بدء استخدام وحدة التحكم في الرد التلقائي

توفير ترخيص وحدة التحكم في الرد التلقائي

وحدة التحكم في الرد التلقائي هي عميل من الجيل القادم الذي يلبي احتياجات موظفي المكتب الأمامي والاستقبال. يستطيع المسؤول إعداد مستخدمين كحضور هاتفي لفرز جميع المكالمات الواردة إلى أشخاص معينين داخل مؤسستك. قم بتوفير هذا العميل من خلال Control Hub.

تتطلب وحدة التحكم في الرد التلقائي الحصول على ترخيص. استخدم موقع الويب التجاري الخاص بشركة Cisco (CCW) لطلب التراخيص كوظيفة إضافية لطلب Webex Calling أو Webex Suite.

اطلب ترخيص وحدة التحكم في الرد بالطرق التالية:

باستخدام طلب الشراء Flex-3
باستخدام طلب اشتراك جديد في Webex Calling
تغيير الطلب باستخدام اشتراك موجود في Webex Calling

متطلبات الشبكة لوحدة التحكم في الرد التلقائي

تتوافق "وحدة التحكم في الحضور في Webex" مع أنظمة التشغيل التالية والحد الأدنى من متطلباتها:

المنتج	التكوين
نظام التشغيل	نظام التشغيل Windows 10 أو إصدار أحدث
نظام التشغيل	MacOSX 13 أو إصدار أحدث
المعالج	أربعة أنوية فعلية أو أكثر
الذاكرة	ذاكرة وصول عشوائي قدرها 4 جيجابايت أو أكثر
القرص	الحد الأدنى الموصى به هو 5 جيجابايت من مساحة القرص الحرة

تكوين جدار الحماية

استخدم هذه المعلومات لتكوين جدار حماية الشركة بحيث لا يتم حظر التطبيقات.

منفذ TCP: 443 (HTTPS) لجميع الاتصالات الصادرة.

المجالات وعناوين URL لوحدة التحكم في الرد التلقائي في Webex

فيما يلي المجالات والمجالات الفرعية ذات المستوى الأعلى التي يستخدمها التطبيق:

المجالات	الوصف	التطبيقات التي تستخدم المجالات / عناوين URL
imagicle.cloud	الوصول إلى شبكة الاتصالات السحابية لـ Imagicle	تطبيق Webex
imagicle.com	الوصول إلى شبكة الاتصالات السحابية لـ Imagicle	تطبيق Webex
webexapis.com	الوصول إلى منصة Cisco Webex، التي تستخدمها خدمات Webex المصغرة لإدارة تطبيقاتك	تطبيق Webex
webexcontent.com	تخزين Webex للمحتوى والسجلات التي ينشئها المستخدمون	تطبيق Webex
login.microsoftonline.com	لتكامل التواجد والتقويم في فرق MS	تطبيق Webex
graph.microsoft.com	لتكامل التواجد والتقويم في فرق MS	تطبيق Webex

فيما يلي اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) وعناوين IP التي يتصل بها تطبيق Webex على شبكة Imagicle Cloud:

اسم FQDN	عنوان IP	المنطقة المدعومة
ac.wbx.imagicle.cloud	(1)	كل المناطق
eu.api.imagicle.com	(1)	كل المناطق
actions-eu.console.imagicle.cloud	18.196.9.252	أوروبا
events-eu.console.imagicle.cloud	18.195.152.104	أوروبا
us.api.imagicle.com	(1)	الولايات المتحدة
actions-us.console.imagicle.cloud	3.216.35.123 107.21.150.121	الولايات المتحدة
events-us.console.imagicle.cloud	3.216.35.123 107.21.150.121	الولايات المتحدة
au.api.imagicle.com	(1)	استراليا
actions-au.console.imagicle.cloud	54.253.32.29 52.64.249.210	استراليا
events-au.console.imagicle.cloud	54.253.32.29 52.64.249.210	استراليا
ca.api.imagicle.com	(1)	كندا
actions-ca.console.imagicle.cloud	3.96.230.11 15.156.172.181	كندا
events-ca.console.imagicle.cloud	3.96.230.11 15.156.172.181	كندا
uk.api.imagicle.com	(1)	المملكة المتحدة
actions-uk.console.imagicle.cloud	35.178.34.119 3.11.199.94	المملكة المتحدة
events-uk.console.imagicle.cloud	35.178.34.119 3.11.199.94	المملكة المتحدة
jp.api.imagicle.com	(1)	اليابان
actions-jp.console.imagicle.cloud	54.65.182.69 54.168.26.80	اليابان
events-jp.console.imagicle.cloud	54.65.182.69 54.168.26.80	اليابان

(1): تخدم نقطة النهاية هذه العديد من عناوين IP وقد يتغير العنوان.

بدء تجربة وحدة التحكم في الحضور في Webex للعملاء الجدد

يمكنك بدء إصدار تجريبي لعملائك حتى يتمكنوا من تجربة خدمات وحدة التحكم في الحضور من Webex قبل شراء اشتراك.

قبل البدء

استخدم Partner Hub لإضافة تجارب الخدمة للعملاء أو إزالتها أو تمديدها أو إلغائها، وتعرف على كيفية تحويل إصدار تجريبي إلى طلب لحساب مدفوع. للحصول على مزيد من التفاصيل، ارجع إلى بدء وإدارة إصدارات Webex Enterprise التجريبية في Webex Partner Hub .

