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Cet article montre ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas dans votre essai. Il vous donne également des informations importantes à connaître avant de commencer votre essai et comment contacter le support si vous avez besoin d'aide.

• Coûts de licence du centre d'appels Webex, fonctionnalités incluses dans Flex 3.0Webex Calling, et Webex Connect

• Webex Connectinclut le chat, les e-mails, la messagerie, les SMS et les chaînes WhatsApp. Webex Connectcouvre les frais d'approvisionnement et 150 dollars d'utilisation des chaînes SMS et WhatsApp.

• Il faut entre 5 et 10 semaines pour obtenir des numéros de téléphone à 10 chiffres (10 DLC) pour les SMS et WhatsApp pour les États-Unis. Cependant, il n'y a pas de SLA pour les numéros en dehors des États-Unis, car les SLA varient considérablement. Si vous avez besoin de ces numéros, adressez-vous à la section d'assistance.

• Vous pouvez essayer Google CCAI ES/CX pendant votre essai, mais n'oubliez pas que les frais sont couverts par le partenaire dans le cadre de son OEM Cisco ou de ses propres projets Google qui ne sont pas OEM.

• Si vous ne voyez pas la Contact Center AI carte Google dans Control Hub, vous pouvez réapprovisionner la version d'essai depuis Partner Hub. Pour réapprovisionner, allez sur Partner Hub > nom du client > Essais > Gérer l'essai > Terminer la configuration de la commande et cliquez sur Provisionner. La Contact Center AI carte Google s'affichera désormais et aucune de vos configurations précédentes ne sera affectée.

• Vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités disponibles en général. Les fonctionnalités disponibles en accès anticipé ne le sont pas pendant les versions d'essai.

• Il n'est pas possible de passer de Flex 3.0 à Flex 2.0 pendant les essais.

• La mise à disposition d'une version d'essai sur une ancienne plateforme multimédia vocale telle que Classic (CTI) n'est pas prise en charge.

• Pendant la période d'essai, vous ne pouvez faire du provisionnement queWebex Calling. Les Voice POP ne sont pas disponibles pour la version d'essai, et vous devez les réapprovisionner au fur et à mesure. Webex Calling

• Vous ne pouvez pas demander de numéros de téléphone abrégés pour les SMS et WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), de l'espace de stockage supplémentaire pour un nombre d'enregistrements supérieur à la quantité incluse, des ports IVR supplémentaires au-delà du numéro standard, la gestion des campagnes et le PSTN groupé ne sont pas inclus dans la version d'essai. Vous pouvez utiliser le plan d'appel Cisco pendant la période d'essai dans certains pays, mais il n'est pas officiellement pris en charge. Donc, en cas de problème, vous ne pourrez pas obtenir de l'aide auprès de l'équipe d'assistance.

• Vous pouvez configurer et utiliser des intégrations pendant votre essai, mais si vous avez des questions spécifiques à ces intégrations, l'équipe d'assistance ne sera pas en mesure d'y répondre.

Si les partenaires ont des questions, ont besoin de numéros de téléphone pour les chaînes numériques, rencontrent des problèmes d'approvisionnement ou sont en panne de système, ils doivent contacter le service d'assistance aux Webex Calling partenaires, qui prend également en charge les demandes du centre d'appels Webex. C'est le seul canal d'assistance disponible pour les essais. Ne contactez pas le TAC (centre d'assistance technique) ou un Customer Success Manager.

Le Partner Help Desk fournira également une assistance de base à la configuration pendant la période d'essai. L'assistance pour les configurations plus complexes n'est pas proposée pour les essais et nécessite l'assistance du partenaire du client.

• Les partenaires peuvent proposer un essai à toute organisation nouvelle ou existante, à condition qu'il n'y ait pas d'essai au centre d'appels ou d'abonnement actif auprès de cette organisation.

• Vous ne pouvez proposer une version d'essai que sur Flex 3.0.

• Les essais peuvent durer 30, 60 ou 90 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez prolonger la période d'essai. Pour prolonger la période d'essai, rendez-vous sur Partner Hub > Nom du client > Essais > Gérer l'essai > Configuration complète de la commande. Dans l'option Durée de l'essai, sélectionnez le nombre de jours de votre essai et cliquez sur Enregistrer. Tous vos paramètres restent inchangés lorsque vous prolongez la période d'essai.

• La version d'essai est automatiquement disponible sur la dernière plateforme multimédia vocale prise en charge, telle que Next Gen (RTMS) avec les dernières fonctionnalités.

• N'utilisez pas le plan d'appel Cisco pour les appels internationaux, pour tester les limites du système ou pour gérer de nombreux appels en même temps. Cisco peut mettre fin à votre période d'essai pour utilisation abusive du plan d'appel.

Une fois qu'un client est prêt à acheter, les partenaires soumettent les commandes dans Cisco Commerce Workspace (CCW) par le biais du flux d'abonnement. Cela permet aux partenaires d'ajouter facilement l'abonnement payant à l'organisation d'un client existant. En complétant ce flux, l'organisation d'un client passe automatiquement d'un abonnement d'essai à un abonnement payant et permet aux partenaires de conserver les configurations d'un client.

Ce processus permet de passer en douceur de la version d'essai à un abonnement payant sans avoir à reconfigurer l'intégralité de la configuration du client.

L'assurance qualité (A2Q) n'est pas requise pour les essais, mais elle l'est pour passer à un abonnement payant. Le partenaire doit remplir le formulaire A2Q après avoir passé la commande dans CCW.

Après la transition vers un abonnement payant, il est important de noter que les numéros de téléphone Cisco Calling Plan ne seront plus disponibles. Par conséquent, vous devez supprimer les localisations et les numéros de téléphone de votre plan d'appel Cisco et les remplacer par l'une des options de téléphonie prises en charge pour les abonnements payants. Cela inclut Webex Calling le PSTN connecté au cloud, la passerelle locale ou Voice POP, ainsi que les services PSTN groupés. Notre équipe d'assistance ne transférera ni ne fera migrer les numéros de téléphone Cisco Calling Plan vers une option de téléphonie prise en charge.