Webex Contact Center의 비즈니스 시간을 사용하면 Contact Center의 업무 시간, 휴일 및 긴급 시간을 중앙 집중식으로 관리할 수 있습니다. Contact Center의 업무 시간 및 비업무 시간을 미리 계획하고 문제에 대해 긴급 조치를 취할 수 있습니다. 비즈니스 시간은 업무 시간, 휴일 및 재정의로 구성됩니다. 업무 시간 구성은 선택적으로 휴일 목록 및 재정의를 참조할 수 있습니다. 일단 정의되면 적절한 라우팅 작동을 위해 플로우 스크립트에서 업무 시간을 참조할 수 있습니다.
업무 시간
업무 시간을 구성하여 한 개 이상의 교대를 정의할 수 있습니다. 교대 근무는 특정 Contact Center의 작동을 위해 식별되어야 하는 기간입니다. 교대 근무를 사용하여 비즈니스 요구 사항에 따라 정규 업무 시간, 피크 시간, 작업이 적은 시간을 정의합니다.
휴일 목록
조직에 대한 휴일 목록을 정의하고 업무 시간에 연계할 수 있습니다. 휴일을 사용하여 비즈니스 요구 사항에 따라 업무 외 요일을 정의합니다. 휴일 목록을 업무 시간 일정에 연계하면 지정된 해당 일정에 대해 휴일 목록이 적용됩니다.
재정의
조직에 대한 재정의를 설정하고 업무 시간에 연계할 수 있습니다. 재정의를 사용하여 비즈니스 요구 사항에 따라 교대 시간 또는 업무 시간 예외를 정의합니다. 재정의를 업무 시간 일정에 연계하여 긴급 시간과 같이 정의된 영업 시간에서 제외될 수 있는 기간을 매핑합니다.
업무 시간을 만들려면 다음 작업을 실행하십시오.
| 1 | Control Hub를 사용하여 고객 조직에 로그인합니다. |
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| 2 | Contact Center > 비즈니스 시간 > 업무 시간을 탐색합니다. |
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| 3 | 새 업무 시간 만들기를 클릭합니다. |
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| 4 | 일반 설정에서 업무 시간의 이름 및 설명을 입력합니다. |
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| 5 | 드롭다운 목록에서 시간대 세부 사항을 선택합니다. |
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| 6 | 업무 시간 정의에서 교대 추가를 선택합니다. 해당 주 또는 특정 요일의 매일에 대한 교대를 추가할 수 있습니다. 하루에 한 번 또는 여러 개의 교대를 만들 수 있습니다. |
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| 7 | 교대 추가 팝업 창에서 비즈니스 요구 사항에 따라 적절한 교대 이름을 제공합니다. |
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| 8 | 기본적으로 모든 요일이 선택됩니다. 특정 요일에 대해 업무 시간을 정의해야 하는 경우, 업무 시간을 적용할 요일에 해당하는 체크 박스를 체크할 수 있습니다.
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| 9 | 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 교대에서 여러 요일을 선택할 때 한 개의 시간 범위만 적용할 수 있습니다. |
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| 10 | 저장을 클릭합니다. 교대 세부 사항은 업무 시간 정의 섹션에 나타납니다.
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| 11 | 추가 설정에서 드롭다운 목록에 있는 휴일 목록을 선택합니다(사용 가능한 경우). 이는 선택 사항이며 비즈니스 요구에 따라 휴일 목록이 생성된 경우에만 사용할 수 있습니다. 휴일 목록을 만들려면 휴일 목록 만들기를 참조하십시오. |
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| 12 | 드롭다운 목록에서 재정의를 선택하고 특정 시간대에 대해 여기에서 사용할 수 있는 재정의를 선택합니다. 업무 시간의 시간대와 일치하는 재정의만 적용할 수 있습니다. 재정의를 만들려면 재정의 만들기를 참조하십시오. |
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| 13 | 만들기를 클릭합니다. 새로운 업무 시간은 업무 시간 페이지에서 확인할 수 있습니다. |
다음에 수행할 작업
업무 시간을 만들고 교대를 추가한 후 휴일 목록을 만들고 업무 시간에 적용할 수 있습니다. 자세한 정보는 휴일 목록 만들기를 참조하십시오.
재정의를 만들고 업무 시간에 적용할 수 있습니다. 자세한 정보는 재정의 만들기를 참조하십시오.
교대 관리에 대한 자세한 정보는 비즈니스 시간 관리를 참조하십시오.
