Ten artykuł pokazuje, co wchodzi w skład wersji próbnej, a co nie. Zawiera również ważne informacje, które należy wiedzieć przed rozpoczęciem okresu próbnego oraz jak skontaktować się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz pomocy.

• Koszty licencjonowania Webex Contact Center, funkcje dostępne w systemach Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

• Webex Connect zawiera czat, e-mail, messenger, SMS i kanały WhatsApp. Webex Connect pokrywa koszty wdrożenia oraz koszty wykorzystania 150 USD w przypadku kanałów SMS i WhatsApp.

• Uzyskanie 10-cyfrowego kodu długiego (10 DLC) numerów telefonów dla wiadomości SMS i WhatsApp dla Stanów Zjednoczonych trwa od 5 do 10 tygodni. Nie ma jednak umowy SLA dla numerów spoza USA, ponieważ umowy SLA znacznie się różnią. Jeśli potrzebujesz tych numerów, wyślij zgłoszenie za pośrednictwem sekcji pomocy technicznej.

• Możesz wypróbować Google CCAI ES/CX podczas okresu próbnego, ale pamiętaj, że koszty są pokrywane przez partnera w jego projektach Cisco OEM lub we własnych projektach Google, które nie są OEM.

• Jeśli nie widzisz karty SI Google Contact Center w Control Hub, możesz ponownie skonfigurować wersję próbną z Partner Hub. Aby ponownie przeprowadzić konfigurację, przejdź do Centrum partnerów > nazwa klienta > Wersje próbne > Zarządzaj wersją próbną > Dokończ konfigurację zamówienia i kliknij Wdróż. Karta SI Google Contact Center zostanie teraz wyświetlona i nie będzie to miało wpływu na żadne z Twoich poprzednich konfiguracji.

• Można korzystać tylko z funkcji dostępnych ogólnie. Funkcje, które są dostępne w programie Early Access, nie są dostępne w wersjach próbnych.

• W trakcie testów nie jest możliwe obniżenie wersji z Flex 3.0 do Flex 2.0.

• Konfigurowanie wersji próbnej na starszej platformie multimediów głosowych, takiej jak Classic (CTI), nie jest obsługiwane.

• W okresie próbnym możesz skonfigurować tylko usługę Webex Calling. Punkty dostępu głosowego nie są dostępne w wersji próbnej i należy je ponownie skonfigurować jako usługę Webex Calling.

• Nie można poprosić o krótki kod numerów telefonów w przypadku wiadomości SMS ani WhatsApp.

• Wersja próbna nie obejmuje usługi Webex Workforce Optimization (WFO), dodatkowego miejsca do przechowywania nagrań większą niż uwzględniona ilość, dodatkowych portów IVR poza liczbą standardową, zarządzania kampaniami i wiązaną siecią PSTN. Plan taryfowy Cisco można używać podczas okresu próbnego w określonych krajach, ale nie jest on oficjalnie obsługiwany, więc w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów nie będzie można uzyskać pomocy ze strony zespołu wsparcia.

• Integracje można konfigurować i korzystać w okresie próbnym, ale w przypadku pytań dotyczących tych integracji zespół wsparcia nie będzie mógł na nie odpowiedzieć.

Jeśli partnerzy mają pytania, potrzebują numerów telefonów dla kanałów cyfrowych, wystąpiły problemy z obsługą administracyjną lub awarie systemu, muszą skontaktować się z pomocą techniczną partnera Webex Calling, która obsługuje również zapytania dotyczące Webex Contact Center. Jest to jedyny kanał pomocy technicznej dostępny dla wersji próbnych. Nie kontaktuj się z TAC (Centrum pomocy technicznej) ani z menedżerem ds. sukcesów klientów.

Pomoc techniczna partnera zapewni również podstawową obsługę konfiguracji w okresie próbnym. Bardziej złożona obsługa konfiguracji nie jest oferowana w przypadku wersji próbnych i wymaga wsparcia partnera klienta.

• Partnerzy mogą skonfigurować wersję próbną dla dowolnej nowej lub istniejącej organizacji, o ile w tej organizacji nie ma obecnie aktywnej wersji próbnej lub subskrypcji centrum kontaktu.

• Wersję próbną można skonfigurować tylko w systemie Flex 3.0.

• Wersje próbne mogą trwać 30, 60 lub 90 dni. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, możesz przedłużyć okres próbny. Aby rozszerzyć okres próbny, przejdź do Centrum partnerów > nazwa klienta > Wersje próbne > Zarządzaj wersją próbną > Dokończ konfigurację zamówienia. W opcji Czas trwania wersji próbnej wybierz liczbę dni okresu próbnego i kliknij przycisk Zapisz. Po rozszerzeniu okresu próbnego wszystkie Twoje ustawienia pozostaną niezmienione.

• Wersja próbna automatycznie udostępnia najnowsze zestawy funkcji na najnowszej obsługiwanej platformie multimediów głosowych, takiej jak Next Gen (RTMS).

• Nie używaj planu taryfowego Cisco do połączeń międzynarodowych, nie używaj limitów systemu ani nie zarządzaj wieloma połączeniami jednocześnie. Firma Cisco może zakończyć okres próbny w przypadku niewłaściwego korzystania z planu taryfowego.

Gdy klient będzie gotowy do zakupu, partnerzy składają zamówienia w Cisco Commerce Workspace (CCW) za pośrednictwem przepływu aprowizacji subskrypcji. Dzięki temu partnerzy mogą bezproblemowo dodać płatną subskrypcję do organizacji istniejącego klienta. Wykonanie tego przepływu automatycznie przekonwertuje organizację klienta z subskrypcji próbnej na płatną subskrypcję i umożliwia partnerom zachowanie konfiguracji klienta.

Ten proces zapewnia płynne przejście z wersji próbnej na płatną subskrypcję bez konieczności ponownego konfigurowania całej konfiguracji klienta.

Zapewnienie jakości (A2Q) nie jest wymagane w przypadku wersji próbnych, ale jest wymagane podczas uaktualniania do płatnej subskrypcji. Partner musi zakończyć A2Q po złożeniu zamówienia w CCW.

Po przejściu na płatną subskrypcję należy pamiętać, że numery telefonów planu taryfowego Cisco nie będą już dostępne do użytku. W związku z tym należy usunąć lokalizacje i numery telefonów planu taryfowego Cisco i zastąpić go jedną z obsługiwanych opcji telefonii w przypadku płatnych subskrypcji. Obejmuje to połączoną usługę PSTN w chmurze Webex Calling, bramę lokalną lub punkt dostępu głosowego Voice POP, a także usługi wiązane PSTN. Nasz zespół pomocy technicznej nie spowoduje przeniesienia ani migracji numerów telefonów planu taryfowego Cisco do obsługiwanej opcji telefonii.