Tento článok ukazuje, čo je zahrnuté a čo nie je súčasťou vašej skúšobnej verzie. Poskytuje vám tiež dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť pred začatím skúšobnej verzie a ako kontaktovať podporu, ak potrebujete pomoc.

• Licenčné náklady na kontaktné centrum Webex, funkcie zahrnuté v Flex 3.0, Webex Calling a Webex Connect

• Webex Connect zahŕňa kanály chat, e-mail, messenger, SMS a WhatsApp. Webex Connect pokrýva náklady na poskytovanie a 150 USD za používanie kanálov SMS a WhatsApp.

• Získanie 10-miestneho dlhého kódu (10 DLC) telefónnych čísel pre SMS a WhatsApp pre USA trvá 5 až 10 týždňov. Pre čísla mimo USA však neexistuje SLA, pretože SLA sa značne líšia. Ak potrebujete tieto čísla, podajte žiadosť prostredníctvom sekcie podpory.

• Google CCAI ES/CX môžete vyskúšať počas skúšobnej verzie, ale nezabudnite, že náklady hradí partner v rámci svojho Cisco OEM alebo vlastných projektov Google, ktoré nie sú OEM.

• Ak nevidíte kartu Google Contact Center AI v Control Hub, skúšobnú verziu môžete znova poskytnúť z Partner Hub. Ak chcete zmeniť poskytovanie, prejdite do časti Partnerské centrum > meno zákazníka > Skúšky > Spravovať skúšobnú verziu > Dokončiť nastavenie objednávky a kliknite na položku Provízia. Teraz sa zobrazí karta AI kontaktného centra Google a žiadna z vašich predchádzajúcich konfigurácií nebude ovplyvnená.

• Môžete použiť iba funkcie, ktoré sú v časti Všeobecná dostupnosť. Funkcie, ktoré sú dostupné v prednostnom prístupe, nie sú dostupné v skúšobných verziách.

• Prechod na nižšiu verziu z Flex 3.0 na Flex 2.0 nie je počas skúšobných verzií možný.

• Poskytovanie skúšobnej verzie na starej platforme hlasových médií, ako je napríklad Classic (CTI), nie je podporované.

• Počas skúšobnej verzie môžete poskytovať iba volanie cez Webex. Hlasové POP nie sú k dispozícii na vyskúšanie a musíte ich znova poskytnúť ako Webex Calling.

• Nemôžete požadovať telefónne čísla s krátkym kódom pre SMS a WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra úložisko pre viac nahrávok, ako je zahrnuté množstvo, ďalšie IVR porty nad rámec štandardného počtu, správa kampaní a pribalené PSTN nie sú zahrnuté v skúšobnej verzii. Volací plán Cisco môžete počas skúšobnej verzie používať v konkrétnych krajinách, ale nie je oficiálne podporovaný, takže ak narazíte na nejaké problémy, nebudete môcť získať pomoc od tímu podpory.

• Počas skúšobného obdobia môžete nastaviť a používať integrácie, ale ak máte otázky týkajúce sa týchto integrácií, tím podpory na ne nebude môcť odpovedať.

Ak majú partneri otázky, potrebujú telefónne čísla pre digitálne kanály, vyskytli sa problémy s poskytovaním služieb alebo výpadky systému, musia kontaktovať službu Webex Calling Partner Help Desk, ktorá tiež podporuje otázky kontaktného centra Webex. Toto je jediný podporný kanál dostupný pre skúšobné verzie, nekontaktujte TAC (Centrum technickej asistencie) ani manažéra zákazníckeho úspechu.

Partner Help Desk tiež poskytne základnú konfiguračnú podporu počas skúšobného obdobia. Komplexnejšia konfiguračná podpora sa neponúka na skúšobné verzie a vyžaduje si podporu od partnera zákazníka.

• Partneri môžu poskytnúť skúšobnú verziu ktorejkoľvek novej alebo existujúcej organizácii, pokiaľ s touto organizáciou nie je aktívna žiadna aktuálna skúšobná verzia kontaktného centra alebo predplatné.

• Skúšobnú verziu môžete poskytnúť iba na Flex 3.0.

• Skúšky môžu trvať 30, 60 alebo 90 dní. Ak potrebujete viac času, môžete skúšobnú verziu predĺžiť. Ak chcete skúšobnú verziu predĺžiť, prejdite do časti Partnerské centrum > meno zákazníka > Skúšky > Spravovať skúšobnú verziu > Dokončiť nastavenie objednávky. Z možnosti Trvanie skúšobnej verzie vyberte počet dní skúšobnej verzie a kliknite na tlačidlo Uložiť. Všetky vaše nastavenia zostanú po predĺžení skúšobnej verzie nezmenené.

• Skúšobná verzia sa automaticky poskytuje na najnovšej podporovanej platforme hlasových médií, ako je Next Gen (RTMS) s najnovšími sadami funkcií.

• Cisco Calling Plan nepoužívajte na medzinárodné hovory, testovanie systémových limitov alebo správu mnohých hovorov súčasne. Cisco môže ukončiť vašu skúšobnú verziu za zneužitie volacieho plánu.

Keď je zákazník pripravený na nákup, partneri odosielajú objednávky v Cisco Commerce Workspace (CCW) prostredníctvom procesu poskytovania predplatného. To umožňuje partnerom bezproblémovo pridať platené predplatné do organizácie existujúceho zákazníka. Dokončenie tohto postupu automaticky prevedie zákaznícku organizáciu zo skúšobného predplatného na platené predplatné a umožní partnerom ponechať si konfigurácie zákazníka.

Tento proces poskytuje hladký prechod zo skúšobnej verzie na platené predplatné bez potreby prekonfigurovania celého nastavenia zákazníka.

Zaručenie kvality (A2Q) sa nevyžaduje pre skúšobné verzie, ale vyžaduje sa pri inovácii na platené predplatné. Partner musí dokončiť A2Q po odoslaní objednávky v CCW.

Po prechode na platené predplatné je dôležité si uvedomiť, že telefónne čísla Cisco Calling Plan už nebudú k dispozícii na používanie. Preto musíte vymazať svoje umiestnenia a telefónne čísla Cisco Calling Plan a nahradiť ich jednou z podporovaných možností telefonovania pre platené predplatné. Patria sem služby Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway alebo Voice POP, ako aj pribalené služby PSTN. Náš tím podpory neprenesie ani nemigruje telefónne čísla Cisco Calling Plan na podporovanú možnosť telefonovania.