Ez a cikk bemutatja, hogy mit tartalmaz és mit nem tartalmaz a próbaverzió. Emellett fontos információkat nyújt a próbaverzió megkezdése előtt, valamint arról, hogyan léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha segítségre van szüksége.

Az új önkiszolgáló próbaverziót szakaszos megközelítésben vezetjük be. Azok a partnerek, akik jelenleg nem rendelkeznek hozzáféréssel, a Contact Centerben kapcsolatba léphetnek Cisco értékesítési képviselőjükkel, és kérhetnek hozzáférést.

• Webex Contact Center licencelési költségek, a Flex 3.0, a Webex Calling és a Webex Connect funkciói

• A Webex Connect csevegési, e-mail-, messenger-, SMS- és WhatsApp-csatornákat tartalmaz. A Webex Connect fedezi az SMS- és WhatsApp-csatornák kiépítési költségeit és 150 dolláros kihasználtsági költségét.

• 5-10 hétbe telik, amíg 10 számjegyű kód (10 DLC) telefonszámot kap az SMS-hez és a WhatsApp-hoz az Egyesült Államokban. Az Egyesült Államokon kívüli számokhoz azonban nincs SLA, mivel az SLA-k jelentősen eltérnek. Ha szüksége van ezekre a számokra, küldjön kérést a támogatási szakaszon keresztül.

• A próbaidőszak alatt kipróbálhatja a Google CCAI ES/CX-et, de ne feledje, hogy a költségeket a Cisco OEM-partnere vagy saját, nem OEM-projektje fedezi.

• Ha nem látja a Google Contact Center AI-kártyát a Control Hubban, újra kiépítheti a próbaverziót a Partner Hubból. Az újbóli kiépítéshez lépjen a Partner Hub > ügyfél nevére > Próbaverziók > Próbaverzió kezelése > Rendelésbeállítás befejezése lehetőséget, majd kattintson a Kiépítés gombra. Ekkor megjelenik a Google Kapcsolatközpont AI-kártyája, és ez nem érinti a korábbi konfigurációkat.

• Csak az általánosan elérhető funkciókat használhatja. A korai hozzáférésben elérhető funkciók a próbaverziókban nem érhetők el.

• A próbaverziók során a Flex 3.0-ról a Flex 2.0-ra való visszaváltás nem lehetséges.

• A próbaverzió kiépítése örökölt hangalapú médiaplatformon, például a Klasszikus (CTI) platformon nem támogatott.

• A próbaidőszak alatt csak Webex-hívást építhet ki. A hang POP-ok nem érhetők el próbaverzióra, és Webex-hívásként újra ki kell építenie.

• Nem kérhetsz rövid kódú telefonszámokat SMS-hez és WhatsApp-hoz.

• A Webex Workforce Optimization (WFO), a mellékelt mennyiségnél több felvétel extra tárhelye, a standard számon túli további IVR-portok, a kampánykezelés és a mellékelt PSTN nem szerepelnek a próbaverzióban. A próbaidőszak alatt bizonyos országokban használhatja a Cisco híváscsomagot, de hivatalosan nem támogatott, így ha bármilyen problémába ütközik, nem fog tudni segítséget kérni a támogatási csapattól.

• A próbaverzió során beállíthatja és használhatja az integrációkat, de ha az integrációkkal kapcsolatos kérdései vannak, a támogatási csapat nem tudja megválaszolni őket.

Ha a partnereknek kérdéseik vannak, telefonszámokra van szükségük a digitális csatornákhoz, kiépítési problémák vagy rendszerkimaradások merültek fel, kapcsolatba kell lépniük a Webex Calling Partner Help Deskkel, amely a Webex Contact Center kérdéseit is támogatja. Ez az egyetlen támogatási csatorna, amely elérhető a próbaverziókhoz, ne forduljon a TAC-hoz (Technical Assistance Center) vagy az ügyfélsiker-menedzserhez.

A Partner Help Desk alapszintű konfigurációs támogatást is nyújt a próbaidőszak alatt. A próbaverziókhoz nem kínálunk összetettebb konfigurációs támogatást, és az ügyfél partnerének támogatását igényli.

• A partnerek bármely új vagy meglévő szervezet számára kiépíthetnek próbaverziót, ha nincs aktív Contact Center próbaverzió vagy előfizetés az adott szervezetnél.

• A próbaverziót csak a Flex 3.0-ban építheti ki.

• A próbaverziók 30, 60 vagy 90 napig tarthatnak. Ha több időre van szüksége, meghosszabbíthatja a próbaverziót. A próbaverzió meghosszabbításához lépjen a Partner Hubba , > az ügyfél nevét > Próbaverziók > Próbaverzió kezelése > Rendelésbeállítás befejezése lehetőséget. A Próbaidőszak lehetőségből válassza ki a próbaidőszak napjainak számát, majd kattintson a Mentés gombra. A próbaidőszak meghosszabbításakor minden beállítás változatlan marad.

• A próbaverzió automatikusan üzembe helyezi a legújabb támogatott hangalapú médiaplatformot, például a Next Gen (RTMS) rendszert a legújabb funkciókészletekkel.

• Ne használja a Cisco híváscsomagot nemzetközi hívásokhoz, rendszerkorlátok teszteléséhez vagy több hívás egyidejű kezeléséhez. A Cisco megszüntetheti a próbaidőszakot a híváscsomaggal való visszaélés miatt.

Amint az ügyfél készen áll a vásárlásra, a partnerek a Cisco Commerce Workspace-ben (CCW) küldik el a rendeléseket az előfizetés kiépítési folyamatán keresztül. Ez lehetővé teszi a partnerek számára, hogy zökkenőmentesen hozzáadják a fizetős előfizetést egy meglévő ügyfél szervezetéhez. A folyamat befejezése automatikusan átalakítja az ügyfél szervezetét próba-előfizetésről fizetős előfizetésre, és lehetővé teszi a partnerek számára, hogy megtartsák az ügyfél konfigurációját.

Ez a folyamat zökkenőmentes átmenetet biztosít a próbaverzióról a fizetős előfizetésre anélkül, hogy újra kellene konfigurálnia az ügyfél teljes beállítását.

A minőség biztosítása (A2Q) nem szükséges a próbaverziókhoz, de fizetős előfizetésre való frissítéskor szükséges. A partnernek ki kell töltenie az A2Q-t, miután elküldte a megrendelést a CCW-ben.

A fizetős előfizetésre való áttérés után fontos megjegyezni, hogy a Cisco híváscsomag telefonszámai a továbbiakban nem lesznek használhatók. Ezért törölnie kell a Cisco híváscsomag helyeit és telefonszámait, és le kell cserélnie a fizetős előfizetések által támogatott telefonos lehetőségek egyikére. Ez magában foglalja a Webex Calling Cloud Connected PSTN-t, a Local Gateway-t vagy a Voice POP-ot, valamint a Bundled PSTN szolgáltatásokat. Ügyfélszolgálati csapatunk nem hordozza vagy telepíti át a Cisco híváscsomag telefonszámait támogatott telefonos lehetőségekre.