Erste Schritte mit der Vermittlungsplatz

Bereitstellung der Lizenz für den Vermittlungsplatz

Attendant Console ist ein Client der nächsten Generation, der die Anforderungen von Front-Office- und Empfangsmitarbeitern erfüllt. Administratoren können Benutzer als Telefonzentralen einrichten, um alle eingehenden Anrufe an bestimmte Personen in Ihrer Organisation zu überwachen. Stellen Sie diesen Client über den Control Hub bereit.

Für den Vermittlungsplatz ist eine Lizenz erforderlich. Verwenden Sie die Cisco Commerce-Website (CCW), um die Lizenzen als Add-on zu einer Webex Calling- oder Webex Suite-Bestellung zu bestellen.

Bestellen Sie eine Attendant Console-Lizenz wie folgt:

Mit der Flex-3-Bestellung
Mit der neuen Abonnementbestellung von Webex Calling
Reihenfolge mit einem bestehenden Webex Calling-Abonnement ändern

Testversion der Webex Attendant Console für neue Kunden starten

Starten Sie einen Test für Ihre Kunden, damit diese die Webex Attendant Console-Dienste testen können, bevor sie ein Abonnement erwerben.

Vorbereitungen

Verwenden Sie Partner Hub, um Diensttests für Kunden hinzuzufügen, zu entfernen, zu erweitern oder zu stornieren und zu erfahren, wie Sie eine Testversion in eine zahlungspflichtige Bestellung umwandeln. Weitere Informationen finden Sie unter Starten und Verwalten von Webex Enterprise-Testversionen in Webex Partner Hub .

Wechseln Sie aus der Partneransicht in https://admin.webex.com zu Kunden und klicken Sie dann auf Test starten

Im Neuen Test starten Seite den Unternehmensnamen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Administrators und die Branche ein. Wenn Sie die genaue Branche des Unternehmens nicht finden können, wählen Sie die nächstbeste Option aus.

Wählen Sie ein Land aus der Land für die Bestimmung der Datenspeicherregion Dropdown-Liste. Diese Informationen helfen bei der Auswahl der geeigneten Region zum Speichern Ihrer Kundendaten.

Wenn das Unternehmen mehrere Standorte hat, wählen Sie den Standort mit den meisten Benutzern aus. Um das Benutzererlebnis zu maximieren und die Latenz zu minimieren, speichern Sie Daten in den Rechenzentren, die näher an den meisten Benutzern liegen.

Um herauszufinden, welcher Region ein Land zugeordnet ist, siehe Suchen Sie die Datenlokalitätsregion, die einem Land zugeordnet ist .

Bestätigen Sie, dass sich der Kunde an einem unterstützten Standort für Webex -Dienste befindet. Siehe Wo ist Webex verfügbar? um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Weiter .

Wählen Sie Folgendes für die Testversion für neue Kunden aus und klicken Sie dann auf Weiter :

Dienste der Testversion – Wählen Sie Dienste für Anrufe und weitere für die Dienste spezifische Informationen aus.
Wählen Sie Webex Attendant Console . Wenn Sie nicht über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, werden bei Auswahl von Webex Attendant Console, Webex Calling Professional-Lizenz, Cisco-Anrufplänen und Webex Go ausgewählt.
Lizenzanzahl – Die Anzahl der Lizenzen gilt für alle Dienste in der Testversion, mit Ausnahme von Webex Geräten. Wenn Sie beispielsweise die Webex Attendant-Konsole auswählen, erhalten Sie 5 erweiterte Lizenzen.
Testdauer – Die Testlizenz für den Webex Attendant Console-Dienst ist 30 Tage lang verfügbar.

Wenn Sie Webex Geräte ausgewählt haben, wählen Sie die Geräte aus, die Sie an den Kunden senden möchten, oder überspringen Sie diesen Schritt. Diesen Schritt können Sie beispielsweise in den folgenden Fällen überspringen:

Sie müssen keine Geräte an den Kunden senden, aber Sie möchten Geräteregistrierungslizenzen einschließen.
Sie stellen dem Kunden eigene Geräte zur Verfügung.
Der Kunde hat bereits Geräte, die er für die Testversion verwenden kann.

Sie können nur eine Lieferung für jeden Gerätetyp verarbeiten. Wenn Sie beispielsweise 2 Telefone für den Versand auswählen, können Sie später nicht zurückgehen und 3 weitere Telefone versenden.

Die Telefone enthalten keine Netzteile. Wenden Sie sich an das Testteam von Webex Enterprise, wenn Ihr Kunde POE nicht unterstützen kann.

Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann eine der folgenden Aktionen aus:

Nein – Schließen Sie die Einrichtung zu einem späteren Zeitpunkt ab oder lassen Sie den Kundenadministrator die Einrichtung für ihre Organisation durchführen.
Ja – Richten Sie jetzt Dienste für Ihren Kunden ein. Der Wizard für die erstmalige Einrichtung wird angezeigt. Nach Durchführung der Einrichtung der Testversion wird eine Meldung angezeigt, um Sie bei den weiteren Schritten zu unterstützen.

