- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Attendant Console är ett webbaserat verktyg som kombinerar tjänsten Webex Calling, Webex-appen eller skrivbordstelefonen med ett skrivbordsgränssnitt för att behandla samtal inom eller utanför organisationen. Du kan screena inkommande samtal, hantera samtal och kontakter och övervaka samtal i en kö.
Tillhandahålla Attendant Console-licensen
Attendant Console är en nästa generations klient som tillgodoser behoven hos front office- och receptionspersonal. En administratör kan ställa in användare som telefonsvarare för att screena alla inkommande samtal till vissa personer inom organisationen. Tillhandahålla den här klienten via Control Hub.
Attendant Console kräver en licens. Använd Cisco Commerce-webbplatsen (CCW) för att beställa licenserna som ett tillägg till en Webex Calling eller Webex Suite beställning.
Beställ en Attendant Console-licens på följande sätt:
-
Med Flex-3 inköpsorder
-
Med Webex Calling ny prenumerationsorder
-
Ändra order med en befintlig Webex Calling prenumeration
Nätverkskrav för Attendant Console
Webex Attendant Console är kompatibel med följande operativsystem och deras minimikrav:
| Produkt | Konfiguration |
|---|---|
|
Operativsystem |
Windows 10 eller senare |
|
MacOSX 13 eller senare |
|
|
Processor |
Fyra fysiska kärnor eller mer |
|
Minne |
4 GB eller mer RAM |
|
Skivor |
Minst 5 GB ledigt diskutrymme rekommenderas |
Använd den här informationen för att konfigurera företagets brandvägg så att programmen inte blockeras.
TCP-port: 443 (HTTPS) för alla utgående anslutningar.
Domäner och webbadresser för Webex Attendant ConsoleHär är de toppdomäner och underdomäner som programmet använder:
| Domäner | Beskrivning | Appar som använder domäner/webbadresser |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Tillgång till Imagicle molnkommunikationsnätverk |
Webex-appen |
|
imagicle.com |
Tillgång till Imagicle molnkommunikationsnätverk |
Webex-appen |
|
webexapis.com |
Tillgång till Cisco Webex plattform, som används av Webex mikrotjänster för att hantera dina applikationer |
Webex-appen |
|
webexcontent.com |
Webex-lagring för användargenererat innehåll och loggar |
Webex-appen |
|
Logga in.microsoftonline.com |
För MS-team Närvaro- och kalenderintegration |
Webex-appen |
|
graph.microsoft.com |
För MS-team Närvaro- och kalenderintegration |
Webex-appen |
Här är de fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) och IP-adresserna som Webex-appen ansluter till i Imagicle Cloud-nätverket:
| FQDN | IP | Stödd region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Alla regioner |
|
sv.api.imagicle.com |
(1) |
Alla regioner |
|
åtgärder-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
händelser-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
se.api.imagicle.com |
(1) |
Förenta Staterna |
|
åtgärder-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Förenta Staterna |
|
händelser-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Förenta Staterna |
|
sv.api.imagicle.com |
(1) |
Australien |
|
åtgärder-sv.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
händelser-sv.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
sv.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
åtgärder-sv.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
händelser-sv.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
se.api.imagicle.com |
(1) |
Förenade kungariket |
|
åtgärder-se.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Förenade kungariket |
|
händelser-se.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Förenade kungariket |
|
sv.api.imagicle.com |
(1) |
japan |
|
åtgärder-sv.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
japan |
|
händelser-sv.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
japan |
(1): Denna slutpunkt betjänar många IP-adresser och adressen kan ändras.
Starta en testversion av Webex Attendant Console för nya kunder
Starta en testversion för dina kunder så att de kan prova Webex Attendant Console-tjänster innan de köper en prenumeration.
Innan du börjar
Använd Partner Hub för att lägga till, ta bort, förlänga eller avbryta testversioner för kunder och lära dig hur du konverterar en provperiod till en betald beställning. Se Starta och hantera Webex Enterprise-testversioner i Webex Partner Hub för mer information.
| 1 |
Gå till Kunder i partnervyn på https://admin.webex.com och klicka sedan på Starta provperiod |
| 2 |
På sidan Starta ny provperiod fyller du i kundens företagsnamn, administratörens e-postadress och affärsloginal. Om du inte hittar företagets exakta affärsvertikal väljer du det näst bästa alternativet.
|
| 3 |
Välj ett land från listrutan Land för bestämning av dataholdsregion. Den här informationen hjälper dig att välja lämplig region för att lagra dina kunders data. Om företaget har flera platser väljer du den med flest användare. För att maximera användarupplevelsen och minimera latensen, lagra data i datacenter närmare de flesta användare. För att ta reda på vilken region ett land mappar till, se Hitta den datalokalitetsregion som mappar till ett land.
