Denne artikel viser, hvad der er inkluderet, og hvad der ikke er inkluderet i din prøveversion. Den giver dig også vigtige oplysninger, du skal vide, før du starter din prøveperiode, og hvordan du kontakter support, hvis du har brug for hjælp.

Den nye selvbetjeningsprøveoplevelse introduceres i faser. Partnere, som i øjeblikket ikke har adgang, kan kontakte deres Cisco-salgsrepræsentant i kontaktcenter for at anmode om adgang.

Hvad er inkluderet i din prøveversion?

  • Webex Contact Center-licensomkostninger, funktioner inkluderet i Flex 3.0, Webex Calling og Webex Connect

  • Webex Connect inkluderer chat-, e-mail-, messenger-, SMS- og WhatsApp-kanaler. Webex Connect dækker klargøringsomkostningerne og $150 af udnyttelsesomkostningerne for SMS- og WhatsApp-kanaler.

  • Det tager mellem 5 og 10 uger at få 10-cifrede telefonnumre med lang kode (10 DLC) til SMS og WhatsApp til USA. Der er dog ingen SLA for tallene uden for USA, da SLA'erne varierer betydeligt. Hvis du har brug for disse numre, skal du rejse en anmodning via supportafsnittet.

  • Du kan prøve Google CCAI ES/CX i løbet af prøveperioden, men husk, at omkostningerne dækkes af partneren i deres Cisco OEM eller deres egne Google-projekter, der ikke er OEM.

  • Hvis du ikke kan se Google Contact Center AI-kortet i Control Hub, kan du klargøre prøveversionen igen fra Partner Hub. Hvis du vil klargøre igen, skal du gå til Partner Hub > kundens navn > Prøveversioner > Administrer prøveversion > Fuldfør ordreopsætning og klikke på Klargøring. Google Contact Center AI-kortet vises nu, og ingen af dine tidligere konfigurationer påvirkes.

Hvad er ikke inkluderet i din prøveversion?

  • Du kan kun bruge de funktioner, der er generelt tilgængelige. Funktioner, der er tilgængelige i tidlig adgang, er ikke tilgængelige i prøveversioner.

  • Nedgradering fra Flex 3.0 til Flex 2.0 er ikke mulig under forsøg.

  • Klargøring af prøveversion på en ældre talemedieplatform som Classic (CTI) understøttes ikke.

  • Under prøveperioden kan du kun klargøre Webex Calling. Voice POP'er kan ikke prøves, og du skal klargøre igen efter Webex Calling.

  • Du kan ikke anmode om korte telefonnumre til SMS og WhatsApp.

  • Webex Workforce Optimization (WFO), ekstra lagerplads til flere optagelser end den inkluderede mængde, yderligere IVR-porte ud over standardnummeret, kampagnestyring og medfølgende PSTN er ikke inkluderet i prøveversionen. Du kan bruge Cisco-opkaldsplanen under prøveperioden i bestemte lande, men den understøttes ikke officielt, så hvis du støder på problemer, kan du ikke få hjælp fra supportteamet.

  • Du kan konfigurere og bruge integrationer under din prøveperiode, men hvis du har spørgsmål, der er specifikke for disse integrationer, kan supportteamet ikke besvare dem.

Cisco-support til prøveversioner

Hvis partnere har spørgsmål, har brug for telefonnumre til digitale kanaler, har haft klargøringsproblemer eller systemnedbrud, skal de kontakte Webex Calling Partner Help Desk, som også understøtter Webex kontaktcenterforespørgsler. Dette er den eneste supportkanal, der er tilgængelig for prøveversioner, kontakt ikke TAC (Technical Assistance Center) eller en Customer Success Manager.

Partner Help Desk yder også grundlæggende konfigurationssupport i prøveperioden. Mere kompleks konfigurationssupport tilbydes ikke til prøveversioner og kræver, at kundens partner yder support.

Før du opretter en prøveversion

  • Partnere kan klargøre en prøveversion til enhver ny eller eksisterende organisation, så længe der ikke er nogen aktuel kontaktcenterprøveversion eller noget aktuelt abonnement aktivt hos den pågældende organisation.

  • Du kan kun klargøre en prøveversion på Flex 3.0.

  • Forsøg kan vare i 30, 60 eller 90 dage. Hvis du har brug for mere tid, kan du forlænge prøveperioden. Hvis du vil forlænge prøveperioden, skal du gå til Partner Hub > kundens navn > Prøveversioner > Administrer prøveversion > Fuldfør ordreopsætning. Vælg antallet af dage for din prøveperiode under indstillingen Varighed af prøveperiode, og klik på Gem. Alle dine indstillinger forbliver uændrede, når du forlænger prøveperioden.

  • Prøveversionen klargøres automatisk på den nyeste understøttede talemedieplatform såsom Next Gen (RTMS) med de nyeste funktionssæt.

  • Brug ikke Ciscos opkaldsplan til internationale opkald, test af systembegrænsninger eller administration af mange opkald på samme tid. Cisco kan afslutte din prøveperiode på grund af misbrug af opkaldsplanen.

Opgrader til et betalt abonnement

Når en kunde er klar til at købe, sender partnere ordrer i Cisco Commerce Workspace (CCW) via abonnementsklargøringsprocessen. Dette giver partnere mulighed for problemfrit at føje det betalte abonnement til en eksisterende kundes organisation. Fuldførelse af dette flow konverterer automatisk en kundes organisation fra et prøveabonnement til et betalt abonnement og giver partnere mulighed for at beholde en kundes konfigurationer.

Denne proces giver en problemfri overgang fra prøveversion til et betalt abonnement uden behov for at omkonfigurere hele en kundes opsætning.

Kvalitetssikring (A2Q) er ikke påkrævet for prøveversioner, men det er påkrævet ved opgradering til et betalt abonnement. Partneren skal udfylde A2Q efter indsendelse af ordren i CCW.

Når du er gået over til et betalt abonnement, er det vigtigt at bemærke, at telefonnumrene til Cisco-opkaldsplanen ikke længere kan bruges. Derfor skal du slette dine Cisco-opkaldsplanplaceringer og telefonnumre og erstatte dem med en af de understøttede telefoniindstillinger for betalte abonnementer. Dette omfatter Webex Calling skyforbundet PSTN, lokal gateway eller tale-POP samt bundtede PSTN-tjenester. Vores supportteam porterer eller overfører ikke telefonnumre til Cisco-opkaldsplanen til en understøttet telefonimulighed.