Webex Изпитания на самообслужване на контактен център

Тази статия показва какво е включено и какво не е в пробната версия. Той също така ви дава важна информация, която трябва да знаете, преди да започнете пробния период и как да се свържете с поддръжката, ако имате нужда от помощ.

• Разходи за лицензиране на Webex Contact Center, функции, включени във Flex 3.0, Webex Calling и Webex Connect

• Webex Connect включва чат, имейл, месинджър, SMS и WhatsApp канали. Webex Connect покрива разходите за осигуряване и $150 от разходите за използване за SMS и WhatsApp канали.

• Отнема между 5 и 10 седмици, за да получите 10-цифрен дълъг код (10 DLC) телефонни номера за SMS и WhatsApp за САЩ. Въпреки това, няма SLA за числата извън САЩ, тъй като SLA варират значително. Ако имате нужда от тези номера, отправете заявка чрез секцията за поддръжка.

• Можете да изпробвате Google CCAI ES/CX по време на пробния период, но не забравяйте, че разходите се покриват от партньора в неговия Cisco OEM или от собствените му проекти на Google, които не са OEM.

• Ако не виждате AI картата на Google Contact Center в Control Hub, можете да я осигурите отново от Partner Hub. За да осигурите отново, отидете в центъра за партньори > името на клиента > Пробни версии > Управление на пробната версия > Завършване на настройката на поръчката и щракнете върху Осигуряване. AI картата на Google Contact Center вече ще се показва и никоя от предишните ви конфигурации няма да бъде засегната.

• Можете да използвате само функциите, които са в "Обща наличност". Функциите, които са налице в "Ранен достъп", не са налице в пробните версии.

• Понижаването от Flex 3.0 до Flex 2.0 не е възможно по време на изпитанията.

• Не се поддържа осигуряване на пробна версия на наследена платформа за гласови медии, като Classic (CTI).

• По време на пробния период можете да осигурите само Webex Calling. Гласовите POP файлове не са налични за пробен период и трябва да се осигурите отново като Webex Calling.

• Не можете да поискате телефонни номера с кратък код за SMS и WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), допълнително място за съхранение за повече записи от включеното количество, допълнителни IVR портове извън стандартния номер, управление на кампании и пакетни PSTN не са включени в пробния период. Можете да използвате плана за обаждания на Cisco по време на пробния период в определени държави, но той не се поддържа официално, така че ако срещнете някакви проблеми, няма да можете да получите помощ от екипа за поддръжка.

• Можете да настроите и използвате интеграции по време на пробния период, но ако имате въпроси, специфични за тези интеграции, екипът за поддръжка няма да може да им отговори.

Ако партньорите имат въпроси, нуждаят се от телефонни номера за цифрови канали, имат проблеми с осигуряването или прекъсвания на системата, те трябва да се свържат с бюрото за помощ на партньорите на Webex Calling, което също поддържа запитвания към контактния център на Webex. Това е единственият канал за поддръжка, наличен за пробни версии, не се свързвайте с TAC (Център за техническа помощ) или мениджър за успех на клиенти.

Партньорското бюро за помощ също ще предостави основна поддръжка за конфигуриране по време на пробния период. По-сложната поддръжка на конфигурацията не се предлага за пробни версии и изисква партньора на клиента да го поддържа.

• Партньорите могат да предоставят пробна версия на всяка нова или съществуваща организация, стига да няма текуща пробна версия на контактния център или активен абонамент в тази организация.

• Можете да осигурите пробен период само на Flex 3.0.

• Пробите могат да продължат 30, 60 или 90 дни. Ако имате нужда от повече време, можете да удължите пробния период. За да удължите пробната версия, отидете в центъра за партньори > името на клиента > Пробни версии > Управление на пробната версия > Завършване на настройката на поръчката. От опцията Продължителност на пробния период изберете броя на дните за пробния период и щракнете върху Запазване. Всичките ви настройки остават непроменени, когато удължите пробния период.

• Пробният период автоматично предоставя най-новата поддържана гласова медийна платформа като Next Gen (RTMS) с най-новите набори от функции.

• Не използвайте плана за обаждания на Cisco за международни разговори, тестване на системни ограничения или управление на много обаждания едновременно. Cisco може да прекрати пробния ви период за злоупотреба с плана за обаждания.

След като клиентът е готов да закупи, партньорите подават поръчки в Cisco Commerce Workspace (CCW) чрез потока за предоставяне на абонамент. Това позволява на партньорите безпроблемно да добавят платения абонамент към съществуваща организация на клиента. Завършването на този поток автоматично преобразува организацията на клиента от пробен абонамент в платен абонамент и позволява на партньорите да запазят конфигурациите на клиента.

Този процес осигурява плавен преход от пробен към платен абонамент, без да е необходимо да преконфигурирате цялата настройка на клиента.

Гаранцията за качество (A2Q) не се изисква за пробни версии, но е необходима при надграждане до платен абонамент. Партньорът трябва да попълни A2Q след подаване на поръчката в CCW.

След преминаване към платен абонамент е важно да се отбележи, че телефонните номера на Cisco Calling Plan вече няма да са достъпни за използване. Следователно трябва да изтриете местоположенията и телефонните номера на вашия план за обаждания на Cisco и да го замените с една от поддържаните опции за телефония за платени абонаменти. Това включва Webex Calling Cloud Connected PSTN, локален шлюз или гласов POP, както и пакетни PSTN услуги. Нашият екип за поддръжка няма да пренася или мигрира телефонни номера на Cisco Calling Plan към поддържана опция за телефония.