- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةوحدة التحكم في الحضور هي أداة تستند إلى الويب تجمع بين خدمة Webex Calling أو تطبيق Webex أو هاتف مكتبي مع واجهة سطح المكتب كي تتمكن من معالجة المكالمات داخل مؤسستك أو خارجها. يمكنك فحص المكالمات الواردة وإدارة المكالمات وجهات الاتصال ومراقبة المكالمات في قائمة انتظار.
توفير ترخيص وحدة التحكم في الحضور
وحدة التحكم في الحضور هي عميل الجيل القادم الذي يلبي احتياجات موظفي المكتب الأمامي والاستقبال. يمكن للمسؤول إعداد المستخدمين كحاضرين في الهاتف لفحص جميع المكالمات الواردة إلى أشخاص معينين داخل مؤسستك. قم بتوفير هذا العميل من خلال Control Hub.
تتطلب وحدة التحكم في الحضور ترخيصًا. استخدم موقع Cisco Commerce (CCW) لطلب التراخيص كإضافة إلى طلب Webex Calling أو Webex Suite.
اطلب ترخيص وحدة التحكم في الحضور بالطرق التالية:
مع طلب شراء Flex-3
باستخدام طلب اشتراك جديد في Webex Calling
تغيير الطلب باستخدام اشتراك موجود في Webex Calling
بدء إصدار تجريبي لوحدة تحكم الحضور في Webex للعملاء الجدد
ابدأ إصدار تجريبي لعملائك حتى يتمكنوا من تجربة خدمات وحدة تحكم الحضور في Webex قبل شراء اشتراك.
قبل البدء
استخدم Partner Hub لإضافة تجارب الخدمة للعملاء أو إزالتها أو تمديدها أو إلغائها، وتعرف على كيفية تحويل إصدار تجريبي إلى طلب لحساب مدفوع. راجع بدء تجارب Webex Enterprise وإدارتها في Webex Partner Hub لمعرفة التفاصيل.
| 1 | من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر على Start Trial | ||
| 2 | في صفحة بدء تجربة جديدة، املأ اسم شركة العميل والبريد الإلكتروني للمسؤول ومجال العمل التجاري. إذا لم تتمكن من العثور على مجال عمل الشركة بدقة، فحدد الخيار الأفضل التالي.
| ||
| 3 | اختر بلدًا من القائمة المنسدلة بلد تحديد منطقة موطن البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة الملائمة لتخزين بيانات عميلك. إذا كان لدى الشركة مقرات متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لتحقيق أقصى قدر من تجربة المستخدم وتقليل زمن الانتقال، قم بتخزين البيانات في مراكز البيانات الأقرب إلى معظم المستخدمين. لمعرفة المنطقة التي ترتبط بالبلد الذي حددته، ارجع إلى إيجاد المنطقة المحلية للبيانات المرتبطة بالبلد.
| ||
| 4 | تأكد من أن العميل موجود في موقع تدعمه خدمات Webex. ارجع إلى أين يتوفر Webex؟ لمعرفة مزيد من المعلومات. عندما تكون مستعدًا، انقر على التالي. | ||
| 5 | اختر ما يلي للفترة التجريبية الجديدة للعميل، ثم انقر على التالي:
| ||
| 6 | إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو يمكنك تخطي هذه الخطوة. قد ترغب في تخطي هذه الخطوة في الحالات التالية:
| ||
| 7 | انقر على حفظ ثم اختر أحد الإجراءات التالية:
|
تمكين وحدة التحكم في الحضور
يمكنك تعيين مستخدم يدويًا للوصول إلى وحدة التحكم في الحضور. راجع إضافة مستخدمين يدويًا في Control Hub لمعرفة التفاصيل.
يمكنك تحرير ترخيص مستخدم فردي للوصول إلى وحدة التحكم في الحضور. حدد المستخدم الذي لديه ترخيص Calling Professional ثم حدد وحدة التحكم في الحضور. راجع تحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الفرديين لمعرفة التفاصيل.
 | يجب أن يكون لدى المستخدم ترخيص Webex Calling Professional للوصول إلى وحدة التحكم في الحضور. |
من Control Hub، انتقل إلى Calling > تجربة مكالمة المستخدم > وحدة التحكم في الحضور، ثم قم بتشغيل وحدة التحكم في الحضور.
عند ترخيص مستخدم باستخدام وحدة التحكم في الحضور، يمكن للمسؤول استخدام ميزات وحدة التحكم في الحضور.
