Осигуряване на лиценза за Attendant Console

Attendant Console е клиент от следващо поколение, който отговаря на нуждите на персонала на фронт офиса и рецепцията. Администратор може да настрои потребители като телефонни оператори да преглеждат всички входящи повиквания до определени хора във вашата организация. Осигурете този клиент чрез Control Hub.

Attendant Console изисква лиценз. Използвайте уеб сайта на Cisco Commerce (CCW), за да поръчате лицензите като добавка към поръчка на Webex Calling или Webex Suite.

Поръчайте лиценз за Attendant Console по следните начини:

  • С поръчка за покупка Flex-3

  • С нова поръчка за абонаменти на Webex Calling

  • Промяна на поръчката със съществуващ абонамент за Webex Calling

Мрежови изисквания за Attendant Console

Webex Attendant Console е съвместима със следните операционни системи и техните минимални изисквания:

ПродуктКонфигурация

Операционна система

Windows 10 или по-нова версия

MacOSX 13 или по-нова версия

Процесор

Четири или повече физически ядра

Памет

4 GB или повече RAM

Диск

Препоръчва се минимум 5 GB свободно дисково пространство
Конфигурация на защитната стена

Използвайте тази информация, за да конфигурирате корпоративната защитна стена, така че приложенията да не са блокирани.

TCP порт: 443 (HTTPS) за всички изходящи връзки.

Домейни и URL адреси за Webex Attendant Console

Ето домейните и поддомейните от най-високо ниво, които приложението използва:

ДомейниОписаниеПриложения, използващи домейните/URL адресите

imagicle.cloud

Достъп до комуникационната мрежа в облака Imagicle

Приложение Webex

imagicle.com

Достъп до комуникационната мрежа в облака Imagicle

Приложение Webex

webexapis.com

Достъп до платформата Cisco Webex, която се използва от микроуслугите на Webex за управление на вашите приложения

Приложение Webex

webexcontent.com

Място за съхранение в Webex за генерирано от потребителите съдържание и регистрационни файлове

Приложение Webex

login.microsoftonline.com

За присъствие в MS Teams и интеграция с календар

Приложение Webex

graph.microsoft.com

За присъствие в MS Teams и интеграция с календар

Приложение Webex

Ето напълно определеното име на домейн (FQDN) и IP адресите, към които приложението Webex се свързва в мрежата Imagicle Cloud:

FQDNIPПоддържан регион

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Всички региони

eu.api.imagicle.com

(1)

Всички региони

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Европа

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Европа

us.api.imagicle.com

(1)

САЩ

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

САЩ

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

САЩ

au.api.imagicle.com

(1)

Австралия

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

ca.api.imagicle.com

(1)

Канада

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

uk.api.imagicle.com

(1)

Обединеното кралство

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Обединеното кралство

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Обединеното кралство

jp.api.imagicle.com

 (1)

Япония

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

(1): Тази крайна точка служи на много IP адреси и адресът може да се промени.

Започнете изпробване на Webex Attendant Console за нови клиенти

Започнете пробен период за клиентите си, така че да могат да изпробват услугите на Webex Attendant Console, преди да закупят абонамент.

Преди да започнете

Използвайте Partner Hub, за да добавяте, премахвате, удължавате или отменяте пробни периоди на услуги за клиенти и научете как да преобразувате пробния период в платена поръчка. Вижте Стартиране и управление на корпоративни пробни версии на Webex в Webex Partner Hub за подробности.

1

От изгледа за партньори в https://admin.webex.com отидете на Клиенти и след това щракнете върху Начало на пробния период

2

На страницата Стартиране на нов пробен период попълнете името на фирмата на клиента, имейла на администратора и вертикалата на бизнеса. Ако не можете да намерите точната бизнес вертикала на компанията, изберете следващата най-добра опция.

3

Изберете държава от Държава за определяне на падащия списък за региона на пребиваване на данни. Тази информация помага да изберете подходящия регион за съхраняване на данните на вашия клиент.

Ако компанията има няколко местоположения, изберете това с най-много потребители. За да увеличите максимално работата на потребителите и да сведете до минимум латентността, съхранете данни в центровете за данни, които са по-близо до повечето потребители.

За да разберете в кой регион е карта държава, вижте Намерете региона на находище на данни, който нанася на държава.

4

Потвърдете, че клиентът се намира на поддържано място за услуги на Webex. Вижте Къде се предлага Webex? за повече информация. Когато сте готови, щракнете върху Напред.

