В этой статье приводятся сведения о том, что включено в пробную версию, а что отсутствует. Кроме того, в нем содержится важная информация, которую необходимо знать перед началом пробной версии, а также о том, как обратиться в службу поддержки, если вам необходима помощь.

• Расходы на лицензирование Webex Contact Center, функции, включенные в Flex 3.0, Webex Calling и Webex Connect

• Webex Connect включает каналы чата, электронной почты, программы обмена сообщениями, SMS и WhatsApp. Webex Connect покрывает расходы на подготовку и использование каналов SMS и WhatsApp на сумму 150 долл. США.

• Получение 10-значных номеров телефона (10 DLC) для SMS и WhatsApp в США занимает от 5 до 10 недель. Однако для номеров за пределами США нет SLA, так как SLA значительно отличаются. Если вам необходимы эти номера, отправьте запрос в разделе поддержки.

• Вы можете попробовать Google CCAI ES/CX во время пробной версии, но помните, что затраты покрываются партнером в их OEM Cisco или собственных проектах Google, которые не являются OEM.

• Если карточка ИИ контакт-центра Google не отображается в Control Hub, можно повторно подготовить пробную версию из Partner Hub. Чтобы выполнить повторную подготовку, перейдите к меню Partner Hub > Имя клиента > Пробные версии > Управление пробной версией > Завершить настройку заказа и щелкните Подготовка. Карточка ИИ контакт-центра Google теперь будет отображена, и ни одна из ваших предыдущих конфигураций не будет затронута.

• Можно использовать только те функции, которые находятся в общей доступности. Функции, доступные в раннем доступе, недоступны в пробных версиях.

• Во время пробных версий невозможно понизить версию Flex 3.0 до Flex 2.0.

• Подготовка пробной версии на устаревшей мультимедийной платформе голосовой связи, такой как Classic (CTI), не поддерживается.

• Во время пробной версии можно подготовить только Webex Calling. Голосовые POP недоступны для пробной версии. Необходимо повторно выполнить подготовку как Webex Calling.

• Запрос номеров телефона с короткими кодами для SMS и WhatsApp невозможен.

• Оптимизация трудовых ресурсов Webex (WFO), дополнительное хранилище для большего количества записей, дополнительные порты IVR, не указанные в стандартном номере, управление кампаниями и пакетная PSTN, не включены в пробную версию. План Cisco Calling можно использовать во время пробной версии в определенных странах, но он официально не поддерживается. Поэтому при возникновении каких-либо проблем вы не сможете получить помощь от команды поддержки.

• Во время пробной версии можно настроить и использовать интеграции, но при возникновении вопросов, связанных с этими интеграциями, команда поддержки не сможет на них ответить.

Если у партнеров возникли вопросы, нужны номера телефона для цифровых каналов, возникли проблемы с обеспечением или сбои системы, они должны обратиться в службу технической поддержки партнеров Webex Calling, которая также поддерживает запросы Webex Contact Center. Это единственный канал поддержки, доступный для пробных версий. Не обращайтесь в центр технической поддержки (TAC) или к менеджеру по работе с клиентами.

Служба технической поддержки партнеров также обеспечит поддержку базовой конфигурации в течение пробного периода. Поддержка более сложной конфигурации для пробных версий не предоставляется и требуется поддержка партнера клиента.

• Партнеры могут подготовить пробную версию для любой новой или существующей организации при условии, что для этой организации нет активной пробной версии или подписки на Contact Center.

• Подготовить пробную версию можно только в Flex 3.0.

• Пробные версии могут длиться 30, 60 или 90 дней. Если вам необходимо дополнительное время, можно продлить срок действия пробной версии. Чтобы продлить срок действия пробной версии, перейдите к меню Partner Hub > имя клиента > Пробные версии > Управление пробной версией > Завершить настройку заказа. В разделе Продолжительность пробной версии выберите количество дней пробной версии и щелкните Сохранить. После продления срока действия пробной версии все ваши настройки останутся без изменений.

• Пробная версия автоматически подготавливает новейшую поддерживаемую мультимедийную платформу голосовой связи, например Next Gen (RTMS), с новейшими наборами функций.

• Не используйте план Cisco Calling для международных вызовов, ограничений тестирования системы или управления несколькими вызовами одновременно. Cisco может завершить использование пробной версии плана Calling не по назначению.

Когда клиент будет готов к покупке, партнеры отправляют заказы в Cisco Commerce Workspace (CCW) посредством процесса подготовки подписки. Это позволяет партнерам беспрепятственно добавлять платную подписку в существующую организацию клиента. Выполнение этого процесса приведет к автоматическому преобразованию организации клиента из пробной подписки в платную и позволяет партнерам сохранять конфигурации клиента.

Этот процесс обеспечивает плавный переход от пробной версии к платной подписке без необходимости перенастройки всей настройки клиента.

Обеспечение качества (A2Q) не требуется для пробных версий, но требуется при модернизации до платной подписки. Партнер должен завершить A2Q после отправки заказа в CCW.

Важно отметить, что после перехода к платной подписке номера телефона плана Cisco Calling больше не будут доступны для использования. Поэтому необходимо удалить местоположения и номера телефона плана Cisco Calling и заменить их одним из поддерживаемых вариантов телефонии для платных подписок. К ним относятся PSTN с подключением к облаку Webex Calling, локальный шлюз или голосовая связь POP, а также пакетные службы PSTN. Наша команда поддержки не будет переносить или перенести номера телефона плана Cisco Calling на поддерживаемый вариант телефонии.