Attendant-Konsole aktivieren

Sie können einen Benutzer manuell zuweisen, um auf den Vermittlungsplatz zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer manuell in Control Hub hinzufügen .

Sie können die Lizenz eines einzelnen Benutzers bearbeiten, um auf den Vermittlungsplatz zuzugreifen. Wählen Sie den Benutzer mit der Calling Professional-Lizenz und anschließend die Vermittlungsplatz aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer bearbeiten .

Der Benutzer muss über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, um auf die Vermittlungsplatz zugreifen zu können.

Wechseln Sie von Control Hub zu Calling > Benutzeranruferfahrung > Vermittlungsplatz und aktivieren Sie die Vermittlungsplatz.

Wenn ein Benutzer mit der Vermittlungsplatz lizenziert wird, kann der Administrator die Funktionen der Vermittlungsplatz verwenden.

Um eine Favoritenliste für einen Benutzer zu erstellen, gehen Sie zu Control Hub , navigieren Sie zur Registerkarte Dienste > Anrufe > Funktionen .

Vermittlungsplatz verwenden

Navigieren Sie in Control Hub zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Vermittlungsplatz und wählen Sie Vermittlungsplatz aus.
Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf OK.
Suchen Sie nach Personen oder Arbeitsbereichen, die dieser Benutzer überwachen soll, und klicken Sie dann auf „Speichern“ .
Der Vor- und Nachname der Person, die als Empfangsmitarbeiter zugewiesen ist, und ihre Telefonnummer werden angezeigt. Klicken Sie auf Exportieren , wenn Sie diese Liste exportieren möchten.

Wenn Sie die Funktionen in der Webex Attendant Console kennen und verstehen möchten, schauen Sie Erste Schritte mit der Webex Attendant Console

Erfahrung für bestehende Receptionist Client-Benutzer mit der Testversion

Wenn Sie die vorhandene Receptionist-Client-Funktion verwenden und zur Webex Attendant-Konsole migrieren möchten, beachten Sie die folgenden Zeiger:

Sie können weiterhin die Funktion „Empfangs-Client“ zusammen mit dem Trail-Abonnement „Vermittlungsplatz“ verwenden. Die Option „Vermittlungsplatz“ wird in der Webex-App angezeigt. Während der Testphase ist die Registerkarte „Funktionen“ für die Vermittlungsplatz nicht sichtbar und die vorhandenen Einstellungen des Empfangs-Clients werden für Favoriten verwendet.

Beim Kauf der Lizenz für die Vermittlungsplatz werden der Empfangs-Client und die Anrufeinstellungen des Benutzers unter Benutzeranruferfahrung in Control Hub nicht mehr angezeigt. Sie können jedoch bis zum Ende der Funktionsunterstützung über den Link https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco auf den Empfangs-Client zugreifen. Es gehen keine Konfigurationsdaten wie die Favoriten verloren.

Für Organisationen, die die Empfangs-Konsole nicht verwenden, können Sie den Empfangs-Client nicht über Control Hub aktivieren. Die Funktionsunterstützung wird in Kürze eingestellt.

Bei Vermittlungsplatz anmelden

Vorbereitungen

Webex Attendant Console verwendet ein eingebettetes Apps-Framework, um die App in Webex anzuzeigen.
Deaktivieren Sie die Anruf-Popups in Ihrer Webex-App für ein optimales Benutzererlebnis.

Deaktivieren Sie das Multi-Call-Fenster für Windows-Benutzer:

Die Webex Attendant Console bietet eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, ohne dass komplexe Trainingsprozesse erforderlich sind. Sehen Sie sich die Darstellung der Hauptbereiche und ihrer Funktionen an, um einen ersten Überblick darüber zu erhalten, was Sie in der Webex Attendant-Konsole finden.

Auf die Webex Attendant-Konsole zugreifen

Sie benötigen eine Webex-App, um auf die Webex Attendant-Konsole zugreifen zu können.

Öffnen Sie die Webex-App und klicken Sie auf das WxAC Gadget .

Wenn das Symbol WxAC Gadget nicht angezeigt wird, melden Sie sich ab und starten Sie die Webex-App neu.
Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

Wenn Single Sign-On (SSO) in Ihrer Organisation aktiviert ist, geben Sie die Anmeldeinformationen ein und Sie werden zur Anmeldeseite des Anbieters weitergeleitet.

Akzeptieren Sie die Berechtigung, wenn Sie sich zunächst bei der Webex Attendant-Konsole anmelden. Mit dieser Berechtigung kann die Webex Attendant Console das Calling-Gerät steuern.

Kontakt suchen

Die Funktion "Schnelle Suche" bietet einen optimierten Ansatz, um Kontakte innerhalb der Konsole zu suchen und so Ihre Produktivität zu steigern. Sie können mit einer der folgenden Aktionen innerhalb des Systems auf das Modal "Schnelle Suche" zugreifen:

Neuen Anruf starten : Einen Anruf initiieren.
Starten einer Beratungstransfers : Starten einer Beratungstransfers.
Eine Übergabe ohne Rückfrage starten: Beginn einer Übergabe ohne Rückfrage.