5

Изберете следното за новата пробна версия на клиент и след това щракнете върху напред:

  • Пробни услуги – Изберете услуги за повиквания и всяка допълнителна информация, специфична за услугите.

    Изберете Webex Attendant Console. Ако нямате професионален лиценз за Webex Calling, тогава при избиране на Webex Attendant Console, професионален лиценз за Webex Calling, планове за Cisco Calling и Webex Go се избират.

  • Количество лицензи – количеството лицензи се прилага за всички услуги в пробния период, с изключение на устройствата с Webex. Ако например изберете Webex Attendant Console, получавате 5 разширени лиценза.
  • Продължителност на пробния период – Лицензът за пробен период за услугата Webex Attendant Console е наличен в продължение на 90 дни.
6

Ако сте избрали Webex Устройства, изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства на клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Доставяте свои собствени устройства на клиента.
  • Клиентът разполага със съществуващи устройства, които да използва в пробния период.

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Например, ако изберете да изпратите 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да изпратите още 3 телефона.

Телефоните не включват захранвания. Свържете се с екипа за изпробване на Webex Enterprise, ако клиентът ви не може да поддържа POE.

7

Кликнете върху Запазване и след това изберете едно от следните действия:

  • Не—Завършете настройката по-късно или позволете на администратора на клиента да извърши настройката за своята организация.
  • Да—Настройте услугите за вашия клиент сега. Показва се съветникът за първоначална настройка. След като завършите пробната настройка, се появява подкана за състояние, за да ви помогне със следващите стъпки.

Влизане в Attendant Console

Преди да започнете

  • Webex Attendant Console използва вградена рамка на приложението, за да покаже приложението в Webex. Погрижете се да рестартирате приложението, за да активирате вграденото приложение.

    Вижте статията Вградени приложения в Webex за стъпките за задаване на превключването на вградено приложение на Вкл..

  • Деактивирайте изскачащите прозорци за повиквания във вашето приложение Webex за най-добра среда за работа на потребителите.

    Деактивиране на прозореца „Мулти повикване“ за потребителите на Windows:

Webex Attendant Console осигурява прост и интуитивен потребителски интерфейс, без да изисква сложни процеси на обучение. Вижте изображението на основните панели и техните функции за първоначален преглед на това, което намерите в Webex Attendant Console.

Достъп до Webex Attendant Console

Имате нужда от приложение Webex за достъп до Webex Attendant Console.

  1. Отворете приложението Webex и щракнете върху притурката WxAC.

    Ако не виждате иконата WxAC Gadget , излезте и рестартирайте приложението Webex.

  2. Въведете идентификационните си данни.

    Ако вашата организация има активирана еднократна идентификация (SSO), въведете идентификационните данни и ще бъдете насочени към страницата за влизане на доставчика.

    Приемете следните разрешения за Webex Attendant Console при първото влизане:

    Разрешение за Webex Attendant Console

    Разрешение за Webex Attendant Console

    Това разрешение позволява на Webex Attendant Console да управлява устройството за повиквания.

Активиране на Attendant Console

Можете ръчно да зададете потребител за достъп до Attendant Console. Вижте Ръчно добавяне на потребители в Control Hub за подробности.

Можете да редактирате лиценза на отделен потребител за достъп до Attendant Console. Изберете потребителя с професионален лиценз за повиквания и след това изберете Attendant Console. Вижте Редактиране на лицензи за услуги в Control Hub за отделни потребители за подробности.

За достъп до Attendant Console потребителят трябва да има професионален лиценз за Webex Calling.

От Control Hub отидете на Calling > User Call Experience > Attendant Console и след това включете Attendant Console.

При лицензиране на потребител с Attendant Console администраторът може да използва функциите на Attendant Console.

За да създадете списък с предпочитани за даден потребител, отидете в Control Hub, отидете в раздела Услуги > Повиквания > Функции .

Показване на Attendant Console

Като администратор използвайте Attendant Console, за да видите списъка с конфигурирани потребители за конзолата.

  1. От Control Hub, отидете на Услуги > Повикване > Функции > Attendant Console, изберете Attendant Console.
  2. Изберете местоположение и щракнете върху OK.

  3. Потърсете хората или работните области, които искате този потребител да наблюдава, и щракнете върху Запиши.
  4. Можете да видите собственото и фамилното име на лицето, зададено като рецепционист, и телефонния му номер. Щракнете върху Експортиране, ако искате да експортирате този списък.

