Webex контакт-центра

В этой статье показано, что включено в пробную версию или что не включено. В нем также предоставляется важная информация, которую необходимо знать перед началом пробной версии, а также как обращаться в службу поддержки, если вам нужна помощь.

• Webex расходы на лицензирование Contact Center, функции, включенные в Flex 3.0, Webex Calling и Webex Connect

• Webex Connect включает в себя чат, электронную почту, messenger, SMS и Каналы WhatsApp. Webex Connect покрывает расходы на выделение ресурсов и $150 расходов на использование каналов SMS и WhatsApp.

• Требуется от 5 до 10 недель, чтобы получить 10-значный длинный код (10 DLC) телефонных номеров для SMS и WhatsApp для США. Тем не менее, нет SLA для номеров за пределами США, так как SLA существенно различаются. Если вам нужны эти номера, поднимите запрос через раздел «Поддержка».

• Вы можете попробовать Google CCAI ES/CX во время пробной версии, но помните, что расходы покрывались партнерами по сервисам Cisco ОПАМ или собственными проектами Google, не входящими в комплект оборудования.

• Если карта AI Google Contact Center не отображается в окне Control Hub, можно перезапрограммировать пробную версию в центре-партнере. Для изменения конфигурации перейдите в раздел "Концентратор партнеров" > имя пользователя > пробные версии > "Управление пробной версией > Завершить настройку заказа" и щелкните " Выделение". Теперь будет отображаться AI-карта Google Contact Center, и никакое из ваших предыдущих конфигураций не будет повлияет.

• Вы можете использовать только функции, имеющие общую доступность. Функции, доступные в раннем доступе, недоступны в пробных версиях.

• В ходе испытаний невозможно понизить рейтинг с Flex 3.0 на Flex 2.0.

• Пробная версия на устаревшей голосовой медиаплатформе, такой как Classic (CTI), не поддерживается.

• Во время пробной версии можно подготовить только Webex Calling. Голосовые СОЗ не доступны для пробной версии, и их необходимо перепроизвидеть как Webex Calling.

• Вы не можете запрашивать короткие коды телефонных номеров для SMS и WhatsApp.

• Webex оптимизации работы (WFO), дополнительное хранилище для большего количества записей, чем включенное количество, дополнительные порты IVR за пределами стандартного номера, управление кампанией и прилагаемая PSTN не включены в пробную версию. План вызовов Cisco можно использовать во время пробной версии в определенных странах, но официально он не поддерживается, поэтому в случае каких-либо проблем вы не сможете получить помощь от группы технической поддержки.

• Интеграции можно настроить и использовать во время пробной версии, но при наличии вопросов, связанных с этой интеграцией, сотрудники службы технической поддержки не смогут ответить на них.

Если у партнеров есть вопросы, нужны номера телефонов для цифровых каналов, возникли проблемы с выделением ресурсов или отказы системы, им необходимо обратиться в службу технической поддержки Webex Calling партнеров, которая также поддерживает запросы Webex контакт-центра. Это единственный канал поддержки, доступный для пробных версий, для которых нельзя обращаться в центр технической поддержки (TAC) или к менеджеру успеха пользователей.

Кроме того, в течение пробного периода служба технической поддержки партнеров будет предоставлять базовую поддержку конфигурации. Более сложная поддержка конфигурации не предоставляется в пробных версиях, и для поддержки ее требуется партнером заказчика.

• Партнеры могут предоставить пробную версию любой новой или существующей организации при условии, что в этой организации нет текущей пробной версии или подписки на контакт-центр.

• Пробную версию можно подготовить только для Flex 3.0.

• Пробные версии могут продолжаться 30, 60 или 90 дней. Если вам нужно больше времени, вы можете продлить пробную версию. Чтобы расширить пробную версию, перейдите в раздел "Центр партнеров" > имя пользователя > пробные версии > "Управление пробной > завершенной настройке заказа". На параметре "Продолжительность пробного периода" выберите количество дней для пробного варианта и нажмите " Сохранить". При продлении пробного периода все настройки остаются неизменными.

• В пробной версии автоматически устанавливаются последние поддерживаемые платформы голосовой мультимедиа, например Next Gen (RTMS), а также самые последние наборы функций.

• Не используйте план Cisco Calling Plan для международных вызовов, тестирования ограничений системы и одновременного управления большим количеством вызовов. Cisco может прекратить ваше испытание за неправильное использовать план вызовов.

По завершении готовности заказчика к покупке партнеры отправляют заказы в Cisco Commerce Workspace (CCW) через поток выделения ресурсов по подписке. Это позволяет партнерам без проблем добавлять оплачиваемую подписку в организацию существующего клиента. Заполнение этого потока автоматически преобразует организацию клиента из пробной подписки в платную и позволяет партнерам сохранять конфигурации клиента.

Этот процесс обеспечивает плавный переход от пробной версии к платной подписке без необходимости перенастроить всю настройку клиента.

Гарантия качества (A2Q) не требуется для испытаний, но она требуется при обновлении на платную подписку. Партнер должен заполнить A2Q после отправки заказа в CCW.

После перехода на платную подписку важно отметить, что телефонные номера плана Cisco Calling Plan больше не будут доступны для использования. Поэтому необходимо удалить местоположения и номера телефонов плана вызовов Cisco и заменить его одним из поддерживаемых вариантов телефонии для платных подписок. Сюда входят Webex Calling Cloud Connected PSTN, локальный шлюз или голосовой POP, а также сервисы пакетных PSTN. Наша служба технической поддержки не будет портировать и не мигрировать номера телефонов плана Cisco Calling Plan на поддерживаемый вариант телефонии.