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Erste Schritte mit dem Vermittlungsplatz
In diesem Artikel
Feedback?Der Vermittlungsplatz ist ein webbasiertes Tool, das den Webex Calling-Dienst, die Webex-App oder das Tischtelefon mit einer Desktopschnittstelle kombiniert, um Anrufe innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens zu verarbeiten. Sie können eingehende Anrufe auf dem Bildschirm anzeigen, Anrufe und Kontakte verwalten sowie Anrufe in einer Warteschlange überwachen.
Bereitstellung der Vermittlungsplatzlizenz
Der Vermittlungsplatz ist ein Client der nächsten Generation, der die Anforderungen von Front-Office- und Empfangspersonal erfüllt. Administratoren können Benutzer als Telefonzentralen einrichten, um alle eingehenden Anrufe an bestimmte Personen in Ihrer Organisation zu filtern. Stellen Sie diesen Client über Control Hub bereit.
Der Vermittlungsplatz erfordert eine Lizenz. Verwenden Sie die Cisco Commerce-Website (CCW), um die Lizenzen als Add-on zu einer Webex Calling- oder Webex Suite-Bestellung zu bestellen.
Bestellen Sie eine Vermittlungsplatzlizenz wie folgt:
-
Mit der Flex-3 Bestellung
-
Neue Abonnementbestellung mit Webex Calling
-
Bestellung mit bestehendem Webex Calling-Abonnement ändern
Netzwerkanforderungen für den Vermittlungsplatz
Der Webex-Vermittlungsplatz ist mit den folgenden Betriebssystemen und deren Mindestanforderungen kompatibel:
| Produkt | Konfiguration |
|---|---|
|
Betriebssystem |
Windows 10 oder höher |
|
MacOSX 13 oder höher |
|
|
Prozessor |
Vier physikalische Kerne oder mehr |
|
Speicher |
4 GB RAM oder höher |
|
Diskette |
Mindestens 5 GB freier Speicherplatz auf der Festplatte empfohlen |
Verwenden Sie diese Informationen, um die Unternehmens-Firewall so zu konfigurieren, dass die Anwendungen nicht blockiert werden.
TCP-Port: 443 (HTTPS) für alle ausgehenden Verbindungen.
Domänen und URLs für den Webex-VermittlungsplatzIm Folgenden finden Sie die Top-Level-Domänen und Subdomänen, die die Anwendung verwendet:
| Domänen | Beschreibung | Apps, die die Domänen/URLs verwenden |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Zugriff auf das cloudbasierte Imagicle-Kommunikationsnetzwerk |
Webex App |
|
imagicle.com |
Zugriff auf das cloudbasierte Imagicle-Kommunikationsnetzwerk |
Webex App |
|
webexapis.com |
Zugriff auf die Cisco Webex-Plattform, die von Webex-Mikrodiensten zur Verwaltung Ihrer Anwendungen verwendet wird |
Webex App |
|
webexcontent.com |
Webex-Speicher für benutzergenerierte Inhalte und Protokolle |
Webex App |
|
login.microsoftonline.com |
Für Präsenz- und Kalenderintegration in MS Teams |
Webex App |
|
graph.microsoft.com |
Für Präsenz- und Kalenderintegration in MS Teams |
Webex App |
Hier sind der vollständig qualifizierte Domänenname (FQDN) und die IPs, mit denen sich die Webex-App im Imagicle Cloud-Netzwerk verbindet:
| FQDN | IP | Unterstützte Region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Alle Regionen |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Alle Regionen |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
USA |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australien |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Großbritannien |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Großbritannien |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Großbritannien |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Dieser Endpunkt dient vielen IP-Adressen und die Adresse kann sich ändern.
Testversion des Webex Vermittlungsplatzes für neue Kunden starten
Starten Sie für Ihre Kunden eine Testversion, damit sie die Webex-Vermittlungsplatzdienste testen können, bevor sie ein Abonnement erwerben.
Vorbereitungen
Verwenden Sie Partner Hub, um Diensttests für Kunden hinzuzufügen, zu entfernen, zu erweitern oder zu stornieren und zu erfahren, wie Sie eine Testversion in eine kostenpflichtige Bestellung konvertieren. Weitere Details finden Sie unter Starten und Verwalten von Webex Enterprise-Testversionen in Webex Partner Hub .
| 1 |
Wechseln Sie aus der Partneransicht in https://admin.webex.com zu Kunden und klicken Sie auf Test starten. |
| 2 |
Geben Sie auf Neuer Test Seite Startseite den Firmennamen, die Administrator-E-Mail-Adresse und die geschäftliche Vertikale des Kunden ein. Wenn Sie nicht die genaue Geschäfts vertikale des Unternehmens finden können, wählen Sie die nächste beste Option aus.
|
| 3 |
Wählen Sie ein Land aus dem Land , um den Ort der Datenresidenz Drop-down-Liste . Mit diesen Informationen können Sie die Region auswählen, in der die Daten Ihrer Kunden gespeichert werden. Falls das Unternehmen mehrere Standorte hat, wählen Sie einen Standort mit den meisten Benutzern aus. Um die Benutzererfahrung zu maximieren und die Latenz zu minimieren, speichern Sie Daten in den Rechenzentren, die näher an den meisten Benutzern liegen. Informationen dazu, zu welcher Region ein Land googlet, finden Sie unter Suchen der Region für die Datenregion, die einem Land zu ordnet.