|
| 4 |
Bekräfta att kunden befinner sig på en plats som stöds för Webex-tjänster. Se Var är Webex tillgängligt? för mer information. När du är redo klickar du på Nästa. |
| 5 |
Välj följande för den nya kundtestversionen och klicka sedan på Nästa:
|
| 6 |
Om du har valt Webex-enheter väljer du de enheter som du vill skicka till kunden eller hoppa över det här steget. Du kanske vill hoppa över i följande fall:
Du kan bara behandla en försändelse för varje typ av enhet. Om du till exempel väljer att skicka två telefoner kan du inte gå tillbaka senare och skicka ytterligare 3 telefoner. Telefoner inkluderar inte strömförsörjning. Kontakta testteamet för Webex Enterprise om din kund inte kan stödja POE. |
| 7 |
Klicka på Spara och välj sedan någon av följande åtgärder:
|
Logga in på Attendant Console
Innan du börjar
-
Webex Attendant Console använder ett inbäddat app-ramverk för att visa appen inuti Webex. Se till att du startar om appen för att aktivera den inbäddade appen.
Se artikeln In bäddade appar i Webex för steg för hur du ställer in växeln för den inbäddade appen till På.
-
Inaktivera popup-fönstren Samtal i din Webex-app för bästa användarupplevelse.
Inaktivera flersamtalsfönstret för Windows-användare:
Webex Attendant Console ger ett enkelt och intuitivt användargränssnitt utan att kräva komplexa träningsprocesser. Se representationen av huvudpanelerna och deras funktioner, för en första översikt över vad du hittar i Webex Attendant Console.
Öppna Webex Attendant Console
Du behöver en Webex-app för att komma åt Webex Attendant Console.
-
Öppna Webex-appen och klicka på wxAC-gadgeten.
Om du inte ser wxAC-gadget ikonen loggar du ut och startar om Webex-appen.
-
Ange dina referenser.
Om din organisation har aktiverat enkel inloggning (SSO) anger du autentiseringsuppgifterna och du dirigeras till leverantörens inloggningssida.
Godkän n följande Webex Attendant Console-behörigheter vid första inloggningen:
Med det här tillståndet kan Webex Attendant Console styra anropsenheten.
Aktivera skötarkonsolen
Du kan manuellt tilldela en användare att komma åt Attendant Console. Mer information finns i Lägg till användare manuellt i Control Hub.
Du kan redigera en enskild användares licens för att komma åt Attendant Console. Välj användaren med Calling Professional-licensen och välj sedan Attendant Console. Mer information finns i Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare.
Användaren måste ha en Webex Calling Professional-licens för att komma åt Attendant Console.
Gå till Användare från Control Hub och välj användaren för att aktivera Attendant Console.
Klicka på Sam tal och bläd dra till Användarsamtalsupplevelse > Behandskonsol för att aktivera Behandskonsolen.
Vid licensiering av en användare med Attendant Console kan administratören använda funktionerna i Attendant Console.
Om du vill skapa en favoritlista för en användare går du till Control Hub och navigerar till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner.
Visa skötarkonsolen
Som administratör kan du använda Attendant Console för att visa listan över konfigurerade användare för konsolen.
- Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Attendant Console och väljer At tendant Console.
- Välj en plats och klicka sedan på OK.
Som standard är Webex Attendant Console-integrationer aktiverade. Men om kundadministratören har inaktiverat App/Integrationer aktiverar du App/Integrationer med hjälp av Integrations-ID. Från Control Hub går du till Han tering > Appar och anger integrations-ID.
- Sök efter de personer eller arbetsytor som du vill att användaren ska övervaka och klicka sedan på Spara.
- Du ser för- och efternamnet på den person som tilldelats som receptionist och dennes telefonnummer. Klicka på Exportera om du vill exportera den här listan.
I CSV-export exporteras tomma värden för förnamn och efternamn som tomma celler. CSV använder inte längre en enda punkt eller bindestreck som platshållare för tomma namnvärden.
Vill du veta och förstå funktionerna i Webex Attendant Console, titta på Kom igång med We bex Attendant Console
Erfarenhet för befintliga receptionistklientanvändare med testversionen
Om du använder den befintliga funktionen Receptionistklient och planerar att migrera till Webex Attendant Console, notera följande tips:
-
Du kan fortsätta använda funktionen Receptionistklient tillsammans med Attendant Console-spårprenumerationen. Du ser alternativet Attendant Console i Webex-appen. Under provperioden visas inte funktionsfliken för Attendant Console och de befintliga inställningarna för Receptionist Client används för favoriter.
-
När du köper licensen för Attendant Console visas inte längre receptionistklienten och användarens samtalsinställningar under Användarsamtalsupplevelsen på Control Hub. Du kan dock komma åt receptionistklienten via länken https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco fram till slutet av funktionsstödet. Det finns ingen förlust av konfigurationsdata som favoriterna.
