Dit artikel laat zien wat er inbegrepen is en wat niet in je rechtszaak. Het geeft je ook belangrijke informatie die je moet weten voordat je met je studie begint en hoe je contact op kunt opnemen met de ondersteuning als je hulp nodig hebt.

De nieuwe proefervaring op het gebied van zelfbediening wordt geïntroduceerd in een gefaseerde aanpak. Partners die momenteel geen toegang hebben, kunnen contact opnemen met hun Cisco-vertegenwoordiger in Contact Center om toegang te vragen.

• Licentiekosten voor Webex Contact Center, functies inbegrepen in Flex 3.0, Webex Calling en Webex Connect

• Webex Connect bevat chat-, e-mail-, messenger-, SMS- en WhatsApp-kanalen. Webex Connect dekt de inrichtingskosten en $ 150 aan gebruikskosten voor SMS- en WhatsApp-kanalen.

• Het duurt 5 tot 10 weken om 10-cijferige long code (10 DLC) telefoonnummers voor SMS en WhatsApp voor de VS te krijgen. Er is echter geen SLA voor nummers buiten de VS omdat de SLA's aanzienlijk variëren. Als u deze nummers nodig hebt, kunt u een verzoek indienen via het gedeelte Ondersteuning.

• U kunt Google CCAI ES/CX tijdens uw proef proberen, maar onthoud dat de kosten worden gedekt door de partner in hun Cisco OEM of hun eigen Google-projecten die niet OEM zijn.

• Als u de Google Contact Center AI-kaart niet in Control Hub ziet, kunt u de proef opnieuw voorstellen uit Partner Hub. Om het opnieuw in te stellen, gaat u naar de naam van de Partner Hub > de klant > Proefperioden > Beheren > Voltooien van orderconfiguratie en klikt u op Inrichten. De AI-kaart van Google Contact Center wordt nu weergegeven en geen van uw eerdere configuraties wordt beïnvloed.

• U kunt alleen functies gebruiken die staan bij Algemene beschikbaarheid. Functies die beschikbaar zijn in Vroege toegang, zijn niet beschikbaar in proefperiodes.

• Downgraden van Flex 3.0 naar Flex 2.0 is tijdens proefperiodes niet mogelijk.

• Het inrichten van een studie op een verouderde spraakmediaplatform als Classic (CTI) wordt niet ondersteund.

• Tijdens de studie kunt u alleen WebEx-oproepen inrichten. Spraak-POP's zijn niet beschikbaar voor trial en u moet het proberen als WebEx-bellen.

• U kunt geen short code telefoonnummers aanvragen voor SMS en WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra opslag voor meer opnamen dan de inbegrepen hoeveelheid, extra IVR-poorten buiten het standaardnummer, campagnebeheer en gebundelde PSTN zijn niet opgenomen in de studie. U kunt het Cisco-belplan gebruiken tijdens de proef in specifieke landen, maar het wordt niet officieel ondersteund. Als u dus problemen ondervindt, kunt u geen hulp krijgen van het ondersteuningsteam.

• U kunt integraties instellen en gebruiken tijdens uw studie, maar als u vragen hebt die specifiek zijn voor die integraties, kan het ondersteuningsteam deze niet beantwoorden.

Als partners vragen hebben, telefoonnummers nodig hebben voor digitale kanalen, problemen met de inrichting hebben of systeemstoringen hebben, moeten ze contact opnemen met de Help desk voor WebEx Calling Partner, die ook vragen van Webex Contact Center ondersteunt. Dit is het enige ondersteuningskanaal dat beschikbaar is voor tests, u kunt geen contact opnemen met TAC (Technical Assistance Center) of een Customer Success Manager.

De Help Desk voor partners biedt tijdens de proefperiode ook ondersteuning voor eenvoudige configuraties. Er wordt geen complexere configuratieondersteuning aangeboden voor tests en hiervoor moet de partner van de klant worden ondersteund.

• Partners kunnen een proef naar elke nieuwe of bestaande organisatie inrichten, zolang er op dat moment geen contactcenter trial of abonnement actief is voor die organisatie.

• U kunt een proef alleen op Flex 3.0 inrichten.

• Studies kunnen 30, 60 of 90 dagen duren. Als je meer tijd nodig hebt, kun je de studie verlengen. Om de proefperiode uit te breiden, gaat u naar De naam van Partner Hub > klant > proefperioden > Beheren > Voltooien van bestelling voltooien. Selecteer in de optie Duur proef het aantal dagen voor de proef en klik op Opslaan. Al uw instellingen blijven ongewijzigd wanneer u de trial verlengd.

• De proef bepaalt automatisch bepalingen over het nieuwste ondersteunde spraakmediaplatform zoals Next Gen (RTMS) met de nieuwste functiesets.

• Gebruik het Cisco-gespreksplan niet voor internationale gesprekken, het testen van systeemlimieten of het beheren van veel gesprekken tegelijkertijd. Cisco kan uw proef beëindigen omdat het belplan onjuist wordt gebruikt.

Zodra een klant klaar is om te kopen, dienen partners orders in Cisco Commerce Workspace (CCW) in via de provisioneringsstroom van het abonnement. Dit stelt partners in staat om het betaalde abonnement naadloos aan een bestaande klant te voegen. Het invullen van deze flow converteert de organisatie van een klant automatisch van een proefabonnement naar een betaald abonnement en stelt partners in staat om de configuraties van de klant te behouden.

Dit proces zorgt voor een soepele overgang van een proef naar een betaald abonnement zonder de hele setup van een klant te hoeven configureren.

Assurance to quality (A2Q) is niet vereist voor tests, maar wel vereist bij het upgraden naar een betaald abonnement. De partner moet de A2Q invullen nadat de order is ingediend in CCW.

Na de overgang naar een betaald abonnement, is het van belang om te weten dat telefoonnummers van het Cisco Calling Plan niet meer beschikbaar zijn voor gebruik. U moet de locaties en nummers van het Cisco-belplan daarom verwijderen en deze vervangen door een van de ondersteunde telefoonopties voor betaalde abonnementen. Dit is inclusief WebEx Calling Cloud Verbonden PSTN, Local Gateway of Voice POP, evenals gebundelde PSTN-services. Ons ondersteuningsteam zal de Cisco-telefoonlijst niet porten of migreren naar een ondersteunde telefonieoptie.