- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Consola Attendant este un instrument bazat pe web care combină serviciul Webex Calling, aplicația Webex sau telefonul de birou cu o interfață desktop pentru a procesa apelurile în interiorul sau în afara organizației. Puteți să ecranizați apelurile primite, să gestionați apelurile și contactele și să monitorizați apelurile într-o coadă de așteptare.
Furnizarea licenței Console Attendant
Attendant Console este un client de generație următoare care se adresează nevoilor personalului de la front office și de recepție. Un administrator poate configura utilizatorii ca însoțitori de telefon pentru a examina toate apelurile primite către anumite persoane din organizație. Furnizați acest client prin Control Hub.
Consola Attendant necesită o licență. Utilizați site-ul web Cisco Commerce (CCW) pentru a comanda licențele ca supliment la o Webex Suite comandă Webex Calling sau.
Comandați o licență Attendant Console în următoarele moduri:
-
Cu comanda de achiziție Flex-3
-
Cu o Webex Calling nouă comandă de abonament
-
Modificarea comenzii cu un Webex Calling abonament existent
Cerințe de rețea pentru consola Attendant
Consola Webex Attendant este compatibilă cu următoarele sisteme de operare și cerințele minime ale acestora:
| Produs | Configurare |
|---|---|
|
Sistem de operare |
Windows 10 sau o versiune ulterioară |
|
MacOSX 13 sau o versiune ulterioară |
|
|
Procesor |
Patru nuclee fizice sau mai multe |
|
Memorie |
4 GB sau mai mult de memorie RAM |
|
Disc |
Se recomandă minim 5 GB de spațiu liber pe disc |
Utilizați aceste informații pentru a configura firewall-ul corporativ astfel încât aplicațiile să nu fie blocate.
Port TCP: 443 (HTTPS) pentru toate conexiunile de ieșire.
Domenii și adrese URL pentru Webex Attendant ConsoleIată domeniile și subdomeniile de nivel superior pe care le folosește aplicația:
| Domenii | Descriere | Aplicații care utilizează Domenii/URL-uri |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Acces la rețeaua de comunicații cloud Imagicle |
Aplicația Webex |
|
imagicle.com |
Acces la rețeaua de comunicații cloud Imagicle |
Aplicația Webex |
|
webexapis.com |
Acces la Cisco Webex platformă, care este utilizată de microserviciile Webex pentru a vă gestiona aplicațiile |
Aplicația Webex |
|
webexcontent.com |
Stocare Webex pentru conținut și jurnale generate de utilizator |
Aplicația Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Pentru echipele MS Integrarea prezenței și calendarului |
Aplicația Webex |
|
graph.microsoft.com |
Pentru echipele MS Integrarea prezenței și calendarului |
Aplicația Webex |
Iată numele de domeniu complet calificat (FQDN) și IP-urile la care se conectează aplicația Webex în rețeaua Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Regiune acceptată |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Toate regiunile |
|
ro.api.imagicle.com |
(1) |
Toate regiunile |
|
acțiuni-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
evenimente-ro.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
ro.api.imagicle.com |
(1) |
Statele Unite ale Americii |
|
acțiuni-ro.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Statele Unite ale Americii |
|
evenimente-ro.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Statele Unite ale Americii |
|
ro.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
acțiuni-ro.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
evenimente-ro.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
ro.api.imagicle.com |
(1) |
CANADA |
|
acțiuni-ro.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
CANADA |
|
evenimente-ro.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
CANADA |
|
ro.api.imagicle.com |
(1) |
Regatul Unit |
|
acțiuni-ro.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regatul Unit |
|
evenimente-ro.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regatul Unit |
|
ro.api.imagicle.com |
(1) |
Japonia |
|
acțiuni-ro.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonia |
|
evenimente-ro.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonia |
(1): Acest punct final servește mai multe adrese IP și adresa se poate schimba.
Începerea unei versiuni de încercare a consolei Webex Attendant pentru clienții noi
Începeți o perioadă de încercare pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să poată încerca serviciile Webex Attendant Console înainte de a achiziționa un abonament.
Înainte de a începe
Utilizați Centrul pentru parteneri pentru a adăuga, elimina, extinde sau anula încercări de servicii pentru clienți și aflați cum să convertiți o perioadă de încercare într-o comandă plătită. Consultați Pornirea și gestionarea versiunilor de încercare Webex Enterprise în Webex Partner Hub pentru detalii.
| 1 |
Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, acces ați Cli enți, apoi faceți clic pe Începeți încercarea |
| 2 |
Pe pagina Începeți o nouă versiune de încercare, completați numele companiei clientului, adresa de e-mail a administratorului și verticala de afaceri. Dacă nu găsiți verticala exactă de afaceri a companiei, selectați următoarea opțiune cea mai bună.
|
| 3 |
Alegeți o țară din lista derul antă Țară pentru determinarea regiunii rezidenței datelor. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea corespunzătoare pentru a stoca datele clientului. Dacă compania are mai multe locații, alegeți-o pe cea cu cei mai mulți utilizatori. Pentru a maximiza experiența utilizatorului și a minimiza latența, stocați datele în centrele de date mai aproape de majoritatea utilizatorilor. Pentru a afla în ce regiune se mapează o țară, consultați Găsirea regiunii de localitate de date care se mapează către o țară.
