Webex Samoobslužné skúšobné verzie kontaktného centra

V tomto článku sa dozviete, čo je zahrnuté a čo nie je súčasťou skúšobnej verzie. Poskytuje tiež dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť pred začatím skúšobnej verzie, a informácie o tom, ako kontaktovať podporu, ak potrebujete pomoc.

• Webex licenčné náklady kontaktného centra, funkcie zahrnuté vo Flex 3.0, Webex Calling a Webex Connect

• Webex Connect zahŕňa kanály chatu, e-mailu, messengera, SMS a WhatsApp. Webex Connect pokrýva obstarávacie náklady a $150 nákladov na využitie kanálov SMS a WhatsApp.

• Získanie 10-miestnych telefónnych čísel s dlhým kódom (10 položiek na stiahnutie) pre SMS a WhatsApp pre USA trvá 5 až 10 týždňov. Neexistuje však žiadna SLA pre čísla mimo USA, pretože SLA sa značne líšia. Ak potrebujete tieto čísla, pošlite žiadosť prostredníctvom sekcie podpory.

• Počas skúšobnej verzie môžete vyskúšať Google CCAI ES / CX, nezabudnite však, že náklady hradí partner vo svojom výrobcovi OEM spoločnosti Cisco alebo vo svojich vlastných projektoch Google, ktoré nie sú výrobcami OEM.

• Ak sa v ovládacom centre nezobrazuje karta umelej inteligencie kontaktného centra Google, môžete skúšobnú verziu znova zriadiť v Centre partnerov. Ak chcete obnoviť zriadenie, prejdite do Centra partnerov > meno zákazníka > Skúšobné verzie > Správa skúšobnej verzie > Dokončenie nastavenia objednávky a kliknite na položku Poskytnúť. Zobrazí sa AI karta kontaktného centra Google a nebude to mať vplyv na žiadnu z vašich predchádzajúcich konfigurácií.

• Môžete používať len funkcie, ktoré sú všeobecne dostupné. Funkcie, ktoré sú k dispozícii v prednostnom prístupe, nie sú k dispozícii v skúšobných verziách.

• Prechod z Flex 3.0 na Flex 2.0 nie je možný počas skúšobných verzií.

• Poskytovanie skúšobnej verzie na staršej platforme hlasových médií, ako je napríklad klasická verzia (CTI), nie je podporované.

• Počas súdneho konania môžete poskytovať iba Webex Calling. Hlasové POPs nie sú k dispozícii na skúšobnú verziu a podľa Webex Calling je potrebné ich opätovné zriadenie.

• Pre SMS a WhatsApp nemôžete žiadať telefónne čísla s krátkym kódom.

• Webex optimalizácia pracovnej sily (WFO), dodatočný ukladací priestor pre viac nahrávok ako je zahrnuté množstvo, ďalšie IVR porty nad rámec štandardného čísla, správa kampaní a dodávaná sieť PSTN nie sú zahrnuté v skúšobnej verzii. Volací plán spoločnosti Cisco môžete používať počas skúšobnej verzie v konkrétnych krajinách, ale nie je oficiálne podporovaný, takže ak narazíte na akékoľvek problémy, tím podpory vám nebude môcť pomôcť.

• Počas skúšobnej verzie môžete nastaviť a používať integrácie, ale ak máte otázky týkajúce sa týchto integrácií, tím podpory na ne nebude schopný odpovedať.

Ak majú partneri otázky, potrebujú telefónne čísla pre digitálne kanály, vyskytli sa problémy s poskytovaním alebo výpadky systému, musia sa obrátiť na asistenčnú službu partnera Webex Calling ktorá tiež podporuje Webex otázky kontaktného centra. Toto je jediný kanál podpory dostupný na skúšobné verzie, nekontaktujte TAC (Centrum technickej pomoci) ani manažéra úspechu zákazníka.

Technická podpora partnera bude počas skúšobného obdobia poskytovať aj základnú podporu konfigurácie. Komplexnejšia podpora konfigurácie nie je k dispozícii pre skúšobné verzie a vyžaduje podporu partnera zákazníka.

• Partneri môžu poskytnúť skúšobnú verziu ľubovoľnej novej alebo existujúcej organizácii, pokiaľ v tejto organizácii nie je momentálne aktívna skúšobná verzia kontaktného centra alebo predplatné.

• Skúšobnú verziu môžete zriadiť iba na Flex 3.0.

• Skúšobné verzie môžu trvať 30, 60 alebo 90 dní. Ak potrebujete viac času, môžete skúšobnú verziu predĺžiť. Ak chcete skúšobnú verziu predĺžiť, prejdite do Centra pre partnerov > menom zákazníka > Skúšobné verzie > Správa skúšobnej verzie > Dokončenie nastavenia objednávky. V možnosti Trvanie skúšobnej verzie vyberte počet dní skúšobnej verzie a kliknite na tlačidlo Uložiť . Všetky nastavenia zostanú po predĺžení skúšobnej verzie nezmenené.

• Skúšobná verzia sa automaticky poskytuje na najnovšej podporovanej platforme hlasových médií, ako je Next Gen (RTMS) s najnovšími sadami funkcií.

• Volací plán spoločnosti Cisco nepoužívajte na medzinárodné hovory, testovanie limitov systému ani spravovanie viacerých hovorov súčasne. Spoločnosť Cisco môže ukončiť vašu skúšobnú verziu v prípade zneužitia volacieho plánu.

Keď je zákazník pripravený na nákup, partneri odošlú objednávky do služby Cisco Commerce Workspace (CCW) prostredníctvom postupu poskytovania predplatného. To umožňuje partnerom bezproblémovo pridať platené predplatné do existujúcej organizácie zákazníka. Dokončením tohto postupu sa organizácia zákazníka automaticky skonvertuje zo skúšobného predplatného na platené predplatné a umožní partnerom ponechať si konfigurácie zákazníka.

Tento proces poskytuje hladký prechod zo skúšobného na platené predplatné bez potreby prekonfigurovať celé nastavenie zákazníka.

Zabezpečenie kvality (A2Q) sa nevyžaduje pri skúšobných verziách, ale vyžaduje sa pri inovácii na platené predplatné. Partner musí vyplniť A2Q po odoslaní objednávky v CCW.

Po prechode na platené predplatné je dôležité poznamenať, že telefónne čísla volacieho plánu spoločnosti Cisco už nebudú k dispozícii na používanie. Preto musíte odstrániť umiestnenia a telefónne čísla volacieho plánu Cisco a nahradiť ich niektorou z podporovaných možností telefonovania pre platené predplatné. Patria sem Webex Calling služby PSTN pripojené ku cloudu, lokálna brána alebo hlasový protokol POP, ako aj balíky služieb PSTN. Náš tím podpory neprenesie ani nemigruje telefónne čísla volacieho plánu spoločnosti Cisco na podporovanú možnosť telefonovania.