- Inicio
- /
- Artículo
En este artículoLa consola del asistente es una herramienta basada en la web que combina el servicio de Webex Calling, la aplicación de Webex o el teléfono de escritorio con una interfaz de escritorio para que pueda procesar llamadas dentro o fuera de su organización. Puede filtrar las llamadas entrantes, administrar las llamadas y los contactos, así como supervisar las llamadas en una cola.
Aprovisionamiento de la licencia de la consola del asistente
Attendant Console es un cliente de próxima generación que atiende las necesidades del personal de atención al público y recepción. Un administrador puede configurar usuarios como asistentes telefónicos para filtrar todas las llamadas entrantes a determinadas personas de su organización. Aprovisionar este cliente a través del Control Hub.
La consola del asistente requiere una licencia. Utilice el sitio web de comercio de Cisco (CCW) para solicitar las licencias como complemento a un pedido de Webex Calling o Webex Suite.
Solicite una licencia de consola de asistentes de las siguientes maneras:
Con la orden de compra de Flex-3
Con el nuevo pedido de suscripción de Webex Calling
Cambiar orden con una suscripción existente de Webex Calling
Iniciar una prueba de la consola del asistente de Webex para nuevos clientes
Inicie una prueba para sus clientes para que puedan probar los servicios de la consola de asistentes de Webex antes de adquirir una suscripción.
Antes de comenzar
Utilice Partner Hub para agregar, eliminar, extender o cancelar las pruebas de servicio para los clientes y aprender a convertir una prueba en un pedido pago. Consulte Iniciar y administrar pruebas empresariales de Webex en Webex Partner Hub para obtener detalles.
| 1 | Desde la vista del partner en https://admin.webex.com, vaya a Clientes y, a continuación, haga clic en Iniciar prueba | ||
| 2 | En el Iniciar nueva prueba , complete el nombre de la empresa del cliente, el correo electrónico del administrador y la vertical comercial. Si no puede encontrar la vertical comercial exacta de la empresa, seleccione la siguiente mejor opción.
| ||
| 3 | Elija un país del País para determinar la región de residencia de datos lista desplegable. Esta información ayuda a elegir la región adecuada para almacenar los datos de su cliente. Si la empresa tiene varias ubicaciones, elija la que tenga más usuarios. Para maximizar la experiencia del usuario y minimizar la latencia, almacene los datos en los centros de datos más cercanos a la mayoría de los usuarios. Para saber a qué región se asigna un país, consulte Encuentre la región de localidad de datos que se asigna a un país . | ||
| 4 | Reconozca que el cliente se encuentra en una ubicación admitida para los servicios de Webex . Ver ¿Dónde está disponible Webex ? para más información. Cuando esté listo, haga clic en Siguiente . | ||
| 5 | Elija lo siguiente para la prueba del nuevo cliente y, a continuación, haga clic en Siguiente :
| ||
| 6 | Si seleccionó Dispositivos de Webex , elija los dispositivos que desea enviar al cliente u omita este paso. Tal vez desee omitir este paso en los siguientes casos:
| ||
| 7 | Haga clic en Guardar y luego elija una de las siguientes acciones:
|
Habilitar la consola del asistente
Puede asignar manualmente a un usuario para que acceda a la consola del asistente. Consulte Agregar usuarios manualmente en Control Hub para obtener detalles.
Puede editar la licencia de un usuario individual para acceder a la consola del asistente. Seleccione el usuario con la licencia Calling Professional y, a continuación, seleccione Consola del asistente. Consulte Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales para obtener detalles.
 | El usuario debe tener una licencia de Webex Calling Professional para acceder a la consola del asistente. |
En Control Hub, Vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Consola del asistente y, a continuación, active la consola del asistente.
Al conceder licencias a un usuario con la consola del asistente, el administrador puede utilizar las funciones de la consola del asistente.
Para crear una lista de favoritos para un usuario, vaya a Control Hub y vaya a la ficha Servicios > Llamadas > Características.
Utilizar la consola del asistente
- En Control Hub, vaya a Servicios > Llamadas > Características > Consola del asistente y seleccione Consola del asistente.