لإنشاء قائمة مفضلة لمستخدم، انتقل إلى Control Hub، وانتقل إلى علامة التبويب الخدمات > الاتصال > الميزات .
استخدم وحدة التحكم في الحضور
- من Control Hub، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات > وحدة التحكم في الحضور، حدد وحدة التحكم في الحضور.
- اختر موقعًا ثم انقر فوق "موافق".
- ابحث عن الأشخاص أو مساحات العمل التي تريد أن يراقبها هذا المستخدم، ثم انقر على حفظ.
- سترى الاسم الأول واسم العائلة للشخص المعين كموظف استقبال ورقم هاتفه. انقر على تصدير، إذا كنت ترغب في تصدير هذه القائمة.
الرغبة في معرفة وفهم الميزات الموجودة في وحدة التحكم في الحضور في Webex، شاهد بدء استخدام وحدة التحكم في الحضور في Webex
تجربة لمستخدمي عميل موظف الاستقبال الحاليين مع الإصدار التجريبي
إذا كنت تستخدم ميزة عميل موظف الاستقبال الحالية وتخطط للترحيل إلى وحدة التحكم في الحضور في Webex، فلاحظ هذه المؤشرات:
يمكنك الاستمرار في استخدام ميزة عميل موظف الاستقبال إلى جانب الاشتراك في مسار وحدة التحكم في الحضور. يمكنك رؤية خيار وحدة التحكم في الحضور في تطبيق Webex. أثناء التجربة، لا تكون علامة تبويب ميزة وحدة التحكم في الحضور مرئية ويتم استخدام الإعدادات الحالية لعميل موظف الاستقبال للمفضلات.
عند شراء ترخيص وحدة التحكم في الحضور، لم تعد ترى عميل موظف الاستقبال وإعدادات الاتصال الخاصة بالمستخدم ضمن تجربة مكالمة المستخدم على Control Hub. ومع ذلك، يمكنك الوصول إلى عميل موظف الاستقبال باستخدام الارتباط https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco حتى نهاية دعم الميزة. لا يوجد فقدان لبيانات التكوين مثل المفضلة.
بالنسبة للمؤسسات التي لا تستخدم وحدة التحكم في موظف الاستقبال، لا يمكنك تمكين عميل موظف الاستقبال من Control Hub. يتوقف دعم الميزة قريبًا.
تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم الحضور
قبل البدء
تستخدم وحدة التحكم في الحضور في Webex إطار التطبيقات المضمنة لإظهار التطبيق داخل Webex.
قم بتعطيل النوافذ المنبثقة للمكالمات في تطبيق Webex لديك للحصول على أفضل تجربة مستخدم.
تعطيل نافذة المكالمات المتعددة لمستخدمي Windows:
توفر وحدة التحكم في الحضور في Webex واجهة مستخدم بسيطة وبديهية، دون الحاجة إلى عمليات تدريب معقدة. راجع تمثيل اللوحات الرئيسية ووظائفها، للحصول على نظرة عامة أولية عما تجده في وحدة التحكم في الحضور في Webex.
الوصول إلى وحدة تحكم الحضور في Webex
أنت بحاجة إلى تطبيق Webex للوصول إلى وحدة تحكم الحضور في Webex.
افتح تطبيق Webex وانقر على أداة WxAC.
إذا كنت لا ترى رمز أداة WxAC ، فقم بتسجيل الخروج وإعادة تشغيل تطبيق Webex.
أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
إذا تم تمكين تسجيل الدخول الفردي في مؤسستك (SSO)، فأدخل بيانات الاعتماد، وكنت موجهاً إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بموفر الخدمة.
اقبل الإذن عند تسجيل الدخول مبدئيًا إلى وحدة تحكم الحضور في Webex. يسمح هذا التصريح لوحدة تحكم الحضور في Webex بالتحكم في جهاز الاتصال.
البحث عن جهة اتصال
توفر ميزة البحث السريع نهجًا مبسطًا لتحديد جهات الاتصال داخل وحدة التحكم، مما يعزز إنتاجيتك. يمكنك الوصول إلى مشروط البحث السريع باستخدام أي من هذه الإجراءات المميزة داخل النظام:
بدء مكالمة جديدة: بدء مكالمة.
بدء تحويل استشارة: إطلاق عملية نقل للمشاورات.
بدء تحويل داخلي: بدء عملية نقل داخلي.
للحصول على نظرة عامة، شاهد البحث عن جهة اتصال باستخدام البحث السريع.
