Este artículo muestra qué se incluye y qué no se incluye en la prueba. También le brinda información importante que debe conocer antes de iniciar la prueba y cómo comunicarse con el soporte si necesita ayuda.

• Costos de licencias de Webex Contact Center, características incluidas en Flex 3.0, Webex Calling y Webex Connect

• Webex Connect incluye canales de chat, correo electrónico, mensajería, SMS y WhatsApp. Webex Connect cubre el costo de aprovisionamiento y $150 del costo de utilización para los canales de SMS y WhatsApp.

• Se tarda entre 5 y 10 semanas en obtener números de teléfono de código largo de 10 dígitos (10 DLC) para SMS y WhatsApp para los Estados Unidos. Sin embargo, no hay SLA para los números fuera de los EE. UU., ya que los SLA varían considerablemente. Si necesita estos números, envíe una solicitud a través de la sección de soporte.

• Puede probar Google CCAI ES/CX durante su prueba, pero recuerde que los costos son cubiertos por el socio en su OEM de Cisco o en sus propios proyectos de Google que no son OEM.

• Si no ve la tarjeta de Google Contact Center AI en Control Hub, puede volver a aprovisionar la prueba desde Partner Hub. Para volver a aprovisionar, vaya a Partner Hub > nombre del cliente > Pruebas > Administrar prueba > Completar configuración del pedido y haga clic en Aprovisionar. Ahora se mostrará la tarjeta de IA del Centro de contacto de Google y ninguna de sus configuraciones anteriores se verá afectada.

• Solo puede utilizar las características que están en disponibilidad general. Las características que están disponibles en el acceso temprano no están disponibles en las pruebas.

• No es posible pasar de Flex 3.0 a Flex 2.0 durante las pruebas.

• No se admite el aprovisionamiento de pruebas en una plataforma de medios de voz heredada, como Clásica (CTI).

• Durante la prueba, solo puede aprovisionar Webex Calling. Los POP de voz no están disponibles para la prueba, y debe volver a aprovisionarse como Webex Calling.

• No puede solicitar números de teléfono de código corto para SMS y WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), almacenamiento adicional para más grabaciones que la cantidad incluida, puertos IVR adicionales más allá del número estándar, administración de campañas y paquetes de PSTN no se incluyen en la prueba. Puede utilizar el Plan de llamadas de Cisco durante la prueba en países específicos, pero no es compatible oficialmente, por lo que si tiene algún problema, no podrá obtener ayuda del equipo de soporte.

• Puede configurar y usar integraciones durante su prueba, pero si tiene preguntas específicas sobre esas integraciones, el equipo de soporte no podrá responderlas.

Si los socios tienen preguntas, necesitan números de teléfono para canales digitales, tienen problemas de aprovisionamiento o interrupciones del sistema, deben comunicarse con la Mesa de ayuda para socios de Webex Calling, que también proporciona soporte para consultas de Webex Contact Center. Este es el único canal de soporte disponible para las pruebas; no se comunique con el TAC (Centro de asistencia técnica) o con un gerente de atención al cliente.

La mesa de ayuda del socio también proporcionará soporte de configuración básica durante el período de prueba. No se ofrece soporte de configuración más complejo para las pruebas y requiere soporte del socio del cliente.

• Los socios pueden aprovisionar una prueba a cualquier organización nueva o existente, siempre que no haya una prueba o una suscripción actuales del centro de contacto activa con esa organización.

• Solo puede aprovisionar una prueba en Flex 3.0.

• Las pruebas pueden durar 30, 60 o 90 días. Si necesita más tiempo, puede extender la prueba. Para extender la prueba, vaya a Partner Hub > nombre del cliente > Pruebas > Administrar prueba > Completar configuración del pedido. En la opción Duración de la prueba , seleccione la cantidad de días para la prueba y haga clic en Guardar. Toda la configuración permanece sin cambios cuando extiende la prueba.

• La prueba se aprovisiona automáticamente en la última plataforma de medios de voz compatible, como Next Gen (RTMS), con los conjuntos de funciones más recientes.

• No utilice el Plan de llamadas de Cisco para llamadas internacionales, pruebe los límites del sistema o administre muchas llamadas al mismo tiempo. Cisco puede finalizar su prueba por hacer un uso indebido del Plan de llamadas.

Una vez que el cliente esté listo para comprar, los socios envían los pedidos en Cisco Commerce Workspace (CCW) a través del flujo de aprovisionamiento de suscripciones. Esto permite a los socios agregar sin problemas la suscripción paga a la organización de un cliente existente. Completar este flujo convierte automáticamente la organización de un cliente de una suscripción de prueba a una suscripción paga y permite a los socios conservar las configuraciones de un cliente.

Este proceso proporciona una transición fluida de la prueba a una suscripción paga sin la necesidad de volver a configurar toda la configuración de un cliente.

No se requiere garantía de calidad (A2Q) para las pruebas, pero sí al actualizar a una suscripción paga. El socio debe completar A2Q después de enviar el pedido en CCW.

Después de la transición a una suscripción paga, es importante tener en cuenta que los números de teléfono del Plan de llamadas de Cisco ya no estarán disponibles para su uso. Por lo tanto, debe eliminar las ubicaciones y los números de teléfono del Plan de llamadas de Cisco y reemplazarlos por una de las opciones de telefonía compatibles para las suscripciones pagas. Esto incluye la PSTN conectada a la nube de Webex Calling, la puerta de enlace local o POP de voz, así como los servicios de PSTN agrupados. Nuestro equipo de soporte no transferirá ni migrará los números de teléfono del Plan de llamadas de Cisco a una opción de telefonía compatible.