Ovaj članak prikazuje što je uključeno, a što nije u probnoj verziji. Također vam daje važne informacije koje trebate znati prije početka probnog razdoblja i kako kontaktirati podršku ako vam je potrebna pomoć.

Novo iskustvo samoposlužnog ispitivanja uvodi se u faznom pristupu. Partneri koji trenutno nemaju pristup mogu se obratiti svom prodajnom predstavniku Cisca u Kontakt centru kako bi zatražili pristup.

• Troškovi licenciranja Webex Contact Centera, značajke uključene u Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

• Webex Connect uključuje chat, e-poštu, messenger, SMS i WhatsApp kanale. Webex Connect pokriva troškove dodjele resursa i 150 USD troškova korištenja SMS i WhatsApp kanala.

• Potrebno je između 5 i 10 tjedana da biste dobili 10-znamenkaste telefonske brojeve dugog koda (10 DLC) za SMS i WhatsApp za SAD. Međutim, ne postoji SLA za brojeve izvan SAD-a jer se SLA-ovi znatno razlikuju. Ako su vam potrebni ti brojevi, podignite zahtjev putem odjeljka za podršku.

• Google CCAI ES/CX možete isprobati tijekom probnog razdoblja, ali imajte na umu da troškove snosi partner u svojem Cisco OEM-u ili vlastitim Google projektima koji nisu OEM.

• Ako u Kontrolnom središtu ne vidite AI karticu Google kontaktnog centra, probnu verziju možete dodijeliti iz Partner Huba. Da biste ponovno odredili resurs, idite na Partner Hub > ime klijenta > Probne verzije > Upravljanje probnom > Dovrši postavljanje naloga i kliknite Dodijeli. Sada će se prikazati AI kartica Google kontaktnog centra i to neće utjecati na vašu prethodnu konfiguraciju.

• Možete koristiti samo značajke koje su u Općoj raspoloživosti. Značajke koje su dostupne u ranom pristupu nisu dostupne u probnim verzijama.

• Smanjivanje s Flexa 3.0 na Flex 2.0 nije moguće tijekom ispitivanja.

• Dodjela probnih verzija na naslijeđenoj platformi glasovnih medija kao što je Classic (CTI) nije podržana.

• Tijekom probne verzije možete dodijeliti samo Webex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za probno razdoblje i morate se dodijeliti kao Webex pozivi.

• Ne možete zatražiti telefonske brojeve kratkog koda za SMS i WhatsApp.

• Optimizacija radne snage Webexa (WFO), dodatna pohrana za više snimaka od uključenog iznosa, dodatni IVR priključci iznad standardnog broja, upravljanje kampanjom i spojeni PSTN nisu uključeni u probnu verziju. Možete koristiti Cisco plan pozivanja tijekom probnog razdoblja u određenim zemljama, ali on službeno nije podržan, pa ako naiđete na bilo kakve probleme, nećete moći dobiti pomoć od tima za podršku.

• Možete postaviti i koristiti integracije tijekom probnog razdoblja, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći odgovoriti na njih.

Ako partneri imaju pitanja, trebaju telefonske brojeve za digitalne kanale, imaju problema s dodjelom resursa ili prekide u radu sustava, moraju kontaktirati službu za pomoć Webex Calling Partneru, koja također podržava upite Webex Contact Centera. Ovo je jedini kanal podrške dostupan za probne verzije, ne obraćajte se TAC-u (Centar za tehničku pomoć) ili upravitelju uspjeha korisnika.

Partnerska služba za pomoć također će pružiti osnovnu podršku za konfiguraciju tijekom probnog razdoblja. Složenija konfiguracijska podrška ne nudi se za probne verzije i zahtijeva podršku klijentovog partnera.

• Partneri mogu dodijeliti probnu verziju bilo kojoj novoj ili postojećoj organizaciji, sve dok u toj organizaciji nema aktivne trenutne probne verzije ili pretplate na kontaktni centar.

• Probno razdoblje možete dodijeliti samo na Flexu 3.0.

• Istraživanja mogu trajati 30, 60 ili 90 dana. Ako vam je potrebno više vremena, možete produžiti probno razdoblje. Da biste produljili probno razdoblje, idite na Partner Hub > ime korisnika > Trials > Manage trial > Complete Order Setup. U mogućnosti Probno trajanje odaberite broj dana probne verzije i kliknite Spremi. Sve vaše postavke ostaju nepromijenjene kada produžite probno razdoblje.

• Probna verzija automatski daje resurse na najnovijoj podržanoj platformi glasovnih medija kao što je Next Gen (RTMS) s najnovijim skupovima značajki.

• Nemojte koristiti Cisco plan pozivanja za međunarodne pozive, testiranje ograničenja sustava ili upravljanje mnogim pozivima istovremeno. Cisco može završiti suđenje zbog zloupotrebe plana pozivanja.

Nakon što je klijent spreman za kupnju, partneri šalju narudžbe u Cisco Commerce Workspace (CCW) putem tijeka dodjele pretplate. To partnerima omogućuje da neprimjetno dodaju plaćenu pretplatu u organizaciju postojećeg kupca. Dovršavanje ovog tijeka automatski pretvara organizaciju klijenta iz probne pretplate u plaćenu pretplatu i omogućuje partnerima da zadrže korisničke konfiguracije.

Ovaj postupak omogućuje nesmetan prijelaz s probne na plaćenu pretplatu bez potrebe za ponovnom konfiguracijom cjelokupne postavke korisnika.

Jamstvo kvalitete (A2Q) nije potrebno za probne verzije, ali je potrebno prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner mora dovršiti A2Q nakon podnošenja narudžbe u CCW-u.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je napomenuti da telefonski brojevi Cisco Calling Plan više neće biti dostupni za upotrebu. Stoga morate izbrisati lokacije i telefonske brojeve svog Cisco Calling plana i zamijeniti ih jednom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. To uključuje Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway ili Voice POP, kao i Bundled PSTN usluge. Naš tim za podršku neće prenositi ili migrirati telefonske brojeve Cisco Calling Plan na podržanu opciju telefonije.