|
| 4 |
Bestätigen Sie, dass sich der Kunde an einem unterstützten Standort für Webex-Dienste befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter. |
| 5 |
Wählen Sie Folgendes für die neue Kunden-Testversion aus, und klicken Sie dann auf Weiter:
 |
| 6 |
Wenn Sie Webex-Geräte ausgewählt haben, wählen Sie die Geräte aus, die Sie an den Kunden versenden möchten, oder überspringen Sie diesen Schritt. Diesen Schritt können Sie beispielsweise in den folgenden Fällen überspringen:
Sie können nur eine Lieferung für jeden Gerätetyp verarbeiten. Wenn Sie beispielsweise zwei Telefone für den Versand auswählen, können Sie nicht zu einem späteren Zeitpunkt drei weitere Telefone versenden. Telefone umfassen keine Stromversorgung. Wenden Sie sich an das Webex Enterprise-Testteam, wenn Ihr Kunde POE nicht unterstützen kann. |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern, und wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
|
Am Vermittlungsplatz anmelden
Vorbereitungen
-
Der Webex-Vermittlungsplatz verwendet ein eingebettetes App-Framework, um die App in Webex anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die App neu starten, um die eingebettete App zu aktivieren.
Im Artikel Eingebettete Apps in Webex finden Sie die Schritte zum Festlegen des Umschalters für die eingebettete App auf Ein.
-
Deaktivieren Sie die Anruf-Popups in Ihrer Webex-App, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu erhalten.
Deaktivieren Sie das Multi-Call-Fenster für Windows-Benutzer:
Der Webex-Vermittlungsplatz bietet eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, ohne dass komplexe Schulungsprozesse erforderlich sind. Sehen Sie sich die Darstellung der Hauptbereiche und ihrer Funktionen an, um eine erste Übersicht darüber zu erhalten, was Sie im Webex-Vermittlungsplatz finden.
Auf den Webex Vermittlungsplatz zugreifen
Sie benötigen eine Webex-App, um auf den Webex-Vermittlungsplatz zugreifen zu können.
-
Öffnen Sie die Webex-App und klicken Sie auf das WxAC Gadget.
Wenn das WxAC Gadget -Symbol nicht angezeigt wird, melden Sie sich ab und starten Sie die Webex-App neu.
-
Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein.
Wenn in Ihrer Organisation die einmalige Anmeldung (Single Sign-On, SSO) aktiviert ist, geben Sie die Anmeldeinformationen ein und Sie werden zur Anmeldeseite des Anbieters weitergeleitet.
Akzeptieren Sie die folgenden Webex Vermittlungsplatzberechtigungen bei der ersten Anmeldung:
Mit dieser Berechtigung kann der Webex-Vermittlungsplatz das Calling-Gerät steuern.
Vermittlungsplatz aktivieren
Sie können einem Benutzer manuell zuweisen, um auf den Vermittlungsplatz zuzugreifen. Weitere Details finden Sie unter Benutzer manuell in Control Hub hinzufügen .
Sie können die Lizenz eines einzelnen Benutzers bearbeiten, um auf den Vermittlungsplatz zuzugreifen. Wählen Sie den Benutzer mit der Calling Professional-Lizenz und anschließend „Vermittlungsplatz“ aus. Weitere Details finden Sie unter Bearbeiten von Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer .
Der Benutzer muss über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, um auf den Vermittlungsplatz zuzugreifen.
Wechseln Sie aus dem Control Hub zu Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Vermittlungsplatz und aktivieren Sie den Vermittlungsplatz.
Bei der Lizenzierung eines Benutzers mit dem Vermittlungsplatz kann der Administrator die Funktionen des Vermittlungsplatzes verwenden.
Um eine Favoritenliste für einen Benutzer zu erstellen, gehen Sie zu Control Hub, und navigieren Sie zur Registerkarte Dienste > Anrufe > Funktionen .
Vermittlungsplatz anzeigen
Verwenden Sie als Administrator den Vermittlungsplatz, um die Liste der konfigurierten Benutzer für die Konsole anzuzeigen.
- Wechseln Sie in Control Hub zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Vermittlungsplatz und wählen Sie „Vermittlungsplatz“ aus.
- Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie dann auf OK.
- Suchen Sie nach den Personen oder Arbeitsbereichen, die dieser Benutzer übernehmen soll, und klicken Sie auf Speichern.
- Ihnen werden der Vor- und Nachname der als Empfangsmitarbeiter zugewiesenen Person und die Telefonnummer angezeigt. Klicken Sie auf Exportieren, wenn Sie diese Liste exportieren möchten.
Sie möchten die Funktionen im Webex-Vermittlungsplatz kennen und verstehen und sehen sich Erste Schritte mit dem Webex-Vermittlungsplatz an.
Erfahrung für vorhandene Benutzer des Empfangs-Clients mit der Testversion
Wenn Sie die vorhandene Funktion des Empfangs-Clients verwenden und die Migration zum Webex-Vermittlungsplatz planen, beachten Sie diese Hinweise:
-
Sie können die Funktion des Empfangs-Clients zusammen mit dem Vermittlungsplatz-Trail-Abonnement weiterhin verwenden. Sie sehen die Option „Vermittlungsplatz“ in der Webex-App. Während der Testphase wird die Funktionsregisterkarte für den Vermittlungsplatz nicht angezeigt, und die vorhandenen Einstellungen des Empfangs-Clients werden für Favoriten verwendet.
-
Beim Kauf der Lizenz für den Vermittlungsplatz werden Ihnen der Empfangs-Client und die Anrufeinstellungen des Benutzers unter der Benutzeranruferfahrung in Control Hub nicht mehr angezeigt. Sie können jedoch über den Link https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco bis zum Ende der Funktionsunterstützung auf den Empfangs-Client zugreifen. Konfigurationsdaten wie z. B. die Favoriten gehen nicht verloren.
