Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek ukazuje, co je součástí zkušební verze a co ne. Poskytuje také důležité informace, které byste měli vědět před zahájením zkušební verze, a jak kontaktovat podporu, pokud potřebujete pomoc.

• Náklady na licencování Webex Contact Center, funkce zahrnuté ve Flex 3.0 Webex Calling a Webex Connect

• Webex Connectzahrnuje kanály chatu, e-mailu, messengeru, SMS a WhatsApp. Webex Connectpokrývá náklady na poskytování a 150 USD náklady na využití kanálů SMS a WhatsApp.

• Získání 10místných telefonních čísel s dlouhým kódem (10 DLC) pro SMS a WhatsApp pro USA trvá 5 až 10 týdnů. Neexistuje však žádná SLA pro čísla mimo USA, protože SLA se značně liší. Pokud potřebujete tato čísla, požádejte o to prostřednictvím sekce podpory.

• Během zkušební verze můžete vyzkoušet službu Google CCAI ES/CX, ale nezapomeňte, že náklady hradí partner v jejich Cisco OEM nebo jeho vlastních projektech Google, které nejsou OEM.

• Pokud Contact Center AI kartu Google v ovládacím centru nevidíte, můžete zkušební verzi znovu zprovoznit v Partnerském centru. Chcete-li znovu zprovoznit, přejděte do Partnerského centra > jméno zákazníka > Zkušební verze > Správa zkušební verze > Dokončit nastavení objednávky a klikněte na Zřízení. Contact Center AIKarta Google se nyní zobrazí a žádná z vašich předchozích konfigurací nebude ovlivněna.

• Můžete použít pouze funkce, které jsou v části Obecná dostupnost. Funkce, které jsou k dispozici v Early Access, nejsou k dispozici ve zkušebních verzích.

• Přechod z Flex 3.0 na Flex 2.0 není během zkušebních období možný.

• Zřízení zkušební verze na starší platformě hlasových médií, jako je Classic (CTI), není podporováno.

• Během zkušebního období můžete poskytnout pouzeWebex Calling. Hlasové POP nejsou k dispozici pro zkušební verzi, a musíte jej znovu zřídit jakoWebex Calling.

• Nemůžete požadovat krátká kódová telefonní čísla pro SMS a WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), další úložiště pro více nahrávek, než je zahrnutá částka, další porty IVR nad rámec standardního počtu, správa kampaní a dodávané PSTN nejsou součástí zkušební verze. Plán volání Cisco můžete použít během zkušební verze v určitých zemích, ale není oficiálně podporován, takže pokud narazíte na nějaké problémy, nebudete moci získat pomoc od týmu podpory.

• Integrace můžete nastavit a používat během zkušební verze, ale pokud máte otázky specifické pro tyto integrace, tým podpory na ně nebude schopen odpovědět.

Pokud mají partneři dotazy, potřebují telefonní čísla pro digitální kanály, vyskytnou se problémy s přidělováním nebo výpadky systému, musí kontaktovat oddělení podpory pro Webex Callingpartnery, která také podporuje dotazy kontaktního centra Webex. Toto je jediný kanál podpory, který je k dispozici pro zkušební verze, neoslovujte TAC (Centrum technické pomoci) nebo manažera úspěchu zákazníků.

Partner Help Desk bude také poskytovat základní konfigurační podporu během zkušebního období. Komplexnější podpora konfigurace není nabízena pro zkušební verze a vyžaduje podporu od partnera zákazníka.

• Partneři mohou poskytnout zkušební verzi jakékoli nové nebo stávající organizaci, pokud u této organizace není aktivní žádná aktuální zkušební verze kontaktního centra nebo předplatné.

• Zkušební verzi můžete zřídit pouze na Flex 3.0.

• Zkoušky mohou trvat 30,60 nebo 90 dní. Pokud potřebujete více času, můžete prodloužit zkušební verzi. Chcete-li prodloužit zkušební verzi, přejděte do Partnerského centra > jméno zákazníka > Zkušební verze > Správa zkušební verze > Dokončit nastavení objednávky. V možnosti Doba trvání zkušební verze vyberte počet dní pro zkušební verzi a klikněte na Uložit. Po prodloužení zkušební doby zůstanou všechna vaše nastavení nezměněna.

• Zkušební verze automaticky poskytuje nejnovější podporované platformy hlasových médií, jako je Next Gen (RTMS), nejnovější sady funkcí.

• Plán volání Cisco nepoužívejte pro mezinárodní hovory, testování systémových limitů nebo správu mnoha hovorů současně. Společnost Cisco může ukončit zkušební verzi za zneužití tarifu volání.

Jakmile je zákazník připraven k nákupu, partneři odesílají objednávky v Cisco Commerce Workspace (CCW) prostřednictvím toku zřizování předplatného. To partnerům umožňuje bezproblémově přidat placené předplatné do organizace stávajícího zákazníka. Dokončení tohoto toku automaticky převede organizaci zákazníka ze zkušebního předplatného na placené předplatné a umožňuje partnerům zachovat konfigurace zákazníka.

Tento proces zajišťuje plynulý přechod ze zkušební verze k placenému předplatnému bez nutnosti překonfigurovat celé nastavení zákazníka.

Zajištění kvality (A2Q) není vyžadováno pro zkušební verze, ale je vyžadováno při upgradu na placené předplatné. Partner musí dokončit A2Q po odeslání objednávky v CCW.

Po přechodu na placené předplatné je důležité si uvědomit, že telefonní čísla Cisco Calling Plan již nebudou k dispozici pro použití. Proto musíte odstranit umístění a telefonní čísla plánu volání Cisco a nahradit je jednou z podporovaných možností telefonování pro placené předplatné. To zahrnuje Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway nebo Voice POP, stejně jako služby PSTN v balíčku. Náš tým podpory nebude přenášet ani migrovat telefonní čísla Cisco Calling Plan na podporovanou možnost telefonování.