V tomto článku se dozvíte, co je ve zkušební verzi zahrnuto a co ne. Poskytuje také důležité informace, které byste měli vědět před zahájením zkušební verze a jak kontaktovat podporu, pokud potřebujete pomoc.

Nové samoobslužné zkušební prostředí se zavádí ve fázovém přístupu. Partneři, kteří v současné době nemají přístup, mohou kontaktovat svého obchodního zástupce Cisco v kontaktním centru a požádat o přístup.

• Webex náklady na licence kontaktního centra, funkce obsažené v prostředích Flex 3.0, Webex Calling a Webex Connect

• Webex Connect zahrnuje kanály chatu, e-mailu, messengeru, SMS a WhatsApp. Webex Connect pokrývá náklady na zřizování a $150 nákladů na využití kanálů SMS a WhatsApp.

• Získání telefonních čísel s dlouhým 10místným kódem (10 DLC) pro SMS a WhatsApp pro USA trvá 5 až 10 týdnů. Pro čísla mimo USA však neexistuje žádná smlouva SLA, protože smlouvy SLA se značně liší. Pokud tato čísla potřebujete, požádejte prostřednictvím sekce podpory.

• Během zkušebního období si můžete vyzkoušet Google CCAI ES/CX, ale nezapomeňte, že náklady hradí partner ve svých OEM počítačích Cisco nebo ve svých vlastních projektech Google, které nejsou OEM.

• Pokud kartu AI kontaktního centra Google v Centru řízení nevidíte, můžete zkušební verzi znovu zřídit z partnerského centra. Pokud chcete znovu zřídit, přejděte do partnerského centra > jméno zákazníka > Zkušební verze > Spravovat zkušební > Dokončit nastavení objednávky a klikněte na Zřídit. Nyní se zobrazí karta AI kontaktního centra Google a žádná z vašich předchozích konfigurací nebude ovlivněna.

• Můžete používat pouze funkce, které jsou obecně dostupné. Funkce, které jsou dostupné v předběžném přístupu, nejsou k dispozici ve zkušebních verzích.

• Přechod z Flex 3.0 na Flex 2.0 není během zkušebních verzí možný.

• Zřizování zkušební verze na starší platformě hlasových médií, jako je Classic (CTI), se nepodporuje.

• Během zkušebního období můžete zřídit pouze Webex Calling. Hlasové body POP nejsou k dispozici pro zkušební verzi a musíte je znovu zřídit jako Webex Calling.

• Pro SMS a WhatsApp nemůžete požádat o telefonní čísla s krátkým kódem.

• Webex Optimalizace pracovních sil (WFO), další úložiště pro více nahrávek, než je zahrnuté množství, další porty IVR nad rámec standardního počtu, správa kampaní a přibalená veřejná telefonní síť nejsou součástí zkušební verze. Volací plán Cisco můžete během zkušebního období používat v konkrétních zemích, ale není oficiálně podporován, takže pokud narazíte na nějaké problémy, nebudete moci získat pomoc od týmu podpory.

• Během zkušební verze můžete nastavit a používat integrace, ale pokud máte otázky specifické pro tyto integrace, tým podpory na ně nebude moci odpovědět.

Pokud mají partneři dotazy, potřebují telefonní čísla pro digitální kanály, mají problémy s poskytováním nebo výpadky systému, musí se obrátit na Webex Calling Partner Help Desk, který také podporuje dotazy Webex kontaktního centra. Toto je jediný kanál podpory, který je k dispozici pro zkušební verze, nekontaktujte TAC (Centrum technické pomoci) ani manažera úspěchu zákazníků.

Partner Help Desk bude také poskytovat základní podporu konfigurace během zkušebního období. Složitější podpora konfigurace není nabízena pro zkušební verze a vyžaduje podporu partnera zákazníka.

• Partneři mohou zřídit zkušební verzi pro jakoukoli novou nebo existující organizaci, pokud v této organizaci není aktivní žádná zkušební verze kontaktního centra nebo předplatné.

• Zkušební verzi můžete zřídit pouze v prostředí Flex 3.0.

• Zkušební verze mohou trvat 30, 60 nebo 90 dní. Pokud potřebujete více času, můžete zkušební verzi prodloužit. Pokud chcete zkušební verzi prodloužit, přejděte do partnerského centra > jméno zákazníka > Zkušební verze > Správa zkušební verze > dokončení nastavení objednávky. Z možnosti Doba trvání zkušební doby vyberte počet dní zkušební doby a klikněte na tlačítko Uložit. Všechna nastavení zůstanou po prodloužení zkušební verze nezměněna.

• Zkušební verze automaticky poskytuje nejnovější podporovanou platformu hlasových médií, jako je Next Gen (RTMS) s nejnovějšími sadami funkcí.

• Nepoužívejte volací plán Cisco pro mezinárodní hovory, testování systémových limitů nebo správu mnoha hovorů současně. Společnost Cisco může ukončit zkušební verzi z důvodu zneužití volacího plánu.

Jakmile je zákazník připraven k nákupu, partneři odesílají objednávky v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW) prostřednictvím toku zřizování předplatného. To umožňuje partnerům bezproblémově přidat placené předplatné do organizace stávajícího zákazníka. Dokončení tohoto toku automaticky převede organizaci zákazníka ze zkušebního předplatného na placené předplatné a umožní partnerům zachovat konfigurace zákazníka.

Tento proces zajišťuje hladký přechod ze zkušební verze na placené předplatné bez nutnosti překonfigurovat celé nastavení zákazníka.

Zajištění kvality (A2Q) se nevyžaduje pro zkušební verze, ale vyžaduje se při upgradu na placené předplatné. Partner musí vyplnit A2Q po odeslání objednávky v CCW.

Po přechodu na placené předplatné je důležité si uvědomit, že telefonní čísla volacího plánu Cisco již nebudou k dispozici. Proto je nutné odstranit umístění a telefonní čísla volacího plánu Cisco a nahradit je jednou z podporovaných možností telefonního subsystému pro placené předplatné. To zahrnuje Webex Calling veřejnou telefonní síť připojenou ke cloudu, místní bránu nebo hlasový protokol POP a také sdružené služby PSTN. Náš tým podpory nebude portovat ani migrovat telefonní čísla volacího plánu Cisco na podporovanou možnost telefonování.