Ovaj članak pokazuje šta je uključeno, a šta nije u vašem suđenju. Takođe vam daje važne informacije koje treba znati pre početka suđenja i kako da kontaktirate podršku ako vam je potrebna pomoć.

Novo iskustvo samoposlužnog suđenja uvodi se u faznom pristupu. Partneri koji trenutno nemaju pristup mogu kontaktirati svog Cisco prodajnog predstavnika u Kontakt centru da zatraže pristup.

Šta je uključeno u vaše suđenje

  • Troškovi licenciranja Webex Contact Centra, funkcije uključene u Flek KSNUMKS, Webex Calling i Webex Connect

  • Webex Connect uključuje chat, e-poštu, messenger, SMS i VhatsApp kanale. Webex Connect pokriva troškove obezbeđivanja i $150 troškova korišćenja za SMS i VhatsApp kanale.

  • Potrebno je između 5 do 10 nedelja da se dobiju 10-cifreni dugi kod (10 DLC) telefonski brojevi za SMS i VhatsApp za SAD. Međutim, ne postoji SLA za brojeve izvan SAD-a, jer se SLA znatno razlikuju. Ako su vam potrebni ovi brojevi, podignite zahtev putem odeljka za podršku.

  • Možete probati Google CCAI ES / CKS tokom suđenja, ali zapamtite da troškove pokriva partner u svom Cisco OEM ili sopstvenim Google projektima koji nisu OEM.

  • Ako ne vidite AI karticu Google kontaktnog centra u Control Hub-u, možete ponovo obezbediti probnu verziju iz Partner Hub-a. Da biste ponovo obezbedili, idite na Partner Hub > ime kupca > Trials > Upravljanje probnim > Kompletno podešavanje naloga i kliknite Provision. Google kontakt centar AI kartica će se sada prikazati i nijedna od vaših prethodnih konfiguracija neće biti pogođena.

Šta nije uključeno u vaše suđenje

  • Možete koristiti samo funkcije koje su u opštoj dostupnosti. Funkcije koje su dostupne u ranom pristupu nisu dostupne u probnim verzijama.

  • Degradacija sa Flek 3.0 na Flek 2.0 nije moguća tokom suđenja.

  • Obezbeđivanje suđenja na nasleđenoj glasovnoj medijskoj platformi kao što je Classic (CTI) nije podržano.

  • Tokom suđenja možete obezbediti samo Webex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za probni period i morate ponovo obezbediti kao Webex Calling.

  • Ne možete zatražiti kratke brojeve telefona za SMS i VhatsApp.

  • Webex Workforce Optimization (VFO), dodatni prostor za više snimaka od uključenog iznosa, dodatni IVR portovi izvan standardnog broja, upravljanje kampanjom i PSTN u paketu nisu uključeni u suđenje. Možete koristiti Cisco Calling Plan tokom suđenja u određenim zemljama, ali nije zvanično podržan, tako da ako naiđete na bilo kakve probleme, nećete moći da dobijete pomoć od tima za podršku.

  • Možete podesiti i koristiti integracije tokom probnog perioda, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći da odgovori na njih.

Cisco podrška za suđenja

Ako partneri imaju pitanja, trebaju telefonske brojeve za digitalne kanale, imaju problema sa obezbeđivanjem ili prekide sistema, moraju kontaktirati Webex Calling Partner Help Desk, koji takođe podržava upite Webex Contact Center-a. Ovo je jedini kanal podrške dostupan za suđenja, ne kontaktirajte TAC (Centar za tehničku pomoć) ili menadžera za uspeh kupaca.

Partner Help Desk će takođe pružiti osnovnu podršku za konfiguraciju tokom probnog perioda. Složenija podrška za konfiguraciju se ne nudi za suđenja i zahteva podršku partnera kupca.

Pre postavljanja suđenja

  • Partneri mogu da obezbede suđenje bilo kojoj novoj ili postojećoj organizaciji, sve dok ne postoji trenutno suđenje kontakt centra ili pretplata aktivna sa tom organizacijom.

  • Možete obezbediti suđenje samo na Flek 3.0.

  • Suđenja mogu trajati 30, 60 ili 90 dana. Ako vam treba više vremena, možete produžiti suđenje. Da biste produžili suđenje, idite na Partner Hub > ime kupca > Trials > Upravljanje suđenjem > Kompletno podešavanje narudžbe. Iz opcije Trajanje probnog perioda izaberite broj dana za probni period i kliknite na dugme Sačuvaj. Sva podešavanja ostaju nepromenjena kada produžite suđenje.

  • Suđenje automatski predviđa najnoviju podržanu glasovnu medijsku platformu kao što je Nekt Gen (RTMS) sa najnovijim skupovima funkcija.

  • Nemojte koristiti Cisco Calling Plan za međunarodne pozive, testiranje ograničenja sistema ili upravljanje mnogim pozivima u isto vreme. Cisco može završiti suđenje zbog zloupotrebe plana pozivanja.

Nadogradnja na plaćenu pretplatu

Kada je kupac spreman za kupovinu, partneri šalju narudžbe u Cisco Commerce Workspace (CCV) kroz tok rezervacije pretplate. Ovo omogućava partnerima da neprimetno dodaju plaćenu pretplatu u organizaciju postojećeg kupca. Završetak ovog toka automatski pretvara organizaciju klijenta iz probne pretplate na plaćenu pretplatu i omogućava partnerima da zadrže konfiguracije korisnika.

Ovaj proces obezbeđuje nesmetan prelazak sa suđenja na plaćenu pretplatu bez potrebe za rekonfigurisanjem celokupne postavke kupca.

Osiguranje kvaliteta (AKSNUMKSK) nije potrebno za suđenja, ali je potrebno prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner treba da završi AKSNUMKSK nakon podnošenja naloga u CCV-u.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je napomenuti da telefonski brojevi Cisco Calling Plan-a više neće biti dostupni za upotrebu. Zbog toga morate izbrisati lokacije i telefonske brojeve Cisco Calling Plan-a i zameniti ih jednom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. Ovo uključuje Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gatevai ili Voice POP, kao i PSTN usluge u paketu. Naš tim za podršku neće portovati ili migrirati Cisco pozivne brojeve na podržanu opciju telefonije.