Für Organisationen, die die Empfangs-Konsole nicht verwenden, können Sie den Empfangs-Client nicht über Control Hub aktivieren.
Kontaktverwaltung
Schnelle Suche
Die Funktion für die schnelle Suche bietet einen optimierten Ansatz zum Auffinden von Kontakten innerhalb der Konsole und verbessert so Ihre Produktivität. Sie können auf das modale Fenster der schnellen Suche zugreifen, indem Sie eine der folgenden Aktionen im System ausführen:
-
Einen neuen Anruf starten: Initiieren eines Anrufs.
-
Eine Übergabe der Beratung starten: Einleitung eines Konsultationstransfers.
-
Übergabe ohne Rückfrage starten: Beginn einer Übergabe ohne Rückfrage.
Eine Übersicht finden Sie unter Kontakt mit der schnellen Suche suchen.
Öffnen Sie das modale Fenster "Schnelle Suche", um in verschiedenen Verzeichnissen zu suchen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Suche zu starten:
| 1 |
Geben Sie Ihre Suchanfrage in das entsprechende Feld ein. Abfragen können Namen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen enthalten. |
| 2 |
Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Lupensymbol, um zu suchen. Wenn Ihre Anfrage keine übereinstimmenden Kontakte liefert, wird eine Benachrichtigung für diese angezeigt. Wenn die Suche erfolgreich ist, werden die zugehörigen Ergebnisse unterhalb des Suchfelds angezeigt. Persönliche Kontakte, die Ihrer Anfrage entsprechen, haben Vorrang vor Kontakten aus anderen Verzeichnissen. |
Jedes Suchergebnis wird mit den folgenden Details angezeigt:
-
Der Avatar des Kontakts zusammen mit seinem aktuellen Präsenzstatus.
-
Zugehörige Anmerkungen (falls verfügbar)
-
Aktionsschaltflächen, die je nachdem, wie das modale Fenster „Schnelle Suche“ initiiert wurde, variieren. Wenn Sie beispielsweise über Eine neue Anrufaktion starten auf das modale Fenster zugegriffen haben, finden Sie Schaltflächen, mit denen Sie für jeden übereinstimmenden Kontakt einen Anruf initiieren können.
Um zusätzliche Ergebnisse zu laden, scrollen Sie mit der Maus nach unten.
Wenn Sie gerade einen Anruf tätigen und versuchen, über das Schnellsuchfeld einen weiteren Anruf zu tätigen, wird der aktuelle Anruf gehalten.
Im Verzeichnis eines Kollegen suchen
Die Registerkarte „Kollegen“ soll Ihnen den Zugriff auf wichtige Informationen über Ihre Kollegen innerhalb der Organisation erleichtern. Sie können Kontaktdetails, Anwesenheitsaktualisierungen, Durchwahlnummern, Mobilrufnummern und andere Informationen wie E-Mails oder persönliche Kontaktnotizen schnell und effizient abrufen.
Um durch das Verzeichnis zu navigieren, geben Sie den Namen, die Nummer oder die E-Mail-Adresse in die Suchleiste ein, und klicken Sie auf die Eingabetaste oder das Suchsymbol.
Verwenden Sie die Registerkarte „Kollegen“, um alle Benutzer in Control Hub zu durchsuchen, anstatt auf die Webex Calling-Benutzer beschränkt zu sein. Sie können Benutzer nach einem bestimmten Standort oder einer Gruppe filtern.
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Kontakt bewegen, werden bestimmte Aktionen angezeigt, z. B.:
-
Zu Favoriten hinzufügen
-
Hinzufügen oder Bearbeiten von Notizen
-
Mobiltelefonnummer anrufen
-
Anschluss wird angerufen
Sie können auch eine Beschreibung des Anwesenheitsstatus für den Kontakt finden. Wenn konfiguriert, umfasst diese Beschreibung die Präsenz des Webex- und des Microsoft-Teams.
Möchten Sie sehen, wie es funktioniert, sehen Sie sich Zugriff auf das Verzeichnis „Kollegen“ an.
Favoritenverzeichnis durchsuchen
Mit dem Webex-Vermittlungsplatz können Sie zwei Typen von Favoriten-Kontakten verwalten:
-
Selbstverwaltete Favoriten – verwaltet von jeder Empfangs-Person
-
Vom Administrator verwaltete Favoriten, die von einem Administrator für einen bestimmten Empfang verwaltet werden
Selbstverwaltete Favoriten
Diese Favoriten sind flexibel, da die Empfangs-Benutzer die Kontakte hinzufügen und entfernen können.
Um der Registerkarte Favoriten einen neuen Kontakt hinzuzufügen, klicken Sie auf das Stern -Symbol neben dem Kontakt in der Registerkarte Kollegen oder Ressourcen .
Sie können die Kontakte Ihrer Favoriten durchsuchen, die Präsenzinformationen anzeigen und die zugehörigen Nummern anrufen.
Um einen Kontakt aus den Favoriten zu entfernen, klicken Sie auf das Stern -Symbol neben dem Kontakt auf der Registerkarte Favoriten oder auf der Registerkarte Kollegen und Ressourcen .
Vom Administrator verwaltete Favoriten
Nur Administratoren können diese Favoriten hinzufügen, löschen und verwalten, während die Empfangs-Mitarbeiter die Kontakte sehen, die auf der Registerkarte Favoriten aufgeführt sind.