|
| 4 |
Recunoașteți faptul că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex. Consul tați Unde este disponibil Webex? pentru mai multe informații. Când sunteți gata, faceți clic pe Următorul. |
| 5 |
Alegeți următoarele pentru noua versiune de încercare a clientului, apoi faceți clic pe Următorul:
|
| 6 |
Dacă ați selectat Dispozitive Webex, alegeți dispozitivele pe care doriți să le expediați clientului sau săriți peste acest pas. Poate doriți să săriți în următoarele cazuri:
Puteți procesa o singură expediere pentru fiecare tip de dispozitiv. De exemplu, dacă alegeți să livrați 2 telefoane, nu vă puteți întoarce mai târziu și să expediați încă 3 telefoane. Telefoanele nu includ surse de alimentare. Contactați echipa de încercări Webex Enterprise dacă clientul dvs. nu poate suporta POE. |
| 7 |
Faceți clic pe Salvare, apoi alegeți una dintre următoarele acțiuni:
|
Conectați-vă la Consola Attendant
Înainte de a începe
-
Webex Attendant Console utilizează un cadru de aplicație încorporat pentru a afișa aplicația în interiorul Webex. Asigurați-vă că reporniți aplicația pentru a activa aplicația încorporată.
Consultați articolul Aplicații încorporate în Webex pentru pașii pentru a seta comutarea aplicației încorporate la Activat.
-
Dezactivați ferestrele pop-up Apel din aplicația Webex pentru cea mai bună experiență de utilizare.
Dezactivați fereastra Multi-Call pentru utilizatorii Windows:
Consola Webex Attendant oferă o interfață de utilizator simplă și intuitivă, fără a necesita procese complexe de instruire. Consultați reprezentarea panourilor principale și a funcțiilor acestora, pentru o prezentare inițială a ceea ce găsiți în Consola Webex Attendant.
Accesați consola Webex Attendant
Aveți nevoie de o aplicație Webex pentru a accesa Consola Webex Attendant.
-
Deschideți aplicația Webex și faceți clic pe gadgetul wxAC.
Dacă nu vedeți pictograma WxAC Gadget, deconectați-vă și reporniți aplicația Webex.
-
Introduceți datele de acreditare.
Dacă organizația dvs. are activată conectarea unică (SSO), introduceți acreditările și veți fi direcționat către pagina de conectare a furnizorului.
Accep tați următoarele permisiuni Webex Attendant Console la prima conectare:
Această permisiune permite consolei Webex Attendant să controleze dispozitivul de apelare.
Activarea consolei însoțitoare
Puteți atribui manual un utilizator pentru a accesa Consola Attendant. Consultați Adăugarea manuală a utilizatorilor în Control Hub pentru detalii.
Puteți edita licența unui utilizator individual pentru a accesa Consola Attendant. Selectați utilizatorul cu licența Calling Professional și apoi selectați Consola Attendant. Consultați Editarea licențelor de servicii în Control Hub pentru utilizatori individu ali pentru detalii.
Utilizatorul trebuie să aibă o licență Webex Calling profesională pentru a accesa Consola Attendant.
Din Control Hub, acces ați Utilizator și selectați utilizatorul pentru a activa Consola Attendant.
Faceți clic pe Apelare și derulați la Experiența apel urilor utilizatorului > Consola de însoț itor pentru a activa Consola de însoțitor.
La licențierea unui utilizator cu Consola Attendant, administratorul poate utiliza caracteristicile Consolei însoțitoare.
Pentru a crea o listă de favorite pentru un utilizator, accesați Control Hub, navigați la fila Servicii > Apelare > Caracteristic i.
Vizualizarea consolei însoțitoare
În calitate de administrator, utilizați Consola Attendant pentru a vizualiza lista utilizatorilor configurați pentru consolă.
- Din Control Hub, accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Consola de însoțitor, selectați Consola de însoțitor.
- Alegeți o locație și apoi faceți clic pe OK.
În mod implicit, integrările Webex Attendant Console sunt activate. Cu toate acestea, dacă administratorul clientului a dezactivat Aplicația/Integrările, activați Aplicația/Integrările utilizând ID-ul de integrare. Din Control Hub, acces ați Ges tionare> Aplicații și introduceți ID-ul de integrare.
- Căutați persoanele sau spațiile de lucru pe care doriți să le monitorizeze acest utilizator, apoi faceți clic pe Salvare.
- Vedeți numele și prenumele persoanei atribuite ca recepționer și numărul de telefon al acesteia. Faceți clic pe Export, dacă doriți să exportați această listă.
În exporturile CSV, valorile prenumelui și prenumelui goale sunt exportate ca celule goale. CSV nu mai utilizează o singură perioadă sau cratimă ca substituent pentru valorile de nume goale.
Doriți să cunoașteți și să înțelegeți caracteristicile din Consola Webex Attendant, urmăriți Începeți cu We bex Attendant Console
Experiență pentru utilizatorii existenți ai clienților recepționeri cu versiunea de încercare
Dacă utilizați caracteristica Client de recepție existentă și intenționați să migrați la Consola Webex Attendant, rețineți acești indicatori:
-
Puteți continua să utilizați caracteristica Client Receptionist împreună cu abonamentul pentru traseu Attendant Console. Vedeți opțiunea Consolă însoțitoare în aplicația Webex. În timpul perioadei de încercare, fila de caracteristici pentru Consola Attendant nu este vizibilă, iar setările existente ale Clientului recepționerului sunt utilizate pentru favorite.
