sau dezactiva opțiunea de vizualizare Compact.

Înregistrare apel

Opțiunea de înregistrare a apelurilor permite utilizatorilor să salveze înregistrările audio ale apelurilor lor. Această caracteristică este utilă pentru documentarea conversațiilor, arhivarea informațiilor importante și asigurarea unei înregistrări fiabile a comunicării pentru referință viitoare. Acesta oferă un instrument valoros pentru menținerea unor evidențe exacte și este benefic în contexte profesionale sau juridice în care documentația este esențială.

De asemenea, anumite butoane din secțiunea Înregistrare apeluri sunt dezactivate pe baza setărilor de configurare ale utilizatorului din Control Hub. Acest lucru asigură că funcționalitatea se aliniază cu permisiunile și setările specifice ale utilizatorului. Administratorul configurează permisiunile de înregistrare a apelurilor pentru un utilizator.

Serviciu de înregistrare activat pentru utilizator

Pentru utilizatorii fără serviciul de înregistrare activat, panoul de înregistrare nu este afișat.

Utilizator cu serviciu de înregistrare activat

Când nu există apeluri în curs, toate butoanele panoului de înregistrare sunt dezactivate, iar animația de înregistrare în curs nu este vizibilă.

Pentru utilizatorii cu serviciul de înregistrare activat, aceste scenarii se aplică pe baza configurației de înregistrare a utilizatorului:

  • Mod de înregistrare: Întotdeauna pornit—Utilizatori cu modul de înregistrare: Experiența întotdeauna În configurare inițiere automată a înregistrării în timpul apelurilor de intrare și de ieșire. Butonul Stop este vizibil, dar dezactivat.

  • Mod de înregistrare: Întotdeauna pornit cu pauză/reluare—Pentru utilizatorii cu modul de înregistrare: Activați întotdeauna cu configurația Pauză/Reluare , atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire declanșează inițierea automată a înregistrării. Butonul Stop este vizibil, dar rămâne dezactivat.

    În cazul în care utilizatorul optează să întrerupă înregistrarea în timp ce înregistrarea este în curs, aceasta se oprește temporar și butonul Resume devine vizibil.

    Dacă întrerupeți în mod deliberat o înregistrare, reluarea acesteia duce la reluarea înregistrării

  • Mod de înregistrare: La cerere—Pentru utilizatorii cu modul de înregistrare: În configurația La cerere, atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire nu declanșează inițierea automată a înregistrării. Apăsați butonul Înregistrare pentru a începe procesul de înregistrare, iar butonul Oprire/Pauză este vizibil și funcțional.


 

  • Când un utilizator reia un apel întrerupt, panoul de înregistrare afișează starea înregistrării apelului reluat.

  • Când înregistrați un apel, o pictogramă de înregistrare este afișată în panoul Apeluri active.

  • Când apare o eroare, se afișează un dialog cu un mesaj de eroare.

Folosind comenzi rapide de la tastatură

Consola WebexAttendant vă permite să executați acțiuni utilizând comenzi rapide de la tastatură. Această caracteristică oferă comoditatea de a efectua sarcini cu o simplă tastatură.

Răspunsul la un apel

Pentru a răspunde la un apel de intrare, apăsați Alt + A.

Accesarea scurtăturilor de la tastatură disponibile

Pentru a accesa lista de comenzi rapide de la tastatură disponibile, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe Profilul Avatar în colțul din dreapta sus al interfeței aplicației. Această acțiune deschide meniul de utilizator.

  2. În meniul utilizatorului, localizați și faceți clic pe Keyboard Shortcuts pentru a vizualiza lista de comenzi rapide disponibile.

Gestionarea acestor comenzi rapide de la tastatură vă ajută să navigați și să efectuați acțiuni cu o eficiență remarcabilă, îmbunătățind experiența generală a utilizatorului.

Integrare cu aplicațiile Microsoft

Consola Operatorului permite integrarea cu platformele Microsoft, asigurându-vă că aveți toate informațiile esențiale pentru gestionarea apelurilor. Puteți activa aceste două integrări:

  • Integrare prezență MS Teams

  • Integrare birou 365

Urmați acești pași pentru a accesa setările de integrare:

1

Accesați-vă profilul: Conectați-vă la Consola Operatorului, localizați pictograma de profil sau avatarul în secțiunea antet a aplicației.


 
Dacă v-ați conectat anterior la integrarea Microsoft și conexiunea dvs. a expirat, atunci veți vedea o ecuson de avertizare pe pictograma avatar.
2

Faceți clic pe avatar pentru a vizualiza un meniu pop-over și selectați opțiunea Integrări . Această acțiune extinde un meniu de accordion în care puteți face una dintre următoarele:

  • Dacă Nu Sunteți Conectat La Microsoft—puteți iniția procesul de conectare Microsoft.

  • Dacă sunteți Deja Conectat La Microsoft—atunci puteți:

    • Vă puteți deconecta de la contul Microsoft.

    • Puteți activa sau dezactiva caracteristicile legate de Microsoft.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Integrarea cu Microsoft Teams Presence și Office 365 Calendar.

Activarea aplicațiilor MS Teams Presence și Office 365

Utilizați acești pași pentru a gestiona integrarea Microsoft în Consola de operator.

Activarea funcției de prezență

Puteți activa caracteristica Presence din meniul principal din setarea Integrări .

La activarea caracteristicii Microsoft Presence, Consola de participanți calculează starea de disponibilitate pe baza informațiilor preluate de Webex și Microsoft Teams. Consola participant afișează starea în prezența ecusonului avatar. Atunci când Microsoft Teams recuperează starea de prezență, vârful de instrumente al ecusonului afișează aceste informații.

Activarea funcției Calendar

Înainte de a începe

În calitate de administrator Azure al unei organizații, asigurați-vă că acordați consimțământul pentru a accesa aplicația Enterprise Imagicle Webex Attendant Console Connector. Puteți oferi consimțământul pe portalul Microsoft Azure. Completați acești pași pentru a oferi permisiunea:

  1. Lansați aplicația Microsoft Azure și utilizați câmpul de căutare pentru a găsi Webex Attendant Console.

  2. Navigați la Securitate > Permisiuni. Faceți clic pe Consimțământul administratorului Grant pentru ... buton.

  3. Se afișează fereastra Permisiune solicitată. Citiți solicitarea și faceți clic pe Acceptare pentru a da consimțământul.

Puteți activa caracteristica Calendar din meniul principal din setarea Integrări .

La activarea caracteristicii Microsoft Calendar, un buton Calendar se afișează atunci când un utilizator trece peste un rând de masă coleg sau favorit. Când faceți clic pe butonul Calendar , apare un pop-over care afișează evenimentele viitoare pentru colegul (sau preferatul) selectat.