Eine Übersicht finden Sie unter Kontakt über die schnelle Suche suchen .

Öffnen Sie das Modal "Schnelle Suche", um in verschiedenen Verzeichnissen zu suchen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Suche zu initiieren:

Geben Sie Ihre Suchanfrage in das entsprechende Feld ein. Abfragen können Namen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen enthalten.

Drücken Sie die Eingabetaste , oder klicken Sie auf das Lupensymbol, um zu suchen.

Wenn Ihre Abfrage keine übereinstimmenden Kontakte ergibt, wird eine Benachrichtigung für denselben angezeigt. Wenn die Suche erfolgreich ist, werden die zugehörigen Ergebnisse unter dem Suchfeld angezeigt.

Persönliche Kontakte, die Ihrer Abfrage entsprechen, haben Vorrang vor Kontakten aus anderen Verzeichnissen.

Jedes Suchergebnis wird mit den folgenden Details angezeigt:

Der Avatar des Kontakts zusammen mit seinem aktuellen Präsenzstatus.
Zugeordnete Notizen (falls verfügbar)
Aktionstasten, die variieren, je nachdem, wie das Modal "Schnelle Suche" initiiert wurde. Wenn Sie beispielsweise über „ Eine neue Anrufaktion starten“ auf das Modal zugegriffen haben, finden Sie Schaltflächen, mit denen Sie für jeden übereinstimmenden Kontakt einen Anruf initiieren können.

Um zusätzliche Ergebnisse zu laden, scrollen Sie mit der Maus nach unten.

Wenn Sie sich in einem Anruf befinden und versuchen, einen anderen Anruf über den Schnellsuchbereich zu tätigen, wird der aktuelle Anruf gehalten.

Im Verzeichnis des Kollegen suchen

Das Kollegenverzeichnis ermöglicht den Zugriff auf wichtige Informationen über Ihre Kollegen innerhalb der Organisation. Sie können Kontaktdetails, Anwesenheitsaktualisierungen, Durchwahlnummer, Mobiltelefonnummer und Informationen wie E-Mail- oder persönliche Kontaktinformationen effizient abrufen.

Um durch das Verzeichnis zu navigieren, geben Sie den Namen, die Nummer oder die E-Mail-Adresse in die Suchleiste ein und klicken Sie auf die Eingabetaste oder das Suchsymbol.

Wenn Sie den Mauszeiger über einen Kontakt bewegen, werden bestimmte Aktionen angezeigt, z. B.:

Hinzufügen oder Bearbeiten einer Notiz
Die Mobiltelefonnummer anrufen
Anrufen der Durchwahl

Sie finden auch eine Beschreibung des Anwesenheitsstatus des Kontakts. Wenn konfiguriert, umfasst diese Beschreibung sowohl die Webex- als auch die Teampräsenz.

Möchten Sie sehen, wie es funktioniert, sehen Sie sich an Zugriff auf das Colleagues-Verzeichnis

Favoritenverzeichnis durchsuchen

Sie können die Kontakte Ihrer Webex Calling-Favoriten durchsuchen, Notizen machen und Anrufe an die jeweiligen Mobiltelefonnummern und Durchwahlen tätigen.

Klicken Sie auf die Registerkarte Favoriten neben der Registerkarte Kollegen , um auf das Favoritenverzeichnis zuzugreifen.

Nur Administratoren können Kontakte in Ihrer Favoritenliste mithilfe des Control Hub mithilfe der folgenden Schritte hinzufügen und verwalten:

1	Melden Sie sich beim Control Hub an. Navigieren Sie zu Benutzer > Verwaltung.
2	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie als Favoriten konfigurieren möchten.
3	Klicken Sie auf Anrufe und blättern Sie zu Benutzeranruferfahrung , klicken Sie auf Vermittlungsplatz .
4	Geben Sie den Namen und die Nummer des bevorzugten Kontakts in das Suchfeld ein.
5	Sie können auswählen, ob Sie einen Favoriten hinzufügen oder löschen möchten.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Persönliches Verzeichnis verwalten

Mithilfe der folgenden Schritte können Sie Kontakte hinzufügen, die nicht zu Ihrer Organisation gehören:

Verwenden Sie die Registerkarte Persönliche Kontakte und klicken Sie dann auf Erstellen .
Geben Sie den Namen und die Telefonnummer der Person ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „Bestätigen Sie“ .
Sie können die von Ihnen erstellten Kontakte bearbeiten, löschen und Anrufe tätigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile der Kontakttabelle und klicken Sie auf die Schaltfläche, die der erforderlichen Aktion entspricht.

Eine Übersicht finden Sie unter Verwenden des persönlichen Verzeichnisses .

Hinweis hinzufügen

Verwenden Sie die Vermittlungsplatz, um Notizen zu Kollegen und bevorzugten Kontakten hinzuzufügen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Kontaktzeile, wählen Sie den Kontakt aus, und klicken Sie auf die Option Notiz hinzufügen .

Anmerkungen sind privat und haben ein Zeichenlimit von 255 Zeichen.