-
La achiziționarea licenței pentru Consola Attendant, nu mai vedeți Clientul recepționerului și setările de apelare ale utilizatorului în Experiența apelurilor utilizatorului din Control Hub. Cu toate acestea, puteți accesa clientul recepționerului utilizând linkul https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco până la sfârșitul asistenței pentru funcții. Nu există pierderi de date de configurare, cum ar fi preferatele.
Pentru organizațiile care nu utilizează Consola de recepție, nu puteți activa Clientul recepționerului din Centrul de control.
Managementul contactelor
Căutare rapidă
Funcția Căutare rapidă oferă o abordare simplificată pentru localizarea contactelor în consolă, sporind productivitatea. Puteți accesa modalul Căutare rapidă folosind oricare dintre aceste acțiuni distincte din sistem:
-
Începeți un apel nou: Inițierea unui apel.
-
Începeți un transfer de consultare: Lansarea unui transfer de consultare.
-
Începeți un transfer orb: Începerea unui transfer orb.
Pentru o imagine de ansamblu, urmăriți
Deschideți modalul Căutare rapidă pentru a căuta în diferite directoare. Pentru a iniția o căutare, urmați acești pași:
| 1 |
Introduceți interogarea de căutare în câmpul desemnat. Interogările pot include nume, numere de telefon sau adrese de e-mail. |
| 2 |
Apăsați Enter sau faceți clic pe pictograma lupă pentru a căuta. Dacă interogarea dvs. nu reușește să producă contacte care se potrivesc, se afișează o notificare pentru același lucru. Dacă căutarea are succes, rezultatele asociate se afișează sub câmpul de căutare. Persoanele de contact personale care corespund interogării dvs. au prioritate față de contactele din alte directoare. |
Fiecare rezultat al căutării se afișează cu următoarele detalii:
-
Avatarul contactului împreună cu starea lor actuală de prezență.
-
Note asociate (dacă sunt disponibile)
-
Butoane de acțiune care variază în funcție de modul în care a fost inițiat modalul Căutare rapidă. De exemplu, dacă ați accesat modalul prin acțiunea Începeți un apel nou, găsiți butoane care vă permit să inițiați un apel pentru fiecare contact care se potrivește.
Pentru a încărca rezultate suplimentare, derulați în jos folosind mouse-ul.
Dacă sunteţi la un apel şi încercaţi să efectuaţi un alt apel prin Panoul Căut are Rapidă, apelul curent este suspendat.
Căutare în directorul colegului
Fila Coleg este concepută pentru a vă eficientiza accesul la informații esențiale despre colegii dvs. din cadrul organizației. Puteți prelua rapid și eficient detaliile de contact, actualizările prezenței, numărul de extensie, numărul de telefon mobil și alte informații, cum ar fi e-mailul sau notele personale de contact.
Vrei să vezi cum se face, urmărește:
Pentru a naviga prin director, introduceți numele, numărul sau adresa de e-mail a acestora în bara de căutare și faceți clic pe Enter sau pe pictograma de căutare.
Utilizați fila Colegi pentru a căuta toți utilizatorii din Control Hub, fără a se limita la Webex Calling utilizatori. Puteți filtra utilizatorii după locație sau grup specific.
Plasarea cursorului peste un contact dezvăluie acțiuni specifice, cum ar fi:
-
Adauga la favorite
-
Adăugarea sau editarea unei note
-
Apelarea numărului de telefon mobil
-
Apelarea extensiei
De asemenea, puteți găsi o descriere a stării de prezență a contactului. Dacă este configurată, această descriere include atât prezența echipei Webex, cât și Microsoft.
Căutați în directorul preferat
Consola Webex Attendant permite gestionarea a două tipuri de contacte Favorite:
-
Favorite auto-gestionate - gestionate de fiecare persoană de recepționeră
-
Favorite gestionate de administrator - gestionate de un administrator pentru recepționerul specific
Vrei să vezi cum se face, urmărește:
Favorite auto-gestionate
Aceste favorite sunt flexibile, deoarece utilizatorii recepționerului pot adăuga și elimina contactele.
Pentru a adăuga un contact nou în fila P refer ințe, faceți clic pe pictograma stea lângă persoana de contact din fila Coleg i sau Resur se.
Puteți căuta persoanele de contact preferate, puteți vedea informațiile de prezență ale acestora și puteți apela numerele asociate acestora.
Pentru a elimina un contact din Favorite, faceți clic pe pictograma stea lângă persoana de contact din fila Fav orite sau din fila Coleg i și resurse.
Favorite gestionate de administrator
Numai administratorii pot adăuga, șterge și gestiona aceste favorite, în timp ce recepționarii pot vedea contactele listate în fila Preferințe.
