Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä kokeilu sisältää ja mitä ei. Siinä kerrotaan myös tärkeitä tietoja, jotka sinun on hyvä tietää ennen kokeilun aloittamista, ja miten voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset apua.

• Webex Contact Centerin lisensointikustannukset, Flex 3.0:n sisältämät ominaisuudet, Webex Calling ja Webex Connect.

• Webex Connect sisältää chat-, sähköposti-, messenger-, SMS- ja WhatsApp-kanavat. Webex Connect kattaa tekstiviesti- ja WhatsApp-kanavien käyttöönottokustannukset ja 150 dollarin käyttökustannukset.

• Kymmenen numeron pitkän koodin (10 DLC) puhelinnumeroiden saaminen tekstiviestejä ja WhatsAppia varten Yhdysvaltoihin kestää 5-10 viikkoa. Yhdysvaltojen ulkopuolella ei kuitenkaan ole SLA-sopimusta, koska SLA-sopimukset vaihtelevat huomattavasti. Jos tarvitset näitä numeroita, lähetä pyyntö tukiosion kautta.

• Voit kokeilla Googlen CCAI ES/CX:ää kokeilujakson aikana, mutta muista, että kustannukset kattaa kumppani Ciscon OEM-projektissa tai omissa Google-projekteissaan, jotka eivät ole OEM-projekteja.

• Jos Google Contact Center AI -kortti ei näy Control Hubissa, voit määrittää kokeilun uudelleen Partner Hubista. Jos haluat tehdä uudelleenprovisioinnin, siirry osoitteeseen Partner Hub > asiakkaan nimi > Kokeilut > Hallitse kokeilua > Complete Order Setup ja napsauta Provision. Google Contact Center AI -kortti näkyy nyt, eikä mikään aiemmista määrityksistäsi vaikuta siihen.

• Voit käyttää vain ominaisuuksia, jotka ovat yleisessä saatavuudessa. Early Accessissa saatavilla olevat ominaisuudet eivät ole saatavilla kokeiluversioissa.

• Flex 3.0:sta Flex 2.0:aan siirtyminen ei ole mahdollista kokeilujen aikana.

• Kokeilun tarjoamista perinteisellä puhemedia-alustalla, kuten Classic (CTI), ei tueta.

• Kokeilujakson aikana voit tarjota vain Webex Calling -palvelun. Voice POP -palvelut eivät ole käytettävissä kokeiluversiossa, ja ne on määritettävä uudelleen Webex Calling -palveluksi.

• Et voi pyytää lyhyitä puhelinnumeroita tekstiviestejä ja WhatsAppia varten.

• Webex Workforce Optimization (WFO), lisätallennustila, joka mahdollistaa tallennusten lisäämisen, IVR-portit vakionumeron lisäksi, kampanjahallinta ja niputettu PSTN eivät sisälly kokeiluun. Voit käyttää Ciscon Calling Plania kokeilujakson aikana tietyissä maissa , mutta sitä ei tueta virallisesti, joten jos sinulla on ongelmia, et saa apua tukitiimiltä.

• Voit määrittää ja käyttää integraatioita kokeilujakson aikana, mutta jos sinulla on näihin integraatioihin liittyviä kysymyksiä, tukitiimi ei pysty vastaamaan niihin.

Jos kumppaneilla on kysyttävää, he tarvitsevat digitaalisten kanavien puhelinnumeroita, heillä on käyttöönottoon liittyviä ongelmia tai järjestelmäkatkoksia, heidän on otettava yhteyttä Webex Calling Partner Help Desk -palveluun, joka tukee myös Webex Contact Centerin kyselyjä. Tämä on ainoa tukikanava, joka on käytettävissä kokeiluihin, älä ota yhteyttä TACiin (Technical Assistance Center) tai Customer Success Manageriin.

Partner Help Desk tarjoaa myös peruskonfiguraatiotukea kokeilujakson aikana. Monimutkaisempaa konfiguraatiotukea ei tarjota kokeiluversioihin, vaan se edellyttää asiakkaan kumppanin tukea.

• Yhteistyökumppanit voivat tarjota kokeilujakson mille tahansa uudelle tai olemassa olevalle organisaatiolle, kunhan kyseisellä organisaatiolla ei ole voimassa olevaa yhteyskeskuksen kokeilujaksoa tai tilausta.

• Kokeiluversio voidaan ottaa käyttöön vain Flex 3.0 -versiossa.

• Kokeilujaksot voivat kestää 30, 60 tai 90 päivää. Jos tarvitset enemmän aikaa, voit jatkaa kokeiluaikaa. Jos haluat jatkaa kokeilua, siirry osoitteeseen Partner Hub > asiakkaan nimi > Kokeilut > Hallitse kokeilua > Complete Order Setup. Valitse Kokeilun kesto -vaihtoehdosta kokeilun päivien määrä ja napsauta Tallenna. Kaikki asetukset säilyvät ennallaan, kun jatkat kokeilujaksoa.

• Kokeilu varautuu automaattisesti uusimpaan tuettuun puhemedia-alustaan, kuten Next Gen (RTMS), jossa on uusimmat ominaisuudet.

• Älä käytä Ciscon puhelusuunnitelmaa ulkomaanpuheluihin, järjestelmän rajojen testaamiseen tai useiden puhelujen samanaikaiseen hallintaan. Cisco voi lopettaa kokeilusi, jos käytät Calling Plania väärin.

Kun asiakas on valmis ostamaan, yhteistyökumppanit lähettävät tilaukset Cisco Commerce Workspacessa (CCW) tilauksen määritysvirran kautta. Tämän ansiosta kumppanit voivat lisätä maksullisen tilauksen saumattomasti olemassa olevan asiakkaan organisaatioon. Tämän virran suorittaminen muuttaa asiakkaan orgin automaattisesti kokeilutilauksesta maksulliseksi tilaukseksi ja antaa kumppaneille mahdollisuuden säilyttää asiakkaan määritykset.

Tämä prosessi mahdollistaa sujuvan siirtymisen kokeiluversiosta maksulliseen tilaukseen ilman, että asiakkaan kaikkia asetuksia tarvitsee määrittää uudelleen.

Laadunvarmistusta (A2Q) ei vaadita kokeiluversioissa, mutta se vaaditaan, kun päivität maksulliseen tilaukseen. Yhteistyökumppanin on täytettävä A2Q-toiminto sen jälkeen, kun hän on lähettänyt tilauksen CCW:ssä.

Kun olet siirtynyt maksulliseen tilaukseen, on tärkeää huomata, että Cisco Calling Plan -puhelinnumerot eivät ole enää käytettävissä. Siksi sinun on poistettava Cisco Calling Plan -sijainnit ja puhelinnumerot ja korvattava ne jollakin maksullisen tilauksen tuetuista puhelinpalveluvaihtoehdoista. Tämä sisältää Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway tai Voice POP sekä Bundled PSTN-palvelut. Tukitiimimme ei siirrä tai siirrä Cisco Calling Plan -puhelinnumeroita tuettuun puhelinvaihtoehtoon.