Ако искате да знаете и разберете функциите в Webex Attendant Console, гледайте Първи стъпки с Webex Attendant Console

Опит за съществуващи потребители на клиент за рецепционисти с пробния период

Ако използвате съществуващата функция за клиент за рецепционисти и планирате да мигрирате към Webex Attendant Console, обърнете внимание на следните показалци:

  • Можете да продължите да използвате функцията за клиент за рецепционисти заедно с абонамента за пътека на Attendant Console. Ще видите опцията Attendant Console в приложението Webex. По време на пробния период разделът с функции за Attendant Console не се вижда и съществуващите настройки на клиента за рецепционисти се използват за предпочитани.

  • При закупуването на лиценза за Attendant Console вече не виждате клиента за рецепционисти и настройките за повиквания на потребителя под Среда за потребителски повиквания в контролния център. Можете обаче да получите достъп до клиента за рецепционисти, като използвате връзката https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до края на поддръжката на функции. Няма загуба на конфигурационни данни, като например предпочитаните.

    За организации, които не използват конзолата за рецепционисти, не можете да активирате клиента за рецепционисти от Control Hub.

Управление на контактите

Бързо търсене

Функцията за бързо търсене предлага рационализиран подход за намиране на контакти в конзолата, което повишава продуктивността ви. Можете да получите достъп до модалния прозорец за бързо търсене, като използвате някое от следните отделни действия в системата:

  1. Започване на ново повикване: Започване на повикване.

  2. Започване на прехвърляне на консултация: Стартиране на прехвърляне на консултация.

  3. Започване на сляпо прехвърляне: Започване на сляпо прехвърляне.

За общ преглед гледайте Търсене на контакт с помощта на бързото търсене.

Отворете модалния прозорец за бързо търсене, за да търсите в различни директории. За да започнете търсене, изпълнете следните стъпки:

1

Въведете заявката си за търсене в определеното поле. Заявките може да включват имена, телефонни номера или имейл адреси.

2

Натиснете Enter или щракнете върху иконата на лупата, за да потърсите.

Ако заявката ви не успее да даде съвпадащи контакти, за същото се показва известие. Ако търсенето е успешно, под полето за търсене се показват свързаните резултати.

Личните контакти, отговарящи на заявката ви, имат предимство пред контактите от други указатели.

Всеки резултат от търсенето се показва със следните подробности:

  • Аватара на контакта заедно с текущия му статус на присъствие.

  • Свързани бележки (ако има такива)

  • Бутони за действие, които се различават в зависимост от това как е стартиран модалният прозорец за бързо търсене. Ако например сте осъществили достъп до модалния прозорец чрез Стартиране на ново действие за повикване, ще намерите бутони, които ви позволяват да инициирате повикване за всеки съвпадащ контакт.

За да заредите допълнителни резултати, превъртете надолу с мишката.

Ако сте в повикване и се опитате да поставите друго повикване чрез панела за бързо търсене, текущото повикване се поставя в задържане.

Търсене в указателя на колега

Разделът „Колега“ е предназначен да опрости достъпа ви до основна информация за вашите колеги в организацията. Можете бързо и ефективно да извличате данни за контакт, актуализации на присъствието, вътрешен номер, мобилен номер и друга информация, като имейл или лични бележки за контакт.

За да навигирате в директорията, въведете името, номера или имейл в лентата за търсене и щракнете върху Enter или иконата за търсене.

Използвайте раздела „Колеги“, за да търсите всички потребители в Control Hub, а не само потребителите на Webex Calling. Можете да филтрирате потребителите по определено местоположение или група.

Задържането на мишката над даден контакт разкрива конкретни действия, като например:

  • Добавяне към предпочитаните

  • Добавяне или редактиране на бележка

  • Набиране на мобилния номер

  • Повикване на вътрешния номер

Можете също да намерите описание на състоянието на присъствие за контакта. Ако е конфигурирано, това описание включва присъствие както на екипа на Webex, така и на Microsoft.

Ако искате да видите как се прави, гледайте Достъп до указателя на колегите

Търсене в предпочитан указател

Webex Attendant Console позволява управление на два типа контакти от предпочитани:

  • Самоуправлявани предпочитани – управлявани от всяка личност за рецепционисти

  • Управлявани от администратор предпочитани – управлявани от администратор за конкретния рецепционист

Самоуправлявани предпочитани

Тези предпочитания са гъвкави, тъй като потребителите на рецепционисти могат да добавят и премахват контакти.

За да добавите нов контакт в раздела Предпочитания , щракнете върху иконата звезда срещу контакта от Колеги или раздела Ресурси .

Можете да търсите предпочитаните си контакти, да виждате информация за присъствието им и да се обадите на свързаните с тях номера.