Anrufverwaltung

Anruf über das Tastenfeld

Sie können Anrufe über die Registerkarte „Kollegen“, „Favoriten“, „Persönliche Kontakte“ oder „Verlauf“ tätigen. Blättern Sie zum Kontakt und zu den Highlights des Kontakts, um einen Anruf zu tätigen.

Einen Anruf über das Tastenfeld tätigen.

Geben Sie eine gültige Nummer ein und drücken Sie die Eingabetaste , oder klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf .

Alternativ können Sie auf das Symbol Telefonhörer klicken, um eine schnelle Suche durchzuführen und einen gespeicherten Kontakt anzurufen.

Um direkt anzurufen, ohne einen eingehenden Anruf zu empfangen und anzunehmen, legen Sie in den Geräteeinstellungen ein „Bevorzugtes Gerät“ fest.

Anruf über die schnelle Suche

Die Funktion „Neuer Anruf starten“ bietet eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Anrufe über das modale „Schnelle Suche“ zu initiieren. Diese Funktion vereinfacht den Prozess, um Ihre Kontakte zu erreichen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu beginnen:

1	Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Anruf starten . Der Bereich „Schnelle Suche “ wird angezeigt, um den Anrufinitiierungsprozess zu optimieren.
2	Geben Sie im Bereich Schnelle Suche Ihre Suchkriterien ein, um den gewünschten Kontakt zu suchen. Sie können nach Name, Telefonnummer oder Anschluss suchen.
3	Geben Sie den Kontakt an, den Sie anrufen möchten, und wählen Sie eine der verfügbaren Kontaktnummern aus, z. B. Mobiltelefon, Telefon oder Anschluss.
4	Klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf , die der ausgewählten Kontaktnummer zugeordnet ist, um den Anruf zu initiieren.

Anruf verwalten

Einen Anruf erhalten

Um einen Anruf anzunehmen, klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf annehmen auf dem Tastenfeld oder verwenden Sie den Bereich Aktuelle Anrufe . Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie in den Geräteeinstellungen ein bevorzugtes Gerät auswählen.

Halten / Fortsetzen

Verwenden Sie die Funktion Halten/Wiederaufnehmen , um die aktiven Anrufe zu steuern, sodass Sie die Konversation anhalten und fortsetzen können.

Einen Anruf halten – Um einen aktiven Anruf zu halten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Halten“ . Durch diese Aktion wird der Anruf angehalten, und das Statussymbol neben dem Anrufeintrag im Bereich „Aktuelle Anrufe“ wird aktualisiert.
Einen gehaltenen Anruf fortsetzen – Um den Vordergrund-Anruf fortzusetzen, der derzeit gehalten wird, klicken Sie auf die Schaltfläche „Fortsetzen“ . Mit dieser Aktion wird der gehaltene Anruf fortgesetzt, sodass Sie das Gespräch fortsetzen können.

Sie können einen Anruf im Bereich „Aktuelle Anrufe“ fortsetzen. Doppelklicken Sie auf den Anruf oder auf die Schaltfläche „Fortsetzen“ , die beim Bewegen des Anrufs angezeigt wird.

Anruf übertragen

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden in der Webex Attendant-Konsole, um einen verbundenen Anruf zu übergeben:

Übergabe ohne Rückfrage
Angenommene Übergabe

Blinde Übergabe

Blinde Übergabe, auch als unbeaufsichtigte oder kalte Übergabe bezeichnet, leitet einen verbundenen Anruf ohne vorherige Rücksprache mit dem Empfänger an ein neues Ziel um. Verwenden Sie diese Methode, um einen Anruf an einen anderen Agenten, eine andere Abteilung oder einen externen Kontakt zu übergeben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Übergabe ohne Rückfrage zu initiieren:

Klicken Sie unter dem Tastenfeld auf die Schaltfläche „Übergabe ohne Rückfrage starten“.
Der Bereich „Schnelle Suche“ wird angezeigt. Verwenden Sie es, um den Kontakt zu suchen.
Wählen Sie aus, ob Sie den Anruf an den Anschluss oder die Mobiltelefonnummer des Kontakts übergeben und die Übergabe ohne Rückfrage abschließen möchten.

Eine Übersicht finden Sie unter Blind Transfer .

Begleitete Übergabe

Die betreute Übergabe, auch bekannt als warme oder beratende Übergabe, ermöglicht es Ihnen, den Empfänger zu konsultieren, bevor Sie die Anrufübergabe abschließen.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Übergabe mit Anwesenheitsstatus zu initiieren:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Beratungstransfer starten .
Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie konsultieren möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um die Beratung zu initiieren.
Klicken Sie nach der Beratung auf Übertragung abschließen , um die Übertragung abzuschließen.

Eine Übersicht finden Sie unter Attended Transfer .

Anruf an Voicemail übergeben

Manchmal ist es erforderlich, einen Anruf an die Voicemail des Empfängers weiterzuleiten, insbesondere wenn dieser nicht verfügbar ist oder nach Geschäftszeiten.

Um eine Übergabe an die Voicemail zu initiieren, wechseln Sie zum Bereich „Schnelle Suche “.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „An Voicemail übergeben “, um den Anruf an die Voicemail des ausgewählten Kontakts umzuleiten.

