Questo articolo mostra cosa è incluso e cosa non è nella versione di prova. Inoltre, fornisce importanti informazioni da conoscere prima di iniziare la prova e come contattare il supporto per assistenza.

• Costi per la licenza di Webex Contact Center, funzioni incluse in Flex 3.0, Webex Calling e Webex Connect

• Webex Connect include chat, e-mail, messenger, SMS e canali WhatsApp. Webex Connect copre il costo di provisioning e $150 del costo di utilizzo per i canali SMS e WhatsApp.

• Sono necessarie da 5 a 10 settimane per ottenere numeri di telefono di 10 cifre (10 DLC) per SMS e WhatsApp per gli Stati Uniti. Tuttavia, non esistono SLA per i numeri al di fuori degli Stati Uniti poiché gli SLA variano notevolmente. Se ti occorrono questi numeri, invia una richiesta attraverso la sezione del supporto.

• È possibile provare Google CCAI ES/CX durante la prova, ma tenere presente che i costi sono coperti dal partner nel relativo OEM Cisco o nei propri progetti Google che non sono OEM.

• Se non vedi la scheda Google Contact Center AI in Control Hub, puoi eseguire nuovamente il provisioning della versione di prova da Partner Hub. Per eseguire nuovamente il provisioning, vai a Partner Hub > nome cliente > Versioni di prova > Gestisci versione di prova > Completa impostazione ordine e fai clic su Predisponi. La scheda Google Contact Center AI verrà visualizzata e nessuna delle configurazioni precedenti sarà interessata.

• È possibile utilizzare solo le funzioni di disponibilità generale. Le funzioni disponibili nell'accesso anticipato non sono disponibili nelle versioni di prova.

• Il downgrade da Flex 3.0 a Flex 2.0 non è possibile durante le versioni di prova.

• Il provisioning di prova su una piattaforma multimediale vocale preesistente come Classic (CTI) non è supportato.

• Durante la versione di prova, puoi eseguire il provisioning solo di Webex Calling. I POP vocali non sono disponibili per la versione di prova e devi eseguire nuovamente il provisioning come Webex Calling.

• Non puoi richiedere numeri di telefono con codice breve per SMS e WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), storage aggiuntivo per più registrazioni rispetto alla quantità inclusa, porte IVR aggiuntive oltre il numero standard, gestione campagne e PSTN in bundle non sono inclusi nella versione di prova. È possibile utilizzare il piano di chiamata Cisco durante la versione di prova in determinati paesi, ma non è ufficialmente supportato, pertanto se si verificano problemi, non sarà possibile ottenere assistenza dal team di supporto.

• Puoi impostare e utilizzare le integrazioni durante la versione di prova, ma se hai domande specifiche di tali integrazioni, il team di supporto non potrà rispondere.

In caso di domande, se i partner hanno bisogno di numeri di telefono per i canali digitali, si sono verificati problemi di provisioning o interruzioni del sistema, devono contattare l'help desk partner Webex Calling, che supporta anche le richieste di Webex Contact Center. Questo è l'unico canale di supporto disponibile per le versioni di prova; non contattare il Centro assistenza tecnica (TAC) o un Customer Success Manager.

L'help desk del partner fornirà anche supporto della configurazione di base durante il periodo di prova. Non viene offerto supporto di configurazione più complesso per le versioni di prova e richiede il supporto del partner del cliente.

• I partner possono eseguire il provisioning di una versione di prova a qualsiasi organizzazione nuova o esistente, purché non vi sia una versione di prova o un abbonamento al contact center attivo con tale organizzazione.

• È possibile eseguire il provisioning di una versione di prova solo su Flex 3.0.

• Le versioni di prova possono durare 30, 60 o 90 giorni. Se hai bisogno di più tempo, puoi estendere il periodo di prova. Per estendere la versione di prova, vai a Partner Hub > nome cliente > Versioni di prova > Gestisci versione di prova > Completa impostazione ordine. Dall'opzione Durata versione di prova , selezionare il numero di giorni per la versione di prova e fare clic su Salva. Tutte le impostazioni rimangono invariate quando si estende la versione di prova.

• La versione di prova viene fornita automaticamente sull'ultima piattaforma multimediale vocale supportata, ad esempio Next Gen (RTMS), con gli ultimi set di funzioni.

• Non utilizzare il piano di chiamata Cisco per le chiamate internazionali, i limiti di test di sistema o la gestione di molte chiamate contemporaneamente. Cisco può terminare la tua versione di prova se il piano di chiamata è stato utilizzato in modo improprio.

Una volta che un cliente è pronto per l'acquisto, i partner inviano gli ordini in Cisco Commerce Workspace (CCW) attraverso il flusso di provisioning dell'abbonamento. Ciò consente ai partner di aggiungere facilmente l'abbonamento a pagamento all'organizzazione di un cliente esistente. Il completamento di questo flusso converte automaticamente l'organizzazione di un cliente da un abbonamento di prova a un abbonamento a pagamento e consente ai partner di mantenere le configurazioni di un cliente.

Questo processo fornisce un passaggio semplice dalla versione di prova a un abbonamento a pagamento senza la necessità di riconfigurare l'intera configurazione di un cliente.

La garanzia della qualità (A2Q) non è richiesta per le versioni di prova, ma quando si esegue l'aggiornamento a un abbonamento a pagamento. Il partner deve completare A2Q dopo aver inviato l'ordine in CCW.

Dopo il passaggio a un abbonamento a pagamento, è importante tenere presente che i numeri di telefono del piano di chiamata Cisco non saranno più disponibili per l'uso. Pertanto, devi eliminare le posizioni e i numeri di telefono del tuo piano di chiamata Cisco e sostituirlo con una delle opzioni di telefonia supportate per gli abbonamenti a pagamento. Ciò include PSTN connessa al cloud Webex Calling, gateway locale o POP vocale, nonché servizi PSTN in bundle. Il nostro team di supporto non trasferirà né eseguirà la migrazione dei numeri di telefono del piano di chiamata Cisco a un'opzione di telefonia supportata.