Denne artikkelen viser hva som er inkludert og hva som ikke er i prøveversjonen. Den gir deg også viktig informasjon du må vite før du starter prøveversjonen, og hvordan du kontakter kundestøtte hvis du trenger hjelp.

Den nye selvbetjente prøveversjonen introduseres trinnvis. Partnere som for øyeblikket ikke har tilgang, kan kontakte sin Cisco-salgsrepresentant i kontaktsenteret for å be om tilgang.

• Webex Contact Center-lisensieringskostnader, funksjoner inkludert i Flex 3.0, Webex Calling og Webex Connect

• Webex Connect inkluderer chat-, e-post-, messenger-, SMS- og WhatsApp-kanaler. Webex Connect dekker klargjøringskostnadene og $150 for utnyttelseskostnader for SMS- og WhatsApp-kanaler.

• Det tar mellom 5 og 10 uker å få 10-sifret lang kode (10 DLC) telefonnumre for SMS og WhatsApp for USA. Det er imidlertid ingen SLA for tallene utenfor USA, da SLAene varierer betydelig. Hvis du trenger disse numrene, kan du sende en forespørsel gjennom støtteseksjonen.

• Du kan prøve Google CCAI ES/CX i løpet av prøveperioden, men husk at kostnadene dekkes av partneren i deres Cisco OEM eller deres egne Google-prosjekter som ikke er OEM.

• Hvis du ikke ser Google Contact Center AI-kortet i Control Hub, kan du klargjøre prøveversjonen på nytt fra Partnerhub. Hvis du vil klargjøre på nytt, går du til Partnerhub > kundens navn > Prøveversjoner > Administrer prøveversjon > Fullfør ordreoppsett og klikker Klargjør. AI-kortet for Google Contact Center vises nå, og ingen av de tidligere konfigurasjonene dine blir påvirket.

• Du kan bare bruke funksjonene som er generelt tilgjengelige. Funksjoner som er tilgjengelige i Early Access, er ikke tilgjengelige i prøveversjoner.

• Nedgradering fra Flex 3.0 til Flex 2.0 er ikke mulig under prøveversjoner.

• Klargjøring av prøveversjoner på en eldre talemedieplattform, for eksempel Classic (CTI), støttes ikke.

• Under prøveperioden kan du bare klargjøre Webex Calling. Tale-POP-er er ikke tilgjengelige for prøveversjon, og du må klargjøre på nytt som Webex Calling.

• Du kan ikke be om kortkodetelefonnumre for SMS og WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), ekstra lagringsplass for flere opptak enn den inkluderte mengden, ekstra IVR porter utover standardantallet, kampanjeadministrasjon og medfølgende PSTN er ikke inkludert i prøveversjonen. Du kan bruke Ciscos abonnement for anrop under prøveperioden i bestemte land, men det støttes ikke offisielt, så hvis det oppstår problemer, vil du ikke kunne få hjelp fra kundestøtteteamet.

• Du kan konfigurere og bruke integrasjoner i løpet av prøveperioden, men hvis du har spørsmål som er spesifikke for disse integreringene, kan ikke kundestøtteteamet svare på dem.

Hvis partnere har spørsmål, trenger telefonnumre til digitale kanaler, har pådratt seg klargjøringsproblemer eller systembrudd, må de kontakte Webex Calling partnerstøtte, som også støtter henvendelser Webex kontaktsenter. Dette er den eneste støttekanalen som er tilgjengelig for prøveversjoner, ikke kontakt TAC (Technical Assistance Center) eller en Customer Success Manager.

Partnerstøtte gir også grunnleggende konfigurasjonsstøtte i prøveperioden. Mer komplisert konfigurasjonsstøtte tilbys ikke for prøveversjoner og krever støtte fra kundens partner.

• Partnere kan klargjøre en prøveversjon til en hvilken som helst ny eller eksisterende organisasjon, så lenge det ikke er noen gjeldende prøveversjon eller abonnement for kontaktsenter som er aktivt i den organisasjonen.

• Du kan bare klargjøre en prøveversjon på Flex 3.0.

• Prøveversjoner kan vare i 30, 60 eller 90 dager. Hvis du trenger mer tid, kan du forlenge prøveperioden. Hvis du vil forlenge prøveperioden, går du til Partnerhub > kundens navn > Prøveversjoner > Administrer prøveversjon > Fullfør ordreoppsett. Fra alternativet Prøvevarighet velger du antall dager for prøveperioden og klikker på Lagre. Alle innstillingene forblir uendret når du forlenger prøveperioden.

• Prøveversjonen klargjøres automatisk på den nyeste støttede talemedieplattformen, for eksempel Next Gen (RTMS), med de nyeste funksjonssettene.

• Ikke bruk Ciscos abonnement for internasjonale samtaler, testing av systemgrenser eller behandling av mange samtaler samtidig. Cisco kan avslutte prøveperioden på grunn av misbruk av ringeplanen.

Når en kunde er klar til å kjøpe, sender partnerne ordrer i Cisco Commerce Workspace (CCW) gjennom klargjøringsflyten for abonnement. Dette gjør at partnere sømløst kan legge til det betalte abonnementet i en eksisterende kundes organisasjon. Når du fullfører denne flyten, konverteres automatisk en kundes organisasjon fra et prøveabonnement til et betalt abonnement, og partnerne kan beholde kundens konfigurasjoner.

Denne prosessen gir en problemfri overgang fra prøveversjon til et betalt abonnement uten å måtte konfigurere hele oppsettet til en kunde på nytt.

Kvalitetssikring (A2Q) er ikke nødvendig for prøveversjoner, men det kreves når du oppgraderer til et betalt abonnement. Partneren må fullføre A2Q etter at bestillingen er sendt inn i CCW.

Etter at du har byttet til et betalt abonnement, er det viktig å være klar over at telefonnumrene til Ciscos anropsplan ikke lenger vil være tilgjengelige for bruk. Derfor må du slette plasseringen og telefonnumrene i Ciscos anropsplan og erstatte den med et av de støttede telefonialternativene for betalte abonnementer. Dette inkluderer Webex Calling skytilkoblet PSTN, lokal gateway eller tale-POP, samt medfølgende PSTN-tjenester. Kundestøtteteamet vårt vil ikke portere eller overføre Ciscos telefonnumre for anropsplan til et støttet telefonialternativ.