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Este artigo mostra o que está incluído e o que não está em seu teste. Ele também fornece informações importantes que você deve saber antes de iniciar seu teste e como entrar em contato com o suporte se precisar de ajuda.

• Custos de licenciamento do Webex Contact Center, recursos incluídos no Flex 3.0 e Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectinclui canais de bate-papo, e-mail, mensageiro, SMS e WhatsApp. Webex Connectcobre o custo de provisionamento e o custo de utilização de $150 para canais de SMS e WhatsApp.

• São necessárias de 5 a 10 semanas para obter números de telefone com código longo de 10 dígitos (10 DLC) para SMS e WhatsApp nos EUA. No entanto, não há SLA para os números fora dos EUA, pois os SLAs variam consideravelmente. Se você precisar desses números, faça uma solicitação por meio da seção de suporte.

• Você pode experimentar o Google CCAI ES/CX durante o teste, mas lembre-se de que os custos são cobertos pelo parceiro em seu OEM da Cisco ou em seus próprios projetos do Google que não são OEM.

• Se você não vê o Contact Center AI cartão do Google no Control Hub, você pode reprovisionar o teste a partir do Partner Hub. Para reprovisionar, acesse o Partner Hub > nome do cliente > Testes > Gerenciar teste > Concluir a configuração do pedido e clique em Provisionar. O Contact Center AI cartão do Google agora será exibido e nenhuma das suas configurações anteriores será afetada.

• Você só pode usar os recursos que estão em disponibilidade geral. Os recursos que estão disponíveis no Acesso Antecipado não estão disponíveis nos testes.

• O downgrade do Flex 3.0 para o Flex 2.0 não é possível durante os testes.

• O provisionamento de teste em uma plataforma de mídia de voz antiga, como a Classic (CTI), não é suportado.

• Durante o teste, você só pode provisionarWebex Calling. Os POPs de voz não estão disponíveis para teste e você deve reprovisioná-los como. Webex Calling

• Você não pode solicitar números de telefone com código curto para SMS e WhatsApp.

• O Webex Workforce Optimization (WFO), armazenamento extra para mais gravações do que o valor incluído, portas IVR adicionais além do número padrão, gerenciamento de campanhas e PSTN incluído não estão incluídos no teste. Você pode usar o Cisco Calling Plan durante o teste em países específicos, mas ele não tem suporte oficial. Portanto, se você tiver algum problema, não poderá obter ajuda da equipe de suporte.

• Você pode configurar e usar integrações durante o teste, mas se tiver dúvidas específicas sobre essas integrações, a equipe de suporte não poderá respondê-las.

Se os parceiros tiverem dúvidas, precisarem de números de telefone para canais digitais, tiverem problemas de provisionamento ou interrupções no sistema, eles devem entrar em contato com o Webex CallingPartner Help Desk, que também oferece suporte às consultas do Webex Contact Center. Esse é o único canal de suporte disponível para testes. Não entre em contato com o TAC (Centro de Assistência Técnica) ou com um Gerente de Sucesso do Cliente.

O Partner Help Desk também fornecerá suporte básico de configuração durante o período de teste. Um suporte de configuração mais complexo não é oferecido para testes e exige suporte do parceiro do cliente.

• Os parceiros podem fornecer um teste para qualquer organização nova ou existente, desde que não haja nenhum teste ou assinatura atual do contact center ativo com essa organização.

• Você pode provisionar um teste somente no Flex 3.0.

• Os testes podem durar 30, 60 ou 90 dias. Se precisar de mais tempo, você pode estender o teste. Para estender o teste, acesse o Partner Hub > nome do cliente > Testes > Gerenciar teste > Concluir a configuração do pedido. Na opção Duração do teste, selecione o número de dias para o teste e clique em Salvar. Todas as suas configurações permanecem inalteradas quando você estende o teste.

• O teste provisiona automaticamente a plataforma de mídia de voz mais recente suportada, como a Next Gen (RTMS), com os conjuntos de recursos mais recentes.

• Não use o Cisco Calling Plan para chamadas internacionais, testar limites do sistema ou gerenciar várias chamadas ao mesmo tempo. A Cisco pode encerrar seu teste por uso indevido do Plano de Chamadas.

Quando o cliente está pronto para comprar, os parceiros enviam pedidos no Cisco Commerce Workspace (CCW) por meio do fluxo de provisionamento de assinaturas. Isso permite que os parceiros adicionem facilmente a assinatura paga à organização existente de um cliente. A conclusão desse fluxo converte automaticamente a organização de um cliente de uma assinatura de teste em uma assinatura paga e permite que os parceiros mantenham as configurações do cliente.

Esse processo proporciona uma transição suave do teste para uma assinatura paga, sem a necessidade de reconfigurar toda a configuração do cliente.

A garantia de qualidade (A2Q) não é exigida para testes, mas é necessária ao fazer o upgrade para uma assinatura paga. O parceiro precisa preencher o A2Q depois de enviar o pedido no CCW.

Depois de fazer a transição para uma assinatura paga, é importante observar que os números de telefone do Cisco Calling Plan não estarão mais disponíveis para uso. Portanto, você deve excluir os locais e números de telefone do Cisco Calling Plan e substituí-los por uma das opções de telefonia suportadas para assinaturas pagas. Isso inclui PSTN conectado à Webex Calling nuvem, gateway local ou POP de voz, bem como serviços de PSTN agrupados. Nossa equipe de suporte não transferirá nem migrará os números de telefone do Cisco Calling Plan para uma opção de telefonia compatível.