1	من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر على بدء الإصدار التجريبي
2	في صفحة بدء تجربة جديدة، املأ اسم شركة العميل والبريد الإلكتروني للمسؤول ومجال العمل التجاري. إذا لم تتمكن من العثور على مجال عمل الشركة بدقة، فحدد الخيار الأفضل التالي.
3	اختر بلدًا من القائمة المنسدلة بلد تحديد منطقة موطن البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة الملائمة لتخزين بيانات عميلك. إذا كان لدى الشركة مقرات متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لتحقيق أقصى استفادة من تجربة المستخدم وتقليل زمن الانتقال، قم بتخزين البيانات في مراكز البيانات الأقرب إلى معظم المستخدمين. لمعرفة المنطقة التي ترتبط بالبلد الذي حددته، ارجع إلى إيجاد المنطقة المحلية للبيانات المرتبطة بالبلد.
4	تأكد من أن العميل موجود في موقع تدعمه خدمات Webex. ارجع إلى أين يتوفر Webex؟ لمعرفة مزيد من المعلومات. عندما تكون مستعدًا، انقر على التالي.
5	اختر ما يلي للفترة التجريبية الجديدة للعميل، ثم انقر على التالي: الخدمات التجريبية— اختر خدمات الاتصال وأي معلومات إضافية تتعلق بالخدمات. حدد وحدة التحكم في الحضور في Webex. إذا لم يكن لديك ترخيص Webex Calling Professional، فعند تحديد وحدة التحكم في الحضور في Webex، يتم تحديد ترخيص Webex Calling Professional، وخطط Cisco Calling وWebex Go. عدد التراخيص— ينطبق عدد التراخيص على جميع الخدمات الموجودة في الإصدار التجريبي، باستثناء أجهزة Webex. على سبيل المثال، إذا اخترت "وحدة التحكم في الحضور التلقائي" Webex، فستتلقى 5 تراخيص متقدمة. فترة الإصدار التجريبي— يتوفر الترخيص التجريبي لخدمة وحدة التحكم في الحضور من Webex لمدة 90 يومًا.
6	إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو يمكنك تخطي هذه الخطوة. قد ترغب في تخطي هذه الخطوة في الحالات التالية: لست بحاجة إلى شحن الأجهزة إلى العميل، ولكنك تريد تضمين تراخيص تسجيل الأجهزة. أنت تقوم بتوريد الأجهزة الخاصة بك إلى العميل. يملك العميل أجهزة موجودة لديه يستطيع استخدامها في التجربة. يمكنك معالجة شحنة واحدة فقط لكل نوع من الأجهزة. على سبيل المثال، إذا اخترت شحن هاتفين، فلا يمكنك العودة مرة أخرى لاحقًا وشحن 3 هواتف أخرى. لا تتضمن الهواتف مصادر الإمداد بالطاقة. اتصل بفريق تجارب Webex Enterprise إذا لم يتمكن عميلك من دعم POE.
7	انقر على حفظ ثم اختر أحد الإجراءات التالية: لا— أكمل الإعداد لاحقًا أو اسمح لمسؤول العميل بإجراء الإعداد لمؤسسته. نعم— قم بإعداد الخدمات لعميلك الآن. يتم عرض "معالج الإعداد لأول مرة". بعد إكمال إعداد الفترة التجريبية، تظهر مطالبة بالحالة لمساعدتك في الخطوات التالية.

تسجيل الدخول إلى وحدة التحكم في الرد التلقائي

قبل البدء

تستخدم وحدة التحكم في الحضور من Webex إطاراً مضمنًا للتطبيق لإظهار التطبيق داخل Webex. تأكد من إعادة تشغيل التطبيق لتمكين التطبيق المضمن.

ارجع إلى مقالة التطبيقات المضمنة في Webex لمعرفة خطوات تعيين تبديل التطبيق المضمّن إلى تشغيل.
قم بتعطيل النوافذ المنبثقة للمكالمات في تطبيق Webex لديك للحصول على أفضل تجربة مستخدم.

تعطيل نافذة المكالمات المتعددة لمستخدمي نظام التشغيل Windows:

توفر وحدة التحكم في الحضور في Webex واجهة مستخدم بسيطة وسهلة، دون الحاجة إلى عمليات تدريب معقدة. ارجع إلى تمثيل اللوحات الرئيسية ووظائفها، للحصول على نظرة عامة أولية على ما تجده في وحدة التحكم في الحضور في Webex.

الوصول إلى وحدة التحكم في الرد التلقائي في Webex

تحتاج إلى تطبيق Webex للوصول إلى وحدة التحكم في الحضور لدى Webex.

افتح تطبيق Webex وانقر على أداة WxAC.

إذا كنت لا ترى رمز أداة WxAC ، فقم بتسجيل الخروج وإعادة تشغيل تطبيق Webex.
أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.

إذا كان تسجيل الدخول الفردي (SSO) في مؤسستك ممكنًا، فأدخل بيانات الاعتماد، وسيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالموفر.

قبول أذونات وحدة التحكم في الرد التلقائي من Webex التالية عند تسجيل الدخول الأول:

يسمح هذا الإذن لوحدة التحكم في الرد التلقائي من Webex بالتحكم في جهاز الاتصال.

تمكين وحدة التحكم في الرد التلقائي

يمكنك تعيين مستخدم يدويًا للوصول إلى وحدة التحكم في الرد التلقائي. للحصول على تفاصيل، ارجع إلى إضافة مستخدمين يدويًا في Control Hub .

يمكنك تحرير ترخيص مستخدم فردي للوصول إلى "وحدة التحكم في الرد التلقائي". حدد المستخدم الذي لديه ترخيص Calling Professional ثم حدد "وحدة التحكم في الرد التلقائي". للحصول على مزيد من التفاصيل، ارجع إلى تحرير تراخيص الخدمات في Control Hub للمستخدمين الفرديين .

يجب أن يكون لدى المستخدم ترخيص Webex Calling Professional للوصول إلى "وحدة التحكم في الرد التلقائي".

من Control Hub، انتقل إلى الاتصال > تجربة اتصال المستخدم > وحدة التحكم في الرد التلقائي، ثم قم بتشغيل وحدة التحكم في الرد التلقائي.

