Благодарим за обратната връзка.

Тази статия показва какво е включено и какво не е във вашия процес. Той също така ви дава важна информация, която трябва да знаете, преди да започнете пробния си период, и как да се свържете с поддръжката, ако имате нужда от помощ.

• Разходи за лицензиране на Webex Contact Center, функции, включени във Flex 3.0, и Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectвключва чат, имейл, месинджър, SMS и WhatsApp канали. Webex Connectпокрива разходите за осигуряване и 150 долара разходи за използване за SMS и WhatsApp канали.

• Отнема между 5 и 10 седмици, за да получите 10-цифрен дълъг код (10 DLC) телефонни номера за SMS и WhatsApp за САЩ. Въпреки това, няма SLA за числата извън САЩ, тъй като SLA варират значително. Ако имате нужда от тези номера, повдигнете заявка чрез раздела за поддръжка.

• Можете да опитате Google CCAI ES/CX по време на пробния период, но не забравяйте, че разходите се покриват от партньора в техния OEM на Cisco или собствените им проекти на Google, които не са OEM.

• Ако не виждате Contact Center AI картата на Google в Control Hub, можете да предоставите отново пробната версия от Partner Hub. За да препредоставите, отидете на Партньор ски център > име на клиента > Пробни проби > Управление на пробната версия > Завършване на настройката на поръчката и щ ракнете върху Пред оставяне Сега ще се покаже Contact Center AI картата на Google и нито една от предишните ви конфигурации няма да бъде засегната.

• Можете да използвате само функциите, които са в Обща наличност. Функциите, които са налични в Ранен достъп, не са налични в пробните тестове.

• Понижаването от Flex 3.0 на Flex 2.0 не е възможно по време на опити.

• Осигуряването на пробна версия на стара гласова медийна платформа като Classic (CTI) не се поддържа.

• По време на процеса можете да осигурите самоWebex Calling. Гласовите POP-ове не са достъпни за пробна версия и трябва да предоставите отново като. Webex Calling

• Не можете да заявите телефонни номера с кратък код за SMS и WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), допълнително място за съхранение за повече записи от включеното количество, допълнителни IVR портове извън стандартния номер, управление на кампании и пакетен PSTN не са включени в пробната версия. Можете да използвате плана за обаждания на Cisco по време на пробния период в определени страни, но той не се поддържа официално, така че ако срещнете някакви проблеми, няма да можете да получите помощ от екипа за поддръжка.

• Можете да настроите и използвате интеграции по време на пробния период, но ако имате въпроси, специфични за тези интеграции, екипът за поддръжка няма да може да им отговори.

Ако партньорите имат въпроси, имат нужда от телефонни номера за цифрови канали, са възникнали проблеми с осигуряването или прекъсвания на системата, те трябва да се свържат с бюрото за помощ на Webex Calling партнь орите, което също поддържа запитвания от Webex Contact Center. Това е единственият канал за поддръжка, наличен за тестове, не се свързвайте с TAC (Център за техническа помощ) или мениджър за успех на клиентите.

Помощното бюро на партньорите също ще предостави основна поддръжка за конфигурация по време на пробния период. По-сложната поддръжка за конфигурация не се предлага за тестове и изисква поддръжка от партньора на клиента.

• Партньорите могат да предоставят пробна версия на всяка нова или съществуваща организация, стига да няма текущ пробен период или абонамент за контактен център, активен в тази организация.

• Можете да предоставите пробна версия само на Flex 3.0.

• Опитите могат да продължат 30, 60 или 90 дни. Ако имате нужда от повече време, можете да удължите процеса. За да удължите пробната версия, отидете на Partner Hub > име на клиента > Пробни проби > Управление на пробната версия > Завършване на настройката на поръчката. От опцията Продължителност на проб ната версия изберете броя дни за пробния период и щракнете върху За пазване. Всички настройки остават непроменени, когато удължите пробния период.

• Пробният период автоматично се осигурява на най-новата поддържана гласова медийна платформа като Next Gen (RTMS) с най-новите набори от функции.

• Не използвайте плана за обаждания на Cisco за международни разговори, тестване на лимити на системата или управление на много обаждания едновременно. Cisco може да прекрати процеса ви за злоупотреба с плана за обаждания.

След като клиентът е готов за покупка, партньорите подават поръчки в Cisco Commerce Workspace (CCW) чрез потока за осигуряване на абонамент. Това позволява на партньорите безпроблемно да добавят платения абонамент към организацията на съществуващ клиент. Завършването на този поток автоматично преобразува организацията на клиента от пробен абонамент в платен абонамент и позволява на партньорите да запазят конфигурациите на клиента.

Този процес осигурява плавен преход от пробен към платен абонамент, без да е необходимо да преконфигурирате цялата настройка на клиента.

Осигуряване на качеството (A2Q) не се изисква за изпитвания, но се изисква при надграждане до платен абонамент. Партньорът трябва да попълни A2Q след изпращане на поръчката в CCW.

След преминаване към платен абонамент е важно да се отбележи, че телефонните номера на Cisco Calling Plan вече няма да бъдат достъпни за използване. Затова трябва да изтриете местоположенията и телефонните номера на вашия план за обаждания на Cisco и да го замените с една от поддържаните опции за телефония за платени абонаменти. Това включва Webex Calling облачно свързан PSTN, локален шлюз или Voice POP, както и пакетни PSTN услуги. Нашият екип за поддръжка няма да пренася или мигрира телефонните номера на Cisco Calling Plan към опция за поддържане на телефония.