Webex Contact Center 自助服務試用版

本文介紹了試用版中包含的內容和不包含的內容。 它還為您提供了在開始試用之前需要瞭解的重要資訊，以及在需要説明時如何聯繫支持人員。

• Webex Contact Center 許可成本， Flex 3.0、Webex Calling 和 Webex Connect 中包含的功能

• Webex Connect 包括聊天、電子郵件、信使、SMS 和 WhatsApp 頻道。 Webex Connect 涵蓋 SMS 和 WhatsApp 頻道的配置成本和 $150 利用率成本。

• 獲得 SMS 的 10 位長代碼（10 DLC）電話號碼和美國的 WhatsApp 需要 5 到 10 周的時間。 但是，美國以外的數字沒有 SLA，因為 SLA 差異很大。 如果您需要這些號碼，請通過支援部分提出請求。

• 您可以在試用期間試用 Google CCAI ES/CX，但請注意，費用由合作夥伴在其思科 OEM 或他們自己的非 OEM Google 專案中承擔。

• 如果您在 Control Hub 中看不到 Google Contact Center AI 卡片，可以從 Partner Hub 重新設定試用版。 若要重新預配，請轉到 >客戶名稱的合作夥伴中心，>試用>“管理試用”>“完成訂單設置 ”，然後按兩下“預配 ”。 Google Contact Center AI 卡片現在即會顯示，您之前的任何配置都不會受到影響。

• 您只能使用正式發佈中的功能。 搶先體驗版中提供的功能在試用版中不可用。

• 試用期間無法從 Flex 3.0 降級到 Flex 2.0。

• 不支援在傳統語音媒體平臺（如經典（CTI））上預配試用版。

• 在試用期間，您只能預置Webex Calling。 語音 POP 不提供試用版，您必須以Webex Calling身份重新預配。

• 您不能為 SMS 和 WhatsApp 請求短代碼電話號碼。

• 試用版不包括Webex勞動力優化（WFO）、用於比包含數量更多的錄製檔的額外存儲空間、超出標準編號的額外IVR埠、活動管理和捆綁的 PSTN。 您可以在特定國家/地區的 試用期間使用 Cisco 通話套餐，但它不受正式支援，因此如果您遇到任何問題，您將無法從支援團隊獲得説明。

• 您可以在試用期間設置和使用集成，但如果您有特定於這些集成的問題，支援團隊將無法回答。

如果合作夥伴有疑問、需要數位管道的電話號碼、出現預配問題或系統中斷，則必須聯繫 Webex Calling合作夥伴説明台，該服務台也支援Webex聯絡中心查詢。 這是可用於試用的唯一支援管道，請勿聯繫 TAC（技術支援中心）或客戶成功經理。

合作夥伴説明台還將在試用期內提供基本配置支援。 試用版不提供更複雜的配置支援，需要客戶的合作夥伴提供支援。

• 合作夥伴可以向任何新的或現有的組織提供試用版，只要該組織沒有當前的Contact Center試用版或訂閱。

• 您只能在 Flex 3.0 上預置試用版。

• 試驗可以持續 30、60 或 90 天。 如果您需要更多時間，可以延長試用期。 若要延長試用期，請轉到 >客戶名稱的合作夥伴中心，>試用版>管理試用版>完成訂單設置。 從試用期 選項中，選擇試用天數，然後按下 保存。 延長試用期后，您的所有設置保持不變。

• 該試用版會自動在最新支援的語音媒體平臺（如具有最新功能集的下一代（RTMS））上進行配置。

• 請勿將 Cisco Calling Plan 用於國際電話、測試系統限制或同時管理多個電話。 思科可以因您濫用通話套餐而終止您的試用期。

客戶準備好購買后，合作夥伴將通過訂閱預配流程在思科商務工作空間（CCW）中提交訂單。 這允許合作夥伴將付費訂閱無縫添加到現有客戶的組織。完成此流程會自動將客戶的組織從試用訂閱轉換為付費訂閱，並允許合作夥伴保留客戶的配置。

此過程提供了從試用版到付費訂閱的平穩過渡，而無需重新配置客戶的整個設置。

試用版不需要質量保證（A2Q），但在升級到付費訂閱時需要質量保證。 合作夥伴需要在CCW中提交訂單后完成A2Q。

過渡到付費訂閱後，請務必注意，Cisco 通話套餐電話號碼將不再可供使用。 因此，您必須刪除您的 Cisco 通話計畫位置和電話號碼，代之以付費訂閱支援的電話選項之一。 這包括Webex Calling Cloud Connected PSTN、Local Gateway 或 Voice POP，以及捆綁的 PSTN 服務。 我們的支援團隊不會將 Cisco 通話計畫電話號碼移植或遷移到受支援的電話選項。