Mulțumim pentru feedback.

Acest articol arată ce este inclus și ce nu este inclus în procesul dvs. de încercare. De asemenea, vă oferă informații importante pe care trebuie să le cunoașteți înainte de a începe perioada de încercare și cum să contactați asistența dacă aveți nevoie de ajutor.

• Costurile de licențiere Webex Contact Center, caracteristicile incluse în Flex 3.0 Webex Calling și Webex Connect

• Webex Connectinclude canale de chat, e-mail, messenger, SMS și WhatsApp. Webex Connectacoperă costul de aprovizionare și 150 USD din costul de utilizare pentru canalele SMS și WhatsApp.

• Durează între 5 și 10 săptămâni pentru a obține numere de telefon cu cod lung de 10 cifre (10 DLC) pentru SMS și WhatsApp pentru SUA. Cu toate acestea, nu există SLA pentru numerele din afara SUA, deoarece SLA-urile variază considerabil. Dacă aveți nevoie de aceste numere, ridicați o cerere prin secțiunea de asistență.

• Puteți încerca Google CCAI ES/CX în timpul perioadei de încercare, dar rețineți că costurile sunt acoperite de partener în Cisco OEM sau propriile proiecte Google care nu sunt OEM.

• Dacă nu vedeți Contact Center AI cardul Google în Control Hub, puteți reorganiza versiunea de încercare din Partner Hub. Pentru reaprovizion are, accesați Centrul partenerilor > numele clientului > Trials > Gestionați versiunea de încercare > Configurare completă a comenz ii și faceți clic pe Provizare. Car Contact Center AI dul Google va apărea acum și niciuna dintre configurațiile anterioare nu va fi afectată.

• Puteți utiliza numai caracteristicile care sunt în Disponibilitate generală. Funcțiile disponibile în Acces timpuriu nu sunt disponibile în versiunile de încercare.

• Downgradarea de la Flex 3.0 la Flex 2.0 nu este posibilă în timpul încercărilor.

• Furnizarea versiunii de încercare pe o platformă media vocală veche, cum ar fi Classic (CTI), nu este acceptată.

• În timpul procesului, puteți furniza numaiWebex Calling. POP-urile vocale nu sunt disponibile pentru încercare și trebuie să reaprovizionați caWebex Calling.

• Nu puteți solicita numere de telefon cu cod scurt pentru SMS și WhatsApp.

• Optimizarea forței de muncă Webex (WFO), spațiu de stocare suplimentar pentru mai multe înregistrări decât suma inclusă, porturile IVR suplimentare dincolo de numărul standard, gestionarea campaniilor și PSTN inclus nu sunt incluse în versiune de încercare. Puteți utiliza Planul de apelare Cisco în timpul perioadei de încercare în anumite țări, dar acesta nu este acceptat oficial, deci dacă întâmpinați probleme, nu veți putea primi ajutor de la echipa de asistență.

• Puteți configura și utiliza integrări în timpul perioadei de încercare, dar dacă aveți întrebări specifice acestor integrări, echipa de asistență nu va putea să le răspundă.

Dacă partenerii au întrebări, au nevoie de numere de telefon pentru canalele digitale, au avut probleme de aprovizionare sau întreruperi de sistem, trebuie să contacteze biroul de asistență pentru Webex Calling parten eri, care acceptă și întrebările Centrului de contact Webex. Acesta este singurul canal de asistență disponibil pentru încercări, nu contactați TAC (Centrul de asistență tehnică) sau un manager de succes pentru clienți.

Partner Help Desk va oferi, de asemenea, suport de configurare de bază în timpul perioadei de încercare. Suportul de configurare mai complex nu este oferit pentru încercări și necesită asistență de la partenerul clientului.

• Partenerii pot furniza o versiune de încercare oricărei organizații noi sau existente, atâta timp cât nu există o versiune de încercare curentă sau un abonament pentru centrul de contact activ cu organizația respectivă.

• Puteți furniza o versiune de încercare numai pe Flex 3.0.

• Încercările pot dura 30, 60 sau 90 de zile. Dacă aveți nevoie de mai mult timp, puteți prelungi procesul. Pentru a prelungi perioada de încercare, accesați Partner Hub > numele clientului > Trials > Gestionați versiunea de încercare > Configurare completă a comenzii. Din opțiunea Durata încercării, selectați numărul de zile pentru perioada de încercare și faceți clic pe Sal vare. Toate setările rămân neschimbate atunci când prelungiți perioada de încercare.

• Testul prevede automat cea mai recentă platformă media vocală acceptată, cum ar fi Next Gen (RTMS), cu cele mai recente seturi de funcții.

• Nu utilizați Planul de apeluri Cisco pentru apeluri internaționale, testarea limitelor sistemului sau gestionarea mai multor apeluri în același timp. Cisco vă poate încheia perioada de încercare pentru utilizarea abuzivă a Planului de apelare.

Odată ce un client este gata să achiziționeze, partenerii trimit comenzi în Cisco Commerce Workspace (CCW) prin fluxul de furnizare a abonamentului. Acest lucru permite partenerilor să adauge fără probleme abonamentul plătit la organizația unui client existent. Finalizarea acestui flux convertește automat organizația unui client dintr-un abonament de încercare într-un abonament plătit și permite partenerilor să păstreze configurațiile unui client.

Acest proces oferă o tranziție lină de la versiunea de încercare la un abonament plătit, fără a fi nevoie să reconfigurați întreaga configurație a unui client.

Asigurarea calității (A2Q) nu este necesară pentru încercări, dar este necesară atunci când faceți upgrade la un abonament plătit. Partenerul trebuie să completeze A2Q după trimiterea comenzii în CCW.

După trecerea la un abonament plătit, este important să rețineți că numerele de telefon Cisco Calling Plan nu vor mai fi disponibile pentru utilizare. Prin urmare, trebuie să ștergeți locațiile și numerele de telefon ale Planului de apelare Cisco și să le înlocuiți cu una dintre opțiunile de telefonie acceptate pentru abonamentele plătite. Aceasta include PSTN conectat la Webex Calling cloud, gateway local sau POP vocal, precum și serviciile PSTN incluse. Echipa noastră de asistență nu va porta sau migra numerele de telefon Cisco Calling Plan către o opțiune de telefonie acceptată.