عند ترخيص مستخدم من خلال "وحدة التحكم في الرد التلقائي"، يستطيع المسؤول استخدام ميزات "وحدة التحكم في الرد التلقائي".

لإنشاء قائمة مفضلات لمستخدم، انتقل إلى Control Hub، وانتقل إلى علامة تبويب الخدمات > الاتصال > الميزات .

عرض وحدة التحكم في الرد التلقائي

بصفتك مسؤولاً، استخدم وحدة التحكم في الرد التلقائي لعرض قائمة المستخدمين الذين تم تكوينهم لوحدة التحكم.

من Control Hub، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات > وحدة التحكم في الرد التلقائي، وحدد وحدة التحكم في الرد التلقائي.
اختر موقعًا ثم انقر فوق "موافق".
ابحث عن الأشخاص أو مساحات العمل الذين تريد أن يراقبهم هذا المستخدم ثم انقر على حفظ.
سترى الاسم الأول واسم العائلة للشخص المعين كموظف استقبال ورقم هاتفه. انقر على تصدير، إذا كنت ترغب في تصدير هذه القائمة.

إذا كنت تريد معرفة الميزات الموجودة في وحدة التحكم في الحضور في Webex وفهمها، ارجع إلى بدء استخدام وحدة التحكم في الحضور في Webex

التجربة الخاصة بمستخدمي عميل موظف الاستقبال الحاليين باستخدام الإصدار التجريبي

إذا كنت تستخدم ميزة عميل موظف الاستقبال الحالية وكنت تخطط للترحيل إلى وحدة التحكم في الرد التلقائي في Webex، فلاحظ هذه المؤشرات:

يمكنك الاستمرار في استخدام ميزة عميل متلقي المكالمات مع اشتراك مسار وحدة التحكم في الرد التلقائي. ترى خيار "وحدة التحكم في الرد التلقائي" في تطبيق Webex. أثناء الإصدار التجريبي، لا تظهر علامة تبويب الميزة الخاصة بوحدة التحكم في الرد التلقائي ويتم استخدام الإعدادات الحالية لعميل موظف الاستقبال للمفضلات.
عند شراء ترخيص لوحدة التحكم في الرد التلقائي، لم تعد ترى "عميل متلقي المكالمات" وإعدادات الاتصال الخاصة بالمستخدم ضمن تجربة اتصال المستخدم على Control Hub. ومع ذلك، يمكنك الوصول إلى "عميل متلقي المكالمات" باستخدام الارتباط https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco حتى انتهاء دعم الميزة. لا يوجد فقدان لبيانات التكوين مثل المفضلة.

بالنسبة للمؤسسات التي لا تستخدم وحدة تحكم موظف الاستقبال، لا يمكنك تمكين عميل موظف الاستقبال من Control Hub.

إدارة المحتوى

بحث سريع

توفر ميزة البحث السريع منهجًا مبسطًا لتحديد جهات الاتصال داخل وحدة التحكم، مما يعزز إنتاجيتك. يمكنك الوصول إلى مربع الحوار المشروط "البحث السريع" باستخدام أي من هذه الإجراءات المميزة داخل النظام:

بدء مكالمة جديدة: بدء مكالمة.
بدء نقل استشارة: بدء عملية نقل الاستشارة.
بدء تحويل بلا مراجعة: بدء تحويل أعمى.

للحصول على نظرة عامة، ارجع إلى البحث عن جهة اتصال باستخدام البحث السريع.

افتح مربع الحوار المشروط "البحث السريع" للبحث عبر الدلائل المختلفة. لبدء عملية بحث، اتبع الخطوات التالية:

أدخل استعلام البحث في الحقل المعين. يمكن أن تتضمن الاستعلامات الأسماء أو أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني.

اضغط على Enter أو انقر على رمز العدسة المكبرة للبحث.

إذا فشل استفسارك في تقديم أي جهات اتصال مطابقة، يتم عرض إشعار لنفس الشيء. إذا كان البحث ناجحًا، يتم عرض النتائج المرتبطة أسفل حقل البحث.

وتكون لجهات الاتصال الشخصية التي تطابق استفسارك الأسبقية على جهات الاتصال الواردة في دلائل أخرى.

يتم عرض كل نتيجة بحث بالتفاصيل التالية:

صورة الأفاتار لجهة الاتصال مع حالة وجودها الحالية.
الملاحظات المقترنة (إن وجدت)
أزرار الإجراءات التي تختلف بناءً على كيفية بدء مربع حوار البحث السريع. على سبيل المثال، إذا قمت بالوصول إلى مربع الحوار المشروط من خلال بدء إجراء مكالمة جديدة، فستجد أزرار تمكنك من بدء مكالمة لكل جهة اتصال مطابقة.

لتحميل نتائج إضافية، قم بالتمرير لأسفل باستخدام الماوس.

إذا كنت تجري مكالمة وتحاول إجراء مكالمة أخرى من خلال لوحة البحث السريع، يتم وضع المكالمة الحالية قيد الانتظار.

البحث في دليل الزميل

تم تصميم علامة تبويب "زميل" لتسهيل وصولك إلى المعلومات الأساسية عن زملائك داخل المؤسسة. يمكنك استرداد تفاصيل جهات الاتصال وتحديثات التواجد ورقم الامتداد ورقم الهاتف المحمول والمعلومات الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو ملاحظات جهات الاتصال الشخصية بسرعة وكفاءة.

للتنقل داخل الدليل، أدخل اسمه أو رقمه أو بريده الإلكتروني في شريط البحث وانقر على Enter أو رمز البحث.

استخدم علامة تبويب "الزملاء" للبحث عن جميع المستخدمين في Control Hub، ولا يقتصر ذلك على مستخدمي Webex Calling. يمكنك تصفية المستخدمين حسب موقع أو مجموعة معينة.