Numai administratorii pot adăuga și gestiona persoanele de contact din lista dvs. de favorite utilizând Centrul de control, utilizând acești pași:
| 1 |
Conectați-vă la Hub de control. Navigați la Utilizatori > Gestionare.
|
| 2 |
Selectați utilizatorul recepționerului pe care doriți să îl configurați preferințele. |
| 3 |
Faceți clic pe Apelare și derulați la Experiența apel urilor utilizatorului, faceți clic pe Consola de însoțitor. |
| 4 |
Introduceți numele și numărul contactului preferat în câmpul de căutare.
|
| 5 |
Puteți alege să adăugați sau să ștergeți un favorit. |
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Căutare utilizând contactele Resurse
Utilizați fila Res ursă pentru a căuta în următoarele Webex Calling resurse:
Vrei să vezi cum se face, urmărește:
-
Cozi de apel
-
Grupuri de vânătoare
-
Însoțitori auto
-
Spațiu de lucru Asigurați-vă că opțiunea Ascundeți din căutare nu este activată în configurația corespunzătoare din Control Hub pentru un spațiu de lucru.
-
Extensii virtuale
-
Linii virtuale - Asigurați-vă că activați opțiunea Căut are în director în configurația corespunzătoare din Control Hub pentru o linie virtuală.
Puteți adăuga contacte de resurse la favorite.
-
Telefonul și prezența bogată nu sunt disponibile pentru resurse.
-
Pentru unele resurse, un administrator poate ascunde în mod explicit o resursă și, de asemenea, să împiedice apariția acesteia în rezultatele căutării.
Căutare utilizând contacte externe
Utilizați fila Contacte externe pentru a căuta contactele corporative din Control Hub ca agendă centralizată.
Vrei să vezi cum se face, urmărește:
Sursele de contacte pot fi:
-
Local (încărcat manual în Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Gestionați directorul personal
Puteți adăuga persoane de contact care nu fac parte din organizație utilizând acești pași:
Vrei să vezi cum se face, urmărește:
-
Utilizați fila Persoane de contact personale, apoi faceți clic pe Creare.
-
Introduceţi numele şi numărul de telefon al persoanei pe care doriţi să o adăugaţi şi faceţi clic pe Con firmare.
-
Puteți edita, șterge și efectua apeluri către persoanele de contact pe care le-ați creat. Treceți cursorul pe rândul tabelului de contacte și faceți clic pe butonul corespunzător acțiunii solicitate.
La adăugarea contactelor personale, aceleași contacte apar în lista de contacte din aplicația Webex și invers.
Pentru o prezentare generală, urmă riți Utilizarea directorului personal.
Adăugați o notă
Utilizați Consola Attendant pentru a adăuga note colegilor și persoanelor de contact preferate. Treceți cursorul peste rândul de contact și alegeți contactul, faceți clic pe opțiunea Adăugare notă.
Notele sunt private și au o limită de caractere de 255 de caractere.
Tab-uri personalizabile
Gestionați-vă contactele utilizând file personalizabile
Funcția Tab-uri personalizabile introduce un mod flexibil și bazat pe utilizator de a organiza contactele din Consola Webex Attendant. Vă permite să definiți, să redenumiți, să reordonați și să atribuiți contacte filelor pe baza fluxurilor de lucru personale sau a nevoilor organizaționale.
Pop-up-ul de gestionare a filelor este accesibil din colțul din dreapta al interfeței panoului de contact. Faceți clic pe pictograma nouă pentru a deschide un meniu în care puteți:
-
Afișați sau ascundeți filele existente utilizând casetele de selectare.
-
Adăugați noi file personalizate după nume.
-
Reordonați filele prin glisare și plasare în fereastra pop-up.
Această interfață vă oferă control complet asupra aspectului dvs. de contact, sprijinind cazurile de utilizare de la separarea departamentului până la prioritizarea contactelor.
Crearea și organizarea filelor personalizate
Puteți crea file noi, cum ar fi Finanțe și asigurări, Service și întreținere și Pi ese și inventar, care apar alături de cele implicite (cum ar fi: Colegi și Favor ite), făcând navigarea mai clară și mai intuitivă.
Puteți comuta vizibilitatea acestor file în orice moment folosind același meniu.
Atribuirea contactelor la file
Puteți atribui un contact uneia sau mai multor file. Când faceți clic pe pictograma stea sau pe meniul contextual pentru o persoană de contact, apare o fereastră pop-up care permite atribuirea multitab prin casetele de selectare.
Beneficii:
-
Personalizare completă —Definiți câte file este necesar pentru orice flux de lucru.
-
Gestionare în zbor - Adăugați sau atribuiți contacte în timpul operațiunilor live.
-
Claritate vizuală - Puteți vedea clar toate filele și puteți comuta între ele cu ușurință.
-
Scalabilitate - Ideal pentru utilizatorii care gestionează mai multe departamente, clienți sau regiuni.
Managementul apelurilor
Apelați de pe tastatură
Puteți apela utilizând fila Colegi, Favorite, Persoane de contact personale sau Istoric. Derulați la contactul și evidențierile de contact care vă permit să efectuați un apel.
