Nastavite delovni čas za Webex Contact Center

Kontaktni center lahko načrtujete vnaprej in izven delovnega časa ter sprejmete nujne ukrepe za težave. Delovni čas vključuje delovni čas, praznike in preglasitve s ponavljajočimi se zmogljivostmi , ki se samodejno ponavljajo na podlagi dnevnih, tedenskih, mesečnih ali letnih vzorcev. Konfiguracija delovnega časa se lahko izbirno sklicuje na sezname praznikov in preglasi. Ko določite delovni čas, se ti nanašajo na poteke za ustrezno usmerjanje, kar vam omogoča učinkovitejše načrtovanje.

Upravljanje delovnega časa

Delovni čas lahko konfigurirate tako, da določi eno ali več izmen. Premik je trajanje, ki ga morate določiti za delovanje določenega kontaktnega centra. Uporabite izmene za določanje rednega delovnega časa, prometnih konic ali ur zunaj prometnih konic glede na svoje poslovne zahteve. Delovni čas služi kot temelj, ki ga lahko praznični seznami in preglasitve po potrebi spremenijo.

Delovni čas lahko konfigurirate tako, da določi eno ali več izmen. Premik je trajanje, ki ga morate določiti za delovanje določenega kontaktnega centra. V izmeni lahko določite redni delovni čas, ure prometnih konic in ure zunaj prometnih konic na podlagi poslovnih zahtev.

Ustvarjanje delovnega časa

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.
4	V razdelku Delovni čas kliknite Ustvari nov delovni čas.
5	V splošne nastavitve vnesite ime in opis delovnega časa.
6	Na spustnem seznamu izberite podrobnosti časovnega pasu.
7	V razdelku Določanje delovnega časa izberite Dodaj izmeno. Izmene lahko dodate za vsak dan v tednu ali za določene dni. V enem dnevu lahko ustvarite eno ali več izmen.
8	V pojavnem oknu Dodajanje izmene vnesite ustrezno ime za izmeno glede na vaše poslovne zahteve.
9	Vsi dnevi v tednu so privzeto izbrani. Če je treba določiti delovni čas za določene dni, potrdite potrditveno polje ob dnevih, ko želite uporabiti delovni čas. Izmen s prekrivajočim se časovnim obdobjem ni mogoče ustvariti. V takih primerih vas obvestilo o napaki obvesti, da morate prilagoditi datum in uro. Ustvarite lahko več izmen za en dan brez prekrivanja trajanja časa.
10	Izberite začetni in končni čas. Ko izberete več dni v izmeni, lahko uporabite samo eno časovno obdobje.
11	Kliknite Shrani. Podrobnosti izmene so vidne v razdelku Opredelitev delovnega časa . Če želite urediti izmeno, kliknite ime izmene. Odpre se pojavno okno Add Shift . Uredite podrobnosti in kliknite Shrani. Če želite izbrisati izmeno, kliknite ime izmene. Odpre se pojavno okno Add Shift . Kliknite Izbriši premik.
12	V možnosti Dodatne nastavitve na spustnem seznamu izberite seznam praznikov, če je na voljo. To je izbirno za izbiro in je na voljo le, če je seznam praznikov ustvarjen na podlagi poslovnih potreb. Če želite ustvariti sezname praznikov, glejte Ustvarjanje seznama praznikov.
13	Izberite preglasitev s spustnega seznama. Preglasitev, ki jo ustvarite, je na voljo tukaj za določene časovne pasove. Veljajo samo preglasitve, ki ustrezajo časovnemu pasu delovnega časa. Če želite ustvariti preglasitve, glejte Ustvarjanje preglasitve.
14	Kliknite Ustvari. Nov delovni čas je na voljo na strani Delovni čas.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite delovni čas in dodate izmene, lahko ustvarite in uporabite sezname praznikov v delovnem času. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje seznama praznikov.
Preglasitve lahko ustvarite in uporabite za delovni čas. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje preglasitve.
Če želite upravljati izmene, glejte Upravljanje delovnih ur.
Med delovnim časom, ki ni delovni čas (izven njega), lahko dejavnost v delovnem času konfigurirate tako, da predvaja ustrezno sporočilo, s katerim stranke seznanite z razpoložljivostjo naslednjega posrednika.

Upravljanje seznamov praznikov

S seznami praznikov lahko določite dela proste dni, ki se samodejno ponavljajo na podlagi nastavljenih vzorcev. Namesto da bi posamezne praznike ustvarjali enega za drugim, jih lahko zdaj nastavite tako, da se ponavljajo – na primer vsak prvi ponedeljek v mesecu ali vsak 25. december. Nastavite lahko vzorce ponavljanja, vključno z dnevnimi, tedenskimi, mesečnimi ali letnimi urniki, da avtomatizirate načrtovanje počitnic.

Prilagodljivost trajanja: Za razliko od tradicionalnih sistemov razporejanja ni treba, da se začetno trajanje seznama praznikov ujema z dnem ali mesecem ponovitve. Ponovitev ni nujno na isti dan v tednu ali mesecu kot začetno trajanje. Na primer, če je seznam praznikov prvotno nastavljen za 3. do 4. februar (48 ur) in je ponovitev nastavljena za 10. dan vsakega meseca, se bo seznam praznikov ponovil 10. v mesecu za 48 ur, ne da bi bilo treba prilagoditi prvotno trajanje.