افتح مشروط البحث السريع للبحث عبر الدلائل المختلفة. لبدء البحث، اتبع الخطوات التالية:
| 1 | أدخل استعلام البحث الخاص بك في الحقل المحدد. يمكن أن تتضمن الاستعلامات أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني. | ||
| 2 | اضغط على Enter أو انقر فوق رمز العدسة المكبرة للبحث. إذا فشل استفسارك في تقديم أي جهات اتصال مطابقة، يتم عرض إشعار لنفس الشيء. إذا كان البحث ناجحًا، يتم عرض النتائج المرتبطة أسفل حقل البحث.
|
يتم عرض كل نتيجة بحث بالتفاصيل التالية:
الصورة الرمزية لجهة الاتصال مع حالة تواجدها الحالي.
الملاحظات المقترنة (إن وجدت)
أزرار الإجراء التي تختلف باختلاف كيفية بدء مشروط البحث السريع. على سبيل المثال، إذا وصلت إلى النافذة المشروطة من خلال بدء إجراء مكالمة جديد، فستجد أزرار تمكنك من بدء مكالمة لكل جهة اتصال مطابقة.
لتحميل نتائج إضافية، قم بالتمرير لأسفل باستخدام الماوس.
| إذا كنت تجري مكالمة وحاولت إجراء مكالمة أخرى من خلال لوحة البحث السريع، فسيتم وضع المكالمة الحالية قيد الانتظار. |
البحث في دليل الزميل
يسمح دليل الزملاء بالوصول إلى المعلومات الأساسية عن زملائك داخل المؤسسة. يمكنك استرداد تفاصيل جهات الاتصال وتحديثات الحضور ورقم الامتداد ورقم الهاتف المحمول ومعلومات مثل البريد الإلكتروني أو ملاحظات جهات الاتصال الشخصية.
للتنقل بين الدليل، أدخل اسمه أو رقمه أو بريده الإلكتروني في شريط البحث وانقر على "إدخال" أو رمز البحث.
يكشف التحليق فوق جهة اتصال عن إجراءات محددة، مثل:
إضافة أو تحرير ملاحظة
الاتصال برقم الهاتف المحمول
الاتصال بالرقم الداخلي
يمكنك أيضًا العثور على وصف لحالة الحضور لجهة الاتصال. إذا تم تكوينه، فسيتضمن هذا الوصف كلاً من Webex وحضور الفريق.
تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد الوصول إلى دليل الزملاء
ابحث في الدليل المفضل
يمكنك تصفح جهات الاتصال المفضلة لدى Webex Calling لديك، وكتابة الملاحظات، وإجراء المكالمات على أرقام الهواتف المحمولة والامتدادات الخاصة بهم.
انقر على علامة التبويب المفضلة بجوار علامة التبويب الزملاء ، للوصول إلى الدليل المفضل.
يستطيع المسؤولون فقط إضافة جهات الاتصال وإدارتها في قائمة الميزات المفضلة لديك باستخدام Control Hub، وذلك باستخدام الخطوات التالية:
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hub. انتقل إلى Users> Management.
|
| 2 | حدد المستخدم الذي تريد تكوين المفضلة. |
| 3 | انقر على الاتصال وقم بالتمرير إلى تجربة مكالمة المستخدم، وانقر على وحدة التحكم في الحضور. |
| 4 | أدخل اسم ورقم جهة الاتصال المفضلة في حقل البحث.
|
| 5 | يمكنك اختيار إضافة أو حذف مفضل. |
| 6 | انقر على حفظ. |
إدارة الدليل الشخصي
يمكنك إضافة جهات اتصال ليست جزءًا من مؤسستك باستخدام الخطوات التالية:
استخدم علامة تبويب جهات الاتصال الشخصية ثم انقر على إنشاء.
أدخل اسم ورقم هاتف الشخص الذي تريد إضافته، وانقر على تأكيد.
يمكنك تحرير المكالمات وحذفها وإجراء المكالمات إلى جهات الاتصال التي أنشأتها. قم بالتمرير فوق صف جدول جهات الاتصال، وانقر على الزر المقابل للإجراء المطلوب.
للاطلاع على نظرة عامة، شاهد باستخدام الدليل الشخصي.