Pentru a efectua un apel de pe tastatură.
| 1 |
Introduceți un număr valid și apăsați Enter pe tastatură sau Faceți clic pe butonul A pel. |
| 2 |
Alternativ, faceți clic pe pictograma telefonului pentru a efectua o căutare rapidă și a apela un contact memorat. Pentru a apela direct fără a primi și a răspunde la un apel de intrare, setați un dispozitiv preferat în preferințele dispozitivului. |
Apelați din căutarea rapidă
Func ționalitatea Start new call oferă un mijloc rapid și eficient de inițiere a apelurilor prin modalitatea Căutare rapidă. Această caracteristică simplifică procesul de a ajunge la contactele dvs. Pentru a începe, urmați acești pași:
| 1 |
Faceți clic pe butonul Începeți apelul nou. Panoul Căutare rapidă afișează simplificarea procesului de inițiere a apelurilor. |
| 2 |
În panoul Căutare rapidă, introduceți criteriile de căutare pentru a localiza contactul dorit. Puteți căuta după nume, număr de telefon sau extensie. |
| 3 |
Identificați contactul pe care doriți să îl apelați, selectați unul dintre numerele de contact disponibile, cum ar fi telefonul mobil, telefonul sau extensia. |
| 4 |
Faceți clic pe butonul Apel asociat numărului de contact ales pentru a iniția apelul. |
Gestionați apelul
Primiți un apel
Pentru a răspunde la un apel, faceţi clic pe butonul Răspuns la apel de pe tastatură sau utilizaţi Panoul Apel uri curente. De asemenea, asigurați-vă că selectați un dispozitiv preferat în preferințele dispozitivului.
Țineți/Reluați
Utilizați funcția Hold /Resume pentru a controla apelurile active, permițându-vă să întrerupeți și să reluați conversația.
-
Plasați un apel în așteptare — Pentru a plasa un apel activ în așteptare, faceți clic pe butonul Hold. Această acțiune întrerupe apelul, iar pictograma de stare de lângă intrarea de apel din panoul Apeluri curente se actualizează.
-
Reluarea unui apel reținut — Pentru a relua apelul din prim-plan care este în prezent în așteptare, faceți clic pe butonul R elu are. Această acțiune reia apelul ținut, permițându-vă să continuați conversația.
Puteţi relua un apel din panoul A peluri cur ente. Faceți dublu clic pe apel sau faceți clic pe butonul R eluare care apare la plasarea apelului.
Transferați un apel
Utilizați una dintre aceste metode în Consola Webex Attendant pentru transferul unui apel conectat:
-
Transfer orb
-
Transferul participat
-
Transfer rapid
Transfer orb
Blind Transfer, denumit și transfer nesupravegheat sau rece, redirecționează un apel conectat către o nouă destinație fără nicio consultare prealabilă cu destinatarul. Utilizați această metodă pentru a transfera un apel către un alt agent, un alt departament sau un contact extern.
Pentru a iniția un transfer orb, urmați acești pași:
-
Faceți clic pe butonul Start Blind Transfer situat sub tastatură.
-
Se afișează panoul Căutare rapidă. Utilizați-l pentru a localiza contactul.
-
Selectați dacă doriți să transferați apelul la extensia contactului sau la numărul de telefon mobil și finalizați Transferul orb.
Pentru o prezentare generală, urmăriți Blind Transfer.
Transferul participat
Transferul asistat, cunoscut și sub denumirea de transfer cald sau consultativ, vă permite să consultați destinatarul înainte de a finaliza transferul de apel.
Pentru a iniția un transfer asistat, urmați acești pași:
-
Faceți clic pe butonul Începeți transferul consul tării.
-
Căutați contactul pe care doriți să îl consultați și faceți clic pe butonul desemnat pentru a iniția consultarea.
-
După consultații faceți clic pe Transferul complet pentru a încheia transferul.
Pentru o prezentare generală, urmăriți Transferul participat.
Transfer rapid
Consola Webex Attendant permite transferul rapid al unui apel către o destinație relativă. Selectați destinația relativă pe orice panou de contact, Colegi, Favorite, Persoane de contact personale sau Istoricul apelurilor.
Această caracteristică oferă o modalitate convenabilă de a transfera apeluri către destinațiile utilizate frecvent.
Pentru a iniția un transfer rapid în timpul unui apel activ, utilizați transferul orb sau transfer ul de consultare Start și transfer ați apelul la un număr de extensie sau un număr de telefon mobil. Selectați butonul de acțiune de pe contactul relativ.
Transferați apelul la mesageria vocală
Uneori, este necesar să direcționați un apel către mesageria vocală a destinatarului, mai ales atunci când acestea nu sunt disponibile sau după programul de lucru.
-
Pentru a iniția un transfer la mesageria vocală, accesați panoul Căutare rapidă.
-
Faceți clic pe butonul Transfer to Voice Mail pentru a redirecționa apelul către mesageria vocală a contactului selectat.
Transfer cu un singur clic
Funcția de transfer cu un singur clic simplifică transferul apelurilor active cu interacțiune minimă cu utilizatorul. Butoanele contextuale plasate lângă fiecare contact vă permit să inițiați un transfer cu o singură acțiune.
Când un apel activ este în desfășurare în Consola Webex Attendant, pictogramele de acțiune apar lângă fiecare contact. În captura de ecran anterioară, puteți vedea cum apare caracteristica în timpul unui apel în curs, cu acțiuni contextuale afișate pentru fiecare contact. Când treceți cu mouse-ul peste pictograma de transfer pentru Lee Sheffield, acesta declanșează un sfat de instrument și permite transferul instantan eu al apelului curent către extensia principală a lui Lee.
Butonul evidențiat transferă apelul la numărul intern al contactului cu un singur clic. Nu este nevoie să deschideți dialoguri sau să tastați manual nimic. Pictogramele sunt conștiente de context și afișează sfaturi pentru instrumentul de trecere a mouse-ului pentru claritate, cum ar fi Faceți clic pentru a transfera la numărul extensiei.
