Acest articol arată ce este inclus și ce nu este în perioada dvs. de probă. De asemenea, vă oferă informații importante de știut înainte de a începe perioada de probă și cum să contactați asistența dacă aveți nevoie de ajutor.

• Costuri de licențiere pentru Webex Contact Center, funcții incluse în Flex 3.0, Webex Calling și Webex Connect

• Webex Connect include canale de chat, e-mail, mesagerie, SMS și WhatsApp. Webex Connect acoperă costul de asigurare a accesului și costul de utilizare de 150 USD pentru canalele SMS și WhatsApp.

• Durează între 5 și 10 săptămâni pentru a obține numere de telefon de cod lung de 10 cifre (10 DLC) pentru SMS și WhatsApp pentru SUA. Cu toate acestea, nu există SLA pentru numerele din afara SUA, deoarece SLA variază considerabil. Dacă aveți nevoie de aceste numere, trimiteți o solicitare prin secțiunea de asistență.

• Puteți încerca Google CCAI ES/CX în timpul perioadei de încercare, dar rețineți că costurile sunt acoperite de partener în proiectele Cisco OEM sau în propriile proiecte Google care nu sunt OEM.

• Dacă nu vedeți cardul Google Contact Center AI în Control Hub, puteți reconfigura proba din Partner Hub. Pentru a reconfigura, accesați Partner Hub > numele clientului > Perioade de încercare > Gestionați perioada de încercare > Finalizați configurarea comenzii și faceți clic pe Configurare. Cardul Google Contact Center AI va fi afișat acum și niciuna dintre configurațiile dvs. anterioare nu va fi afectată.

• Puteți utiliza numai funcțiile care sunt în Disponibilitate generală. Funcțiile disponibile în Early Access nu sunt disponibile în perioade de probă.

• Nu este posibilă retrogradarea de la Flex 3.0 la Flex 2.0 în timpul perioadelor de încercare.

• Configurarea versiunii de încercare pe o platformă media de voce moștenită, cum ar fi Classic (CTI), nu este acceptată.

• În timpul perioadei de încercare, puteți configura numai Webex Calling. POP-urile de voce nu sunt disponibile pentru perioada de probă și trebuie să vă reconfigurați ca Webex Calling.

• Nu puteți solicita numere de telefon cu cod scurt pentru SMS și WhatsApp.

• Optimizarea forței de muncă Webex (WFO), stocare suplimentară pentru mai multe înregistrări decât suma inclusă, porturi IVR suplimentare dincolo de numărul standard, gestionarea campaniei și PSTN-ul combinat nu sunt incluse în probă. Puteți utiliza planul de apelare Cisco în timpul perioadei de probă, în anumite țări, dar nu este acceptat oficial, așa că, dacă întâmpinați probleme, nu veți putea primi ajutor de la echipa de asistență.

• Puteți configura și utiliza integrări în timpul perioadei de încercare, dar dacă aveți întrebări specifice acelor integrări, echipa de asistență nu va putea răspunde la acestea.

Dacă partenerii au întrebări, au nevoie de numere de telefon pentru canalele digitale, au întâmpinat probleme de asigurare a accesului sau întreruperi ale sistemului, trebuie să contacteze Biroul de asistență pentru parteneri Webex Calling, care acceptă și solicitările Webex Contact Center. Acesta este singurul canal de asistență disponibil pentru încercări; nu contactați TAC (Centrul de asistență tehnică) sau un Manager pentru succesul clienților.

Biroul de asistență pentru parteneri va oferi, de asemenea, asistență pentru configurarea de bază în timpul perioadei de încercare. Asistența pentru o configurație mai complexă nu este oferită pentru încercări și necesită asistența partenerului clientului.

• Partenerii pot configura o perioadă de încercare pentru orice organizație nouă sau existentă, cu condiția să nu existe niciun abonament sau abonament activ al centrului de contact la organizația respectivă.

• Puteți configura o perioadă de încercare numai pe Flex 3.0.

• Perioadele de probă pot dura 30, 60 sau 90 de zile. Dacă aveți nevoie de mai mult timp, puteți prelungi perioada de probă. Pentru a prelungi perioada de încercare, accesați Partner Hub > numele clientului > Perioade de încercare > Gestionați perioada de încercare > Finalizați configurarea comenzii. Din opțiunea Durată probă , selectați numărul de zile pentru perioada de probă și faceți clic pe Salvare. Toate setările dvs. rămân neschimbate atunci când prelungiți perioada de încercare.

• Versiunea de probă este setată automat pe cea mai recentă platformă media de voce acceptată, precum Next Gen (RTMS), cu cele mai recente seturi de funcții.

• Nu utilizați planul de apelare Cisco pentru apelurile internaționale, pentru a testa limitele sistemului sau pentru a gestiona mai multe apeluri în același timp. Cisco vă poate încheia perioada de probă pentru utilizarea abuzivă a planului de apelare.

Odată ce un client este gata de achiziție, partenerii trimit comenzi în Cisco Commerce Workspace (CCW) prin fluxul de asigurare a accesului la abonament. Acest lucru permite partenerilor să adauge fără probleme abonamentul plătit la organizația unui client existent. Finalizarea acestui flux convertește automat organizația unui client de la un abonament de probă la un abonament plătit și le permite partenerilor să păstreze configurațiile unui client.

Acest proces oferă o tranziție fără probleme de la perioada de probă la un abonament plătit, fără a fi nevoie să reconfigurați întreaga configurare a unui client.

Asigurarea calității (A2Q) nu este necesară pentru perioade de încercare, dar este necesară atunci când faceți upgrade la un abonament plătit. Partenerul trebuie să completeze A2Q după trimiterea comenzii în CCW.

După trecerea la un abonament plătit, este important să rețineți că numerele de telefon pentru planul de apelare Cisco nu vor mai fi disponibile pentru utilizare. Prin urmare, trebuie să ștergeți locațiile și numerele de telefon ale planului de apelare Cisco și să le înlocuiți cu una dintre opțiunile de telefonie acceptate pentru abonamentele cu plată. Acestea includ Webex Calling Cloud Connected PSTN, gateway local sau POP voce, precum și servicii PSTN incluse în pachet. Echipa noastră de asistență nu va porta și nu va migra numerele de telefon pentru planul de apelare Cisco la o opțiune de telefonie acceptată.