Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel laat zien wat er wel en niet is inbegrepen in uw proefversie. Het geeft u ook belangrijke informatie die u moet weten voordat u met uw proefperiode begint en hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice als u hulp nodig hebt.

• Licentiekosten voor Webex Contact Center, functies die zijn inbegrepen in Flex 3.0Webex Calling, en Webex Connect

• Webex Connectomvat chat-, e-mail-, messenger-, sms- en WhatsApp-kanalen. Webex Connectdekt de bevoorradingskosten en $150 aan gebruikskosten voor sms- en WhatsApp-kanalen.

• Het duurt 5 tot 10 weken om telefoonnummers met een lange code van 10 cijfers (10 DLC) te krijgen voor sms en WhatsApp voor de VS. Er is echter geen SLA voor de nummers buiten de VS omdat de SLA's aanzienlijk verschillen. Als u deze nummers nodig hebt, kunt u een verzoek indienen via de ondersteuningsafdeling.

• U kunt Google CCAI ES/CX proberen tijdens uw proefperiode, maar vergeet niet dat de kosten door de partner worden gedekt in hun Cisco OEM of in hun eigen Google-projecten die geen OEM zijn.

• Als u de Contact Center AI Google-kaart niet ziet in Control Hub, kunt u de proefversie opnieuw aanbieden via Partner Hub. Om de provisie opnieuw in te richten, gaat u naar Partner Hub > Naam van de klant > Proefversies > Proefversie beheren > Bestelling voltooien en klikt u op Provisie. De Contact Center AI Google-kaart wordt nu weergegeven en uw eerdere configuraties worden niet beïnvloed.

• U kunt alleen de functies gebruiken die onder de algemene beschikbaarheid vallen. Functies die beschikbaar zijn in Early Access, zijn niet beschikbaar in proefversies.

• Downgraden van Flex 3.0 naar Flex 2.0 is niet mogelijk tijdens proefversies.

• Het aanbieden van een proefversie op een oud platform voor spraakmedia, zoals Classic (CTI), wordt niet ondersteund.

• Tijdens de proefperiode kunt u alleen voorzieningen verstrekkenWebex Calling. Voice-POP's zijn niet beschikbaar voor een proefversie, en u moet een nieuwe voorziening instellen alsWebex Calling.

• U kunt geen telefoonnummers met een korte code aanvragen voor sms en WhatsApp.

• Webex Workforce Optimization (WFO), extra opslagruimte voor meer opnamen dan het inbegrepen bedrag, extra IVR-poorten naast het standaardnummer, campagnebeheer en gebundelde PSTN zijn niet inbegrepen in de proefversie. U kunt het Cisco Calling Plan tijdens de proefperiode in bepaalde landen gebruiken, maar het wordt niet officieel ondersteund, dus als u problemen ondervindt, kunt u geen hulp krijgen van het ondersteuningsteam.

• U kunt integraties instellen en gebruiken tijdens uw proefperiode, maar als u specifieke vragen hebt over die integraties, kan het ondersteuningsteam die niet beantwoorden.

Als partners vragen hebben, telefoonnummers nodig hebben voor digitale kanalen, problemen hebben met de bevoorrading of als het systeem uitvalt, moeten ze contact opnemen met de helpdesk van de Webex Calling partner, die ook ondersteuning biedt voor vragen van Webex Contact Center. Dit is het enige ondersteuningskanaal dat beschikbaar is voor proefversies. Neem geen contact op met TAC (Technical Assistance Center) of een Customer Success Manager.

De helpdesk van de partner biedt tijdens de proefperiode ook ondersteuning voor de basisconfiguratie. Complexere configuratieondersteuning wordt niet aangeboden voor proefversies en hiervoor is ondersteuning van de partner van de klant vereist.

• Partners kunnen elke nieuwe of bestaande organisatie een proefversie aanbieden, zolang er momenteel geen proefversie of abonnement voor het contactcenter actief is bij die organisatie.

• U kunt alleen een proefversie aanbieden op Flex 3.0.

• De proefversies kunnen 30, 60 of 90 dagen duren. Als u meer tijd nodig hebt, kunt u de proefperiode verlengen. Om de proefperiode te verlengen, gaat u naar Partner Hub > naam van de klant > Proefversies > Proefversie beheren > Bestelconfiguratie voltooien. Selecteer bij de optie Proefduur het aantal dagen voor uw proefperiode en klik op Opslaan. Al uw instellingen blijven ongewijzigd wanneer u de proefperiode verlengt.

• De proefversie voorziet automatisch van de nieuwste ondersteunde spraakmediaplatform, zoals Next Gen (RTMS), met de nieuwste functiesets.

• Gebruik het Cisco Calling Plan niet voor internationale gesprekken, voor het testen van systeemlimieten of voor het beheren van veel gesprekken tegelijk. Cisco kan uw proefperiode beëindigen wegens misbruik van het Calling Plan.

Zodra een klant klaar is om een aankoop te doen, dienen partners bestellingen in Cisco Commerce Workspace (CCW) in via de abonnementsbevoorradingsstroom. Dit stelt partners in staat om het betaalde abonnement naadloos toe te voegen aan de organisatie van een bestaande klant. Als u dit proces voltooit, wordt de organisatie van een klant automatisch omgezet van een proefabonnement naar een betaald abonnement en kunnen partners de configuraties van de klant behouden.

Dit proces zorgt voor een soepele overgang van een proefabonnement naar een betaald abonnement zonder dat de volledige configuratie van een klant opnieuw hoeft te worden geconfigureerd.

Kwaliteitsgarantie (A2Q) is niet vereist voor proefversies, maar wel bij de upgrade naar een betaald abonnement. De partner moet A2Q voltooien nadat hij de bestelling in CCW heeft geplaatst.

Na de overgang naar een betaald abonnement is het belangrijk op te merken dat de telefoonnummers van Cisco Calling Plan niet langer beschikbaar zijn voor gebruik. Daarom moet u de locaties en telefoonnummers van uw Cisco Calling Plan verwijderen en deze vervangen door een van de ondersteunde telefonieopties voor betaalde abonnementen. Dit omvat Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway of Voice POP, evenals gebundelde PSTN-diensten. Ons ondersteuningsteam zal de telefoonnummers van Cisco Calling Plan niet overzetten of migreren naar een ondersteunde telefonieoptie.