Denne artikel viser, hvad der er inkluderet, og hvad der ikke er i din prøveversion. Det giver dig også vigtige oplysninger, du skal vide, før du starter din prøveversion, og hvordan du kontakter support, hvis du har brug for hjælp.

Den nye selvbetjeningsprøve introduceres i en faseinddelt tilgang. Partnere, der i øjeblikket ikke har adgang, kan kontakte deres Cisco-salgsrepræsentant i kontaktcenteret for at anmode om adgang.

Hvad er inkluderet i din prøveversion

  • Omkostninger til licensering af Webex Contact Center, funktioner inkluderet i Flex 3.0, Webex Calling og Webex Connect

  • Webex Connect omfatter chat, e-mail, messenger, SMS og WhatsApp kanaler. Webex Connect dækker anskaffelsesomkostningerne og $ 150 i udnyttelsesomkostninger til SMS- og WhatsApp-kanaler.

  • Det tager mellem 5 og 10 uger at få 10-cifret lang kode (10 DLC) telefonnumre til SMS og WhatsApp til USA. Der er dog ingen SLA for numre uden for USA, da SLA'erne varierer betydeligt. Hvis du har brug for disse numre, skal du fremsætte en anmodning via supportafsnittet.

  • Du kan prøve Google CCAI ES/CX under din prøveversion, men husk, at omkostningerne dækkes af partneren i deres Cisco OEM eller deres egne Google-projekter, der ikke er OEM.

  • Hvis du ikke kan se Google kontaktcenter AI-kortet i Control Hub, kan du klargøre prøveversionen igen fra Partner Hub. For at klargøre igen skal du gå til Partner Hub > kundens navn > Prøveversioner > Administrer prøveversion > Fuldfør ordreopsætning og klikke på Klargør. Google kontaktcenter AI-kortet vises nu, og ingen af dine tidligere konfigurationer vil blive påvirket.

Hvad der ikke er inkluderet i din prøveversion

  • Du kan kun bruge de funktioner, der er generelt tilgængelige. Funktioner, der er tilgængelige i tidlig adgang, er ikke tilgængelige i prøveversioner.

  • Nedgradering fra Flex 3.0 til Flex 2.0 er ikke muligt under prøveversioner.

  • Klargøring af prøveversion på en ældre stemmemedieplatform såsom Classic (CTI) understøttes ikke.

  • Under prøveversionen kan du kun klargøre Webex Calling. Stemme-POP'er kan ikke prøves, og du skal klargøre dem som Webex Calling igen.

  • Du kan ikke anmode om telefonnumre med kort kode til SMS og WhatsApp.

  • Webex Workforce Optimization (WFO), ekstra hukommelse til flere optagelser end den medfølgende mængde, yderligere IVR-porte ud over standardnummeret, kampagneadministration og samlet PSTN er ikke inkluderet i prøveversionen. Du kan bruge Cisco-opkaldsplanen under prøveversionen i bestemte lande, men den understøttes ikke officielt, så hvis du støder på problemer, kan du ikke få hjælp fra supportteamet.

  • Du kan opsætte og bruge integrationer under din prøveversion, men hvis du har spørgsmål, der er specifikke for disse integrationer, kan supportteamet ikke besvare dem.

Cisco-understøttelse af prøveversioner

Hvis partnere har spørgsmål, har brug for telefonnumre til digitale kanaler, har problemer med klargøring eller systemafbrydelser, skal de kontakte Webex Calling Partner Help Desk, som også understøtter forespørgsler til Webex-kontaktcenter. Dette er den eneste supportkanal, der er tilgængelig for prøveversioner. Kontakt ikke TAC (Technical Assistance Center) eller en Customer Success Manager (CSM).

Partner Help Desk giver også grundlæggende konfigurationssupport i løbet af prøveperioden. Der tilbydes ikke mere kompleks konfigurationssupport til prøveversioner og kræver, at kundens partner understøtter.

Før du opsætter en prøveversion

  • Partnere kan klargøre en prøveversion til en ny eller eksisterende organisation, så længe der ikke er nogen aktuelt kontaktcenterprøveversion eller -abonnement aktivt for den pågældende organisation.

  • Du kan kun klargøre en prøveversion på Flex 3.0.

  • Prøveversioner kan vare i 30, 60 eller 90 dage. Hvis du har brug for mere tid, kan du forlænge prøveperioden. Hvis du vil forlænge prøveversionen, skal du gå til Partner Hub > kundens navn > Prøveversioner > Administrer prøveversion > Fuldfør ordreopsætning. Fra valgmuligheden Varighed af prøveperiode skal du vælge antallet af dage for din prøveperiode og klikke på Gem. Alle dine indstillinger forbliver uændrede, når du forlænger prøveversionen.

  • Prøveversionen klargøres automatisk på den seneste understøttede stemmemedieplatform såsom Next Gen (RTMS) med de nyeste funktionssæt.

  • Brug ikke Cisco-opkaldsplanen til internationale opkald, test systemgrænser eller administration af mange opkald på samme tid. Cisco kan afslutte din prøveversion på grund af misbrug af opkaldsplanen.

Opgrader til et betalt abonnement

Når en kunde er klar til at købe, sender partnere ordrer i Cisco Commerce Workspace (CCW) via klargøringsflowet for abonnementer. Dette giver partnere mulighed for problemfrit at tilføje det betalte abonnement til en eksisterende kundes organisation. Fuldførelse af dette flow konverterer automatisk en kundes organisation fra et prøveabonnement til et betalt abonnement og giver partnere mulighed for at beholde en kundes konfigurationer.

Denne proces giver en problemfri overgang fra prøveversion til et betalt abonnement uden behov for at omkonfigurere hele en kundes opsætning.

Kvalitetssikring (A2Q) er ikke påkrævet for prøveversioner, men det er påkrævet ved opgradering til et betalt abonnement. Partneren skal fuldføre A2Q efter indsendelse af ordren i CCW.

Efter overgangen til et betalt abonnement er det vigtigt at bemærke, at telefonnumre til Cisco-opkaldsplanen ikke længere vil være tilgængelige til brug. Derfor skal du slette placeringer og telefonnumre for din Cisco-opkaldsplan og erstatte dem med en af de understøttede telefoniindstillinger for betalte abonnementer. Dette omfatter Webex Calling Cloud-forbundet PSTN, lokal gateway eller voice POP samt bundtede PSTN-tjenester. Vores supportteam vil ikke overføre eller overføre telefonnumre til Cisco-opkaldsplanen til en understøttet telefonivalgmulighed.