V tomto článku se dozvíte, co je součástí vaší zkušební verze a co není. Poskytuje vám také důležité informace, které musíte znát před zahájením zkušební verze, a také informace, jak v případě potřeby kontaktovat podporu.

• Náklady na licenci pro řešení Webex Contact Center, funkce zahrnuté ve verzi Flex 3.0, Webex Calling a Webex Connect

• Služba Webex Connect zahrnuje kanály konverzace, e-mailu, zasílání zpráv SMS a WhatsApp. Služba Webex Connect pokryje náklady na zřizování a náklady na využití kanálů SMS a WhatsApp v hodnotě 150 USD.

• Trvá 5 až 10 týdnů, než se získá 10-místný dlouhý kód (10 DLC) telefonní čísla pro SMS a WhatsApp pro USA. Neexistuje však žádná SLA pro čísla mimo USA, protože SLA se značně liší. Pokud tato čísla potřebujete, požádejte o ně prostřednictvím sekce podpory.

• Během zkušební verze můžete vyzkoušet Google CCAI ES/CX, ale nezapomeňte, že náklady hradí partner v jeho OEM Cisco nebo v jeho vlastních projektech Google, které nejsou OEM.

• Pokud kartu Google Contact Center AI v prostředí Control Hub nevidíte, můžete zkušební verzi znovu zřídit z prostředí Partner Hub. Chcete-li provést nové zřízení, přejděte do nabídky Partnerské centrum > jméno zákazníka > Zkušební verze > Spravovat zkušební verzi > Dokončit nastavení a klikněte na tlačítko Zřídit. Nyní se zobrazí karta Google Contact Center AI a nebude ovlivněna žádná z vašich předchozích konfigurací.

• Můžete používat pouze funkce, které jsou dostupné ve všeobecné dostupnosti. Funkce, které jsou k dispozici v rámci včasného přístupu, nejsou ve zkušebních verzích k dispozici.

• Přechod z verze Flex 3.0 na verzi Flex 2.0 není během zkušebních verzí možný.

• Zřízení zkušební verze na starší platformě hlasových médií, například Classic (CTI), není podporováno.

• Během zkušební verze můžete zřídit pouze službu Webex Calling. Hlasové POP nejsou dostupné pro zkušební verzi a musíte provést opětovné zřízení jako Webex Calling.

• Pro SMS a WhatsApp nemůžete požádat o telefonní čísla s krátkým kódem.

• Do zkušební verze nejsou zahrnuty funkce Webex Workforce Optimization (WFO), další úložiště pro více záznamů, než je zahrnuté množství, další porty IVR nad rámec standardního čísla, správa kampaně a síť PSTN v balíčku. Plán volání Cisco můžete používat během zkušební verze v určitých zemích, ale není oficiálně podporován, takže pokud narazíte na jakýkoli problém, tým podpory vám nebude schopen pomoci.

• Integrace můžete nastavit a používat během zkušební verze, ale pokud budete mít otázky týkající se těchto integrací, tým podpory na ně nebude moci odpovídat.

Pokud mají partneři dotazy, potřebují telefonní čísla pro digitální kanály, mají problémy se zřizováním nebo výpadky systému, musí kontaktovat technickou podporu pro partnery služby Webex Calling, která podporuje dotazy na kontaktní centrum Webex. Toto je jediný kanál podpory dostupný pro zkušební verze. Neváhejte se obrátit na TAC (Středisko technické podpory) nebo manažera Customer Success.

Partnerská technická podpora bude během zkušebního období poskytovat také základní podporu konfigurace. Složitější konfigurační podpora se pro zkušební verze nenabízí a vyžaduje podporu partnera zákazníka.

• Partneři mohou zřídit zkušební verzi pro jakoukoli novou nebo stávající organizaci, pokud neexistuje žádná aktuální zkušební verze nebo předplatné kontaktního centra u dané organizace.

• Zkušební verzi můžete zřídit pouze pro verzi Flex 3.0.

• Zkušební verze mohou trvat 30, 60 nebo 90 dní. Pokud potřebujete více času, můžete zkušební období prodloužit. Chcete-li zkušební verzi prodloužit, přejděte do nabídky Partner Hub > jméno zákazníka > Zkušební verze > Správa zkušební verze > Dokončit nastavení. V možnosti Doba trvání zkušební verze vyberte počet dní zkušební verze a klikněte na Uložit. Po prodloužení zkušební verze zůstane všechna vaše nastavení nezměněna.

• Zkušební verze se automaticky zřizuje na nejnovější podporované platformě hlasových médií, jako je například Next Gen (RTMS), s nejnovějšími sadami funkcí.

• Plán volání Cisco nepoužívejte pro mezinárodní hovory, testování systémových limitů ani správu mnoha hovorů současně. Společnost Cisco může ukončit zkušební verzi kvůli zneužití plánu volání.

Jakmile je zákazník připraven k nákupu, partneři odesílají objednávky v nástroji Cisco Commerce Workspace (CCW) prostřednictvím toku zřizování předplatného. To partnerům umožňuje bez problémů přidat placené předplatné do stávající organizace zákazníka. Po dokončení tohoto postupu se organizace zákazníka automaticky převede ze zkušebního předplatného na placené předplatné a umožní partnerům zachovat konfigurace zákazníka.

Tento proces zajišťuje hladký přechod ze zkušební verze na placené předplatné, aniž by bylo nutné znovu konfigurovat celé nastavení zákazníka.

Zajištění kvality (A2Q) není vyžadováno u zkušebních verzí, ale je vyžadováno při upgradu na placené předplatné. Partner musí dokončit A2Q po odeslání objednávky v systému CCW.

Po přechodu na placené předplatné je důležité poznamenat, že telefonní čísla plánu Cisco Calling již nebudou možné používat. Proto musíte odstranit umístění a telefonní čísla plánu Cisco Calling a nahradit je jednou z podporovaných možností telefonních služeb pro placené předplatné. To zahrnuje síť PSTN připojenou přes cloud služby Webex Calling, místní bránu nebo hlasovou službu POP a také služby PSTN v balíčku. Náš tým podpory nebude přenášet ani migrovat telefonní čísla plánu volání Cisco na podporovanou možnost telefonních služeb.