Aktuelle Anrufe anzeigen

Sie können auf den Bereich „Aktuelle Anrufe“ unter dem Tastenfeld neben dem Abschnitt „Geparkter Anruf“ zugreifen. Es zeigt den Status der laufenden Anrufe an. Wenn keine aktuellen Anrufe vorhanden sind, wird die Meldung Keine Anrufe in Bearbeitung angezeigt.

Jeder Anrufeintrag enthält die folgenden Informationen:

Richtung : Zeigt die eingehenden oder ausgehenden Anrufe mit den entsprechenden Symbolen und dem alternativen Text an.
Bundesland: Zeigt die klingelnden, angehaltenen oder verbundenen Anrufe mit den entsprechenden Symbolen und dem geänderten Text an.
Name/Nachname des Kontakts : Zeigt den tatsächlichen Namen für Kollegen und persönliche Kontakte an. Bei nicht erkannten externen Nummern wird „Unbekannter Benutzer“ als angezeigt.
Telefonnummer
Dauer: Zeigt die Dauer des Anrufs vom Ursprungs-Event für das Anwählen von Anrufen zum Annehmen von Anrufen für verbundene Anrufe an.

Wenn der Name oder die Leitung eines Kontakts lang ist, wird er/sie mit einer Auslassungspunkte abgeschnitten. Wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird der vollständige Name angezeigt.

Im Bereich „Aktuelle Anrufe“ können Sie Ihre laufenden Anrufe wie folgt verwalten:
- Einen Anruf annehmen: Sie können einen eingehenden Anruf annehmen, indem Sie auf das Symbol „Annehmen“ klicken.
- Anruf ablehnen: Wenn Sie einen eingehenden Anruf ablehnen möchten, klicken Sie auf das Symbol „Anruf abbrechen“.
- Anruf halten: Um einen verbundenen Anruf vorübergehend zu halten, klicken Sie auf das Symbol „Halten“.
- Einen Anruf fortsetzen: Wenn Sie einen Anruf angehalten haben, können Sie ihn fortsetzen, indem Sie entweder auf den Anruf doppelklicken oder auf das Symbol „Fortsetzen“ klicken.
- Anruf auflegen: Klicken Sie zum Beenden eines Anrufs auf das Auflegen-Symbol.
- Fehler werden verarbeitet: Wenn operationelle Fehler auftreten, wird ein generisches Fehler-Modal angezeigt, um weitere Anweisungen zu geben.
Außerdem finden Sie hier einige Funktionen des Bereichs „Aktuelle Anrufe“:
- Anrufe innerhalb des Bereichs werden automatisch basierend auf der Startzeit sortiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die neuesten Anrufe an der Spitze platziert werden.
- Wenn mehr als drei Anrufe im Bereich vorhanden sind, wird eine Bildlaufleiste angezeigt, über die Sie durch die Liste navigieren können.

Anrufprotokoll aufrufen

Der Bereich „Anrufverlauf“ enthält eine Liste der eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe. Es werden maximal 60 Datensätze mit maximal 20 Datensätzen für jeden Anruftyp angezeigt.

Die Liste umfasst vier Spalten: Richtung, Kontaktname, Nummer, Datum und Zeit. Sie wird zunächst nach Datum in aufsteigender Reihenfolge sortiert, aber Sie können die Liste basierend auf jeder Spalte sortieren.

Um einen Anruf zu initiieren, bewegen Sie den Mauszeiger über jede Zeile, um auf das Symbol „Anruf tätigen“ zuzugreifen. Wenn ein Anruf beendet wird oder ein neues Anrufereignis auftritt, wird das Anrufprotokoll automatisch aktualisiert.

Bevorzugtes Anrufgerät festlegen

Wählen Sie Ihr bevorzugtes Gerät für Anrufe in der Webex Attendant-Konsole aus, unabhängig davon, ob Sie Ihr Bürotelefon oder die Webex-App verwenden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Einstellungen für „Bevorzugtes Gerät“ zuzugreifen:

Auf Ihr Profil zugreifen: Melden Sie sich bei der Vermittlungsplatte an, suchen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihren Avatar im Überschriftenbereich der Anwendung.

Wenn Sie Ihr bevorzugtes Gerät noch nicht festgelegt haben und Sie mehr als ein Gerät haben, wird auf Ihrem Avatar-Symbol ein Warnsignal angezeigt.

Bevorzugtes Gerät auswählen : Wählen Sie im angezeigten Avatar-Popup die Option „Bevorzugtes Gerät“ aus. Mit dieser Aktion wird das Akkordeon geöffnet, auf dem die Liste der verfügbaren Geräte angezeigt wird.

Wenn Sie nur über ein Gerät verfügen, wird das Gerät als Ihr bevorzugtes Gerät festgelegt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie mehrere Geräte haben, wählen Sie das Gerät aus, das Sie für die Anrufbearbeitung bevorzugen, indem Sie darauf klicken.

