Webex Versiuni de încercare cu autoservire Contact Center

Acest articol prezintă ce este inclus și ce nu este inclus în versiunea de încercare. De asemenea, vă oferă informații importante de știut înainte de a începe perioada de încercare și cum să contactați asistența dacă aveți nevoie de ajutor.

• Webex costurile de licențiere ale centrului de contact, caracteristici incluse în Flex 3.0, Webex Calling și Webex Connect

• Webex Connect include canale de chat, e-mail, messenger, SMS și WhatsApp. Webex Connect acoperă costul de provizionare și $150 al costurilor de utilizare pentru canalele SMS și WhatsApp.

• Este nevoie de între 5 și 10 săptămâni pentru a obține numere de telefon cu cod lung de 10 cifre (10 DLC) pentru SMS și WhatsApp pentru SUA. Cu toate acestea, nu există SLA pentru numerele din afara SUA, deoarece SLA-urile variază considerabil. Dacă aveți nevoie de aceste numere, trimiteți o solicitare prin secțiunea de asistență.

• Puteți încerca Google CCAI ES/CX în timpul perioadei de încercare, dar rețineți că partenerul din Cisco OEM sau din propriile proiecte Google care nu sunt OEM sunt acoperite de Google.

• Dacă nu vedeți cardul Google Contact Center AI în Control Hub, puteți reasigura versiunea de încercare din Partner Hub. Pentru a asigura din nou accesul, accesați Partner Hub > numele clientului > Versiuni de încercare > Gestionare versiune de încercare > Finalizare configurare comandă și faceți clic pe Furnizare. Cardul Google Contact Center AI se va afișa acum și niciuna dintre configurațiile anterioare nu va fi afectată.

• Puteți utiliza numai caracteristicile care sunt în Disponibilitate generală. Caracteristicile disponibile în Acces timpuriu nu sunt disponibile în versiunile de încercare.

• Retrogradarea de la Flex 3.0 la Flex 2.0 nu este posibilă în timpul încercărilor.

• Asigurarea accesului versiunii de încercare pe o platformă media de voce moștenită, cum ar fi Classic (CTI), nu este acceptată.

• În timpul perioadei de încercare, puteți furniza numai Webex Calling. POP-urile vocale nu sunt disponibile pentru încercare și trebuie să le asigurați din nou, după cum Webex Calling.

• Nu puteți solicita numere de telefon cu cod scurt pentru SMS și WhatsApp.

• Webex Optimizarea forței de muncă (WFO), spațiul de stocare suplimentar pentru mai multe înregistrări decât cantitatea inclusă, porturile IVR suplimentare dincolo de numărul standard, gestionarea campaniilor și PSTN inclus nu sunt incluse în versiunea de încercare. Puteți utiliza Planul de apelare Cisco în timpul perioadei de încercare în anumite țări, dar nu este acceptat oficial, astfel încât, dacă întâmpinați probleme, nu veți putea obține ajutor de la echipa de asistență.

• Puteți configura și utiliza integrări în timpul perioadei de încercare, dar dacă aveți întrebări specifice acestor integrări, echipa de asistență nu va putea să le răspundă.

Dacă partenerii au întrebări, au nevoie de numere de telefon pentru canale digitale, au întâmpinat probleme de asigurare a accesului sau întreruperi ale sistemului, trebuie să contacteze Biroul Webex Calling asistență pentru parteneri, care sprijină, de asemenea, întrebările Webex din centrul de contact. Acesta este singurul canal de asistență disponibil pentru încercări, nu contactați TAC (Centrul de asistență tehnică) sau un manager de succes pentru clienți.

Partner Help Desk va oferi, de asemenea, suport de configurare de bază în timpul perioadei de încercare. Suportul de configurare mai complex nu este oferit pentru încercări și necesită asistență din partea partenerului clientului.

• Partenerii pot furniza o versiune de încercare oricărei organizații noi sau existente, atât timp cât nu există o versiune de încercare sau un abonament curent la centrul de contact activ cu acea organizație.

• Puteți asigura accesul la o versiune de încercare numai pe Flex 3.0.

• Studiile pot dura 30, 60 sau 90 de zile. Dacă aveți nevoie de mai mult timp, puteți prelungi perioada de încercare. Pentru a extinde versiunea de încercare, accesați Partner Hub > numele clientului > Versiuni de încercare > Gestionați versiunea de încercare > Finalizați configurarea comenzii. Din opțiunea Durată încercare, selectați numărul de zile pentru încercare și faceți clic pe Salvare. Toate setările rămân neschimbate atunci când extindeți versiunea de încercare.

• Versiunea de încercare se activează automat pe cea mai recentă platformă media de voce acceptată, cum ar fi Next Gen (RTMS), cu cele mai recente seturi de caracteristici.

• Nu utilizați Planul de apelare Cisco pentru apeluri internaționale, pentru testarea limitelor sistemului sau pentru gestionarea mai multor apeluri în același timp. Cisco poate încheia versiunea de încercare pentru utilizarea greșită a Planului de apelare.

După ce un client este gata să cumpere, partenerii trimit comenzi în Cisco Commerce Workspace (CCW) prin fluxul de asigurare a accesului pentru abonament. Acest lucru permite partenerilor să adauge fără probleme abonamentul plătit la organizația unui client existent. Finalizarea acestui flux convertește automat organizația unui client dintr-un abonament de încercare într-un abonament plătit și permite partenerilor să păstreze configurațiile unui client.

Acest proces oferă o tranziție lină de la versiunea de încercare la un abonament plătit, fără a fi nevoie să reconfigurați întreaga configurare a unui client.

Asigurarea calității (A2Q) nu este necesară pentru încercări, dar este necesară atunci când faceți upgrade la un abonament plătit. Partenerul trebuie să completeze A2Q după trimiterea comenzii în CCW.

După trecerea la un abonament plătit, este important să rețineți că numerele de telefon ale Planului de apelare Cisco nu vor mai fi disponibile pentru utilizare. Prin urmare, trebuie să ștergeți locațiile și numerele de telefon ale Planului de apelare Cisco și să le înlocuiți cu una dintre opțiunile de telefonie acceptate pentru abonamentele plătite. Printre acestea se numără Webex Calling PSTN conectat la cloud, gateway local sau POP de voce, precum și servicii PSTN incluse. Echipa noastră de asistență nu va porta și nu va migra numerele de telefon ale Cisco Calling Plan la o opțiune de telefonie acceptată.