إضافة ملاحظة
استخدم وحدة التحكم في الحضور لإضافة ملاحظات إلى الزملاء وجهات الاتصال المفضلة. مرر مؤشر الماوس فوق صف جهات الاتصال واختر جهة الاتصال، وانقر على خيار إضافة ملاحظة.
| الملاحظات خاصة ولها حد حروف قدره 255 حرفًا. |
إدارة المكالمات
مكالمة من لوحة المفاتيح
يمكنك الاتصال باستخدام الزملاء أو المفضلة أو جهات الاتصال الشخصية أو علامة تبويب "التاريخ". قم بالتمرير إلى جهة الاتصال وتبرز جهة الاتصال التي تتيح لك إجراء مكالمة.
لإجراء مكالمة من لوحة المفاتيح.
| 1 | أدخل رقمًا صالحًا واضغط على Enter على لوحة المفاتيح أو انقر على زر الاتصال . | ||
| 2 | أو انقر على رمز سماعة هاتف الهاتف لإجراء بحث سريع واتصل بجهة اتصال تم حفظها.
|
مكالمة من البحث السريع
توفر وظيفة بدء المكالمة الجديدة وسيلة سريعة وفعالة لبدء المكالمات من خلال مشروط البحث السريع. تعمل هذه الميزة على تبسيط العملية للوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. للبدء، اتبع الخطوات التالية:
| 1 | انقر على زر بدء مكالمة جديدة. تعرض لوحة البحث السريع تبسيط عملية بدء المكالمة. |
| 2 | ضمن لوحة البحث السريع، أدخل معايير البحث لتحديد موقع جهة الاتصال المطلوبة. يمكنك البحث بالاسم أو رقم الهاتف أو الامتداد. |
| 3 | حدد جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها، وحدد أحد أرقام الاتصال المتاحة، مثل الهاتف المحمول أو الهاتف أو الامتداد. |
| 4 | انقر على زر الاتصال المقترن برقم جهة الاتصال المختار لبدء المكالمة. |
إدارة المكالمة
تلقي مكالمة
للرد على مكالمة، انقر على زر الرد على المكالمة على لوحة المفاتيح أو استخدم لوحة المكالمات الحالية. تأكد أيضًا من تحديد جهاز مفضل في تفضيلات الجهاز.
عقد / استئناف
استخدم ميزة الانتظار/ الاستئناف للتحكم في المكالمات النشطة، مما يسمح لك بإيقاف المحادثة مؤقتًا واستئنافها.
وضع مكالمة قيد الانتظار—لوضع مكالمة نشطة قيد الانتظار، انقر فوق زر "انتظار". يؤدي هذا الإجراء إلى إيقاف المكالمة مؤقتًا، ورمز الحالة بجوار إدخال المكالمة في تحديثات لوحة المكالمات الحالية.
استئناف مكالمة قيد الانتظار—لاستئناف المكالمة الأمامية قيد الانتظار حاليًا، انقر فوق زر "استئناف". يستأنف هذا الإجراء المكالمة قيد الانتظار، مما يسمح لك بمواصلة المحادثة.
يمكنك استئناف مكالمة من لوحة المكالمات الحالية. انقر نقرًا مزدوجًا على المكالمة أو انقر على زر استئناف الذي يظهر عند تحريك المكالمة.
تحويل مكالمة
استخدم إحدى هذه الطرق في وحدة التحكم في الحضور في Webex لنقل مكالمة متصلة:
تحويل أعمى
نقل الحضور
التحويل الأعمى
التحويل الأعمى المشار إليه أيضًا باسم النقل غير المراقب أو البارد ، يعيد توجيه مكالمة متصلة إلى وجهة جديدة دون أي تشاور مسبق مع المستلم. استخدم هذه الطريقة لتحويل مكالمة إلى وكيل آخر أو قسم مختلف أو جهة اتصال خارجية.
لبدء عملية تحويل داخلي، اتبع الخطوات التالية:
انقر على زر بدء التحويل الأعمى الموجود أسفل لوحة المفاتيح.
يتم عرض لوحة البحث السريع. استخدمه لتحديد موقع جهة الاتصال.
حدد ما إذا كنت ترغب في تحويل المكالمة إلى الرقم الداخلي لجهة الاتصال أو رقم الهاتف المحمول وإكمال التحويل غير المباشر.
للاطلاع على نظرة عامة، شاهد Blind Transfer.
التحويل الذي تم حضوره
يتيح لك تحويل الحضور المعروف أيضًا باسم التحويل الدافئ أو الاستشاري استشارة المستلم قبل إكمال تحويل المكالمة.
لبدء عملية تحويل الحضور، اتبع الخطوات التالية:
انقر على زر بدء نقل الاستشارة.