Beneficii:
-
Viteză - Luați măsuri imediate fără pași suplimentari de interfață.
-
Claritate - Plasarea vizuală lângă numele contactelor asigură descoperirea și utilizarea ușoară.
-
Utilizabilitate - Proiectat pentru medii cu trafic intens, cum ar fi recepțiile sau centrele de expediere a apelurilor.
Această caracteristică funcționează în toate vizualizările vizibile ale contactelor, inclusiv Favorite, Tab-uri și rezultate de căutare, asigurând performanțe consistente în întreaga interfață.
Vizualizați apelurile curente
Puteţi accesa panoul A peluri cur ente sub secţiunea tastatură, lângă secţiunea Apel parcat. Afișează starea apelurilor în curs. Dacă nu există apeluri curente, atunci se afișează mesajul Fără apeluri în curs.
Fiecare intrare de apel furnizează următoarele informații:
-
Direc ție: Afișează apelurile primite sau ieșite cu pictogramele corespunzătoare și textul alternativ.
-
St are: Afișează apelurile de apel, întrerupt sau conectat cu pictogramele respective și textul alterativ.
-
Nume de contact/prenume: Afișează numele real pentru colegi și contacte personale. Pentru numerele externe nerecunoscute, se afișează ca Utilizator necunoscut.
-
Număr de telefon
-
Durata: Afișează durata apelului de la evenimentul inițial pentru apelurile de apelare la evenimentul de răspuns pentru apelurile conectate.
Dacă un nume sau o linie de contact este lungă, este trunchiată cu o elipsă. Deplasarea cursorului dezvăluie numele complet.
În panoul Apeluri curente, puteţi gestiona apelurile în curs în următoarele moduri:
-
Răspunsul la un apel: Puteți răspunde la un apel primit făcând clic pe pictograma de răspuns.
-
Respingerea unui apel: Dacă doriți să refuzați un apel primit, faceți clic pe pictograma drop call.
-
Ținerea unui apel: Pentru a pune temporar un apel conectat în așteptare, faceți clic pe pictograma de așteptare.
-
Reluarea unui apel: Dacă ați întrerupt un apel, îl puteți relua făcând dublu clic pe apel sau făcând clic pe pictograma de reluare.
-
Închiderea unui apel: Pentru a încheia un apel, faceți clic pe pictograma închidere.
-
Gestionarea erorilor: Dacă există erori operaționale, un modal de eroare generică pare să ofere îndrumări suplimentare.
De asemenea, iată câteva caracteristici ale panoului Apeluri curente:
-
Apelurile din panou sunt sortate automat în funcție de ora de începere. Acest lucru asigură că cele mai noi apeluri sunt poziționate în partea de sus.
-
Dacă există mai mult de trei apeluri în panou, apare o bară de derulare, permițându-vă să navigați prin listă.
-
Accesați istoricul apelurilor
Panoul Istoric apeluri conține o listă de apeluri primite, efectuate și pierdute. Afișează maximum 60 de înregistrări, cu maximum 20 de înregistrări pentru fiecare tip de apel.
Lista are patru coloane: Direcție, Nume contact, Număr, Data și Ora. Inițial este sortat după dată în ordine crescătoare, dar puteți sorta lista în funcție de fiecare coloană.
Pentru a iniția un apel, treceți cursorul peste fiecare rând pentru a accesa pictograma Efectuare apel. Când un apel se termină sau apare un nou eveniment de apel, istoricul apelurilor se actualizează automat.
Setarea unui dispozitiv de apelare preferat
Alegeți dispozitivul preferat pentru a gestiona apelurile în Consola Webex Attendant, indiferent dacă este telefonul dvs. de birou sau aplicația Webex.
Urmați acești pași pentru a accesa setările dispozitivului preferat:
| 1 |
Accesați profilul dvs.: Conectați-vă la Consola Attendant, localizați pictograma profilului sau avatarul dvs. în secțiunea antetului aplicației.
Dacă nu ați setat încă dispozitivul preferat și aveți mai multe dispozitive, observați o insignă de avertizare pe pictograma avatarului. |
| 2 |
Selectați Dispozitiv preferat: Din fereastra pop-up de avatar care apare, selectați opțiunea Dispozitiv preferat. Această acțiune deschide acordeonul unde vedeți lista dispozitivelor disponibile.
|
Începerea unui apel de conferință
Utilizați caracteristica Apel prin conferință pentru a îmbina apelurile, permițând doi sau mai mulți participanți într-o conversație unificată.
Urmați acești pași pentru a iniția un apel de conferință:
| 1 |
Inițiați primul apel - Apelați unul dintre participanți. |
| 2 |
Inițiați al doilea apel - Apelați al doilea participant și primul participant este plasat automat în așteptare. 
|
| 3 |
Combinarea apelurilor într-o conferință |
| 4 |
Gestionarea conferinței și a participanților
|
Parcați un apel
Funcția de parcare a apelurilor oferă o alternativă la efectuarea apelurilor în așteptare, cu avantajul de a vă îmbunătăți capacitățile de gestionare a apelurilor:
-
Parcarea apelurilor multiple: Spre deosebire de reținerea tradițională a apelurilor, puteți parca mai multe apeluri simultan, facilitând gestionarea mai multor conversații.
-
Vizibilitate partaj ată: La parcarea unui apel, acesta devine vizibil și accesibil pentru oricine aparține aceluiași grup de parcare. Acest lucru permite o colaborare perfectă și asigură că niciun apel nu este lăsat nesupravegheat.
