Webex Self-Service-Testversionen für Contact Center

In diesem Artikel erfahren Sie, was in Ihrer Testversion enthalten ist und was nicht. Es gibt Ihnen auch wichtige Informationen, die Sie wissen müssen, bevor Sie Ihre Testversion starten, und wie Sie den Support kontaktieren können, wenn Sie Hilfe benötigen.

• Webex Lizenzkosten für Contact Center, in Flex 3,0, Webex Calling und Webex Connect enthaltene Funktionen

• Webex Connect umfasst Chat-, E-Mail-, Messenger-, SMS- und WhatsApp-Kanäle. Webex Connect deckt die Bereitstellungskosten und $150 der Nutzungskosten für SMS- und WhatsApp-Kanäle ab.

• Es dauert zwischen 5 und 10 Wochen, um 10-stellige Langcode-Telefonnummern (10 DLC) für SMS und WhatsApp für die USA zu erhalten. Es gibt jedoch kein SLA für die Nummern außerhalb der USA, da die SLAs erheblich variieren. Wenn Sie diese Nummern benötigen, stellen Sie eine Anfrage über den Support-Bereich.

• Sie können Google CCAI ES/CX während der Testphase ausprobieren, aber denken Sie daran, dass die Kosten für den Cisco OEM oder für eigene Google-Projekte, die nicht OEM sind, vom Partner übernommen werden.

• Wenn Sie die Google Contact Center AI-Karte nicht in Control Hub sehen, können Sie die Testversion über den Partner Hub erneut bereitstellen. Um die Bereitstellung erneut durchzuführen, gehen Sie > den Namen des Kunden > Testversionen > Testversion verwalten > Auftragseinrichtung abschließen und klicken Sie auf Bereitstellen. Die AI -Karte von Google Contact Center wird jetzt angezeigt und Ihre vorherigen Konfigurationen sind nicht mehr betroffen.

• Sie können nur die Funktionen verwenden, die allgemein verfügbar sind. Funktionen, die im Early Access verfügbar sind, sind in Testversionen nicht verfügbar.

• Ein Downgrade von Flex 3,0 auf Flex 2,0 ist während der Testphase nicht möglich.

• Die Bereitstellung der Testversion auf einer älteren Sprachmedienplattform wie Classic (CTI) wird nicht unterstützt.

• Während der Testphase können Sie nur Webex Calling bereitstellen. Sprach-POPs können nicht getestet werden, und Sie müssen sie entsprechend Webex Calling erneut bereitstellen.

• Sie können keine Kurzwahlnummern für SMS und WhatsApp anfordern.

• Webex Workforce Optimization (WFO), zusätzlicher Speicherplatz für mehr Aufzeichnungen als die enthaltene Menge, zusätzliche IVR-Ports über die Standardnummer hinaus, Kampagnenverwaltung und gebündeltes PSTN sind nicht in der Testversion enthalten. Sie können den Cisco Calling Plan während der Testphase in bestimmten Ländern verwenden, er wird jedoch nicht offiziell unterstützt. Wenn also Probleme auftreten, können Sie keine Hilfe vom Supportteam erhalten.

• Sie können Integrationen während Ihrer Testphase einrichten und verwenden, aber wenn Sie Fragen zu diesen Integrationen haben, kann das Support-Team diese nicht beantworten.

Wenn Partner Fragen haben, Telefonnummern für digitale Kanäle benötigen, Bereitstellungsprobleme aufgetreten sind oder Systemausfälle aufgetreten sind, müssen sie sich an den Webex Calling Partner-Helpdesk wenden, der auch Webex Contact Center-Anfragen unterstützt. Dies ist der einzige Support-Kanal, der für Testversionen verfügbar ist. Wenden Sie sich nicht an das TAC (Technical Assistance Center) oder einen Customer Success Manager.

Der Partner-Helpdesk bietet während des Testzeitraums auch Unterstützung bei der grundlegenden Konfiguration. Komplexere Konfigurationsunterstützung wird für Testversionen nicht angeboten und erfordert den Support des Kundenpartners.

• Partner können eine Testversion für jede neue oder vorhandene Organisation bereitstellen, solange für diese Organisation keine aktuelle Testversion oder kein Abonnement für das Contact Center aktiv ist.

• Sie können eine Testversion nur unter Flex 3,0 bereitstellen.

• Testversionen können 30, 60 oder 90 Tage dauern. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, können Sie die Testversion verlängern. Um die Testversion zu verlängern, gehen Sie zum Partner Hub > Namen des Kunden > Testversionen > Testversion verwalten > Auftragseinrichtung abschließen. Wählen Sie in der Option Testdauer die Anzahl der Tage für Ihre Testversion aus und klicken Sie auf Speichern . Alle Ihre Einstellungen bleiben unverändert, wenn Sie die Testversion verlängern.

• Die Testversion setzt automatisch auf die neueste unterstützte Sprachmedienplattform wie Next Gen (RTMS) mit den neuesten Funktionen.

• Verwenden Sie den Cisco Anrufplan nicht für Auslandsgespräche, das Testen von Systemgrenzen oder das gleichzeitige Verwalten mehrerer Anrufe. Cisco kann die Testversion wegen Missbrauchs des Anrufplans beenden.

Sobald ein Kunde zum Kauf bereit ist, übermitteln die Partner Bestellungen in Cisco Commerce Workspace (CCW) über den Abonnementbereitstellungsablauf. Auf diese Weise können Partner das kostenpflichtige Abonnement nahtlos zur Organisation eines bestehenden Kunden hinzufügen. Wenn Sie diesen Ablauf abschließen, wird die Organisation eines Kunden automatisch von einem Testabonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement konvertiert, und Partner können die Konfigurationen eines Kunden beibehalten.

Dieser Prozess bietet einen reibungslosen Übergang von der Testversion zu einem kostenpflichtigen Abonnement, ohne dass das gesamte Setup eines Kunden neu konfiguriert werden muss.

Die Qualitätssicherung (Assurance to Quality, A2Q) ist für Testversionen nicht erforderlich, aber beim Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement. Der Partner muss A2Q abschließen, nachdem er den Auftrag in CCW eingereicht hat.

Nach dem Übergang zu einem kostenpflichtigen Abonnement ist es wichtig zu wissen, dass die Telefonnummern des Cisco Anrufplans nicht mehr zur Verfügung stehen. Löschen Sie daher die Standorte und Telefonnummern Ihres Cisco Anrufplans und ersetzen Sie diese durch eine der unterstützten Telefonieoptionen für kostenpflichtige Abonnements. Dazu gehören Webex Calling Cloud Connected PSTN, Local Gateway oder Voice POP sowie gebündelte PSTN-Dienste. Unser Supportteam wird Cisco Calling Plan-Telefonnummern nicht zu einer unterstützten Telefonieoption portieren oder migrieren.