Nur Administratoren können Kontakte in Ihrer Favoritenliste mithilfe des Control Hub mithilfe der folgenden Schritte hinzufügen und verwalten:
| 1 |
Melden Sie sich bei Control Hub an. Navigieren Sie zu Benutzer> Verwaltung.
|
| 2 |
Wählen Sie den Empfangs-Benutzer aus, für den Sie die Favoriten konfigurieren möchten. |
| 3 |
Klicken Sie auf Anrufe und blättern Sie zu Anruferfahrung für Benutzer und klicken Sie auf Vermittlungsplatz. |
| 4 |
Geben Sie den Namen und die Nummer des bevorzugten Kontakts in das Suchfeld ein.
|
| 5 |
Sie können einen Favoriten Hinzufügen oder Löschen auswählen. |
| 6 |
Klicken Sie auf „Speichern“. |
Mit den Ressourcen Kontakte suchen
Mit der Registerkarte „Ressourcen“ können Sie die folgenden Webex Calling-Ressourcen durchsuchen:
-
Anrufwarteschlangen
-
Verteilungsgruppen
-
Automatische Anrufverteilungen
-
Arbeitsbereiche
-
Virtuelle Durchwahlen
-
Virtuelle Leitungen
Sie können Ressourcenkontakte zu Favoriten hinzufügen.
Telefon und Rich Presence sind für Ressourcen nicht verfügbar.
Persönliches Adressbuch verwalten
Anhand der folgenden Schritte können Sie Kontakte hinzufügen, die nicht Teil Ihrer Organisation sind:
-
Verwenden Sie die Registerkarte Persönliche Kontakte und klicken Sie dann auf Erstellen.
-
Geben Sie den Namen und die Telefonnummer der Person ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Bestätigen.
-
Sie können die von Ihnen erstellten Kontakte bearbeiten, löschen und Anrufe tätigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile des Kontakttabels, und klicken Sie auf die Schaltfläche, die der erforderlichen Aktion entspricht.
Beim Hinzufügen der persönlichen Kontakte werden die gleichen Kontakte in der Kontaktliste in der Webex-App und umgekehrt angezeigt.
Eine Übersicht finden Sie unter Verwendung des persönlichen Adressbuchs.
Hinweis hinzufügen
Verwenden Sie den Vermittlungsplatz, um Anmerkungen zu Kollegen und bevorzugten Kontakten hinzuzufügen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Kontaktzeile, wählen Sie den Kontakt aus, und klicken Sie auf die Option Hinweis hinzufügen .
Anmerkungen sind privat und können maximal 255 Zeichen lang sein.
Mit externen Kontakten suchen
Verwenden Sie die Registerkarte „Externe Kontakte“, um die Control Hub-Unternehmenskontakte als zentralisiertes Adressbuch zu suchen.
Die Kontaktquellen können folgende sein:
-
Lokal (manuell in Control Hub geladen)
-
BroadWorks
-
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)
-
Cisco Unified Communications Manager
Anrufverwaltung
Anruf über das Tastenfeld
Sie können über die Registerkarte „Kollegen“, „Favoriten“, „Persönliche Kontakte“ oder „Verlauf“ anrufen. Scrollen Sie zum Kontakt und zu den Kontakt-Highlights, sodass Sie einen Anruf tätigen können.
Einen Anruf über das Tastenfeld tätigen.
| 1 |
Geben Sie eine gültige Nummer ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur oder Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen . |
| 2 |
Alternativ können Sie auf das Symbol Telefonhörer klicken, um eine schnelle Suche durchzuführen und einen gespeicherten Kontakt anzurufen. Um direkt einen Anruf zu tätigen, ohne einen eingehenden Anruf zu empfangen oder anzunehmen, legen Sie ein bevorzugtes Gerät in den Geräteeinstellungen fest. |
Anruf über die schnelle Suche
Die Funktion Neuen Anruf starten bietet eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Anrufe über das modale Fenster der schnellen Suche zu initiieren. Diese Funktion vereinfacht den Vorgang, um Ihre Kontakte zu erreichen. Gehen Sie wie folgt vor, um zu beginnen:
| 1 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Anruf starten . Im Bereich Schnelle Suche wird eine optimierte Anrufinitiierung angezeigt. |
| 2 |
Geben Sie im Bereich Schnelle Suche Ihre Suchkriterien ein, um den gewünschten Kontakt zu finden. Sie können nach Name, Telefonnummer oder Anschluss suchen. |
| 3 |
Geben Sie den Kontakt an, den Sie anrufen möchten, und wählen Sie eine der verfügbaren Kontaktnummern aus, z. B. Mobiltelefon, Telefon oder Anschluss. |
| 4 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen , die der ausgewählten Kontaktnummer zugeordnet ist, um den Anruf zu initiieren. |
Anruf verwalten
Anruf annehmen
Um einen Anruf anzunehmen, klicken Sie auf der Tastatur auf die Schaltfläche Anruf annehmen , oder verwenden Sie den Bereich Aktuelle Anrufe . Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie ein bevorzugtes Gerät in den Geräteeinstellungen auswählen.
Halten / Fortsetzen
Verwenden Sie die Funktion Halten/Fortsetzen , um die aktiven Anrufe zu steuern, sodass Sie die Konversation anhalten und fortsetzen können.
-
Einen Anruf halten – Um einen aktiven Anruf zu halten, klicken Sie auf die Schaltfläche Halten . Durch diese Aktion wird der Anruf angehalten und das Statussymbol neben dem Anrufeintrag wird im Bereich Aktuelle Anrufe aktualisiert.
