Cet article montre ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas dans votre essai. Il vous donne également des informations importantes à connaître avant de commencer votre essai et comment contacter le support si vous avez besoin d'aide.

La nouvelle expérience d'essai en libre-service est introduite dans une approche progressive. Les partenaires qui n'y ont pas accès actuellement peuvent contacter leur représentant commercial Cisco dans le centre d'appels pour en faire la demande.

• Webex Coûts de licence de centre de contact, fonctionnalités incluses dans Flex 3.0, Webex Calling et Webex Connect

• Webex Connect comprend le chat, les e-mails, les messageries, SMS et les canaux WhatsApp. Webex Connect couvre le coût de provisionnement et le $150 de coût d'utilisation pour les canaux SMS et WhatsApp.

• Il faut entre 5 et 10 semaines pour obtenir des numéros de téléphone à code long à 10 chiffres (10 DLC) pour SMS et WhatsApp pour les États-Unis. Cependant, il n'y a pas de SLA pour les chiffres en dehors des États-Unis car les SLA varient considérablement. Si vous avez besoin de ces chiffres, faites une demande via la section d'assistance.

• Vous pouvez essayer Google CCAI ES/CX pendant votre période d'essai, mais n'oubliez pas que les coûts sont couverts par le partenaire dans son OEM Cisco ou ses propres projets Google qui ne sont pas OEM.

• Si vous ne voyez pas la carte Google Contact Center AI dans Control Hub, vous pouvez réapprovisionner la version d'évaluation à partir de Partner Hub. Pour procéder au reprovisionnement, accédez au Partner Hub > nom du client > versions d'évaluation > gérer la version d'évaluation > terminer la configuration de la commande et cliquez sur Provisionner. La carte Google Contact Center AI s'affiche désormais et aucune de vos configurations précédentes n'est affectée.

• Vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités qui sont en disponibilité générale. Les fonctionnalités disponibles en accès anticipé ne sont pas disponibles dans les versions d'évaluation.

• La rétrogradation de Flex 3.0 à Flex 2.0 n'est pas possible pendant les essais.

• Le déploiement d'une version d'évaluation sur une plate-forme multimédia vocale héritée telle que Classic (CTI) n'est pas pris en charge.

• Pendant la période d'évaluation, vous ne pouvez configurer que Webex Calling. Les POP vocaux ne sont pas disponibles pour la version d'évaluation et vous devez les reconfigurer en tant qu’Webex Calling.

• Vous ne pouvez pas demander de numéros de téléphone à code court pour SMS et WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), un stockage supplémentaire pour plus d'enregistrements que la quantité incluse, des ports de IVR supplémentaires au-delà du nombre standard, la gestion des campagnes et le PSTN groupé ne sont pas inclus dans la version d'évaluation. Vous pouvez utiliser le plan d'appel Cisco pendant la période d'essai dans certains pays, mais il n'est pas officiellement pris en charge. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes, vous ne pourrez pas obtenir l'aide de l'équipe d'assistance.

• Vous pouvez configurer et utiliser des intégrations pendant votre période d'évaluation, mais si vous avez des questions spécifiques à ces intégrations, l'équipe de support ne sera pas en mesure d'y répondre.

Si les partenaires ont des questions, ont besoin de numéros de téléphone pour accéder à des canaux numériques, ont rencontré des problèmes d'approvisionnement ou des pannes système, ils doivent contacter le Webex Calling Partner Help Desk, qui prend également en charge les demandes Webex Contact Center. C'est le seul canal de support disponible pour les essais. Ne contactez pas le TAC (Technical Assistance Center) ou un Customer Success Manager.

Le service d'assistance aux partenaires fournit également une assistance de base en matière de configuration pendant la période d'essai. La prise en charge de configurations plus complexes n'est pas proposée pour les versions d'évaluation et nécessite le support du partenaire du client.

• Les partenaires peuvent mettre à disposition une version d'évaluation à n'importe quelle organisation, nouvelle ou existante, tant qu'aucun essai ou abonnement de centre de contact n'est actif auprès de cette organisation.

• Vous pouvez configurer une version d'évaluation uniquement sur Flex 3.0.

• Les essais peuvent durer 30, 60 ou 90 jours. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez prolonger la période d'essai. Pour prolonger la version d'évaluation, accédez au Partner Hub > nom du client > versions d'évaluation > gérer la version d'évaluation > terminer la configuration de la commande. Dans l'option Durée de l'essai , sélectionnez le nombre de jours de votre essai et cliquez sur Enregistrer. Tous vos paramètres restent inchangés lorsque vous prolongez la période d'évaluation.

• La version d'évaluation s'approvisionne automatiquement sur la dernière plate-forme multimédia vocale prise en charge, telle que Next Gen (RTMS), avec les derniers ensembles de fonctionnalités.

• N'utilisez pas le plan d'appels Cisco pour les appels internationaux, tester les limites du système ou gérer de nombreux appels en même temps. Cisco peut mettre fin à votre période d'évaluation en cas d'utilisation abusive du plan d'appels.

Dès qu'un client est prêt à acheter, les partenaires soumettent leurs commandes dans Cisco Commerce Workspace (CCW) via le processus de fourniture d'abonnement. Cela permet aux partenaires d'ajouter de manière transparente l'abonnement payant à l'organisation d'un client existant. L'exécution de ce flux convertit automatiquement l'organisation d'un client d'un abonnement d'évaluation en abonnement payant et permet aux partenaires de conserver les configurations d'un client.

Ce processus permet une transition en douceur de la version d'évaluation à un abonnement payant sans qu'il soit nécessaire de reconfigurer l'ensemble de la configuration d'un client.

L'assurance de la qualité (A2Q) n'est pas requise pour les essais, mais elle est requise lors de la mise à niveau vers un abonnement payant. Le partenaire doit remplir A2Q après avoir soumis la commande dans CCW.

Après la transition vers un abonnement payant, il est important de noter que les numéros de téléphone du forfait d'appels Cisco ne seront plus disponibles. Vous devez donc supprimer les emplacements et les numéros de téléphone de votre forfait d'appels Cisco et les remplacer par l'une des options de téléphonie prises en charge pour les abonnements payants. Cela inclut Webex Calling PSTN connecté au cloud, la passerelle locale ou le POP voix, ainsi que les services PSTN groupés. Notre équipe d'assistance ne veut pas transférer ou migrer les numéros de téléphone du plan d'appels Cisco vers une option de téléphonie prise en charge.