本文将显示您的试验中包含的内容以及未包含的内容。它还提供了在开始试用之前需要了解的重要信息，以及如果您需要帮助，如何联系支持人员。

正在分阶段引入新的自助服务试验体验。当前没有访问权限的合作伙伴可以与Contact Center中的Cisco销售代表联系，请求访问权限。

您的试验中包含的内容

  • Webex Contact Center许可证费用、Flex 3.0中包括的功能、Webex Calling和Webex Connect

  • Webex Connect包括聊天、电子邮件、信使、SMS和WhatsApp频道。Webex Connect涵盖了SMS和WhatsApp频道的预置费用和150美元的使用成本。

  • 在美国，需要5至10周才能获得10位长码(10 DLC)电话号码，用于SMS和WhatsApp。然而，美国以外的数字没有SLA，因为SLA的差异很大。如果您需要这些号码，请通过支持部分提出请求。

  • 您可以在试用期间试用Google CCAI ES/CX，但请记住，费用将由合作伙伴在Cisco OEM或他们自己的Google项目中非OEM承担。

  • 如果您在Control Hub中未看到Google Contact Center AI卡，则可以从Partner Hub重新安排试用版。要重新预定，请转至合作伙伴中心>客户姓名>试验>管理试验>完成订单设置 ，然后单击提供。Google Contact Center AI卡现在将显示，您之前的任何配置都不会受到影响。

您的试验中未包括的内容

  • 您只能使用“常规可用性”中的功能。在Early Access中可用的功能，在试用中不可用。

  • 试用期间无法从Flex 3.0降级到Flex 2.0。

  • 不支持在传统语音媒体平台(如Classic (CTI))上预置试用。

  • 在试用期间，您只能提供Webex呼叫。语音POP无法进行试用，您必须重新配置为Webex呼叫。

  • 您不能为SMS和WhatsApp请求短码电话号码。

  • 试验中不包括Webex Workforce Optimization (WFO)、超出标准号码的额外存储空间、活动管理以及捆绑的PSTN。您可以在特定国家/地区试用期间使用Cisco呼叫计划，但没有正式支持，因此，如果您遇到任何问题，将无法获得支持团队的帮助。

  • 您可以在试用期间设置和使用集成，但如果您对这些集成有特定的问题，支持团队将无法回答它们。

Cisco对试验的支持

如果合作伙伴有问题、需要数字渠道的电话号码、出现配置问题或系统故障，他们必须联系 Webex呼叫合作伙伴帮助台，该台也支持Webex呼叫中心查询。这是用于试验的唯一支持渠道，请勿联系TAC（技术援助中心）或客户成功经理。

在试用期间，合作伙伴帮助台还将提供基本的配置支持。试用时不提供更复杂的配置支持，需要客户的合作伙伴提供支持。

在设置试用前

  • 合作伙伴可以向任何新组织或现有组织提供试用服务，只要该组织没有当前的Contact Center试用或订阅活动。

  • 您只能在Flex 3.0上提供试用版。

  • 试验可以持续30天、60天或90天。如果您需要更多时间，可以延长试用期。要延长试用期，请转至合作伙伴中心>客户姓名>试验>管理试验>完成订单设置。从试用持续时间 选项中，选择试用天数，然后单击保存。延长试用期时，您的所有设置保持不变。

  • 试用会在最新支持的语音媒体平台(如具有最新功能集的Next Gen (RTMS))上自动规定。

  • 请勿将Cisco呼叫计划用于国际呼叫、测试系统限制或同时管理多个呼叫。Cisco可以终止您的滥用呼叫计划的试用。

升级为付费订阅

客户准备购买后，合作伙伴通过订阅配置流程在Cisco Commerce Workspace (CCW)中提交订单。这允许合作伙伴无缝将付费订阅添加到现有客户的组织中。完成此流程会自动将客户的组织从试用订阅转换为付费订阅，并允许合作伙伴保留客户的配置。

此流程提供了从试用到付费订阅的平稳过渡，无需重新配置客户的整个设置。

测试不需要质量保证(A2Q)，但升级到付费订阅时需要提供质量保证。合作伙伴需要在CCW中提交订单后完成A2Q。

过渡到付费订阅后，请务必注意Cisco呼叫计划电话号码将不再可用。因此，您必须删除您的Cisco呼叫计划位置和电话号码，并将其替换为付费订阅支持的电话选项之一。其中包括Webex Calling Cloud Connected PSTN、本地网关或语音POP以及捆绑PSTN服务。我们的支持团队不会将Cisco呼叫计划电话号码传送或迁移到支持的电话选项中。