Den här artikeln visar vad som ingår och vad som inte ingår i din utvärderingsversion. Den ger dig också viktig information att känna till innan du påbörjar provperioden och hur du kontaktar supporten om du behöver hjälp.

Den nya utvärderingsversionen med självbetjäning introduceras stegvis. Partner som för närvarande inte har åtkomst kan kontakta sin Cisco-säljare i Contact Center och begära åtkomst.

• Webex Licenskostnader för kontaktcenter, funktioner som ingår i Flex 3.0, Webex Calling och Webex Connect

• Webex Connect innehåller chatt-, e-post-, messenger-, SMS- och WhatsApp-kanaler. Webex Connect täcker etableringskostnaden och $150 av användningskostnaden för SMS- och WhatsApp-kanaler.

• Det tar mellan 5 och 10 veckor att få 10-siffriga långa telefonnummer (10 DLC) för SMS och WhatsApp för USA. Det finns dock inget SLA för siffrorna utanför USA eftersom SLA varierar avsevärt. Om du behöver dessa nummer, skicka en begäran via supportavsnittet.

• Du kan prova Google CCAI ES/CX under provperioden, men kom ihåg att kostnaderna täcks av partnern i deras Cisco OEM eller deras egna Google-projekt som inte är OEM.

• Om du inte ser Google Contact Center AI-kortet i Control Hub kan du ometablera utvärderingsversionen från Partner Hub. Om du vill ometablera går du till Partner Hub > kundens namn > Utvärderingsversioner > Hantera utvärderingsversion > Slutför orderkonfigurationen och klickar på Etablera. Google Contact Center AI-kortet visas nu och ingen av dina tidigare konfigurationer påverkas.

• Du kan bara använda funktioner som är allmänt tillgängliga. Funktioner som är tillgängliga i Early Access är inte tillgängliga i utvärderingsversioner.

• Det går inte att nedgradera från Flex 3.0 till Flex 2.0 under utvärderingsversioner.

• Etablering av utvärderingsversion på en äldre röstmedieplattform som klassisk (CTI) stöds inte.

• Under utvärderingsperioden kan du bara etablera Webex Calling. Röst-POP är inte tillgängliga för utvärderingsversion och du måste ometablera som Webex Calling.

• Du kan inte begära kortkodstelefonnummer för SMS och WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra lagringsutrymme för fler inspelningar än den inkluderade mängden, ytterligare IVR portar utöver standardnumret, kampanjhantering och medföljande PSTN ingår inte i utvärderingsversionen. Du kan använda Ciscos samtalsplan under provperioden i vissa länder, men den stöds inte officiellt, så om du stöter på några problem kan du inte få hjälp från supportteamet.

• Du kan konfigurera och använda integrationer under provperioden, men om du har frågor som är specifika för dessa integreringar kan supportteamet inte svara på dem.

Om partner har frågor, behöver telefonnummer till digitala kanaler, har uppstått etableringsproblem eller systemavbrott måste de kontakta Webex Calling Partner Help Desk, som också stöder Webex kontaktcenterförfrågningar. Detta är den enda supportkanalen som är tillgänglig för utvärderingsversioner, kontakta inte TAC (Technical Assistance Center) eller en Customer Success Manager.

Partner Help Desk kommer också att ge grundläggande konfigurationsstöd under utvärderingsperioden. Mer komplex konfigurationssupport erbjuds inte för utvärderingsversioner och kräver kundens partner att stödja.

• Partner kan etablera en utvärderingsversion till en ny eller befintlig organisation, så länge det inte finns någon aktuell kontaktcenterversion eller prenumeration aktiv med den organisationen.

• Du kan endast etablera en utvärderingsversion på Flex 3.0.

• Utvärderingsversioner kan pågå i 30, 60 eller 90 dagar. Om du behöver mer tid kan du förlänga utvärderingsversionen. Om du vill förlänga utvärderingsversionen går du till Partner Hub > kundens namn > Utvärderingsversioner > Hantera utvärderingsversion > Slutför orderkonfigurationen. I alternativet Utvärderingsperiod väljer du antalet dagar för din provperiod och klickar på Spara. Alla inställningar ändras inte när du förlänger provperioden.

• Utvärderingsversionen tillhandahålls automatiskt på den senaste röstmedieplattformen som stöds, till exempel Next Gen (RTMS), med de senaste funktionerna.

• Använd inte Ciscos samtalsplan för internationella samtal, testa systemgränser eller hantera många samtal samtidigt. Cisco kan avsluta din provperiod på grund av missbruk av samtalsplanen.

När en kund är redo att köpa skickar partner beställningar i Cisco Commerce Workspace (CCW) via prenumerationsetableringsflödet. Detta gör det möjligt för partner att sömlöst lägga till den betalda prenumerationen i en befintlig kunds organisation. När du slutför det här flödet konverteras automatiskt en kunds organisation från en utvärderingsprenumeration till en betald prenumeration och partner kan behålla en kunds konfigurationer.

Den här processen ger en smidig övergång från utvärderingsversion till en betald prenumeration utan att kunden behöver konfigurera om hela konfigurationen.

Kvalitetssäkring (A2Q) krävs inte för utvärderingsversioner, men det krävs när du uppgraderar till en betald prenumeration. Partnern måste slutföra A2Q efter att ha skickat beställningen i CCW.

När du har övergått till en betald prenumeration är det viktigt att notera att telefonnummer till Ciscos samtalsplan inte längre är tillgängliga för användning. Därför måste du ta bort platser och telefonnummer för Ciscos samtalsabonnemang och ersätta det med något av de telefonialternativ som stöds för betalabonnemang. Detta omfattar Webex Calling molnanslutet PSTN, lokal gateway eller röst-POP samt paketerade PSTN-tjänster. Vårt supportteam kommer inte att portera eller migrera telefonnummer till ett telefonialternativ som stöds.