V tem članku je prikazano, kaj je vključeno v preizkusno različico in kaj ne. V njem so navedene tudi pomembne informacije, ki jih morate poznati pred začetkom preskušanja, in kako se obrniti na podporo, če potrebujete pomoč.

• Stroški licenciranja kontaktnega centra Webex, funkcije , vključene v Flex 3.0, Webex Calling in Webex Connect

• Webex Connect vključuje kanale za klepet, e-pošto, sporočilnika, SMS in WhatsApp. Webex Connect krije stroške zagotavljanja in 150 dolarjev stroškov uporabe kanalov SMS in WhatsApp.

• Za pridobitev 10-mestnih telefonskih številk z dolgo kodo (10 DLC) za sporočila SMS in WhatsApp v ZDA je potrebnih od 5 do 10 tednov. Za številke zunaj ZDA pa ni dogovora o zagotavljanju storitev, saj se dogovori o zagotavljanju storitev precej razlikujejo. Če te številke potrebujete, pošljite zahtevek v razdelku za podporo.

• V času preizkusa lahko preizkusite Googlov CCAI ES/CX, vendar ne pozabite, da stroške krije partner v svojih Ciscovih projektih OEM ali lastnih Googlovih projektih, ki niso OEM.

• Če kartice Google Contact Center AI ne vidite v nadzornem središču, lahko poskusno različico ponovno nastavite v partnerskem središču. Če želite ponovno zagotoviti, pojdite na Partner Hub > ime stranke > Poskusi > Upravljanje poskusa > Popolna nastavitev naročila in kliknite Zagotovitev. Kartica Google Contact Center AI bo zdaj prikazana in ne bo vplivala na nobeno od vaših prejšnjih konfiguracij.

• Uporabljate lahko samo funkcije, ki so na splošni razpoložljivosti. Funkcije, ki so na voljo v zgodnjem dostopu, niso na voljo v poskusnih različicah.

• Med preskušanjem ni mogoča posodobitev s Flex 3.0 na Flex 2.0.

• Zagotavljanje preizkusa na starejši platformi glasovnih medijev, kot je Classic (CTI), ni podprto.

• Med poskusnim delom lahko zagotovite samo storitev Webex Calling. Glasovni dostopni telefoni niso na voljo za preizkus, zato jih morate ponovno nastaviti kot klicne storitve Webex Calling.

• Za sporočila SMS in WhatsApp ne morete zahtevati telefonskih številk s kratko kodo.

• Testna različica ne vključuje storitve Webex Workforce Optimization (WFO), dodatne shrambe za več posnetkov, kot je vključeno, dodatnih vrat IVR poleg standardnega števila, upravljanja kampanj in paketnega omrežja PSTN. Načrt klicev Cisco lahko med poskusnim delom uporabljate v določenih državah , vendar ni uradno podprt, zato vam v primeru težav ne bo mogla pomagati ekipa za podporo.

• Med preizkusnim obdobjem lahko nastavite in uporabljate integracije, vendar vam ekipa za podporo ne bo mogla odgovoriti na vprašanja, povezana s temi integracijami.

Če imajo partnerji vprašanja, potrebujejo telefonske številke za digitalne kanale, imajo težave z zagotavljanjem ali izpadi sistema, se morajo obrniti na službo za pomoč partnerjem Webex Calling Partner Help Desk, ki podpira tudi poizvedbe kontaktnega centra Webex. To je edini kanal za podporo, ki je na voljo za preskuse, ne obračajte se na center za tehnično pomoč (TAC) ali vodjo za uspeh stranke.

Služba za pomoč uporabnikom Partner Help Desk bo v poskusnem obdobju zagotavljala tudi osnovno podporo za konfiguracijo. Zahtevnejša podpora za konfiguracijo ni na voljo za preskuse in zahteva podporo partnerja stranke.

• Partnerji lahko poskusno različico zagotovijo katerikoli novi ali obstoječi organizaciji, če v tej organizaciji še ni aktivne poskusne različice ali naročnine na kontaktni center.

• Preizkusno različico lahko zagotovite samo v programu Flex 3.0.

• Preizkusi lahko trajajo 30, 60 ali 90 dni. Če potrebujete več časa, lahko preskusno obdobje podaljšate. Če želite podaljšati preskusno obdobje, pojdite na Partner Hub > ime stranke > Preskusna obdobja > Upravljanje preskusnega obdobja > Dokončanje nastavitve naročila. V možnosti Trial Duration izberite število dni za preizkus in kliknite Save. Vse nastavitve ostanejo nespremenjene, ko podaljšate poskusno obdobje.

• Preizkusna različica se samodejno nastavi na najnovejšo podprto platformo glasovnih medijev, kot je Next Gen (RTMS), z najnovejšimi nabori funkcij.

• Načrta klicev Cisco ne uporabljajte za mednarodne klice, preizkušanje sistemskih omejitev ali upravljanje številnih klicev hkrati. Cisco lahko zaradi zlorabe načrta za klicanje prekine vaše preskušanje.

Ko je stranka pripravljena na nakup, partnerji predložijo naročila v Cisco Commerce Workspace (CCW) prek postopka zagotavljanja naročnin. To partnerjem omogoča, da plačljivo naročnino nemoteno dodajo obstoječemu organu stranke. Z dokončanjem tega toka se organ stranke samodejno pretvori iz poskusne v plačljivo naročnino in partnerjem omogoča, da ohranijo konfiguracije stranke.

Ta postopek omogoča nemoten prehod s poskusnega na plačljivo naročnino, ne da bi bilo treba znova konfigurirati celotno nastavitev stranke.

Zagotavljanje kakovosti (A2Q) ni obvezno za preizkusne različice, je pa obvezno pri nadgradnji na plačljivo naročnino. Partner mora po predložitvi naročila v CCW izpolniti A2Q.

Po prehodu na plačljivo naročnino je treba upoštevati, da telefonske številke iz načrta Cisco Calling Plan ne bodo več na voljo za uporabo. Zato morate izbrisati lokacije in telefonske številke načrta Cisco Calling Plan in jih nadomestiti z eno od podprtih možnosti telefonije za plačljive naročnine. To vključuje storitve Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway ali Voice POP ter paketne storitve PSTN. Naša ekipa za podporo ne bo prenesla ali migrirala telefonskih številk načrta klicev Cisco na podprto možnost telefonije.