Konferenzanruf starten

Verwenden Sie die Konferenzanruffunktion, um Anrufe zusammenzuführen und so zwei oder mehr Teilnehmer in einer einheitlichen Konversation zuzulassen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Konferenzanruf zu initiieren:

1	Initiieren Sie den ersten Anruf – Rufen Sie einen der Teilnehmer an.
2	Initiieren Sie den zweiten Anruf – Rufen Sie den zweiten Teilnehmer an, und der erste Teilnehmer wird automatisch gehalten.
3	Anrufe zu einer Konferenz zusammenführen Suchen Sie die Schaltfläche „Anruf in Konferenz zusammenführen“ in der Zeile des ursprünglich gehaltenen Anrufs auf der aktuellen Registerkarte „ Anrufe“. Drücken Sie die Taste Einwahl-Konferenz zusammenführen , um die beiden Anrufe zu einem Konferenzgespräch zusammenzuführen.
4	Verwalten der Konferenz und der Teilnehmer Bewegen Sie beim Starten der Konferenz den Mauszeiger über das Symbol Teilnehmer , um die Teilnehmer im Anruf anzuzeigen. Sie können die Auflegen, Halten, und der Wiederaufnahme Funktionen während der Konferenz. Um weitere Teilnehmer einzubeziehen, initiieren Sie neue Anrufe. Wiederholen Sie den Zusammenführungsprozess mit der Schaltfläche Einwahl-Konferenz zusammenführen und fügen Sie die Teilnehmer zum laufenden Konferenzgespräch hinzu.

Anruf parken

Die Funktion zum Parken von Anrufen bietet eine Alternative zum Halten von Anrufen, mit dem Vorteil, Ihre Anrufverwaltungsfunktionen zu verbessern:

Parken mehrerer Anrufe: Im Gegensatz zum herkömmlichen Halten von Anrufen können Sie mehrere Anrufe gleichzeitig parken, um die Verwaltung mehrerer Konversationen zu vereinfachen.
Freigegebene Sichtbarkeit : Beim Parken eines Anrufs wird er für jeden sichtbar und zugänglich, der derselben Parkgruppe angehört. Dies ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit und stellt sicher, dass kein Anruf unbeaufsichtigt bleibt.

Konfigurieren eines geparkten Anrufs

Aktivieren Sie die Funktion „Anruf parken“, damit der Benutzer entweder direkt (persönlich) oder als Gruppe den Benutzer in der Vermittlungsplatz zuweisen kann. Das Parken von Gruppen wird empfohlen, wenn der Empfangsmitarbeiter und die Benutzer die Sichtbarkeit teilen und das Parken von Anrufen verwalten müssen.

Konfigurieren Sie Group Park für den Standort von Empfangs-Benutzern mit Mitgliedern als Parkziel. Legen Sie die Markierung Mitglieder als Parkziel verwenden fest.

Um einen aktiven Anruf im Vordergrund zu parken, klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf parken . Durch diese Aktion wird der Anruf sofort in Ihrer festgelegten Parkgruppe geparkt.

Nach dem Parken wird der Anruf im Bereich „Geparkte Anrufe“ angezeigt und ist für alle Mitglieder der Parkgruppe zugänglich. Jeder autorisierte Benutzer kann dann den geparkten Anruf annehmen und so eine effiziente Anrufabwicklung und Zusammenarbeit in Ihrem Team gewährleisten.

Camp verwenden am

Wenn Sie einen Vordergrund-Anruf haben, können Sie ihn für einen bestimmten Kontakt parken. Der Anruf wird auf dem persönlichen Parkplatz des angegebenen Kontakts platziert. Wenn der beabsichtigte Empfänger den Anruf nicht von seinem Parkplatz aus entgegennimmt, wird der Anruf zurück an den Benutzer weitergeleitet, der den Anruf zunächst geparkt hat.

Sie können Lager auf einen Kontakt mit den folgenden Mitteln:

Schaltfläche „Kollegen und Favoriten – Schnellaktionen“
Modal für die schnelle Suche, Durchführen einer Übergabe ohne Rückfrage oder einer Beratung

Auf den Warteschlangenbereich zugreifen

Wenn Ihr Konto zum Anzeigen von Warteschlangen autorisiert ist, wird Ihnen ein Bereich auf der linken Seite der Anwendungsschnittstelle angezeigt. In diesem Bereich können Sie die Warteschlangen sehen, für die Sie angemeldet sind, und auch die Statistiken anzeigen.

Oben im Panel finden Sie drei informative Kästchen, die Ihnen einen Überblick über warteschlangenbezogene Statistiken geben. Diese Statistiken umfassen:

Abonnierte Warteschlangen : In diesem Feld wird die Gesamtzahl der Warteschleifen angezeigt, für die Sie ein Abonnement abgeschlossen haben.
Aktuelle wartende Anrufe : In diesem Feld wird die Echtzeitanzahl der Anrufe angezeigt, die derzeit in den Warteschlangen warten.
Maximale Wartezeit : Diese Metrik gibt die längste Wartezeit an, die ein Anruf in der Warteschlange erlebt hat.

