Тази статия показва какво е включено и какво не е в пробния ви период. Освен това ви дава важна информация, която трябва да знаете преди да започнете пробния си период и как да се свържете с поддръжката, ако се нуждаете от помощ.

• Разходи за лицензиране на Webex Contact Center, функции, включени в Flex 3.0, Webex Calling и Webex Connect

• Webex Connect включва чат, имейл, messenger, SMS и канали на WhatsApp. Webex Connect покрива разходите за осигуряване и $150 от разходите за използване за SMS и канали WhatsApp.

• Отнема между 5 и 10 седмици, за да получите 10-цифрен дълъг код (10 DLC) телефонни номера за SMS и WhatsApp за САЩ. Въпреки това, няма SLA за номера извън САЩ, тъй като SLA се различават значително. Ако ви трябват тези номера, подайте заявка чрез секцията за поддръжка.

• Можете да опитате Google CCAI ES/CX по време на пробния си период, но не забравяйте, че разходите се покриват от партньора в неговия Cisco OEM или в собствените му проекти на Google, които не са OEM.

• Ако не виждате картата на Google Contact Center AI в Control Hub, можете да осигурите отново пробния период от Partner Hub. За да осигурите отново, отидете в Partner Hub > име на клиента > Пробни периоди > Управление на пробни периоди > Завършване на настройката на поръчката и щракнете върху Осигуряване. Картата на Google Contact Center AI сега ще се покаже и никоя от предишните ви конфигурации няма да бъде засегната.

• Можете да използвате само функциите, които са в общата наличност. Функциите, които са налични в ранния достъп, не са налични в пробни периоди.

• Понижаването от Flex 3.0 до Flex 2.0 не е възможно по време на пробни периоди.

• Не се поддържа осигуряване на пробен период на стара платформа за гласова мултимедия, като Classic (CTI).

• По време на пробния период можете да осигурите само Webex Calling. Voice POP не са налични за изпробване и трябва да се осигурите отново като Webex Calling.

• Не можете да заявите телефонни номера с кратък код за SMS и WhatsApp.

• Оптимизацията на работната сила на Webex (WFO), допълнително място за съхранение за повече записи от включеното количество, допълнителни IVR портове извън стандартния номер, управлението на кампании и пакетното PSTN не са включени в пробния период. Можете да използвате плана за повиквания на Cisco по време на пробния период в определени държави, но той не се поддържа официално, така че ако срещнете някакви проблеми, няма да можете да получите помощ от екипа за поддръжка.

• Можете да настроите и използвате интеграции по време на пробния си период, но ако имате въпроси, специфични за тези интеграции, екипът за поддръжка няма да може да им отговори.

Ако партньорите имат въпроси, имат нужда от телефонни номера за цифрови канали, са възникнали проблеми с осигуряването или прекъсвания на системата, те трябва да се свържат с помощния център за партньори на Webex Calling, който поддържа също и запитвания до центъра за контакти на Webex. Това е единственият канал за поддръжка, наличен за пробни периоди – не се свързвайте с TAC (Център за техническа помощ) или с мениджър за успех на клиентите.

Помощният център на партньора също ще осигури поддръжка на базово конфигуриране по време на пробния период. По-сложна поддръжка на конфигуриране не се предлага за пробни периоди и изисква поддръжка от партньора на клиента.

• Партньорите могат да осигурят пробна версия за всяка нова или съществуваща организация, стига да няма активна пробна версия или абонамент за Contact Center с тази организация.

• Можете да осигурите пробна версия само на Flex 3.0.

• Пробните периоди могат да продължат 30, 60 или 90 дни. Ако се нуждаете от повече време, можете да удължите пробния период. За да удължите пробния период, отидете в Partner Hub > име на клиента > Пробни периоди > Управление на пробни периоди > Завършване на настройката на поръчката. От опцията Продължителност на пробния период изберете броя на дните за вашия пробен период и щракнете върху Запиши. Когато удължите пробния период, всички ваши настройки остават непроменени.

• Пробният период автоматично се обезпечава на най-новата поддържана платформа за гласова мултимедия, като Next Gen (RTMS), с най-новите набори функции.

• Не използвайте плана за повиквания на Cisco за международни повиквания, тестови ограничения на системата или едновременно управление на много повиквания. Cisco може да прекрати пробния ви период за неправилно използване на плана за повиквания.

След като клиентът е готов да закупи, партньорите подават поръчки в Cisco Commerce Workspace (CCW) чрез потока за осигуряване на абонамент. Това позволява на партньорите безпроблемно да добавят платения абонамент към организацията на съществуващ клиент. Завършването на този поток автоматично преобразува организацията на клиента от пробен абонамент в платен абонамент и позволява на партньорите да запазват конфигурациите на клиента.

Този процес осигурява плавен преход от пробен към платен абонамент, без да е необходимо да преконфигурирате цялата настройка на клиента.

Гаранция до качество (A2Q) не се изисква за пробни периоди, но се изисква при надстройване до платен абонамент. Партньорът трябва да завърши A2Q след подаване на поръчката в CCW.

След като преминете към платен абонамент, е важно да имате предвид, че телефонните номера в плана за повиквания на Cisco вече няма да са налични за използване. Затова трябва да изтриете местоположенията и телефонните номера на вашия план за повиквания на Cisco и да го замените с една от поддържаните опции за телефония за платени абонаменти. Това включва свързана с облака PSTN на Webex Calling, локален шлюз или Voice POP, както и пакетни PSTN услуги. Нашият екип за поддръжка няма да пренесе или мигрира телефонни номера от плана за повиквания на Cisco към поддържана опция за телефония.