Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, denemenizde nelerin dahil olduğu ve nelerin bulunmadığı gösterilmektedir. Ayrıca, denemenize başlamadan önce bilmeniz gereken önemli bilgiler ve yardıma ihtiyacınız olursa desteğe nasıl başvuracağınızı da sağlar.

• Webex Contact Center lisanslama maliyet leri, Flex 3.0'da bulunan özellikler Webex Calling ve Webex Connect

• Webex Connectsohbet, e-posta, messenger, SMS ve WhatsApp kanallarını içerir. Webex ConnectSMS ve WhatsApp kanalları için provizyon maliyetini ve 150$ kullanım maliyetini kapsar.

• ABD için SMS ve WhatsApp için 10 basamaklı uzun kodlu (10 DLC) telefon numaralarını almak 5 ila 10 hafta sürer. Bununla birlikte, SLA'lar önemli ölçüde değiştiğinden ABD dışındaki sayılar için bir SLA yoktur. Bu numaralara ihtiyacınız varsa, destek bölümünden bir istek gönderin.

• Denemeniz sırasında Google CCAI ES/CX'i deneyebilirsiniz, ancak maliyetlerin Cisco OEM'lerinde veya OEM olmayan kendi Google projelerinde iş ortağı tarafından karşılandığını unutmayın.

• Google Contact Center AI kartını Control Hub'da görmüyorsanız Deneme sürümünü İş Ortağı Merkezi'nden yeniden düzenleyebilirsiniz. Yeniden düzenleme yapmak için İş Ortağı Merkezi > müşterinin adı > Denemeler > Deneme sürümünü yönet > Sipariş Kurulumunu Tamamla bölümüne gidin ve Sağ lam'ı tıklatın. Google Contact Center AI kartı şimdi gösterilecek ve önceki yapılandırmalarınızdan hiçbiri etkilenmeyecek.

• Yalnızca Genel Kullanılabilirlik bölümündeki özellikleri kullanabilirsiniz. Erken Erişim'de bulunan özellikler deneme sürümlerinde kullanılamaz.

• Denemeler sırasında Flex 3.0'dan Flex 2.0'a düşürmek mümkün değildir.

• Klasik (CTI) gibi eski bir sesli medya platformunda deneme sürümü sağlanması desteklenmez.

• Deneme sırasında, yalnızca tedarik edebilirsinizWebex Calling. Sesli POP'lar deneme için kullanılamaz ve şu şekilde yeniden sağlamanız gerekir. Webex Calling

• SMS ve WhatsApp için kısa kodlu telefon numaraları talep edemezsiniz.

• Webex Workforce Optimization (WFO), dahil edilen miktardan daha fazla kayıt için ekstra depolama alanı, standart sayının ötesinde ek IVR bağlantı noktaları, kampanya yönetimi ve paket PSTN deneme sürümüne dahil değildir. Cisco Arama Planı'nı belirli ülkelerde deneme süresince kullanabilirsiniz, ancak resmi olarak desteklenmez, bu nedenle herhangi bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibinden yardım alamazsınız.

• Deneme sürümünüz sırasında entegrasyonları kurabilir ve kullanabilirsiniz, ancak bu entegrasyonlara özgü sorularınız varsa destek ekibi bunları yanıtlayamaz.

İş ortaklarının soruları varsa, dijital kanallar için telefon numaralarına ihtiyaç duyarsa, provizyon sorunları yaşarsa veya sistem kesintileri varsa, Webex İletişim Merkezi sorularını da destekleyen Webex Callingİş Ortağı Yard ım Masası ile iletişime geçmeleri gerekir. Bu, denemeler için kullanılabilen tek destek kanalıdır, TAC (Teknik Yardım Merkezi) veya bir Müşteri Başarı Yöneticisine ulaşmayın.

İş Ortağı Yardım Masası, deneme süresi boyunca temel yapılandırma desteği de sağlayacaktır. Denemeler için daha karmaşık yapılandırma desteği sunulmaz ve müşterinin iş ortağının destek vermesini gerektirir.

• İş ortakları, söz konusu kuruluşta geçerli bir iletişim merkezi deneme sürümü veya aboneliği olmadığı sürece herhangi bir yeni veya mevcut kuruluşa deneme sürümü sağlayabilirler.

• Deneme sürümü yalnızca Flex 3.0'da sağlayabilirsiniz.

• Denemeler 30, 60 veya 90 gün sürebilir. Daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, deneme süresini uzatabilirsiniz. Deneme süresini uzatmak için İş Ortağı Merkezi > Müşterinin adı > Denemeler > Deneme sürümünü yönet > Sipariş Kurulumunu Tamamla bölümüne gidin. Deneme Süresi seçeneğinden, denemenizin gün sayısını seçin ve Kaydet'i tıklayın. Deneme süresini uzattığınızda tüm ayarlarınız değişmeden kalır.

• Deneme sürümü, en son özellik setleriyle birlikte Next Gen (RTMS) gibi en son desteklenen sesli medya platformunu otomatik olarak sağlar.

• Cisco Arama Planı'nı uluslararası aramalar, sistem sınırlarını test etmek veya aynı anda birçok aramayı yönetmek için kullanmayın. Cisco, Arama Planını kötüye kullandığınız için denemenizi sonlandırabilir.

Müşteri satın almaya hazır olduğunda iş ortakları, abonelik sağlama akışı aracılığıyla Cisco Commerce Workspace'te (CCW) siparişleri gönderir. Bu, iş ortaklarının ücretli aboneliği mevcut bir müşterinin kuruluşuna sorunsuz bir şekilde eklemesine olanak tanır. Bu akışı tamamlamak, bir müşterinin kuruluşunu otomatik olarak deneme aboneliğinden ücretli bir aboneliğe dönüştürür ve iş ortaklarının müşterinin yapılandırmalarını korumasına olanak tanır.

Bu işlem, bir müşterinin tüm kurulumunu yeniden yapılandırmaya gerek kalmadan deneme sürümünden ücretli aboneliğe sorunsuz bir geçiş sağlar.

Denemeler için kalite güvencesi (A2Q) gerekli değildir, ancak ücretli bir aboneliğe yükseltirken gereklidir. İş ortağının siparişi CCW'de gönderdikten sonra A2Q'yu tamamlaması gerekir.

Ücretli bir aboneliğe geçtikten sonra, Cisco Çağrı Planı telefon numaralarının artık kullanılamayacağını unutmamak önemlidir. Bu nedenle, Cisco Çağrı Planı konumlarınızı ve telefon numaralarınızı silmeli ve ücretli abonelikler için desteklenen telefon seçeneklerinden biriyle değiştirmelisiniz. Buna Webex Calling Bulut Bağlantılı PSTN, Yerel Ağ Geçidi veya Sesli POP ve Paket PSTN hizmetleri dahildir. Destek ekibimiz Cisco Çağrı Planı telefon numaralarını desteklenen bir telefon seçeneğine taşımaz veya taşımaz.