-
Gehaltenen Anruf fortsetzen: Um den aktuellen gehaltenen Vordergrundanruf fortzusetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche Fortsetzen . Durch diese Aktion wird der gehaltene Anruf fortgesetzt, sodass Sie das Gespräch fortsetzen können.
Sie können einen Anruf im Bereich Aktuelle Anrufe fortsetzen. Doppelklicken Sie auf den Anruf oder klicken Sie auf die Schaltfläche Fortsetzen , die angezeigt wird, wenn Sie die Maus über den Anruf bewegen.
Anruf übertragen
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden im Webex-Vermittlungsplatz, um einen verbundenen Anruf zu übergeben:
-
Blinde Übertragung
-
Übergabe mit Ankündigung
-
Schnelle Übergabe
Blinde Übertragung
Die blinde Übergabe, auch als unbeaufsichtigte oder kalte Übergabe bezeichnet, leitet einen verbundenen Anruf an ein neues Ziel weiter, ohne vorher mit dem Empfänger gesprochen zu haben. Verwenden Sie diese Methode, um einen Anruf an einen anderen Agenten, eine andere Abteilung oder einen externen Kontakt zu übergeben.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Übergabe ohne Rückfrage zu initiieren:
-
Klicken Sie unter dem Tastenfeld auf die Schaltfläche Übergabe ohne Rückfrage starten .
-
Der Bereich Schnelle Suche wird angezeigt. Verwenden Sie diese, um den Kontakt zu suchen.
-
Wählen Sie aus, ob Sie den Anruf an den Anschluss oder die Mobiltelefonnummer des Kontakts übergeben und die Übergabe ohne Rückfrage abschließen möchten.
Eine Übersicht finden Sie unter Übergabe ohne Rückfrage.
Überwachte Übergabe
Mit der betreuten Übergabe, auch bekannt als Warm- oder Beratungsübergabe, können Sie den Empfänger konsultieren, bevor die Anrufübergabe abgeschlossen wird.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine überwachte Übergabe zu initiieren:
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Übergabe der Beratung beginnen .
-
Suchen Sie den Kontakt, den Sie konsultieren möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um die Beratung zu starten.
-
Klicken Sie nach den Konsultationen auf Transfer abschließen , um die Übertragung abzuschließen.
Eine Übersicht finden Sie unter Überwachte Übergabe.
Schnelle Übergabe
Der Webex-Vermittlungsplatz ermöglicht die schnelle Übergabe eines Anrufs an ein relatives Ziel. Wählen Sie das relative Ziel in einem beliebigen Kontaktbereich, unter „Kollegen“, „Favorit“, „Persönlicher Kontakt“ oder „Anrufprotokoll“ aus.
Diese Funktion bietet eine bequeme Möglichkeit, Anrufe an die häufig verwendeten Ziele zu übergeben.
Um während eines aktiven Anrufs eine schnelle Übergabe zu initiieren, verwenden Sie die Übergabe ohne Rückspracheoder Übergabe mit Rücksprache starten , und übergeben Sie den Anruf an eine Durchwahlnummer oder eine Mobiltelefonnummer. Wählen Sie die Aktionsschaltfläche für den relativen Kontakt aus.
Anruf an Voicemail übergeben
Manchmal ist es erforderlich, einen Anruf an die Voicemail des Empfängers weiterzuleiten, insbesondere wenn diese nicht verfügbar ist oder nach den Geschäftszeiten.
-
Um eine Weiterleitung an die Voicemail zu initiieren, wechseln Sie zum Bereich Schnelle Suche .
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche An Voicemail übergeben , um den Anruf an die Voicemail des ausgewählten Kontakts umzuleiten.
Aktuelle Anrufe anzeigen
Sie können auf den Bereich Aktuelle Anrufe unter dem Tastenfeld neben dem Abschnitt „Geparkter Anruf“ zugreifen. Der Status laufender Anrufe wird angezeigt. Wenn keine aktuellen Anrufe vorhanden sind, wird die Meldung Keine laufenden Anrufe angezeigt.
Jeder Anrufeintrag enthält die folgenden Informationen:
-
Richtung: Zeigt die eingehenden und ausgehenden Anrufe mit den entsprechenden Symbolen und dem alternativen Text an.
-
Bundesland: Zeigt die eingehenden, pausierten oder verbundenen Anrufe mit den entsprechenden Symbolen und dem alternativen Text an.
-
Name/Nachname des Kontakts: Zeigt den tatsächlichen Namen für Kollegen und persönliche Kontakte an. Für nicht erkannte externe Nummern wird sie als Unbekannter Benutzer angezeigt.
-
Telefonnummer
-
Dauer: Zeigt die Dauer des Anrufs vom Ursprungs-Event für das Wählen von Anrufen bis zum Annehmen-Event für verbundene Anrufe an.
Wenn der Name oder die Zeile eines Kontakts lang ist, wird er mit einem Ellipsen abgeschnitten. Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, wird der vollständige Name angezeigt.
Im Bereich „Aktuelle Anrufe“ können Sie Ihre laufenden Anrufe wie folgt verwalten:
-
Annehmen eines Anrufs: Sie können einen eingehenden Anruf annehmen, indem Sie auf das Symbol „Annehmen“ klicken.
-
Anruf ablehnen: Wenn Sie einen eingehenden Anruf ablehnen möchten, klicken Sie auf das Symbol zum Trennen von Anrufen.
-
Anruf halten: Um einen verbundenen Anruf vorübergehend zu halten, klicken Sie auf das Halten-Symbol.
