השתמש בלשונית 'משאב' מאפשרת לחפש במשאבי Webex Calling הבאים:

• תורי שיחות

• קבוצות גישוש

• ניתובים אוטומטיים

• סביבות עבודה

• שלוחות וירטואליות

• קווים וירטואליים

באפשרותך להוסיף אנשי קשר של משאבים למועדפים.

השתמש בלשונית 'אנשי קשר חיצוניים' כדי לחפש את אנשי הקשר הארגוניים של Control Hub כפנקס כתובות מרכזי.

מקורות אנשי הקשר יכולים להיות:

• מקומי (נטען ידנית ל-Control Hub)

• BroadWorks

• פרוטוקול גישה לספרייה קלה (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

קבל שיחה

כדי לענות לשיחה, לחץ על הלחצן ענה לשיחה בלוח המקשים או השתמש בלוח שיחות נוכחיות . כמו כן, ודא שאתה בוחר מכשיר מועדף בהעדפות המכשיר.

החזקה/קורות חיים

השתמש בתכונה החזקה/חידוש כדי לשלוט בשיחות הפעילות, דבר המאפשר לך להשהות ולחדש את השיחה.

• העבר שיחה להמתנה – כדי להעביר שיחה פעילה להמתנה, לחץ על לחצן החזק . פעולה זו משהה את השיחה, וסמל המצב לצד ערך השיחה בלוח שיחות נוכחיות מתעדכנים.

• חדש שיחה ממתינה – כדי לחדש את השיחה הקדמית שנמצאת כעת בהמתנה, לחץ על לחצן חדש . פעולה זו מחדשת את השיחה הממתינה, ומאפשרת לך להמשיך את השיחה.

  באפשרותך לחדש שיחה מהלוח שיחות נוכחיות . לחץ פעמיים על השיחה או לחץ על לחצן חידוש שמופיע בעת ריחוף השיחה.

השתמש באחת מהשיטות האלה ב-Webex Assistant Console להעברת שיחה מחוברת:

• העברה עיוורת

• העברה נוכחת

• העברה מהירה

העברה עיוורת

העברה עיוורת המכונה גם העברה לא מבוקרת או קרה, מפנה מחדש שיחה מחוברת ליעד חדש ללא התייעצות מוקדמת עם הנמען. השתמש בשיטה זו כדי להעביר שיחה לנציג אחר, למחלקה אחרת או לאיש קשר חיצוני.

כדי ליזום העברה עיוורת, בצע את השלבים הבאים:

1. לחץ על הלחצן התחל העברה עיוורת שנמצא מתחת ללוח המקשים.

2. הלוח חיפוש מהיר מוצג. השתמש בו כדי לאתר את איש הקשר.

3. בחר אם ברצונך להעביר את השיחה לשלוחה של איש הקשר או למספר הנייד ולהשלים את ההעברה העיוורת.

לסקירה כללית, ראה העברה עיוורת.

העברה שהשתתפו בה

ההעברה הנתונה ידועה גם כהעברה חמה או מייעצת, מאפשרת לך להתייעץ עם הנמען לפני השלמת העברת השיחה.

כדי ליזום העברה בהשתתפות, פעל לפי השלבים הבאים:

1. לחץ על הלחצן התחל העברת התייעצות .

2. חפש את איש הקשר שברצונך להתייעץ איתו ולחץ על הלחצן המיועד כדי ליזום את הייעוץ.

3. לאחר התייעצויות, לחץ על ההעברה המלאה כדי לסיים את ההעברה.

לסקירה כללית, צפה בהעברה בהשתתפות.

העברה מהירה

מסוף עוזר של Webex מאפשר העברה מהירה של שיחה ליעד יחסי. בחר את היעד היחסי בכל לוח אנשי קשר, עמיתים, מועדף, איש קשר אישי או היסטוריית שיחות.

תכונה זו מספקת דרך נוחה להעביר שיחות ליעדים המשמשים לעתים קרובות.