يكشف التحريك فوق جهة اتصال عن إجراءات محددة، مثل:

إضافة إلى المفضلة
إضافة ملاحظة أو تحريرها
الاتصال برقم الهاتف المحمول
الاتصال بالرقم الداخلي

يمكنك أيضًا العثور على وصف لحالة تواجد جهة الاتصال. في حالة تكوينه، يشتمل هذا الوصف على تواجد فريق Webex وMicrosoft.

إذا كنت تريد معرفة كيفية إنجاز ذلك، يمكنك مشاهدة الوصول إلى دليل الزملاء

البحث في الدليل المفضل

تسمح وحدة التحكم في الحضور في Webex بإدارة نوعين من جهات اتصال المفضلة:

المفضلة المُدارة ذاتيًا - يديرها كل شخص من موظفي الاستقبال
المفضلة التي يديرها المسؤول والتي يديرها مسؤول من أجل موظف الاستقبال المحدد

المفضلات المُدارة ذاتيًا

تتسم هذه المفضلات بالمرونة حيث يستطيع مستخدمو الاستقبال إضافة جهات الاتصال وإزالتها.

لإضافة جهة اتصال جديدة إلى علامة تبويب المفضلات ، انقر على رمز النجمة الموجود بجوار جهة الاتصال الموجودة في الزملاء أو علامة تبويب الموارد .

يمكنك البحث في جهات الاتصال المفضلة لديك، والاطلاع على معلومات الحضور الخاصة بها، والاتصال بالأرقام المرتبطة بها.

لإزالة جهة اتصال من المفضلة، انقر على رمز النجمة الموجود بجوار جهة الاتصال في علامة التبويب المفضلة ، أو من علامة التبويب الزملاء والموارد .

المفضلات التي يديرها المسؤول

يستطيع المسؤولون وحدهم إضافة هذه المفضلات وحذفها وإدارتها، بينما يمكن لموظفي الاستقبال رؤية جهات الاتصال المدرجة في علامة تبويب المفضلات .

يمكن للمسؤولين فقط إضافة جهات اتصال وإدارتها في قائمة المفضلة لديك باستخدام Control Hub، وذلك باستخدام الخطوات التالية:

1	سجّل الدخول إلى Control Hub. انتقل إلى المستخدمون> الإدارة.
2	حدد مستخدم موظف الاستقبال الذي تريد تكوينه كمفضلات.
3	انقر على الاتصال وقم بالتمرير إلى تجربة اتصال المستخدم، وانقر على وحدة التحكم في الرد التلقائي.
4	أدخل اسم ورقم جهة الاتصال المفضلة في حقل البحث.
5	يمكنك اختيار إضافة أو حذف مفضلة.
6	انقر على حفظ.

البحث باستخدام جهات اتصال الموارد

يسمح باستخدام علامة تبويب "الموارد" بالبحث عبر موارد Webex Calling التالية:

قوائم انتظار المكالمات
مجموعات الخطوط المجمَّعة
الردود التلقائية
مساحات العمل
الامتدادات الظاهرية
الخطوط الظاهرية

يمكنك إضافة جهات اتصال موارد إلى المفضلات.

الهاتف والتواجد الغني غير متاحين للموارد.

إدارة الدليل الشخصي

يمكنك إضافة جهات اتصال ليست جزءًا من مؤسستك باستخدام الخطوات التالية:

استخدم علامة تبويب جهات الاتصال الشخصية ثم انقر على إنشاء.
أدخل اسم الشخص الذي تريد إضافته ورقم هاتفه، وانقر على تأكيد.
يمكنك تحرير المكالمات وحذفها وإجراء المكالمات إلى جهات الاتصال التي أنشأتها. مرر مؤشر الماوس فوق صف جدول جهات الاتصال، وانقر على الزر المقابل للإجراء المطلوب.

عند إضافة جهات الاتصال الشخصية، تظهر جهات الاتصال نفسها في قائمة جهات الاتصال على تطبيق Webex والعكس صحيح.

للحصول على نظرة عامة، ارجع إلى استخدام الدليل الشخصي.

إضافة ملاحظة

استخدم وحدة التحكم في الرد التلقائي لإضافة الملاحظات إلى الزملاء وجهات الاتصال المفضلة. قم بالتمرير فوق صف جهة الاتصال واختر جهة الاتصال، وانقر على خيار إضافة ملاحظة .

الملاحظات خاصة ولها حد الأحرف يبلغ 255 حرفًا.

البحث باستخدام جهات الاتصال الخارجية

استخدم علامة تبويب جهات الاتصال الخارجية للبحث في جهات اتصال الشركة في Control Hub كدفتر عناوين مركزي.

يمكن أن تكون مصادر جهات الاتصال:

محلي (تم تحميله يدويًا إلى Control Hub)
BroadWorks
البروتوكول الخفيف لتغيير بيانات الدليل (LDAP)
Cisco Unified Communications Manager

لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إدارة جهات اتصال المؤسسة في Control Hub.

إدارة المكالمات

الاتصال من لوحة المفاتيح

يمكنك الاتصال باستخدام الزملاء أو المفضلة أو جهات الاتصال الشخصية أو علامة تبويب المحفوظات. قم بالتمرير إلى جهة الاتصال والتمييزات الخاصة بجهة الاتصال مما يتيح لك إجراء مكالمة.

لإجراء مكالمة من لوحة المفاتيح.

1	أدخل رقمًا صالحًا واضغط على Enter على لوحة المفاتيح أو انقر على الزر اتصال .
2	وبدلاً من ذلك، انقر على رمز سماعة الهاتف لإجراء بحث سريع وإجراء مكالمة مع جهة اتصال محفوظة. للاتصال مباشرةً دون تلقي مكالمة واردة والرد عليها، قم بتعيين الجهاز المفضل في تفضيلات الجهاز.

