Den här artikeln visar vad som ingår och vad som inte ingår i din provperiod. Den ger dig också viktig information att veta innan du påbörjar din provperiod och hur du kontaktar supporten om du behöver hjälp.

• Licenskostnader för Webex Contact Center, funktioner som ingår i Flex 3.0, Webex Calling och Webex Connect

• Webex Connect innehåller kanaler för chatt, e-post, messenger, SMS och WhatsApp. Webex Connect täcker etableringskostnaden och $150 för användningskostnaden för SMS- och WhatsApp-kanaler.

• Det tar mellan 5 och 10 veckor att få 10-siffriga telefonnummer för SMS och WhatsApp för USA. Det finns dock ingen SLA för numren utanför USA eftersom SLA:erna varierar avsevärt. Om du behöver dessa nummer ska du göra en begäran via supportavsnittet.

• Du kan prova Google CCAI ES/CX under provperioden, men kom ihåg att kostnaderna täcks av partnern i deras Cisco OEM eller deras egna Google-projekt som inte är OEM.

• Om du inte ser AI-kortet för Google Contact Center i Control Hub kan du återetablera provperioden från partnerhubben. Om du vill reservera på nytt går du till Partnerhubb > kundens namn > Provperioder > Hantera provperiod > Slutför beställningskonfiguration och klickar på Reservera. Google Contact Centers AI-kort visas nu och ingen av dina tidigare konfigurationer påverkas.

• Du kan bara använda funktionerna som är i allmän tillgänglighet. Funktioner som är tillgängliga i tidig åtkomst är inte tillgängliga i provperioder.

• Nedgradering från Flex 3.0 till Flex 2.0 är inte möjligt under provperioder.

• Etablering av provperiod på en äldre röstmedieplattform som Classic (CTI) stöds inte.

• Under provperioden kan du endast reservera Webex Calling. Voice POP-enheter är inte tillgängliga för provperiod och du måste etablera om som Webex Calling.

• Du kan inte begära telefonnummer med kort kod för SMS och WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra lagringsutrymme för fler inspelningar än den inkluderade mängden, ytterligare IVR-portar utöver standardnumret, kampanjhantering och paketerad PSTN ingår inte i provperioden. Du kan använda Ciscos samtalsplan under provperioden i specifika länder, men den stöds inte officiellt, så om du stöter på problem kan du inte få hjälp från supportteamet.

• Du kan konfigurera och använda integreringar under provperioden, men om du har frågor som är specifika för dessa integreringar kan supportteamet inte svara på dem.

Om partner har frågor, behöver telefonnummer för digitala kanaler, har etableringsproblem eller systemavbrott måste de kontakta Webex Calling-partnersupporten, som även har stöd för förfrågningar om Webex Contact Center. Detta är den enda supportkanalen som är tillgänglig för provperioder. Kontakta inte TAC (Technical Assistance Center) eller en kundframgångschef.

Partner Help Desk ger även grundläggande konfigurationssupport under provperioden. Mer komplext konfigurationssupport erbjuds inte för provperioder och kräver att kundens partner stöder det.

• Partner kan tillhandahålla en provperiod till en ny eller befintlig organisation, så länge det inte finns någon aktuell provperiod eller prenumeration på kontaktcentret aktiv med den organisationen.

• Du kan endast reservera en provperiod på Flex 3.0.

• Provperioden kan pågå i 30, 60 eller 90 dagar. Om du behöver mer tid kan du förlänga provperioden. Om du vill förlänga provperioden går du till Partnerhubb > kundens namn > Provperioder > Hantera provperiod > Slutför beställningskonfiguration. Från alternativet Provperiodens varaktighet väljer du antalet dagar för provperioden och klickar på Spara. Alla dina inställningar förblir oförändrade när du förlänger provperioden.

• Provperioden etablerar automatiskt den senaste röstmediaplattformen som stöds, t.ex. Next Gen (RTMS) med de senaste funktionsuppsättningarna.

• Använd inte Ciscos samtalsplan för internationella samtal, testa systemgränser eller hantera många samtal samtidigt. Cisco kan avsluta din provperiod för att missbruka samtalsplanen.

När en kund är redo att köpa skickar partner beställningar i Cisco Commerce Workspace (CCW) via prenumerationens etableringsflöde. Detta gör det möjligt för partner att sömlöst lägga till den betalda prenumerationen till en befintlig kunds organisation. Genom att slutföra det här flödet konverteras en kunds organisation automatiskt från en provprenumeration till en betald prenumeration och partner kan behålla en kunds konfigurationer.

Den här processen ger en smidig övergång från provperiod till betald prenumeration utan att behöva konfigurera om kundens hela konfiguration.

Kvalitetssäkring (A2Q) krävs inte för provperioder, men det krävs vid uppgradering till en betald prenumeration. Partnern måste slutföra A2Q efter att beställningen har skickats in i CCW.

När du har övergått till en betald prenumeration är det viktigt att observera att telefonnummer för Ciscos samtalsplan inte längre kommer att vara tillgängliga för användning. Därför måste du ta bort platser och telefonnummer för din Cisco-samtalsplan och ersätta den med ett av de telefonialternativ som stöds för betalda prenumerationer. Detta inkluderar molnanslutet Webex Calling PSTN, lokal gateway eller Voice POP samt paketerade PSTN-tjänster. Vårt supportteam porterar eller migrerar inte telefonnummer för Ciscos samtalsplan till ett telefonialternativ som stöds.