Tämä artikkeli näyttää, mitä oikeudenkäynnissä on mukana ja mitä ei ole. Se antaa sinulle myös tärkeitä tietoja, jotka sinun on hyvä tietää ennen oikeudenkäynnin aloittamista ja miten voit ottaa yhteyttä tukeen, jos tarvitset apua.

Uusi itsepalvelun koekokemus otetaan käyttöön vaiheittaisessa lähestymistavassa. Osapuolet, joilla ei tällä hetkellä ole käyttöoikeutta, voivat pyytää yhteyttä Ciscon myyntiedustajaan Yhteyskeskuksessa.

Mitä oikeudenkäynnissä on mukana

  • Webex Contact Centerin lisensointikustannukset,ominaisuudet , jotka sisältyvät ominaisuuksiin 3.0, Webex Calling ja Webex Connect

  • Webex Connect sisältää keskustelu-, sähköposti-, viesti-, SMS- ja WhatsApp-kanavia. Webex Connect kattaa SMS- ja WhatsApp-kanavien käyttökustannusten valmistelukustannukset ja $150.

  • 10-numeroisen pitkän koodin (10 DLC) puhelinnumeroiden hakeminen SMS Yhdysvalloissa kestää 5-10 viikkoa. Yhdysvaltojen ulkopuolella olevien lukujen osalta ei kuitenkaan ole SLA:a, koska SLA:t vaihtelevat huomattavasti. Jos tarvitset näitä numeroita, nosta pyyntö tukiosasta.

  • Voit kokeilemaan Google CCAI ES/CX:iä oikeudenkäynnin aikana, mutta muista, että yhteistyökumppani kattaa kustannukset Cisco OEM -hankkeissaan tai omissa Google-hankkeissaan, jotka eivät ole OEM-kumppaneita.

  • Jos Google Contact Centerin tekoälykortti ei ole Ohjauskeskuksessa, voit määrittää oikeudenkäynnin uudelleen Partner Hubista. Voit määrittää sen uudelleen partnerikeskuksen > asiakkaan nimeen > Kokeet-> Hallita koetta > Viimeistele tilausasetukset ja valitse Valmis. Google Contact Centerin tekoälykortti tulee nyt näkyviin, eikä se vaikuta aiempiin kokoonpanoihin.

Mikä ei sisälly oikeudenkäyntiin

  • Voit käyttää vain Yleisessä käytettävuudessa olevia toimintoja. Early Accessissa saatavilla olevat toiminnot eivät ole saatavilla kokeissa.

  • Luokituksen alentaminen 3.0:sta Muunn. 2.0:aan ei ole mahdollista koettelemusten aikana.

  • Oikeudenkäynnin järjestämistä vanhalla äänimedia-alustalla, kuten Classic (CTI), ei tueta.

  • Oikeudenkäynnin aikana voit valmistella vain Webex Calling. Ääni-POP:t eivät ole käytettävissä oikeudenkäyntiin, ja sinun on ohjelmoitava uudelleen Webex Calling.

  • Et voi pyytää lyhytkoodisia puhelinnumeroita SMS ja WhatsAppille.

  • Webex Workforce Optimization (WFO), lisätallennustilaa useammalle nauhoitusmäärälle kuin mukana toimitettu määrä, lisäportteja IVR vakionumeron ulkopuolella, kampanjan hallinta ja yhdistetty PSTN eivät sisälly oikeudenkäyntiin. Voit käyttää Ciscon puhelusuunnitelmaa oikeudenkäynnissä tietyissä maissa, mutta sitä ei virallisesti tueta, joten jos törmäät ongelmiin, et voi saada apua tukiryhmältä.

  • Voit määrittää ja käyttää integraatioita kokeen aikana, mutta jos sinulla on näihin integraatioihin liittyviä kysymyksiä, tukiryhmä ei voi vastata niihin.