За да премахнете контакт от предпочитани, щракнете върху иконата звезда срещу контакта в раздела Предпочитани или от раздела Колеги и Ресурси .

Предпочитани, управлявани от администратор

Само администраторите могат да добавят, изтриват и управляват тези предпочитания, докато рецепционистите могат да виждат контактите, изброени в раздела Предпочитания .

Само администратори могат да добавят и управляват контакти във вашия списък с предпочитания с помощта на Control Hub, като използват следните стъпки:

1

Влезте в Control Hub. Придвижете се до Потребители> Управление.

2

Изберете потребителя за рецепционисти, който искате да конфигурирате като предпочитани.

3

Щракнете върху Повиквания и превъртете до Среда за повикванията на потребителите, щракнете върху Attendant Console.

4

Въведете името и номера на предпочитания контакт в полето за търсене.

5

Можете да изберете Добавяне или Изтриване на предпочитан.

6

Щракнете върху Запиши.

Търсене чрез контактите за ресурси

Използването на раздела „Ресурси“ ви позволява да търсите в следните ресурси на Webex Calling:

  • Опашки с повиквания

  • Групи за търсене

  • Автоматични секретари

  • Работни области

  • Виртуални вътрешни номера

  • Виртуални линии

Можете да добавяте контакти от ресурси към предпочитаните.

Телефонът и богатото присъствие не са налични за ресурси.

Управление на личния указател

Можете да добавяте контакти, които не са част от вашата организация, като използвате следните стъпки:

  1. Използвайте раздела Лични контакти и след това щракнете върху Създаване.

  2. Въведете името и телефонния номер на лицето, което искате да добавите, и щракнете върху Потвърди.

  3. Можете да редактирате, изтривате и поставяте повиквания до създадените от вас контакти. Задръжте курсора на мишката върху реда на таблицата с контакти и щракнете върху бутона, съответстващ на необходимото действие.

При добавяне на лични контакти същите контакти се показват в списъка с контакти в приложението Webex и обратно.

За общ преглед гледайте Използване на личната директория.

Добавяне на бележка

Използвайте Attendant Console, за да добавяте бележки към колегите и предпочитани контакти. Задръжте курсора на мишката върху реда на контакта и изберете контакта, щракнете върху опцията Добавяне на бележка .

Бележките са частни и имат ограничение на знаците от 255 знака.

Търсене чрез външни контакти

Използвайте раздела „Външни контакти“, за да търсите корпоративни контакти в Control Hub като централизирана адресна книга.

Източниците на контактите могат да бъдат:

  • Локално (ръчно заредено в Control Hub)

  • BroadWorks

  • Олекотен протокол за достъп до указател (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

За подробности вижте Управление на контактите на организацията в Control Hub.

Управление на повикванията

Повикване от клавиатурата

Можете да се обадите чрез раздела „Колеги“, „Предпочитани“, „Лични контакти“ или раздела „Хронология“. Превъртете до контакта и акцентите от контакта, които ви позволяват да извършите повикване.

За да осъществите повикване от клавиатурата.

1

Въведете валиден номер и натиснете Enter на клавиатурата си или Щракнете върху бутона Повикване .

2

Като алтернатива щракнете върху иконата Телефонна слушалка , за да извършите бързо търсене и да повикате запомнен контакт.

За да се обадите директно, без да получавате и отговаряте на входящо повикване, задайте Предпочитано устройство в предпочитанията за устройството.

Повикване от бързото търсене

Функцията Стартиране на ново повикване предоставя бърз и ефективен начин за стартиране на повиквания чрез модалния прозорец за бързо търсене. Тази функция опростява процеса на свързване с вашите контакти. За да започнете, изпълнете следните стъпки:

1

Щракнете върху бутона Започване на ново повикване . Панелът Бързо търсене показва рационализиране на процеса на иницииране на повиквания.

2

В рамките на панела Бързо търсене въведете критериите си за търсене, за да намерите желания контакт. Можете да търсите по име, телефонен номер или вътрешен номер.

3

Определете контакта, на когото искате да се обадите, изберете един от наличните номера за контакт, като мобилен, телефон или вътрешен номер.

4

Щракнете върху бутона Повикване , свързан с избрания номер на контакт, за да инициирате повикването.

Управление на повикванията

Получаване на повикване

За да отговорите на повикване, щракнете върху бутона Отговор на повикване на клавиатурата или използвайте панела Текущи повиквания . Също така се уверете, че сте избрали предпочитано устройство в предпочитанията за устройството.

