Тази статия показва какво е включено и какво не е във вашата пробна версия. Той също така ви дава важна информация, която трябва да знаете, преди да започнете пробния период, и как да се свържете с поддръжката, ако имате нужда от помощ.

Новият пробен опит на самообслужване се въвежда в поетапен подход. Партньорите, които в момента нямат достъп, могат да се свържат със своя търговски представител на Cisco в Контактния център, за да поискат достъп.

• Webex Contact Center лицензионни разходи, функции, включени в Flex 3.0, Webex Calling, и Webex Connect

• Webex Connect включва чат, имейл, месинджър, SMS и WhatsApp канали. Webex Connect покрива разходите за провизиране и $ 150 от разходите за използване на SMS и WhatsApp канали.

• Отнема между 5 и 10 седмици, за да получите 10-цифрен дълъг код (10 DLC) телефонни номера за SMS и WhatsApp за САЩ. Въпреки това, няма SLA за числата извън САЩ, тъй като SLA се различават значително. Ако имате нужда от тези номера, повдигнете заявка чрез секцията за поддръжка.

• Можете да изпробвате Google CCAI ES/CX по време на пробния период, но не забравяйте, че разходите се покриват от партньора в техните OEM проекти на Cisco или в собствените им проекти на Google, които не са OEM.

• Ако не виждате AI картата на Google Contact Center в Control Hub, можете да презаредите пробната версия от Partner Hub. За да осигурите отново, отидете на Център за партньори > името на клиента > Пробни версии > Управление на пробна > Завършване на настройката на поръчката и щракнете върху Осигуряване. AI картата на Google Contact Center вече ще се показва и никоя от предишните ви конфигурации няма да бъде засегната.

• Можете да използвате само функциите, които са в Обща наличност. Функциите, които са налични в "Ранен достъп", не са налични в пробните версии.

• Понижаването от Flex 3.0 до Flex 2.0 не е възможно по време на изпитанията.

• Осигуряването на пробна версия на наследена гласова медийна платформа като Classic (CTI) не се поддържа.

• По време на пробния период можете да осигурите само Webex Calling. Гласовите POP не са налични за изпробване и трябва да преосигурите като Webex Calling.

• Не можете да поискате кратки телефонни номера за SMS и WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), допълнително място за съхранение за повече записи от включеното количество, допълнителни IVR портове извън стандартния брой, управление на кампании и пакетен PSTN не са включени в пробния период. Можете да използвате плана за обаждания на Cisco по време на пробния период в конкретни държави, но той не се поддържа официално, така че ако се сблъскате с някакви проблеми, няма да можете да получите помощ от екипа за поддръжка.

• Можете да настроите и използвате интеграции по време на пробния период, но ако имате въпроси, специфични за тези интеграции, екипът за поддръжка няма да може да им отговори.

Ако партньорите имат въпроси, нуждаят се от телефонни номера за цифрови канали, възникнали са проблеми с осигуряването или прекъсвания на системата, те трябва да се свържат с Webex Calling Partner Help Desk, който също поддържа запитвания от Webex Contact Center. Това е единственият канал за поддръжка, достъпен за изпробване, не се свързвайте с TAC (Център за техническа помощ) или мениджър за успех на клиентите.

Partner Help Desk също така ще осигури основна поддръжка на конфигурацията по време на пробния период. По-сложна конфигурационна поддръжка не се предлага за пробни версии и изисква партньорът на клиента да поддържа.

• Партньорите могат да предоставят пробна версия на всяка нова или съществуваща организация, стига да няма текуща пробна версия на контактния център или абонамент, активен с тази организация.

• Можете да предоставите пробен период само на Flex 3.0.

• Изпитанията могат да продължат 30, 60 или 90 дни. Ако имате нужда от повече време, можете да удължите пробния период. За да удължите пробната версия, отидете на Център за партньори > името на клиента > Пробни версии > Управление на пробна версия > Завършване на настройката на поръчката. От опцията Продължителност на пробния период изберете броя на дните за пробния период и щракнете върху Запиши . Всички ваши настройки остават непроменени, когато удължите пробната версия.

• Пробният период автоматично предоставя най-новата поддържана платформа за гласова медия като Next Gen (RTMS) с най-новите набори от функции.

• Не използвайте плана за обаждания на Cisco за международни разговори, тестване на системни лимити или управление на много обаждания едновременно. Cisco може да прекрати пробния Ви период за злоупотреба с Плана за обаждания.

След като клиентът е готов да закупи, партньорите подават поръчки в Cisco Commerce Workspace (CCW) чрез потока за осигуряване на абонамент. Това позволява на партньорите безпроблемно да добавят платения абонамент към съществуваща организация на клиента. Завършването на този поток автоматично преобразува организацията на клиента от пробен абонамент в платен абонамент и позволява на партньорите да запазят конфигурациите на клиента.

Този процес осигурява плавен преход от пробен към платен абонамент, без да е необходимо да се преконфигурира цялата настройка на клиента.

Осигуряване на качеството (A2Q) не се изисква за изпитвания, но се изисква при надстройване до платен абонамент. Партньорът трябва да попълни A2Q след подаване на поръчката в CCW.

След преминаване към платен абонамент е важно да се отбележи, че телефонните номера на Cisco Calling Plan вече няма да са достъпни за използване. Затова трябва да изтриете местоположенията и телефонните номера на Cisco Calling Plan и да го замените с една от поддържаните опции за телефония за платени абонаменти. Това включва Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway или Voice POP, както и пакетни PSTN услуги. Нашият екип за поддръжка няма да пренася или мигрира телефонните номера на Cisco Calling Plan към поддържана опция за телефония.