Webex 联络中心自助服务试验

本文介绍了试用版中包含的内容和不包含的内容。 它还为您提供了在开始试用之前需要了解的重要信息，以及如果您需要帮助时如何联系支持人员。

• Webex联系人中心许可成本， Flex 3.0、Webex Calling 和 Webex Connect 中包含的功能

• Webex Connect 包括聊天、电子邮件、信使、SMS 和 WhatsApp 频道。 Webex Connect 涵盖 SMS 和 WhatsApp 频道的预配置成本和 $150 的使用成本。

• 获取 SMS 的 10 位长代码（10 DLC）电话号码和美国的 WhatsApp 需要 5 到 10 周的时间。 但是，美国以外的号码没有 SLA，因为 SLA 差异很大。 如果您需要这些号码，请通过支持部分提出请求。

• 您可以在试用期间试用 Google CCAI ES/CX，但请记住，费用由合作伙伴在其 Cisco OEM 或他们自己的非 OEM 的 Google 项目中承担。

• 如果您在 Control Hub 中看不到 Google Contact Center AI 卡，则可以从 Partner Hub 重新预配置试用。 要重新预配置，请转至 Partner Hub， >试用>试用>管理试用>完成订单设置 中指定客户的名称，然后单击 预配置。 Google 联络中心 AI 卡现在将显示，您之前的配置都不会受到影响。

• 您只能使用正式发布的功能。 抢先体验版中有空的功能在试用版中并不有空。

• 试用期间无法从 Flex 3.0 降级到 Flex 2.0。

• 不支持在传统语音媒体平台（如经典（CTI））上预配试用版。

• 在试用期间，您只能预配Webex Calling。 语音 POP 不有空试用，你必须重新预配为Webex Calling。

• 您无法为 SMS 和 WhatsApp 请求短代码电话号码。

• 试用版中不包括Webex劳动力优化（WFO）、用于存储更多录制文件的额外存储空间、超出标准数量的额外 IVR 端口、营销活动管理和捆绑的 PSTN。 在特定国家/ 地区的试用期间，您可以使用 Cisco 呼叫方案，但它不受官方支持，因此如果遇到任何问题，将无法从支持团队获得帮助。

• 您可以在试用期间设置和使用集成，但如果对这些集成有疑问，支持团队将无法回答。

如果合作伙伴有疑问、需要数字渠道的电话号码、发生预配置问题或系统中断，他们必须联系 Webex Calling合作伙伴技术支持，该技术支持也支持Webex联络中心查询。 这是试用的唯一支持渠道有空，请勿联系 TAC（技术支持中心）或客户成功经理。

合作伙伴技术支持还将在试用期内提供基本配置支持。 更复杂的配置支持不用于试用，需要客户的合作伙伴提供支持。

• 合作伙伴可以为任何新的或现有的组织预配置试用，只要该组织目前没有激活的联系人中心试用或订阅。

• 您只能在 Flex 3.0 上预配置试用。

• 试验可以持续 30、60 或 90 天。 如果您需要更多时间，可以延长试用期。 要延长试用期，请转至 Partner Hub，> 客户的姓名>试用>管理试用>完成订单设置。 从试用持续时间 选项中，选择试用天数并单击 保存。 延长试用期后，您的所有设置将保持不变。

• 试用会自动在最新支持的语音媒体平台上进行预配置，例如具有最新功能集的下一代（RTMS）。

• 请勿将 Cisco 呼叫方案用于国际呼叫、测试系统限制或同时管理多个呼叫。 Cisco 可能会因滥用呼叫套餐而终止您的试用。

当客户准备好购买后，合作伙伴将通过订阅预配置流程在 Cisco Commerce Workspace（CCW）中提交订单。 这使合作伙伴能够将付费订阅无缝添加到现有客户的组织。完成此流程会自动将客户的组织从试用订阅转换为付费订阅，并允许合作伙伴保留客户的配置。

此过程提供了从试用订阅到付费订阅的平稳过渡，而无需重新配置客户的整个设置。

试用版不需要质量保证（A2Q），但在升级到付费订阅时需要保证质量。 合作伙伴需要在 CCW 中提交订单后完成 A2Q。

在过渡到付费订阅后，请务必注意 Cisco 呼叫套餐电话号码将不再有空使用。 因此，您必须删除 Cisco 呼叫方案位置和电话号码，并将其替换为付费订阅支持的电话选项之一。 这包括Webex Calling云连接 PSTN、本地网关或 Voice POP，以及捆绑的 PSTN 服务。 我们的支持团队不会将 Cisco 呼叫方案电话号码移植或迁移到受支持的电话选项。