Dziękujemy za opinię.

Ten artykuł pokazuje, co jest zawarte, a co nie w twoim procesie. Zawiera również ważne informacje, które należy wiedzieć przed rozpoczęciem okresu próbnego i jak skontaktować się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz pomocy.

• Koszty licencji Webex Contact Center, funkcje zawarte w Flex 3.0, oraz Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectobejmuje czat, e-mail, komunikator, SMS i kanały WhatsApp. Webex Connectpokrywa koszty zaopatrzenia i 150 USD kosztów wykorzystania kanałów SMS i WhatsApp.

• Uzyskanie 10-cyfrowych numerów telefonów z długim kodem (10 DLC) do SMS-ów i WhatsApp dla USA zajmuje od 5 do 10 tygodni. Jednak nie ma SLA dla liczb poza USA, ponieważ SLA znacznie się różnią. Jeśli potrzebujesz tych liczb, złóż wniosek w sekcji pomocy technicznej.

• Możesz wypróbować Google CCAI ES/CX podczas okresu próbnego, ale pamiętaj, że koszty pokrywa partner w swoim Cisco OEM lub własnych projektach Google, które nie są OEM.

• Jeśli Contact Center AI karta Google nie jest widoczna w Centrum sterowania, możesz ponownie udostępnić wersję próbną w Partner Hub. Aby ponownie udostępnić, przejdź do Partner Hub > Nazwa klienta > Próby > Zarządzaj wersją próbną > Zakończ konfigurację zamówienia i kliknij przycisk Prowizja. Contact Center AIKarta Google zostanie teraz wyświetlana i żadna z poprzednich konfiguracji nie ulegnie zmianie.

• Możesz korzystać tylko z funkcji znajdujących się w części Dostępność ogólna. Funkcje dostępne we wczesnym dostępie nie są dostępne w wersji próbnej.

• Obniżenie z Flex 3.0 do Flex 2.0 nie jest możliwe podczas prób.

• Udostępnianie wersji próbnej na starszej platformie multimediów głosowych, takiej jak Classic (CTI), nie jest obsługiwane.

• Podczas procesu możesz tylko zapewnićWebex Calling. Voice POP nie są dostępne w wersji próbnej, i musisz ponownie udostępnić jako. Webex Calling

• Nie możesz poprosić o krótkie numery telefonów do SMS-ów i WhatsApp.

• Optymalizacja Webex Workforce Optimization (WFO), dodatkowe miejsce na więcej nagrań niż zawarta kwota, dodatkowe porty IVR poza standardową liczbą, zarządzanie kampaniami i dołączony PSTN nie są uwzględnione w wersji próbnej. Możesz korzystać z planu telefonicznego Cisco podczas okresu próbnego w określonych krajach, ale nie jest on oficjalnie obsługiwany, więc jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, nie będziesz mógł uzyskać pomocy od zespołu wsparcia.

• Możesz skonfigurować integracje i używać podczas okresu próbnego, ale jeśli masz pytania dotyczące tych integracji, zespół pomocy technicznej nie będzie w stanie na nie odpowiedzieć.

Jeśli partnerzy mają pytania, potrzebują numerów telefonów do kanałów cyfrowych, wystąpią problemy z dostarczaniem usług lub awarii systemu, muszą skontaktować się z działem pomocy technicznej dla Webex Calling partnerów, które obsługuje również zapyt ania Webex Contact Center. Jest to jedyny dostępny kanał wsparcia dla testów, nie kontaktuj się z TAC (Centrum Pomocy Technicznej) ani Menedżera ds. Sukcesu Klienta.

Partner Help Desk zapewni również podstawową obsługę konfiguracji w okresie próbnym. Bardziej złożona obsługa konfiguracji nie jest oferowana w przypadku wersji próbnej i wymaga wsparcia partnera klienta.

• Partnerzy mogą zapewnić wersję próbną każdej nowej lub istniejącej organizacji, o ile w tej organizacji nie ma aktualnej wersji próbnej lub subskrypcji centrum kontaktowego.

• Możesz udostępnić wersję próbną tylko na Flex 3.0.

• Próby mogą trwać 30, 60 lub 90 dni. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, możesz przedłużyć okres próbny. Aby przedłużyć okres próbny, przejdź do Partner Hub > Nazwa klienta > Próby > Zarządzaj wersją próbną > Ukończ konfigurację zamówienia. Z opcji Czas trwania okresu prób nego wybierz liczbę dni okresu próbnego i kliknij Zap isz. Wszystkie ustawienia pozostają niezmienione po przedłużeniu okresu próbnego.

• Wersja próbna automatycznie działa na najnowszej obsługiwanej platformie multimediów głosowych, takiej jak Next Gen (RTMS) z najnowszymi zestawami funkcji.

• Nie używaj planu połączeń Cisco do połączeń międzynarodowych, testowania limitów systemowych ani zarządzania wieloma połączeniami jednocześnie. Cisco może zakończyć proces za niewłaściwe wykorzystanie planu połączeń.

Gdy klient jest gotowy do zakupu, partnerzy składają zamówienia w Cisco Commerce Workspace (CCW) za pośrednictwem przepływu udostępniania subskrypcji. Dzięki temu partnerzy mogą bezproblemowo dodać płatną subskrypcję do organizacji istniejącego klienta. Zakończenie tego przepływu automatycznie konwertuje organizację klienta z subskrypcji próbnej na płatną subskrypcję i umożliwia partnerom zachowanie konfiguracji klienta.

Proces ten zapewnia płynne przejście z wersji próbnej do płatnej subskrypcji bez konieczności ponownej konfiguracji całej konfiguracji klienta.

Zapewnienie jakości (A2Q) nie jest wymagane w przypadku wersji próbnej, ale jest wymagane podczas aktualizacji do płatnej subskrypcji. Partner musi wypełnić A2Q po złożeniu zamówienia w CCW.

Po przejściu na płatną subskrypcję należy pamiętać, że numery telefonów Cisco Calling Plan nie będą już dostępne do użytku. Dlatego musisz usunąć lokalizacje i numery telefonów Cisco Calling Plan i zastąpić je jedną z obsługiwanych opcji telefonii dla płatnych subskrypcji. Obejmuje to usługi PSTN połączone z Webex Calling chmurą, lokalną bramę lub Voice POP, a także usługi PSTN w pakiecie. Nasz zespół pomocy technicznej nie będzie przenosił ani nie migrował numerów telefonów Cisco Calling Plan do obsługiwanej opcji telefonii.