-
Fortsetzen eines Anrufs: Wenn Sie einen Anruf unterbrochen haben, können Sie ihn entweder durch einen Doppelklick auf den Anruf oder durch Klicken auf das Fortsetzen-Symbol fortsetzen fortsetzen.
-
Anruf auflegen: Um einen Anruf zu beenden, klicken Sie auf das Symbol zum Auflegen.
-
Fehlerbehandlung: Wenn Betriebsfehler auftreten, wird ein generisches modales Fehlermodell angezeigt, um weitere Hinweise zu erhalten.
Hier finden Sie auch einige Funktionen des Bereichs „Aktuelle Anrufe“:
-
Anrufe innerhalb des Bereichs werden automatisch basierend auf ihrer Startzeit sortiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die neuesten Anrufe ganz oben platziert werden.
-
Wenn mehr als drei Anrufe im Bereich vorhanden sind, wird eine Bildlaufleiste angezeigt, mit der Sie durch die Liste navigieren können.
-
Zugriff Anrufprotokoll
Der Bereich „Anrufprotokoll“ enthält eine Liste der eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe. Es werden maximal 60 Datensätze mit maximal 20 Datensätzen für jeden Anruftyp angezeigt.
Die Liste besteht aus vier Spalten: Richtung, Kontaktname, Nummer, Datum und Uhrzeit. Sie wird anfangs nach Datum in aufsteigender Reihenfolge sortiert, Sie können die Liste jedoch basierend auf jeder Spalte sortieren.
Um einen Anruf zu initiieren, bewegen Sie den Mauszeiger über jede Zeile, um auf das Symbol Einen Anruf tätigen zuzugreifen. Wenn ein Anruf beendet wird oder ein neues Anrufereignis auftritt, wird das Anrufprotokoll automatisch aktualisiert.
Bevorzugtes Anrufgerät festlegen
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Gerät für die Bearbeitung von Anrufen im Webex-Vermittlungsplatz aus, unabhängig davon, ob Ihr Bürotelefon oder die Webex-App.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Einstellungen für das bevorzugte Gerät zuzugreifen:
| 1 |
Zugriff auf Ihr Profil: Melden Sie sich beim Vermittlungsplatz an, suchen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihren Avatar im Kopfzeilenabschnitt der Anwendung.
Wenn Sie Ihr bevorzugtes Gerät noch nicht festgelegt haben und über mehr als ein Gerät verfügen, wird auf Ihrem Avatar-Symbol ein Warnsignal angezeigt. |
| 2 |
Bevorzugtes Gerät auswählen: Wählen Sie in dem angezeigten Avatar-Popup die Option Bevorzugtes Gerät aus. Dieser Vorgang öffnet das Akkordeon, in dem die Liste der verfügbaren Geräte angezeigt wird.
|
Konferenzanruf starten
Verwenden Sie die Konferenzgespräch-Funktion, um Anrufe zusammenzuführen und zwei oder mehr Teilnehmer in einer einheitlichen Konversation zu ermöglichen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Konferenzgespräch zu initiieren:
| 1 |
Ersten Anruf initiieren– Rufen Sie einen der Teilnehmer an. |
| 2 |
Zweiten Anruf initiieren– Rufen Sie den zweiten Teilnehmer an, und der erste Teilnehmer wird automatisch gehalten.  |
| 3 |
Anrufe in einer Konferenz zusammenführen |
| 4 |
Verwalten der Konferenz und der Teilnehmer
|
Anruf parken
Die Funktion zum Parken von Anrufen bietet eine Alternative zum Halten von Anrufen, mit dem Vorteil, dass Ihre Anrufverwaltungsfunktionen verbessert werden:
-
Parken mehrerer Anrufe: Im Gegensatz zum herkömmlichen Halten von Anrufen können Sie mehrere Anrufe gleichzeitig parken, wodurch die Verwaltung mehrerer Unterhaltungen vereinfacht wird.
-
Gemeinsame Sichtbarkeit: Beim Parken eines Anrufs wird er für jeden sichtbar und zugänglich, der derselben Parkgruppe angehört. Dies ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit und stellt sicher, dass kein Anruf unbeaufsichtigt gelassen wird.
Einen geparkten Anruf konfigurieren
Aktivieren Sie die Funktion „Anruf parken“ für den Benutzer entweder Direkt (für eine Person) oder als Gruppe, um den Benutzer im Vermittlungsplatz zuzuweisen. Verwenden Sie „Gruppe parken“, um die Sichtbarkeit zwischen Empfangsmitarbeiter und Benutzern zu teilen und das Parken von Anrufen zu verwalten.
Konfigurieren Sie die Gruppe parken für den Standort der Empfangs-Benutzer mit Mitgliedern als Parkziel. Legen Sie die Markierung Mitglieder als Parkziel verwenden fest. Fügen Sie alle Empfangsmitarbeiter des Standorts als Mitglieder hinzu. Sie können der Gruppe „Parken“ weitere Benutzer hinzufügen, um eine höhere Anzahl gleichzeitig geparkter Anrufe zu ermöglichen.
Stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer innerhalb eines geparkten Gruppen eine Durchwahlnummer hat.
Um einen aktiven Anruf im Vordergrund zu parken, klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf parken . Durch diese Aktion wird der Anruf sofort innerhalb Ihrer zugewiesenen Parkgruppe geparkt.
