Nastavite delovni čas za Webex Contact Center

Ustvarite delovni čas

Delovni čas lahko konfigurirate tako, da določite eno ali več izmen. Izmena je trajanje, ki ga morate določiti za delovanje določenega kontaktnega centra. Uporabite izmeno, da določite redni delovni čas, ure ob konicah in ure izven obremenitve glede na vaše poslovne zahteve.

1	Prijavite se v Nadzorno središče .
2	Pojdite na Storitve > Kontaktni center .
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Izkušnja strank > Delovni čas.
4	V Delovni čas kliknite Ustvarite nov delovni čas.
5	notri Splošne nastavitve, vnesite naziv in opis delovnega časa.
6	Na spustnem seznamu izberite podrobnosti časovnega pasu.
7	notri Določite delovni čas, izberite Dodajte premik. Dodate lahko izmene za vsak dan v tednu ali za določene dni. V enem dnevu lahko ustvarite eno ali več izmen.
8	V Dodajte premik pojavnem oknu vnesite ustrezno ime za izmeno glede na vaše poslovne zahteve.
9	Privzeto so izbrani vsi dnevi v tednu. Če je treba določiti delovni čas za določene dneve, potrdite polje ob dnevih, za katere želite uporabiti delovni čas. Ne morete ustvariti premikov s prekrivajočim se časovnim obdobjem. V takih primerih vas obvestilo o napaki obvesti, da morate prilagoditi datum in uro. Ustvarite lahko več izmen za en dan brez prekrivanja časovnega trajanja.
10	Izberite začetni in končni čas. Če izberete več dni v izmeni, lahko uporabite samo eno časovno obdobje.
11	Kliknite Shrani. Podrobnosti menjave so vidne v Določite delovni čas razdelek. Če želite urediti izmeno, kliknite ime izmene. The Dodajte Shift odpre se pojavno okno. Uredite podrobnosti in kliknite Shrani. Če želite izbrisati izmeno, kliknite ime izmene. The Dodajte Shift odpre se pojavno okno. Kliknite Izbriši Shift.
12	notri Dodatne nastavitve, izberite seznam počitnic s spustnega seznama, če je na voljo. To ni obvezno za izbiro in je na voljo samo, če je seznam počitnic ustvarjen na podlagi poslovnih potreb. Za ustvarjanje prazničnih seznamov glejte Ustvarite sezname počitnic.
13	Na spustnem seznamu izberite preglasitev. Preglasitev, ki jo ustvarite, je na voljo tukaj za določene časovne pasove. Veljajo samo preglasitve, ki se ujemajo s časovnim pasom delovnega časa. Za ustvarjanje preglasitev glejte Ustvari preglasitve.
14	Kliknite Ustvari. Nov delovni čas je na voljo na strani Delovni čas.

Kaj storiti naprej

Ko ustvarite delovni čas in dodate izmene, lahko ustvarite in uporabite sezname dopustov za delovni čas. Za več informacij glejte Ustvarite sezname počitnic.
Ustvarite in uporabite preglasitve delovnega časa. Za več informacij glejte Ustvari preglasitve.
Za vodenje izmen glejte Upravljajte delovni čas.

Ustvarite sezname počitnic

Določite lahko sezname dopustov za svojo organizacijo in jih povežete z delovnim časom. Uporabite praznike za določitev prostih dni glede na vaše poslovne potrebe. Ko seznam praznikov povežete z urnikom delovnega časa, se seznam dopustov uporabi za navedeni urnik.

1	Prijavite se v Nadzorno središče .
2	Pojdite na Storitve > Kontaktni center .
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Izkušnja strank > Delovni čas.
4	notri Počitniški seznami kliknite Ustvarite nove praznike.
5	notri Splošne nastavitve, vnesite ime in opis seznama počitnic.
6	notri Počitniški seznami, kliknite Dodaj Več da dodate vrstico. Vnesete lahko podrobnosti za vrstico.
7	Določite ime za praznik.
8	Izberite začetno in končno časovno obdobje za trajanje. Dopust velja za ves dan. Časovni razpon začetnega in končnega časa ni uporaben.
9	Izberite kljukico, da shranite praznik. Na seznam lahko dodate več praznikov. Dopust lahko uredite in izbrišete s seznama. Na seznamu ne morete prekrivati trajanja počitnic.
10	Kliknite Ustvari za ustvarjanje seznama praznikov.

Kaj storiti naprej

Če želite upravljati sezname počitnic, glejte Upravljajte delovni čas. Za uporabo seznamov praznikov v delovnem času glejte Ustvarite delovni čas.