الاتصال من البحث السريع

توفر وظيفة بدء مكالمة جديدة طريقة سريعة وفعالة لبدء المكالمات من خلال مربع حوار البحث السريع. تعمل هذه الميزة على تبسيط العملية للوصول إلى جهات الاتصال لديك. للبدء، اتبع الخطوات التالية:

1	انقر على الزر بدء مكالمة جديدة . تعرض لوحة البحث السريع تبسيط عملية بدء المكالمة.
2	ضمن لوحة البحث السريع ، أدخل معايير البحث لتحديد موقع جهة الاتصال المطلوبة. يمكنك البحث بالاسم أو رقم الهاتف أو الامتداد.
3	قم بتحديد جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها، واختر أحد أرقام جهات الاتصال المتوفرة، مثل الهاتف المحمول أو الهاتف أو الامتداد.
4	انقر على الزر اتصال المقترن برقم جهة الاتصال المحدد لبدء المكالمة.

إدارة المكالمة

استلام مكالمة

للرد على مكالمة، انقر على زر الرد على المكالمة على لوحة المفاتيح أو استخدم لوحة المكالمات الحالية . تأكد أيضًا من تحديد الجهاز المفضل في تفضيلات الجهاز.

تعليق/استئناف

استخدم ميزة الانتظار/الاستئناف للتحكم في المكالمات النشطة، مما يتيح لك إيقاف المحادثة مؤقتًا واستئنافها.

وضع مكالمة قيد الانتظار— لوضع مكالمة نشطة قيد الانتظار، انقر على الزر انتظار . يوقف هذا الإجراء المكالمة مؤقتًا، ويتم تحديث رمز الحالة بجوار إدخال المكالمة في لوحة المكالمات الحالية .
استئناف مكالمة معلقة— لاستئناف المكالمة الأمامية قيد الانتظار حاليًا، انقر على الزر استئناف . يستأنف هذا الإجراء المكالمة قيد الانتظار، مما يتيح لك متابعة محادثتك.

يمكنك استئناف مكالمة من لوحة المكالمات الحالية . انقر نقرًا مزدوجًا على المكالمة أو انقر على الزر استئناف الذي يظهر عند تمرير المؤشر فوق المكالمة.

تحويل مكالمة

استخدم إحدى هذه الطرق في وحدة التحكم في الرد التلقائي من Webex لتحويل مكالمة متصلة:

تحويل بلا مراجعة
نقل تمت الحضور
تحويل سريع

نقل أعمى

كما يشار إلى التحويل دون مراجعة أو تحويل بارد، ويعيد توجيه مكالمة متصلة إلى وجهة جديدة دون أي استشارة مسبقة مع المتلقي. استخدم هذه الطريقة لتحويل مكالمة إلى وكيل آخر أو قسم مختلف أو جهة اتصال خارجية.

لبدء التحويل دون مراجعة، اتبع الخطوات التالية:

انقر على زر بدء التحويل دون مراجعة الموجود أسفل لوحة المفاتيح.
يتم عرض لوحة البحث السريع . استخدمه لتحديد موقع جهة الاتصال.
حدد ما إذا كنت تريد تحويل المكالمة إلى امتداد جهة الاتصال أو رقم الهاتف المحمول وإكمال "التحويل دون مراجعة".

للحصول على نظرة عامة، ارجع إلى التحويل دون مراجعة.

نقل تم الحضور

يسمح لك التحويل الذي يتم الرد عليه، والمعروف أيضًا باسم التحويل الدافئ أو الاستشاري، باستشارة المستلم قبل إكمال تحويل المكالمات.

لبدء عملية التحويل الموجهة، اتبع الخطوات التالية:

انقر على الزر بدء نقل الاستشارة .
ابحث عن جهة الاتصال التي ترغب في استشارتها، وانقر على الزر المخصص لبدء الاستشارة.
انقر على زر إكمال التحويل لإكمال عملية التحويل.

للحصول على نظرة عامة، ارجع إلى نقل الحضور.

تحويل سريع

تتيح وحدة التحكم في الرد التلقائي من Webex التحويل السريع للمكالمة إلى وجهة ذات صلة. حدد الوجهة النسبية من أي لوحة اتصال أو زملاء أو مفضلة أو جهة اتصال شخصية أو محفوظات المكالمات.

توفر هذه الميزة طريقة ملائمة لتحويل المكالمات إلى الوجهات المستخدمة بشكل متكرر.

لبدء تحويل سريع أثناء مكالمة نشطة، استخدم التحويل دون مراجعة أو بدء تحويل الاستشارة وقم بتحويل المكالمة إلى رقم داخلي أو رقم محمول. حدد زر الإجراء الموجود في جهة الاتصال النسبية.

نقل المكالمة إلى البريد الصوتي

في بعض الأحيان، من الضروري توجيه مكالمة إلى البريد الصوتي للمستلم، خاصةً في حالة عدم توفره أو بعد ساعات العمل.

لبدء التحويل إلى البريد الصوتي، انتقل إلى لوحة البحث السريع .
انقر على الزر تحويل إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي لجهة الاتصال المحددة.

عرض المكالمات الحالية

يمكنك الوصول إلى لوحة المكالمات الحالية ضمن قسم لوحة المفاتيح، بجوار قسم المكالمة المعلقة. يعرض حالة المكالمات الجارية. إذا لم تكن هناك مكالمات حالية، يتم عرض رسالة لا توجد مكالمات قيد التقدم .