- Elija una ubicación y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Busque las personas o espacios de trabajo que desea que supervise este usuario y, a continuación, haga clic en Guardar.
- Verá el nombre y el apellido de la persona asignada como recepcionista y su número de teléfono. Haga clic en Exportar si desea exportar esta lista.
Quiere conocer y comprender las características de la consola del asistente de Webex, mire Introducción a la consola del asistente de Webex
Experiencia para usuarios existentes del cliente recepcionista con la prueba
Si utiliza la característica de cliente recepcionista existente y planea migrar a la consola del asistente de Webex, tenga en cuenta estos indicadores:
Puede seguir utilizando la característica de cliente recepcionista junto con la suscripción al seguimiento de la consola del asistente. Verá la opción Consola del asistente en la aplicación de Webex. Durante la prueba, la ficha de características de la consola del asistente no está visible y la configuración existente del cliente recepcionista se utiliza para favoritos.
Al comprar la licencia para la consola del asistente, ya no verá el cliente recepcionista ni la configuración de llamadas del usuario en Experiencia de llamadas del usuario en Control Hub. Sin embargo, puede acceder al cliente recepcionista mediante el enlace https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco hasta que finalice el soporte de características. No hay pérdida de datos de configuración como los favoritos.
Para las organizaciones que no utilizan la consola de recepcionista, no puede habilitar el cliente de recepcionista desde Control Hub. El soporte de funciones cesa en breve.
Inicie sesión en la consola del asistente
Antes de comenzar
La consola del asistente de Webex utiliza el marco de aplicaciones integrado para mostrar la aplicación dentro de Webex.
Deshabilite las ventanas emergentes de llamadas en su aplicación de Webex para obtener la mejor experiencia del usuario.
Deshabilite la ventana de llamadas múltiples para los usuarios de Windows:
La consola del asistente de Webex proporciona una interfaz de usuario sencilla e intuitiva, sin necesidad de procesos de capacitación complejos. Consulte la representación de los paneles principales y sus funciones para obtener una descripción general inicial de lo que encuentra en la consola del asistente de Webex.
Acceder a la consola del asistente de Webex
Necesita una aplicación de Webex para acceder a la consola del asistente de Webex.
Abra la aplicación de Webex y haga clic en el gadget de WxAC.
Si no ve el icono de Gadget de WxAC, cierre la sesión y reinicie la aplicación de Webex.
Introduzca sus credenciales.
Si su organización tiene habilitado el inicio de sesión único (SSO), ingrese las credenciales y será dirigido a la página de inicio de sesión del proveedor.
Acepte el permiso cuando inicie sesión inicialmente en la consola del asistente de Webex. Este permiso permite que la consola del asistente de Webex controle el dispositivo de llamadas.
Buscar un contacto
La función de búsqueda rápida ofrece un enfoque optimizado para localizar contactos dentro de la consola, lo que mejora su productividad. Puede acceder al modal de búsqueda rápida utilizando cualquiera de estas acciones distintas dentro del sistema:
Iniciar una nueva llamada: Iniciar una llamada.
Iniciar una transferencia de consulta: Lanzamiento de una transferencia de consulta.
Iniciar una transferencia ciega: Iniciando una transferencia ciega.
Para obtener una descripción general, consulte Buscar un contacto mediante la búsqueda rápida.
Abra el modal de búsqueda rápida para buscar en varios directorios. Para iniciar una búsqueda, siga estos pasos:
| 1 | Introduzca su consulta de búsqueda en el campo designado. Las consultas pueden incluir nombres, números de teléfono o direcciones de correo electrónico. | ||
| 2 | Presione Intro o haga clic en el icono de la lupa para buscar. Si la consulta no puede generar contactos coincidentes, aparecerá una notificación para el mismo. Si la búsqueda es correcta, los resultados asociados se muestran debajo del campo de búsqueda.
|
Cada resultado de búsqueda se muestra con los siguientes detalles:
El avatar del contacto junto con su estado de presencia actual.
Notas asociadas (si están disponibles)
Botones de acción que varían en función de cómo se inició el modal de búsqueda rápida. Por ejemplo, si accedió al modal a través de Iniciar una nueva acción de llamada, encontrará botones que le permitirán iniciar una llamada para cada contacto que coincida.
