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Questo articolo mostra cosa è incluso e cosa no nella sua versione di prova. Le fornisce anche informazioni importanti da sapere prima di iniziare il periodo di prova e su come contattare l'assistenza se ha bisogno di aiuto.

• Costi di licenza del Webex Contact Center, funzionalità incluse in Flex 3.0 e Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectinclude canali di chat, email, messenger, SMS e WhatsApp. Webex Connectcopre i costi di approvvigionamento e 150 dollari di costo di utilizzo per i canali SMS e WhatsApp.

• Sono necessarie dalle 5 alle 10 settimane per ottenere numeri di telefono con codice lungo a 10 cifre (10 DLC) per SMS e WhatsApp per gli Stati Uniti. Tuttavia, non esiste uno SLA per i numeri al di fuori degli Stati Uniti poiché gli SLA variano notevolmente. Se ha bisogno di questi numeri, invii una richiesta tramite la sezione assistenza.

• Può provare Google CCAI ES/CX durante il periodo di prova, ma ricordi che i costi sono coperti dal partner nel proprio OEM Cisco o nei propri progetti Google che non sono OEM.

• Se non vede la Google Contact Center AI Card in Control Hub, può rifornire la versione di prova da Partner Hub. Per il riapprovvigionamento, vada su Partner Hub > nome del cliente > Prove > Gestisci la versione di prova > Completa la configurazione dell'ordine e faccia clic su Fornitura. La Contact Center AI scheda Google verrà ora visualizzata e nessuna delle sue configurazioni precedenti sarà influenzata.

• Può utilizzare solo le funzionalità che sono in Disponibilità generale. Le funzionalità disponibili in accesso anticipato non sono disponibili nelle versioni di prova.

• Il downgrade da Flex 3.0 a Flex 2.0 non è possibile durante le prove.

• L'erogazione della versione di prova su una piattaforma multimediale vocale precedente come Classic (CTI) non è supportata.

• Durante il periodo di prova, può solo effettuare il provisioningWebex Calling. I Voice POP non sono disponibili per la versione di prova e Lei deve effettuare nuovamente il provisioning. Webex Calling

• Non può richiedere numeri di telefono con codice breve per SMS e WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), spazio di archiviazione aggiuntivo per più registrazioni rispetto all'importo incluso, porte IVR aggiuntive oltre al numero standard, gestione delle campagne e PSTN in bundle non sono inclusi nella versione di prova. Può utilizzare il Cisco Calling Plan durante il periodo di prova in determinati Paesi, ma non è supportato ufficialmente, quindi in caso di problemi, non potrà ottenere assistenza dal team di supporto.

• Può configurare e utilizzare le integrazioni durante il periodo di prova, ma se ha domande specifiche su tali integrazioni, il team di supporto non sarà in grado di rispondere.

Se i partner hanno domande, hanno bisogno di numeri di telefono per i canali digitali, hanno riscontrato problemi di provisioning o interruzioni del sistema, devono contattare il Webex CallingPartner Help Desk, che supporta anche le richieste del Webex Contact Center. Questo è l'unico canale di assistenza disponibile per le versioni di prova, non si rivolga al TAC (Technical Assistance Center) o al Customer Success Manager.

L'Help Desk per i partner fornirà anche il supporto di configurazione di base durante il periodo di prova. Un supporto di configurazione più complesso non è offerto per le versioni di prova e richiede il supporto del partner del cliente.

• I partner possono fornire una versione di prova a qualsiasi organizzazione nuova o esistente, a condizione che non ci sia una versione di prova o un abbonamento al contact center in corso attivo con quell'organizzazione.

• Può fornire una versione di prova solo su Flex 3.0.

• Le prove possono durare 30, 60 o 90 giorni. Se ha bisogno di più tempo, può prolungare il periodo di prova. Per estendere la prova, vada su Partner Hub > nome del cliente > Prove > Gestisci la versione di prova > Completa la configurazione dell'ordine. Dall'opzione Durata del periodo di prova, selezioni il numero di giorni per il periodo di prova e faccia clic su Salva. Tutte le sue impostazioni rimangono invariate quando prolunga il periodo di prova.

• La versione di prova fornisce automaticamente l'ultima piattaforma multimediale vocale supportata come Next Gen (RTMS) con i set di funzionalità più recenti.

• Non usi il Cisco Calling Plan per le chiamate internazionali, per testare i limiti del sistema o per gestire molte chiamate contemporaneamente. Cisco può porre fine al periodo di prova per uso improprio del Calling Plan.

Quando un cliente è pronto per l'acquisto, i partner inviano gli ordini in Cisco Commerce Workspace (CCW) tramite il flusso di provisioning degli abbonamenti. Ciò consente ai partner di aggiungere senza problemi l'abbonamento a pagamento all'organizzazione di un cliente esistente. Il completamento di questo flusso converte automaticamente l'organizzazione di un cliente da un abbonamento di prova a un abbonamento a pagamento e consente ai partner di mantenere le configurazioni di un cliente.

Questo processo consente una transizione graduale dalla versione di prova a un abbonamento a pagamento senza la necessità di riconfigurare l'intera configurazione del cliente.

L'assicurazione della qualità (A2Q) non è richiesta per le prove, ma è necessaria per l'aggiornamento a un abbonamento a pagamento. Il partner deve completare A2Q dopo aver inviato l'ordine in CCW.

Dopo il passaggio a un abbonamento a pagamento, è importante notare che i numeri di telefono di Cisco Calling Plan non saranno più disponibili per l'uso. Pertanto, deve eliminare le sedi e i numeri di telefono del suo Cisco Calling Plan e sostituirli con una delle opzioni di telefonia supportate per gli abbonamenti a pagamento. Ciò include Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway o Voice POP, oltre ai servizi PSTN in bundle. Il nostro team di supporto non trasferirà o migrerà i numeri di telefono di Cisco Calling Plan verso un'opzione di telefonia supportata.