Ez a cikk bemutatja, hogy mi szerepel a próbaidőszakban, és mi nem. Emellett fontos információkat tartalmaz, amelyeket tudnia kell a próbaidőszak megkezdése előtt, és azt is, hogyan léphet kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha segítségre van szüksége.

• Webex Contact Center licencelési költségek, a Flex 3.0 csomag funkciói, a Webex Calling és a Webex Connect

• A Webex Connect tartalmazza a csevegés, e-mail, üzenetküldő, SMS és WhatsApp csatornákat. A Webex Connect fedezi az SMS és WhatsApp csatornák üzembe helyezési és 150 USD használati költségét.

• 5 és 10 hét között tart, amíg 10 számjegyű hosszú kódú (10 DLC) telefonszámokat kap az SMS-hez és a WhatsApp-hez az Egyesült Államokba. Az Egyesült Államokon kívüli számokra azonban nincs SLA, mivel az SLA-k jelentősen eltérnek. Ha szüksége van ezekre a számokra, jelentkezzen be a támogatási részen keresztül.

• A próbaidőszak során kipróbálhatja a Google CCAI ES/CX-et, de ne feledje, hogy a költségeket a partner fedezi a Cisco OEM-ben vagy a saját, nem OEM-mel rendelkező Google projektjeiben.

• Ha nem látja a Google Contact Center AI-kártyát a Control Hubban, újra elvégezheti a próbaidőszakot a Partner Hubból. Az újbóli beüzemeléshez lépjen a Partner Hub > ügyfél neve > Próbaidőszakok > Próbaidőszak kezelése > Megrendelés beállításának befejezése menüpontra, és kattintson a Beüzemelés gombra. Mostantól megjelenik a Google Contact Center AI-kártya, és a korábbi konfigurációk egyikét sem érinti.

• Csak az Általánosan elérhető funkciókat használhatja. A korai hozzáférésben elérhető funkciók nem érhetők el a próbaverziókban.

• A próbaidőszakok során nem lehet visszaminősíteni a Flex 3.0-ról a Flex 2.0-ra.

• Egy régi hangmédia-platformon, például a Classicon (CTI) nem támogatott a próbaidőszak beüzemelése.

• A próbaidőszak során csak a Webex Calling szolgáltatást üzemelheti be. A Voice POP-k nem érhetők el próbaverzióként, Önnek újra kell telepítenie a Webex Calling szolgáltatást.

• Nem kérhet rövid kódú telefonszámokat SMS-hez és WhatsApphoz.

• A próbaverzió nem tartalmazza a Webex Workforce Optimization (WFO) funkciót, a hozzáadott tárhelyet a belefoglalt összegnél több felvétel tárolására, az általános számon túli további IVR-portokat, a kampánykezelést és a csomagolt PSTN-eket. A Cisco hívásszolgáltatási csomagot bizonyos országokban is használhatja a próbaidőszak alatt, de hivatalosan nem támogatott, így ha bármilyen problémába ütközik, nem kaphat segítséget az ügyféltámogatási csapattól.

• A próbaidőszak alatt beállíthatja és használhatja az integrációkat, de ha ezekhez az integrációkhoz kapcsolódó kérdései vannak, az ügyféltámogatási csapat nem tudja majd megválaszolni azokat.

Ha a partnereknek kérdése van, telefonszámokra van szükségük a digitális csatornákhoz, üzembe helyezési problémák vagy rendszerkimaradás esetén fel kell venniük a kapcsolatot a Webex Calling Partner ügyfélszolgálatával, amely támogatja a Webex Contact Center kérelmeit is. Ez az egyetlen támogatási csatorna a próbaverziókhoz; ne vegye fel a kapcsolatot a TAC-vel (Technical Assistance Center) vagy a Customer Success Managerrel.

A Partner Help Desk alapvető konfigurációs támogatást is nyújt a próbaidőszak alatt. Összetettebb konfigurációs támogatást nem kínálnak próbaverziókhoz, ehhez az ügyfél partnerének kell támogatást nyújtania.

• A partnerek bármely új vagy meglévő szervezet próbaverzióját beüzemelhetik, amennyiben az adott szervezettel nincs aktív ügyfélkapcsolati központ próbaverziója vagy előfizetés.

• Próbaverziót csak a Flex 3.0 verzión üzemelhet be.

• A vizsgálatok 30, 60 vagy 90 napig tarthatnak. Ha több időre van szüksége, meghosszabbíthatja a próbaidőszakot. A próbaidőszak meghosszabbításához válassza a következőket: Partner Hub > ügyfél neve > Próbaidőszakok > Próbaidőszak kezelése > Megrendelés beállításának befejezése. A Próbaidőszak időtartama opcióból válassza ki a próbaidőszak napjainak számát, majd kattintson a Mentés gombra. Az összes beállítás változatlan marad, amikor meghosszabbítja a próbaidőszakot.

• A próbaidőszak automatikusan a legújabb támogatott hangmédia-platformot, például a legújabb funkciókészletekkel rendelkező Next Gen-t (RTMS) biztosítja.

• Ne használja a Cisco hívásszolgáltatási csomagot nemzetközi hívásokhoz, a rendszerkorlátok teszteléséhez, illetve egyszerre több hívás kezeléséhez. A Cisco befejezheti a próbaidőszakot a hívásszolgáltatási csomaggal való visszaélés miatt.

Amint egy ügyfél készen áll a vásárlásra, a partnerek az előfizetés-kiépítési folyamaton keresztül megrendeléseket nyújtanak be a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazásban. Ez lehetővé teszi a partnerek számára, hogy zökkenőmentesen hozzáadják a fizetett előfizetést egy meglévő ügyfél szervezetéhez. Ennek a folyamatnak a befejezése automatikusan átalakítja az ügyfél szervezetét próbaelőfizetésről fizetett előfizetésre, és lehetővé teszi a partnerek számára, hogy megőrizzék az ügyfél konfigurációit.

Ez a folyamat zökkenőmentes átmenetet biztosít a próbaidőszakról a fizetett előfizetésre anélkül, hogy újra kellene konfigurálnia az ügyfél teljes beállítását.

A minőségbiztosítás (A2Q) nem szükséges a próbaverziókhoz, de szükséges a fizetett előfizetésre való frissítéskor. A partnernek teljesítenie kell az A2Q-t, miután benyújtotta a megrendelést a CCW-ben.

A fizetett előfizetésre való áttérést követően fontos megjegyezni, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomag telefonszámai többé nem lesznek használhatók. Ezért törölnie kell a Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszíneit és telefonszámait, és ki kell cserélnie azokat a fizetett előfizetések egyik támogatott telefonos opciójára. Ez magában foglalja a Webex Calling felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t, a helyi átjárót vagy a Voice POP-t, valamint a csomagban lévő PSTN-szolgáltatásokat. Ügyféltámogatási csapatunk nem fogja áthordozni vagy áttelepíteni a Cisco hívásszolgáltatási csomag telefonszámait egy támogatott telefonos szolgáltatási lehetőségre.