מאמר זה מראה מה כלול ומה לא כלול בגירסת הניסיון שלך. הוא גם מספק לך מידע חשוב שעליך לדעת לפני תחילת גירסת הניסיון וכיצד ליצור קשר עם התמיכה אם אתה זקוק לעזרה.

חוויית הניסיון החדשה בשירות עצמי מוצגת בגישה מדורגת. שותפים שכרגע אין להם גישה יכולים לפנות לנציג המכירות של Cisco במרכז הקשר כדי לבקש גישה.

מה כלול בגירסת הניסיון

  • עלויות רישוי Webex Contact Center, התכונות הכלולות ב- Flex 3.0, Webex Calling ו- Webex Connect

  • Webex Connect כולל ערוצי צ'אט, דוא"ל, מסנג'ר, SMS ו-WhatsApp. Webex Connect מכסה את עלות הקצאת המשאבים ו$150 של עלות ניצול עבור ערוצי SMS ו-WhatsApp.

  • לוקח בין 5 ל-10 שבועות לקבל מספרי טלפון עם קוד ארוך בן 10 ספרות (10 DLC) עבור SMS ו-WhatsApp עבור ארה"ב. עם זאת, אין SLA עבור המספרים מחוץ לארה"ב מכיוון שהסכמי רמת השירות משתנים במידה ניכרת. אם אתה זקוק למספרים אלה, העלה בקשה דרך סעיף התמיכה.

  • תוכל לנסות את Google CCAI ES/CX במהלך תקופת הניסיון, אך זכור שהעלויות מכוסות על-ידי השותף ב-Cisco OEM שלו או בפרויקטים שלו ב-Google שאינם OEM.

  • אם כרטיס הבינה המלאכותית של Google Contact Center לא מופיע במרכז הבקרה, תוכלו להקצות מחדש את גרסת הניסיון ממרכז השותפים. כדי להקצות מחדש, עבור אל מרכז השותפים > שם הלקוח > גירסאות ניסיון > ניהול גירסת ניסיון > השלמת הגדרת הזמנה ולחץ על הקצאה. כרטיס הבינה המלאכותית של Google Contact Center יוצג כעת ואף אחת מהתצורות הקודמות שלך לא תושפע.

מה לא כלול בגירסת הניסיון

  • ניתן להשתמש רק בתכונות הזמינות הכללית. תכונות הזמינות בגישה מוקדמת אינן זמינות בגירסאות ניסיון.

  • שדרוג לאחור מ-Flex 3.0 ל-Flex 2.0 אינו אפשרי במהלך תקופת ניסיון.

  • הקצאת גירסת ניסיון בפלטפורמת מדיה קולית מדור קודם, כגון Classic (CTI) אינה נתמכת.

  • במהלך תקופת הניסיון, ניתן להקצות משאבים Webex Calling בלבד. POPs קוליים אינם זמינים לגירסת ניסיון, ועליך להקצות מחדש בהתאם Webex Calling.

  • לא ניתן לבקש מספרי טלפון עם קוד קצר עבור SMS ו-WhatsApp.

  • Webex Workforce Optimization (WFO), שטח אחסון נוסף עבור הקלטות רבות יותר מהכמות הכלולה, יציאות IVR נוספות מעבר למספר הסטנדרטי, ניהול קמפיינים וחבילת PSTN אינם כלולים בגירסת הניסיון. באפשרותך להשתמש בתוכנית השיחות של Cisco במהלך תקופת הניסיון במדינות מסוימות , אך היא אינה נתמכת באופן רשמי, כך שאם תיתקל בבעיותכלשהן, לא תוכל לקבל עזרה מצוות התמיכה.

  • באפשרותך להגדיר שילובים ולהשתמש בהם במהלך תקופת הניסיון, אך אם יש לך שאלות ספציפיות לשילובים אלה, צוות התמיכה לא יוכל לענות עליהן.