Nach dem Parken ist der Anruf im Bereich Geparkte Anrufe sichtbar und für alle Mitglieder der Parkgruppe zugänglich. Jeder autorisierte Benutzer kann dann den geparkten Anruf annehmen, um eine effiziente Anrufabwicklung und Zusammenarbeit in Ihrem Team zu gewährleisten.
Auf den Warteschlangenbereich zugreifen
Wenn Ihr Konto zum Anzeigen von Warteschlangen autorisiert ist, stellen Sie fest, dass sich ein Bereich auf der linken Seite der Oberfläche der Anwendung befindet. In diesem Bereich können Sie die Warteschlangen sehen, die Sie abonniert haben, und auch die Statistiken anzeigen.
Oben im Bereich finden Sie drei Informationsfelder, die Ihnen einen Überblick über die Warteschlangenstatistik geben. Diese Statistiken umfassen:
-
Abonnierte Warteschlangen: In diesem Feld wird die Gesamtzahl der Warteschlangen angezeigt, die Sie abonniert haben.
-
Aktuelle wartende Anrufe: In diesem Feld wird die Anzahl der Anrufe in Echtzeit angezeigt, die zurzeit in den Warteschlangen warten.
-
Maximale Wartezeit: Diese Metrik gibt die längste Wartezeit an, die ein Anruf in der Warteschlange erlebt hat.
Warteschlangen filtern
Um Ihre Ansicht zu optimieren und sich auf die Warteschlangen zu konzentrieren, die Sie interessieren, verwenden Sie das Dropdown-Menü Alle Warteschlangen . Mit dieser Option können Sie nur die Warteschlangen filtern und anzeigen, die Ihren aktuellen Anforderungen entsprechen, während Sie weniger relevante Warteschlangen ausblenden.
Es ist derzeit nicht möglich, den Status Ihres Agenten zu ändern oder das Abonnement einer Warteschlange direkt im Vermittlungsplatz abzubestellen. Um keine Anrufe aus bestimmten Warteschlangen mehr zu erhalten, müssen Sie sich von der Webex-App abmelden.
Warteschlangenspezifische Statistiken
Jede Warteschlange verfügt über dedizierte Statistiken, die Folgendes umfassen:
-
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Diese Metrik quantifiziert die typische Dauer, die ein Agent benötigt, um einen Anruf ab dem Moment zu verwalten, in dem er die Warteschlange betritt.
-
Durchschnittliche Wartezeit: Die durchschnittliche Wartezeit gibt die typische Dauer an, die ein Anrufer in einer Warteschlange verbringt, bevor ein verfügbarer Agent seinen Anruf annimmt.
Inhalt der Warteschlange anzeigen
Um die aktuellen Anrufe innerhalb einer bestimmten Warteschlange anzuzeigen, können Sie den Bereich erweitern, indem Sie darauf klicken. Um sie wieder in ihren ursprünglichen Zustand zu bringen, klicken Sie einfach erneut darauf.
Sie möchten sehen, wie es funktioniert, sehen Sie sich Auf den Bereich „Warteschlange“ zugreifen und Statistiken anzeigen an.
Verwendung der kompakten Ansicht
Die kompakte Ansicht reduziert Leerzeichen, die Höhe der Tischzeile, die Symbolgröße und die Schriftgröße. Dadurch werden mehr Informationen im Anwendungsfenster angezeigt.
Drücken Sie auf das Symbol Persönlicher Avatar in der oberen rechten Ecke der App, um die Option Kompaktansicht zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Anrufaufzeichnung
Mit der Option „Anrufaufzeichnung“ können Benutzer Audioaufzeichnungen ihrer Anrufe speichern. Diese Funktion ist nützlich, um Konversationen zu dokumentieren, wichtige Informationen zu archivieren und eine zuverlässige Aufzeichnung der Kommunikation für zukünftige Referenz zu gewährleisten. Sie stellt ein wertvolles Instrument für die Führung genauer Aufzeichnungen dar und ist in beruflichen oder rechtlichen Kontexten von Vorteil, in denen eine Dokumentation unerlässlich ist.
Außerdem werden bestimmte Schaltflächen im Abschnitt „Anrufaufzeichnung“ basierend auf den Konfigurationseinstellungen des Benutzers in Control Hub deaktiviert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Funktionalität mit den spezifischen Berechtigungen und Einstellungen des Benutzers übereinstimmt. Der Administrator konfiguriert die Berechtigungen für die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer.
Benutzer ohne Aufzeichnungsdienst aktiviert
Bei Benutzern ohne aktivierten Aufzeichnungsdienst wird der Aufzeichnungsbereich nicht angezeigt.
Benutzer mit aktiviertem Aufzeichnungsdienst
Wenn keine laufenden Anrufe vorhanden sind, sind alle Schaltflächen im Aufzeichnungsbereich deaktiviert, und die Animation für laufende Aufzeichnung ist nicht sichtbar.
Für Benutzer mit aktiviertem Aufzeichnungsdienst gelten die folgenden Szenarien basierend auf der Aufzeichnungskonfiguration des Benutzers:
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Aufzeichnungsmodus: Immer aktiviert – Benutzer mit dem Aufzeichnungsmodus: Bei der immer aktivierten Konfiguration wird die Aufzeichnung bei eingehenden und ausgehenden Anrufen automatisch initiiert. Die Schaltfläche Stopp ist sichtbar, aber deaktiviert.
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Aufzeichnungsmodus: Immer aktiviert mit Pause/Wiederaufnahme – Für Benutzer mit dem Aufzeichnungsmodus: Immer eingeschaltet mit Konfiguration für Pause/Wiederaufnahme : Eingehende und ausgehende Anrufe lösen die automatische Aufzeichnungseinleitung aus. Die Stopp -Taste ist sichtbar, bleibt jedoch deaktiviert.
