קבלו שיחה

כדי לענות לשיחה, לחץ על לחצן מענה לשיחה בלוח המקשים או השתמש בלוח השיחות הנוכחי . כמו כן, ודא שאתה בוחר מכשיר מועדף בהעדפות המכשיר.

החזק/המשך

השתמש בתכונה Hold /Resume (העבר שיחה) כדי לשלוט בשיחות הפעילות, דבר שיאפשר לך להשהות ולחדש את השיחה.

• העבר שיחה להמתנה—כדי להעביר שיחה פעילה להמתנה, לחץ על לחצן המתנה . פעולה זו משהה את השיחה, וסמל המצב לצד רשומת השיחה בעדכוני לוח השיחות הנוכחיות.

• חדש שיחה ממתינה—כדי לחדש את השיחה הקדמית שנמצאת כעת בהמתנה, לחץ על לחצן 'חדש '. הפעולה הזו מחדשת את השיחה הממתינה, המאפשרת לך להמשיך את השיחה.

  באפשרותך לחדש שיחה מלוח השיחות הנוכחי. לחץ לחיצה כפולה על השיחה או לחץ על לחצן חידוש המופיע בעת ריחוף השיחה.

השתמש באחת מהשיטות האלה במסוף הניתוב של Webex להעברת שיחה מחוברת:

• העברה עיוורת

• העברה שנעשתה

העברה עיוורת

העברה עיוורת המכונה גם העברה ללא השגחה או העברה קרה, מנתבת שיחה מחוברת ליעד חדש ללא התייעצות מוקדמת עם הנמען. השתמש בשיטה זו כדי להעביר שיחה לנציג אחר, למחלקה אחרת או לאיש קשר חיצוני.

כדי ליזום העברה עיוורת, בצע את השלבים הבאים:

1. לחצו על לחצן Start Blind Transfer שנמצא מתחת ללוח המקשים.

2. לוח החיפוש המהיר מוצג. השתמש בו כדי לאתר את איש הקשר.

3. בחר אם ברצונך להעביר את השיחה לשלוחה של איש הקשר או למספר הטלפון הנייד ולהשלים את ההעברה העיוורת.

לסקירה כללית, צפו ב-Blind Transfer.

העברה נכחה

העברת שנכח ידועה גם כהעברה חמה או מייעצת, מאפשרת לך להתייעץ עם הנמען לפני שתשלים את העברת השיחות.

כדי ליזום העברת משתתפים, בצע את השלבים הבאים:

1. לחצו על לחצן התחלת ייעוץ.

2. חפש את איש הקשר שברצונך להתייעץ ולחץ על הלחצן הייעודי כדי ליזום את הייעוץ.

3. התייעצויות מאוחרות, הקישו על השלמת העברה כדי לסכם את ההעברה.

לסקירה כללית, צפו ב-העברת נכח.

העבר שיחה לדואר הקולי

לפעמים, יש צורך להפנות שיחה לדואר הקולי של הנמען, במיוחד כאשר הוא לא זמין או לאחר שעות הפעילות.

1. כדי ליזום העברה לדואר קולי, עבור אל לוח החיפוש המהיר.

2. לחץ על הלחצן 'העבר אל דואר קולי' כדי לנתב מחדש את השיחה אל הדואר הקולי של איש הקשר שנבחר.

באפשרותך לגשת ללוח השיחות הנוכחיות תחת קטע לוח המקשים, לצד הקטע 'שיחה חונה'. הוא מציג את מצב השיחות המתמשכות. אם אין שיחות נוכחיות, תוצג הודעת התקדמות .

כל רשומת שיחה מספקת את המידע הבא:

1. כיוון: הצגת השיחות הנכנסות או היוצאות עם הסמלים המתאימים וטקסט חלופי.

2. מדינה: מציג את השיחות הצלצול, הושהות או מחוברות עם הסמלים והטקסט החלופי המתאימים.

3. שם איש קשר/שם משפחה: מציג את השם האמיתי לעמיתים ולאנשי קשר אישיים. עבור מספרים חיצוניים לא מוכרים, הוא מוצג בתור משתמש לא ידוע.

4. מספר טלפון

5. משך זמן: מציג את משך השיחה מהאירוע היוצא עבור שיחות החיוג לאירוע המענה עבור שיחות מחוברות.

   אם שם איש קשר או קו הוא ארוך, הוא נחתך באליפסה. ריחוף מעל חושף את השם המלא.

   בלוח 'שיחות נוכחיות', באפשרותך לנהל את השיחות המתמשכות בדרכים הבאות:

   • מענה לשיחה: באפשרותך לענות לשיחה נכנסת על-ידי לחיצה על סמל התשובה.

   • דחיית שיחה: אם ברצונך לדחות שיחה נכנסת, לחץ על סמל שיחת הנפילה.

   • החזקת שיחה: כדי להעביר שיחה מחוברת באופן זמני להמתנה, לחץ על סמל ההמתנה.

   • חידוש שיחה: אם השהית שיחה, באפשרותך לחדש אותה על-ידי לחיצה כפולה על השיחה או לחיצה על סמל 'קורות חיים'.

   • מנתק שיחה: כדי לסיים שיחה, לחץ על סמל הניתוק.

   • שגיאות טיפול: אם יש שגיאות תפעוליות, יופיע מודאלי שגיאה גנרית כדי לספק הנחיה נוספת.

   כמו כן, הנה כמה תכונות של הלוח 'שיחות נוכחיות':

   • שיחות בתוך הלוח ממוינות אוטומטית בהתבסס על שעת ההתחלה שלהן. זה מבטיח שהשיחות החדשות ימוקמו בחלק העליון.

   • אם יש יותר משלוש שיחות בלוח, מופיע סרגל גלילה, המאפשר לך לנווט ברשימה.

הלוח 'היסטוריית שיחות' מכיל רשימה של שיחות נכנסות, יוצאות ולא נענו. הוא מציג מקסימום 60 רשומות, עם מקסימום 20 רשומות עבור כל סוג שיחה.

לרשימה ארבע עמודות: כיוון, שם איש קשר, מספר, תאריך ושעה. בהתחלה היא ממוינת לפי תאריך בסדר עולה, אבל ניתן למיין את הרשימה בהתבסס על כל עמודה.

כדי ליזום שיחה, רחף מעל כל שורה כדי לגשת לסמל ביצוע שיחה. כאשר שיחה מסתיימת או מתרחש אירוע שיחה חדש, היסטוריית השיחות מתעדכנת באופן אוטומטי.