Bu makale, denemenizde nelerin dahil edilip edilmediğini gösterir. Ayrıca, deneme sürümünüzü başlatmadan ve yardıma ihtiyacınız olursa desteğe nasıl başvuracağınızı bilmeniz için önemli bilgiler sağlar.

Yeni self servis deneme deneyimi, aşamalı bir yaklaşımla sunulmaktadır. Şu anda erişimi olmayan iş ortakları, erişim istemek için Contact Center'daki Cisco satış temsilcileriyle iletişim kurabilir.

Deneme sürümünüze nelerin dahil olduğu

  • Webex Contact Center lisanslama maliyetleri, Flex 3.0’a dahil olan özellikler, Webex Calling ve Webex Connect

  • Webex Connect sohbet, e-posta, mesajlaşma programı, SMS ve WhatsApp kanallarını içerir. Webex Connect, SMS ve WhatsApp kanalları için sağlama maliyetini ve 150 $ kullanım maliyetini karşılar.

  • ABD için SMS ve WhatsApp için 10 haneli uzun kod (10 DLC) telefon numaraları almak 5 ila 10 hafta sürer. Bununla birlikte, SLA'lar önemli ölçüde değiştiğinden ABD dışındaki numaralar için SLA yoktur. Bu numaralara ihtiyacınız varsa destek bölümü üzerinden bir talep oluşturun.

  • Denemeniz sırasında Google CCAI ES/CX'i deneyebilirsiniz, ancak maliyetlerin Cisco OEM'lerinde veya OEM olmayan kendi Google projelerinde iş ortağı tarafından karşılandığını unutmayın.

  • Control Hub'da Google Contact Center AI kartını görmüyorsanız deneme sürümünü Partner Hub'dan yeniden sağlayabilirsiniz. Yeniden sağlamak için Partner Hub > müşteri adı > Deneme Sürümleri > Deneme Sürümünü Yönet > Sipariş Kurulumu Tamamla ’ya gidin ve Sağla’ya tıklayın. Google Contact Center AI kartı şimdi gösterilecektir ve önceki yapılandırmalarınızın hiçbiri etkilenmeyecektir.

Deneme sürümünüze dahil edilenler

  • Yalnızca Genel Kullanılabilirlikteki özellikleri kullanabilirsiniz. Erken Erişimde kullanılabilen özellikler, deneme sürümlerinde kullanılamaz.

  • Deneme sürümleri sırasında Flex 3.0'dan Flex 2.0'a düşürmek mümkün değildir.

  • Klasik (CTI) gibi eski bir ses medya platformunda deneme sürümünün sağlanması desteklenmez.

  • Deneme sırasında yalnızca Webex Calling sağlayabilirsiniz. Sesli POP’lar deneme için kullanılamaz ve Webex Calling olarak yeniden sağlamanız gerekir.

  • SMS ve WhatsApp için kısa kodlu telefon numaraları isteyemezsiniz.

  • Deneme sürümüne Webex Iş Gücü Optimizasyonu (WFO), dahil edilen miktardan daha fazla kayıt için ekstra depolama alanı, standart numaradan daha fazla IVR bağlantı noktaları, kampanya yönetimi ve paket hâlinde PSTN dahil edilmez. Deneme sırasında belirli ülkelerde Cisco Calling Plan'ı kullanabilirsiniz ancak resmi olarak desteklenmemektedir. Bu nedenle herhangi bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibinden yardım alamazsınız.

  • Deneme sırasında entegrasyonları ayarlayabilir ve kullanabilirsiniz. Ancak bu entegrasyonlara özel sorularınız varsa destek ekibi bunları yanıtlayamaz.

Deneme sürümleri için Cisco desteği

Iş ortaklarının soruları varsa, dijital kanallar için telefon numaralarına ihtiyacı varsa, sağlama sorunları veya sistem kesintileri yaşanmışsa Webex Contact Center sorgularını da destekleyen Webex Calling Iş Ortağı Yardım Masası ile iletişime geçmeleri gerekir. Bu, deneme sürümleri için kullanılabilen tek destek kanalıdır. TAC (Teknik Yardım Merkezi) veya bir Müşteri Başarısı Yöneticisine ulaşmayın.

Iş Ortağı Yardım Masası da deneme süresi boyunca temel yapılandırma desteği sağlayacaktır. Denemeler için daha karmaşık yapılandırma desteği sunulmaz ve müşterinin iş ortağının destek vermesini gerektirir.

Deneme sürümü ayarlamadan önce

  • Bu kuruluşta mevcut bir iletişim merkezi deneme sürümü veya abonelik olmadığı sürece iş ortakları yeni veya mevcut herhangi bir kuruluşa deneme sürümü sağlayabilir.

  • Deneme sürümünü yalnızca Flex 3.0’da sağlayabilirsiniz.

  • Deneme sürümleri 30, 60 veya 90 gün sürebilir. Daha fazla zamana ihtiyacınız varsa deneme süresini uzatabilirsiniz. Deneme süresini uzatmak için Partner Hub > müşteri adı > Denemeler > Deneme Sürümünü Yönet > Sipariş Tamamlama Kurulumu’na gidin. Deneme Süresi seçeneğinden, deneme sürümünüzün gün sayısını seçin ve Kaydet’e tıklayın. Deneme süresini uzattığınızda tüm ayarlarınız değişmeden kalır.

  • Deneme sürümü, en son özellik setleriyle birlikte Next Gen (RTMS) gibi en son desteklenen ses medya platformunda otomatik olarak sağlanır.

  • Uluslararası çağrılar, sistem sınırlarını test etmek veya aynı anda birçok çağrıyı yönetmek için Cisco Calling Plan'ı kullanmayın. Cisco, Çağrı Planını kötüye kullandığı için deneme sürümünüzü sonlandırabilir.

Ücretli aboneliğe yükselt

Bir müşteri satın almaya hazır olduğunda, iş ortakları abonelik sağlama akışı aracılığıyla Cisco Ticaret Çalışma Alanına (CCW) sipariş gönderir. Bu, iş ortaklarının ücretli aboneliği mevcut bir müşterinin kuruluşuna sorunsuz bir şekilde eklemesini sağlar. Bu akışı tamamlamak, müşterinin kuruluşunu deneme aboneliğinden ücretli aboneliğe dönüştürür ve iş ortaklarının müşterinin yapılandırmalarını saklamasına olanak tanır.

Bu süreç, müşterinin tüm kurulumunu yeniden yapılandırmaya gerek kalmadan deneme sürümünden ücretli aboneliğe sorunsuz bir geçiş sağlar.

Deneme sürümleri için kalite güvencesi (A2Q) gerekli değildir ancak ücretli aboneliğe yükseltme yaparken gereklidir. Iş ortağının, siparişi CCW'de gönderdikten sonra A2Q'yu tamamlaması gerekir.

Ücretli aboneliğe geçtikten sonra, Cisco Calling Plan telefon numaralarının artık kullanılamayacağını unutmayın. Bu nedenle, Cisco Calling Plan konumlarınızı ve telefon numaralarınızı silmeniz ve ücretli abonelikler için desteklenen telefon seçeneklerinden biriyle değiştirmeniz gerekir. Buna Webex Calling Bulut Bağlantılı PSTN, Yerel Ağ Geçidi veya Sesli POP ve Paket PSTN hizmetleri dahildir. Destek ekibimiz, Cisco Calling Plan telefon numaralarını desteklenen bir telefon seçeneğine taşımayacak veya taşımayacak.