Ustvari preglasitve

Za svojo organizacijo lahko določite preglasitve in jih povežete z delovnim časom. Uporabite preglasitev, da določite izjeme za izmene ali delovne ure glede na vaše poslovne zahteve. Povežite preglasitev z razporedom delovnega časa, da preslikate trajanje, ki je lahko izvzeto iz definiranih delovnih ur, kot so ure za nujne primere.

1	Prijavite se v Nadzorno središče .
2	Pojdite na Storitve > Kontaktni center .
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Izkušnja strank > Delovni čas.
4	V Preglasitve kliknite Ustvari preglasitve.
5	notri Splošne nastavitve, vnesite ime in opis preglasitve.
6	Na spustnem seznamu izberite podrobnosti časovnega pasu.
7	notri Preglasitve, kliknite Dodaj novo preglasitev. V novo vrstico vnesite podrobnosti preglasitve. Če želite na seznam dodati več preglasitev, kliknite Dodaj novo preglasitev. Preglasitev lahko uredite in izbrišete s seznama. Ustvarite lahko več preglasitev s podobnim ali krajšim trajanjem. Z uporabo stikala lahko aktivirate samo eno preglasitev naenkrat. Privzeto stanje za preglasitev je neaktivno. Če aktivirate preglasitev, medtem ko aktivna preglasitev obstaja, se prikaže sporočilo o napaki. Lahko deaktivirate obstoječo preglasitev in nato aktivirate drugo preglasitev.
8	Vnesite ime za preglasitev.
9	Izberite začetni in končni datum ter časovno obdobje.
10	Preklopite stanje na aktivno ali neaktivno glede na to, kdaj želite uporabiti preglasitev.
11	Izberite kljukico, da shranite preglasitev.
12	Kliknite Ustvari za ustvarjanje preglasitve.

Kaj storiti naprej

Ko ustvarite preglasitve, jih lahko uporabite za delovni čas. Za več informacij glejte Ustvarite delovni čas.
Za upravljanje preglasitev glejte Upravljajte delovni čas.

Upravljajte delovni čas

Entitete delovnega časa, kot so delovni čas, seznami dopustov in preglasitve, si lahko ogledate in upravljate v ustreznih razdelkih. Na seznamu vnosov lahko iščete določene delovne ure, sezname praznikov in preglasitve. Ko uredite entiteto delovnega časa, to vpliva na povezane entitete in tokove.

1	Prijavite se v Nadzorno središče .
2	Pojdite na Storitve > Kontaktni center .
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Izkušnja strank > Delovni čas.
4	Pojdi do Delovni čas, Počitniški seznami, oz Preglasitev, glede na vaše zahteve.
5	V iskalno polje vnesite ime vnosa. Rezultati iskanja se prikažejo na podlagi vnosov.
6	notri Filter, s potrditvenim poljem izberite časovni pas. Rezultati iskanja se prikažejo glede na izbiro. Za sezname počitnic ne morete uporabiti filtra.
7	Če želite vnose razvrstiti v naraščajočem in padajočem vrstnem redu, kliknite Ime, Časovni pas, oz Nazadnje spremenjeno razdelki glave. Razvrstite vnose z več kliki.
8	Izberite vnos za odpiranje in urejanje.
9	Uredite polja in kliknite Shrani. notri Splošne nastavitve > Navedeno, kliknite Seznam referenc za ogled seznama povezanih entitet. Ta seznam lahko izvozite tudi kot datoteko .csv.
10	Če želite izbrisati delovni čas, seznam dopustov ali preglasitev na strani s podrobnostmi vnosa, kliknite ikono za brisanje na desni strani strani. Če je delovni čas povezan z drugimi entitetami, jih ne morete izbrisati. Odstranite sklice na vse povezane entitete in poskusite znova.
11	Če želite izbrisati vnos s seznama na seznamu počitnic ali preglasiti, kliknite ikono za brisanje na desni strani vrstice.
12	V pojavnem oknu se prikaže sporočilo za potrditev izbrisa. Kliknite Izbriši. Če je seznam dopustov povezan z drugimi entitetami, sistem med brisanjem izbriše vse sklice na povezane entitete. Če so preglasitve povezane z drugimi entitetami, sistem med brisanjem izbriše vse sklice na povezane entitete.

Kaj storiti naprej

Če želite dostopati do delovnega časa, seznamov počitnic in preglasitev v svojem toku ter upravljati vedenje usmerjanja, specifično za podjetje, si oglejte razdelek Oblikovalnik poteka v Priročnik za namestitev in upravljanje Webex Contact Center.