V tem članku je prikazano, kaj je vključeno v preskusno različico in kaj ne. Prav tako vam daje pomembne informacije, ki jih morate vedeti pred začetkom preskusne različice in kako stopiti v stik s podporo, če potrebujete pomoč.

Nova izkušnja samopostrežnega preskušanja se uvaja postopoma. Partnerji, ki trenutno nimajo dostopa, se lahko za dostop obrnejo na svojega prodajnega zastopnika podjetja Cisco v središču za stike.

• Webex stroški licenciranja središča za stike, funkcije, vključene v Flex 3.0, Webex Calling in Webex Connect

• Webex Connect vključuje klepet, e-pošto, messenger SMS in kanale WhatsApp. Webex Connect krije stroške zagotavljanja in $150 stroškov uporabe za kanale SMS in WhatsApp.

• Traja od 5 do 10 tednov, da dobite 10-mestne telefonske številke z dolgo kodo (10 DLC) za SMS in WhatsApp za ZDA. Vendar pa za številke zunaj ZDA ni pogodbe o ravni storitve, saj se pogodbe o ravni storitve zelo razlikujejo. Če potrebujete te številke, pošljite zahtevo prek razdelka za podporo.

• Google CCAI ES/CX lahko preskusite med preskusnim obdobjem, vendar ne pozabite, da stroške krije partner v svojem Ciscovem proizvajalcu originalne opreme ali lastnih Googlovih projektih, ki niso proizvajalci originalne opreme.

• Če kartica umetne inteligence v storitvi Google Contact Center ni prikazana v središču Control Hub, lahko znova omogočite preskusno različico v središču Partner Hub. Če želite znova omogočiti uporabo, pojdite v Središče za partnerje > ime stranke > Preskusne različice > Upravljanje preskusne različice > Dokončanje nastavitve naročila in kliknite Omogoči. Kartica umetne inteligence v storitvi Google Contact Center bo zdaj prikazana in to ne bo vplivalo na nobeno od prejšnjih konfiguracij.

• Uporabljate lahko samo funkcije, ki so v splošni razpoložljivosti. Funkcije, ki so na voljo v zgodnjem dostopu, niso na voljo v preskusnih različicah.

• Med preskusnimi različicami zamenjava s fotoaparata Flex 3.0 na Flex 2.0 ni mogoča.

• Omogočanje preskusne različice na starejši platformi za glasovne predstavnosti, kot je Classic (CTI), ni podprto.

• Med glavno obravnavo lahko zagotovite samo Webex Calling. Glasovni POP-ji niso na voljo za preskusno različico, zato jih morate po Webex Calling znova omogočiti.

• Za SMS in WhatsApp ne morete zahtevati telefonskih številk s kratko kodo.

• Webex optimizacija delovne sile (WFO), dodaten prostor za shranjevanje za več posnetkov, kot je vključeno količino, dodatna vrata IVR nad standardno številko, upravljanje oglaševalskih akcij in priloženi PSTN niso vključeni v preskusno različico. Ciscov načrt klicanja lahko med preskusno različico uporabljate v določenih državah, vendar ni uradno podprt, zato v primeru težav ne boste mogli dobiti pomoči ekipe za podporo.

• Integracije lahko nastavite in uporabljate med preskusno različico, vendar če imate vprašanja, povezana s temi integracijami, skupina za podporo nanje ne bo mogla odgovoriti.

Če imajo partnerji vprašanja, potrebujejo telefonske številke za digitalne kanale, težave z omogočanjem uporabe ali izpad sistema, se morajo obrniti na Webex Calling Partner Help Desk, ki podpira tudi Webex poizvedbe središča za stike. To je edini kanal podpore, ki je na voljo za preskuse, ne obrnite se na TAC (Center za tehnično pomoč) ali Customer Success Manager.

Partner Help Desk bo med preskusnim obdobjem zagotavljal tudi osnovno podporo za konfiguracijo. Bolj zapletena podpora za konfiguracijo ni na voljo za preskusne različice, zato jo mora podpirati strankin partner.

• Partnerji lahko preskusno različico omogočijo kateri koli novi ali obstoječi organizaciji, če v tej organizaciji trenutno ni aktivne preskusne različice središča za stik ali naročnine.

• Preskusno različico lahko omogočite samo v napravi Flex 3.0.

• Preskusi lahko trajajo 30, 60 ali 90 dni. Če potrebujete več časa, lahko preskusno različico podaljšate. Če želite podaljšati preskusno različico, odprite Središče za partnerje > ime stranke > Preskusne različice > Upravljanje preskusne različice > Dokončanje nastavitve naročila. Pri možnosti Trajanje preskusne različice izberite število dni za preskusno različico in kliknite Shrani. Vse vaše nastavitve ostanejo nespremenjene, ko podaljšate preskusno različico.

• Preskusna različica samodejno zagotavlja najnovejše podprte platforme za govorne medije, kot je Next Gen (RTMS), z najnovejšimi nabori funkcij.

• Ciscovega načrta klicanja ne uporabljajte za mednarodne klice, preizkušanje sistemskih omejitev ali upravljanje več klicev hkrati. Cisco lahko prekine preskusno različico zaradi zlorabe načrta klicanja.

Ko je stranka pripravljena na nakup, partnerji oddajo naročila v Cisco Commerce Workspace (CCW) prek postopka omogočanja naročnine. To partnerjem omogoča nemoteno dodajanje plačljive naročnine v organizacijo obstoječe stranke. Če dokončate ta potek, se strankina organizacija samodejno pretvori iz preskusne naročnine v plačljivo naročnino, partnerji pa lahko ohranijo konfiguracije stranke.

Ta postopek zagotavlja nemoten prehod s preskusne na plačljivo naročnino, ne da bi bilo treba znova konfigurirati celotno strankino nastavitev.

Zagotavljanje kakovosti (A2Q) ni potrebno za preskusne različice, vendar je potrebno pri nadgradnji na plačljivo naročnino. Partner mora izpolniti A2Q po oddaji naročila v CCW.

Po prehodu na plačljivo naročnino je pomembno upoštevati, da telefonske številke Ciscovega načrta klicanja ne bodo več na voljo za uporabo. Zato morate izbrisati lokacije in telefonske številke Ciscovega načrta klicanja ter jih nadomestiti z eno od podprtih možnosti telefonije za plačljive naročnine. To vključuje Webex Calling storitve PSTN, Local Gateway ali Voice POP ter paketne storitve PSTN. Naša skupina za podporo telefonskih številk Ciscovega načrta klicanja ne bo prenesla ali preselila na podprto možnost telefonije.