Webex Versioni di prova self-service per contact center

Questo articolo mostra cosa è incluso e cosa non è incluso nella versione di prova. Fornisce inoltre informazioni importanti da conoscere prima di iniziare la versione di prova e su come contattare il supporto tecnico in caso di necessità.

• Webex Costi di licenza di Contact Center, funzionalità incluse in Flex 3.0, Webex Calling e Webex Connect

• Webex Connect include canali di chat, e-mail, messenger, SMS e WhatsApp. Webex Connect copre il costo di provisioning e $150 dei costi di utilizzo per i canali SMS e WhatsApp.

• Ci vogliono da 5 a 10 settimane per ottenere numeri di telefono a 10 cifre (10 DLC) per SMS e WhatsApp per gli Stati Uniti. Tuttavia, non esiste uno SLA per i numeri al di fuori degli Stati Uniti poiché gli SLA variano considerevolmente. Se hai bisogno di questi numeri, invia una richiesta tramite la sezione supporto.

• Puoi provare Google CCAI ES/CX durante il periodo di prova, ma ricorda che i costi sono coperti dal partner nel suo OEM Cisco o nei suoi progetti Google che non sono OEM.

• Se non vedi la scheda AI di Google Contact Center in Control Hub, puoi eseguire nuovamente il provisioning della versione di prova da Partner Hub. Per eseguire nuovamente il provisioning, vai a Partner Hub > nome del cliente > Versioni di prova > Gestisci versione di prova > Imposta completa ordine e fai clic su Provisioning. La scheda AI di Google Contact Center verrà ora visualizzata e nessuna delle configurazioni precedenti sarà interessata.

• È possibile utilizzare solo le funzionalità disponibili a livello generale. Le funzionalità disponibili in accesso anticipato non sono disponibili nelle versioni di prova.

• Il downgrade da Flex 3.0 a Flex 2.0 non è possibile durante le prove.

• Il provisioning della versione di prova su una piattaforma multimediale vocale legacy come Classic (CTI) non è supportato.

• Durante il periodo di prova, è possibile eseguire il provisioning solo di Webex Calling. I POP vocali non sono disponibili per la versione di prova ed è necessario eseguire nuovamente il provisioning Webex Calling.

• Non puoi richiedere numeri di telefono brevi per SMS e WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), spazio di archiviazione aggiuntivo per un numero di registrazioni superiore all'importo incluso, porte IVR aggiuntive oltre il numero standard, gestione delle campagne e PSTN in bundle non sono inclusi nella versione di prova. Puoi utilizzare il piano di chiamata Cisco durante la prova in paesi specifici, ma non è ufficialmente supportato, quindi se riscontri problemi, non potrai ottenere assistenza dal team di supporto.

• Puoi configurare e utilizzare le integrazioni durante il periodo di prova, ma se hai domande specifiche su tali integrazioni, il team di supporto non sarà in grado di rispondere.

Se i partner hanno domande, hanno bisogno di numeri di telefono per i canali digitali, hanno problemi di provisioning o interruzioni del sistema, devono contattare l'Help Desk Webex Calling partner, che supporta anche le richieste di Webex Contact Center. Questo è l'unico canale di supporto disponibile per le prove, non contattare TAC (Technical Assistance Center) o un Customer Success Manager.

Partner Help Desk fornirà anche supporto di configurazione di base durante il periodo di prova. Per le versioni di valutazione non viene offerto un supporto di configurazione più complesso e richiede il supporto del partner del cliente.

• I partner possono eseguire il provisioning di una versione di prova a qualsiasi organizzazione nuova o esistente, purché non sia attiva una versione di prova o una sottoscrizione di contact center con tale organizzazione.

• È possibile eseguire il provisioning di una versione di prova solo su Flex 3.0.

• Le versioni di prova possono durare 30, 60 o 90 giorni. Se hai bisogno di più tempo, puoi estendere la versione di prova. Per estendere la versione di prova, vai a Partner Hub > nome del cliente > Versioni di prova > Gestisci la versione di prova > Imposta completa ordine. Dall'opzione Durata periodo di prova, seleziona il numero di giorni per il periodo di prova e fai clic su Salva . Tutte le impostazioni rimangono invariate quando si estende la versione di prova.

• La versione di prova viene eseguita automaticamente sul più recente supporto multimediale vocale come Next Gen (RTMS) con i set di funzionalità più recenti.

• Non utilizzare il piano di chiamata Cisco per chiamate internazionali, testare i limiti del sistema o gestire più chiamate contemporaneamente. Cisco può terminare il periodo di prova per uso improprio del piano di chiamata.

Una volta che un cliente è pronto per l'acquisto, i partner inviano gli ordini in Cisco Commerce Workspace (CCW) attraverso il flusso di provisioning dell'abbonamento. Ciò consente ai partner di aggiungere senza problemi l'abbonamento a pagamento all'organizzazione di un cliente esistente. Il completamento di questo flusso converte automaticamente l'organizzazione di un cliente da un abbonamento di prova a un abbonamento a pagamento e consente ai partner di mantenere le configurazioni di un cliente.

Questo processo consente una transizione graduale dalla versione di prova a un abbonamento a pagamento senza la necessità di riconfigurare l'intera configurazione del cliente.

La garanzia di qualità (A2Q) non è richiesta per le versioni di prova, ma è richiesta quando si esegue l'aggiornamento a un abbonamento a pagamento. Il partner deve completare A2Q dopo aver inviato l'ordine in CCW.

Dopo il passaggio a un abbonamento a pagamento, è importante notare che i numeri di telefono del piano di chiamata Cisco non saranno più disponibili per l'uso. Pertanto, è necessario eliminare le posizioni e i numeri di telefono del piano di chiamata Cisco e sostituirli con una delle opzioni di telefonia supportate per gli abbonamenti a pagamento. Ciò include Webex Calling PSTN connessa al cloud, gateway locale o POP vocale, nonché servizi PSTN in bundle. Il nostro team di supporto non trasferirà né migrerà i numeri di telefono del piano di chiamata Cisco a un'opzione di telefonia supportata.