يوفر كل إدخال مكالمة المعلومات التالية:

الاتجاه: يعرض المكالمات الواردة أو الصادرة باستخدام الأيقونات المقابلة والنص البديل.
الولاية: يعرض المكالمات قيد الرنين أو المتوقفة مؤقتًا أو المتصلة باستخدام الأيقونات والنص البديل.
اسم/لقب جهة الاتصال: عرض الاسم الفعلي للزملاء وجهات الاتصال الشخصية. بالنسبة للأرقام الخارجية غير المعروفة، فإنه يظهر على أنه مستخدم غير معروف.
رقم الهاتف
المدة: يعرض مدة المكالمة من الحدث الأصلي لمكالمات الاتصال إلى حدث الرد على المكالمات المتصلة.

إذا كان اسم جهة الاتصال أو الخط طويلًا، فسيتم اقتطاعه بعلامة القطع الناقص. التحريك فوق يكشف عن الاسم الكامل.

في لوحة المكالمات الحالية، يمكنك إدارة مكالماتك الجارية بالطرق التالية:
- الرد على مكالمة: يمكنك الرد على مكالمة واردة عن طريق النقر على رمز الرد.
- رفض مكالمة: إذا كنت ترغب في رفض مكالمة واردة، فانقر على رمز إسقاط المكالمة.
- عقد مكالمة: لوضع مكالمة متصلة قيد الانتظار مؤقتًا، انقر على رمز الانتظار.
- استئناف مكالمة: إذا قمت بإيقاف مكالمة مؤقتًا، فيمكنك استئنافها إما بالنقر المزدوج فوق المكالمة أو النقر فوق رمز الاستئناف.
- تعليق مكالمة: لإنهاء مكالمة، انقر على رمز إنهاء المكالمة.
- أخطاء التعامل مع: في حال وجود أي أخطاء تشغيلية، يبدو أن مربع حوار خطأ عام يوفر مزيدًا من الإرشادات.
كما يلي بعض ميزات لوحة المكالمات الحالية:
- يتم فرز المكالمات الموجودة داخل اللوحة تلقائيًا بناءً على وقت البدء. يضمن ذلك وضع المكالمات الأحدث في الأعلى.
- إذا كان هناك أكثر من ثلاث مكالمات في اللوحة، يظهر شريط تمرير، مما يتيح لك التنقل في القائمة.

الوصول إلى سجل المكالمات

تحتوي لوحة محفوظات المكالمات على قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة والمكالمات الفائتة. يعرض 60 سجلاً كحد أقصى، مع 20 سجلاً كحد أقصى لكل نوع مكالمة.

تحتوي القائمة على أربعة أعمدة: الاتجاه واسم جهة الاتصال والرقم والتاريخ والوقت. يتم فرزها في البداية حسب التاريخ بترتيب تصاعدي، ولكن يمكنك فرز القائمة بناء على كل عمود.

لبدء مكالمة، مرر مؤشر الماوس فوق كل صف للوصول إلى رمز إجراء مكالمة . عند انتهاء مكالمة أو حدوث حدث مكالمة جديد، يتم تحديث محفوظات المكالمات تلقائيًا.

تعيين جهاز اتصال مفضل

اختر جهازك المفضل لمعالجة المكالمات في وحدة التحكم في الرد التلقائي في Webex، سواء كان هاتف المكتب لديك أو تطبيق Webex.

اتبع هذه الخطوات للوصول إلى إعدادات الجهاز المفضل :

الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك: سجّل الدخول إلى وحدة التحكم في الرد التلقائي، وحدد رمز ملف التعريف أو الصورة الرمزية الخاصة بك في قسم عنوان التطبيق.

إذا لم تقم بعد بتعيين جهازك المفضل وكان لديك أكثر من جهاز واحد، فستلاحظ شارة تحذير على رمز الأفاتار الخاص بك.

تحديد الجهاز المفضل: من النافذة المنبثقة "الصورة الرمزية" التي تظهر، حدد خيار الجهاز المفضل . يفتح هذا الإجراء الأكورديون حيث ترى قائمة الأجهزة المتوفرة.

إذا كان لديك جهاز واحد فقط، يتم تعيين الجهاز على أنه الجهاز المفضل لديك. لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.
إذا كان لديك أجهزة متعددة، فاختر الجهاز الذي تفضله لمعالجة المكالمات عن طريق النقر عليه.

إجراء مكالمة جماعية

استخدم ميزة مكالمة المؤتمر لدمج المكالمات، مما يسمح بمشاركين أو أكثر في محادثة موحدة.

اتبع هذه الخطوات لبدء مكالمة مؤتمر:

1	بدء المكالمة الأولى- اتصل بأحد المشاركين.
2	بدء المكالمة الثانية- اتصل بالمشارك الثاني ويتم وضع المشارك الأول قيد الانتظار تلقائيًا.
3	دمج المكالمات في مؤتمر حدد موقع زر دمج مكالمة في المؤتمر على الصف المقابل للمكالمة الموضوعة بشكل مبدئي داخل علامة تبويب المكالمات الحالية. اضغط على زر دمج مكالمة في المؤتمر لدمج المكالمتين في مكالمة مؤتمر.
4	إدارة المؤتمر والمشاركين عند بدء المؤتمر، مرر مؤشر الماوس فوق رمز المشاركين لعرض المشاركين في المكالمة. يمكنك استخدام وظائف إنهاء، وانتظار، واستئناف أثناء المكالمة الجماعية. لضم المزيد من المشاركين، قم ببدء مكالمات جديدة. كرر عملية الدمج باستخدام زر دمج مكالمة في المؤتمر وأضف المشاركين إلى مكالمة المؤتمر الجارية.

بارك مكالمة

توفر ميزة إيقاف الاتصال مؤقتًا بديلاً لوضع المكالمات قيد الانتظار، مع ميزة تعزيز قدرات إدارة المكالمات لديك:

إيقاف الاتصال مؤقتًا متعدد: على عكس ميزة انتظار المكالمات التقليدية، يمكنك تعليق مكالمات متعددة في وقت واحد، مما يسهل عليك إدارة محادثات متعددة.
الرؤية المشتركة: في مكالمة إيقاف الاتصال مؤقتًا، يصبح الوضع مرئيًا ويمكن الوصول إليه لأي شخص ينتمي إلى نفس مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يسمح ذلك بالتعاون السلس ويضمن عدم ترك أي مكالمة دون الرد عليها.