ابحث عن جهة الاتصال التي ترغب في استشارتها، وانقر على الزر المخصص لبدء الاستشارة.
بعد إجراء المشاورات، انقر على التحويل الكامل لإتمام عملية النقل.
للاطلاع على نظرة عامة، Watch Attended Transfer.
نقل المكالمة إلى البريد الصوتي
في بعض الأحيان، من الضروري توجيه مكالمة إلى البريد الصوتي للمستلم، خاصة عندما تكون غير متاحة أو بعد ساعات العمل.
لبدء التحويل إلى البريد الصوتي، انتقل إلى لوحة البحث السريع.
انقر على زر التحويل إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي لجهة الاتصال المحددة.
عرض المكالمات الحالية
يمكنك الوصول إلى لوحة المكالمات الحالية ضمن قسم لوحة المفاتيح، بجوار قسم المكالمات المعلقة. يعرض حالة المكالمات الجارية. إذا لم تكن هناك مكالمات حالية، فلن يتم عرض أي مكالمات قيد التقدم.
يوفر كل إدخال مكالمة المعلومات التالية:
الاتجاه: يعرض المكالمات الواردة أو الصادرة مع الرموز المقابلة والنص البديل.
الولاية: يعرض المكالمات ذات الرنين أو الإيقاف المؤقت أو المتصلة مع الرموز والنص التناوب المعني.
اسم جهة الاتصال/اللقب: يعرض الاسم الفعلي للزملاء وجهات الاتصال الشخصية. بالنسبة للأرقام الخارجية غير المعروفة، فإنه يظهر كمستخدم غير معروف.
رقم الهاتف
المدة: يعرض مدة المكالمة من الحدث الأصلي لمكالمات الاتصال إلى حدث الرد على المكالمات المتصلة.
إذا كان اسم جهة اتصال أو خط طويل، يتم اقتطاعه مع علامة إهليلجية. تحوم فوق يكشف الاسم الكامل.
في لوحة المكالمات الحالية، يمكنك إدارة مكالماتك الجارية بالطرق التالية:
الرد على مكالمة: يمكنك الرد على مكالمة واردة بالنقر على رمز الرد.
رفض مكالمة: إذا كنت ترغب في رفض مكالمة واردة، فانقر على أيقونة المكالمة المنسدلة.
إجراء مكالمة: لوضع مكالمة متصلة قيد الانتظار مؤقتًا، انقر على رمز التعليق.
استئناف مكالمة: إذا كنت قد أوقفت مكالمة مؤقتًا، فيمكنك استئنافها إما عن طريق النقر المزدوج على المكالمة أو النقر على رمز السيرة الذاتية.
تعليق مكالمة: لإنهاء مكالمة، انقر فوق رمز "إنهاء المكالمة".
معالجة الأخطاء: في حالة وجود أي أخطاء تشغيلية، يبدو أن مشروط الخطأ العام يوفر مزيدًا من التوجيه.
إليك أيضًا بعض ميزات لوحة المكالمات الحالية:
يتم فرز المكالمات داخل اللوحة تلقائيًا بناءً على وقت بدء المكالمات. يضمن ذلك وضع المكالمات الأحدث في الأعلى.
إذا كان هناك أكثر من ثلاث مكالمات في اللوحة، يظهر شريط التمرير، مما يسمح لك بالتنقل بين القائمة.
الوصول إلى محفوظات المكالمات
تحتوي لوحة محفوظات المكالمات على قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة والمكالمات الفائتة. يعرض 60 سجلاً كحد أقصى، مع 20 سجلاً كحد أقصى لكل نوع من أنواع المكالمات.
تحتوي القائمة على أربعة أعمدة: الاتجاه واسم جهة الاتصال والرقم والتاريخ والوقت. تم تصنيفها في البداية حسب التاريخ بترتيب تصاعدي، ولكن يمكنك فرز القائمة بناءً على كل عمود.
لبدء مكالمة، مرر مؤشر الماوس فوق كل صف للوصول إلى رمز إجراء مكالمة. عند انتهاء مكالمة أو حدوث حدث مكالمة جديد، يتم تحديث محفوظات المكالمات تلقائيًا.
تعيين جهاز اتصال مفضل
اختر جهازك المفضل لمعالجة المكالمات في وحدة تحكم الحضور في Webex، سواء كان هاتف المكتب لديك أو تطبيق Webex.
