Webex 컨택 센터 셀프 서비스 평가판

이 문서에서는 평가판에 포함된 항목과 포함되지 않은 항목을 보여 줍니다. 또한 평가판을 시작하기 전에 알아야 할 중요한 정보와 도움이 필요한 경우 지원팀에 문의하는 방법도 제공합니다.

• Webex Contact Center 라이센스 비용, Flex 3.0, Webex Calling 및 Webex Connect에 포함된 기능

• Webex Connect에는 채팅, 이메일, 메신저, SMS 및 WhatsApp 채널이 포함됩니다. Webex Connect는 SMS 및 WhatsApp 채널에 대한 프로비저닝 비용과 사용 비용의 $150 포함합니다.

• SMS의 경우 10자리 긴 코드(10DLC) 전화번호와 미국의 경우 WhatsApp을 받는 데 5주에서 10주가 소요됩니다. 그러나 SLA가 상당히 다양하기 때문에 미국 이외의 번호에 대한 SLA는 없습니다. 이 번호가 필요한 경우 지원 섹션을 통해 요청을 제기하십시오.

• 평가판 기간 동안 Google CCAI ES/CX를 사용해 볼 수 있지만 비용은 Cisco OEM 또는 OEM이 아닌 자체 Google 프로젝트의 파트너가 부담합니다.

• Control Hub에 Google Contact Center AI 카드가 나타나지 않는 경우, Partner Hub에서 평가판을 다시 프로비저닝할 수 있습니다. 재프로비저닝하려면 Partner Hub > 고객 이름 > 평가판 > 평가판 관리 > 주문 설정 완료로 이동하여 프로비저닝 을 클릭합니다. 이제 Google 컨택 센터 AI 카드가 표시되며 이전 구성은 영향을 받지 않습니다.

• 일반 공급에 있는 기능만 사용할 수 있습니다. 얼리 액세스에서 사용할 수 있는 기능은 평가판에서 사용할 수 없습니다.

• 평가판 중에는 Flex 3.0에서 Flex 2.0으로 다운그레이드할 수 없습니다.

• 클래식(CTI)과 같은 레거시 음성 미디어 플랫폼에서 평가판을 프로비전하는 것은 지원되지 않습니다.

• 평가판 기간 동안에는 Webex Calling만 프로비저닝할 수 있습니다. 음성 POP는 평가판으로 사용할 수 없으며 Webex Calling로 다시 프로비전해야 합니다.

• SMS 및 WhatsApp에 대한 단축 코드 전화번호는 요청할 수 없습니다.

• Webex Workforce Optimization(WFO), 포함된 양보다 더 많은 녹음을 위한 추가 스토리지, 표준 수를 초과하는 추가 IVR 포트, 캠페인 관리 및 번들 PSTN은 평가판에 포함되지 않습니다. 특정 국가에서 평가판기간 동안 Cisco Calling Plan을 사용할 수 있지만 공식적으로 지원되지는 않으므로 문제가 발생하면 지원 팀의 도움을 받을 수 없습니다.

• 평가판 기간 동안 통합을 설정하고 사용할 수 있지만 이러한 통합과 관련된 질문이 있는 경우 지원 팀에서 답변할 수 없습니다.

파트너가 질문이 있거나, 디지털 채널에 대한 전화 번호가 필요하거나, 프로비저닝 문제가 발생하거나, 시스템 중단이 발생한 경우 Webex 컨택 센터 문의도 지원하는 Webex Calling 파트너 헬프 데스크 에 문의해야 합니다. 평가판에 사용할 수 있는 유일한 지원 채널이므로 TAC(Technical Assistance Center) 또는 고객 성공 관리자에게 문의하지 마십시오.

파트너 헬프 데스크는 평가판 기간 동안 기본 구성 지원도 제공합니다. 더 복잡한 구성 지원은 평가판에 제공되지 않으며 고객의 파트너가 지원해야 합니다.

• 파트너는 해당 조직에서 활성 상태인 컨택 센터 평가판 또는 구독이 없는 한 신규 또는 기존 조직에 평가판을 프로비전할 수 있습니다.

• Flex 3.0에서만 체험판을 설정할 수 있습니다.

• 평가판은 30일, 60일 또는 90일 동안 지속될 수 있습니다. 시간이 더 필요한 경우 평가판을 연장할 수 있습니다. 평가판을 연장하려면 Partner Hub > 고객 이름 > 평가판 > 평가판 관리 > 주문 설정 완료로 이동하십시오. Trial Duration( 평가판 기간 ) 옵션에서 평가판 일수를 선택하고 Save(저장 )를 클릭합니다. 평가판을 연장해도 모든 설정은 변경되지 않습니다.

• 이 평가판은 최신 기능 세트가 포함된 차세대(RTMS)와 같이 지원되는 최신 음성 미디어 플랫폼에 자동으로 프로비저닝됩니다.

• 국제 전화, 시스템 제한 테스트 또는 동시에 여러 통화 관리에 Cisco Calling Plan을 사용하지 마십시오. Cisco는 통화 플랜 오용에 대한 평가판을 종료할 수 있습니다.

고객이 구매할 준비가 되면 파트너는 구독 프로비저닝 흐름을 통해 CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 주문을 제출합니다. 이를 통해 파트너는 기존 고객의 조직에 유료 구독을 원활하게 추가할 수 있습니다. 이 흐름을 완료하면 고객의 조직이 평가판 구독에서 유료 구독으로 자동 변환되고 파트너가 고객의 구성을 유지할 수 있습니다.

이 프로세스를 통해 고객의 전체 설정을 재구성할 필요 없이 평가판에서 유료 구독으로 원활하게 전환할 수 있습니다.

A2Q(품질 보증)는 평가판에는 필요하지 않지만 유료 구독으로 업그레이드할 때는 필요합니다. 파트너는 CCW에서 주문을 제출한 후 A2Q를 완료해야 합니다.

유료 가입으로 전환한 후에는 Cisco Calling Plan 전화 번호를 더 이상 사용할 수 없습니다. 따라서, Cisco Calling Plan 위치 및 전화 번호를 삭제하고 유료 가입에 대해 지원되는 텔레포니 옵션 중 하나로 바꿔야 합니다. 여기에는 Webex Calling 클라우드 연결 PSTN, 로컬 게이트웨이 또는 음성 POP뿐만 아니라 번들 PSTN 서비스도 포함됩니다. Cisco 지원 팀은 Cisco 통화 플랜 전화 번호를 지원되는 텔레포니 옵션으로 포팅하거나 마이그레이션하지 않습니다.