Ovaj članak prikazuje što je uključeno, a što nije u probnoj verziji. Također vam daje važne informacije koje trebate znati prije početka probnog razdoblja i kako kontaktirati podršku ako vam je potrebna pomoć.

Novo iskustvo samoposlužnog ispitivanja uvodi se u faznom pristupu. Partneri koji trenutno nemaju pristup mogu se obratiti svom prodajnom predstavniku Cisca u Kontakt centru kako bi zatražili pristup.

Što je uključeno u probno razdoblje

  • Webex troškove licenciranja kontaktnog centra,značajke uključene u Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

  • Webex Connect uključuje kanale chat, e-poštu, messenger, SMS i WhatsApp. Webex Connect pokriva troškove dodjele resursa i $150 troškova korištenja za SMS i WhatsApp kanale.

  • Potrebno je između 5 i 10 tjedana da biste dobili 10-znamenkaste telefonske brojeve dugog koda (10 DLC) za SMS i WhatsApp za SAD. Međutim, ne postoji SLA za brojeve izvan SAD-a jer se SLA-ovi znatno razlikuju. Ako su vam potrebni ti brojevi, podignite zahtjev putem odjeljka za podršku.

  • Google CCAI ES/CX možete isprobati tijekom probnog razdoblja, ali imajte na umu da troškove snosi partner u svojem Cisco OEM-u ili vlastitim Google projektima koji nisu OEM.

  • Ako u Kontrolnom središtu ne vidite AI karticu Google kontaktnog centra, probnu verziju možete dodijeliti iz Partner Huba. Da biste ponovno odredili resurs, idite na Partner Hub > ime klijenta > Probne verzije > Upravljanje probnom > Dovrši postavljanje naloga i kliknite Dodijeli. Sada će se prikazati AI kartica Google kontaktnog centra i to neće utjecati na vašu prethodnu konfiguraciju.

Što nije uključeno u probno razdoblje

  • Možete koristiti samo značajke koje su u Općoj raspoloživosti. Značajke koje su dostupne u ranom pristupu nisu dostupne u probnim verzijama.

  • Smanjivanje s Flexa 3.0 na Flex 2.0 nije moguće tijekom ispitivanja.

  • Dodjela probnih verzija na naslijeđenoj platformi glasovnih medija kao što je Classic (CTI) nije podržana.

  • Tijekom suđenja možete osigurati samo Webex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za probno razdoblje, a Webex Calling morate ponovno dodijeliti resurse.

  • Ne možete zatražiti telefonske brojeve kratkog koda za SMS i WhatsApp.

  • Webex Optimizacija radne snage (WFO), dodatna pohrana za više snimaka od uključenog iznosa, dodatni IVR priključci iznad standardnog broja, upravljanje kampanjom i u paketu PSTN nisu uključeni u probnu verziju. Možete koristiti Cisco plan pozivanja tijekom probnog razdoblja u određenim zemljama, ali on službeno nije podržan, pa ako naiđete na bilo kakve probleme, nećete moći dobiti pomoć od tima za podršku.

  • Možete postaviti i koristiti integracije tijekom probnog razdoblja, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći odgovoriti na njih.

Cisco podrška za probe

Ako partneri imaju pitanja, trebaju telefonske brojeve za digitalne kanale, imaju problema s dodjelom resursa ili prekide u radu sustava, moraju se obratiti službi za pomoć Webex Calling partnerima, koja također podržava upite Webex kontakt centra. Ovo je jedini kanal podrške dostupan za probne verzije, ne kontaktirajte TAC (Centar za tehničku pomoć) ili Upravitelja uspjeha korisnika.

Partnerska služba za pomoć također će pružiti osnovnu podršku za konfiguraciju tijekom probnog razdoblja. Složenija konfiguracijska podrška ne nudi se za probne verzije i zahtijeva podršku klijentovog partnera.

Prije postavljanja probne verzije

  • Partneri mogu dodijeliti probnu verziju bilo kojoj novoj ili postojećoj organizaciji, sve dok u toj organizaciji nema aktivne trenutne probne verzije ili pretplate na kontaktni centar.

  • Probno razdoblje možete dodijeliti samo na Flexu 3.0.

  • Istraživanja mogu trajati 30, 60 ili 90 dana. Ako vam je potrebno više vremena, možete produžiti probno razdoblje. Da biste produljili probno razdoblje, idite na Partner Hub > ime korisnika > Trials > Manage trial > Complete Order Setup. U mogućnosti Probno trajanje odaberite broj dana probne verzije i kliknite Spremi. Sve vaše postavke ostaju nepromijenjene kada produžite probno razdoblje.

  • Probna verzija automatski daje resurse na najnovijoj podržanoj platformi glasovnih medija kao što je Next Gen (RTMS) s najnovijim skupovima značajki.

  • Nemojte koristiti Cisco plan pozivanja za međunarodne pozive, testiranje ograničenja sustava ili upravljanje mnogim pozivima istovremeno. Cisco može završiti suđenje zbog zloupotrebe plana pozivanja.

Nadogradnja na plaćenu pretplatu

Nakon što je klijent spreman za kupnju, partneri šalju narudžbe u Cisco Commerce Workspace (CCW) putem tijeka dodjele pretplate. To partnerima omogućuje da neprimjetno dodaju plaćenu pretplatu u organizaciju postojećeg kupca. Dovršavanje ovog tijeka automatski pretvara organizaciju klijenta iz probne pretplate u plaćenu pretplatu i omogućuje partnerima da zadrže korisničke konfiguracije.

Ovaj postupak omogućuje nesmetan prijelaz s probne na plaćenu pretplatu bez potrebe za ponovnom konfiguracijom cjelokupne postavke korisnika.

Osiguranje kvalitete (A2Q) nije potrebno za probne verzije, ali je potrebno prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner mora dovršiti A2Q nakon podnošenja narudžbe u CCW-u.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je napomenuti da telefonski brojevi Cisco Calling Plan više neće biti dostupni za upotrebu. Stoga morate izbrisati lokacije i telefonske brojeve svog Cisco Calling plana i zamijeniti ih jednom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. To uključuje PSTN Webex Calling povezan s oblakom, lokalni pristupnik ili glasovni POP, kao i pakete PSTN usluga. Naš tim za podršku neće prenositi ili migrirati telefonske brojeve Cisco Calling Plan na podržanu opciju telefonije.