För organisationer som inte använder receptionistkonsolen kan du inte aktivera receptionistklienten från kontrollhubben.
Kontakthantering
Snabb sökning
Funktionen Snabb sökning erbjuder en strömlinjeformad metod för att hitta kontakter i konsolen, vilket förbättrar din produktivitet. Du kan komma åt snabbsökningsmodus med någon av dessa olika åtgärder i systemet:
-
Starta ett nytt samtal: Starta ett samtal.
-
Starta en konsultationsöverföring: Starta en konsultationsöverföring.
-
Starta en blind överföring: Starta en blind överföring.
För en översikt, titta
Öppna snabbsökningsmodus för att söka i olika kataloger. För att starta en sökning, följ dessa steg:
| 1 |
Ange din sökfråga i det angivna fältet. Frågor kan innehålla namn, telefonnummer eller e-postadresser. |
| 2 |
Tryck på Enter eller klicka på förstoringsglasikonen för att söka. Om din fråga inte ger några matchande kontakter visas ett meddelande för samma. Om sökningen lyckas visas de associerade resultaten under sökfältet. Personliga kontakter som matchar din fråga har företräde framför kontakter från andra kataloger. |
Varje sökresultat visas med följande detaljer:
-
Kontaktens avatar tillsammans med deras nuvarande närvarostatus.
-
Tillhörande anteckningar (om sådana finns)
-
Åtgärdsknappar som varierar beroende på hur snabbsökningsmodul initierades. Till exempel, om du öppnade modalen via Starta en ny samtalsåtgärd, hittar du knappar som gör att du kan initiera ett samtal för varje matchande kontakt.
För att ladda ytterligare resultat, bläddra ner med musen.
Om du är i ett samtal och försöker ringa ett nytt samtal via panelen Snabb sökning, placeras det aktuella samtalet i vänteläge.
Sök i kollegans katalog
Fliken Kollega är utformad för att effektivisera din åtkomst till viktig information om dina kollegor inom organisationen. Du kan snabbt och effektivt hämta kontaktuppgifter, närvarouppdateringar, anknytningsnummer, mobilnummer och annan information som e-post eller personliga kontaktanteckningar.
Vill du se hur det går till, titta på:
Om du vill navigera genom katalogen anger du deras namn, nummer eller e-postadress i sökfältet och klickar på enter eller söksikonen.
Använd fliken Kollegor för att söka efter alla användare i Control Hub, och inte begränsat till Webex Calling användarna. Du kan filtrera användare efter specifik plats eller grupp.
Om du håller muspekaren över en kontakt visas specifika åtgärder, till exempel:
-
Lägg till i favoriter
-
Lägga till eller redigera en anteckning
-
Ringa mobilnumret
-
Ringa till tillägget
Du kan också hitta en beskrivning av närvarostatus för kontakten. Om den är konfigurerad inkluderar den här beskrivningen både Webex- och Microsoft-teamnärvaro.
Sök i favoritkatalogen
Med Webex Attendant Console kan du hantera två typer av Favoritkontakter:
-
Självhanterade favoriter - hanteras av varje receptionistpersona
-
Administratörshanterade favoriter som hanteras av en administratör för den specifika receptionisten
Vill du se hur det går till, titta på:
Självhanterade favoriter
Dessa favoriter är flexibla eftersom receptionistanvändarna kan lägga till och ta bort kontakterna.
Om du vill lägga till en ny kontakt på fliken Favorit er klickar du på stjär nikonen mot kontakten på fliken Kol legor eller Resur ser.
Du kan söka i dina favoritkontakter, se deras närvaroinformation och ringa deras associerade nummer.
Om du vill ta bort en kontakt från Favorit er klickar du på stjärnikonen mot kontakten på fliken Fav orit eller på fliken Kollegor och resurser .
Administratörshanterade favoriter
Endast administratörer kan lägga till, ta bort och hantera dessa favoriter, medan receptionisterna kan se kontakterna som listas på fliken Favorit er.
Endast administratörer kan lägga till och hantera kontakter i din favoritlista med hjälp av Control Hub med hjälp av dessa steg:
| 1 |
Logga in på Control Hub. Navigera till Användare > Hantering.
|
| 2 |
Välj den receptionistanvändare som du vill konfigurera favoriter. |
| 3 |
Klicka på Samtal och bläddra till Användarsamtalsupplevelse, klicka på Attendant Console. |
| 4 |
Ange namn och nummer på favoritkontakten i sökfältet.
|
| 5 |
Du kan välja att lägga till eller ta bort en favorit. |
| 6 |
Klicka på Spara. |
Sök med hjälp av resurskontakterna
Använd fliken Res urs för att söka i följande Webex Calling resurser:
Vill du se hur det går till, titta på:
-
Samtalsköer
-
Jaktgrupper
-
Automatiska skötare
-
Arbetsyta Kontrollera att alternativet Dölj från sökning inte är aktiverat i motsvarande konfiguration i Control Hub för en arbetsyta.
