Ovaj članak prikazuje šta je uključeno, a šta nije na vašem suđenju. Takođe vam daje važne informacije koje treba da znate pre početka probne suđenja i kako da se obratite podršci ako vam je potrebna pomoć.

Novo samousluzno probno iskustvo uvodi se u faznom pristupu. Partneri koji trenutno nemaju pristup mogu da se jamo predstavniku prodaje kompanije Cisco u Kontakt centru da bi zatražili pristup.

• Webex kontakt centra za licenciranje,funkcije uključene u Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

• Webex Connect uključuje chat, email, messenger, SMS i WhatsApp kanale. Webex Connect pokriva troškove obezbeđivanja i $150 troškova korišćenja za SMS i WhatsApp kanale.

• Potrebno je između 5 i 10 nedelja da se dobiju 10-cifreni dugački kod (10 DLC) brojevi telefona za SMS i WhatsApp za SAD. Međutim, ne postoji SLA za brojeve izvan SAD jer se SLA znatno razlikuje. Ako su vam potrebni ovi brojevi, podignite zahtev kroz odeljak za podršku.

• Tokom probnog rada možete da isprobate Google CCAI ES/CX, ali ne zaboravite da troškove pokriva partner u njihovom Cisco OEM-u ili sopstvenim Google projektima koji nisu OEM.

• Ako ne vidite Google Kontakt Centar AI karticu u kontrolnom čvorištu, probnu pomoć možete ponovo da uradite iz partnersko čvorište. Da biste ponovo revizioni, idite na ime poslovnog > partnera > Trials > Manage trial > Complete Order Setup i kliknite na dugme " Odredba". Google Kontakt centar AI kartica će sada pokazati i nijedna od vaših prethodnih konfiguracija neće biti pogođena.

• Možete da koristite samo funkcije koje se nalaze u opštoj raspoloživosti. Funkcije koje su dostupne u programu Early Access nisu dostupne u probnim procesima.

• Smanjenje sa Flex 3.0 na Flex 2.0 nije moguće tokom suđenja.

• Obezbeđivanje suđenja na nasleđenom glasovnom medijskom platformi kao što je Classic (CTI) nije podržano.

• Tokom suđenja možete da obezbedite samo Webex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za suđenje i morate ponovo da Webex Calling.

• Ne možete da zahtevate kratke kodne brojeve telefona za SMS i WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), dodatno skladište za više snimaka od uključenog iznosa, dodatnih IVR portova izvan standardnog broja, upravljanje kampanjom i uvežgani PSTN nisu uključeni u probni proces. Tokom suđenja u određenim zemljama možete da koristite Cisco plan poziva, ali on nije zvanično podržan, tako da ako naiđeš na bilo kakve probleme, nećete moći da dobijete pomoć od tima za podršku.

• Možete da podesite i koristite integracije tokom probnog suđenja, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći da odgovori na njih.

Ako partneri imaju pitanja, potrebni su im brojevi telefona za digitalne kanale, nastali su problemi sa obezbeđivanjem ili prekidi sistema, moraju da se jate na Webex Calling Partner Help Desk, koji takođe podržava upite Webex Kontakt centra. Ovo je jedini kanal podrške dostupan za suđenja, ne kontaktirajte TAC (Centar za tehničku pomoć) ili Menadžer za uspeh klijenta.

Partnerski help Desk će takođe obezbediti osnovnu podršku za konfiguraciju tokom probnog perioda. Složenija podrška za konfiguraciju nije ponuđena za probne procese i zahteva podršku partnera klijenta.

• Partneri mogu da naloe probnu verziju bilo kojoj novoj ili postojećoj organizaciji, sve dok ne postoji trenutna probna verzija kontakt centra ili pretplata aktivna sa tom organizacijom.

• Probnu godinu možete obezbediti samo na Flex 3.0.

• Suđenja mogu da traju 30, 60 ili 90 dana. Ako vam treba još vremena, možete produžiti suđenje. Da biste proširili probnu, idite na ime > partnera > Trials > Upravljanje > kompletnom podešavanju porudžbine. U okviru opcije "Probno trajanje" izaberite broj dana probne verzije i kliknite na dugme Sačuvaj . Sve postavke ostaju nepromenjene kada produžite probnu suđenje.

• Suđenje automatski određuje najnovije podržane glasovne medijske platforme kao što je Next Gen (RTMS) sa najnovijim skupovima funkcija.

• Nemojte koristiti Cisco plan poziva za međunarodne pozive, ograničenja sistema testiranja ili upravljanje mnogim pozivima u isto vreme. Cisco može da okonča vaše suđenje zbog lošeg načina pozivanja.

Kada kupac bude spreman za kupovinu, partneri prosleđuju porudžbine u Cisco Commerce radnom prostoru (CCW) putem toka obezbeđivanja pretplate. Ovo omogućava partnerima da besprekorno dodaju plaćenu pretplatu na org datoteku postojećeg klijenta. Dovršavanje ovog toka automatski konvertuje org klijenta iz probne pretplate u plaćenu pretplatu i omogućava partnerima da zadrže konfiguracije klijenta.

Ovaj proces obezbeđuje nesmetan prelazak sa probne na plaćenu pretplatu bez potrebe da se ponovo konfiguriše celokupno podešavanje kupca.

Garancija na kvalitet (A2Q) nije potrebna za suđenja, ali je potrebna prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner mora da dovrši A2Q nakon podnošenja porudžbine u CCW.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je napomenuti da brojevi telefona Cisco Plana poziva više neće biti dostupni za upotrebu. Zbog toga morate izbrisati lokacije i brojeve telefona Cisco plana poziva i zameniti ga jednom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. To uključuje Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway ili Voice POP, kao i Bundled PSTN usluge. Naš tim za podršku neće portirati ili migrirati brojeve telefona Cisco plana poziva na podržanu opciju telefonije.