Dieser Artikel zeigt, was in Ihrer Testversion enthalten ist und was nicht. Außerdem erhalten Sie wichtige Informationen, die Sie vor dem Start der Testversion kennen müssen und wie Sie sich an den Support wenden können, wenn Sie Hilfe benötigen.

• Webex Contact Center-Lizenzkosten, in Flex 3.0 enthaltene Funktionen, Webex Calling und Webex Connect

• Webex Connect umfasst Chat-, E-Mail-, Messenger-, SMS- und WhatsApp-Kanäle. Webex Connect deckt die Bereitstellungskosten und die Nutzungskosten von 150 USD für SMS- und WhatsApp-Kanäle ab.

• Es dauert 5 bis 10 Wochen, 10-stellige Telefonnummern mit langem Code (10 DLC) für SMS und WhatsApp in den USA zu erhalten. Es gibt jedoch keine SLA für die Zahlen außerhalb der USA, da die SLAs sehr unterschiedlich sind. Wenn Sie diese Nummern benötigen, stellen Sie eine Anfrage über den Support-Abschnitt.

• Sie können Google CCAI ES/CX während Ihrer Testphase testen. Denken Sie jedoch daran, dass die Kosten vom Partner in seinem Cisco OEM-Projekt oder seinen eigenen Google-Projekten, die kein OEM sind, übernommen werden.

• Wenn die Google Contact Center AI-Karte nicht im Control Hub angezeigt wird, können Sie die Testversion über Partner Hub erneut bereitstellen. Wechseln Sie zur erneuten Bereitstellung zu Partner Hub > Kundenname > Testversionen > Testversion verwalten > Auftragseinrichtung abschließen und klicken Sie auf Bereitstellen. Die Google Contact Center AI-Karte wird jetzt angezeigt und es wirkt sich keine Ihrer vorherigen Konfigurationen aus.

• Sie können nur die Funktionen verwenden, die allgemein verfügbar sind. Funktionen, die im Vorabzugriff verfügbar sind, sind in den Testversionen nicht verfügbar.

• Eine Herabstufung von Flex 3.0 auf Flex 2.0 ist während der Testphase nicht möglich.

• Die Bereitstellung einer Testversion auf einer älteren Sprachmedienplattform wie Classic (CTI) wird nicht unterstützt.

• Während der Testphase können Sie nur Webex Calling bereitstellen. Sprach-POPs sind für die Testversion nicht verfügbar und Sie müssen die Bereitstellung erneut als Webex Calling durchführen.

• Sie können keine Kurzcode-Telefonnummern für SMS und WhatsApp anfordern.

• Webex Workforce Optimization (WFO), zusätzlicher Speicher für mehr Aufzeichnungen als die enthaltene Menge, zusätzliche IVR-Ports über die Standardnummer hinaus, Kampagnenmanagement und gebündelte PSTN sind in der Testversion nicht enthalten. Sie können den Cisco-Anrufplan während der Testphase in bestimmten Ländern verwenden, der jedoch nicht offiziell unterstützt wird. Wenn also Probleme auftreten, können Sie keine Hilfe vom Support-Team erhalten.

• Sie können während der Testphase Integrationen einrichten und verwenden. Wenn Sie Fragen zu diesen Integrationen haben, kann das Support-Team diese jedoch nicht beantworten.

Wenn Partner Fragen haben oder Telefonnummern für digitale Kanäle benötigen, Bereitstellungsprobleme oder Systemausfälle haben, müssen sie sich an den Webex Calling Partner Help Desk wenden, der auch Webex Contact Center-Anfragen unterstützt. Dies ist der einzige verfügbare Support-Kanal für Testversionen. Wenden Sie sich nicht an TAC (Technical Assistance Center) oder einen Customer Success Manager.

Der Partner-Helpdesk bietet während der Testphase auch Unterstützung bei der grundlegenden Konfiguration an. Komplexere Konfigurationsunterstützung wird für Testversionen nicht angeboten und erfordert Unterstützung durch den Partner des Kunden.

• Partner können eine Testversion für jede neue oder bestehende Organisation bereitstellen, solange keine Contact Center-Testversion oder kein Abonnement für diese Organisation aktiv ist.

• Sie können eine Testversion nur unter Flex 3.0 bereitstellen.

• Testversionen können 30, 60 oder 90 Tage dauern. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, können Sie den Testzeitraum verlängern. Um den Test zu verlängern, gehen Sie zu Partner Hub > Kundenname > Tests > Testversion verwalten > Bestelleinrichtung abschließen. Wählen Sie in der Option Testdauer die Anzahl der Tage für die Testversion aus und klicken Sie auf Speichern. Alle Einstellungen bleiben bei Verlängerung des Testzeitraums unverändert.

• Die Testversion stellt automatisch die neuesten unterstützten Sprachmedienplattformen wie Next Gen (RTMS) mit den neuesten Funktionssätzen bereit.

• Verwenden Sie nicht den Cisco-Anrufplan für internationale Anrufe, testen Sie Systemgrenzen oder verwalten Sie viele Anrufe gleichzeitig. Cisco kann Ihre Testversion wegen Missbrauchs des Anrufplans beenden.

Sobald ein Kunde zum Kauf bereit ist, senden die Partner Bestellungen in Cisco Commerce Workspace (CCW) über den Abonnement-Bereitstellungsablauf. Dies ermöglicht es Partnern, das kostenpflichtige Abonnement nahtlos zur Organisation eines bestehenden Kunden hinzuzufügen. Wenn Sie diesen Ablauf abschließen, wird die Organisation eines Kunden automatisch von einem Testabonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt und ermöglicht es Partnern, die Konfigurationen eines Kunden beizubehalten.

Dieser Prozess ermöglicht einen reibungslosen Übergang von der Testversion zu einem kostenpflichtigen Abonnement, ohne dass die gesamte Einrichtung eines Kunden neu konfiguriert werden muss.

Die Qualitätssicherung (A2Q) ist für Testversionen nicht erforderlich, aber beim Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich. Der Partner muss A2Q nach Übermittlung der Bestellung in CCW abschließen.

Nach dem Wechsel zu einem kostenpflichtigen Abonnement ist es wichtig zu beachten, dass die Telefonnummern des Cisco-Anrufplans nicht mehr zur Verwendung verfügbar sind. Daher müssen Sie die Standorte und Telefonnummern Ihres Cisco-Anrufplans löschen und durch eine der unterstützten Telefonieoptionen für kostenpflichtige Abonnements ersetzen. Dazu gehören Webex Calling Cloud Connected PSTN, lokales Gateway oder Sprach-POP sowie gebündelte PSTN-Dienste. Unser Support-Team portiert die Telefonnummern des Cisco-Anrufplans nicht oder migriert sie nicht zu einer unterstützten Telefonieoption.