この記事では、トライアルに含まれる機能と含まれない機能を示します。 また、トライアルを開始する前に知っておくべき重要な情報や、支援が必要な場合のサポートへの連絡方法についても記載しています。

新しいセルフサービス トライアルは、段階的に導入されます。 現在アクセス権を持っていないパートナーは、コンタクトセンターから Cisco 販売担当者に連絡してアクセス権をリクエストできます。

• Webex コンタクト センターのライセンス費用、 Flex 3.0 に含まれる機能、Webex Calling、Webex 接続

• Webex Connect には、チャット、メール、メッセンジャー、SMS、WhatsApp チャネルが含まれます。 Webex Connect は、SMS および WhatsApp チャネルのプロビジョニング コストと$150 使用コストをカバーします。

• 米国向けの SMS および WhatsApp の 10 桁のロング コード (10 DL) 電話番号を取得するのに 510 週間かかります。 ただし、SLA が大幅に異なるため、米国外の番号に対する SLA はありません。 これらの番号が必要な場合は、サポート セクションからリクエストを発行します。

• トライアル中に Google CCAI ES/CX を試すことができますが、費用はパートナーが Cisco OEM、または OEM ではない独自の Google プロジェクトでカバーすることに注意してください。

• Control Hub に Google Contact Center AI カードが表示されない場合、Partner Hub からトライアルを再プロビジョニングできます。 再プロビジョニングするには、に移動します。 Partner Hub > 顧客の名前 > トライアル > トライアルの管理 > 注文の設定の完了 に入力し、 プロビジョン。 Google Contact Center AI カードが表示され、以前の設定には影響しません。

• 一般提供の機能のみ使用できます。 早期アクセスで利用できる機能は、トライアルでは利用できません。

• トライアル中に Flex 3.0 から Flex 2.0 にダウングレードすることはできません。

• クラシック (CTI) などのレガシー音声メディア プラットフォームでのトライアルのプロビジョニングはサポートされていません。

• トライアル期間中は、プロビジョンできるのは Webex Calling のみです。 音声 POP はトライアルでは利用できません。Webex Calling として再プロビジョニングする必要があります。

• SMS および WhatsApp のショート コード電話番号をリクエストすることはできません。

• Webex 人材の最適化 (WFO)、含まれている量を超える録画用の追加ストレージ、標準数を超える追加の IVR ポート、キャンペーン管理、バンドルされた PSTN はトライアルに含まれません。 でのトライアル期間中は、Cisco Calling プランを使用できます。 特定の国、しかし正式にはサポートされていないため、問題が発生した場合、サポート チームからの支援を受けることができません。

• トライアル中にインテグレーションをセットアップして使用することはできますが、これらのインテグレーションに固有の質問がある場合、サポート チームがお答えすることはできません。

パートナーに質問がある場合、デジタル チャネルの電話番号が必要な場合、プロビジョニングの問題、またはシステムの停止が発生した場合、パートナーは に連絡する必要があります。 Webex Calling パートナー ヘルプ デスク、これは Webex コンタクト センターへの問い合わせにも対応しています。 これがトライアルで利用できる唯一のサポート チャネルです。TACTechnical Assistance Center または Customer Success Manager に連絡しないでください。

パートナーヘルプデスクは、トライアル期間中、基本的な構成のサポートも提供します。 トライアルではより複雑な構成のサポートは提供されず、顧客のパートナーがサポートを行う必要があります。

• パートナーは、新規または既存の組織にトライアルをプロビジョニングできますが、ただし、その組織で現在コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションがアクティブになっていない必要があります。

• トライアルは Flex 3.0 でのみプロビジョニングできます。

• トライアルの有効期間は、30、60、90 日間です。 さらに時間が必要な場合は、トライアルを延長できます。 トライアルを延長するには、に移動します。 Partner Hub > 顧客の名前 > トライアル > トライアルの管理 > 注文の設定の完了。 [ トライアルの継続時間 トライアルの日数を選択し、 保存。 トライアル期間を延長しても、すべての設定に変更はありません。

• トライアルは、最新の機能セットを備えた Next Gen (RTMS) など、サポートされている最新の音声メディア プラットフォームに自動的にプロビジョニングされます。

• 国際通話、システム制限のテスト、または同時に多数の通話の管理には、Cisco Calling Plan を使用しないでください。 Cisco は通話プランを悪用した場合にトライアルを終了することがあります。

顧客が購入する準備ができたら、パートナーはサブスクリプション プロビジョニング フローを通じて Cisco Commerce Workspace (CCW) で注文を送信します。 これにより、パートナーは有料サブスクリプションを既存の顧客の組織にシームレスに追加できます。このフローを完了すると、顧客の組織はトライアル サブスクリプションから有料サブスクリプションに自動的に変換され、パートナーは顧客の構成を維持できます。

このプロセスにより、顧客のセットアップ全体を再構成することなく、トライアルから有料サブスクリプションにスムーズに移行できます。

品質保証 (A2Q) はトライアルでは必要ありませんが、有料サブスクリプションにアップグレードする場合は必要です。 パートナーは、CCW で注文を送信した後に A2Q を完了する必要があります。

有料サブスクリプションに移行すると、Cisco Calling Plan の電話番号は利用できなくなります。 そのため、Cisco Calling プランのロケーションと電話番号を削除して、有料サブスクリプションでサポートされているテレフォニー オプションのいずれかに置き換える必要があります。 これには、バンドルされた PSTN サービスだけでなく、Webex Calling クラウド接続 PSTN、ローカル ゲートウェイ、または音声 POP が含まれます。 サポート チームは、Cisco Calling Plan の電話番号を、サポートされているテレフォニー オプションに移植または移行することはありません。