Webex Samoobsługowe wersje próbne centrum kontaktowego

Z tego artykułu dowiesz się, co jest uwzględnione, a co nie w wersji próbnej. Zawiera również ważne informacje, które należy znać przed rozpoczęciem okresu próbnego, oraz informacje o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz pomocy.

• Webex koszty licencjonowania Contact Center, funkcje zawarte w programach Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

• Webex Connect obejmuje czat, pocztę e-mail, komunikator, SMS i kanały WhatsApp. Webex Connect pokrywa koszty udostępniania i $150 kosztów wykorzystania kanałów SMS i WhatsApp.

• Uzyskanie 10-cyfrowych numerów telefonów (10 DLC) dla SMS i WhatsApp dla USA zajmuje od 5 do 10 tygodni. Jednak nie ma umowy SLA dla numerów poza USA, ponieważ umowy SLA znacznie się różnią. Jeśli potrzebujesz tych numerów, zgłoś prośbę za pośrednictwem sekcji pomocy technicznej.

• Możesz wypróbować Google CCAI ES/CX podczas okresu próbnego, ale pamiętaj, że koszty są pokrywane przez partnera w jego Cisco OEM lub jego własnych projektach Google, które nie są OEM.

• Jeśli nie widzisz karty SI Centrum kontaktów Google w Centrum sterowania, możesz ponownie zainicjować obsługę wersji próbnej z Centrum partnerów. Aby ponownie zainicjować aprowizację, przejdź do witryny Partner Hub > nazwą klienta > Wersje próbne > Zarządzaj wersją próbną > Zakończ konfigurację zamówienia i kliknij opcję Udostępnij. Karta AI centrum kontaktów Google będzie teraz widoczna i nie będzie to miało wpływu na poprzednią konfigurację.

• Można używać tylko tych funkcji, które są ogólnie dostępne. Funkcje dostępne we wczesnym dostępie nie są dostępne w wersjach próbnych.

• Przejście z wersji Flex 3.0 do Flex 2.0 nie jest możliwe podczas prób.

• Aprowizowanie wersji próbnej na starszej platformie multimediów głosowych, takiej jak Classic (CTI), nie jest obsługiwane.

• Podczas okresu próbnego można aprowizować tylko Webex Calling. Punkty obecności głosowe nie są dostępne w wersji próbnej i należy je Webex Calling ponownie udostępnić.

• Nie możesz poprosić o krótkie numery telefonów z kodami dla SMS i WhatsApp.

• Wersja próbna nie obejmuje Webex Workforce Optimization (WFO), dodatkowej przestrzeni dyskowej na więcej nagrań niż uwzględniona ilość, dodatkowych portów IVR poza standardową liczbą, zarządzania kampaniami i dołączonej sieci PSTN. Możesz korzystać z planu telefonicznego Cisco podczas okresu próbnego w określonych krajach, ale nie jest on oficjalnie obsługiwany, więc w przypadku jakichkolwiek problemów nie będziesz mógł uzyskać pomocy od zespołu pomocy technicznej.

• Podczas okresu próbnego można skonfigurować integracje i korzystać z nich, ale jeśli masz pytania dotyczące tych integracji, zespół pomocy technicznej nie będzie w stanie na nie odpowiedzieć.

Jeśli partnerzy mają pytania, potrzebują numerów telefonów do kanałów cyfrowych, mają problemy z obsługą lub awarie systemu, muszą skontaktować się z działem pomocy technicznej dla partnerów Webex Calling który obsługuje również zapytania Webex centrum kontaktowego. Jest to jedyny kanał wsparcia dostępny dla wersji próbnych, nie kontaktuj się z TAC (Technical Assistance Center) ani Customer Success Manager.

Partner Help Desk zapewni również podstawowe wsparcie konfiguracyjne w okresie próbnym. Bardziej złożona pomoc techniczna dotycząca konfiguracji nie jest oferowana w przypadku wersji próbnych i wymaga wsparcia ze strony partnera klienta.

• Partnerzy mogą udostępnić wersję próbną dowolnej nowej lub istniejącej organizacji, o ile w tej organizacji nie jest aktywna żadna bieżąca wersja próbna lub subskrypcja centrum kontaktu.

• Wersję próbną można udostępnić tylko w programie Flex 3.0.

• Okres próbny może trwać 30, 60 lub 90 dni. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, możesz przedłużyć okres próbny. Aby przedłużyć okres próbny, przejdź do Centrum partnerów, > nazwę klienta > Wersje próbne > Zarządzaj wersją próbną > Ukończ konfigurację zamówienia. W opcji Czas trwania okresu próbnego wybierz liczbę dni okresu próbnego i kliknij przycisk Zapisz. Wszystkie ustawienia pozostają niezmienione po przedłużeniu okresu próbnego.

• Wersja próbna automatycznie udostępnia najnowsze obsługiwane platformy multimediów głosowych, takie jak Next Gen (RTMS), z najnowszymi zestawami funkcji.

• Nie używaj planu telefonicznego Cisco do połączeń międzynarodowych, testowania limitów systemowych ani zarządzania wieloma połączeniami jednocześnie. Firma Cisco może zakończyć okres próbny z powodu niewłaściwego użycia pakietu telefonicznego.

Gdy klient jest gotowy do zakupu, partnerzy składają zamówienia w Cisco Commerce Workspace (CCW) za pośrednictwem przepływu inicjowania subskrypcji. Dzięki temu partnerzy mogą bezproblemowo dodać płatną subskrypcję do organizacji istniejącego klienta. Ukończenie tego przepływu automatycznie konwertuje organizację klienta z subskrypcji próbnej na subskrypcję płatną i umożliwia partnerom zachowanie konfiguracji klienta.

Ten proces zapewnia płynne przejście z subskrypcji próbnej do płatnej bez konieczności ponownego konfigurowania całej konfiguracji klienta.

Zapewnienie jakości (A2Q) nie jest wymagane w przypadku wersji próbnych, ale jest wymagane podczas uaktualniania do płatnej subskrypcji. Partner musi wypełnić A2Q po złożeniu zamówienia w CCW.

Po przejściu na płatną subskrypcję należy pamiętać, że numery telefonów planu telefonicznego Cisco nie będą już dostępne. W związku z tym należy usunąć lokalizacje i numery telefonów planu telefonicznego Cisco i zastąpić je jedną z opcji telefonii obsługiwanych w przypadku płatnych subskrypcji. Obejmuje to Webex Calling sieć PSTN połączoną z chmurą, bramę lokalną lub głosowy POP, a także usługi PSTN w pakiecie. Nasz zespół pomocy technicznej nie przeniesie ani nie przeniesie numerów telefonów planu telefonicznego Cisco do obsługiwanej opcji telefonicznej.