اتبع هذه الخطوات للوصول إلى إعدادات الجهاز المفضل:
| 1 | الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك: قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم في الحضور، وحدد موقع رمز ملف التعريف أو الصورة الرمزية في قسم عنوان التطبيق.
| ||
| 2 | حدد الجهاز المفضل: من نافذة الصورة الرمزية التي تظهر، حدد خيار الجهاز المفضل. يفتح هذا الإجراء الأكورديون حيث ترى قائمة الأجهزة المتاحة.
|
بدء مكالمة مؤتمر
استخدم ميزة مكالمة المؤتمر لدمج المكالمات، مما يسمح لمشاركين أو أكثر في محادثة موحدة.
اتبع الخطوات التالية لبدء مكالمة مؤتمر:
| 1 | بدء المكالمة الأولى- اتصل بأحد المشاركين. |
| 2 | بدء المكالمة الثانية- الاتصال بالمشارك الثاني ويتم وضع المشارك الأول قيد الانتظار تلقائيًا. 
|
| 3 | دمج المكالمات في مؤتمر |
| 4 | إدارة المؤتمر والمشاركين
|
إيقاف مكالمة
توفر ميزة إيقاف الاتصال مؤقتًا بديلاً لإجراء المكالمات قيد الانتظار، مع ميزة تعزيز قدرات إدارة المكالمات الخاصة بك:
مواقف متعددة للمكالمات: على عكس إجراء المكالمات التقليدية، يمكنك تعليق مكالمات متعددة في وقت واحد، مما يسهل إدارة محادثات متعددة.
الرؤية المشتركة: عند إجراء مكالمة لوقوف السيارات، تصبح مرئية ويمكن الوصول إليها لأي شخص ينتمي إلى نفس مجموعة وقوف السيارات. يسمح ذلك بالتعاون السلس ويضمن عدم ترك أي مكالمة دون مراقبة.
تكوين إيقاف الاتصال مؤقتًا
قم بتمكين ميزة إيقاف الاتصال مؤقتًا للمستخدم إما المباشر (الشخصي) أو المجموعة، لتعيين المستخدم في وحدة التحكم في الحضور. يوصى بتعليق المجموعة إذا كان يجب على موظف الاستقبال والمستخدمين مشاركة الرؤية وإدارة موقف انتظار المكالمات.
قم بتكوين Group Park لموقع مستخدمي موظفي الاستقبال الذين لديهم أعضاء كوجهة تعليق. قم بتعيين استخدام الأعضاء كعلم وجهة تعليق.
لتعليق مكالمة نشطة حاليًا في المقدمة، انقر فوق زر تعليق المكالمة . يؤدي هذا الإجراء إلى تعليق المكالمة على الفور داخل مجموعة وقوف السيارات المخصصة لك.
بمجرد إيقاف الاتصال مؤقتًا، تصبح المكالمة ظاهرة في لوحة المكالمات المعلقة، ويمكن الوصول إليها لجميع أعضاء مجموعة مواقف السيارات. يمكن لأي مستخدم معتمد بعد ذلك التقاط المكالمة المعلقة، مما يضمن معالجة المكالمات بشكل فعال والتعاون داخل فريقك.
استخدم المعسكر في
عندما يكون لديك مكالمة مقدمة، يمكنك اختيار تعليقها على جهة اتصال معينة. يتم وضع المكالمة في مساحة وقوف السيارات الشخصية لجهة الاتصال المحددة. إذا لم يرد المستلم المقصود على المكالمة من مساحة وقوف السيارات الخاصة به، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى المستخدم الذي أوقف المكالمة في البداية.
يمكنك معسكر على جهة اتصال باستخدام ما يلي:
زر الإجراءات السريعة للزملاء والمفضلين
Fast Search Modal, إجراء المكفوفين أو نقل استشارة
الوصول إلى لوحة قائمة الانتظار
إذا كان حسابك مخولاً لعرض قوائم الانتظار، فستلاحظ لوحة موجودة على الجانب الأيسر من واجهة التطبيق. داخل هذه اللوحة، يمكنك رؤية قوائم الانتظار التي اشتركت فيها وكذلك عرض الإحصاءات.
في الجزء العلوي من اللوحة، ستجد ثلاثة صناديق إعلامية توفر لك لمحة عامة عن الإحصاءات المتعلقة بقائمة الانتظار. وتشمل هذه الإحصاءات ما يلي:
قوائم الانتظار المشتركة: يعرض هذا الحقل إجمالي عدد قوائم الانتظار التي اشتركت فيها.