Para cargar resultados adicionales, desplácese hacia abajo con el ratón.
| Si está en llamada e intenta realizar otra llamada a través del panel de búsqueda rápida, la llamada actual se coloca en espera. |
Buscar en el directorio del colega
El directorio de colegas permite acceder a información esencial sobre sus colegas dentro de la organización. Puede recuperar eficazmente los detalles de contacto, las actualizaciones de presencia, el número de extensión, el número de móvil y la información como el correo electrónico o las notas de contacto personales.
Para navegar por el directorio, introduzca su nombre, número o correo electrónico en la barra de búsqueda y haga clic en Intro o en el icono de búsqueda.
Pasar el cursor sobre un contacto revela acciones específicas, como:
Agregar o editar una nota
Llamar al número de teléfono móvil
Llamar a la extensión
También puede encontrar una descripción del estado de presencia del contacto. Si se configura, esta descripción incluye tanto Webex como la presencia del equipo.
Si desea ver cómo se hace, vea Acceso al directorio de colegas
Buscar en el directorio favorito
Puede examinar sus contactos favoritos de Webex Calling, escribir notas y realizar llamadas a sus números móviles y extensiones.
Haga clic en la ficha Favoritos junto a la ficha Colegas para acceder al directorio favorito.
Solo los administradores pueden agregar y administrar contactos en su lista de favoritos mediante Control Hub, mediante estos pasos:
| 1 | Inicie sesión en Control Hub. Navegue hasta Usuarios> Administración.
|
| 2 | Seleccione el usuario que desea configurar favoritos. |
| 3 | Haga clic en Calling (Llamadas) y desplácese hasta User call experience (Experiencia de llamada del usuario) y haga clic en Attendant Console (Consola del asistente). |
| 4 | Introduzca el nombre y el número del contacto favorito en el campo de búsqueda.
|
| 5 | Puede elegir Agregar o Eliminar un favorito. |
| 6 | Haga clic en Guardar. |
Administrar el directorio personal
Puede agregar contactos que no forman parte de su organización mediante estos pasos:
Utilice la ficha Contactos personales y, a continuación, haga clic en Crear.
Introduzca el nombre y el número de teléfono de la persona que desea agregar y haga clic en Confirmar.
Puede editar, eliminar y realizar llamadas a los contactos que creó. Desplácese sobre la fila de la tabla de contactos y haga clic en el botón correspondiente a la acción requerida.
Para obtener una descripción general, consulte Uso del directorio personal.
Agregar una nota
Utilice la consola del asistente para agregar notas a colegas y contactos favoritos. Desplácese sobre la fila de contactos y elija el contacto; haga clic en la opción Add note (Agregar nota).
| Las notas son privadas y tienen un límite de caracteres de 255 caracteres. |
Administración de llamada
Llamar desde el teclado
Puede llamar mediante la ficha Colegas, Favoritos, Contactos personales o Historial. Desplácese hasta el contacto y los puntos destacados del contacto que le permitirán realizar una llamada.
Para realizar una llamada desde el teclado.
| 1 | Inserte un número válido y presione Intro en el teclado o Haga clic en el botón Llamar. | ||
| 2 | Como alternativa, Haga Clic en el icono Auricular telefónico para realizar una búsqueda rápida y llamar a un contacto memorizado.
|
Llamar desde la búsqueda rápida
La funcionalidad Start new call (Iniciar una nueva llamada) proporciona un medio rápido y eficiente de iniciar llamadas a través del modal de búsqueda rápida. Esta característica simplifica el proceso para comunicarse con sus contactos. Para comenzar, siga estos pasos:
| 1 | Haga clic en el botón Start new call (Iniciar nueva llamada). El panel Búsqueda rápida muestra la simplificación del proceso de inicio de llamadas. |
| 2 | En el panel Búsqueda rápida, introduzca los criterios de búsqueda para localizar el contacto deseado. Puede buscar por nombre, número de teléfono o extensión. |
| 3 | Identifique el contacto al que desea llamar y seleccione uno de los números de contacto disponibles, como móvil, teléfono o extensión. |
| 4 | Haga clic en el botón Llamar asociado al número de contacto elegido para iniciar la llamada. |
Administrar llamada
Recibir una llamada
Para contestar una llamada, haga clic en el botón Contestar llamada del teclado o utilice el panel Llamadas actuales. Además, asegúrese de seleccionar un dispositivo preferido en las preferencias del dispositivo.
