Webex Pruebas de autoservicio del centro de contacto

En este artículo se muestra lo que está incluido y lo que no en la versión de prueba. También le brinda información importante que debe saber antes de comenzar su prueba y cómo comunicarse con el soporte técnico si necesita ayuda.

• Webex costos de licencias de Contact Center, funciones incluidas en Flex 3.0, Webex Calling y Webex Connect

• Webex Connect incluye canales de chat, correo electrónico, mensajería SMS y WhatsApp. Webex Connect cubre el costo de aprovisionamiento y el $150 del costo de utilización para los canales de SMS y WhatsApp.

• Se tarda entre 5 y 10 semanas en obtener números de teléfono de código largo de 10 dígitos (10 DLC) para SMS y WhatsApp para los EE. UU. Sin embargo, no hay SLA para los números fuera de los EE. UU., Ya que los SLA varían considerablemente. Si necesita estos números, envíe una solicitud a través de la sección de soporte.

• Puede probar Google CCAI ES/CX durante la prueba, pero recuerde que los costos los cubre el socio en su OEM de Cisco o sus propios proyectos de Google que no son OEM.

• Si no ves la tarjeta de IA de Google Contact Center en el Centro de control, puedes reaprovisionar la versión de prueba desde el Centro de partners. Para reaprovisionarse, vaya a Centro de partners > nombre del cliente > Pruebas > Administrar prueba > Completar configuración del pedido y haga clic en Aprovisionar. Ahora se mostrará la tarjeta de IA de Google Contact Center y ninguna de sus configuraciones anteriores se verá afectada.

• Solo puede usar las funciones que están en Disponibilidad general. Las funciones que están disponibles en el acceso anticipado no están disponibles en las versiones de prueba.

• No es posible degradar de Flex 3.0 a Flex 2.0 durante las pruebas.

• No se admite el aprovisionamiento de versiones de prueba en una plataforma multimedia de voz heredada como Classic (CTI).

• Durante la prueba, solo puede aprovisionar Webex Calling. Los POP de voz no están disponibles para prueba y debe volver a aprovisionarse según Webex Calling.

• No puedes solicitar números de teléfono de código corto para SMS y WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), almacenamiento adicional para más grabaciones que la cantidad incluida, puertos de IVR adicionales más allá del número estándar, administración de campañas y PSTN incluido no se incluyen en la prueba. Puede usar Cisco Calling Plan durante la prueba en países específicos, pero no es compatible oficialmente, por lo que si tiene algún problema, no podrá obtener ayuda del equipo de soporte.

• Puede configurar y usar integraciones durante la prueba, pero si tiene preguntas específicas sobre esas integraciones, el equipo de soporte técnico no podrá responderlas.

Si los partners tienen preguntas, necesitan números de teléfono para canales digitales, han incurrido en problemas de aprovisionamiento o interrupciones del sistema, deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia Webex Calling partners, que también admite consultas Webex Contact Center. Este es el único canal de soporte disponible para pruebas, no se ponga en contacto con TAC (Centro de Asistencia Técnica) o un Gerente de Éxito del Cliente.

Partner Help Desk también proporcionará soporte de configuración básico durante el período de prueba. No se ofrece soporte de configuración más compleja para las pruebas y requiere que el socio del cliente brinde soporte.

• Los partners pueden aprovisionar una versión de prueba para cualquier organización nueva o existente, siempre y cuando no haya una suscripción o prueba de centro de contacto activa con esa organización.

• Solo puede aprovisionar una versión de prueba en Flex 3.0.

• Los ensayos pueden durar 30, 60 o 90 días. Si necesita más tiempo, puede extender la prueba. Para ampliar la versión de prueba, vaya al Centro de partners > nombre del cliente > Pruebas > Administrar la versión de prueba > Completar configuración del pedido. En la opción Duración de la prueba, seleccione el número de días de la prueba y haga clic en Guardar. Todas las configuraciones permanecen sin cambios cuando amplía la versión de prueba.

• La versión de prueba se aprovisiona automáticamente en la última plataforma multimedia de voz compatible, como Next Gen (RTMS), con los últimos conjuntos de funciones.

• No utilice Cisco Calling Plan para llamadas internacionales, probar los límites del sistema o administrar muchas llamadas al mismo tiempo. Cisco puede finalizar su prueba por mal uso del plan de llamadas.

Una vez que un cliente está listo para comprar, los partners envían los pedidos a Cisco Commerce Workspace (CCW) a través del flujo de aprovisionamiento de suscripciones. Esto permite a los socios agregar sin problemas la suscripción paga a la organización de un cliente existente. Completar este flujo convierte automáticamente la organización de un cliente de una suscripción de prueba a una suscripción de pago y permite a los socios mantener las configuraciones de un cliente.

Este proceso proporciona una transición sin problemas de la versión de prueba a una suscripción de pago sin la necesidad de volver a configurar toda la configuración de un cliente.

La garantía de calidad (A2Q) no es necesaria para las pruebas, pero sí cuando se actualiza a una suscripción de pago. El socio debe completar A2Q después de enviar el pedido en CCW.

Después de realizar la transición a una suscripción de pago, es importante tener en cuenta que los números de teléfono de Cisco Calling Plan ya no estarán disponibles para su uso. Por lo tanto, debe eliminar las ubicaciones y los números de teléfono de Cisco Calling Plan y reemplazarlos por una de las opciones de telefonía admitidas para las suscripciones de pago. Esto incluye Webex Calling PSTN conectada a la nube, puerta de enlace local o POP de voz, así como servicios PSTN agrupados. Nuestro equipo de soporte no transferirá ni migrará los números de teléfono de Cisco Calling Plan a una opción de telefonía compatible.