Este artigo mostra o que está incluído e o que não está em seu teste. Ele também fornece informações importantes para você saber antes de iniciar seu teste e como entrar em contato com o suporte se precisar de ajuda.

• Custos de licenciamento do Webex Contact Center, recursos incluídos no Flex 3.0 , Webex Calling e Webex Connect

• O Webex Connect inclui canais de bate-papo, e-mail, mensagem, SMS e WhatsApp. O Webex Connect cobre o custo de provisionamento e o custo de US$ 150 de utilização para canais de SMS e WhatsApp.

• Demora entre 5 a 10 semanas para obter números de telefone com código longo de 10 dígitos (10 DLC) para SMS e WhatsApp para os EUA. No entanto, não há SLA para os números fora dos EUA, pois os SLAs variam consideravelmente. Se você precisar desses números, levante uma solicitação através da seção de suporte.

• Você pode experimentar o Google CCAI ES/CX durante seu teste, mas lembre-se que os custos são cobertos pelo parceiro em seu Cisco OEM ou em seus próprios projetos do Google que não são OEM.

• Se você não vir o cartão AI do Google Contact Center no Control Hub, poderá reprovisionar o teste do Partner Hub. Para provisionar novamente, vá para Partner Hub > nome do cliente > Testes > Gerenciar teste > Concluir configuração do pedido e clique em Provision . O cartão do Google Contact Center AI agora será exibido e nenhuma das suas configurações anteriores será afetada.

• Você só pode usar os recursos que estão em Disponibilidade Geral. Recursos que estão disponíveis em Acesso Antecipado, não estão disponíveis em testes.

• O downgrade do Flex 3.0 para o Flex 2.0 não é possível durante os testes.

• O provisionamento de teste em uma plataforma de mídia de voz herdada, como o Classic (CTI), não é compatível.

• Durante o teste, você pode provisionar apenas o Webex Calling. Os POPs de voz não estão disponíveis para teste e você deve aceitar novamente como Webex Calling.

• Você não pode solicitar números de telefone com código curto para SMS e WhatsApp.

• O Webex Workforce Optimization (WFO), armazenamento extra para mais gravações do que a quantidade incluída, portas IVR adicionais além do número padrão, gerenciamento de campanha e PSTN agrupado não estão incluídos no teste. Você pode usar o Plano de chamadas da Cisco durante o teste em países específicos , mas não é oficialmente suportado. Portanto, se você tiver algum problema, não poderá obter ajuda da equipe de suporte.

• Você pode configurar e usar integrações durante o teste, mas se tiver dúvidas específicas a essas integrações, a equipe de suporte não poderá respondê-las.

Se os parceiros tiverem dúvidas, precisarem de números de telefone para canais digitais, tiverem incorrido por problemas de provisionamento ou interrupções no sistema, eles deverão entrar em contato com o Suporte técnico do Webex Calling Partner , que também oferece suporte a consultas do Webex Contact Center. Este é o único canal de suporte disponível para testes, não entre em contato com o TAC (Centro de assistência técnica) ou com um gerente responsável pelo sucesso do cliente.

O suporte técnico do parceiro também fornecerá suporte de configuração básico durante o período de teste. O suporte de configuração mais complexo não é oferecido para testes e requer o suporte do parceiro do cliente.

• Os parceiros podem provisionar um teste para qualquer organização nova ou existente, desde que não haja nenhum teste ou assinatura atual da central de contatos ativa com essa organização.

• Você pode provisionar um teste apenas no Flex 3.0.

• Os testes podem durar 30, 60 ou 90 dias. Se precisar de mais tempo, você pode estender o teste. Para estender o teste, vá para Partner Hub > nome do cliente > Testes > Gerenciar teste > Concluir configuração do pedido . Na opção Duração do teste , selecione o número de dias do seu teste e clique em Salvar . Todas as configurações permanecem inalteradas quando você estende o teste.

• O teste provisiona automaticamente a plataforma de mídia de voz compatível mais recente, como o Next Gen (RTMS), com os conjuntos de recursos mais recentes.

• Não use o Plano de chamadas da Cisco para chamadas internacionais, testando os limites do sistema ou gerenciando muitas chamadas ao mesmo tempo. A Cisco pode encerrar seu teste por usar incorretamente o Plano de chamadas.

Quando um cliente estiver pronto para compra, os parceiros enviam pedidos no Cisco Commerce Workspace (CCW) por meio do fluxo de provisionamento de assinatura. Isso permite que os parceiros adicionem facilmente a assinatura paga à organização de um cliente existente. A conclusão desse fluxo converte automaticamente a organização de um cliente de uma assinatura de teste em uma assinatura paga e permite que os parceiros mantenham as configurações de um cliente.

Esse processo fornece uma transição tranquila de teste para uma assinatura paga sem a necessidade de reconfigurar toda a configuração de um cliente.

Garantia de qualidade (A2Q) não é necessária para testes, mas é necessária ao atualizar para uma assinatura paga. O parceiro precisa concluir o A2Q após enviar o pedido no CCW.

Após a transição para uma assinatura paga, é importante observar que os números de telefone do Plano de chamadas da Cisco não estarão mais disponíveis para uso. Portanto, você deve excluir os locais do Plano de chamadas da Cisco e os números de telefone e substituí-los por uma das opções de telefonia suportadas para assinaturas pagas. Isso inclui o PSTN conectado em nuvem Webex Calling, gateway local ou POP de voz, bem como serviços PSTN integrados. Nossa equipe de suporte não transferirá ou migrará os números de telefone do Plano de chamadas da Cisco para uma opção de telefonia compatível.