Задържане/възобновяване

Използвайте функцията Задържане/Възобновяване , за да управлявате активните повиквания, което ви позволява да поставите на пауза и възобновявате разговора.

  • Поставяне на повикване в задържане – За да поставите активно повикване в задържане, щракнете върху бутона Задържане . Това действие поставя на пауза повикването и иконата за статус до записа на повикването в панела Текущи повиквания се актуализира.

  • Възобновяване на задържано повикване – За да възобновите повикването, което в момента е задържано, щракнете върху бутона Възобновяване . Това действие възобновява задържаното повикване, което ви позволява да продължите разговора си.

    Можете да възобновите повикване от панела Текущи повиквания . Щракнете двукратно върху повикването или щракнете върху бутона Възобновяване , който се появява при задържането на мишката върху повикването.

Прехвърляне на повикване

Използвайте един от тези методи в Webex Attendant Console за прехвърляне на свързано повикване:

  • Сляп трансфер

  • Прехвърляне с присъствие

  • Бързо прехвърляне

Трансфер на слепи

Сляп трансфер, наричан още ненаблюдаван или студен трансфер, пренасочва свързано повикване към нова дестинация без предварителна консултация с получателя. Използвайте този метод, за да прехвърлите повикване към друг агент, друг отдел или външен контакт.

За да започнете сляпо прехвърляне, изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете върху бутона Започване на сляпо прехвърляне , намиращ се под клавиатурата.

  2. Показва се панелът Бързо търсене . Използвайте го за намиране на контакта.

  3. Изберете дали искате да прехвърлите повикването към вътрешния номер на контакта, или към мобилния номер, и завършете сляпо прехвърляне.

За общ преглед гледайте Сляпо прехвърляне.

Присъствал трансфер

Прехвърлянето на присъстващи, известно още като топло или консултативно прехвърляне, ви позволява да се консултирате с получателя, преди да завършите прехвърлянето на повиквания.

За да започнете прехвърляне на присъстващ, изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете върху бутона Започване на прехвърляне на консултация .

  2. Потърсете контакта, с който искате да се консултирате, и щракнете върху съответния бутон, за да започнете консултацията.

  3. След консултациите щракнете върху Завършване на прехвърлянето , за да завършите прехвърлянето.

За общ преглед гледайте Прехвърляне на присъстващ.

Бързо прехвърляне

Webex Attendant Console позволява бързо прехвърляне на повикване към относително местоназначение. Изберете относителното местоназначение в произволен панел за контакти, колеги, предпочитани, личен контакт или хронология на повикванията.

Тази функция осигурява удобен начин за прехвърляне на повиквания към често използваните местоназначения.

За да започнете бързо прехвърляне по време на активно повикване, използвайте Сляпо прехвърляне или Започване на прехвърляне на консултация и прехвърлете повикването към вътрешен номер или мобилен номер. Изберете бутона за действие на относителния контакт.

Прехвърляне на повикването към гласова поща

Понякога е необходимо да се насочи повикване към гласовата поща на получателя, особено когато то не е налично или след работно време.

  1. За да започнете прехвърляне към гласова поща, отидете в панела Бързо търсене .

  2. Щракнете върху бутона Прехвърляне към гласова поща , за да пренасочите повикването към гласовата поща на избрания контакт.

Преглед на текущите повиквания

Можете да получите достъп до панела Текущи повиквания под секцията на клавиатурата, до секцията Паркирано повикване. Показва състоянието на текущите повиквания. Ако няма текущи повиквания, се показва съобщението Няма текущи повиквания .

Всеки запис на повикването предоставя следната информация:

  1. Посока: Показва входящите или изходящите повиквания със съответните икони и алтернативен текст.

  2. Щат: Показва повикванията „Звънене“, „Пауза“ или „Свързани“ със съответните икони и променлив текст.

  3. Име/фамилия на контакт: Показва действителното име за колегите и личните контакти. За неразпознати външни номера се показва като Неизвестен потребител.

  4. Телефонен номер

  5. Продължителност: Показва продължителността на повикването от първоначалното събитие за набирането на повиквания до събитието за приемане на повиквания за свързани повиквания.

    Ако името или линията на контакта са дълги, то се отрязва с елипса. Задържането на мишката над него разкрива пълното име.

    В панела „Текущи повиквания“ можете да управлявате текущите си повиквания по следните начини:

    • Отговаряне на повикване: Можете да отговорите на входящо повикване, като щракнете върху иконата за отговор.

    • Отхвърляне на повикване: Ако желаете да отклоните входящо повикване, щракнете върху иконата за падащо повикване.