مكالمات الانتظار الحالية: يعرض هذا الحقل عدد المكالمات في الوقت الفعلي التي تنتظر حاليًا في قوائم الانتظار.
الحد الأقصى لوقت الانتظار: يمثل هذا المقياس أطول فترة انتظار مرت بها المكالمة في قائمة الانتظار.
تصفية قوائم الانتظار
لتبسيط طريقة العرض والتركيز على قوائم الانتظار التي تهمك، استخدم القائمة المنسدلة جميع قوائم الانتظار. هذا خيار إلى المرشّح و عرض إلى الحالي بينما إخفاء.
| ليس من الممكن حاليًا تغيير حالة الوكيل لديك أو إلغاء الاشتراك من قائمة الانتظار مباشرةً داخل وحدة تحكم الحضور. لإيقاف تلقي المكالمات من قوائم انتظار معينة، يجب إلغاء الاشتراك في تطبيق Webex. |
إحصائيات قائمة الانتظار
كل قائمة انتظار مجهزة بإحصاءات مخصصة، والتي تشمل:
متوسط وقت المعالجة: يحدد هذا المقياس المدة النموذجية التي يتطلبها الوكيل لإدارة مكالمة من لحظة دخولها إلى قائمة الانتظار.
متوسط ربطة عنق الانتظار: يمثل متوسط وقت الانتظار الفترة النموذجية التي يقضيها المتصل في قائمة الانتظار قبل أن يتلقى الوكيل المتاح مكالمته.
عرض محتويات قائمة الانتظار
لعرض المكالمات الحالية ضمن قائمة انتظار محددة، يمكنك توسيع اللوحة بالنقر عليها. لإعادتها إلى حالتها الأصلية، ببساطة انقر عليها مرة أخرى.
تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد الوصول إلى لوحة قائمة الانتظار وعرض الإحصاءات.
استخدام العرض المدمج
يقلل العرض المدمج من المساحات الفارغة وارتفاع صف الجدول وحجم الأيقونة وحجم الخط. وبالتالي عرض المزيد من المعلومات على نافذة التطبيق.
اضغط على رمز الصور الرمزية الشخصية في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق، لتنشيط خيار العرض المدمج أو إلغاء تنشيطه.
تسجيل المكالمة
يسمح خيار "تسجيل المكالمات" للمستخدمين بحفظ التسجيلات الصوتية لمكالماتهم. هذه الميزة مفيدة لتوثيق المحادثات، وأرشفة المعلومات الهامة، وضمان سجل موثوق به للاتصال للرجوع إليه في المستقبل. وهو يوفر أداة قيمة للاحتفاظ بسجلات دقيقة، وهو مفيد في السياقات المهنية أو القانونية حيث تكون الوثائق ضرورية.
أيضًا، يتم تعطيل بعض الأزرار الموجودة في قسم "تسجيل المكالمات" بناءً على إعدادات تكوين المستخدم في Control Hub. يضمن ذلك أن الوظيفة تتوافق مع الأذونات والإعدادات المحددة للمستخدم. يقوم المسؤول بتكوين أذونات تسجيل المكالمة لمستخدم.
تم تمكين المستخدم دون خدمة التسجيل
بالنسبة للمستخدمين الذين لم يتم تمكين خدمة التسجيل، لا يتم عرض لوحة التسجيل.
تم تمكين المستخدم الذي لديه خدمة التسجيل
في حالة عدم وجود مكالمات جارية، يتم تعطيل جميع أزرار لوحة التسجيل، وتكون الرسوم المتحركة للتسجيل قيد التقدم غير مرئية.
بالنسبة للمستخدمين الذين تم تمكين خدمة التسجيل، يتم تطبيق هذه السيناريوهات بناءً على تكوين التسجيل لدى المستخدم:
وضع التسجيل: تشغيل دائمًا—المستخدمون الذين لديهم وضع التسجيل: تجربة التكوين دائمًا عند التشغيل التلقائي للتسجيل أثناء المكالمات الواردة والصادرة. زر الإيقاف مرئي ولكن معطل.
وضع التسجيل: تشغيل دائمًا مع إيقاف مؤقت/استئناف—للمستخدمين الذين لديهم وضع التسجيل: يعمل دائمًا مع تكوين الإيقاف المؤقت/ الاستئناف، تؤدي كل من المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة إلى بدء التسجيل التلقائي. زر الإيقاف مرئي ولكنه يظل معطلاً.