תמיכה של Cisco עבור גירסאות ניסיון

אם לשותפים יש שאלות, זקוקים למספרי טלפון עבור ערוצים דיגיטליים, אם נגרמו להם בעיות הקצאה או הפסקות במערכת, עליהם לפנות ל Webex Calling Partner Help Desk, התומך גם בפניות Webex Contact Center. זהו ערוץ התמיכה היחיד הזמין עבור גירסאות ניסיון, אל תיצור קשר עם TAC (מרכז סיוע טכני) או עם Customer Success Manager.

מחלקת התמיכה של השותפים תספק גם תמיכה בסיסית בהגדרת תצורה במהלך תקופת הניסיון. תמיכה בהגדרת תצורה מורכבת יותר אינה מוצעת עבור גירסאות ניסיון ודורשת תמיכה של שותף הלקוח.

לפני הגדרת גירסת ניסיון

  • שותפים יכולים להקצות גירסת ניסיון לכל ארגון חדש או קיים, כל עוד אין גירסת ניסיון או מנוי עדכניים של Contact Center פעילים בארגון זה.

  • ניתן להקצות גירסת ניסיון רק ב- Flex 3.0.

  • תקופת הניסיון יכולה להימשך 30, 60 או 90 יום. אם דרוש לך זמן נוסף, באפשרותך להאריך את תקופת הניסיון. כדי להאריך את תקופת הניסיון, עבור אל מרכז השותפים > שם הלקוח > גירסאות ניסיון > ניהול גירסת ניסיון > השלמת הגדרת ההזמנה. מתוך האפשרות משך ניסיון , בחר את מספר הימים עבור גירסת הניסיון ולחץ על שמור. כל ההגדרות שלך נשארות ללא שינוי בעת הארכת תקופת הניסיון.

  • גירסת הניסיון מספקת באופן אוטומטי לפלטפורמת המדיה הקולית הנתמכת העדכנית ביותר, כגון Next Gen (RTMS), את ערכות התכונות העדכניות ביותר.

  • אל תשתמש בתוכנית השיחות של Cisco עבור שיחות בינלאומיות, בדיקת מגבלות מערכת או ניהול שיחות רבות בו-זמנית. Cisco יכולה לסיים את תקופת הניסיון בגין שימוש לרעה בתוכנית השיחות.

שדרוג למנוי בתשלום

ברגע שלקוח מוכן לרכישה, שותפים שולחים הזמנות ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) דרך זרימת הקצאת המנויים. הדבר מאפשר לשותפים להוסיף בצורה חלקה את המנוי בתשלום לארגון של לקוח קיים. השלמת זרימה זו ממירה באופן אוטומטי ארגון של לקוח ממנוי ניסיון למנוי בתשלום ומאפשרת לשותפים לשמור על תצורות של לקוח.

תהליך זה מספק מעבר חלק מגירסת ניסיון למנוי בתשלום ללא צורך להגדיר מחדש את כל ההתקנה של הלקוח.

הבטחת איכות (A2Q) אינה נדרשת עבור גירסאות ניסיון, אך היא נדרשת בעת שדרוג למנוי בתשלום. השותף צריך להשלים A2Q לאחר הגשת ההזמנה ב- CCW.

לאחר המעבר למנוי בתשלום, חשוב לציין שמספרי הטלפון של תוכנית השיחות של Cisco לא יהיו זמינים עוד לשימוש. לכן, עליך למחוק את המיקומים ואת מספרי הטלפון של תוכנית השיחות של Cisco ולהחליף אותם באחת מאפשרויות הטלפוניה הנתמכות עבור מנויים בתשלום. הדבר כולל Webex Calling PSTN המחובר לענן, שער מקומי או POP קולי, וכן שירותי PSTN משולבים. צוות התמיכה שלנו לא יעביר או יעביר מספרי טלפון של Cisco Calling Plan לאפשרות טלפוניה נתמכת.