Denne artikkelen viser hva som er inkludert og hva som ikke er i prøveversjonen din. Det gir deg også viktig informasjon å vite før du starter prøveperioden, og hvordan du kontakter kundestøtte hvis du trenger hjelp.

Den nye selvbetjeningsprøveopplevelsen introduseres i en fasedelt tilnærming. Partnere som for øyeblikket ikke har tilgang, kan kontakte sin Cisco-salgsrepresentant i kontaktsenteret for å be om tilgang.

Hva er inkludert i prøveversjonen din

  • Lisensieringskostnader for Webex Contact Center, funksjoner inkludert i Flex 3.0, Webex Calling og Webex Connect

  • Webex Connect inkluderer chat, e-post, messenger, SMS og WhatsApp-kanaler. Webex Connect dekker klargjøringskostnadene og $150 i utnyttelseskostnader for SMS- og WhatsApp-kanaler.

  • Det tar mellom 5 og 10 uker å få 10-sifrede telefonnumre (10 DLC) for SMS og WhatsApp for USA. Det finnes imidlertid ingen SLA for tallene utenfor USA, da SLA-ene varierer betraktelig. Hvis du trenger disse numrene, kan du sende en forespørsel gjennom støttedelen.

  • Du kan prøve Google CCAI ES/CX under prøveperioden, men husk at kostnadene dekkes av partneren i deres Cisco OEM eller deres egne Google-prosjekter som ikke er OEM.

  • Hvis du ikke ser Google Contact Center AI-kortet i Control Hub, kan du klargjøre prøveversjonen på nytt fra Partner Hub. Hvis du vil klargjøre på nytt, går du til Partner Hub > kundens navn > Prøveversjoner > Administrer prøveversjon > Fullfør ordreoppsett og klikker på Klargjør. Google Contact Center AI-kortet vises nå, og ingen av dine tidligere konfigurasjoner vil bli påvirket.

Hva som ikke er inkludert i prøveversjonen din

  • Du kan bare bruke funksjonene som er i Generell tilgjengelighet. Funksjoner som er tilgjengelige i tidlig tilgang, er ikke tilgjengelige i prøveversjoner.

  • Nedgradering fra Flex 3.0 til Flex 2.0 er ikke mulig under prøveversjoner.

  • Klargjøring av prøveversjon på en eldre talemediaplattform som Classic (CTI) støttes ikke.

  • Under prøveperioden kan du bare klargjøre Webex Calling. Voice POP er ikke tilgjengelig for prøveversjon, og du må klargjøre på nytt som Webex Calling.

  • Du kan ikke be om telefonnumre med kort kode for SMS og WhatsApp.

  • Webex Workforce Optimization (WFO), ekstra lagring for flere opptak enn det inkluderte beløpet, ekstra IVR-porter utover standardnummeret, kampanjeadministrasjon og bunt PSTN er ikke inkludert i prøveversjonen. Du kan bruke Cisco Calling Plan under prøveperioden i bestemte land, men den støttes ikke offisielt, så hvis du støter på problemer, vil du ikke kunne få hjelp fra støtteteamet.

  • Du kan sette opp og bruke integreringer under prøveperioden, men hvis du har spørsmål som er spesifikke for disse integreringene, vil ikke støtteteamet kunne svare på dem.

Ciscos støtte for forsøk

Hvis partnere har spørsmål, trenger telefonnumre for digitale kanaler, har oppstått klargjøringsproblemer eller systembrudd, må de kontakte Webex Calling Partner brukerstøtte, som også støtter forespørsler fra Webex Contact Center. Dette er den eneste støttekanalen som er tilgjengelig for forsøk. Du må ikke ta kontakt med TAC (Technical Assistance Center) eller en leder for kundesuksess.

Partnerbrukerstøtte vil også gi grunnleggende konfigurasjonsstøtte i løpet av prøveperioden. Mer komplisert konfigurasjonsstøtte tilbys ikke for prøveversjoner og krever at kundens partner støtter.

Før du setter opp en prøveversjon

  • Partnere kan klargjøre en prøveversjon til en ny eller eksisterende organisasjon, så lenge det ikke er noen nåværende prøveversjon eller abonnement aktivt med denne organisasjonen.

  • Du kan bare klargjøre en prøveversjon på Flex 3.0.

  • Forsøk kan vare i 30, 60 eller 90 dager. Hvis du trenger mer tid, kan du forlenge prøveperioden. Hvis du vil forlenge prøveversjonen, går du til Partner Hub > kundens navn > Prøveversjoner > Administrer prøveversjon > Fullfør ordreoppsett. Velg antall dager for prøveversjonen fra alternativet Prøvevarighet , og klikk på Lagre. Alle innstillingene dine forblir uendret når du forlenger prøveversjonen.

  • Prøveversjonen avgjøres automatisk på den nyeste støttede talemedieplattformen, for eksempel Next Gen (RTMS), med de nyeste funksjonene.

  • Ikke bruk Cisco Calling Plan for internasjonale samtaler, testing av systembegrensninger eller administrasjon av mange samtaler samtidig. Cisco kan avslutte prøveperioden din for misbruk av ringeplanen.

Oppgrader til et betalt abonnement

Når en kunde er klar til å kjøpe, sender partnerne inn bestillinger i Cisco Commerce Workspace (CCW) gjennom abonnementsklargjøring. Dette gjør det mulig for partnere å sømløst legge til det betalte abonnementet i en eksisterende kundes organisasjon. Fullføring av denne flyten konverterer automatisk en kundes organisasjon fra et prøveabonnement til et betalt abonnement og lar partnere beholde en kundes konfigurasjoner.

Denne prosessen gir en jevn overgang fra prøveversjon til et betalt abonnement uten å måtte konfigurere hele kundens oppsett på nytt.

Kvalitetssikring (A2Q) kreves ikke for prøveversjoner, men det kreves ved oppgradering til et betalt abonnement. Partneren må fullføre A2Q etter å ha sendt inn bestillingen i CCW.

Etter at du har byttet til et betalt abonnement, er det viktig å merke deg at telefonnumre i Cisco Calling-planen ikke lenger vil være tilgjengelige for bruk. Derfor må du slette plasseringene og telefonnumrene i Cisco Calling-planen og erstatte den med et av de støttede telefonialternativene for betalte abonnementer. Dette inkluderer Webex Calling Cloud Connected PSTN, lokal gateway eller Voice POP, samt bundtede PSTN-tjenester. Kundestøtteteamet vårt vil ikke overføre eller overføre telefonnumre i Cisco Calling-planen til et støttet telefonialternativ.