Z tego artykułu dowiesz się, co jest uwzględnione, a co nie w wersji próbnej. Zawiera również ważne informacje, które należy znać przed rozpoczęciem okresu próbnego, oraz informacje o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz pomocy.

Nowe samoobsługowe środowisko próbne jest wprowadzane etapami. Partnerzy, którzy obecnie nie mają dostępu, mogą skontaktować się z przedstawicielem handlowym Cisco w centrum obsługi klienta, aby poprosić o dostęp.

• Koszty licencjonowania Webex Contact Center, funkcje zawarte w programach Flex 3.0, Webex Call i Webex Connect

• Webex Connect obejmuje czat, e-mail, komunikator, SMS i kanały WhatsApp. Webex Connect pokrywa koszty udostępniania i 150 USD kosztów użytkowania kanałów SMS i WhatsApp.

• Uzyskanie 10-cyfrowych numerów telefonów z kodem (10 DLC) dla wiadomości SMS i WhatsApp w USA zajmuje od 5 do 10 tygodni. Jednak nie ma umowy SLA dla numerów poza USA, ponieważ umowy SLA znacznie się różnią. Jeśli potrzebujesz tych numerów, zgłoś prośbę za pośrednictwem sekcji pomocy technicznej.

• Możesz wypróbować Google CCAI ES/CX podczas okresu próbnego, ale pamiętaj, że koszty są pokrywane przez partnera w jego Cisco OEM lub jego własnych projektach Google, które nie są OEM.

• Jeśli nie widzisz karty SI Centrum kontaktów Google w Centrum sterowania, możesz ponownie zainicjować obsługę wersji próbnej z Centrum partnerów. Aby ponownie zainicjować aprowizację, przejdź do witryny Partner Hub > nazwą klienta > Wersje próbne > Zarządzaj wersją próbną > Zakończ konfigurację zamówienia i kliknij opcję Udostępnij. Karta AI centrum kontaktów Google będzie teraz widoczna i nie będzie to miało wpływu na poprzednią konfigurację.

• Można używać tylko tych funkcji, które są ogólnie dostępne. Funkcje dostępne we wczesnym dostępie nie są dostępne w wersjach próbnych.

• Przejście z wersji Flex 3.0 do Flex 2.0 nie jest możliwe podczas prób.

• Aprowizowanie wersji próbnej na starszej platformie multimediów głosowych, takiej jak Classic (CTI), nie jest obsługiwane.

• Podczas okresu próbnego można aprowizować tylko połączenia Webex. Punkty obecności głosowe nie są dostępne w wersji próbnej i należy zmienić obsługę jako Webex Calling.

• Nie możesz poprosić o krótkie numery telefonów z kodami dla SMS-ów i WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), dodatkowa pamięć masowa dla większej liczby nagrań niż wliczona w cenę, dodatkowe porty IVR poza standardową liczbą, zarządzanie kampaniami i dołączona sieć PSTN nie są objęte wersją próbną. Możesz korzystać z planu telefonicznego Cisco podczas okresu próbnego w określonych krajach, ale nie jest on oficjalnie obsługiwany, więc w przypadku jakichkolwiek problemów nie będziesz mógł uzyskać pomocy od zespołu pomocy technicznej.

• Podczas okresu próbnego można skonfigurować integracje i korzystać z nich, ale jeśli masz pytania dotyczące tych integracji, zespół pomocy technicznej nie będzie w stanie na nie odpowiedzieć.

Jeśli partnerzy mają pytania, potrzebują numerów telefonów do kanałów cyfrowych, mają problemy z obsługą lub awarie systemu, muszą skontaktować się z działem pomocy technicznej Webex Calling Partner,który obsługuje również zapytania Webex Contact Center. Jest to jedyny kanał wsparcia dostępny dla wersji próbnych, nie kontaktuj się z TAC (Centrum Pomocy Technicznej) ani z menedżerem sukcesu klienta.

Partner Help Desk zapewni również podstawowe wsparcie konfiguracyjne w okresie próbnym. Bardziej złożona pomoc techniczna dotycząca konfiguracji nie jest oferowana w przypadku wersji próbnych i wymaga wsparcia ze strony partnera klienta.

• Partnerzy mogą udostępnić wersję próbną dowolnej nowej lub istniejącej organizacji, o ile w tej organizacji nie jest aktywna żadna bieżąca wersja próbna lub subskrypcja centrum kontaktu.

• Wersję próbną można udostępnić tylko w programie Flex 3.0.

• Okres próbny może trwać 30, 60 lub 90 dni. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, możesz przedłużyć okres próbny. Aby przedłużyć okres próbny, przejdź do Centrum partnerów, > nazwę klienta > Wersje próbne > Zarządzaj wersją próbną > Ukończ konfigurację zamówienia. W opcji Czas trwania okresu próbnego wybierz liczbę dni okresu próbnego i kliknij przycisk Zapisz. Wszystkie ustawienia pozostają niezmienione po przedłużeniu okresu próbnego.

• Wersja próbna automatycznie udostępnia najnowsze obsługiwane platformy multimediów głosowych, takie jak Next Gen (RTMS), z najnowszymi zestawami funkcji.

• Nie używaj planu telefonicznego Cisco do połączeń międzynarodowych, testowania limitów systemowych ani zarządzania wieloma połączeniami jednocześnie. Firma Cisco może zakończyć okres próbny z powodu niewłaściwego użycia pakietu telefonicznego.

Gdy klient jest gotowy do zakupu, partnerzy składają zamówienia w Cisco Commerce Workspace (CCW) za pośrednictwem przepływu inicjowania subskrypcji. Dzięki temu partnerzy mogą bezproblemowo dodać płatną subskrypcję do organizacji istniejącego klienta. Ukończenie tego przepływu automatycznie konwertuje organizację klienta z subskrypcji próbnej na subskrypcję płatną i umożliwia partnerom zachowanie konfiguracji klienta.

Ten proces zapewnia płynne przejście z subskrypcji próbnej do płatnej bez konieczności ponownego konfigurowania całej konfiguracji klienta.

Zapewnienie jakości (A2Q) nie jest wymagane w przypadku wersji próbnych, ale jest wymagane w przypadku uaktualniania do płatnej subskrypcji. Partner musi wypełnić A2Q po złożeniu zamówienia w CCW.

Po przejściu na płatną subskrypcję należy pamiętać, że numery telefonów planu telefonicznego Cisco nie będą już dostępne. W związku z tym należy usunąć lokalizacje i numery telefonów planu telefonicznego Cisco i zastąpić je jedną z opcji telefonii obsługiwanych w przypadku płatnych subskrypcji. Obejmuje to Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway lub Voice POP, a także usługi Bundled PSTN. Nasz zespół pomocy technicznej nie przeniesie ani nie przeniesie numerów telefonów planu telefonicznego Cisco do obsługiwanej opcji telefonicznej.