피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서에는 평가판에 포함된 것과 포함되지 않은 것이 나와 있어요. 또한 평가판을 시작하기 전에 알아야 할 중요한 정보와 도움이 필요한 경우 지원팀에 문의하는 방법도 알려줘요.

• 웹엑스 컨택 센터 라이선스 비용, Flex 3.0에 포함된 기능, Webex Calling Webex Connect

• Webex Connect채팅, 이메일, 메신저, SMS, 왓츠앱 채널이 포함돼요. Webex ConnectSMS하고 왓츠앱 채널의 프로비저닝 비용과 사용 비용 150달러를 충당해요.

• SMS와 미국 왓츠앱으로 10자리 긴 코드 (10 DLC) 전화번호를 받는 데 5~10주 걸려요. 하지만 미국 이외 지역은 SLA가 상당히 다양하기 때문에 수치에 대한 SLA가 없어요. 이 번호가 필요하면 지원 섹션을 통해 요청하세요.

• 평가판 사용 중에 구글 CCAI ES/CX를 사용해 볼 수 있는데 파트너의 Cisco OEM 또는 OEM이 아닌 자체 구글 프로젝트에서 비용을 부담한다는 거 기억하세요.

• 컨트롤 허브에 Google Contact Center AI 카드가 보이지 않으면 파트너 허브에서 평가판을 다시 프로비전할 수 있어요. 다시 프로비전하려면 파트너 허브 > 고객 이름 > 평가판 > 평가판 관리 > 주문 설정 완료로 이동하고 프로비전을 클릭하세요. 이제 Google Contact Center AI 카드가 표시되고 이전 구성은 영향을 받지 않아요.

• 일반 가용성에 있는 기능만 사용할 수 있어요. 얼리 액세스에서 사용할 수 있는 기능들은 시험판에서 사용할 수 없어요.

• 시험판 중에는 플렉스 3.0에서 플렉스 2.0으로 다운그레이드하는 건 불가능해요.

• 클래식 (CTI) 같은 레거시 음성 미디어 플랫폼에서의 평가판 제공은 지원되지 않아요.

• 평가판 기간에는 프로비전만 할 수 있어요Webex Calling. 음성 POP는 평가판으로 사용할 수 없으며 다시 프로비전해야 해요. Webex Calling

• SMS와 왓츠앱용 단축 코드 전화번호는 요청할 수 없어요.

• Webex Workforce Optimization (WFO), 포함된 양보다 많은 녹화를 위한 추가 스토리지, 표준 수를 초과하는 추가 IVR 포트, 캠페인 관리 및 번들 PSTN은 평가판에 포함되지 않아요. 특정 국가에서 평가판 사용 중에 Cisco Calling Plan을 사용할 수 있지만 공식적으로 지원되지 않아 문제가 발생하면 지원팀의 도움을 받을 수 없어요.

• 평가판 사용 중에 통합을 설정하고 사용할 수 있지만 해당 통합과 관련된 질문이 있으면 지원팀에서 답변할 수 없어요.

파트너가 질문이 있거나, 디지털 채널용 전화번호가 필요하거나, 프로비저닝 문제가 발생했거나, 시스템이 중단된 경우, 파트너 헬프 데스크에 연락해야 해요. Webex Calling파트너 헬프 데스크는 Webex 컨택 센터 문의를 지원해요. 평가판 이용 가능한 유일한 지원 채널이에요. TAC (기술 지원 센터) 나 고객 성공 관리자에게 연락하지 마세요.

파트너 헬프 데스크는 평가판 기간 동안 기본 구성 지원도 제공해요. 더 복잡한 구성 지원은 평가판으로 제공되지 않으며 고객 파트너의 지원이 필요해요.

• 파트너는 신규 조직이나 기존 조직에 현재 이용 중인 고객 센터 평가판이나 구독이 없는 한 평가판을 제공할 수 있어요.

• Flex 3.0에서만 평가판을 프로비전할 수 있어요.

• 평가판은 30일, 60일, 90일 동안 지속될 수 있어요. 시간이 더 필요하면 평가판을 연장할 수 있어요. 평가판을 연장하려면 파트너 허브 > 고객 이름 > 평가판 > 평가판 관리 > 주문 설정 완료로 이동하세요. 평가판 기간 옵션에서 평가판 사용 일수를 선택하고 저장을 클릭해요. 평가판 연장해도 모든 설정이 변경되지 않아요.

• 평가판은 Next Gen (RTMS) 같이 지원되는 최신 음성 미디어 플랫폼에서 최신 기능 세트를 자동으로 프로비전해요.

• 국제 전화, 시스템 제한 테스트 또는 여러 통화 관리에 Cisco Calling Plan을 동시에 사용하지 마세요. Cisco에서 콜링 플랜 오용으로 평가판을 종료할 수 있어요.

고객이 구매할 준비가 되면 파트너는 구독 프로비저닝 흐름을 통해 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 에서 주문을 제출해요. 이렇게 하면 파트너가 기존 고객 조직에 유료 구독을 원활하게 추가할 수 있어요. 이 흐름을 완료하면 고객 조직이 평가판 구독에서 유료 구독으로 자동 전환되고 파트너가 고객 구성을 유지할 수 있어요.

이 프로세스를 통해 고객의 전체 설정을 다시 구성할 필요 없이 평가판에서 유료 구독으로 원활하게 전환할 수 있어요.

품질 보증 (A2Q) 은 평가판에는 필요하지 않지만 유료 구독으로 업그레이드할 때는 필요해요. 파트너는 CCW로 주문을 제출한 후 A2Q를 완료해야 해요.

유료 구독으로 전환한 후에는 Cisco Calling Plan 전화번호를 더 이상 사용할 수 없다는 점에 유의해야 해요. 따라서 Cisco Calling Plan 위치와 전화번호를 삭제하고 유료 구독에 지원되는 전화 옵션 중 하나로 바꿔야 해요. 여기에는 Webex Calling 클라우드 커넥티드 PSTN, 로컬 게이트웨이 또는 음성 POP하고 번들 PSTN 서비스가 포함돼요. 저희 지원팀은 시스코 콜링 플랜 전화번호를 지원되는 전화 통신 옵션으로 포팅하거나 마이그레이션하지 않아요.