Cet article montre ce qui est inclus et ce qui ne fait pas partie de votre essai. Il vous fournit également des informations importantes à connaître avant de commencer votre essai et comment contacter l’assistance si vous avez besoin d’aide.

• Coûts des licences Webex Contact Center, fonctionnalités incluses dans Flex 3.0, Webex Calling et Webex Connect

• Webex Connect inclut le Chat, la messagerie électronique, la messagerie électronique, les SMS et les canaux WhatsApp. Webex Connect couvre les coûts d’approvisionnement et 150 $ d’utilisation des canaux SMS et WhatsApp.

• Il faut entre 5 et 10 semaines pour obtenir des numéros de téléphone de code long à 10 chiffres (10 DLC) pour les SMS et WhatsApp pour les États-Unis. Cependant, il n'y a pas de SLA pour les chiffres en dehors des États-Unis car les SLA varient considérablement. Si vous avez besoin de ces numéros, faites une demande via la section d'assistance.

• Vous pouvez essayer Google CCAI ES/CX pendant votre essai, mais n'oubliez pas que les coûts sont pris en charge par le partenaire dans son OEM Cisco ou ses propres projets Google qui ne sont pas OEM.

• Si vous ne voyez pas la carte AI de Google Contact Center dans le Control Hub, vous pouvez réapprovisionner l’essai à partir du Partner Hub. Pour réapprovisionner, allez dans Partner Hub > nom du client > Essais > Gérer l’essai > Terminer la configuration de la commande et cliquez sur Approvisionner. La carte IA de Google Contact Center s'affiche maintenant et aucune de vos configurations précédentes ne sera affectée.

• Vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités qui sont dans la disponibilité générale. Les fonctionnalités qui sont disponibles dans l’accès anticipé, ne sont pas disponibles dans les essais.

• La rétrogradation de Flex 3.0 à Flex 2.0 n’est pas possible pendant les essais.

• Le provisionnement d'une version d'essai sur une plate-forme de média vocal existante telle que Classique (CTI) n'est pas pris en charge.

• Pendant la période d’évaluation, vous ne pouvez déployer que Webex Calling. Les POP vocaux ne sont pas disponibles pour l’essai et vous devez les redéployer en tant que Webex Calling.

• Vous ne pouvez pas demander des numéros de téléphone à code court pour les SMS et WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), stockage supplémentaire pour plus d’enregistrements que la quantité incluse, ports IVR supplémentaires au-delà du numéro standard, gestion des campagnes et RTCP groupé ne sont pas inclus dans l’essai. Vous pouvez utiliser l’abonnement Cisco Calling pendant la période d’essai dans certains pays, mais il n’est pas officiellement pris en charge. Si vous rencontrez des problèmes, vous ne pourrez pas obtenir l’aide de l’équipe d’assistance.

• Vous pouvez configurer et utiliser des extensions pendant votre essai, mais si vous avez des questions spécifiques à ces extensions, l’équipe d’assistance ne pourra pas y répondre.

Si les partenaires ont des questions, ont besoin de numéros de téléphone pour les canaux numériques, ont rencontré des problèmes de provisionnement ou des pannes de système, ils doivent contacter le Service d’assistance pour les partenaires de Webex Calling, qui prend également en charge les demandes de Webex Contact Center. Ceci est le seul canal d'assistance disponible pour les essais, ne contactez pas le CAT (Centre d'assistance technique) ou un responsable clientèle.

Le service d’assistance aux partenaires fournira également une assistance de base à la configuration pendant la période d’essai. La prise en charge de la configuration plus complexe n'est pas offerte pour les essais et nécessite l'assistance du partenaire du client.

• Les partenaires peuvent fournir un essai à toute organisation nouvelle ou existante, tant qu’il n’y a pas d’essai ou d’abonnement de centre de contact en cours avec cette organisation.

• Vous pouvez déployer un essai uniquement sur Flex 3.0.

• Les essais peuvent durer 30, 60 ou 90 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez prolonger la période d'essai. Pour prolonger la période d’essai, allez dans Hub partenaire > nom du client > Essais > Gérer l’essai > Terminer la configuration de la commande. À partir de l'option Durée de l'essai , sélectionnez le nombre de jours pour votre essai et cliquez sur Enregistrer. Tous vos paramètres restent inchangés lorsque vous prolongez la période d’essai.

• L’essai est automatiquement disponible sur la dernière plateforme de médias vocaux prise en charge telle que Next Gen (RTMS) avec les derniers ensembles de fonctionnalités.

• N’utilisez pas l’abonnement Cisco Calling pour les appels internationaux, ne testez pas les limites du système ou ne gérez pas de nombreux appels en même temps. Cisco peut mettre fin à votre essai pour mauvaise utilisation de l’abonnement d’appel.

Une fois qu’un client est prêt à acheter, les partenaires envoient des commandes dans Cisco Commerce Workspace (CCW) via le flux de provisionnement des abonnements. Cela permet aux partenaires d’ajouter de manière transparente l’abonnement payant à l’organisation d’un client existant. Terminer ce flux convertit automatiquement l’organisation d’un client d’un abonnement d’essai en un abonnement payant et permet aux partenaires de conserver les configurations d’un client.

Ce processus fournit une transition en douceur de la version d'évaluation à un abonnement payant sans avoir à reconfigurer l'intégralité de l'installation d'un client.

L'assurance qualité (A2Q) n'est pas requise pour les essais, mais elle est requise lors de la mise à niveau vers un abonnement payant. Le partenaire doit remplir A2Q après avoir soumis la commande dans CCW.

Après la transition vers un abonnement payant, il est important de noter que les numéros de téléphone de l’abonnement Cisco Calling ne seront plus disponibles et pourront être utilisés. Par conséquent, vous devez supprimer les emplacements et les numéros de téléphone de votre abonnement Cisco Calling et le remplacer par l’une des options de téléphonie prises en charge pour les abonnements payants. Cela inclut le RTCP connecté au cloud de Webex Calling, la passerelle locale ou le POP vocal, ainsi que les services RTCP groupés. Notre équipe d’assistance ne portera pas et ne migrera pas les numéros de téléphone de l’abonnement Cisco Calling vers une option de téléphonie prise en charge.