Dit artikel laat zien wat er is opgenomen en wat er niet in uw proefperiode staat. Het geeft u ook belangrijke informatie die u moet weten voordat u begint met uw proefperiode en hoe u contact kunt opnemen met ondersteuning als u hulp nodig hebt.

• Licentiekosten van Webex Contact Center, functies opgenomen in Flex 3.0, Webex Calling en Webex Connect

• Webex Connect bevat chat-, e-mail-, messenger-, sms- en WhatsApp-kanalen. Webex Connect dekt de inrichtingskosten en $ 150 aan gebruikskosten voor sms- en WhatsApp-kanalen.

• Het duurt 5 tot 10 weken om 10-cijferige lange code-telefoonnummers (10 DLC) voor SMS en WhatsApp voor de VS te krijgen. Er is echter geen SLA voor de nummers buiten de VS omdat de SLA's sterk variëren. Als u deze nummers nodig hebt, dient u een verzoek in via het gedeelte Ondersteuning.

• U kunt Google CCAI ES/CX proberen tijdens uw proefperiode, maar houd er rekening mee dat de kosten worden gedekt door de partner in zijn of haar eigen Google-projecten die niet OEM zijn.

• Als u de Google Contact Center AI-kaart niet ziet in Control Hub, kunt u de proefperiode opnieuw inrichten vanuit Partner Hub. Als u het opnieuw wilt inrichten, gaat u naar Partnerhub > klantnaam > Proefperioden > Proefperiode beheren > Bestelsetup voltooien en klikt u op Inrichten. De Google Contact Center AI-kaart wordt nu weergegeven en geen van uw eerdere configuraties wordt beïnvloed.

• U kunt alleen de functies gebruiken die in algemene beschikbaarheid zijn. Functies die beschikbaar zijn in Early Access, zijn niet beschikbaar in proefversies.

• Downgraden van Flex 3.0 naar Flex 2.0 is niet mogelijk tijdens proefperioden.

• Het inrichten van de proefperiode op een verouderd spraakmediaplatform zoals Classic (CTI) wordt niet ondersteund.

• Tijdens de proefperiode kunt u alleen Webex Calling inrichten. Voice POP's zijn niet beschikbaar voor proefperiode en u moet deze opnieuw inrichten als Webex Calling.

• U kunt geen korte codetelefoonnummers voor sms en WhatsApp aanvragen.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra opslag voor meer opnamen dan de opgenomen hoeveelheid, extra IVR-poorten buiten het standaardaantal, campagnebeheer en gebundelde PSTN zijn niet inbegrepen in de proefperiode. U kunt het Cisco-belplan in specifieke landen gebruiken tijdens de proefperiode, maar het wordt niet officieel ondersteund. Als er problemen zijn, kunt u geen hulp krijgen van het ondersteuningsteam.

• U kunt integraties instellen en gebruiken tijdens uw proefperiode, maar als u specifieke vragen hebt over deze integraties, kan het ondersteuningsteam deze niet beantwoorden.

Als partners vragen hebben, telefoonnummers voor digitale kanalen nodig hebben, inrichtingsproblemen hebben ondervonden of systeemuitval hebben, moeten ze contact opnemen met de Webex Calling-helpdesk voor partners, die ook Webex Contact Center-vragen ondersteunt. Dit is het enige ondersteuningskanaal dat beschikbaar is voor proefversies. Neem niet contact op met TAC (Technical Assistance Center) of een Customer Success Manager.

De partnerhelpdesk biedt ook basisconfiguratieondersteuning tijdens de proefperiode. Er wordt geen ondersteuning voor complexere configuratie aangeboden voor proefversies. Hiervoor moet de partner van de klant ondersteuning bieden.

• Partners kunnen een proefperiode inrichten voor een nieuwe of bestaande organisatie, zolang er momenteel geen proefversie van of abonnement voor Contact Center actief is bij die organisatie.

• U kunt alleen een proefperiode inrichten voor Flex 3.0.

• Proefperioden kunnen 30, 60 of 90 dagen duren. Als je meer tijd nodig hebt, kun je de proefperiode verlengen. Als u de proefperiode wilt verlengen, gaat u naar Partnerhub > de naam van de klant > Proefperioden > Proefperiode beheren > Bestellingssetup voltooien. Selecteer in de optie Duur van de proefperiode het aantal dagen voor uw proefperiode en klik op Opslaan. Al uw instellingen blijven ongewijzigd wanneer u de proefperiode verlengt.

• De proefperiode voorziet automatisch in het nieuwste ondersteunde spraakmediaplatform zoals Next Gen (RTMS) met de nieuwste functiesets.

• Gebruik het Cisco-belplan niet tegelijkertijd voor internationale gesprekken, voor het testen van systeemlimieten of voor het beheren van veel gesprekken. Cisco kan de proefperiode voor verkeerd gebruik van het belplan beëindigen.

Zodra een klant gereed is om te kopen, verzenden partners bestellingen in Cisco Commerce Workspace (CCW) via de abonnementsinrichtingsstroom. Zo kunnen partners het betaalde abonnement naadloos toevoegen aan de organisatie van een bestaande klant. Als u deze stroom voltooit, wordt de organisatie van een klant automatisch omgezet van een proefabonnement naar een betaald abonnement en kunnen partners de configuraties van een klant behouden.

Dit proces biedt een soepele overgang van een proefperiode naar een betaald abonnement zonder dat de hele setup van de klant opnieuw hoeft te worden geconfigureerd.

Assurance to quality (A2Q) is niet vereist voor proefversies, maar wel bij het upgraden naar een betaald abonnement. De partner moet A2Q voltooien nadat de bestelling in CCW is ingediend.

Na de overgang naar een betaald abonnement is het belangrijk op te merken dat telefoonnummers van het Cisco-belplan niet langer beschikbaar zijn voor gebruik. Daarom moet u de locaties en telefoonnummers van uw Cisco-belplan verwijderen en deze vervangen door een van de ondersteunde telefonieopties voor betaalde abonnementen. Dit omvat Webex Calling Cloud Connected PSTN, lokale gateway of Voice POP, evenals gebundelde PSTN-services. Ons ondersteuningsteam kan geen telefoonnummers van het Cisco-belplan overzetten of migreren naar een ondersteunde telefonie-optie.