此文章顯示試用服務中包含的內容和未包含的內容。它還會提供您在開始試用之前需要了解的重要資訊，以及在您需要幫助時如何联絡支援人員。

正在分階段引入新的自助試用體驗。目前沒有存取權的合作夥伴可以在 Contact Center 中聯絡其Cisco銷售代表以申請存取權。

試用服務中包含的內容

  • Webex Contact Center 授權費用， Flex 3.0 中包含的功能、 Webex Calling和Webex Connect

  • Webex Connect 包括聊天、電子郵件、信差、 SMS和 WhatsApp 通道。Webex Connect 涵蓋了SMS和 WhatsApp 通道的佈建費用及 150 美元的使用費用。

  • 針對美國的SMS和 WhatsApp 需要 5 到 10 週的時間才能獲得 10 位數長代碼（10 DLC）電話號碼。但是，對於美國以外的號碼沒有 SLA，因為 SLA 差異很大。如果您需要這些號碼，請透過支援部分提出請求。

  • 您可以在試用期間試用 Google CCAI ES/CX，但請記住，費用由合作夥伴在其Cisco OEM 或他們自己的非 OEM 的 Google 項目中承擔。

  • 如果您在 Control Hub 中看不到 Google Contact Center AI 卡片，則可以從 Partner Hub 重新佈建試用服務。若要重新佈建，請轉至Partner Hub > 客戶姓名 > 試用服務 > 管理試用服務 > 完成訂單設定 並按一下佈建。Google Contact Center AI 卡片現在會顯示，您先前的任何設定都不會受到影響。

試用服務中未包含的內容

  • 您只能使用一般可用性中的功能。在 Early Access 中可用的功能，在試用服務中不可用。

  • 在試用期間無法從 Flex 3.0 降級至 Flex 2.0。

  • 不支援在舊版語音媒體平台（例如傳統版 (CTI) ）上佈建試用服務。

  • 在試用期間，您只能佈建Webex Calling。語音 POP 無法試用，您必須重新佈建為Webex Calling。

  • 您無法請求SMS和 WhatsApp 的短代碼電話號碼。

  • Webex Workforce Optimization (WFO)、比包含的數量更多的錄製檔的額外儲存空間、超出標準數量的額外IVR連接埠、活動管理以及捆綁的 PSTN 不包括在試用服務中。您可以在試用期間使用Cisco Calling Plan特定國家，但它不受官方支援，所以如果您遇到任何問題，您將無法從支援團隊獲得協助。

  • 您可以在試用期間"安裝;設定"和使用整合，但是如果您有特定於這些整合的問題，則支援團隊將無法回答。

Cisco 支援對試用服務的支援

如果合作夥伴有疑問、需要數位通道的電話號碼、發生佈建問題或系統中斷，他們必須聯絡Webex Calling合作夥伴技術支援，這也支援Webex Contact Center 查詢。這是唯一可用於試用服務的支援通道，請勿聯絡 TAC（技術協助中心）或客戶成功體驗經理。

合作夥伴技術支援還將在試用期間提供基本設定支援。較複雜的設定支援不提供給試用服務，需要客戶的合作夥伴提供支援。

設定試用服務之前

  • 合作夥伴可以為任何新的或現有的組織佈建試用服務，只要該組織目前沒有可用的客服中心試用服務或訂閱。

  • 您只能在 Flex 3.0 上佈建試用服務。

  • 試用服務可以持續 30、60 或 90 天。如果您需要更多時間，可以延長試用時間。若要延長試用時間，請轉至Partner Hub > 客戶姓名 > 試用服務 > 管理試用服務 > 完成訂單設定。從試用持續時間 選項，選取試用服務的天數，然後按一下儲存。延長試用時間時，您的所有設定將保持不變。

  • 試用服務會在最新支援的語音媒體平台上自動佈建最新的功能集，例如 Next Gen (RTMS)。

  • 請勿使用Cisco Calling Plan 進行國際通話、測驗系統限製或同時管理多個通話。Cisco可能會因您濫用通話計劃而結束試用服務。

升級至付費訂閱

一旦客戶準備好購買，合作夥伴會在Cisco Commerce Workspace (CCW) 中透過訂閱佈建流程提交訂單。這可讓合作夥伴將付費訂閱無縫新增至現有客戶的組織。完成此流程會自動將客戶的組織從試用訂閱轉換為付費訂閱，並允許合作夥伴保留客戶的設定。

此流程可讓客戶順利從試用服務過渡到付費訂閱，而無需重新設定客戶的整個設定。

試用服務不需要品質保證 (A2Q)，但升級至付費訂閱時需要。合作夥伴在 CCW 中提交訂單後，需要完成 A2Q。

在轉換為付費訂閱後，請務必注意， Cisco Calling Plan 電話號碼將無法再使用。因此，您必須刪除您的Cisco Calling Plan 位置和電話號碼，並使用付費訂閱的其中一個受支援的電話選項取代它。這包括Webex Calling雲端連線 PSTN、本機閘道或語音 POP，以及捆綁的 PSTN 服務。我們的支援團隊不會將Cisco Calling Plan 電話號碼移轉或遷移至受支援的電話選項。