Wenn der Benutzer entscheidet, die Aufzeichnung zu unterbrechen, während die Aufzeichnung läuft, wird sie vorübergehend angehalten, und die Schaltfläche Fortsetzen wird angezeigt.
Wenn Sie eine Aufzeichnung absichtlich anhalten, führt das Fortsetzen dazu, die Aufzeichnung erneut zu starten.
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Aufzeichnungsmodus: Auf Anfrage – Für Benutzer mit dem Aufzeichnungsmodus: Bei der Konfiguration bei Bedarf lösen sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe keine automatische Aufzeichnungseinleitung aus. Drücken Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen , um den Aufzeichnungsvorgang zu starten. Die Schaltfläche Stop/Pause ist sowohl sichtbar als auch funktional.
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Wenn ein Benutzer einen pausierten Anruf fortsetzt, wird im Aufzeichnungsbereich der Aufzeichnungsstatus des wieder aufgenommenen Anrufs angezeigt.
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Wenn Sie einen Anruf aufzeichnen, wird im Bereich „Aktive Anrufe“ ein Aufzeichnungssymbol angezeigt.
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Wenn ein Fehler auftritt, wird ein Dialogfeld mit einer Fehlermeldung angezeigt.
Verwenden der Tastenkombinationen
Der Webex Attendant Console ermöglicht Ihnen die Ausführung von Aktionen mit Tastenkombinationen. Diese Funktion bietet den Komfort, Aufgaben mit einem einfachen Tastendruck auszuführen.
Annehmen eines Anrufs
Drücken Sie Alt + A, um einen eingehenden Anruf anzunehmen.
Zugriff auf verfügbare Tastenkombinationen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Liste der verfügbaren Tastenkombinationen zuzugreifen:
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Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Anwendungsschnittstelle auf Ihren Profil-Avatar . Durch diese Aktion wird das Benutzermenü geöffnet.
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Suchen und klicken Sie im Benutzermenü auf Tastenkombinationen , um die Liste der verfügbaren Tastenkombinationen anzuzeigen.
Wenn Sie diese Tastenkombinationen beherrschen, können Sie mit bemerkenswerter Effizienz navigieren und Aktionen ausführen und so die Benutzererfahrung insgesamt verbessern.
Integration in Microsoft-Anwendungen
Der Vermittlungsplatz ermöglicht die Integration mit Microsoft-Plattformen und stellt sicher, dass Sie über alle wichtigen Informationen für die Anrufabwicklung verfügen. Sie können diese beiden Integrationen aktivieren:
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Integration von MS Teams Presence
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Office 365-Integration
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Integrationseinstellungen zuzugreifen:
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Zugriff auf Ihr Profil: Melden Sie sich beim Vermittlungsplatz an, suchen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihren Avatar im Kopfzeilenabschnitt der Anwendung. Wenn Sie sich zuvor bei der Microsoft-Integration angemeldet haben und Ihre Anmeldung abgelaufen ist, wird auf Ihrem Avatar-Symbol ein Warnsignal angezeigt. |
| 2 |
Klicken Sie auf Ihren Avatar, um ein Popup-Menü anzuzeigen, und wählen Sie die Option Integrationen aus. Mit dieser Aktion wird ein Akkordeonmenü erweitert, in dem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen können:
Eine Übersicht finden Sie unter Integration mit Microsoft Teams-Präsenz- und Office 365-Kalender. |
Aktivieren der Anwendungen MS Teams Presence und Office 365
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Microsoft-Integration im Vermittlungsplatz zu verwalten.
Aktivieren der Anwesenheitsfunktion
Sie können die Anwesenheitsfunktion über das Hauptmenü unter der Einstellung Integrationen aktivieren.
Beim Aktivieren der Microsoft Presence-Funktion berechnet der Vermittlungsplatz den Verfügbarkeitsstatus basierend auf den von Webex und Microsoft Teams abgerufenen Informationen. Der Vermittlungsplatz zeigt den Status im Präsenz-Avatar-Badge an. Wenn Microsoft Teams den Anwesenheitsstatus abrufen, werden diese Informationen in der QuickInfo-Anzeige für Signal angezeigt.
Aktivieren der Kalenderfunktion
Vorbereitungen
Stellen Sie als Azure-Administrator einer Organisation sicher, dass Sie Ihre Zustimmung zum Zugriff auf die Enterprise-Anwendung Imagicle Webex Attendant Console Connector erteilen. Sie können die Einwilligung im Microsoft Azure-Portal erteilen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Berechtigung bereitzustellen:
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Starten Sie die Microsoft Azure-Anwendung und suchen Sie über das Suchfeld nach Webex-Vermittlungsplatz.
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Navigieren Sie zu . Klicken Sie auf die Schaltfläche Zustimmung des Administrators erteilen für... .
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Das Fenster „Berechtigung angefordert“ wird angezeigt. Lesen Sie die Anforderung und klicken Sie auf Akzeptieren , um die Zustimmung zu erteilen.
Sie können die Kalenderfunktion über das Hauptmenü unter der Einstellung Integrationen aktivieren.
Beim Aktivieren der Microsoft Kalender-Funktion wird die Schaltfläche Kalender angezeigt, wenn ein Benutzer den Mauszeiger über eine Kollegen- oder Favoriten-Tabellenzeile bewegt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Kalender klicken, wird ein Popup mit den anstehenden Ereignissen für den ausgewählten Kollegen (oder Favoriten) angezeigt.
