شكرًا على ملاحظاتك.

تعرض هذه المقالة ما تم تضمينه وما هو غير موجود في الإصدار التجريبي. كما يوفر لك معلومات مهمة يجب معرفتها قبل بدء الإصدار التجريبي وكيفية الاتصال بالدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

• تكاليف ترخيص مركز اتصال Webex والميزات المضمنة في Flex 3.0 Webex Calling و Webex Connect

• Webex Connectيشمل قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلة والرسائل القصيرة والواتساب. Webex Connectيغطي تكلفة التوفير و 150 دولارًا من تكلفة الاستخدام لقنوات SMS و WhatsApp.

• يستغرق الأمر ما بين 5 إلى 10 أسابيع للحصول على أرقام هواتف ذات رموز طويلة (10 DLC) من 10 أرقام للرسائل القصيرة وWhatsApp للولايات المتحدة. ومع ذلك، لا توجد اتفاقية مستوى الخدمة للأرقام خارج الولايات المتحدة حيث تختلف اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل كبير. إذا كنت بحاجة إلى هذه الأرقام، فقم بتقديم طلب من خلال قسم الدعم.

• يمكنك تجربة Google CCAI ES/CX أثناء الفترة التجريبية، ولكن تذكر أن التكاليف يغطيها الشريك في Cisco OEM أو مشاريع Google الخاصة به التي ليست OEM.

• إذا كنت لا ترى Contact Center AI بطاقة Google في Control Hub، يمكنك إعادة توفير الإصدار التجريبي من Partner Hub. لإعادة التزويد، انتقل إلى Partner Hub > اسم العميل > التجارب > إدارة الإصدار التجريبي > إعداد الطلب الكامل وانقر فوق التوفير. ستظهر Contact Center AI بطاقة Google الآن ولن تتأثر أي من التكوينات السابقة.

• يمكنك فقط استخدام الميزات الموجودة في التوفر العام. لا تتوفر الميزات المتوفرة في مرحلة الوصول المبكر في الإصدارات التجريبية.

• لا يمكن الرجوع إلى إصدار سابق من Flex 3.0 إلى Flex 2.0 أثناء التجارب.

• لا يتم دعم توفير الإصدار التجريبي على منصة وسائط صوتية قديمة مثل Classic (CTI).

• خلال الفترة التجريبية، يمكنك التوفير فقطWebex Calling. لا تتوفر ميزة Voice POPs للتجربة، ويجب عليك إعادة تقديمها كـWebex Calling.

• لا يمكنك طلب أرقام هواتف ذات رموز قصيرة للرسائل القصيرة وWhatsApp.

• لا يتم تضمين Webex Workforce Optimization (WFO)، ومساحة تخزين إضافية لتسجيلات أكثر من الكمية المضمنة، ومنافذ IVR الإضافية التي تتجاوز الرقم القياسي، وإدارة الحملة، و PSTN المجمعة في الإصدار التجريبي. يمكنك استخدام Cisco Calling Plan أثناء الفترة التجريبية في بلدان محددة، ولكنها غير مدعومة رسميًا، لذلك إذا واجهت أي مشكلات، فلن تتمكن من الحصول على المساعدة من فريق الدعم.

• يمكنك إعداد عمليات الدمج واستخدامها أثناء الفترة التجريبية، ولكن إذا كانت لديك أسئلة خاصة بعمليات الدمج هذه، فلن يتمكن فريق الدعم من الإجابة عليها.

إذا كانت لدى الشركاء أسئلة، أو يحتاجون إلى أرقام هواتف للقنوات الرقمية، أو واجهوا مشكلات في التزويد، أو انقطاعات في النظام، فيجب عليهم الاتصال بمكتب مساعدة Webex Calling الشركاء، الذي يدعم أيضًا استفسارات مركز اتصال Webex. هذه هي قناة الدعم الوحيدة المتاحة للتجارب، لا تتواصل مع TAC (مركز المساعدة الفنية) أو مدير نجاح العملاء.

سيوفر مكتب مساعدة الشركاء أيضًا دعم التكوين الأساسي خلال الفترة التجريبية. لا يتم تقديم دعم التكوين الأكثر تعقيدًا للتجارب ويتطلب دعم شريك العميل.

• يمكن للشركاء توفير نسخة تجريبية لأي مؤسسة جديدة أو حالية، طالما لا يوجد إصدار تجريبي حالي لمركز الاتصال أو اشتراك نشط مع تلك المؤسسة.

• يمكنك تقديم نسخة تجريبية فقط على Flex 3.0.

• يمكن أن تستمر التجارب لمدة 30 أو 60 أو 90 يومًا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت، يمكنك تمديد الفترة التجريبية. لتمديد الفترة التجريبية، انتقل إلى Partner Hub > اسم العميل > التجارب > إدارة الإصدار التجريبي > إعداد الطلب الكامل. من خيار المدة التجريبية، حدد عدد أيام الإصدار التجريبي وانقر فوق حفظ. تظل جميع إعداداتك دون تغيير عند تمديد الفترة التجريبية.

• يتم توفير الإصدار التجريبي تلقائيًا على أحدث منصة وسائط صوتية مدعومة مثل Next Gen (RTMS) مع أحدث مجموعات الميزات.

• لا تستخدم خطة Cisco Calling Plan للمكالمات الدولية أو اختبار حدود النظام أو إدارة العديد من المكالمات في نفس الوقت. يمكن لـ Cisco إنهاء الإصدار التجريبي الخاص بك لسوء استخدام خطة الاتصال.

بمجرد أن يصبح العميل جاهزًا للشراء، يقوم الشركاء بإرسال الطلبات في Cisco Commerce Workspace (CCW) من خلال تدفق توفير الاشتراك. يتيح ذلك للشركاء إضافة الاشتراك المدفوع بسلاسة إلى مؤسسة العميل الحالي. يؤدي إكمال هذا التدفق تلقائيًا إلى تحويل مؤسسة العميل من اشتراك تجريبي إلى اشتراك مدفوع ويسمح للشركاء بالاحتفاظ بتكوينات العميل.

توفر هذه العملية انتقالًا سلسًا من الإصدار التجريبي إلى الاشتراك المدفوع دون الحاجة إلى إعادة تكوين الإعداد الكامل للعميل.

ضمان الجودة (A2Q) ليس مطلوبًا للتجارب ولكنه مطلوب عند الترقية إلى اشتراك مدفوع. يحتاج الشريك إلى إكمال A2Q بعد تقديم الطلب في CCW.

بعد الانتقال إلى الاشتراك المدفوع، من المهم ملاحظة أن أرقام هواتف Cisco Calling Plan لن تكون متاحة للاستخدام. لذلك، يجب حذف مواقع وأرقام هواتف Cisco Calling Plan واستبدالها بأحد خيارات الهاتف المدعومة للاشتراكات المدفوعة. يتضمن ذلك PSTN المتصل Webex Calling بالسحابة أو البوابة المحلية أو Voice POP، بالإضافة إلى خدمات PSTN المجمعة. لن يقوم فريق الدعم لدينا بنقل أرقام هواتف Cisco Calling Plan أو ترحيلها إلى خيار الاتصال الهاتفي المدعوم.