У цій статті показано, що включено, а що не включено в ознайомлювальну версію. Він також містить важливу інформацію, яку потрібно знати перед початком пробного періоду та як звернутися до служби підтримки, якщо вам потрібна допомога.

Новий пробний досвід самостійного обслуговування впроваджується поетапно. Партнери, які наразі не мають доступу, можуть звернутися до свого торгового представника Cisco в контакт-центрі, щоб надіслати запит на доступ.

Що входить до ознайомлювального періоду

  • Вартість ліцензування контакт-центру Webex, функції, включені в Flex 3.0, Webex Calling і Webex Connect

  • Webex Connect включає канали чату, електронної пошти, месенджера, SMS і WhatsApp. Webex Connect покриває витрати на ініціалізацію та $150 вартості використання для каналів SMS та WhatsApp.

  • Щоб отримати номери телефонів з 10-значним довгим кодом (10 DLC) для SMS і WhatsApp для США, потрібно від 5 до 10 тижнів. Однак за межами США немає SLA для номерів, оскільки SLA значно відрізняються. Якщо вам потрібні ці номери, надішліть запит через розділ підтримки.

  • Ви можете спробувати Google CCAI ES/CX під час пробного періоду, але пам'ятайте, що витрати покриває партнер у своєму OEM-виробнику Cisco або власних проектах Google, які не є OEM.

  • Якщо ви не бачите AI-картку Google Contact Center у Control Hub, ви можете повторно надати пробну версію в Partner Hub. Щоб змінити ініціалізацію, перейдіть у Partner Hub > ім'я клієнта > Пробні версії > Керування пробним періодом > Завершення налаштування замовлення» та натисніть Підготовка . Тепер відображатиметься AI-карта Google Contact Center, і це не вплине на жодну з ваших попередніх конфігурацій.

Що не входить до ознайомлювального періоду

  • Ви можете використовувати лише ті функції, які є в загальнодоступному доступі. Функції, доступні в ранньому доступі, недоступні в пробних версіях.

  • Пониження версії з Flex 3.0 до Flex 2.0 неможливе під час пробних версій.

  • Підготовка пробної версії на застарілій платформі голосових медіа, як-от Classic (CTI), не підтримується.

  • Під час ознайомлювального періоду можна підготувати лише Webex Calling. Голосові протоколи POP недоступні для ознайомлення, тому їх потрібно повторно використовувати як Webex Calling.

  • Ви не можете запросити номери телефонів із коротким кодом для SMS та WhatsApp.

  • Webex Workforce Optimization (WFO), додаткове сховище для більшої кількості записів, що перевищує включену кількість, додаткові порти IVR, крім стандартної кількості, керування кампаніями та пакетна ТМЗК не включені в ознайомлювальну версію. Ви можете використовувати план Cisco Calling Plan під час пробного періоду в певних країнах, але він офіційно не підтримується, тому якщо у вас виникнуть проблеми, ви не зможете отримати допомогу від служби підтримки.

  • Ви можете налаштувати та використовувати інтеграції під час пробного періоду, але якщо у вас виникнуть запитання щодо цих інтеграцій, команда підтримки не зможе на них відповісти.

Підтримка Cisco для пробних версій

Якщо у партнерів виникають запитання, потрібні номери телефонів для цифрових каналів, виникли проблеми з ініціалізацією або збої в роботі системи, вони мають звернутися до служби підтримки партнерів Webex Calling, яка також підтримує запити контакт-центру Webex. Це єдиний канал підтримки, доступний для пробних версій, не звертайтеся до TAC (Центру технічної допомоги) або до Customer Success Manager.

Служба підтримки партнерів також надаватиме підтримку базової конфігурації протягом пробного періоду. Підтримка більш складних конфігурацій не пропонується для пробних версій і вимагає підтримки партнера замовника.

Перед налаштуванням пробного періоду

  • Партнери можуть надати ознайомлювальну версію будь-якій новій або наявній організації, якщо в цій організації немає поточної пробної версії або підписки контакт-центру.

  • Ви можете надати пробну версію лише на Flex 3.0.

  • Пробні версії можуть тривати 30, 60 або 90 днів. Якщо вам потрібно більше часу, ви можете продовжити пробний період. Щоб подовжити термін дії пробного періоду, перейдіть у Partner Hub > ім'я клієнта > Пробні версії > Керування пробним періодом > Повне налаштування замовлення». У параметрі «Тривалість пробного періоду » виберіть кількість днів для пробного періоду та натисніть «Зберегти». Усі ваші налаштування залишаються незмінними під час продовження пробного періоду.

  • Пробна версія автоматично надається на найновішій підтримуваній платформі голосових медіа, як-от Next Gen (RTMS), з найновішими наборами функцій.

  • Не використовуйте тарифний план Cisco Calling для міжнародних дзвінків, перевірки системних обмежень або керування кількома дзвінками одночасно. Компанія Cisco може завершити ознайомлювальний період через неправильне використання тарифного плану.

Перейдіть на платну підписку

Коли клієнт готовий до покупки, партнери надсилають замовлення в Cisco Commerce Workspace (CCW) за допомогою процесу надання підписки. Це дозволяє партнерам безперешкодно додавати платну підписку до організації існуючого клієнта. Завершення цього процесу автоматично перетворює організацію клієнта з пробної підписки на платну та дозволяє партнерам зберігати конфігурації клієнта.

Цей процес забезпечує плавний перехід від пробної версії до платної підписки без необхідності переналаштовувати всю конфігурацію клієнта.

Гарантія якості (A2Q) не потрібна для пробних версій, але вона потрібна під час переходу на платну підписку. Партнеру необхідно завершити A2Q після відправки замовлення в CCW.

Після переходу на платну підписку важливо зазначити, що номери телефонів Cisco Calling Plan більше не будуть доступні для використання. Тому вам потрібно видалити розташування та номери телефонів Cisco Calling Plan і замінити їх одним із підтримуваних варіантів телефонії для платних підписок. До них належать Webex Calling Cloud Connected PSTN, локальний шлюз або голосовий протокол POP, а також пакетні служби ТМЗК. Наша служба підтримки не переноситиме та не переноситиме номери телефонів Cisco Call Plan на підтримуваний варіант телефонії.