Poner en espera/Reanudar
Utilice la función En espera/Reanudar para controlar las llamadas activas, lo que le permite pausar y reanudar la conversación.
Poner una llamada en espera: para poner una llamada activa en espera, haga clic en el botón En espera. Esta acción detiene la llamada y el icono de estado junto a la entrada de la llamada en las actualizaciones del panel Llamadas actuales.
Reanudar una llamada en espera: para reanudar la llamada en primer plano que está actualmente en espera, haga clic en el botón Reanudar. Esta acción reanuda la llamada en espera, lo que le permite continuar su conversación.
Puede reanudar una llamada desde el panel Llamadas actuales. Haga doble clic en la llamada o haga clic en el botón Reanudar que aparece al pasar el cursor de la llamada.
Transferir una llamada
Utilice uno de estos métodos en la consola del asistente de Webex para transferir una llamada conectada:
Transferencia ciega
Transferencia asistida
Transferencia ciega
La transferencia ciega también conocida como transferencia sin supervisión o en frío, redirige una llamada conectada a un nuevo destino sin consultar previamente con el destinatario. Utilice este método para transferir una llamada a otro agente, a un departamento diferente o a un contacto externo.
Para iniciar una transferencia ciega, siga estos pasos:
Haga clic en el botón Start Blind Transfer (Iniciar transferencia ciega) situado debajo del teclado.
Aparece el panel Búsqueda rápida. Utilícelo para localizar el contacto.
Seleccione si desea transferir la llamada a la extensión o al número de teléfono móvil del contacto y complete la transferencia ciega.
Para obtener una descripción general, consulte Transferencia ciega.
Transferencia asistida
La transferencia asistida también conocida como transferencia cálida o consultiva, le permite consultar al destinatario antes de completar la transferencia de llamadas.
Para iniciar una transferencia asistida, siga estos pasos:
Haga clic en el botón Iniciar transferencia de consulta.
Busque el contacto que desea consultar y haga clic en el botón designado para iniciar la consulta.
Después de las consultas, haga clic en Completar transferencia para finalizar la transferencia.
Para obtener una descripción general, consulte Transferencia asistida.
Transferir llamada al correo de voz
En ocasiones, es necesario dirigir una llamada al correo de voz del destinatario, especialmente cuando no está disponible o fuera del horario laboral.
Para iniciar una transferencia al correo de voz, vaya al panel Búsqueda rápida.
Haga clic en el botón Transferir al correo de voz para volver a enrutar la llamada al correo de voz del contacto seleccionado.
Ver llamadas actuales
Puede acceder al panel Llamadas actuales bajo la sección del teclado, junto a la sección Llamadas aparcadas. Muestra el estado de las llamadas en curso. Si no hay llamadas actuales, aparece el mensaje No hay llamadas en curso.
Cada entrada de llamada proporciona la siguiente información:
Dirección: Muestra las llamadas entrantes o salientes con los iconos correspondientes y el texto alternativo.
Estado: Muestra las llamadas en tono, pausadas o conectadas con los iconos respectivos y el texto alterativo.
Nombre/apellido de la persona de contacto: Muestra el nombre real de colegas y contactos personales. En el caso de números externos no reconocidos, aparece como Usuario desconocido.
Número de teléfono
Duración: Muestra la duración de la llamada desde el evento de origen para las llamadas de marcación al evento de respuesta para las llamadas conectadas.
Si el nombre o la línea de un contacto son largos, se truncan con elipsis. Pasar el cursor revela el nombre completo.
En el panel Llamadas actuales, puede administrar las llamadas en curso de las siguientes maneras:
Cómo responder una llamada: Puede contestar una llamada entrante haciendo clic en el icono de respuesta.
Rechazar una llamada: Si desea rechazar una llamada entrante, haga clic en el icono de rechazar llamada.
