У цій статті показано, що включено, а що ні в ознайомлювальну версію. Він також містить важливу інформацію, яку потрібно знати перед початком пробного періоду, і як зв'язатися зі службою підтримки, якщо вам потрібна допомога.

Новий пробний досвід самообслуговування впроваджується поетапно. Партнери, які наразі не мають доступу, можуть зв'язатися зі своїм торговим представником Cisco в контакт-центрі, щоб надіслати запит на доступ.

• Webex Витрати на ліцензування контакт-центру, функції, включені в Flex 3.0, Webex Calling і Webex Connect

• Webex Connect включає чат, електронну пошту, месенджер, SMS і канали WhatsApp. Webex Connect покриває витрати на ініціалізацію та $150 вартості використання каналів SMS та WhatsApp.

• Щоб отримати 10-значні номери телефонів із довгим кодом (10 DLC) для SMS та WhatsApp для США, потрібно від 5 до 10 тижнів. Однак SLA для номерів за межами США не існує, оскільки SLA значно відрізняються. Якщо вам потрібні ці номери, надішліть запит через розділ підтримки.

• Ви можете спробувати Google CCAI ES/CX під час пробного періоду, але пам'ятайте, що витрати покриває партнер у своєму OEM-виробнику Cisco або власних проектах Google, які не є OEM.

• Якщо ви не бачите AI-картку Google Contact Center у Control Hub, ви можете повторно підготувати пробну версію з Partner Hub. Щоб змінити ініціалізацію, перейдіть у Partner Hub > ім'я клієнта > Пробні версії > Керування ознайомлювальною версією > Завершити налаштування замовлення та натисніть Підготовка ». Тепер відображатиметься картка штучного інтелекту контакт-центру Google, і жодна з ваших попередніх конфігурацій не вплине на неї.

• Ви можете використовувати лише ті функції, які є загальнодоступними. Функції, доступні в дочасному доступі, недоступні в пробних версіях.

• Пониження версії з Flex 3.0 до Flex 2.0 неможливе під час випробувань.

• Підготовка пробної версії на застарілій платформі голосових медіа, як-от Classic (CTI), не підтримується.

• Під час судового розгляду можна передбачити лише Webex Calling. Голосові POP недоступні для ознайомлення, тому вам потрібно повторно підготувати їх як Webex Calling.

• Ви не можете надіслати запит на короткі номери телефонів для SMS та WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), додатковий обсяг пам'яті для більшої кількості записів, ніж включено, додаткові порти IVR, крім стандартної кількості, керування кампаніями та пакетна ТМЗК не включені в пробну версію. Ви можете використовувати план Cisco Calling під час пробного періоду в певних країнах, але він офіційно не підтримується, тому, якщо у вас виникнуть проблеми, ви не зможете отримати допомогу від служби підтримки.

• Ви можете налаштувати та використовувати інтеграції під час пробної версії, але якщо у вас виникнуть запитання щодо цих інтеграцій, служба підтримки не зможе на них відповісти.

Якщо у партнерів є запитання, потрібні номери телефонів для цифрових каналів, виникли проблеми з ініціалізацією або збої в системі, вони повинні звернутися до служби підтримки партнерів Webex Calling яка також підтримує запити Webex контакт-центру. Це єдиний канал підтримки, доступний для пробних версій, не звертайтеся до TAC (Центру технічної допомоги) або до менеджера по роботі з клієнтами.

Служба підтримки партнерів також надаватиме базову підтримку конфігурації протягом пробного періоду. Підтримка більш складних конфігурацій не пропонується для пробних версій і вимагає підтримки партнера замовника.

• Партнери можуть надати ознайомлювальну версію будь-якій новій або наявній організації, якщо в цій організації немає поточної пробної версії або підписки контакт-центру.

• Ви можете надати пробну версію лише на Flex 3.0.

• Пробні версії можуть тривати 30, 60 або 90 днів. Якщо вам потрібно більше часу, ви можете продовжити пробний період. Щоб подовжити ознайомлювальну версію, перейдіть у Центр партнерів > ім'я клієнта > Пробні версії > Керування пробною версією > Завершення налаштування замовлення. У параметрі «Тривалість пробного періоду » виберіть кількість днів для пробної версії та натисніть «Зберегти». Усі налаштування залишаються незмінними після продовження пробного періоду.

• Пробна версія автоматично надається на найновішій підтримуваній платформі голосових медіа, як-от Next Gen (RTMS), з найновішими наборами функцій.

• Не використовуйте тарифний план Cisco Calling для міжнародних дзвінків, перевірки системних обмежень або керування кількома викликами одночасно. Компанія Cisco може припинити ознайомлювальну версію через неправильне використання тарифного плану.

Коли клієнт готовий до покупки, партнери надсилають замовлення в Cisco Commerce Workspace (CCW) за допомогою процесу надання підписки. Це дозволяє партнерам безперешкодно додавати платну підписку до організації існуючого клієнта. Завершення цього процесу автоматично перетворює організацію клієнта з пробної підписки на платну та дозволяє партнерам зберігати конфігурації клієнта.

Цей процес забезпечує плавний перехід від пробної версії до платної підписки без необхідності переналаштовувати всі налаштування клієнта.

Гарантія якості (A2Q) не потрібна для пробних версій, але вона потрібна при оновленні до платної підписки. Партнеру необхідно завершити A2Q після відправки замовлення в CCW.

Після переходу на платну підписку важливо зазначити, що номери телефонів тарифного плану Cisco Calling більше не будуть доступні для використання. Тому ви повинні видалити розташування та номери телефонів Cisco Calling Plan і замінити їх одним із підтримуваних варіантів телефонії для платних підписок. Сюди входять Webex Calling підключена до хмари ТМЗК, локальний шлюз або голосовий POP, а також пакетні послуги ТМЗК. Наша служба підтримки не переноситиме та не переноситиме номери телефонів тарифного плану Cisco на підтримуваний варіант телефонії.