Warteschlangen filtern

Um Ihre Ansicht zu optimieren und sich auf die Warteschlangen Ihres Interesses zu konzentrieren, verwenden Sie das Dropdown-Menü „Alle Warteschlangen“ . Mit dieser Option können Sie nur die Warteschlangen filtern und anzeigen, die Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen, während Sie die weniger relevanten ausblenden.

Es ist derzeit nicht möglich, Ihren Agentenstatus zu ändern oder sich direkt in der Vermittlungsplatz von einer Warteschlange abzumelden. Um Anrufe aus bestimmten Warteschlangen nicht mehr zu empfangen, müssen Sie die Webex-App abbestellen.

Warteschlangenspezifische Statistiken

Jede Warteschlange ist mit dedizierten Statistiken ausgestattet, darunter:

Durchschnittliche Bearbeitungszeit : Diese Metrik quantifiziert die typische Dauer, die ein Agent benötigt, um einen Anruf ab dem Zeitpunkt zu verwalten, an dem er die Warteschlange betritt.
Durchschnittliche Wartezeit: Die durchschnittliche Wartezeit gibt den typischen Zeitraum an, den ein Anrufer in einer Warteschlange verbringt, bevor ein verfügbarer Agent den Anruf entgegennimmt.

Warteschlangeninhalte anzeigen

Um die aktuellen Anrufe in einer bestimmten Warteschlange anzuzeigen, können Sie den Bereich erweitern, indem Sie darauf klicken. Um ihn wieder in den ursprünglichen Zustand zu versetzen, klicken Sie einfach erneut darauf.

Wenn Sie sehen möchten, wie es funktioniert, schauen Sie sich an: Auf den Bereich „Warteschleife“ zugreifen und Statistiken anzeigen.

Verwenden der kompakten Ansicht

Die kompakte Ansicht reduziert Leerzeichen, die Höhe der Tabellenzeile, die Symbolgröße und die Schriftgröße. Dadurch werden mehr Informationen über das Anwendungsfenster angezeigt.

Drücken Sie das Symbol Persönlicher Avatar oben rechts in der App, um die Option Kompakte Ansicht zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Anrufaufzeichnung

Mit der Option „Anrufaufzeichnung“ können Benutzer Audioaufzeichnungen ihrer Anrufe speichern. Diese Funktion ist nützlich, um Gespräche zu dokumentieren, wichtige Informationen zu archivieren und eine zuverlässige Aufzeichnung der Kommunikation für zukünftige Referenz zu gewährleisten. Sie stellt ein wertvolles Werkzeug für die Pflege genauer Aufzeichnungen dar und ist in beruflichen oder rechtlichen Kontexten von Vorteil, in denen Dokumentation unerlässlich ist.

Außerdem werden bestimmte Schaltflächen im Abschnitt „Anrufaufzeichnung“ basierend auf den Konfigurationseinstellungen des Benutzers im Control Hub deaktiviert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Funktionalität mit den spezifischen Berechtigungen und Einstellungen des Benutzers übereinstimmt. Der Administrator konfiguriert die Berechtigungen für die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer.

Benutzer ohne aktivierten Aufzeichnungsdienst

Für Benutzer ohne aktivierten Aufzeichnungsdienst wird der Aufzeichnungsbereich nicht angezeigt.

Benutzer mit aktiviertem Aufzeichnungsdienst

Wenn keine laufenden Anrufe vorhanden sind, sind alle Schaltflächen im Aufzeichnungsbereich deaktiviert und die Animation zur laufenden Aufzeichnung ist nicht sichtbar.

Für Benutzer mit aktiviertem Aufzeichnungsdienst gelten diese Szenarien basierend auf der Aufzeichnungskonfiguration des Benutzers:

Aufzeichnungsmodus: Always On – Benutzer mit dem Aufzeichnungsmodus: Bei der „Always On“-Konfiguration wird die automatische Aufzeichnung bei ein- und ausgehenden Anrufen initiiert. Die Schaltfläche Stop ist sichtbar, aber deaktiviert.
Aufzeichnungsmodus: Always On with Pause/Resume – Für Benutzer mit dem Aufzeichnungsmodus: Immer aktiviert mit der Konfiguration „Pause/Fortsetzen“ lösen sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe die automatische Aufzeichnungsinitiierung aus. Die Schaltfläche „Anhalten“ ist sichtbar, bleibt jedoch deaktiviert.

Wenn der Benutzer die Aufzeichnung unterbricht, während die Aufzeichnung läuft, wird sie vorübergehend angehalten, und die Schaltfläche „Fortsetzen“ wird angezeigt.

Wenn Sie eine Aufzeichnung absichtlich unterbrechen, führt die Wiederaufnahme dazu, dass die Aufzeichnung wieder aufgenommen wird.
Aufzeichnungsmodus: On Demand – Für Benutzer mit dem Aufzeichnungsmodus: Bei der Konfiguration bei Bedarf lösen sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe keine automatische Aufzeichnungsinitiierung aus. Drücken Sie die Taste Aufzeichnung , um den Aufzeichnungsprozess zu starten, und die Taste Stopp/Pause sind sowohl sichtbar als auch funktionsfähig.