Poner en espera una llamada: Para poner temporalmente una llamada conectada en espera, haga clic en el icono de espera.
Reanudando una llamada: Si ha pausado una llamada, puede reanudarla haciendo doble clic en la llamada o haciendo clic en el icono de reanudación.
Colgar una llamada: Para finalizar una llamada, haga clic en el icono para colgar.
Errores de gestión: Si hay algún error operativo, un modal de error genérico parece proporcionar más orientación.
Además, estas son algunas características del panel Llamadas actuales:
Las llamadas dentro del panel se ordenan automáticamente según su hora de inicio. Esto garantiza que las llamadas más recientes se coloquen en la parte superior.
Si hay más de tres llamadas en el panel, aparecerá una barra de desplazamiento que le permitirá navegar por la lista.
Acceder al historial de llamadas
El panel Historial de llamadas contiene una lista de llamadas entrantes, salientes y perdidas. Muestra un máximo de 60 registros, con un máximo de 20 registros para cada tipo de llamada.
La lista tiene cuatro columnas: Dirección, nombre del contacto, número, fecha y hora. Inicialmente se ordena por fecha en orden ascendente, pero puede ordenar la lista en función de cada columna.
Para iniciar una llamada, desplácese sobre cada fila para acceder al icono Realizar una llamada. Cuando finaliza una llamada o se produce un nuevo evento de llamada, el historial de llamadas se actualiza automáticamente.
Establecer un dispositivo de llamada preferido
Elija su dispositivo preferido para manejar llamadas en la consola del asistente de Webex, ya sea su teléfono de oficina o la aplicación de Webex.
Siga estos pasos para acceder a la configuración del Dispositivo preferido:
| 1 | Acceda a su perfil: Conéctese a la consola del asistente y busque el icono de su perfil o avatar en la sección de encabezado de la aplicación.
| ||
| 2 | Seleccione el dispositivo preferido: En la ventana emergente de avatar que aparece, seleccione la opción Dispositivo preferido. Esta acción abre el acordeón donde verá la lista de dispositivos disponibles.
|
Iniciar llamada en conferencia
Utilice la característica Llamada de conferencia para fusionar llamadas, lo que permite que dos o más participantes participen en una conversación unificada.
Siga estos pasos para iniciar una llamada de conferencia:
| 1 | Iniciar la primera llamada: llame a uno de los participantes. |
| 2 | Iniciar la segunda llamada: llame al segundo participante y el primer participante se coloca automáticamente en espera. 
|
| 3 | Fusionar llamadas en una conferencia |
| 4 | Administración de la conferencia y los participantes
|
Estacionar una llamada
La función de aparcamiento de llamadas ofrece una alternativa para poner llamadas en espera, con la ventaja de mejorar sus capacidades de administración de llamadas:
Aparcamiento de llamadas múltiples: A diferencia de la retención de llamadas tradicional, puede aparcar varias llamadas simultáneamente, lo que facilita la administración de varias conversaciones.
Visibilidad compartida: Al aparcar una llamada, se hace visible y accesible para cualquier persona que pertenezca al mismo grupo de aparcar. Esto permite una colaboración fluida y garantiza que ninguna llamada quede desatendida.
Configurar una detención de llamadas
Habilite la característica de detención de llamadas para el usuario, ya sea directa (personal) o grupal, para asignar al usuario en la consola del asistente. Se recomienda el aparcamiento grupal si el recepcionista y los usuarios deben compartir visibilidad y administrar el aparcamiento de llamadas.
Configure el aparcamiento de grupos para la ubicación de los usuarios de recepcionistas con miembros como destino de aparcamiento. Establezca el indicador Usar miembros como destino de aparcamiento.
Para aparcar una llamada activa actualmente en primer plano, haga clic en el botón Aparcar la llamada. Esta acción aparca instantáneamente la llamada dentro de su grupo de estacionamiento designado.
Una vez aparcada, la llamada se hace visible en el panel Llamadas aparcadas y es accesible para todos los miembros del grupo que aparca. Cualquier usuario autorizado puede contestar la llamada aparcada, lo que garantiza una gestión de llamadas eficiente y una colaboración dentro de su equipo.
