У цій статті показано, що включено, а що немає у вашій ознайомлювальній версії. У ньому також наведено важливу інформацію, яку необхідно знати перед початком ознайомлювальної версії, а також те, як звернутися до служби підтримки, якщо вам потрібна допомога.

• Витрати на ліцензування Webex Contact Center, функції Flex 3.0, Webex Calling і Webex Connect

• Webex Connect містить канали чату, електронної пошти, обміну повідомленнями, SMS і WhatsApp. Webex Connect покриває витрати на підготовку й використання $ 150 для каналів SMS і WhatsApp.

• Для отримання 10-значних телефонних номерів із довгим кодом (10 DLC) для SMS і WhatsApp для США потрібно від 5 до 10 тижнів. Однак немає SLA для номерів за межами США, оскільки SLA значно варіюється. Якщо вам потрібні ці номери, надішліть запит у розділі підтримки.

• Ви можете спробувати Google CCAI ES/CX під час пробної версії, але пам’ятайте, що витрати покривають партнер у своїх OEM Cisco або власних проектах Google, які не є OEM.

• Якщо картка штучного інтелекту контактного центру Google не відображається в Control Hub, можна ще раз підготувати ознайомлювальну версію в Partner Hub. Для повторної підготовки перейдіть до Концентратора партнера > ім’я клієнта > Ознайомлювальні версії > Керувати ознайомлювальною версією > Завершити налаштування замовлення і клацніть Підготовка. Картка штучного інтелекту контактного центру Google Contact Center тепер відображатиметься, і жодна з попередніх конфігурацій не вплине.

• Ви можете використовувати лише функції, які перебувають у розділі «Загальна доступність». Функції, доступні в ранньому доступі, недоступні в ознайомлювальних версіях.

• Неможливо понизити версію з Flex 3.0 до Flex 2.0 під час ознайомлювальних версій.

• Підготовка ознайомлювальної версії на застарілій платформі засобів голосового зв’язку, як-от Classic (CTI), не підтримується.

• Під час ознайомлювальної версії можна підготувати лише Webex Calling. Voice POP недоступні для пробної версії, тому потрібно перепідготувати до Webex Calling.

• Ви не можете запитати номери телефонів із коротким кодом для SMS і WhatsApp.

• Оптимізація роботи Webex Workforce (WFO), додаткове сховище для більшої кількості записів, ніж включено, додаткові порти IVR, що перевищують стандартний номер, керування кампанією та пакетна ТМЗК не входять до ознайомлювальної версії. План Cisco Calling можна використовувати під час ознайомлювальної версії в певних країнах, але він офіційно не підтримується, тому в разі виникнення проблем ви не зможете отримати допомогу від служби підтримки.

• Ви можете налаштувати й використовувати інтеграції під час пробної версії, але якщо у вас виникли запитання, пов’язані з цими інтеграціями, служба підтримки не зможе відповісти на них.

Якщо партнери мають запитання, їм потрібні номери телефонів для цифрових каналів, виникли проблеми з підготовкою або несправності системи, вони повинні звернутися до служби підтримки партнерів Webex Calling, яка також підтримує запити Webex Contact Center. Це єдиний канал підтримки, доступний для ознайомлювальних версій, не зверніться до TAC (Центр технічної підтримки) або менеджера з роботи з клієнтами.

Служба підтримки партнерів також надасть базову підтримку конфігурації протягом пробного періоду. Для ознайомлювальних версій не пропонується більш складна підтримка конфігурації, і вона вимагає підтримки партнера клієнта.

• Партнери можуть підготувати пробну версію для будь-якої нової або наявної організації за умови, що поточна пробна версія контактного центру або підписки не є активною для цієї організації.

• Ознайомлювальну версію можна підготувати лише в Flex 3.0.

• Ознайомлювальні версії можуть тривати 30, 60 або 90 днів. Якщо вам потрібно більше часу, ви можете подовжити ознайомлювальну версію. Щоб подовжити період ознайомлювальної версії, перейдіть до розділу Партнерський центр > ім’я клієнта > Ознайомлювальні версії > Керування ознайомлювальною версією > Завершити налаштування замовлення. У параметрі Тривалість ознайомлювальної версії виберіть кількість днів ознайомлювальної версії та клацніть Зберегти. Після продовження ознайомлювальної версії всі ваші налаштування залишаться без змін.

• Ознайомлювальна версія автоматично передбачає використання останньої підтримуваної платформи голосового зв’язку, як-от Next Gen (RTMS) з останніми наборами функцій.

• Не використовуйте план Cisco Calling для міжнародних викликів, обмежень системи тестування або керування багатьма викликами одночасно. Cisco може завершити вашу пробну версію за неправильне використання плану Calling.

Коли клієнт буде готовий до покупки, партнери надсилають замовлення в Cisco Commerce Workspace (CCW) через процес підготовки підписки. Це дозволяє партнерам без жодних зусиль додавати платну підписку до наявної організації клієнта. Завершення цього потоку автоматично перетворює організацію клієнта з пробної підписки на платну підписку та дозволяє партнерам зберігати конфігурації клієнта.

Цей процес забезпечує плавний перехід від пробної версії до платної підписки без необхідності переналаштування всього налаштування клієнта.

Гарантія якості (A2Q) не вимагається для ознайомлювальних версій, але вимагається під час оновлення до платної підписки. Партнер повинен завершити A2Q після надсилання замовлення в CCW.

Після переходу на платну підписку важливо відзначити, що номери телефону плану Cisco більше не будуть доступні для використання. Тому ви повинні видалити розташування плану Cisco Calling і номери телефонів і замінити його одним із підтримуваних варіантів телефонії для платних підписок. Це включає підключену до хмари ТМЗК Webex Calling, локальний шлюз або Voice POP, а також пакетні служби ТМЗК. Наша команда підтримки не буде переносити або перенести телефонні номери плану Cisco Calling на підтримуваний варіант телефонії.