    • Задържане на повикване: За да поставите временно свързано повикване в задържане, щракнете върху иконата за задържане.

    • Възобновяване на повикване: Ако сте поставили повикване на пауза, можете да го възобновите или като щракнете двукратно върху него, или като щракнете върху иконата за възобновяване.

    • Затваряне на повикване: За да приключите повикване, щракнете върху иконата за затваряне.

    • Обработка на грешки: Ако има оперативни грешки, се появява общ модален прозорец за грешка, който предоставя допълнителни насоки.

    Също така ето някои функции на панела „Текущи повиквания“:

    • Повикванията в панела се сортират автоматично въз основа на началния им час. Това гарантира, че най-новите повиквания са позиционирани най-отгоре.

    • Ако има повече от три повиквания в панела, се появява лента за превъртане, която ви позволява да навигирате в списъка.

Достъп до хронологията на обажданията

Панелът „Хронология на повикванията“ съдържа списък на входящите, изходящите и пропуснатите повиквания. Показва максимум 60 записа с максимум 20 записа за всеки тип повикване.

Списъкът има четири колони: Посока, име на контакт, номер, дата и час. Първоначално е сортиран по дата във възходящ ред, но можете да сортирате списъка въз основа на всяка колона.

За да стартирате повикване, задръжте курсора на мишката над всеки ред, за да получите достъп до иконата Извършване на повикване . Когато повикване приключи или настъпи ново събитие за повикване, хронологията на повикванията се актуализира автоматично.

Задаване на предпочитано устройство за повиквания

Изберете предпочитаното от вас устройство, с което да работите с повикванията в Webex Attendant Console, независимо дали телефонът на офиса ви, или приложението Webex.

Изпълнете тези стъпки, за да получите достъп до настройките на Предпочитано устройство :

1

Достъп до профила ви: Влезте в Attendant Console, намерете иконата на профила си или аватара си в заглавния раздел на приложението.

Ако все още не сте настроили предпочитаното си устройство и имате повече от едно устройство, ще забележите предупредителна значка на иконата на аватара си.
2

Изберете предпочитано устройство: От изскачащия прозорец за аватар, който се появява, изберете опцията Предпочитано устройство . Това действие отваря акордеона, където виждате списъка с налични устройства.

  • Ако имате само едно устройство, то се задава като предпочитано от вас устройство. Не са необходими допълнителни действия.

  • Ако имате няколко устройства, изберете устройството, което предпочитате за обработка на повиквания, като щракнете върху него.

Стартиране на конферентен разговор

Използвайте функцията „Конферентен разговор“, за да обедините повикванията, като позволите на двама или повече участници да участват в унифициран разговор.

Изпълнете тези стъпки, за да стартирате конферентен разговор:

1

Инициирайте първото повикване– Наберете един от участниците.

2

Иницииране на второ повикване– Обадете се на втория участник, а първият участник автоматично се поставя в задържане.

3

Обединяване на повиквания в конференция

  1. Намерете бутона Обединяване на конферентен разговор на реда, съответстващ на първоначално задържаното повикване в текущия раздел Повиквания .

  2. Натиснете бутона Обединяване на повикване в конферентен разговор , за да обедините двете повиквания в конферентен разговор.

4

Управление на конференцията и участниците

  • При започване на конференцията задръжте курсора на мишката върху иконата Участници , за да видите участниците в разговора.

  • Можете да използвате функциите Затваряне, Задържане и Възобновяване по време на конференцията.

  • За да включите повече участници, стартирайте нови повиквания.

  • Повторете процеса на обединяване, като използвате бутона Обединяване на конферентен разговор и добавете участниците в текущия конферентен разговор.

Паркирайте обаждане

Функцията за паркиране на повиквания предлага алтернатива на поставянето на повиквания в задържане с предимство за подобряване на възможностите за управление на повикванията:

  1. Паркиране на няколко повиквания: За разлика от традиционното задържане на повиквания, можете да паркирате няколко повиквания едновременно, което улеснява управлението на няколко разговора.

  2. Споделена видимост: При паркиране на повикване, то става видимо и достъпно за всеки, принадлежащ към същата група за паркиране. Това позволява безпроблемно сътрудничество и гарантира, че няма да остане ненаблюдавано повикване.

Конфигуриране на паркиране на повиквания

Активирайте функцията за паркиране на повиквания за потребителя директно (за човек) или като група, за да зададете потребителя в Attendant Console. Използвайте Group Park, за да споделяте видимостта между рецепциониста и потребителите и да управлявате паркирането на повиквания.

