تعرض هذه المقالة ما تم تضمينه وما هو غير موجود في الإصدار التجريبي. كما يوفر لك معلومات مهمة يجب معرفتها قبل بدء الإصدار التجريبي وكيفية الاتصال بالدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

ويجري إدخال التجربة التجريبية الجديدة للخدمة الذاتية في نهج مرحلي. يمكن للشركاء الذين ليس لديهم إمكانية الوصول حاليا الاتصال بمندوب مبيعات Cisco في مركز الاتصال لطلب الوصول.

• Webex تكاليف ترخيص مركز الاتصال والميزات المضمنة في Flex 3.0 و Webex Calling و Webex Connect

• يتضمن Webex Connect قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلة SMS و WhatsApp. يغطي Webex Connect تكلفة التوفير و $150 تكلفة الاستخدام لقنوات SMS و WhatsApp.

• يستغرق الأمر ما بين 5 إلى 10 أسابيع للحصول على أرقام هواتف طويلة مكونة من 10 أرقام (10 DLC) ل SMS و WhatsApp للولايات المتحدة. ومع ذلك ، لا توجد اتفاقية مستوى الخدمة للأرقام خارج الولايات المتحدة حيث تختلف اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل كبير. إذا كنت بحاجة إلى هذه الأرقام ، فقم بتقديم طلب من خلال قسم الدعم.

• يمكنك تجربة Google CCAI ES/CX أثناء الفترة التجريبية، ولكن تذكر أن التكاليف يغطيها الشريك في الشركة المصنعة لمعدات Cisco الأصلية أو مشاريع Google الخاصة به التي ليست من مصنعي المعدات الأصلية.

• إذا كنت لا ترى بطاقة الذكاء الاصطناعي مركز اتصال Google في Control Hub، يمكنك إعادة توفير الإصدار التجريبي من Partner Hub. لإعادة التوفير، انتقل إلى Partner Hub > اسم العميل > الإصدارات التجريبية > إدارة الإصدار التجريبي > إكمال إعداد الطلب وانقر فوق توفير. ستظهر الآن بطاقة الذكاء الاصطناعي مركز اتصال Google ولن تتأثر أي من عمليات التهيئة السابقة.

• يمكنك فقط استخدام الميزات الموجودة في "التوفر العام". الميزات المتوفرة في الوصول المبكر غير متوفرة في الإصدارات التجريبية.

• لا يمكن الرجوع إلى إصدار أقدم من Flex 3.0 إلى Flex 2.0 أثناء التجارب.

• لا يتم دعم توفير الإصدار التجريبي على نظام أساسي قديم للوسائط الصوتية مثل Classic (CTI).

• أثناء الفترة التجريبية، يمكنك توفير Webex Calling فقط. لا تتوفر الملوثات العضوية الثابتة الصوتية للتجربة، ويجب عليك إعادة توفيرها حسب Webex Calling.

• لا يمكنك طلب أرقام هواتف قصيرة الرمز ل SMS وواتساب.

• Webex تحسين القوى العاملة (WFO) ، لا يتم تضمين مساحة تخزين إضافية لتسجيلات أكثر من المبلغ المضمن ، ومنافذ IVR إضافية تتجاوز الرقم القياسي ، وإدارة الحملة ، وشبكة PSTN المجمعة في الإصدار التجريبي. يمكنك استخدام خطة مكالمات Cisco أثناء الفترة التجريبية في بلدان محددة، ولكنها غير مدعومة رسميا، لذلك إذا واجهت أية مشكلات، فلن تتمكن من الحصول على مساعدة من فريق الدعم.

• يمكنك إعداد عمليات الدمج واستخدامها أثناء الفترة التجريبية، ولكن إذا كانت لديك أسئلة خاصة بعمليات الدمج هذه، فلن يتمكن فريق الدعم من الإجابة عليها.

إذا كانت لدى الشركاء أسئلة، أو يحتاجون إلى أرقام هواتف للقنوات الرقمية، أو تعرضوا لمشكلات في التوفير، أو أعطال في النظام، فيجب عليهم الاتصال بمكتب مساعدة الشركاء Webex Calling، الذي يدعم أيضا استفسارات مركز اتصال Webex. هذه هي قناة الدعم الوحيدة المتاحة للتجارب ، لا تتصل ب TAC (مركز المساعدة الفنية) أو مدير نجاح العملاء.

سيوفر مكتب مساعدة الشركاء أيضا دعم التكوين الأساسي خلال الفترة التجريبية. لا يتم تقديم دعم التكوين الأكثر تعقيدا للإصدارات التجريبية ويتطلب دعم شريك العميل.

• يمكن للشركاء توفير إصدار تجريبي لأي مؤسسة جديدة أو حالية، طالما لم يكن هناك إصدار تجريبي حالي لمركز الاتصال أو اشتراك نشط مع تلك المؤسسة.

• يمكنك توفير إصدار تجريبي فقط على Flex 3.0.

• يمكن أن تستمر الإصدارات التجريبية لمدة 30 أو 60 أو 90 يوما. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت ، يمكنك تمديد الفترة التجريبية. لتمديد الفترة التجريبية، انتقل إلى Partner Hub > اسم العميل > الإصدارات التجريبية > إدارة الإصدار التجريبي > إكمال إعداد الطلب. من خيار المدة التجريبية، حدد عدد أيام الإصدار التجريبي وانقر فوق حفظ. تظل جميع إعداداتك دون تغيير عند تمديد الفترة التجريبية.

• يوفر الإصدار التجريبي تلقائيا أحدث منصة وسائط صوتية مدعومة مثل Next Gen (RTMS) مع أحدث مجموعات الميزات.

• لا تستخدم خطة مكالمات Cisco لإجراء مكالمات دولية أو اختبار حدود النظام أو إدارة العديد من المكالمات في نفس الوقت. يمكن لشركة Cisco إنهاء الفترة التجريبية بسبب إساءة استخدام خطة الاتصال.

بمجرد أن يصبح العميل جاهزا للشراء، يرسل الشركاء الطلبات في Cisco Commerce Workspace (CCW) من خلال تدفق توفير الاشتراك. يتيح ذلك للشركاء إضافة الاشتراك المدفوع بسلاسة إلى مؤسسة العميل الحالي. يؤدي إكمال هذا التدفق إلى تحويل مؤسسة العميل تلقائيا من اشتراك تجريبي إلى اشتراك مدفوع ويسمح للشركاء بالاحتفاظ بتكوينات العميل.

توفر هذه العملية انتقالا سلسا من الاشتراك التجريبي إلى الاشتراك المدفوع دون الحاجة إلى إعادة تكوين الإعداد الكامل للعميل.

ضمان الجودة (A2Q) غير مطلوب للتجارب ، ولكنه مطلوب عند الترقية إلى اشتراك مدفوع. يحتاج الشريك إلى إكمال A2Q بعد تقديم الطلب في CCW.

بعد الانتقال إلى الاشتراك المدفوع، من المهم ملاحظة أن أرقام هواتف خطة اتصال Cisco لن تكون متاحة للاستخدام بعد الآن. لذلك، يجب عليك حذف مواقع وأرقام هواتف خطة اتصال Cisco واستبدالها بأحد خيارات الاتصال الهاتفي المدعومة للاشتراكات المدفوعة. يتضمن ذلك Webex Calling PSTN المتصلة بالسحابة أو البوابة المحلية أو POP الصوتي ، بالإضافة إلى خدمات PSTN المجمعة. لن يقوم فريق الدعم لدينا بنقل أرقام هواتف خطة اتصال Cisco أو ترحيلها إلى خيار هاتفي مدعوم.