تكوين إيقاف الاتصال مؤقتًا

قم بتمكين ميزة إيقاف الاتصال مؤقتًا للمستخدم إما مباشرةً (لشخص) أو كمجموعة، لتعيين المستخدم في "وحدة التحكم في الرد التلقائي". استخدم ميزة تعليق المجموعة لمشاركة الرؤية بين متلقي المكالمات والمستخدمين، ولإدارة ميزة إيقاف الاتصال مؤقتًا.

قم بتكوين تعليق جماعي لموقع مستخدمي موظف الاستقبال ويكون الأعضاء هم وجهات التعليق. حدد علامة استخدام الأعضاء كوجهة للتعليق . قم بإضافة كل موظفي الاستقبال الموجودين في الموقع كأعضاء. يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين إلى تعليق المجموعة، من أجل السماح بعدد أكبر من المكالمات المعلقة المتزامنة.

تأكد من أن كل مستخدم موجود في park جماعية لديه رقم داخلي.

لتعليق مكالمة نشطة حاليًا في المقدمة، انقر على الزر تعليق مكالمة . يقوم هذا الإجراء بتعليق المكالمة على الفور داخل مجموعة الانتظار المحددة الخاصة بك.

بمجرد أن يتم إيقاف الاتصال مؤقتًا، تصبح المكالمة ظاهرة في لوحة المكالمات المعلقة ، ويمكن الوصول إليها لجميع أعضاء مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكن لأي مستخدم مصرح له بعد ذلك الرد على مكالمة التعليق، مما يضمن التعامل بكفاءة مع المكالمات والتعاون داخل فريقك.

الوصول إلى لوحة قائمة الانتظار

إذا كان حسابك مصرحًا له بعرض قوائم الانتظار، فستلاحظ لوحة موجودة على الجانب الأيسر من واجهة التطبيق. داخل هذه اللوحة، يمكنك رؤية قوائم الانتظار التي اشتركت فيها وعرض الإحصاءات أيضًا.

في الجزء العلوي من اللوحة، ستجد ثلاثة مربعات معلومات توفر لك نظرة عامة على الإحصاءات المتعلقة بقائمة الانتظار. وتشمل هذه الإحصاءات ما يلي:

قوائم الانتظار المشتركة: يعرض هذا الحقل إجمالي عدد قوائم الانتظار التي اشتركت فيها.
المكالمات قيد الانتظار الحالية: يعرض هذا الحقل عدد المكالمات قيد الانتظار حاليًا في قوائم الانتظار.
الحد الأقصى لوقت الانتظار: يمثل هذا المقياس أطول وقت انتظار تمر به المكالمة في قائمة الانتظار.

تصفية قوائم انتظار

لتبسيط العرض والتركيز على قوائم الانتظار التي تهمك، استخدم القائمة المنسدلة جميع قوائم الانتظار . يسمح لك هذا الخيار بتصفية قوائم الانتظار التي تتعلق باحتياجاتك الحالية وعرضها فقط مع إخفاء تلك الأقل أهمية.

لا يمكن حاليًا تغيير حالة الوكيل الخاصة بك أو إلغاء الاشتراك من قائمة انتظار مباشرةً داخل وحدة التحكم في الرد التلقائي. لإيقاف تلقي المكالمات من قوائم انتظار محددة، يجب عليك إلغاء الاشتراك من تطبيق Webex.

الإحصائيات الخاصة بقائمة الانتظار

تم تجهيز كل قائمة انتظار بإحصاءات مخصصة، والتي تشمل:

متوسط وقت المعالجة: يقيس هذا المقياس المدة النموذجية التي يتطلبها الوكيل لإدارة مكالمة من اللحظة التي يدخل فيها قائمة الانتظار.
متوسط ربطة الانتظار: يمثل متوسط وقت الانتظار الفترة النموذجية التي يقضيها المتصل في قائمة انتظار قبل أن يلتقط الوكيل المتاح مكالمته.

عرض محتويات قائمة الانتظار

لعرض المكالمات الحالية داخل قائمة انتظار معينة، يمكنك توسيع اللوحة عن طريق النقر عليها. لإعادته إلى حالته الأصلية، انقر عليه ببساطة مرة أخرى.

إذا كنت تريد معرفة كيفية عمل ذلك، يمكنك مشاهدة الوصول إلى لوحة قائمة الانتظار وعرض الإحصائيات.

استخدام العرض المدمج

يقلل العرض المدمج من المساحات الفارغة، وارتفاع صف الجدول، وحجم الرمز، وحجم الخط. عرض المزيد من المعلومات في نافذة التطبيق.

اضغط على رمز الصورة الرمزية الشخصية في الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق، لتنشيط أو إلغاء تنشيط خيار العرض المدمج .

تسجيل المكالمة

يتيح خيار تسجيل المكالمات للمستخدمين حفظ التسجيلات الصوتية لمكالماتهم. تعد هذه الميزة مفيدة لتوثيق المحادثات وأرشفة المعلومات المهمة وضمان سجل موثوق للاتصالات للرجوع إليه في المستقبل. وهي توفر أداة قيمة للمحافظة على سجلات دقيقة وهي مفيدة في السياقات المهنية أو القانونية التي تكون فيها الوثائق ضرورية.

أيضًا، تم تعطيل أزرار معينة داخل قسم تسجيل المكالمات بناءً على إعدادات تكوين المستخدم في Control Hub. يضمن ذلك أن تكون الوظيفة متوافقة مع الأذونات والإعدادات الخاصة بالمستخدم. يقوم المسؤول بتكوين أذونات تسجيل المكالمات للمستخدم.