Configurarea unui parc de apeluri
Activați caracteristica Parcare apeluri pentru utilizator fie direct (pentru o persoană), fie ca grup, pentru a atribui utilizatorul în Consola de însoțitor. Utilizați Group Park pentru a partaja vizibilitatea între recepționer și utilizatori și pentru a gestiona parcarea apelurilor.
Configurați Parcul de grup pentru locația utilizatorilor recepționerului cu membrii ca destinație de parc. Setați steagul Utilizare membri ca destinație parc. Adăugați toți recepționarii locației ca membri. Puteți adăuga mai mulți utilizatori în Parcul de grup, pentru a permite un număr mai mare de apeluri parcate concomitent.
Asigurați-vă că fiecare utilizator dintr-un parc de grup are un număr de extensie.
Pentru a parca un apel activ în prezent în prim-plan, faceți clic pe butonul Parchează apelul. Această acțiune parchează instantaneu apelul în grupul dvs. de parcare desemnat.
Odată parcat, apelul devine vizibil în panoul Apeluri parcate și este accesibil tuturor membrilor grupului de parcare. Orice utilizator autorizat poate prelua apoi apelul la parc, asigurând gestionarea eficientă a apelurilor și colaborarea în cadrul echipei dvs.
Accesați panoul de coadă
Dacă contul dvs. este autorizat să vizualizeze cozile, observați un panou situat în partea stângă a interfeței aplicației. În acest panou, puteți vedea cozile la care sunteți abonat și, de asemenea, puteți vizualiza statisticile.
În partea de sus a panoului, găsiți trei casete informative care vă oferă o imagine de ansamblu a statisticilor legate de coadă. Aceste statistici includ:
-
Cozi abonate: Acest câmp afișează numărul total de cozi la care sunteți abonat.
-
Apel@@ uri în așteptare cur ente: Acest câmp afișează numărul în timp real al apel urilor care așteaptă în prezent în cozi.
Utilizatorul trebuie să activeze Apel în așteptare, astfel încât apelurile să apară în secțiunea Apeluri curente a Consolei de însoț itor.
-
Timp maxim de aștep tare: Această valoare reprezintă cel mai lung timp de așteptare pe care l-a experimentat un apel în coadă.
Filtrează cozile
Pentru a vă simplifica vizualizarea și a vă concentra pe cozile de interes, utilizați meniul der ulant Toate co zile. Această opțiune vă permite să filtrați și să afișați numai cozile care se referă la nevoile dvs. curente, ascunzând în același timp cele care sunt mai puțin relevante.
Momentan nu este posibil să modificați starea agentului sau să vă dezabonați de la o coadă direct în consola Attendant. Pentru a înceta primirea apelurilor din anumite cozi, trebuie să vă dezabonați de la aplicația Webex.
Statistici specifice cozii
Fiecare coadă este echipată cu statistici dedicate, care includ:
-
Timp mediu de manipul are: Această valoare cuantifică durata tipică necesară unui agent pentru a gestiona un apel din momentul în care intră în coadă.
-
Egalitate medie de așteptare: T impul mediu de așteptare reprezintă perioada obișnuită pe care un apelant o petrece într-o coadă înainte ca un agent disponibil să preia apelul.
Vizualizați conținutul cozii
Pentru a vizualiza apelurile curente într-o anumită coadă, puteți extinde panoul făcând clic pe el. Pentru a-l readuce la starea inițială, pur și simplu faceți clic pe el din nou.
Doriți să vedeți cum se face, urmăriți Accesați panoul Coadă și vizualizați Statistici.
Utilizarea vizualizării compacte
Vizualizarea compactă reduce spațiile goale, înălțimea rândului tabelului, dimensiunea pictogramei și dimensiunea fontului. Astfel se afișează mai multe informații în fereastra aplicației.
Apăsați pictograma Avatar personal din colțul din dreapta sus al aplicației, pentru a activa sau dezactiva opțiunea Vizualizare compactă.
Înregistrarea apelurilor
Opțiunea de înregistrare a apelurilor permite utilizatorilor să salveze înregistrările audio ale apelurilor lor. Această caracteristică este utilă pentru documentarea conversațiilor, arhivarea informațiilor importante și asigurarea unei înregistrări fiabile a comunicării pentru referințe viitoare. Oferă un instrument valoros pentru menținerea înregistrărilor exacte și este benefic în contexte profesionale sau juridice în care documentația este esențială.
De asemenea, anumite butoane din secțiunea Înregistrare apeluri sunt dezactivate în funcție de setările de configurare ale utilizatorului de pe Control Hub. Acest lucru asigură că funcționalitatea se aliniază cu permisiunile și setările specifice ale utilizatorului. Administratorul configurează permisiunile de înregistrare a apelurilor pentru un utilizator.
Utilizator fără serviciul de înregistrare activat
Pentru utilizatorii fără serviciul de înregistrare activat, panoul de înregistrare nu este afișat.
Utilizator cu serviciul de înregistrare activat
Când nu există apeluri în curs, toate butoanele panoului de înregistrare sunt dezactivate, iar animația înregistrării în curs nu este vizibilă.