휴일 목록을 만들려면 다음 작업을 실행하십시오.
| 1 | Control Hub를 사용하여 고객 조직에 로그인합니다. |
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| 2 | Contact Center > 비즈니스 시간 > 휴일 목록을 탐색합니다. |
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| 3 | 새 휴일 만들기를 클릭합니다. |
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| 4 | 일반 설정에서 휴일 목록의 이름 및 설명을 입력합니다. |
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| 5 | 휴일 목록에서 더 추가를 클릭하여 행을 추가합니다. 첫 번째 행은 활성화됩니다. |
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| 6 | 휴일의 이름을 제공합니다. |
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| 7 | 지속 기간에 대한 시작 및 종료 날짜 범위를 선택합니다. 휴일은 하루 종일 적용됩니다. 시작 및 종료 시간의 시간 범위는 적용할 수 없습니다. |
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| 8 | 체크 마크를 선택하여 휴일을 저장합니다.
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| 9 | 만들기를 클릭하여 휴일의 목록을 만듭니다. |
다음에 수행할 작업
휴일 목록을 관리하려면 비즈니스 시간 관리를 참조하십시오. 업무 시간에 휴일 목록을 적용하려면 업무 시간 만들기를 참조하십시오.
재정의를 만들려면 다음 작업을 실행하십시오.
| 1 | Control Hub를 사용하여 고객 조직에 로그인합니다. |
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| 2 | Contact Center > 비즈니스 시간 > 재정의를 탐색합니다. |
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| 3 | 새 재정의 만들기를 클릭합니다. |
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| 4 | 일반 설정에서 재정의의 이름 및 설명을 입력합니다. |
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| 5 | 드롭다운 목록에서 시간대 세부 사항을 선택합니다. |
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| 6 | 재정의에서 새 재정의 추가를 클릭합니다. 첫 번째 행은 활성화됩니다. |
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| 7 | 재정의의 이름을 제공합니다. |
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| 8 | 시작 및 종료 날짜 및 시간 범위를 선택합니다. |
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| 9 | 재정의를 적용하려는 경우에 따라 토글을 활성 또는 비활성 상태로 설정합니다. |
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| 10 | 체크 마크를 선택하여 재정의를 저장합니다.
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| 11 | 만들기를 클릭하여 재정의를 만듭니다. |
다음에 수행할 작업
재정의를 만든 후에 업무 시간에 적용할 수 있습니다. 자세한 정보는 업무 시간 만들기를 참조하십시오.
재정의를 관리하려면 비즈니스 시간 관리를 참조하십시오.
각 섹션에서 업무 시간, 휴일 목록 및 재정의와 같은 비즈니스 시간 엔터티를 확인하고 관리할 수 있습니다. 항목의 목록에서 특정 업무 시간, 휴일 목록 및 재정의를 검색할 수 있습니다. 비즈니스 시간 엔터티를 편집하면 연계된 엔터티 및 흐름에 영향을 미칩니다.
| 1 | Control Hub를 사용하여 고객 조직에 로그인합니다. |
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| 2 | Contact Center > 비즈니스 시간을 탐색합니다. |
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| 3 | 필요에 따라 업무 시간, 휴일 목록 또는 재정의로 이동합니다. |
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| 4 | 검색 필드에 항목의 이름을 입력합니다. 입력값에 따라 검색 결과가 나타납니다. |
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| 5 | 필터에서 체크 박스를 사용하여 시간대를 선택합니다. 선택 사항에 따라 검색 결과가 나타납니다.
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| 6 | 항목을 오름차순 및 내림차순으로 정렬하려면 이름, 시간대 또는 마지막으로 수정됨 헤더 섹션을 클릭합니다. 여러 번 클릭하여 항목을 정렬합니다. |
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| 7 | 열고 편집할 항목을 선택합니다. |
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| 8 | 필드를 편집하고 저장을 클릭합니다.
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| 9 | 항목의 세부 사항 페이지 내에서 업무 시간, 휴일 목록 또는 재정의를 삭제하려면 페이지 오른쪽에 있는 삭제 아이콘을 클릭합니다.
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| 10 | 휴일 목록 또는 재정의 내에 있는 목록에서 항목을 삭제하려면 행의 오른쪽에 있는 삭제 아이콘을 클릭합니다. |
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| 11 | 팝업 창에 삭제를 확인하는 메시지가 표시됩니다. 삭제를 클릭합니다.
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다음에 수행할 작업
플로우에서 업무 시간, 휴일 목록 및 재정의에 액세스하고 비즈니스별 라우팅 동작을 관리하려면 Webex Contact Center 설정 및 관리 안내서의 플로우 디자이너 섹션을 참조하십시오.