Конфигурирайте групово прехвърляне за местоположението на потребителите на рецепционисти с членове като местоназначение за прехвърляне. Задайте флаг Използване на членовете като местоназначение за прехвърляне . Добавете като членове всички рецепционисти от местоположението. Можете да добавите още потребители към груповия парк, за да позволите по-голям брой едновременно прехвърлени повиквания.

Уверете се, че всеки потребител в груповия парк има вътрешен номер.

За да паркирате активно повикване в момента на преден план, щракнете върху бутона Паркиране на повикване . Това действие незабавно паркира повикването в рамките на вашата определена група за паркиране.

След като паркирате, повикването става видимо в панела Паркирани повиквания и е достъпно за всички членове на групата за паркиране. След това всеки упълномощен потребител може да приеме паркираното повикване, като гарантира ефективна обработка на повикванията и сътрудничество в рамките на екипа ви.

Достъп до панела на опашката

Ако акаунтът ви е упълномощен да преглежда опашки, ще забележите панел, разположен от лявата страна на интерфейса на приложението. В рамките на този панел можете да видите опашките, за които сте се абонирали, както и да видите статистиката.

В горната част на панела ще намерите три информационни полета, които ви предоставят общ преглед на статистическите данни, свързани с опашката. Тези статистически данни включват:

  1. Опашки с абонаменти: Това поле показва общия брой опашки, за които сте се абонирали.

  2. Текущи чакащи повиквания: Това поле показва броя повиквания в реално време, чакащи в опашките в момента.

  3. Максимално време за изчакване: Тази метрика представлява най-дългото време на изчакване, което едно повикване е имало в опашката.

Филтриране на опашки

За да рационализирате изгледа си и да се съсредоточите върху опашките, които представляват интерес за вас, използвайте падащото меню Всички опашки . Тази опция ви позволява да филтрирате и показвате само опашките, които отговарят на текущите ви нужди, като скриете тези, които са по-малко подходящи.

В момента не е възможно да промените състоянието на агента си или да се отпишете от абонамент за опашка директно в Attendant Console. За да спрете да получавате повиквания от определени опашки, трябва да се отпишете от приложението Webex.

Статистика за опашката

Всяка опашка е оборудвана със специална статистика, която включва:

  • Средно време за обработка: Тази метрика определя количествено типичното времетраене, от което агентът се нуждае, за да управлява повикване от момента, в който влезе в опашката.

  • Средна опция за изчакване: Средното време за изчакване представлява типичното време, което повикващият прекарва в опашка, преди да приеме повикването му от свободен агент.

Преглед на съдържанието на опашката

За да видите текущите повиквания в конкретна опашка, можете да разширите панела, като щракнете върху него. За да го върнете в първоначалното му състояние, просто щракнете върху него отново.

Искате да видите как се прави, гледайте Достъп до панела на опашката и вижте Статистика.

Използване на компактния изглед

Компактният изглед намалява празните места, височината на реда на таблицата, размера на иконата и размера на шрифта. Така се показва повече информация в прозореца на приложението.

Натиснете иконата Личен аватар в горния десен ъгъл на приложението, за да активирате или деактивирате опцията Компактен изглед .

Записване на повикване

Опцията „Запис на повиквания“ позволява на потребителите да записват аудио записи на своите повиквания. Тази функция е полезна за документиране на разговори, архивиране на важна информация и осигуряване на надежден запис на комуникацията за бъдещи справки. Тя осигурява ценен инструмент за поддържане на точни записи и е от полза в професионален или правен контекст, в който документацията е от съществено значение.

Също така някои бутони в секцията „Запис на повиквания“ са деактивирани въз основа на настройките за конфигуриране на потребителя в Control Hub. Това гарантира, че функционалността съответства на конкретните разрешения и настройки на потребителя. Администраторът конфигурира разрешенията за запис на повиквания за даден потребител.

Потребител без разрешена услуга за записване

За потребители без разрешена услуга за записване панелът за записване не се показва.

Потребител с разрешена услуга за записване

Когато няма текущи повиквания, всички бутони на панела за запис са деактивирани и анимацията за запис в ход не се вижда.

За потребители с разрешена услуга за записване се прилагат тези сценарии въз основа на конфигурацията на записа на потребителя:

  • Режим на запис: Винаги включен – Потребители с режим на запис: Опит за автоматично започване на запис при входящи и изходящи повиквания с винаги включено конфигуриране. Бутонът Стоп се вижда все още деактивиран.

  • Режим на запис: Винаги включен с пауза/възобновяване – за потребители с режим на запис: Винаги включено с конфигурация за пауза/възобновяване , входящите и изходящите повиквания задействат автоматично стартиране на записването. Бутонът Стоп е видим, но остава деактивиран.

