Tak for din feedback.

Denne artikel viser, hvad der er inkluderet, og hvad der ikke er i din prøveperiode. Det giver dig også vigtige oplysninger, du skal vide, før du starter din prøveperiode, og hvordan du kontakter support, hvis du har brug for hjælp.

• Webex Contact Center-licensomkostninger, funktioner inkluderet i Flex 3.0Webex Calling, og Webex Connect

• Webex Connectinkluderer chat-, e-mail-, messenger-, SMS- og WhatsApp-kanaler. Webex Connectdækker klargøringsomkostningerne og $150 i udnyttelsesomkostninger for SMS- og WhatsApp-kanaler.

• Det tager mellem 5 og 10 uger at få 10-cifrede lange kode (10 DLC) telefonnumre til SMS og WhatsApp til USA. Der er dog ingen SLA for tallene uden for USA, da SLA'erne varierer betydeligt. Hvis du har brug for disse numre, skal du rejse en anmodning gennem supportsektionen.

• Du kan prøve Google CCAI ES/CX under din prøveperiode, men husk, at omkostningerne dækkes af partneren i deres Cisco OEM eller deres egne Google-projekter, der ikke er OEM.

• Hvis du ikke kan se Google- Contact Center AI kortet i Control Hub, kan du genoprette prøveversionen fra Partner Hub. Hvis du vil genoprette, skal du gå til Partner Hub > Kundens navn > Prøveforsøg > Administrer prøveversion > Fuldfør ordreopsætning og klikke på K larg øring. Google- Contact Center AI kortet vises nu, og ingen af dine tidligere konfigurationer vil blive påvirket.

• Du kan kun bruge de funktioner, der er i Generel tilgængelighed. Funktioner, der er tilgængelige i Early Access, er ikke tilgængelige i prøveversioner.

• Nedgradering fra Flex 3.0 til Flex 2.0 er ikke mulig under forsøg.

• Tilvejebringelse af prøveversion på en ældre stemmemedieplatform som Classic (CTI) understøttes ikke.

• Under retssagen kan du kun levereWebex Calling. Voice POP'er er ikke tilgængelige til prøveversion, og du skal genoprette somWebex Calling.

• Du kan ikke anmode om korte kodetelefonnumre til SMS og WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), ekstra lagerplads til flere optagelser end det inkluderede beløb, yderligere IVR-porte ud over standardnummeret, kampagnestyring og bundtet PSTN er ikke inkluderet i prøveversionen. Du kan bruge Cisco-opkaldsplanen under prøveperioden i bestemte lande, men den understøttes ikke officielt, så hvis du støder på problemer, kan du ikke få hjælp fra supportteamet.

• Du kan konfigurere og bruge integrationer under din prøveperiode, men hvis du har spørgsmål, der er specifikke for disse integrationer, kan supportteamet ikke besvare dem.

Hvis partnere har spørgsmål, har brug for telefonnumre til digitale kanaler, har haft problemer med klargøring eller systemafbrydelser, skal de kontakte Webex CallingPartner Help Desk, som også understøtter Webex Contact Center-forespørgsler. Dette er den eneste supportkanal, der er tilgængelig til prøveversioner. Kontakt ikke TAC (Technical Assistance Center) eller en Customer Success Manager.

Partner Help Desk yder også grundlæggende konfigurationssupport i prøveperioden. Mere kompleks konfigurationssupport tilbydes ikke til prøveversioner og kræver, at kundens partner understøtter.

• Partnere kan levere en prøveversion til enhver ny eller eksisterende organisation, så længe der ikke er nogen aktuel prøveversion eller abonnement for kontaktcenter, der er aktivt hos den pågældende organisation.

• Du kan kun oprette en prøveversion på Flex 3.0.

• Forsøg kan vare i 30, 60 eller 90 dage. Hvis du har brug for mere tid, kan du forlænge retssagen. Hvis du vil forlænge prøveperioden, skal du gå til Partner Hub > Kundens navn > Prøveforsøg > Administrer prøveversion > Fuldfør ordreopsætning. Vælg antallet af dage for prøve perioden i indstillingen Prøveperiode, og klik på Gem. Alle dine indstillinger forbliver uændrede, når du forlænger prøveperioden.

• Prøveversionen sørger automatisk for den nyeste understøttede stemmemedieplatform såsom Next Gen (RTMS) med de nyeste funktionssæt.

• Brug ikke Ciscos opkaldsplan til internationale opkald, test af systemgrænser eller administration af mange opkald på samme tid. Cisco kan afslutte din prøveperiode for misbrug af opkaldsplanen.

Når en kunde er klar til at købe, sender partnere ordrer i Cisco Commerce Workspace (CCW) gennem abonnementsforsyningsflowet. Dette giver partnere mulighed for problemfrit at tilføje det betalte abonnement til en eksisterende kundes organisation. Fuldførelse af dette flow konverterer automatisk en kundes organisation fra et prøveabonnement til et betalt abonnement og giver partnere mulighed for at beholde en kundes konfigurationer.

Denne proces giver en jævn overgang fra prøveversion til et betalt abonnement uden behov for at omkonfigurere en kundes hele opsætning.

Kvalitetssikring (A2Q) er ikke påkrævet for prøveversioner, men det er påkrævet, når du opgraderer til et betalt abonnement. Partneren skal udfylde A2Q efter indsendelse af ordren i CCW.

Efter overgangen til et betalt abonnement er det vigtigt at bemærke, at Cisco Call-plan-telefonnumre ikke længere er tilgængelige til brug. Derfor skal du slette dine Cisco-opkaldsplanplaceringer og telefonnumre og erstatte det med en af de understøttede telefonindstillinger for betalte abonnementer. Dette omfatter Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway eller Voice POP samt medfølgende PSTN-tjenester. Vores supportteam vil ikke overføre eller overføre Cisco-opkaldsplan-telefonnumre til en understøttet telefonindstilling.