توضح هذه المقالة ما تم تضمينه وما لا يتضمن الإصدار التجريبي الخاص بك. كما أنه يوفر لك معلومات مهمة تحتاج إلى معرفتها قبل بدء الإصدار التجريبي وكيفية الاتصال بالدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

• تكاليف ترخيص Webex Contact Center، والميزات المضمنة في Flex 3.0، وWebex Calling، وWebex Connect

• يشتمل Webex Connect على الدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلة والرسائل SMS وقنوات WhatsApp. يغطي Webex Connect تكلفة التوفير و150 دولار من تكلفة الاستخدام لقنوات SMS وWhatsApp.

• يستغرق الأمر ما بين 5 إلى 10 أسابيع للحصول على رقم هاتف مكون من 10 أرقام (10 DLC) لرسائل SMS وWhatsApp للولايات المتحدة. ومع ذلك، لا يوجد اتفاقية مستوى الخدمة للأرقام خارج الولايات المتحدة حيث تختلف اتفاقيات مستوى الخدمة اختلافًا كبيرًا. إذا كنت بحاجة إلى هذه الأرقام، فقم بتقديم طلب من خلال قسم الدعم.

• يمكنك تجربة Google CCAI ES/CX أثناء الفترة التجريبية، ولكن تذكر أنه يتم تغطية التكاليف من قبل الشريك في تصنيع المعدات الأصلية الخاص به من Cisco أو مشاريع Google الخاصة به بخلاف تصنيع المعدات الأصلية.

• إذا كنت لا ترى بطاقة مركز اتصال Google للذكاء الاصطناعي في Control Hub، فيمكنك إعادة توفير الإصدار التجريبي من Partner Hub. لإعادة التوفير، انتقل إلى Partner Hub > اسم العميل > الإصدارات التجريبية > إدارة الإصدار التجريبي > إكمال إعداد الطلب وانقر على توفير. ستظهر الآن بطاقة مركز اتصال Google للذكاء الاصطناعي ولن تتأثر أي من التكوينات السابقة.

• يمكنك استخدام الميزات الموجودة في "التوافر العام" فقط. الميزات المتاحة في "الوصول المبكر" غير متاحة في الإصدارات التجريبية.

• لا يمكن تقليل الرتبة من Flex 3.0 إلى Flex 2.0 أثناء التجارب.

• لا يتم دعم توفير الإصدار التجريبي على نظام أساسي قديم للوسائط الصوتية مثل الإصدار الكلاسيكي (CTI).

• في أثناء الإصدار التجريبي، يمكنك توفير Webex Calling فقط. اتصالات POP الخاصة بالصوت غير متاحة للإصدار التجريبي، ويجب عليك إعادة توفيرها على أنها Webex Calling.

• لا يمكنك طلب أرقام هواتف رمزية قصيرة لـ SMS وWhatsApp.

• لم يتم تضمين تحسين قوة العمل في Webex (WFO)، والتخزين الإضافي لعدد من التسجيلات أكبر من الكمية المضمنة، ومنافذ IVR الإضافية التي تتجاوز الرقم القياسي، وإدارة الحملة، وشبكة PSTN التي تم تجميعها في الإصدار التجريبي. يمكنك استخدام خطة Cisco Calling أثناء الإصدار التجريبي في بلدان معينة، ولكنها غير مدعومة رسميًا، لذلك إذا واجهتك أي مشاكل، فلن تتمكن من الحصول على المساعدة من فريق الدعم.

• يمكنك إعداد عمليات التكامل واستخدامها أثناء الإصدار التجريبي، ولكن إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بعمليات التكامل هذه، فلن يتمكن فريق الدعم من الإجابة عليها.

إذا كان لدى الشركاء أسئلة، أو يحتاجون إلى أرقام هواتف للقنوات الرقمية، أو واجهوا مشاكل في التوفير، أو انقطاع النظام، فيجب عليهم الاتصال بمكتب مساعدة شريك Webex Calling، والذي يدعم أيضًا استفسارات Webex Contact Center. هذه قناة الدعم الوحيدة المتاحة للإصدارات التجريبية، لا تتواصل مع مركز المساعدة الفنية أو مدير نجاح العملاء.

سيوفر مكتب مساعدة الشريك أيضًا دعمًا أساسيًا للتكوين أثناء الفترة التجريبية. لا يتم تقديم دعم التكوين الأكثر تعقيدًا للإصدارات التجريبية ويتطلب أن يدعمه شريك العميل.

• يستطيع الشركاء توفير إصدار تجريبي لأي مؤسسة جديدة أو حالية، طالما لا توجد تجربة أو اشتراك حالي لمركز الاتصال نشط مع تلك المؤسسة.

• يمكنك توفير إصدار تجريبي على Flex 3.0 فقط.

• يمكن أن تستمر الإصدارات التجريبية لمدة 30 أو 60 أو 90 يومًا. إذا كنت تحتاج إلى المزيد من الوقت، يمكنك تمديد الفترة التجريبية. لتمديد الفترة التجريبية، انتقل إلى Partner Hub > اسم العميل > الإصدارات التجريبية > إدارة الإصدار التجريبي > إكمال إعداد الطلب. من خيار مدة الإصدار التجريبي ، حدد عدد الأيام للإصدار التجريبي وانقر على حفظ. تظل كل الإعدادات الخاصة بك دون تغيير عند تمديد الفترة التجريبية.

• يتم توفير الإصدار التجريبي تلقائيًا على أحدث نظام أساسي مدعوم للوسائط الصوتية مثل Next Gen (RTMS) مع أحدث مجموعات الميزات.

• لا تستخدم خطة Cisco Calling للمكالمات الدولية أو اختبار حدود النظام أو إدارة العديد من المكالمات في الوقت نفسه. يمكن لـ Cisco إنهاء إصدارك التجريبي لإساءة استخدام خطة الاتصال.

بمجرد أن يكون العميل جاهزًا للشراء، يرسل الشركاء الطلبات في مساحة العمل التجارية الخاصة بـ Cisco (CCW) من خلال تدفق توفير الاشتراك. يتيح ذلك للشركاء إضافة الاشتراك المدفوع بسلاسة إلى مؤسسة العميل الحالية. يؤدي إكمال هذا التدفق تلقائيًا إلى تحويل مؤسسة العميل من اشتراك الإصدار التجريبي إلى اشتراك مدفوع الأجر ويسمح للشركاء بالاحتفاظ بتكوينات العميل.

توفر هذه العملية انتقالاً سلسًا من الإصدار التجريبي إلى الاشتراك المدفوع دون الحاجة إلى إعادة تكوين إعداد العميل بالكامل.

لا يلزم توفير ضمان الجودة (A2Q) للإصدارات التجريبية ولكنه مطلوب عند الترقية إلى اشتراك مدفوع. يجب على الشريك إكمال A2Q بعد تقديم الطلب في CCW.

بعد الانتقال إلى اشتراك مدفوع، من المهم ملاحظة أن أرقام هواتف خطة Cisco Calling لن تكون متاحة للاستخدام بعد الآن. لذلك، يجب عليك حذف مواقع خطة Cisco Calling وأرقام الهواتف واستبدالها بأحد خيارات الاتصال الهاتفي المدعومة للاشتراكات المدفوعة. يشمل ذلك شبكة PSTN المتصلة بالسحابة من Webex Calling أو البوابة المحلية أو Voice POP، بالإضافة إلى خدمات PSTN المجمعة. لن يقوم فريق الدعم لدينا بنقل أو ترحيل أرقام هواتف خطة Cisco Calling إلى خيار هاتفي مدعوم.