מאמר זה מציג מה כלול ומה לא בגרסת הניסיון שלך. הוא גם מספק לך מידע חשוב לדעת לפני הפעלת גרסת הניסיון שלך וכיצד ליצור קשר עם התמיכה אם אתה זקוק לעזרה.

• עלויות רישוי של Webex Contact Center, תכונות הכלולות ב-Flex 3.0, ב-Webex Calling וב-Webex Connect

• Webex Connect כולל ערוצי צ'אט, דוא"ל, messenger, SMS וערוצי WhatsApp. Webex Connect מכסה את עלות ההקצאה ואת עלות השימוש ב-150 דולר עבור ערוצי SMS ו-WhatsApp.

• לוקח בין 5 ל-10 שבועות כדי לקבל מספרי טלפון בעלי קוד ארוך בן 10 ספרות (10 DLC) עבור SMS ו-WhatsApp עבור ארה"ב. עם זאת, אין SLA עבור המספרים מחוץ לארה"ב כמו SLAs משתנים במידה ניכרת. אם אתה זקוק למספרים אלה, העלה בקשה דרך מקטע התמיכה.

• תוכל לנסות את Google CCAI ES/CX במהלך תקופת הניסיון שלך, אבל זכור שעלויות מכוסות על ידי השותף ב-Cisco OEM או בפרויקטים של GOOGLE משלהם שאינם OEM.

• אם אינך רואה את כרטיס ה-AI של מוקד אנשי הקשר של Google ב-Control Hub, תוכל להקצות מחדש את גרסת הניסיון מ-Partner Hub. כדי להקצות מחדש, עבור אל מרכז השותפים > שם הלקוח > גרסאות ניסיון > ניהול גרסת ניסיון > השלם הגדרת הזמנה ולחץ על הקצה. כרטיס ה-AI של מוקד אנשי הקשר של Google יוצג כעת, ואף אחת מהתצורות הקודמות שלך לא תושפע.

• באפשרותך להשתמש רק בתכונות הנמצאות ב'זמינות כללית'. תכונות הזמינות ב-Early Access, אינן זמינות בגרסאות ניסיון.

• שדרוג לאחור מ-Flex 3.0 ל-Flex 2.0 אינו אפשרי במהלך גרסאות ניסיון.

• הקצאת גרסת ניסיון בפלטפורמת מדיה קולית מדור קודם כגון Classic ‏(CTI) אינה נתמכת.

• במהלך גרסת הניסיון, תוכל להקצות רק את Webex Calling. קובצי POP של קול אינם זמינים לגרסת ניסיון, ועליך להקצות מחדש כ-Webex Calling.

• לא ניתן לבקש מספרי טלפון עם קוד קצר עבור SMS ו-WhatsApp.

• אופטימיזציה של Webex Workforce ‏(WFO), אחסון נוסף עבור יותר הקלטות מהכמות הכלולה, יציאות IVR נוספות מעבר למספר הסטנדרטי, ניהול קמפיין ו-PSTN בחבילה אינן כלולות בגרסת הניסיון. באפשרותך להשתמש בתוכנית ההתקשרות של Cisco במהלך תקופת הניסיון במדינות ספציפיות, אך היא אינה נתמכת באופן רשמי, כך שאם תיתקל בבעיות כלשהן, לא תוכל לקבל עזרה מצוות התמיכה.

• יש לך אפשרות להגדיר ולהשתמש בשילובים במהלך גרסת הניסיון שלך, אבל אם יש לך שאלות ספציפיות לשילובים אלה, צוות התמיכה לא יוכל לענות עליהן.

אם לשותפים יש שאלות, הם זקוקים למספרי טלפון לערוצים דיגיטליים, יש להם בעיות הקצאה או הפסקות מערכת, עליהם ליצור קשר עם מרכז התמיכה לשותפים של Webex Calling, התומך גם בבירורים של Webex Contact Center. זהו ערוץ התמיכה היחיד הזמין לגרסאות ניסיון, אל תיצור קשר עם TAC (מרכז סיוע טכני) או מנהל הצלחת לקוח.

מרכז התמיכה של השותף יספק גם תמיכה בסיסית בתצורה במהלך תקופת הניסיון. תמיכה מורכבת יותר בתצורה לא מוצעת לגרסאות ניסיון והיא מחייבת את השותף של הלקוח לתמוך.

• שותפים יכולים להקצות גרסת ניסיון לכל ארגון חדש או קיים, כל עוד אין גרסת ניסיון נוכחית של מוקד אנשי הקשר או מינוי פעילים בארגון זה.

• באפשרותך להקצות גרסת ניסיון רק ב-Flex 3.0.

• תקופת הניסיון יכולה להימשך 30, 60 או 90 יום. אם תזדקק לזמן נוסף, תוכל להאריך את גרסת הניסיון. כדי להאריך את גרסת הניסיון, עבור אל מרכז השותפים > שם הלקוח > גרסאות ניסיון > ניהול גרסת ניסיון > השלמת הגדרת הזמנה. מהאפשרות משך זמן גרסת ניסיון , בחר את מספר הימים עבור גרסת הניסיון ולחץ על שמור. כל ההגדרות שלך יישארו ללא שינוי בעת הארכת גרסת הניסיון.

• גרסת הניסיון מקצה אוטומטית לפלטפורמת המדיה הקולית הנתמכת האחרונה כגון Next Gen (RTMS) עם ערכות התכונות העדכניות ביותר.

• אין להשתמש בתוכנית ההתקשרות של Cisco עבור שיחות בינלאומיות, בדיקות מגבלות מערכת או ניהול שיחות רבות בו-זמנית. Cisco יכולה לסיים את גרסת הניסיון שלך בגין שימוש לא נכון בתוכנית ההתקשרות.

ברגע שהלקוח מוכן לרכוש, שותפים שולחים הזמנות ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW) באמצעות זרימת הקצאת המינוי. זה מאפשר לשותפים להוסיף בצורה חלקה את המינוי בתשלום לארגון של לקוח קיים. השלמת הזרימה הזו ממירה אוטומטית ארגון של לקוח ממנוי גרסת ניסיון למינוי בתשלום ומאפשרת לשותפים לשמור על תצורות לקוח.

תהליך זה מספק מעבר חלק מגרסת ניסיון למינוי בתשלום ללא צורך להגדיר מחדש את כל ההגדרה של לקוח.

אבטחת איכות (A2Q) אינה נדרשת לגרסאות ניסיון, אך היא נדרשת בעת שדרוג למינוי בתשלום. השותף צריך להשלים A2Q לאחר שליחת ההזמנה ב-CCW.

לאחר המעבר למינוי בתשלום, חשוב לציין שמספרי הטלפון של תוכנית ההתקשרות של Cisco לא יהיו זמינים עוד לשימוש. לכן, עליך למחוק את המיקומים של תוכנית ההתקשרות של Cisco ואת מספרי הטלפון שלך ולהחליף אותם באחת מאפשרויות הטלפוניה הנתמכות עבור מינויים בתשלום. זה כולל PSTN מחובר לענן Webex Calling, שער מקומי או POP קולי, וכן שירותי PSTN ארוזים. צוות התמיכה שלנו לא ינייד או יבצע הגירה של מספרי טלפון של תוכנית ההתקשרות של Cisco לאפשרות טלפוניה נתמכת.