-
Virtuella tillägg
-
Virtuella linjer - Se till att aktivera alternativet Katalogsökning i motsvarande konfiguration i Control Hub för en virtuell linje.
Du kan lägga till resurskontakter till favoriter.
-
Telefon och rik närvaro är inte tillgänglig för resurser.
-
För vissa resurser kan en administratör uttryckligen dölja en resurs och även förhindra att den visas i sökresultaten.
Sök med hjälp av externa kontakter
Använd fliken Externa kontakter för att söka i företagskontakterna i Control Hub som en centraliserad adressbok.
Vill du se hur det går till, titta på:
Kontaktkällorna kan vara:
-
Lokal (manuellt laddad till Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Hantera den personliga katalogen
Du kan lägga till kontakter som inte är en del av organisationen genom att använda dessa steg:
Vill du se hur det går till, titta på:
-
Använd fliken Personliga kontakter och klicka sedan på Skapa.
-
Ange namn och telefonnummer för den person som du vill lägga till och klicka på Bekräfta.
-
Du kan redigera, ta bort och ringa samtal till de kontakter du skapade. Håll muspekaren på kontakttabellraden och klicka på knappen som motsvarar önskad åtgärd.
När du lägger till de personliga kontakterna visas samma kontakter i kontaktlistan i Webex-appen och omvänt.
För en översikt, titta på Använda den personliga katalogen.
Lägg till en anteckning
Använd Attendant Console för att lägga till anteckningar till kollegor och favoritkontakter. Håll muspekaren över kontaktraden och välj kontakten, klicka på Lägg till anteckning alternativ.
Anteckningarna är privata och har en teckengräns på 255 tecken.
Anpassningsbara flikar
Hantera dina kontakter med anpassningsbara flikar
Funktionen Anpassningsbara flikar introducerar ett flexibelt och användardrivet sätt att organisera kontakter i Webex Attendant Console. Det gör att du kan definiera, byta namn på, ordna om och tilldela kontakter till flikar baserat på personliga arbetsflöden eller organisatoriska behov.
Popup-fönstret för flikhantering är tillgängligt från det högra hörnet av kontaktpanelens gränssnitt. Klicka på den nya ikonen för att öppna en meny där du kan:
-
Visa eller dölj befintliga flikar med kryssrutor.
-
Lägg till nya anpassade flikar efter namn.
-
Ändra ordning på flikar genom att dra och släppa i popup-fönstret.
Detta gränssnitt ger dig fullständig kontroll över din kontaktlayout och stöder användningsfall från avdelningsseparation till kontaktprioritering.
Skapa och organisera anpassade flikar
Du kan skapa nya flikar som Ekonomi och försäkring, Service och underhåll och Reserv delar och lager som visas tillsammans med standardflikarna (som: Kolleg or och Favorit er), vilket gör navigeringen tydligare och mer intuitiv.
Du kan växla synligheten för dessa flikar när som helst med samma meny.
Tilldela kontakter till flikar
Du kan tilldela en kontakt till en eller flera flikar. När du klickar på stjärnikonen eller den sammanhangsberoende menyn för en kontakt visas ett popup-fönster som tillåter tilldelning av flera flikar genom kryssrutor.
Fördelar:
-
Fullständig anpassning — Definiera så många flikar som behövs för alla arbetsflöden.
-
Han@@ tering i farten — Lägg till eller tilldela kontakter under live-operationer.
-
Visuell tydlighet —Du kan tydligt se alla flikar och växla mellan dem enkelt.
-
Skalbarhet — Perfekt för användare som hanterar flera avdelningar, kunder eller regioner.
Samtalshantering
Ring från knappsatsen
Du kan ringa via fliken Kollegor, Favoriter, Personliga kontakter eller Historik. Bläddra till kontakten och kontakthöjdpunkterna så att du kan ringa ett samtal.
För att ringa ett samtal från knappsatsen.
| 1 |
Infoga ett giltigt nummer och tryck på Enter på tangentbordet eller Klicka på knappen Ring. |
| 2 |
Alternativt, Klicka på ikonen för telefonluren för att utföra en snabb sökning och ringa en memorerad kontakt. Om du vill ringa direkt utan att ta emot och svara på ett inkommande samtal anger du en Föredragen enhet i enhetsinställningarna. |
Ring från snabbsökningen
Funktionen Starta nytt samtal ger ett snabbt och effektivt sätt att initiera samtal via snabbsökningsmodus. Den här funktionen förenklar processen för att nå dina kontakter. Följ dessa steg för att komma igång:
| 1 |
Klicka på knappen Starta nytt samtal. På panelen Snabbsökning visas effektivisering av samtalsinitieringsprocessen. |
| 2 |
I panelen Snabb sökning anger du dina sökkriterier för att hitta önskad kontakt. Du kan söka efter namn, telefonnummer eller tillägg. |
| 3 |
Identifiera kontakten du vill ringa, välj ett av de tillgängliga kontaktnumren, till exempel mobil, telefon eller förlängning. |
| 4 |
Klicka på knappen Ring som är associerad med det valda kontaktnumret för att initiera samtalet. |
Hantera samtal
Ta emot ett samtal
Om du vill svara på ett samtal klickar du på knappen Svara samtal på knappsatsen eller använder panelen Aktuella samtal. Se också till att du väljer en önskad enhet i enhetsinställningarna.
