Webex Contact Center Self Servis Denemeleri

Bu makalede, deneme sürümünüzde neler var ve neler yok gösterilmektedir. Ayrıca, deneme sürümünüzü başlatmadan önce bilmeniz gereken önemli bilgiler ve yardıma ihtiyacınız varsa destekle nasıl iletişim kurabilirsiniz konusunda size önemli bilgiler verir.

• Webex Contact Center lisanslama giderleri, Flex 3.0, Webex Calling ve Webex Connect'te bulunan özellikler

• Webex Connect'e sohbet, e-posta, messenger, SMS ve WhatsApp kanalları dahildir. Webex Connect, SMS ve WhatsApp kanalları için tedarik maliyeti ve kullanım $150 giderlerini kapsar.

• ABD için SMS ve WhatsApp için 10 basamaklı uzun kod (10 DLC) telefon numaraları almak 5 ila 10 hafta arasında sürer. Ancak, SLA'lar önemli ölçüde değiştiği için ABD dışından gelen rakamlar için bir SLA bulunmamaktadır. Bu numaralara gereksinim duyarsanız, destek bölümünden bir istek yükseltin.

• Deneme süreniz boyunca Google CC KARŞıLAMA ES/CX'yi deneyebilirsiniz, ancak maliyetlerin, CISCO OEM'lerindeki iş ortağı veya OEM olmayan kendi Google projelerinde karşılandığını unutmayın.

• Control Hub'da Google Contact Center AI kartını görmüyorsanız, deneme sürümünü İş Ortağı Hub'dan yeniden oluşturabilirsiniz. Yeniden hazırlama için, İş Ortağı Hub > müşteri adı > Denemeler > Denemeleri Yönet > Sipariş Kurulumunu Tamamla'ya gidin ve Tedarik'i tıklayın. Google Contact Center AI kartı artık gösterilecektir ve önceki yapılandırmalarınızdan hiçbiri etkilenmez.

• Yalnızca Genel Uygunluk'taki özellikleri kullanabilirsiniz. Erken Erişim'de kullanılabilen özellikler, denemelerde kullanılamaz.

• Denemeler sırasında Flex 3.0'dan Flex 2.0'a azaltma mümkün değil.

• Klasik (CTI) gibi eski bir ses ortam platformunda deneme sürümünün sağlanması desteklenmez.

• Deneme süresince, yalnızca Webex Calling tedarik edebilirsiniz. Sesli POP'lar deneme için kullanılamaz ve Webex Calling olarak yeniden oluşturmanız gerekir.

• SMS ve WhatsApp için kısa kodlu telefon numaraları talep edemezsiniz.

• Webex İş Gücü Optimizasyonu (WFO), dahil edilen miktardan daha fazla kayıt için ekstra depolama, standart numara dışında ek IVR bağlantı noktaları, kampanya yönetimi ve paketlenmiş PSTN deneme sürümüne dahil değildir. Cisco Çağrı Planını belirli ülkelerde denemesüresince kullanabilirsiniz, ancak resmi olarak desteklenmediğinden, herhangi bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibinden yardım alamazsınız.

• Deneme süreniz boyunca entegrasyonları ayarlayabilir ve kullanabilirsiniz, ancak bu entegrasyonlara özel sorularınız varsa destek ekibi bu entegrasyonları yanıtlayamayacaktır.

İş ortaklarının soruları varsa, dijital kanallarla ilgili telefon numaralarına ihtiyaç duyuyorsa, tedarik sorunları veya sistem kesintileri varsa, İletişim Merkezi sorgularını da Webex destekleyen Webex Calling İş Ortağı Yardım Masası'na başvurmaları gerekir. Denemeler için kullanılabilen tek destek kanalı budur, TAC 'ye (Teknik Yardım Merkezi) veya Bir Müşteri Başarısı Yöneticisine başvurmayın.

İş Ortağı Yardım Masası, deneme süresi boyunca temel yapılandırma desteği de sağlar. Denemeler için daha karmaşık yapılandırma desteği sunulmaz ve müşterinin iş ortağının destek olmasını gerektirir.

• Geçerli bir iletişim merkezi deneme sürümü veya bu kuruluşla etkin bir abonelik olmadığı sürece, iş ortakları herhangi bir yeni veya mevcut kuruluşa deneme sürümü tedarik edebilir.

• Bir deneme sürümünü yalnızca Flex 3.0'da tedarik edebilirsiniz.

• Denemeler 30, 60 veya 90 gün sürebilir. Daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, deneme süresini uzatabilirsiniz. Deneme sürümünü genişletmek için İş Ortağı Hub > müşteri adı > Denemeler > DenemeLeri Yönet > Tam Sipariş Kurulumu'na gidin. Deneme Süresi seçeneğinden , deneme süreniz için gün sayısını seçin ve Kaydet'i tıklayın. Deneme sürümünü uzattığınızda tüm ayarlarınız değiştirilmez.

• Deneme sürümü, Sonraki Nesil (RTMS) gibi desteklenen en yeni ses medya platformunda en yeni özellik kümeleriyle otomatik olarak kaynak olarak ayrılır.

• Cisco Çağrı Planını uluslararası aramalar, sistem sınırlarını test etme veya aynı anda birçok aramayı yönetme için kullanmayın. Cisco, Çağrı Planını yanlış kullandığınız için deneme sürenizi sonlandırabilir.

Bir müşteri satın almaya hazır olduğunda, iş ortakları abonelik tedarik akışı aracılığıyla Cisco Commerce Workspace (CCW) içinde sipariş gönderir. Bu, iş ortaklarının ücretli aboneliği mevcut bir müşterinin kuruluşa sorunsuz bir şekilde eklemesine olanak tanır. Bu akışı tamamlamak otomatik olarak bir müşterinin kuruluşını deneme aboneliğinden ücretli aboneliğe dönüştürür ve iş ortaklarının bir müşterinin yapılandırmalarını tutmasına olanak verir.

Bu işlem, bir müşterinin tüm kurulumunu yeniden yapılandırmaya gerek kalmadan deneme sürümünden ücretli aboneliğe sorunsuz bir geçiş sağlar.

Denemeler için kalite güvencesi (A2Q) gerekli değildir, ancak ücretli bir aboneliğe yükseltme yaparken gereklidir. İş ortağının, CCW'de siparişi gönderdikten sonra A2Q'yi tamamlaması gerekir.

Ücretli bir aboneliğe geçiş yaptıktan sonra, Cisco Arama Planı telefon numaralarının artık kullanılamayacağını unutmayın. Bu nedenle, Cisco Arama Planı konumlarınızı ve telefon numaralarınızı silerek yerine, ücretli abonelikler için desteklenen telefon seçeneklerinden biriyle değiştirmeniz gerekir. Buna Webex Calling Bulutla Bağlanmış PSTN, Yerel Ağ Geçidi veya Ses POP'un yanı sıra Paketlenmiş PSTN hizmetleri de dahildir. Destek ekibimiz Cisco Arama Planı telefon numaralarını desteklenen bir telefon seçeneğine taşımaz veya taşımaz.