المستخدم الذي ليس لديه خدمة تسجيل ممكَّنة

بالنسبة للمستخدمين الذين ليس لديهم خدمة التسجيل ممكّنة، لا يتم عرض لوحة التسجيل.

المستخدم الذي تم تمكين خدمة التسجيل له

في حال عدم وجود مكالمات جارية، يتم تعطيل جميع أزرار لوحة التسجيل، ولا تظهر الرسوم المتحركة قيد التقدم للتسجيل.

بالنسبة للمستخدمين الذين تم تمكين خدمة التسجيل لهم، تنطبق هذه السيناريوهات بناء على تكوين تسجيل المستخدم:

وضع التسجيل: قيد التشغيل دائمًا— المستخدمون الذين لديهم وضع التسجيل: تكوين قيد التشغيل دائمًا ، تجربة بدء التسجيل التلقائي أثناء المكالمات الواردة والصادرة. زر إيقاف مرئي ولكن معطل.
وضع التسجيل: قيد التشغيل دائمًا مع إيقاف مؤقت/استئناف— للمستخدمين الذين لديهم وضع التسجيل: قيد التشغيل دائمًا من خلال تكوين الإيقاف المؤقت/استئناف ، تؤدي كل من المكالمات الواردة والصادرة إلى بدء التسجيل التلقائي. يكون زر إيقاف مرئيًا ولكنه يظل معطلاً.

إذا اختار المستخدم إيقاف التسجيل مؤقتًا أثناء وجود التسجيل قيد التقدم، فإنه يتوقف مؤقتًا ويصبح الزر استئناف مرئيًا.

إذا قمت بإيقاف التسجيل مؤقتًا عمدًا، يؤدي استئنافه إلى بدء التسجيل من جديد
وضع التسجيل: عند الطلب— للمستخدمين الذين لديهم وضع التسجيل: التكوين عند الطلب، لا تؤدي كل من المكالمات الواردة والصادرة إلى بدء التسجيل التلقائي. اضغط على الزر تسجيل لبدء عملية التسجيل، ويكون الزر إيقاف/إيقاف مؤقت مرئيًا ويعمل بشكل سليم.

عندما يستأنف المستخدم مكالمة متوقفة مؤقتًا، تعرض لوحة التسجيل حالة تسجيل المكالمة المستأنفة.
عند تسجيل مكالمة، يتم عرض أيقونة تسجيل في لوحة المكالمات النشطة.
عند حدوث خطأ، يتم عرض مربع حوار به رسالة خطأ.

استخدام اختصارات لوحة المفاتيح

تتيح لك وحدة التحكم في WebexAttendant تنفيذ الإجراءات باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. توفر هذه الميزة الراحة لأداء المهام باستخدام ضغطة مفتاح بسيطة.

الرد على مكالمة

للرد على مكالمة واردة، اضغط على Alt + A.

الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح المتوفرة

للوصول إلى قائمة اختصارات لوحة المفاتيح المتوفرة، اتبع الخطوات التالية:

انقر على أفاتار ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى لواجهة التطبيق. يقوم هذا الإجراء بفتح قائمة المستخدم.
في قائمة المستخدم، حدد موقع اختصارات لوحة المفاتيح وانقر عليها لعرض قائمة الاختصارات المتاحة.

يساعد إتقان اختصارات لوحة المفاتيح هذه على التنقل وتنفيذ الإجراءات بكفاءة ملحوظة، مما يعزز تجربة المستخدم بصفة عامة.

التكامل مع تطبيقات Microsoft

تسمح وحدة التحكم في الرد التلقائي بالتكامل مع منصات Microsoft مما يضمن توفر جميع المعلومات الأساسية لمعالجة المكالمات. يمكنك تنشيط عمليات التكامل هاتين:

دمج MS Teams Presence
تكامل Office 365

اتبع هذه الخطوات للوصول إلى إعدادات الدمج:

الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك: سجّل الدخول إلى وحدة التحكم في الرد التلقائي، وحدد موقع رمز ملف التعريف أو الأفاتار في قسم العنوان من التطبيق.

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى تكامل Microsoft من قبل وانتهت صلاحية تسجيل الدخول، فسترى شارة تحذير على رمز الأفاتار الخاص بك.

انقر على صورتك الرمزية لعرض قائمة منبثقة، وحدد خيار عمليات التكامل . يوسع هذا الإجراء قائمة أكورديون حيث يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:

إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى Microsoft— يمكنك بدء عملية تسجيل الدخول إلى Microsoft.
إذا قمت بتسجيل الدخول بالفعل إلى Microsoft— يمكنك القيام بما يلي:
- يمكنك تسجيل الخروج من حساب Microsoft الخاص بك.
- يمكنك تمكين أو تعطيل الميزات المرتبطة بـ Microsoft.

للحصول على نظرة عامة، ارجع إلى التكامل مع Microsoft Teams Presence وتقويم Office 365.

تمكين تطبيقات MS Teams Presence وOffice 365

استخدم هذه الخطوات لإدارة تكامل Microsoft داخل وحدة التحكم في الرد التلقائي.

تمكين ميزة Presence

يمكنك تمكين ميزة التواجد من القائمة الرئيسية ضمن إعداد عمليات التكامل .

عند تمكين ميزة Microsoft Presence، تقوم وحدة التحكم في الرد التلقائي بحساب حالة التوفر بناء على المعلومات التي تم استردادها من قبل Webex وMicrosoft Teams. تعرض "وحدة التحكم في الرد" الحالة في شارة أفاتار الحضور. عندما يقوم Microsoft Teams باسترداد حالة التواجد، يعرض تعريف أدوات الشارة هذه المعلومات.

تمكين ميزة التقويم