Campo de uso en
Cuando tiene una llamada en primer plano, puede optar por aparcarla en un contacto específico. La llamada se realiza en el espacio de estacionamiento personal del contacto especificado. Si el destinatario previsto no contesta la llamada desde su plaza de aparcamiento, la llamada se redirige de nuevo al usuario que la aparcó inicialmente.
Puede Acampar en un contacto mediante lo siguiente:
Colegas y favoritos Botón Acciones rápidas
Modalidad de búsqueda rápida, realización de una transferencia ciega o de consulta
Acceder al panel de la cola
Si su cuenta está autorizada para ver colas, notará un panel ubicado en el lado izquierdo de la interfaz de la aplicación. Dentro de este panel, puede ver las colas a las que está suscrito y también ver las estadísticas.
En la parte superior del panel, encontrará tres casillas informativas que le proporcionan una visión general de las estadísticas relacionadas con la cola. Estas estadísticas incluyen:
Colas suscritas: Este campo muestra la cantidad total de colas a las que está suscrito.
Llamadas en espera actuales: Este campo muestra el recuento en tiempo real de llamadas que están esperando actualmente en las colas.
Tiempo de espera máximo: Esta métrica representa el tiempo de espera más largo que una llamada ha experimentado en la cola.
Filtrar colas
Para agilizar su vista y centrarse en las colas de su interés, utilice el menú desplegable Todas las colas. Esta opción le permite filtrar y mostrar solo las colas que corresponden a sus necesidades actuales mientras oculta las que son menos relevantes.
| Actualmente, no es posible cambiar el estado de su agente o cancelar la suscripción de una cola directamente en la consola del asistente. Para dejar de recibir llamadas de colas específicas, debe cancelar la suscripción a la aplicación de Webex. |
Estadísticas específicas de la cola
Cada cola está equipada con estadísticas específicas, que incluyen:
Tiempo medio de gestión: Esta métrica cuantifica la duración típica que requiere un agente para administrar una llamada desde el momento en que entra en la cola.
Empate en espera promedio: El tiempo de espera promedio representa el período típico que una persona que llama pasa en una cola antes de que un agente disponible capte su llamada.
Ver contenido de la cola
Para ver las llamadas actuales dentro de una cola específica, puede expandir el panel haciendo clic en él. Para devolverlo a su estado original, simplemente haga clic en él de nuevo.
Si desea ver cómo se hace, mire Acceder al panel de la cola y ver estadísticas.
Uso de la vista compacta
La vista compacta reduce los espacios vacíos, la altura de la fila de la tabla, el tamaño del icono y el tamaño de la fuente. Por lo tanto, se muestra más información en la ventana de la aplicación.
Presione el icono Avatar personal en la esquina superior derecha de la aplicación para activar o desactivar la opción Vista compacta.
Grabación de llamadas
La opción Grabación de llamadas permite a los usuarios guardar grabaciones de audio de sus llamadas. Esta característica es útil para documentar conversaciones, archivar información importante y garantizar un registro fiable de la comunicación para referencia futura. Proporciona una valiosa herramienta para mantener registros precisos y es beneficiosa en contextos profesionales o legales en los que la documentación es esencial.
Además, ciertos botones de la sección Grabación de llamadas se deshabilitan en función de los ajustes de configuración del usuario en Control Hub. Esto garantiza que la funcionalidad se alinee con los permisos y la configuración específicos del usuario. El administrador configura los permisos de grabación de llamadas para un usuario.
Usuario sin servicio de grabación habilitado
Para los usuarios sin el servicio de grabación habilitado, el panel de grabación no se muestra.
Usuario con el servicio de grabación habilitado
Cuando no hay llamadas en curso, todos los botones del panel de grabación están deshabilitados y la animación de la grabación en curso no es visible.
Para los usuarios con el servicio de grabación habilitado, estas situaciones se aplican según la configuración de grabación del usuario:
Modo de grabación: Siempre activado: usuarios con el modo de grabación: La configuración siempre activada experimenta el inicio automático de grabaciones durante llamadas entrantes y salientes. El botón Detener está visible pero desactivado.