Håll/återuppta
Använd funktionen Håll /Återuppta för att styra de aktiva samtalen, så att du kan pausa och återuppta konversationen.
-
Ställ ett samtal i väntel äge — Klicka på knappen Håll ett aktivt samtal i vänteläge. Den här åtgärden pausar samtalet och statusikonen bredvid samtalsposten i panelen Aktuella samtal uppdateras.
-
Återuppta ett hållt samtal — Om du vill återuppta det förgrundssamtal som för närvarande är väntat klickar du på knappen Åter upp ta. Denna åtgärd återupptar det hållna samtalet, så att du kan fortsätta din konversation.
Du kan återuppta ett samtal från panelen Aktuella samtal. Dubbelklicka på samtalet eller klicka på knappen Återupp ta som visas när du håller muspekaren över samtalet.
Överför ett samtal
Använd någon av dessa metoder i Webex Attendant Console för att överföra ett anslutet samtal:
-
Blind överföring
-
Deltagad överföring
-
Snabb överföring
Blind överföring
Blind Transfer, även kallad en obevakad eller kall överföring, omdirigerar ett anslutet samtal till en ny destination utan föregående samråd med mottagaren. Använd den här metoden för att överföra ett samtal till en annan agent, en annan avdelning eller en extern kontakt.
Följ dessa steg för att initiera en blind överföring:
-
Klicka på knappen Start Blind Transfer som finns under knappsatsen.
-
Panelen Snabbsökning visas. Använd den för att hitta kontakten.
-
Välj om du vill överföra samtalet till kontaktens anknytning eller mobilnummer och slutföra Blind Transfer.
För en översikt, titta på Blind Transfer.
Deltagad överföring
Den deltagande överföringen, även känd som en varm eller rådgivande överföring, låter dig konsultera mottagaren innan du slutför samtalsöverföringen.
Så här initierar du en deltagaröverföring:
-
Klicka på knappen Starta konsultation söverföring.
-
Sök efter den kontakt som du vill konsultera, och klicka på den angivna knappen för att inleda konsultationen.
-
Efter konsultationer klicka på Komplett överföring för att avsluta överföringen.
För en översikt, titta på At tended Transfer.
Snabb överföring
Webex Attendant Console tillåter snabb överföring av ett samtal till en relativ destination. Välj den relativa destinationen på valfri kontaktpanel, Kollegor, Favorit, Personlig kontakt eller Samtalshistorik.
Den här funktionen ger ett bekvämt sätt att överföra samtal till de ofta använda destinationerna.
För att initiera en snabb överföring under ett aktivt samtal, använd Blind Transfer eller Star ta konsultationsöver föring och överför samtalet till ett anknytningsnummer eller ett mobilnummer. Välj åtgärdsknappen på den relativa kontakten.
Överför samtal till röstbrevlåda
Ibland är det nödvändigt att rikta ett samtal till mottagarens röstbrevlåda, särskilt när de inte är tillgängliga eller efter öppettider.
-
För att initiera en överföring till röstbrevlådan, gå till panelen Snabb sökning.
-
Klicka på Överför till röstbrevlåda knappen för att omdirigera samtalet till den valda kontaktens röstbrevlåda.
Överföring med ett klick
Överför ingsfunktionen med ett klick förenklar överföringen av aktiva samtal med minimal användar interaktion. Kontextuella knappar placerade bredvid varje kontakt låter dig initiera en överföring med en enda åtgärd.
När ett aktivt samtal pågår i Webex Attendant Console visas åtgärdsikonerna bredvid varje kontakt. I föregående skärmdump kan du se hur funktionen visas under ett pågående samtal, med kontextuella åtgärder som visas för varje kontakt. När du håller muspekaren över överföringsikonen för Lee Sheffield, det utlöser ett verktygstips och möjliggör en omedelbar överföring av det aktuella samtalet till Lees primära tillägg.
Den markerade knappen överför samtalet till kontaktens interna nummer med ett enda kl ick. Du behöver inte öppna dialogrutor eller skriva något manuellt. Ikoner är kontextmedvetna och visar verktygstips för att hålla muspekaren tydligare, till exempel Klicka för att överföra till tilläggsnummer.