כדי ליזום העברה מהירה במהלך שיחה פעילה, השתמש בהעברה עיוורת או התחל העברת התייעצות והעבר את השיחה למספר שלוחה או למספר נייד. בחר בלחצן הפעולה של איש הקשר היחסי.

העבר שיחה לדואר הקולי

לפעמים, יש צורך להפנות שיחה לדואר הקולי של הנמען, במיוחד כאשר הם אינם זמינים או לאחר שעות הפעילות.

1. כדי להתחיל העברה לדואר קולי, עבור ללוח חיפוש מהיר .

2. לחץ על הלחצן העבר לדואר קולי כדי לנתב מחדש את השיחה לדואר הקולי של איש הקשר שנבחר.

באפשרותך לגשת ללוח שיחות נוכחיות תחת הקטע של לוח המקשים, לצד הקטע 'שיחה חונה'. הוא מציג את מצב השיחות המתבצעות. אם אין שיחות נוכחיות, תוצג הודעה אין שיחות שמתבצעות .

כל ערך שיחה מספק את המידע הבא:

1. כיוון: מציג את השיחות הנכנסות או היוצאות עם הסמלים המתאימים והטקסט החלופי.

2. מדינה: מציג את השיחות שמצלצלות, מושהות או מחוברות עם הסמלים והטקסט המשתנה בהתאמה.

3. שם/שם משפחה של איש קשר: מציג את השם בפועל עבור עמיתים ואנשי קשר אישיים. עבור מספרים חיצוניים לא מזוהים, הוא מוצג כמשתמש לא ידוע.

4. מספר טלפון

5. משך זמן: מציג את משך השיחה מהאירוע המקורי עבור שיחות החיוג לאירוע המענה עבור שיחות מחוברות.

   אם שם איש קשר או קו הם ארוכים, הם נחתכים באליפסה. ריחוף מעל מגלה את השם המלא.

   בלוח 'שיחות נוכחיות', באפשרותך לנהל את השיחות השוטפות שלך בדרכים הבאות:

   • מענה לשיחה: באפשרותך לענות לשיחה נכנסת על-ידי לחיצה על סמל התשובה.

   • דחיית שיחה: אם ברצונך לדחות שיחה נכנסת, לחץ על סמל השיחה המשתנה.

   • החזקת שיחה: כדי להעביר שיחה מחוברת להמתנה באופן זמני, לחץ על סמל ההמתנה.

   • חידוש שיחה: אם השהית שיחה, תוכל לחדש אותה על-ידי לחיצה כפולה על השיחה או לחיצה על סמל חידוש השיחה.

   • ניתוק שיחה: כדי לסיים שיחה, לחץ על סמל הניתוק.

   • שגיאה בטיפול: אם קיימות שגיאות תפעוליות, נראה שרכיב מודאלי של שגיאה גנרית מספק הדרכה נוספת.

   בנוסף, הנה כמה תכונות של הלוח 'שיחות נוכחיות':

   • שיחות בלוח ממוינות באופן אוטומטי בהתבסס על שעת ההתחלה שלהן. הדבר מבטיח שהשיחות החדשות ביותר ממוקמות בחלק העליון.

   • אם יש יותר משלוש שיחות בלוח, מופיע פס גלילה המאפשר לך לנווט ברשימה.

הלוח 'היסטוריית שיחות' מכיל רשימה של שיחות נכנסות, יוצאות ושיחות שלא נענו. הוא מציג עד 60 רשומות, עם עד 20 רשומות עבור כל סוג שיחה.

הרשימה כוללת ארבע עמודות: כיוון, שם איש קשר, מספר, תאריך ושעה. בהתחלה הוא ממוין לפי תאריך בסדר עולה, אבל ניתן למיין את הרשימה בהתבסס על כל עמודה.

כדי להתחיל שיחה, רחף מעל כל שורה כדי לגשת לסמל בצע שיחה . כאשר שיחה מסתיימת או מתרחש אירוע שיחה חדש, היסטוריית השיחות מתעדכנת באופן אוטומטי.