Webex Ensaios de Auto-Serviço da Central de Contato

Este artigo mostra o que está incluído e o que não está em seu julgamento. Ele também fornece a você informações importantes para saber antes de iniciar o teste e como entrar em contato com o suporte se você precisar de ajuda.

• Webex custos de licenciamento do Contact Center,recursos incluídos no Flex 3.0, Webex Calling e Webex Connect

• Webex Connect inclui chat, e-mail, messenger, SMS e canais do WhatsApp. Webex Connect cobre o custo de provisionamento e $150 $150 do custo de utilização para os canais SMS e WhatsApp.

• Leva entre 5 a 10 semanas para obter números de telefone de código longo (10 DLC) de 10 dígitos para SMS e WhatsApp para os EUA. No entanto, não há SLA para os números fora dos EUA, pois as SLAs variam consideravelmente. Se você precisar desses números, levante uma solicitação através da seção de suporte.

• Você pode tentar o Google CCAI ES/CX durante o teste, mas lembre-se de que os custos são cobertos pelo parceiro em seus projetos do Cisco OEM ou do próprio Google que não são OEM.

• Se você não vir o cartão AI do Google Contact Center no Control Hub, poderá reprovisionar o teste a partir do Partner Hub. Para reprovisionar, vá para o > nome do cliente > Teste > Gerenciar > Concluir instalação da ordem e clique em Provisionar. O cartão AI da central de contatos do Google agora será mostrado e nenhuma de suas configurações anteriores será afetada.

• Você pode usar apenas os recursos que estão na Disponibilidade geral. Recursos que estão disponíveis no Early Access não estão disponíveis em testes.

• Fazer um downgrade do Flex 3.0 para Flex 2.0 não é possível durante os testes.

• O provisionamento de teste em uma plataforma de mídia de voz legado como a Classic (CTI) não é suportado.

• Durante o teste, você pode provisionar apenas Webex Calling. Os Voice POPs não estão disponíveis para teste e você deve reprovisionar como Webex Calling.

• Não é possível solicitar números de telefone de código curto para SMS e WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), armazenamento extra para mais gravações do que a quantidade incluída, portas de IVR adicionais além do número padrão, geranciamento de campanhas e PSTN pacote não são incluídos no teste. Você pode usar o Plano de Chamada Cisco durante o julgamento em países específicos, mas ele não é oficialmente suportado, então se você executar em quaisquer problemas, não será capaz de obter ajuda da equipe de suporte.

• Você pode configurar e usar integrações durante o teste, mas se você tiver perguntas específicas a essas integrações, a equipe de suporte não poderá respondê-las.

Se os parceiros tiverem perguntas, precisarem de números de telefone para canais digitais, tiverem incorrido em problemas de provisionamento ou interrupções do sistema, eles devem entrar em contato com o Webex Calling Help Desk de Parceiros, que também suporta Webex consultas do Contact Center. Este é o único canal de suporte disponível para testes, não entre em contato com o TAC (Centro de assistência técnica) nem com um Gerenciador de sucesso do cliente.

A Assistência do parceiro também fornecerá suporte de configuração básica durante o período teste. O suporte de configuração mais complexo não é oferecido para testes e exige que o parceiro do cliente suporte.

• Os parceiros podem provisionar um teste para qualquer organização nova ou existente, desde que não haja teste de central de contato atual ou assinatura ativa nessa organização.

• Você pode provisionar um teste somente no Flex 3.0.

• Os testes podem durar 30, 60 ou 90 dias. Se precisar de mais tempo, você pode prorrogar o julgamento. Para prorrogar o teste, vá para o nome do > do cliente > Teste > Gerenciar > Conclusão da Instalação da Ordem. Da opção Duração do teste, selecione o número de dias para seu teste e clique em Salvar . Todas as suas configurações permanecem inalteradas quando você estende o julgamento.

• O teste provisiona automaticamente na mais recente plataforma de mídia de voz suportada, como a Next Gen (RTMS) com os conjuntos de recursos mais recentes.

• Não use o Plano de Chamada Cisco para chamadas internacionais, testando limites do sistema ou gerenciando muitas chamadas ao mesmo tempo. A Cisco pode encerrar seu julgamento por usar incorretamente o Plano de chamada.

Quando um cliente está pronto para comprar, os parceiros enviam pedidos no Cisco Commerce Workspace (CCW) por meio do fluxo de provisionamento de assinatura. Isso permite aos parceiros adicionar continuamente a assinatura paga a uma empresa de organização do cliente existente. Completar esse fluxo converte automaticamente a organização de um cliente a partir de uma assinatura experimental para uma assinatura paga e permite aos parceiros manter as configurações de um cliente.

Este processo oferece uma transição suave de teste para uma assinatura paga sem a necessidade de reconfigurar toda a configuração de um cliente.

A garantia de qualidade (A2Q) não é necessária para testes, mas é necessária ao atualizar para uma assinatura paga. O parceiro precisa concluir a A2Q depois de enviar a ordem no CCW.

Após a transição para uma assinatura paga, é importante observar que os números de telefone do Plano de chamada Cisco não estarão mais disponíveis para uso. Portanto, você precisa excluir as localizações e números de telefone do Plano de chamada Cisco e substituí-lo por uma das opções de telefonia suportadas para assinaturas pagas. Isso inclui Webex Calling PSTN conectado à nuvem, Gateway local ou Voice POP, bem como serviços PSTN bundled. Nossa equipe de apoio não irá portar nem migrar os números de telefone do Plano de chamada Cisco para uma opção de telefonia suportada.