Fördelar:
-
Hastighet — Vidta omedelbara åtgärder utan extra användargränssnittssteg.
-
Klarhet — Den visuella placeringen bredvid kontaktnamn säkerställer enkel upptäckt och användning.
-
Användbarhet — Utformad för miljöer med hög trafik som receptioner eller call- expeditionscenter.
Den här funktionen fungerar över alla synliga kontaktvyer, inklusive favoriter, flikar och sök resultat, vilket säkerställer konsekvent prestanda i hela gränssnittet.
Visa aktuella samtal
Du kan komma åt panelen Aktuella samtal under knappsatsavsnittet bredvid avsnittet Parkerat samtal. Den visar status för pågående samtal. Om det inte finns några aktuella samtal visas meddelandet Inga pågående samtal.
Varje samtalspost innehåller följande information:
-
Riktning: Visar inkommande eller utgående samtal med motsvarande ikoner och alternativ text.
-
Lä ge: Visar ringande, pausade eller anslutna samtal med respektive ikoner och alternativ text.
-
Kontaktnamn/efternamn: Visar det faktiska namnet för kollegor och personliga kontakter. För okända externa nummer visas det som O känd användare.
-
Telefonnummer
-
Varaktighet: Visar samtalets varaktighet från den ursprungliga händelsen för uppringningssamtalen till svarshändelsen för anslutna samtal.
Om ett kontaktnamn eller en rad är lång är den avkortad med en ellipsis. Att hålla muspekaren över avslöjar det fullständiga namnet.
På panelen Aktuella samtal kan du hantera dina pågående samtal på följande sätt:
-
Svara på ett samtal: Du kan svara på ett inkommande samtal genom att klicka på svarsikonen.
-
Avvisa ett samtal: Om du vill avvisa ett inkommande samtal klickar du på ikonen för att släppa samtal.
-
Håll ett samtal: För att tillfälligt sätta ett anslutet samtal i vänteläge klickar du på hållikonen.
-
Återuppta ett samtal: Om du har pausat ett samtal kan du återuppta det genom att antingen dubbelklicka på samtalet eller klicka på ikonen Återuppta.
-
Avsluta ett samtal: Klicka på häng upp-ikonen för att avsluta ett samtal.
-
Hantering av fel: Om det finns några driftsfel verkar en generisk felmodal ge ytterligare vägledning.
Här är också några funktioner i panelen Aktuella samtal:
-
Samtal inom panelen sorteras automatiskt baserat på deras starttid. Detta säkerställer att de senaste samtalen placeras högst upp.
-
Om det finns fler än tre samtal i panelen visas en rullningslist, så att du kan navigera genom listan.
-
Åtkomst till samtalshistorik
Panelen Samtalshistorik innehåller en lista över inkommande, utgående och missade samtal. Den visar högst 60 poster, med högst 20 poster för varje samtalstyp.
Listan har fyra kolumner: Riktning, Kontaktnamn, Nummer, Datum och Tid. Det sorteras initialt efter datum i stigande ordning, men du kan sortera listan baserat på varje kolumn.
För att initiera ett samtal, håll muspekaren över varje rad för att komma åt ikonen Ring ett samtal. När ett samtal avslutas eller en ny samtalshändelse inträffar uppdateras samtalshistoriken automatiskt.
Ställ in en önskad samtalsenhet
Välj önskad enhet för att hantera samtal i Webex Attendant Console, oavsett om det är din kontorstelefon eller Webex-appen.
Följ dessa steg för att komma åt inställningarna för önskad enhet:
| 1 |
Öppna din profil: Logga in på Attendant Console, leta upp din profilikon eller avatar i programmets rubrikavsnitt.
Om du ännu inte har ställt in önskad enhet och du har mer än en enhet märker du ett varningsmärke på din avatarikon. |
| 2 |
Välj önskad enhet: Välj alternativet Föredragen enhet från avatarfönstret som visas. Den här åtgärden öppnar dragspelet där du ser listan över tillgängliga enheter.
|
Starta ett konferenssamtal
Använd funktionen Konferenssamtal för att slå samman samtal, så att två eller flera deltagare kan delta i en enhetlig konversation.
Följ dessa steg för att initiera ett konferenssamtal:
| 1 |
Initiera det första samtalet - Ring en av deltagarna. |
| 2 |
Initiera det andra sam talet - Ring den andra deltagaren och den första deltagaren placeras automatiskt i vänteläge. 
|
| 3 |
Sammanfoga samtal till en konferens |
| 4 |
Hantera konferensen och deltagarna
|
Parkera ett samtal
Funktionen för samtalsparkering erbjuder ett alternativ till att ringa samtal i vänteläge, med en fördel att förbättra dina samtalshanteringsfunktioner:
-
Parkering för flera samtal: Till skillnad från traditionell samtalshållning kan du parkera flera samtal samtidigt, vilket gör det lättare att hantera flera samtal.