في حال اختار المستخدم إيقاف التسجيل مؤقتًا أثناء إجراء التسجيل، فإنه يتوقف مؤقتًا ويصبح زر Resume مرئيًا.
إذا قمت بإيقاف التسجيل مؤقتًا عمداً، فإن استئنافه يؤدي إلى إعادة التسجيل
وضع التسجيل: عند الطلب—بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم وضع التسجيل: تكوين عند الطلب، لا تؤدي المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة على حد سواء إلى بدء التسجيل التلقائي. اضغط على زر التسجيل لبدء عملية التسجيل، ويكون زر الإيقاف/الإيقاف المؤقت مرئيًا ووظيفًا على حد سواء.
|
|
استخدام اختصارات لوحة المفاتيح
تتيح لك وحدة التحكم في WebexAttendant تنفيذ الإجراءات باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. توفر هذه الميزة راحة أداء المهام بضغطة مفتاح بسيطة.
الرد على مكالمة
للرد على مكالمة واردة، اضغط على Alt + A.
الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح المتوفرة
للوصول إلى قائمة اختصارات لوحة المفاتيح المتوفرة، اتبع الخطوات التالية:
انقر على صورة أفاتار ملف التعريف الخاصة بك في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة التطبيق. يفتح هذا الإجراء قائمة المستخدم.
في قائمة المستخدم، حدد موقع اختصارات لوحة المفاتيح وانقر عليها لعرض قائمة الاختصارات المتاحة.
إتقان اختصارات لوحة المفاتيح هذه يساعد على التنقل وتنفيذ الإجراءات بكفاءة ملحوظة ، مما يعزز تجربة المستخدم العامة.
التكامل مع تطبيقات Microsoft
تسمح وحدة التحكم في الحضور بالتكامل مع منصات Microsoft لضمان حصولك على جميع المعلومات الأساسية لمعالجة المكالمات. يمكنك تنشيط هذين التكاملين:
دمج وجود MS Teams
تكامل Office 365
اتبع هذه الخطوات للوصول إلى إعدادات التكامل:
| 1 | الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك: قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم في الحضور، وحدد موقع رمز ملف التعريف أو الصورة الرمزية في قسم العنوان في التطبيق.
| ||
| 2 | انقر على صورتك الرمزية لعرض قائمة منبثقة، وحدد خيار عمليات التكامل. يقوم هذا الإجراء بتوسيع قائمة الأكورديون حيث يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:
للاطلاع على نظرة عامة، شاهد التكامل مع Microsoft Teams Presence وتقويم Office 365. |
تمكين تطبيقات MS Teams Presence وOffice 365
استخدم هذه الخطوات لإدارة تكامل Microsoft الخاص بك داخل وحدة التحكم في الحضور.
تمكين ميزة الحضور
يمكنك تمكين ميزة الحضور من القائمة الرئيسية ضمن إعداد عمليات التكامل.
عند تمكين ميزة Microsoft Presence، تقوم وحدة التحكم في الحضور بحساب حالة التوفر بناءً على المعلومات التي تم استردادها بواسطة Webex وMicrosoft Teams. تعرض وحدة التحكم في الحضور الحالة في شارة أفاتار الحضور. عندما تقوم Microsoft Teams باسترداد حالة الحضور، يعرض تلميح الشارة هذه المعلومات.
تمكين ميزة التقويم
قبل البدء
بصفتك المسؤول عن Azure في المؤسسة، تأكد من منح الموافقة للوصول إلى تطبيق مؤسسة Imagicle Webex Attendant Console Connector. يمكنك تقديم الموافقة على مدخل Microsoft Azure. أكمل هذه الخطوات لتقديم الإذن:
قم بتشغيل تطبيق Microsoft Azure واستخدم حقل البحث للعثور على وحدة تحكم الحضور في Webex.
الانتقال إلى . انقر على موافقة مسؤول منح للزرّ.............
يتم عرض نافذة الإذن المطلوبة. اقرأ الطلب وانقر على قبول لتقديم الموافقة.
يمكنك تمكين ميزة التقويم من القائمة الرئيسية ضمن إعداد عمليات التكامل.
عند تمكين ميزة Microsoft Calendar، يظهر زر Calendar عندما يحوم المستخدم فوق أحد الزملاء أو صف الطاولة المفضل. عند النقر على زر التقويم ، تظهر نافذة منبثقة تعرض الأحداث القادمة للزميل المحدد (أو المفضلة).
