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Este artículo muestra lo que está incluido y lo que no está en su juicio. También le brinda información importante que debe saber antes de comenzar su prueba y cómo comunicarse con el soporte si necesita ayuda.

• Costos de licencia de Webex Contact Center, características incluidas en Flex 3.0Webex Calling, y Webex Connect

• Webex Connectincluye chat, correo electrónico, mensajería, SMS y canales de WhatsApp. Webex Connectcubre el costo de aprovisionamiento y $150 del costo de utilización para los canales SMS y WhatsApp.

• Se necesitan entre 5 y 10 semanas para obtener números de teléfono de código largo de 10 dígitos (10 DLC) para SMS y WhatsApp para los EE. UU. Sin embargo, no hay SLA para los números fuera de los EE. UU., ya que los SLA varían considerablemente. Si necesita estos números, haga una solicitud a través de la sección de soporte.

• Puede probar Google CCAI ES/CX durante su prueba, pero recuerde que los costos los cubre el partner en su OEM de Cisco o sus propios proyectos de Google que no son OEM.

• Si no ve la Contact Center AI tarjeta de Google en Control Hub, puede reaprovisionar la prueba desde Partner Hub. Para reaprovisionar, vaya a Partner Hub > nombre del cliente > Pruebas > Administrar prueba > Completar configuración de pedido y haga clic en Aprovisionar. Ahora se mostrará la Contact Center AI tarjeta de Google y ninguna de sus configuraciones anteriores se verá afectada.

• Solo puede usar las funciones que están en Disponibilidad general. Las funciones que están disponibles en acceso anticipado, no están disponibles en las pruebas.

• La degradación de Flex 3.0 a Flex 2.0 no es posible durante las pruebas.

• No se admite el aprovisionamiento de pruebas en una plataforma de medios de voz heredada como Classic (CTI).

• Durante el juicio, solo puede aprovisionarWebex Calling. Los POPs de voz no están disponibles para su prueba, y debe reaprovisionar como. Webex Calling

• No puede solicitar números de teléfono de código corto para SMS y WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), almacenamiento adicional para más grabaciones que la cantidad incluida, puertos IVR adicionales más allá del número estándar, administración de campañas y PSTN empaquetado no están incluidos en la prueba. Puede usar Cisco Calling Plan durante la prueba en países específicos, pero no tiene soporte oficial, por lo que si tiene algún problema, no podrá obtener ayuda del equipo de soporte.

• Puede configurar y usar integraciones durante su prueba, pero si tiene preguntas específicas sobre esas integraciones, el equipo de soporte no podrá responderlas.

Si los socios tienen preguntas, necesitan números de teléfono para canales digitales, han incurrido en problemas de aprovisionamiento o interrupciones del sistema, deben comunicarse con el servicio de asistencia para Webex Calling socios, que también admite las consultas del Centro de contacto de Webex. Este es el único canal de soporte disponible para pruebas, no se ponga en contacto con TAC (Centro de Asistencia Técnica) o un Gerente de Éxito del Cliente.

La mesa de ayuda para socios también proporcionará soporte básico de configuración durante el período de prueba. No se ofrece soporte de configuración más complejo para las pruebas y requiere el soporte del socio del cliente.

• Los socios pueden proporcionar una prueba a cualquier organización nueva o existente, siempre y cuando no haya una prueba de centro de contacto actual o una suscripción activa con esa organización.

• Puede aprovisionar una prueba solo en Flex 3.0.

• Los ensayos pueden durar 30, 60 o 90 días. Si necesita más tiempo, puede extender el juicio. Para ampliar la prueba, vaya a Partner Hub > nombre del cliente > Pruebas > Administrar prueba > Completar la configuración del pedido. En la opción Duración del ensayo, seleccione el número de días para su prueba y haga clic en Guardar. Todos sus ajustes permanecen sin cambios cuando extiende la prueba.

• La versión de prueba aprociona automáticamente la última plataforma de medios de voz admitida, como Next Gen (RTMS), con los conjuntos de características más recientes.

• No utilice Cisco Calling Plan para llamadas internacionales, pruebas de límites del sistema o administración de muchas llamadas al mismo tiempo. Cisco puede terminar su prueba por mal uso del Plan de llamadas.

Una vez que un cliente está listo para comprar, los partners realizan los pedidos en Cisco Commerce Workspace (CCW) a través del flujo de aprovisionamiento de suscripciones. Esto permite a los socios agregar sin problemas la suscripción paga a la organización de un cliente existente. Completar este flujo convierte automáticamente la organización de un cliente de una suscripción de prueba a una suscripción de pago y permite a los socios mantener las configuraciones de un cliente.

Este proceso proporciona una transición fluida de la versión de prueba a una suscripción de pago sin la necesidad de reconfigurar la configuración completa del cliente.

No se requiere garantía de calidad (A2Q) para las pruebas, pero se requiere cuando se actualiza a una suscripción paga. El socio debe completar A2Q después de enviar el pedido en CCW.

Después de la transición a una suscripción paga, es importante tener en cuenta que los números de teléfono de Cisco Calling Plan ya no estarán disponibles para su uso. Por lo tanto, debe eliminar las ubicaciones y números de teléfono de Cisco Calling Plan y reemplazarlo por una de las opciones de telefonía admitidas para las suscripciones pagas. Esto incluye PSTN conectado a la Webex Calling nube, puerta de enlace local o POP de voz, así como servicios PSTN agrupados. Nuestro equipo de soporte no portará ni migrará los números de teléfono de Cisco Calling Plan a una opción de telefonía compatible.