-
Delad synlighet: När du parkerar ett samtal blir det synligt och tillgängligt för alla som tillhör samma parkeringsgrupp. Detta möjliggör sömlöst samarbete och säkerställer att inget samtal lämnas obevakat.
Konfigurera en samtalspark
Aktivera funktionen Samtalsparkering för användaren antingen direkt (för en person) eller som en grupp för att tilldela användaren i skötarkonsolen. Använd Group Park för att dela synligheten mellan receptionisten och användarna, och för att hantera samtalsparkering.
Konfigurera Group Park för platsen för receptionistanvändarna med medlemmar som parkdestination. Ställ in flaggan Använd medlemmar som parkdestination. Lägg till alla receptionister på platsen som medlemmar. Du kan lägga till fler användare i gruppparken för att tillåta ett högre antal samtidiga parkerade samtal.
Se till att varje användare i en grupppark har ett tilläggsnummer.
Om du vill parkera ett aktivt samtal i förgrunden klickar du på knappen Parkera samtalet. Denna åtgärd parkerar omedelbart samtalet inom din angivna parkeringsgrupp.
När det är parkerat blir samtalet synligt i panelen Parker ade samtal och är tillgängligt för alla medlemmar i parkeringsgruppen. Alla auktoriserade användare kan sedan hämta parksamtalet, vilket säkerställer effektiv samtalshantering och samarbete inom ditt team.
Öppna köpanelen
Om ditt konto har behörighet att visa köer märker du en panel på vänster sida av programgränssnittet. På den här panelen kan du se köerna som du prenumererar på och även visa statistiken.
Överst på panelen hittar du tre informativa rutor som ger dig en översikt över körelaterad statistik. Denna statistik inkluderar:
-
Prenumererade köer: Det här fältet visar det totala antalet köer som du prenumererar på.
-
Aktuella väntande samtal: Det här fältet visar antalet samtal i realtid som väntar i köerna.
Användaren måste aktivera Väntande samtal så att samtal visas i avsnittet Aktuella samtal i Attendant Console.
-
Maximal väntetid: Detta mått representerar den längsta väntetiden som ett samtal har upplevt i kön.
Filtrera köer
Använd rullgardinsmenyn Alla köer för att effektivisera din vy och fokusera på de köer som du är intresserad av. Med det här alternativet kan du filtrera och visa endast de köer som gäller dina nuvarande behov samtidigt som du döljer de som är mindre relevanta.
Det är för närvarande inte möjligt att ändra din agentstatus eller avsluta prenumerationen från en kö direkt i Attendant-konsolen. För att sluta ta emot samtal från specifika köer måste du avsluta prenumerationen på Webex-appen.
Köspecifik statistik
Varje kö är utrustad med dedikerad statistik, som inkluderar:
-
Genomsnittlig hanteringstid: Detta mått kvantifierar den typiska varaktighet som en agent behöver för att hantera ett samtal från det ögonblick det går in i kön.
-
Genomsnittlig väntetid: Genomsnittlig väntetid representerar den typiska perioden som en uppringare tillbringar i en kö innan en tillgänglig agent tar upp sitt samtal.
Visa köinnehåll
För att visa aktuella samtal inom en viss kö kan du expandera panelen genom att klicka på den. För att återställa det till sitt ursprungliga tillstånd klickar du bara på det igen.
Vill du se hur det går till, titta på Öppna köpanelen och visa statistik.
Använda den kompakta vyn
Den kompakta vyn minskar tomma utrymmen, tabellradhöjd, ikonstorlek och teckenstorlek. Således visas mer information i applikationsfönstret.
Tryck på ikonen Personlig avatar längst upp till höger i appen för att aktivera eller inaktivera alternativet Kompakt vy.
Samtalsinspelning
Alternativet Samtalsinspelning tillåter användare att spara ljudinspelningar av sina samtal. Den här funktionen är användbar för att dokumentera konversationer, arkivera viktig information och säkerställa en tillförlitlig registrering av kommunikation för framtida referens. Det ger ett värdefullt verktyg för att upprätthålla korrekta register och är fördelaktigt i professionella eller juridiska sammanhang där dokumentation är nödvändig.
Vissa knappar i avsnittet Samtalsinspelning är också inaktiverade baserat på användarens konfigurationsinställningar på Control Hub. Detta säkerställer att funktionaliteten överensstämmer med användarens specifika behörigheter och inställningar. Administratören konfigurerar behörigheterna för samtalsinspelning för en användare.
Användare utan inspelningstjänst aktiverad
För användare utan inspelningstjänsten aktiverad visas inte inspelningspanelen.
Användare med inspelningstjänst aktiverad
När det inte finns några pågående samtal är alla inspelningspanelknappar inaktiverade och inspelningens pågående animering är inte synlig.
