Ovaj članak prikazuje šta je uključeno, a šta nije u probnu verziju. Takođe vam pruža važne informacije koje treba da znate pre početka probne verzije i kako da se obratite podršci ako vam je potrebna pomoć.

Novo iskustvo probne verzije samousluge se uvodi u fazama pristupa. Partneri koji trenutno nemaju pristup mogu da se obrate svom predstavniku Cisco prodaje u Contact Center da bi zatražili pristup.

Šta obuhvata vaša probna verzija

  • Troškovi licenciranja za Webex Contact Center, funkcije uključene u usluge Flex 3.0, Webex Calling i Webex Connect

  • Webex Connect uključuje ćaskanje, e-poštu, messenger, SMS i WhatsApp kanale. Webex Connect pokriva troškove obezbeđivanja i troškove korišćenja 150 dolara za SMS i WhatsApp kanale.

  • Potrebno je između 5 i 10 nedelja da se dobije 10-cifreni broj telefona (10 DLC) za SMS i WhatsApp za SAD. Međutim, SLA ne postoji za brojeve izvan SAD-a jer se SLA-ovi značajno razlikuju. Ako su vam potrebni ovi brojevi, pokrenite zahtev preko odeljka podrške.

  • Možete da isprobate Google CCAI ES/CX tokom probne verzije, ali ne zaboravite da troškove pokriva partner u Cisco OEM ili sopstvenim Google projektima koji nisu OEM.

  • Ako ne vidite AI karticu Google Contact Center na portalu Control Hub, možete da ponovo dodelite probnu verziju preko platforme Partner Hub. Da biste ponovo dodelili privilegije, idite na Partner Hub > Ime kupca > Probne verzije > Upravljanje probnom verzijom > Dovršite podešavanje narudžbine i kliknite na Dodeli privilegije. AI kartica Google Contact Center će se sada prikazati i to neće uticati na nikakve prethodne konfiguracije.

Šta nije uključeno u vašu probnu verziju

  • Možete da koristite samo funkcije koje su u opštoj dostupnosti. Funkcije koje su dostupne u ranom pristupu nisu dostupne u probnim verzijama.

  • Prelazak sa Flex 3.0 na Flex 2.0 nije moguć tokom probnih verzija.

  • Dodela privilegija za probnu verziju na staroj platformi za glasovne medije kao što je klasična (CTI) nije podržana.

  • Tokom probne verzije možete da dodelite samo privilegije za Webex Calling. Glasovni POP-ovi nisu dostupni za probnu verziju i morate ponovo da dodelite privilegije kao Webex Calling.

  • Ne možete da zahtevate brojeve telefona sa kratkim kodom za SMS i WhatsApp.

  • Webex optimizacija radne snage (WFO), dodatno skladište za više snimaka od uključene sume, dodatni IVR portovi van standardnog broja, upravljanje kampanjom i objedinjeni PSTN nisu uključeni u probnu verziju. Cisco Calling Plan možete koristiti tokom probne verzije u određenim zemljama, ali on nije zvanično podržan, pa ako naiđete na bilo kakve probleme, nećete moći da dobijete pomoć tima za podršku.

  • Možete da podesite i koristite integracije tokom probne verzije, ali ako imate pitanja specifična za te integracije, tim za podršku neće moći da im odgovori.

Cisco podrška za probne verzije

Ako partneri imaju pitanja, potrebni su im brojevi telefona za digitalne kanale, ako imaju probleme sa obezbeđivanjem ili prekidom sistema, moraju da se jamo službi za pomoć Webex Calling partnerima, koja takođe podržava upite za Webex Contact Center. Ovo je jedini kanal podrške koji je dostupan za probne verzije. Ne obratite se TAC-u (Centru za tehničku pomoć) ili menadžeru za uspešnost kupaca.

Služba za pomoć partnerima će takođe pružiti osnovnu podršku za konfiguraciju tokom probnog perioda. Složenija podrška za konfiguraciju nije ponuđena za probne verzije i zahteva podršku partnera kupca.

Pre podešavanja probne verzije

  • Partneri mogu da dodele probnu verziju bilo kojoj novoj ili postojećoj organizaciji, sve dok u toj organizaciji ne bude aktivna probna verzija kontakt centra ili pretplata.

  • Probnu verziju možete da dodelite samo na Flex 3.0.

  • Probne verzije mogu da traju 30, 60 ili 90 dana. Ako vam je potrebno više vremena, možete da produžite probnu verziju. Da biste proširili probnu verziju, otvorite Partner Hub > ime kupca > Probne verzije > Upravljanje probnom verzijom > Završi podešavanje narudžbine. U opciji Trajanje probne verzije izaberite broj dana za probnu verziju i kliknite na Sačuvaj. Sva podešavanja ostaju nepromenjena kada produžite probnu verziju.

  • Probna verzija automatski se obezbeđuje na najnovijoj podržanoj platformi za glasovne medije kao što je Next Gen (RTMS) sa najnovijim skupovima funkcija.

  • Nemojte da koristite Cisco Calling plan za međunarodne pozive, testiranje ograničenja sistema ili upravljanje mnogim pozivima istovremeno. Cisco može da završi vašu probnu verziju zbog pogrešne upotrebe plana pozivanja.

Nadogradi na plaćenu pretplatu

Kada je kupac spreman za kupovinu, partneri šalju narudžbine u Cisco Commerce Workspace (CCW) putem toka obezbeđivanja pretplate. Time se omogućava partnerima da besprekorno dodaju plaćenu pretplatu postojećoj organizaciji kupca. Kada završite ovaj tok, automatski se konvertuje organizaciju kupca iz probne pretplate u plaćenu pretplatu i omogućava partnerima da zadrže konfiguracije kupca.

Ovaj proces obezbeđuje nesmetan prelazak sa probne verzije na plaćenu pretplatu bez potrebe da ponovo konfigurišete celo podešavanje kupca.

Osiguranje kvaliteta (A2Q) nije potrebno za probne verzije, ali je potrebno prilikom nadogradnje na plaćenu pretplatu. Partner treba da završi A2Q nakon slanja narudžbine u CCW.

Nakon prelaska na plaćenu pretplatu, važno je da imajte u vidu to da brojevi telefona Cisco Calling Plan više neće biti dostupni za upotrebu. Zbog toga morate da izbrišete lokacije i brojeve telefona za Cisco Calling Plan i zamenite ih nekom od podržanih opcija telefonije za plaćene pretplate. To uključuje Webex Calling Cloud Connected PSTN, lokalni mrežni prolaz ili glasovni POP, kao i usluge PSTN paketa. Naš tim za podršku neće prenositi ili migrirati brojeve telefona za Cisco Calling Plan na podržanu opciju telefonije.