Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokazuje šta je uključeno, a šta nije u vašem suđenju. Takođe vam daje važne informacije koje treba znati pre početka probnog perioda i kako da kontaktirate podršku ako vam je potrebna pomoć.

• Troškovi licenciranja Vebek kontakt centra, funkcije uključene u Flek 3.0, Webex Calling i Webex Connect

• Webex Connectuključuje ćaskanje, e-poštu, messenger, SMS i VhatsApp kanale. Webex Connectpokriva troškove obezbeđenja i 150 USD troškova korišćenja za SMS i VhatsApp kanale.

• Potrebno je između 5 i 10 nedelja da biste dobili 10-cifrene dugačke kodove (10 DLC) telefonskih brojeva za SMS i VhatsApp za SAD. Međutim, ne postoji SLA za brojeve izvan SAD-a jer se SLA-ovi značajno razlikuju. Ako su vam potrebni ovi brojevi, pošaljite zahtev kroz odeljak za podršku.

• Možete isprobati Google CCAI ES/CKS tokom probnog perioda, ali imajte na umu da troškove pokriva partner u svom Cisco OEM-u ili sopstvenim Google projektima koji nisu OEM.

• Ako ne vidite Google Contact Center AI karticu u Control Hubu, možete ponovo da obezbedite probnu verziju iz Partner Hub-a. Da biste ponovo obezbedili, idite na Partner Hub > Ime kupca > Probne verzije > Upravljanje probnom verzijom > Dovršite podešavanje porudžbine i kliknite na dug me Obezbe đivanje. Google Contact Center AI kartica će se sada prikazati i nijedna od vaših prethodnih konfiguracija neće uticati.

• Možete koristiti samo funkcije koje su u Opštoj dostupnosti. Funkcije koje su dostupne u ranom pristupu nisu dostupne u probnim verzijama.

• Smanjenje sa Flek 3.0 na Flek 2.0 nije moguće tokom ispitivanja.

• Obezbeđivanje probnog perioda na starijoj platformi glasovnih medija kao što je Classic (CTI) nije podržano.

• Tokom suđenja možete samo obezbeditiWebex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za probnu verziju i morate ponovo da obezbedite kao. Webex Calling

• Ne možete zatražiti kratke brojeve telefona za SMS i VhatsApp.

• Vebek optimizacija radne snage (VFO), dodatno skladištenje za više snimaka od uključenog iznosa, dodatni IVR portovi izvan standardnog broja, upravljanje kampanjama i pakovani PSTN nisu uključeni u probnu verziju. Možete koristiti Cisco pozivni plan tokom probnog perioda u određenim zemljama, ali on nije zvanično podržan, tako da ako naiđete na bilo kakve probleme, nećete moći da dobijete pomoć od tima za podršku.

• Možete da podesite i koristite integracije tokom probnog perioda, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći da odgovori na njih.

Ako partneri imaju pitanja, trebaju im brojevi telefona za digitalne kanale, imali su problema sa obezbeđivanjem ili prekide sistema, moraju kontaktirati službu za pomoć Webex Calling partnera, koji takođe podržava upite Vebek kontakt centra. Ovo je jedini kanal podrške dostupan za probna ispitivanja, nemojte se obratiti TAC-u (Centru za tehničku pomoć) ili menadžeru uspeha kupaca.

Partner Help Desk će takođe pružiti osnovnu podršku za konfiguraciju tokom probnog perioda. Složenija podrška za konfiguraciju se ne nudi za probne verzije i zahteva podršku od partnera kupca.

• Partneri mogu pružiti probnu verziju bilo kojoj novoj ili postojećoj organizaciji, sve dok u toj organizaciji nema trenutnog probnog perioda ili pretplate za kontakt centar.

• Probnu verziju možete obezbediti samo na Flek 3.0.

• Suđenja mogu trajati 30, 60 ili 90 dana. Ako vam treba više vremena, možete produžiti suđenje. Da biste produžili probnu verziju, idite na Partner Hub > Ime kupca> Probne verzije > Upravljanje probnom verzijom > Završite podešavanje porudžbine. U opciji Trajanje prob nog perioda izaberite broj dana za probnu verziju i kliknite na dugme Sač uvaj. Sva vaša podešavanja ostaju nepromenjena kada produžite probnu verziju.

• Probno razdoblje automatski obezbeđuje najnoviju podržanu platformu za glasovne medije kao što je Nekt Gen (RTMS) sa najnovijim skupovima funkcija.

• Ne koristite Cisco pozivni plan za međunarodne pozive, testiranje ograničenja sistema ili upravljanje mnogim pozivima istovremeno. Cisco može okončati suđenje zbog zloupotrebe plana poziva.

Kada je kupac spreman za kupovinu, partneri podnose porudžbine u Cisco Commerce Vorkspace (CCV) kroz tok obezbeđenja pretplate. Ovo omogućava partnerima da neprimetno dodaju plaćenu pretplatu organizaciji postojećeg klijenta. Dovršavanje ovog toka automatski pretvara organizaciju korisnika iz probne pretplate u plaćenu pretplatu i omogućava partnerima da zadrže konfiguracije kupca.

Ovaj proces omogućava nesmetan prelazak sa probne na plaćenu pretplatu bez potrebe za ponovnim konfigurisanjem celokupnog podešavanja kupca.

Osiguranje kvaliteta (A2K) nije potrebno za probne verzije, ali je potrebno prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner mora da završi A2K nakon podnošenja narudžbe u CCV.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je napomenuti da telefonski brojevi Cisco Calling Plan više neće biti dostupni za upotrebu. Zbog toga morate izbrisati svoje lokacije i brojeve telefona Cisco Calling Plan i zameniti ih jednom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. Ovo uključuje PSTN povezan sa Webex Calling oblakom, lokalni prolaz ili glasovni POP, kao i pakovane PSTN usluge. Naš tim za podršku neće prenositi ili migrirati telefonske brojeve Cisco Calling Plan na podržanu opciju telefonije.