Cisco-tuki vaativille

Jos kumppaneilla on kysymyksiä, he tarvitsevat digitaalisten kanavien puhelinnumeroita, heillä on ollut valmisteluongelmia tai järjestelmän toimintakatkoksia, heidän on otettava yhteyttä Webex Calling Partner Help Deskiin, joka tukee myös Webex yhteyskeskuksen kyselyjä. Tämä on ainoa tukikanava, joka on saatavilla valvojan avustamiseen. Älä ota yhteyttä TAC:iin (Tekniseen tukikeskukseen) tai Customer Success Manageriin.

Partner Help Desk tarjoaa myös perusmääritystukea koeaikana. Monimutkaisempaa määritystukea ei tarjota koettelemuksista ja asiakkaan kumppanin on tuettava sitä.

Ennen oikeudenkäynnin aloittamista

  • Yhteistyökumppanit voivat valmistella oikeudenkäynnin mille tahansa uudelle tai olemassa olevalle organisaatiolle, kunhan kyseisessä organisaatiossa ei ole nykyistä yhteyskeskuksen koetta tai tilausta aktiivisena.

  • Voit valmistella oikeudenkäynnin vain Kaavio 3.0: lla.

  • Kokeet voivat kestää 30, 60 tai 90 päivää. Jos tarvitset enemmän aikaa, voit pidentää käsittelyä. Voit pidentää koetta valitsemalla Partner Hub > asiakkaan nimen > Kokoonpanot > Hallitaan koetta > Suorita tilausasetukset loppuun. Valitse Kokeen kesto - vaihtoehdosta kokeen päivien määrä ja valitse Tallenna. Kaikki asetukset säilyvät oletusasetuksissa, kun jatkat koetta.

  • Oikeudenkäynnissä on automaattisesti uusimman tuetun äänimedia-alustan, kuten Next Genin (RTMS), uusimmat toimintosarjat.

  • Älä käytä Ciscon puhelusuunnitelmaa kansainvälisiin puheluihin, testausjärjestelmän rajoihin tai monien puheluiden hallintaan samanaikaisesti. Cisco voi lopettaa oikeudenkäynnin soittosuunnitelman virheellisen käytön vuoksi.

Päivitys maksettuun tilaukseen

Kun asiakas on valmis ostamaan, kumppanit toimittavat tilauksia Cisco Commerce Workspace (CCW) -sovelluksessa tilauksen valmistelukulun kautta. Tällöin kumppanit voivat lisätä maksetun tilauksen saumattomasti olemassa olevan asiakkaan organisaatioon. Tämän työnkulun viimeisteleminen muuttaa asiakkaan organisaatiot automaattisesti maksullisiksi tilauksiksi ja antaa kumppaneille mahdollisuuden säilyttää asiakkaan kokoonpanot.

Tämä prosessi mahdollistaa moitteettoman siirtymisen oikeudenkäynnistä maksettuun tilaukseen ilman, että sinun tarvitsee määrittää asiakkaan koko määritystä uudelleen.

Laatua (A2Q) ei tarvita koettelemuksiin, mutta se on pakollinen, kun päivitetään maksettuun tilaukseen. Kumppanin on täytettävä A2Q lähetettyään tilauksen CCW:ssä.

Kun olet siirtynyt maksettuun tilaukseen, on tärkeää huomata, että Cisco Soittosuunnitelman puhelinnumerot eivät ole enää käytettävissä. Siksi sinun on poistettava Cisco-soittosuunnitelman sijainnit ja puhelinnumerot ja korvattava se jollakin maksullisen tilauksen tuetuista puhelinasetuksista. Tämä sisältää Webex Calling Cloud Connected PSTN-, Local Gateway- tai Voice POP -palvelut sekä yhdistetyt PSTN-palvelut. Tukiryhmämme ei siirrä Cisco Soittosuunnitelman puhelinnumeroita tuettuun puhelinasetukseen.