Wenn ein Benutzer einen angehaltenen Anruf fortsetzt, wird im Aufzeichnungsbereich der Aufzeichnungsstatus des wiederaufgenommenen Anrufs angezeigt.
Wenn Sie einen Anruf aufzeichnen, wird im Bereich „Aktive Anrufe“ ein Aufzeichnungssymbol angezeigt.
Wenn ein Fehler auftritt, wird ein Dialogfeld mit einer Fehlermeldung angezeigt.

Verwenden von Tastenkombinationen

Die WebexAttendant-Konsole ermöglicht es Ihnen, Aktionen mit den Tastenkombinationen auszuführen. Diese Funktion bietet die Bequemlichkeit, Aufgaben mit einem einfachen Tastendruck auszuführen.

Einen Anruf annehmen

Um einen eingehenden Anruf anzunehmen, drücken Sie Alt + A .

Zugriff auf die verfügbaren Tastenkombinationen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Liste der verfügbaren Tastenkombinationen zuzugreifen:

Klicken Sie auf Ihren Profil-Avatar in der oberen rechten Ecke der Anwendungsschnittstelle. Mit dieser Aktion wird das Benutzermenü geöffnet.
Suchen Sie im Benutzermenü nach und klicken Sie auf Tastenkombinationen , um die Liste der verfügbaren Tastenkombinationen anzuzeigen.

Durch das Beherrschen dieser Tastenkombinationen können Sie mit bemerkenswerter Effizienz navigieren und Aktionen durchführen und so Ihre allgemeine Benutzererfahrung verbessern.

Integration mit Microsoft-Anwendungen

Die Vermittlungsplatz ermöglicht die Integration mit Microsoft-Plattformen, um sicherzustellen, dass Sie alle wichtigen Informationen für die Anrufabwicklung haben. Sie können diese beiden Integrationen aktivieren:

MS Teams-Presence-Integration
Office 365-Integration

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Integrationseinstellungen zuzugreifen:

Auf Ihr Profil zugreifen: Melden Sie sich bei der Vermittlungsplatte an, suchen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihren Avatar im Überschriftenbereich der Anwendung.

Wenn Sie sich zuvor bei der Microsoft-Integration angemeldet haben und Ihr Login abgelaufen ist, wird auf Ihrem Avatar-Symbol ein Warnsignal angezeigt.

Klicken Sie auf Ihren Avatar, um ein Popover-Menü anzuzeigen, und wählen Sie die Option Integrationen aus. Diese Aktion erweitert ein Akkordeonmenü, in dem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen können:

Wenn Sie nicht bei Microsoft angemeldet sind – Sie können den Microsoft-Anmeldevorgang starten.
Wenn Sie Bereits Bei Microsoft angemeldet sind – dann können Sie:
- Sie können sich von Ihrem Microsoft-Konto abmelden.
- Sie können Microsoft-bezogene Funktionen aktivieren oder deaktivieren.

Eine Übersicht erhalten Sie unter Integration mit Microsoft Teams Presence und Office 365 Kalender .

Aktivieren der MS Teams Presence- und Office 365-Anwendungen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Microsoft-Integration in der Vermittlungsplatz zu verwalten.

Aktivieren der Presence-Funktion

Sie können die Anwesenheitsfunktion über das Hauptmenü unter der Einstellung „Integrationen“ aktivieren.

Beim Aktivieren der Microsoft Presence-Funktion berechnet der Vermittlungsplatz den Verfügbarkeitsstatus basierend auf den von Webex und Microsoft Teams abgerufenen Informationen. Der Vermittlungsplatz zeigt den Status im Anwesenheits-Avatar-Abzeichen an. Wenn Microsoft Teams den Anwesenheitsstatus abruft, werden diese Informationen im Hinweisschild angezeigt.

Aktivieren der Kalenderfunktion

Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich als Azure-Administrator einer Organisation, dass Sie Ihre Einwilligung für den Zugriff auf die Enterprise-Anwendung Imagicle Webex Attendant Console Connector erteilen. Sie können die Einwilligung im Microsoft Azure-Portal erteilen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Berechtigung bereitzustellen:

Starten Sie die Microsoft Azure-Anwendung und suchen Sie mit dem Suchfeld nach Webex Attendant Console .
Navigieren zu Sicherheit > Berechtigungen . Klicken Sie auf die Schaltfläche Administratoreinwilligung für ... erteilen.
Das Fenster „Berechtigung angefordert“ wird angezeigt. Lesen Sie die Anfrage und klicken Sie auf Akzeptieren , um die Einwilligung zu erteilen.

Sie können die Kalenderfunktion über das Hauptmenü unter der Einstellung „Integrationen“ aktivieren.

Wenn Sie die Microsoft Kalender-Funktion aktivieren, wird eine Schaltfläche „Kalender“ angezeigt, wenn ein Benutzer den Mauszeiger über einen Kollegen oder eine bevorzugte Tabellenzeile bewegt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Kalender klicken, wird ein Popover mit den anstehenden Events für den ausgewählten Kollegen (oder Favoriten) angezeigt.