Modo de grabación: Siempre activado con pausa/reanudación: para usuarios con el modo de grabación de : Siempre activado con la configuración de pausa/reanudación, tanto las llamadas entrantes como las salientes activan el inicio automático de la grabación. El botón Detener está visible, pero permanece desactivado.
En caso de que el usuario opte por pausar la grabación mientras la grabación está en curso, se detiene temporalmente y el botón Resume (Reanudar) se vuelve visible.
Si pausa deliberadamente una grabación, reanudarla conduce a reiniciar la grabación
Modo de grabación: Bajo demanda: para usuarios con el modo de grabación: La configuración bajo demanda, tanto las llamadas entrantes como las salientes no activan el inicio automático de la grabación. Presione el botón Record (Grabar) para iniciar el proceso de grabación y el botón Stop/Pause (Detener/Pausar) será visible y funcional.
|
|
Uso de los accesos directos del teclado
La consola de WebexAttendant le permite ejecutar acciones mediante los accesos directos del teclado. Esta característica proporciona la comodidad de realizar tareas con un simple pulsador.
Cómo responder una llamada
Para contestar una llamada entrante, presione Alt + A.
Acceso a los accesos directos de teclado disponibles
Para acceder a la lista de accesos directos de teclado disponibles, siga estos pasos:
Haga clic en su Avatar de perfil en la esquina superior derecha de la interfaz de la aplicación. Esta acción abre el menú del usuario.
En el menú del usuario, localice y haga clic en Métodos abreviados del teclado para ver la lista de métodos abreviados disponibles.
Dominar estos accesos directos del teclado ayuda a navegar y realizar acciones con una eficiencia notable, lo que mejora su experiencia general del usuario.
Integración con aplicaciones de Microsoft
La consola del asistente permite la integración con las plataformas de Microsoft, lo que garantiza que tenga toda la información esencial para la gestión de llamadas. Puede activar estas dos integraciones:
Integración de MS Teams Presence
Integración con Office 365
Siga estos pasos para acceder a la configuración de la integración:
| 1 | Acceda a su perfil: Conéctese a la consola del asistente y busque el icono de su perfil o avatar en la sección de encabezado de la aplicación.
| ||
| 2 | Haga clic en su avatar para ver un menú emergente y seleccione la opción Integraciones. Esta acción expande un menú de acordeón en el que puede hacer una de las siguientes acciones:
Para obtener una descripción general, consulte Integration with Microsoft Teams Presence and Office 365 Calendar (Integración con Microsoft Teams Presence y calendario de Office 365). |
Habilitar las aplicaciones de MS Teams Presence y Office 365
Siga estos pasos para administrar la integración de Microsoft dentro de la consola del asistente.
Activación de la característica de presencia
Puede activar la función de presencia desde el menú principal en la configuración Integraciones.
Al habilitar la característica Microsoft Presence, la consola del asistente calcula el estado de disponibilidad en función de la información recuperada por Webex y Microsoft Teams. La consola del asistente muestra el estado en la insignia de avatar de presencia. Cuando Microsoft Teams recupera el estado de presencia, el consejo de herramientas de la insignia muestra esta información.
Activación de la característica Calendario
Antes de comenzar
Como administrador de Azure de una organización, asegúrese de otorgar el consentimiento para acceder a la aplicación empresarial Imagicle Webex Attendant Console Connector. Puede proporcionar el consentimiento en el portal de Microsoft Azure. Siga estos pasos para otorgar el permiso:
Inicie la aplicación Microsoft Azure y utilice el campo de búsqueda para encontrar Consola del asistente de Webex.
Navegue hasta . Haga clic en el botón Conceder consentimiento de administrador para ....
Aparece la ventana Permiso solicitado. Lea la solicitud y haga clic en Aceptar para proporcionar el consentimiento.
Puede activar la función de calendario desde el menú principal en la configuración Integraciones.
Al activar la función de calendario de Microsoft, aparece un botón Calendario cuando un usuario coloca el cursor sobre una fila de tabla favorita o colega. Al hacer clic en el botón Calendario, aparece una ventana emergente que muestra los próximos eventos para el colega seleccionado (o favorito).