    В случай че потребителят избере да постави записа на пауза, докато записът е в ход, той временно спира и бутонът Възобновяване става видим.

    Ако умишлено спрете запис на пауза, възобновяването му води до препоръчване на записа

  • Режим на запис: При поискване— За потребители с режим на запис: При конфигуриране при поискване входящите и изходящите повиквания не задействат автоматично стартиране на записването. Натиснете бутона Запис , за да започнете процеса на записване, а бутонът Стоп/Пауза са както видими, така и функционални.

  • Когато потребител възобнови спряно повикване, панелът за запис показва състоянието на запис на възобновеното повикване.

  • Когато записвате повикване, в панела „Активни повиквания“ се показва икона за запис.

  • При възникване на грешка се показва диалогов прозорец със съобщение за грешка.

Използване на клавишните комбинации

WebexAttendant Console ви дава възможност да изпълнявате действия с помощта на клавишни комбинации. Тази функция осигурява удобството за изпълнение на задачи с прост клавиш.

Отговаряне на повикване

За да отговорите на входящо повикване, натиснете Alt + A.

Достъп до наличните клавишни комбинации

За достъп до списъка с налични клавишни комбинации, изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете върху аватара на профила си в горния десен ъгъл на интерфейса на приложението. Това действие отваря потребителското меню.

  2. В потребителското меню намерете и щракнете върху Клавишни комбинации , за да видите списъка с налични преки пътища.

Овладяването на тези клавишни комбинации помага за навигиране и извършване на действия с забележителна ефективност, което подобрява цялостната ви среда за работа на потребителите.

Интегриране с приложения на Microsoft

Attendant Console позволява интегриране с платформите на Microsoft, като гарантира, че имате цялата основна информация за обработка на повиквания. Можете да активирате тези две интеграции:

  • Интегриране на MS Teams Presence

  • Интеграция с Office 365

Изпълнете тези стъпки, за да получите достъп до настройките за интеграция:

1

Достъп до профила ви: Влезте в Attendant Console, намерете своята икона на профил или аватар в заглавния раздел на приложението.

Ако по-рано сте влезли в интеграцията на Microsoft и срокът ви за влизане е изтекъл, тогава ще видите предупредителна значка на иконата на аватара си.
2

Щракнете върху аватара си, за да видите изскачащо меню и изберете опцията Интеграции . Това действие разширява менюто акордеон, където можете да направите едно от следните неща:

  • Ако Не Сте Влезли В Microsoft – можете да стартирате процеса на влизане в Microsoft.

  • Ако Вече Сте Влезли В Microsoft– тогава можете:

    • Можете да излезете от акаунта си в Microsoft.

    • Можете да активирате или деактивирате функции, свързани с Microsoft.

За общ преглед гледайте Интеграция с присъствие на Microsoft Teams и календар на Office 365.

Активиране на приложенията на MS Teams Presence и Office 365

Използвайте тези стъпки, за да управлявате интегрирането на Microsoft в Attendant Console.

Активиране на функцията за присъствие

Можете да активирате функцията за присъствие от главното меню под настройката Интеграции .

При активиране на функцията Microsoft Presence Attendant Console изчислява статуса на наличност въз основа на информацията, извлечена от Webex и Microsoft Teams. Attendant Console показва състоянието в значката за аватар за присъствие. Когато Microsoft Teams извлече състоянието на присъствие, пояснението за значката показва тази информация.

Разрешаване на функцията за календар

Преди да започнете

Като администратор на Azure за организацията се уверете, че давате съгласие за достъп до корпоративното приложение Imagicle Webex Attendant Console Connector . Можете да дадете съгласието в портала на Microsoft Azure. Изпълнете тези стъпки, за да дадете разрешение:

  1. Стартирайте приложението Microsoft Azure и използвайте полето за търсене, за да намерите Webex Attendant Console.

  2. Придвижете се до Защита > Разрешения. Щракнете върху бутона Даване на съгласие от администратор за ... .

  3. Показва се заявеният прозорец „Разрешение“. Прочетете искането и щракнете върху Приемане , за да дадете съгласието.

Можете да разрешите функцията „Календар“ от главното меню под настройката Интеграции .

При активиране на функцията Microsoft Календар бутонът Календар се показва, когато потребител премине с мишката над колега или ред на предпочитана таблица. При натискане на бутона Календар се появява изскачащ прозорец, показващ предстоящите събития за избрания колега (или предпочитан).