Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье показано, что входит в пробную версию, а что нет. В ней также содержится важная информация, которую необходимо знать перед началом пробного периода, и о том, как обратиться в службу поддержки, если вам нужна помощь.

• Стоимость лицензирования Webex Contact Center, функции, включенные в Flex 3.0, и Webex Calling Webex Connect

• Webex Connectвключает чат, электронную почту, мессенджер, SMS и каналы WhatsApp. Webex Connectпокрывает расходы на выделение ресурсов и стоимость использования каналов SMS и WhatsApp в размере 150 долларов США.

• Получение 10-значных длинных телефонных номеров (10 DLC) для SMS и WhatsApp для США занимает от 5 до 10 недель. Однако для номеров за пределами США не существует соглашения об уровне обслуживания, поскольку соглашения об уровне обслуживания значительно различаются. Если вам нужны эти номера, отправьте запрос через раздел поддержки.

• Вы можете попробовать Google CCAI ES/CX во время пробной версии, но помните, что расходы покрывает партнер по OEM-производителю Cisco или их собственные проекты Google, которые не являются OEM-компаниями.

• Если вы не видите Contact Center AI карту Google в Control Hub, вы можете повторно предоставить пробную версию в Центре партнеров. Для повторного резервирования перейдите в раздел Partner Hub > Имя клиента > Пробные версии > Управление пробной версией > Завершить настройку заказа и нажмите кнопку Предоставление. Теперь появится Contact Center AI карта Google, и ни одна из ваших предыдущих конфигураций не будет затронута.

• Вы можете использовать только те функции, которые доступны в общедоступной версии. Функции, доступные в раннем доступе, недоступны в пробных версиях.

• Во время пробных версий переход с Flex 3.0 на Flex 2.0 невозможен.

• Предоставление пробной версии устаревшей голосовой мультимедийной платформы, такой как Classic (CTI), не поддерживается.

• Во время пробной версии вы можете предоставлять только услуги. Webex Calling Voice POPS недоступен для пробной версии, и вы должны повторно использовать его. Webex Calling

• Вы не можете запрашивать короткие телефонные номера для SMS и WhatsApp.

• Оптимизация рабочей силы Webex (WFO), дополнительное хранилище для хранения большего количества записей сверх указанного объема, дополнительные порты IVR (помимо стандартных номеров), управление кампаниями и входящий в комплект поставки PSTN не включены в пробную версию. Вы можете использовать план Cisco Calling Plan во время пробной версии в определенных странах, но официально он не поддерживается, поэтому, если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы не сможете обратиться за помощью в службу поддержки.

• Вы можете настроить и использовать интеграции во время пробной версии, но если у вас возникнут вопросы, относящиеся к этим интеграциям, служба поддержки не сможет на них ответить.

Если у партнеров есть вопросы, им нужны телефонные номера для цифровых каналов, возникли проблемы с выделением ресурсов или перебои в работе системы, им следует обратиться в службу поддержки Webex Calling партнеров, которая также отвечает на запросы контакт-центра Webex. Это единственный канал поддержки, доступный для пробных версий. Не обращайтесь в TAC (Центр технической поддержки) или к менеджеру по работе с клиентами.

Служба поддержки партнеров также предоставит базовую поддержку по настройке в течение пробного периода. Поддержка более сложных конфигураций не предлагается в пробных версиях и требует поддержки со стороны партнера клиента.

• Партнеры могут предоставить пробную версию любой новой или существующей организации, если в этой организации нет действующей пробной версии или подписки контакт-центра.

• Пробную версию можно предоставить только в Flex 3.0.

• Пробные версии могут длиться 30, 60 или 90 дней. Если вам нужно больше времени, вы можете продлить пробную версию. Чтобы продлить пробную версию, перейдите в раздел Partner Hub > Имя клиента > Пробные версии > Управление пробной версией > Завершить настройку заказа. В опции «Продолжительность пробной версии» выберите количество дней пробного периода и нажмите «Сохранить». После продления пробного периода все настройки останутся без изменений.

• Пробная версия автоматически подключается к новейшей поддерживаемой голосовой мультимедийной платформе, такой как RTMS (Next Gen), с новейшими наборами функций.

• Не используйте план Cisco Calling Plan для международных звонков, тестирования системных ограничений или одновременного управления несколькими вызовами. Cisco может прекратить пробную версию за неправомерное использование плана звонков.

Как только клиент готов к покупке, партнеры отправляют заказы в Cisco Commerce Workspace (CCW) в рамках процесса подготовки подписки. Это позволяет партнерам беспрепятственно добавлять платную подписку в организацию существующего клиента. Выполнение этого процесса автоматически преобразует организацию клиента из пробной подписки в платную и позволяет партнерам сохранять настройки клиентов.

Этот процесс обеспечивает плавный переход от пробной версии к платной подписке без необходимости перенастраивать все настройки клиента.

Для пробных версий не требуется гарантия качества (A2Q), но она необходима при переходе на платную подписку. После отправки заказа в формате CCW партнеру необходимо заполнить A2Q.

После перехода на платную подписку важно отметить, что телефонные номера Cisco Calling Plan больше не будут доступны для использования. Поэтому необходимо удалить адреса и телефонные номера, указанные в тарифном плане Cisco Calling Plan, и заменить их одним из поддерживаемых вариантов телефонии для платных подписок. Сюда входят подключенные к Webex Calling облаку PSTN, локальный шлюз или голосовой POP, а также пакетные услуги PSTN. Наша служба поддержки не будет переносить или переносить телефонные номера Cisco Calling Plan на поддерживаемый вариант телефонной связи.