Pentru utilizatorii cu serviciul de înregistrare activat, aceste scenarii se aplică în funcție de configurația de înregistrare a utilizatorului:
-
Mod de înregistrare: Întotdeauna activat - Utilizatorii cu modul de înregistrare: configurare Always On experiment ează inițierea automată a înregistrării în timpul apelurilor primite și ieșite. Butonul Stop este vizibil, dar dezactivat.
-
Mod de înregistrare: Întotdeauna activat cu Pauză/Reluare - Pentru utilizatorii cu Modul de înregistrare: Întotdeauna activat cu configurația Pauză/Reluare, atât apelurile primite, cât și cele ieș ite declanșează inițierea automată a înregistrării. Butonul Stop este vizibil, dar rămâne dezactivat.
În cazul în care utilizatorul optează pentru a întrerupe înregistrarea în timp ce înregistrarea este în desfășurare, aceasta se oprește temporar și butonul Relu are devine vizibil.
Dacă întrerupeți în mod deliberat o înregistrare, reluarea acesteia duce la reluarea înregistrării
-
Mod de înregistrare: La cerere - Pentru utilizatorii cu configurația Mod de înregistrare: la cerere, atât apelurile primite, cât și cele efectuate nu declanșează inițierea automată a înregistrării. Apăsați butonul Înregistr are pentru a începe procesul de înregistrare, iar butonul Stop/Pauză este atât vizibil, cât și funcțional.
-
Când un utilizator reia un apel întrerupt, panoul de înregistrare afișează starea de înregistrare a apelului reluat.
-
Când înregistrați un apel, o pictogramă de înregistrare este afișată în panoul Apeluri active.
-
Când apare o eroare, se afișează un dialog cu un mesaj de eroare.
Utilizarea comenzilor rapide de la tastatură
Consola WebExattendant vă permite să executați acțiuni folosind comenzile rapide de la tastatură. Această caracteristică oferă comoditatea efectuării sarcinilor cu o simplă apăsare de tastă.
Răspunsul la un apel
Pentru a răspunde la un apel primit, apăsați Alt + A.
Accesarea comenzilor rapide de la tastatură disponibile
Pentru a accesa lista comenzilor rapide de la tastatură disponibile, urmați acești pași:
-
Faceți clic pe Avatarul profilului dvs. în colțul din dreapta sus al interfeței aplicației. Această acțiune deschide meniul utilizatorului.
-
În meniul utilizatorului, localizați și faceți clic pe Com enzi rapide de la tastatură pentru a vizualiza lista comenzilor rapide disponibile.
Stăpânirea acestor comenzi rapide de la tastatură vă ajută să navigați și să efectuați acțiuni cu o eficiență remarcabilă, îmbunătățind experiența generală a utilizatorului.
Integrarea cu aplicațiile Microsoft
Consola Attendant permite integrarea cu platformele Microsoft asigurându-vă că aveți toate informațiile esențiale pentru gestionarea apelurilor. Puteți activa aceste două integrări:
-
Integrarea MS Teams Presence
-
Integrare Office 365
Urmați acești pași pentru a accesa setările de integrare:
| 1 |
Accesați profilul dvs.: Conectați-vă la Consola Attendant, localizați pictograma profilului sau avatarul în secțiunea antet a aplicației. Dacă v-ați conectat anterior la integrarea Microsoft și datele de conectare au expirat, atunci veți vedea o insignă de avertizare pe pictograma avatarului. |
| 2 |
Faceți clic pe avatarul dvs. pentru a vizualiza un meniu pop-up și selectați opțiunea Integrări. Această acțiune extinde un meniu acordeon în care puteți face una dintre următoarele:
Pentru o prezentare generală, urmăriți Integrarea cu Microsoft Teams Presence și Office 365 Calendar. |
Activarea aplicațiilor MS Teams Presence și Office 365
Utilizaţi aceşti paşi pentru a gestiona integrarea Microsoft în consola Attendant.
Activarea funcției Prezență
Puteţi activa caracteristica Prezenţă din meniul principal sub setarea Integrări.
La activarea funcției Microsoft Presence, Consola Attendant calculează starea disponibilității pe baza informațiilor preluate de Webex și Microsoft Teams. Consola Attendant afișează starea în insigna avatar de prezență. Când Microsoft Teams preia starea prezenței, indicativul pentru insignă afișează aceste informații.
Activarea funcției Calendar
Înainte de a începe
În calitate de administrator Azure al unei organizații, asigurați-vă că acordați consimțământul pentru a accesa aplicația de întreprindere Imagicle Webex Attendant Console Connector. Puteți furniza consimțământul pe portalul Microsoft Azure. Completați acești pași pentru a furniza permisiunea:
-
Lansați aplicația Microsoft Azure și utilizați câmpul de căutare pentru a găsi Webex Attendant Console.
-
Navigați la . Faceți clic pe Acor dați consimțământul administratorului pentru... buton.
-
Se afișează fereastra Permisiune solicitată. Citiți solicitarea și faceți clic pe Accept pentru a vă oferi consimțământul.
Puteți activa caracteristica Calendar din meniul principal sub setarea Integrări.
La activarea funcției Calendar Microsoft, se afișează un buton Calendar atunci când un utilizator trece cu cursorul peste un coleg sau un rând de tabel preferat. Când faceți clic pe butonul Calendar, apare o fereastră pop-up care afișează evenimentele viitoare pentru colegul selectat (sau preferatul).