För användare med inspelningstjänsten aktiverad gäller dessa scenarier baserat på användarens inspelningskonfiguration:
-
Inspelningsläge: Alltid på —Användare med inspelningsläge: Alltid på -konfiguration upplever automatisk inspelningsinitiering under inkommande och utgående samtal. Sto pp knappen är synlig men inaktiverad.
-
Inspelningsläge: Alltid på med paus/återuppta —För användare med inspelningsläge: Alltid på med Paus/Återupptaga-konfiguration utlöser både inkommande och ut gående samtal automatisk inspelningsinitiering. Sto pp knappen är synlig men förblir inaktiverad.
Om användaren väljer att pausa inspelningen medan inspelningen pågår, stoppas den tillfälligt och knappen Återupp ta blir synlig.
Om du avsiktligt pausar en inspelning leder återupptagandet av inspelningen till att inspelningen återupptas
-
Inspelningsläge: On Dem and —För användare med inspelningsläge: On Demand-konfiguration utlöser inte både inkommande och utgående samtal automatisk inspelningsinitiering. Tryck på inspelningsk nappen för att starta inspelningsprocessen och Stop/Paus -knappen är både synlig och funktionell.
-
När en användare återupptar ett pausat samtal visas inspelningsstatusen för det återupptagna samtalet på inspelningspanelen.
-
När du spelar in ett samtal visas en inspelningsikon på panelen Aktiva samtal.
-
När ett fel uppstår visas en dialogruta med ett felmeddelande.
Använda kortkommandon
WebExattendant Console ger dig möjlighet att utföra åtgärder med hjälp av kortkommandon. Den här funktionen ger bekvämligheten att utföra uppgifter med en enkel tangenttryckning.
Svara på ett samtal
Om du vill svara på ett inkommande samtal trycker du på Alt + A.
Åtkomst till tillgängliga kortkommandon
För att komma åt listan över tillgängliga kortkommandon, följ dessa steg:
-
Klicka på din profilavatar i det övre högra hörnet av applikationsgränssnittet. Den här åtgärden öppnar användarmenyn.
-
I användarmenyn, leta upp och klicka på Tangentbordsgenvägar för att visa listan över tillgängliga genvägar.
Att behärska dessa kortkommandon hjälper dig att navigera och utföra åtgärder med anmärkningsvärd effektivitet, vilket förbättrar din övergripande användarupplevelse.
Integration med Microsoft-program
Attendant Console möjliggör integration med Microsoft-plattformar och säkerställer att du har all nödvändig information för samtalshantering. Du kan aktivera dessa två integrationer:
-
MS Teams Närvarointegrering
-
Office 365-integrering
Följ dessa steg för att komma åt integrationsinställningarna:
| 1 |
Öppna din profil: Logga in på Attendant Console, hitta din profilikon eller avatar i rubrikavsnittet i applikationen. Om du tidigare har loggat in på Microsoft-integrationen och din inloggning har löpt ut, då ser du ett varningsmärke på din avatarikon. |
| 2 |
Klicka på din avatar för att visa en popup-meny och välj alternativet Integrationer. Den här åtgärden utökar en dragspelsmeny där du kan göra något av följande:
För en översikt, titta på Integrering med Microsoft Teams närvaro och Office 365-kalender. |
Aktivera MS Teams Presence och Office 365-program
Följ dessa steg för att hantera din Microsoft-integrering i Attendant Console.
Aktivera närvarofunktionen
Du kan aktivera funktionen Närvaro från huvudmenyn under inställningen Integrationer.
När funktionen Microsoft Presence aktiveras beräknar Attendant Console tillgänglighetsstatusen baserat på den information som hämtats av Webex och Microsoft Teams. Attendant Console visar statusen i närvaroavatarmärket. När Microsoft Teams hämtar närvarostatusen visar märkesverktygstipset den här informationen.
Aktivera kalenderfunktionen
Innan du börjar
Som en organisations Azure-administratör, se till att du ger samtycke till åtkomst till företagsprogrammet Imagicle Webex Attendant Console Connector. Du kan ge ditt samtycke på Microsoft Azure-portalen. Utför dessa steg för att ge behörigheten:
-
Starta Microsoft Azure-programmet och använd sökfältet för att hitta Webex Attendant Console.
-
Gå till . Klicka på Bevilja administratörssamtycke för... knapp.
-
Fönstret Begärd behörighet visas. Läs begäran och klicka på Acceptera för att ge ditt samtycke.
Du kan aktivera kalenderfunktionen från huvudmenyn under inställningen Integrationer.
När funktionen Microsoft Kalender aktiveras visas en kalender knapp när en användare håller muspekaren över en kollega eller favorittabellrad. När du klickar på knappen Kalender visas ett popup-fönster som visar de kommande händelserna för den valda kollegan (eller favoriten).
