この記事では、トライアルに含まれているものと含まれていないものを示します。また、トライアルを開始する前に知っておくべき重要な情報や、ヘルプが必要な場合はサポートに連絡する方法も提供します。

新しいセルフサービスのトライアル体験は、段階的なアプローチで導入されています。現在アクセスできないパートナーは、Contact Center の Cisco 営業担当者に連絡してアクセスを要求できます。

トライアルに含まれる内容

  • Webex Contact Center のライセンス費用、Flex 3.0 に含まれる機能、Webex Calling、Webex Connect

  • Webex Connect には、チャット、メール、メッセンジャー、SMS、WhatsApp チャネルが含まれます。Webex Connect は、SMS および WhatsApp チャネルのプロビジョニングコストと $150 をカバーします。

  • SMS では 10 桁のロングコード (10 DLC) の電話番号と、米国では WhatsApp の電話番号を取得するには 5 ～ 10 週間かかります。しかし、SLAがかなり異なるため、米国以外の番号のSLAはありません。これらの番号が必要な場合は、サポート セクションからリクエストを提出します。

  • トライアル中に Google CCAI ES/CX を試すことができますが、パートナーの Cisco OEM または OEM ではない独自の Google プロジェクトでコストがカバーされていることを覚えておいてください。

  • Control Hub に Google Contact Center AI カードが表示されない場合は、パートナー ハブからトライアルを再プロビジョニングできます。再プロビジョニングするには、[パートナー ハブ] > [顧客名] > [トライアル] > [トライアルの管理] > [注文のセットアップを完了] に進み、[プロビジョニング] をクリックします。Google Contact Center AI カードが表示され、以前の構成のいずれも影響を受けません。

トライアルに含まれていないもの

  • 使用できるのは、一般的な機能のみです。アーリー アクセスで利用可能な機能は、トライアルでは利用できません。

  • トライアル中は、Flex 3.0 から Flex 2.0 へのダウングレードはできません。

  • クラシック (CTI) などのレガシー音声メディア プラットフォームでのトライアルのプロビジョニングはサポートされていません。

  • トライアル期間中、プロビジョニングできるのは Webex Calling のみです。音声 POP はトライアルで利用できないため、Webex Calling として再プロビジョニングする必要があります。

  • SMS や WhatsApp でショート コード電話番号をリクエストすることはできません。

  • Webex Workforce Optimization (WFO)、含まれる量よりも多くの録画のための追加ストレージ、標準番号を超えた追加の IVR ポート、キャンペーン管理、バンドル PSTN はトライアルに含まれません。特定の国でトライアル中に Cisco Calling プランを使用することはできますが、正式にはサポートされていないため、問題が発生した場合、サポート チームからサポートを受けることはできません。

  • トライアル中にインテグレーションをセットアップして使用することはできますが、それらのインテグレーションに固有の質問がある場合は、サポート チームが回答できなくなります。

トライアルの Cisco サポート

パートナーに質問がある場合、デジタル チャネルの電話番号が必要、プロビジョニングの問題が発生した場合、Webex Calling パートナー ヘルプ デスクに連絡する必要があります。Webex Contact Center の問い合わせもサポートしています。これは、トライアルで使用できる唯一のサポート チャネルであり、TAC (テクニカル アシスタンス センター) またはカスタマー サクセス マネージャーに連絡しません。

また、トライアル期間中は、パートナー ヘルプ デスクの基本設定サポートも提供します。より複雑な構成サポートはトライアルには提供されず、顧客のパートナーがサポートする必要があります。

トライアルを設定する前に

  • パートナーは、その組織で現在アクティブなコンタクトセンターのトライアルまたはサブスクリプションがない限り、新規または既存の組織にトライアルをプロビジョニングできます。

  • トライアルは Flex 3.0 でのみプロビジョニングできます。

  • トライアルは 30 日、60 日、90 日間継続できます。さらに時間が必要な場合は、トライアルを延長できます。トライアルを延長するには、[パートナー ハブ] > [顧客名] > [トライアル] > [トライアルの管理] > [注文のセットアップを完了] に移動します。[トライアル期間] オプションから、トライアルの日数を選択し、[保存] をクリックします。トライアルを延長しても、すべての設定は変更されません。

  • トライアルは、最新の機能セットを持つ Next Gen (RTMS) などの最新のサポートされている音声メディア プラットフォームで自動的にプロビジョニングされます。

  • 国際通話に Cisco Calling プランを使用したり、システムの制限をテストしたり、多数のコールを同時に管理したりしないでください。Cisco は、Calling プランを誤用したトライアルを終了できます。

有料サブスクリプションにアップグレード

顧客が購入する準備ができたら、パートナーはサブスクリプション プロビジョニング フローを通じて Cisco Commerce Workspace (CCW) で注文を送信します。これにより、パートナーは有料サブスクリプションを既存の顧客の組織にシームレスに追加できます。このフローを完了すると、顧客の組織は自動的にトライアル サブスクリプションから有料サブスクリプションに変換され、パートナーは顧客の設定を維持できます。

このプロセスにより、顧客のセットアップ全体を再構成する必要なく、トライアルから有料サブスクリプションにスムーズに移行できます。

トライアルには品質保証 (A2Q) は必要ありませんが、有料サブスクリプションへのアップグレード時に必要です。パートナーは、CCW で注文を提出した後、A2Q を完了する必要があります。

有料サブスクリプションに移行した後、Cisco Calling プランの電話番号は使用できなくなることに注意してください。したがって、Cisco Calling プランのロケーションと電話番号を削除し、有料サブスクリプションでサポートされているテレフォニー オプションの 1 つと置換する必要があります。これには、Webex Calling Cloud Connected PSTN、ローカル ゲートウェイ、または音声 POP、バンドルされた PSTN サービスが含まれます。サポート チームはサポートされているテレフォニー オプションに Cisco Calling プランの電話番号をポートまたは移行しません。