Ovaj članak prikazuje što je uključeno, a što nije u vašem probnom razdoblju. Osim toga, on vam daje važne informacije koje trebate znati prije pokretanja probne verzije te kako se obratiti podršci ako vam je potrebna pomoć.

• Troškovi licenciranja za Webex Contact Center, značajke uključene u Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

• Webex Connect uključuje kanale za razgovor, e-poštu, messenger, SMS i WhatsApp. Webex Connect pokriva trošak omogućavanja i 150 USD troškova iskorištenosti za kanale za SMS i WhatsApp.

• Potrebno je između 5 i 10 tjedana da biste dobili 10-znamenkaste duge kodove (10 DLC) telefonske brojeve za SMS i WhatsApp za SAD. Međutim, ne postoji SLA za brojeve izvan SAD-a jer se SLA znatno razlikuju. Ako su vam potrebni ti brojevi, aktivirajte zahtjev putem odjeljka za podršku.

• Možete isprobati Google CCAI ES/CX tijekom probnog razdoblja, ali imajte na umu da troškove snosi partner u svojim Cisco OEM ili vlastitim Google projektima koji nisu OEM.

• Ako ne vidite AI karticu Google kontaktnog centra u okruženju Control Hub, možete ponovno omogućiti probno razdoblje iz okruženja Partner Hub. Da biste ponovno omogućili, idite na Partnerski centar > Ime korisnika > Probna razdoblja > Upravljanje probnim razdobljem > Dovrši postavljanje narudžbe i kliknite na Omogućavanje. Sada će se prikazati AI kartica Google kontaktnog centra i to neće utjecati na nijednu od vaših prethodnih konfiguracija.

• Možete upotrebljavati samo značajke koje su u općoj dostupnosti. Značajke koje su dostupne u ranom pristupu nisu dostupne u probnim razdobljima.

• Smanjenje s Flex 3.0 na Flex 2.0 nije moguće tijekom probnih razdoblja.

• Omogućavanje probne verzije na prethodnoj platformi za glasovne medije kao što je Classic (CTI) nije podržano.

• Tijekom probe možete omogućiti samo uslugu Webex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za probno razdoblje te morate ponovno omogućiti uslugu Webex Calling.

• Ne možete zatražiti telefonske brojeve s kratkim kodom za SMS i WhatsApp.

• Optimizacija Webex zaposlenika (WFO), dodatna pohrana za više snimki od uključenog iznosa, dodatni IVR ulazi izvan standardnog broja, upravljanje kampanjom i objedinjeni PSTN nisu uključeni u probnu verziju. Plan poziva Cisco možete upotrebljavati tijekom probe u određenim državama, ali nije službeno podržan, stoga ako naiđete na probleme, nećete moći dobiti pomoć od tima za podršku.

• Integracije možete postaviti i upotrebljavati tijekom probne verzije, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći odgovoriti na njih.

Ako partneri imaju pitanja, trebaju telefonske brojeve za digitalne kanale, imaju problema s omogućavanjem ili ako su u pitanju prekidi sustava, moraju se obratiti korisničkoj službi partnera usluge Webex Calling, koja također podržava upite za uslugu Webex Contact Center. To je jedini kanal podrške dostupan za probna razdoblja; nemojte se obratiti TAC-u (Centru za tehničku pomoć) ili upravitelju uspjeha korisnika.

Partnerska korisnička služba također će pružati osnovnu podršku za konfiguraciju tijekom probnog razdoblja. Složenija podrška za konfiguraciju nije ponuđena za probna razdoblja i zahtijeva podršku partnera korisnika.

• Partneri mogu omogućiti probno razdoblje za bilo koju novu ili postojeću organizaciju, pod uvjetom da ne postoji trenutačno probno razdoblje ili pretplata na kontaktni centar aktivna s tom organizacijom.

• Probno razdoblje možete omogućiti samo na platformi Flex 3.0.

• Probna razdoblja mogu trajati 30, 60 ili 90 dana. Ako vam je potrebno više vremena, možete produžiti probnu verziju. Da biste produžili probnu verziju, otvorite izbornik Partner Hub > Ime korisnika > Probna razdoblja > Upravljanje probnom verzijom > Dovrši postavljanje narudžbe. U opciji Trajanje probnog razdoblja odaberite broj dana za probno razdoblje, a zatim kliknite na Spremi. Sve će vaše postavke ostati nepromijenjene kada produžite probnu verziju.

• Probna verzija automatski se dodjeljuje na najnovijoj podržanoj platformi za glasovne medije kao što je Next Gen (RTMS) s najnovijim setovima značajki.

• Nemojte upotrijebiti plan poziva Cisco za međunarodne pozive, testirati ograničenja sustava ili upravljati mnogim pozivima u isto vrijeme. Cisco može završiti vaše probno razdoblje zbog zlouporabe plana poziva.

Nakon što korisnik bude spreman za kupnju, partneri šalju narudžbe u okruženju Cisco Commerce Workspace (CCW) putem tijeka omogućavanja pretplate. To omogućuje partnerima da neprimjetno dodaju plaćenu pretplatu u postojeću organizaciju korisnika. Dovršetkom tog tijeka organizacija korisnika automatski se konvertira iz probne pretplate u plaćenu pretplatu i omogućuje partnerima da zadrže konfiguracije korisnika.

Taj postupak omogućava neometan prijelaz s probne verzije na plaćenu pretplatu bez potrebe za ponovnom konfiguracijom čitavog postavljanja korisnika.

Osiguranje kvalitete (A2Q) nije potrebno za probne verzije, ali je obavezno prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner mora dovršiti A2Q nakon slanja narudžbe u CCW.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je napomenuti da telefonski brojevi plana poziva Cisco više neće biti dostupni za upotrebu. Stoga morate izbrisati svoje lokacije i telefonske brojeve Cisco plana poziva i zamijeniti ih jednom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. To uključuje PSTN povezan s oblakom Webex Calling, lokalni pristupnik ili glasovni POP, kao i paketne PSTN usluge. Naš tim za podršku neće prenijeti niti migrirati telefonske brojeve Cisco plana poziva u opciju podržane telefonije.