이 문서는 평가판에 포함된 내용 및 없는 내용을 표시합니다. 또한 평가판을 시작하기 전에 알아야 할 중요한 정보 및 도움이 필요한 경우에 고객 지원으로 연락하는 방법을 제공합니다.

• Webex Contact Center 라이센싱 비용, Flex 3.0에 포함된 기능, Webex Calling 및 Webex Connect

• Webex Connect에는 채팅, 이메일, 메신저, SMS 및 WhatsApp 채널이 포함됩니다. Webex Connect는 SMS 및 WhatsApp 채널에 대한 프로비저닝 비용 및 사용률 $150를 커버합니다.

• SMS 및 WhatsApp에 대한 10자리 긴 코드(10 DLC) 전화 번호를 가져오는 데 5~10주 정도 소요됩니다. 그러나 미국 외의 번호에 대한 SLA는 크게 다르기 때문에 SLA는 없습니다. 해당 번호가 필요한 경우, 지원 섹션을 통해 요청을 제출하십시오.

• 평가판 중에 Google CCAI ES/CX를 사용해 볼 수 있지만, 해당 비용은 Cisco OEM 또는 OEM이 아닌 자체 Google 프로젝트에서 파트너가 부담합니다.

• Control Hub에 Google Contact Center AI 카드가 나타나지 않는 경우, Partner Hub에서 평가판을 다시 프로비저닝할 수 있습니다. 다시 프로비저닝하려면 Partner Hub > 고객의 이름 > 평가판 > 평가판 관리 > 주문 설정 완료 로 이동하고 프로비저닝을 클릭합니다. 이제 Google Contact Center AI 카드가 표시되고 이전 구성에는 영향을 미치지 않습니다.

• 일반 가용성에 있는 기능만 사용할 수 있습니다. Early Access에서 사용할 수 있는 기능은 평가판에서 사용할 수 없습니다.

• 평가판 중에는 Flex 3.0에서 Flex 2.0으로 다운그레이드할 수 없습니다.

• 클래식(CTI)과 같은 레거시 음성 미디어 플랫폼에서 평가판 프로비저닝은 지원되지 않습니다.

• 평가판 중에 Webex Calling만 프로비저닝할 수 있습니다. 음성 POP은 평가판에 대해 사용할 수 없으며, Webex Calling으로 다시 프로비저닝해야 합니다.

• SMS 및 WhatsApp에 대해 짧은 코드 전화 번호를 요청할 수 없습니다.

• Webex Workforce Optimization(WFO), 포함된 수보다 많은 녹화를 위한 추가 스토리지, 표준 번호를 초과하는 추가 IVR 포트, 캠페인 관리 및 번들 PSTN은 평가판에 포함되지 않습니다. 특정 국가에서 평가판 중에 Cisco Calling 플랜을 사용할 수 있지만, 공식적으로 지원되지 않기 때문에 문제가 발생하면 지원 팀에서 지원을 받을 수 없습니다.

• 평가판 중에 통합을 설정하고 사용할 수 있지만, 해당 통합과 관련된 질문이 있는 경우, 지원 팀에서 답변할 수 없게 됩니다.

파트너가 질문이 있거나, 디지털 채널에 대한 전화 번호 필요, 프로비저닝 문제가 발생한 경우, Webex Calling 파트너 헬프 데스크로 연락해야 합니다. 이는 Webex Contact Center 문의도 지원합니다. 이는 평가판에 대해 사용할 수 있는 유일한 지원 채널입니다. TAC(기술 지원 센터) 또는 고객 성공 관리자에게 연락하지 마십시오.

파트너 헬프 데스크는 평가판 기간 동안 기본 구성 지원도 제공합니다. 평가판에 대해 보다 복잡한 구성 지원은 제공되지 않으며, 고객의 파트너가 지원하도록 요구합니다.

• 파트너는 현재 Contact Center 평가판 또는 해당 조직에 활동 중인 가입이 없는 한, 새로운 조직 또는 기존의 조직에 평가판을 프로비저닝할 수 있습니다.

• Flex 3.0에서만 평가판을 프로비저닝할 수 있습니다.

• 평가판은 30, 60 또는 90일 동안 지속될 수 있습니다. 추가 시간이 필요한 경우, 평가판을 연장할 수 있습니다. 평가판을 연장하려면 Partner Hub > 고객의 이름 > 평가판 > 평가판 관리 > 주문 설정 완료로 이동합니다. 평가판 지속 시간 옵션에서 평가판의 일수를 선택하고 저장을 클릭합니다. 평가판을 연장할 때 모든 설정은 변경되지 않은 채로 유지됩니다.

• 평가판은 최신 기능 세트를 사용하여 Next Gen(RTMS)과 같은 최신 지원되는 음성 미디어 플랫폼에서 자동으로 프로비저닝됩니다.

• 국제 전화, 테스트 시스템 제한 또는 다수의 통화를 동시에 관리하려면 Cisco Calling 플랜을 사용하지 마십시오. Cisco는 통화 플랜을 남용한 이유로 평가판을 종료할 수 있습니다.

고객이 구입할 준비가 되면 파트너는 가입 프로비저닝 흐름을 통해 CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 주문을 제출합니다. 이를 통해 파트너는 기존의 고객의 조직에 유료 가입을 원활하게 추가할 수 있습니다. 이 흐름을 완료하면 고객의 조직을 평가판 가입에서 유료 가입으로 자동으로 변환하고 파트너는 고객의 구성을 유지할 수 있습니다.

이 프로세스는 고객의 전체 설정을 다시 구성하지 않고도 평가판에서 유료 가입으로 원활하게 전환할 수 있습니다.

평가판에 대해 A2Q(Assurance to Quality)는 필요하지 않지만 유료 가입으로 업그레이드할 때 필요합니다. 파트너는 CCW에서 주문을 제출한 후 A2Q를 완료해야 합니다.

유료 가입으로 전환한 후에 Cisco Calling 플랜 전화 번호는 더 이상 사용할 수 없게 됩니다. 따라서 Cisco Calling 플랜 위치 및 전화 번호를 삭제하고 유료 가입에 대해 지원되는 텔레포니 옵션 중 하나로 교체해야 합니다. 여기에는 Webex Calling Cloud Connected PSTN, 로컬 게이트웨이 또는 음성 POP 및 번들 PSTN 서비스가 포함됩니다. 저희 지원 팀은 Cisco Calling 플랜 전화 번호를 지원되는 텔레포니 옵션으로 포트하거나 마이그레이션하지 않습니다.