Ravnanje ob koncu meseca: Če je ponovitev nastavljena na 29., 30. ali 31. dan v mesecu, sistem praznik uporabi na zadnji dan vsakega meseca. Uporabniški vmesnik prikaže opozorilo, ko se to zgodi.

Prednostna razvrstitev: Če se datumi praznikov prekrivajo, lahko spore razrešite tako, da jih razvrstite. Preprosto povlecite in spustite elemente, da nastavite njihov prednostni vrstni red – višje uvrščeni elementi imajo prednost pred elementi, ki so nižje uvrščeni.

Interakcije s prioriteto istega dne:Poteki izkoriščajo delovni čas med izvajanjem, tako da ima v primeru nasprotujočih si seznamov praznikov ali preglasitev na isti dan prednost element višje prioritete. Na primer:

Prioriteta seznama počitnic #1 je nastavljena na 2:00 PM - 4:00 PM

Prioriteta seznama praznikov #2 je nastavljena za ves dan

Prioriteta #2 bo aktivna od 12:00 AM - 1:59 AM

Prednost #1 bo nadomestila prioriteto #2 od 2:00 PM - 4:00 PM

Prednost #2 se bo nadaljevala od 4:01 PM - 11:59 PM

Ta prednostni sistem zagotavlja, da lahko bolj specifične ali kritične spremembe urnika preglasijo širša pravila urnika v prekrivajočih se časovnih obdobjih.

Ustvarjanje seznama praznikov

Določite dela proste dneve z dnevnimi, tedenskimi, mesečnimi ali letnimi vzorci ponavljanja, kot so okna za vzdrževanje ali letni prazniki v podjetju.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.
4	V razdelku Seznami praznikov kliknite Ustvari nove praznike.
5	V splošne nastavitve vnesite ime in opis seznama praznikov.
6	Na seznamih »Prazniki « kliknite Dodaj nov praznik , da dodate praznik. Vnesete lahko podrobnosti za vrstico.
7	Navedite ime za praznik.
8	Izberite Trajanje tako, da izberete začetni in končni datum za trajanje skupaj z. Časovni razpon začetnega in končnega časa. Če izberete Ves dan, če praznik velja za cel dan, in časovno obdobje ne bo veljalo. Za ponovitev izberite eno od naslednjih možnosti, ki so na voljo: Dnevno: ponavlja se vsak dan ali vsak dan X Tedensko: ponavlja se tedensko na določene dni v tednu. Mesečno: ponavlja se mesečno po datumu ali dnevnem položaju Letno: ponavlja se vsako leto na isti datum.
9	Kliknite Ustvari , da ustvarite seznam praznikov.

Kaj storiti naslednje

Če želite upravljati sezname praznikov, glejte Upravljanje delovnega časa.

Upravljanje preglasitev

Preglasitve določajo izjeme v rednih izmenah ali delovnem času, ki se lahko tudi samodejno ponovijo. Uporabite preglasitve za situacije, kot so zapiranje vsak petek zgodaj, podaljšanje delovnega časa med zasedenimi sezonami ali spremembe urnika za nujne primere. Konfigurirajte ponavljajoče se vzorce – dnevno, tedensko, mesečno ali letno – za avtomatizacijo izjem urnikov brez ročne nastavitve.

Prilagodljivost trajanja: Za razliko od tradicionalnih sistemov razporejanja ni treba, da se začetno trajanje preglasitve ujema z dnem ali mesecem ponovitve. Ponovitev ni nujno na isti dan v tednu ali mesecu kot začetno trajanje. Na primer, če je preglasitev prvotno nastavljena za 3. februar (torek) do 4. (sreda) in je ponovitev nastavljena za vsak petek, se bo preglasitev ponovila vsak petek za 48 ur, ne da bi spremenili začetni začetni dan.

Ravnanje ob koncu meseca: Če je ponovitev nastavljena na 29., 30. ali 31. dan v mesecu, sistem uveljavi razveljavitev na zadnji dan vsakega meseca. Uporabniški vmesnik prikaže opozorilo, ko se to zgodi.

Razvrstitev prioritet: Če se datumi preglasitve prekrivajo, lahko spore razrešite tako, da jih razvrstite. Preprosto povlecite in spustite elemente, da nastavite njihov prednostni vrstni red – višje uvrščeni elementi imajo prednost pred elementi, ki so nižje uvrščeni.

Interakcije s prioriteto istega dne:Poteki izkoriščajo delovni čas med izvajanjem, tako da ima v primeru nasprotujočih si preglasitev na isti dan prednost element višje prioritete. Na primer:

Prednost preglasitve #1 je nastavljena na 2:00 PM - 4:00 PM

Prioriteta preglasitve #2 je nastavljena za ves dan

Prioriteta #2 bo aktivna od 12:00 AM - 1:59 PM

Prednost #1 bo nadomestila prioriteto #2 od 2:00 PM - 4:00 PM

Prednost #2 se bo nadaljevala od 4:01 PM - 11:59 PM

Ta prednostni sistem zagotavlja, da lahko bolj specifične ali kritične spremembe urnika preglasijo širša pravila urnika v prekrivajočih se časovnih obdobjih.

Ustvarjanje preglasitve

Ustvarite izjeme urnikov z dnevnimi, tedenskimi, mesečnimi ali letnimi ponovitvami, kot so predčasna zaprtja, daljši delovni čas ali nujne spremembe.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.
4	V razdelku Preglasitve kliknite Ustvari preglasitve.
5	V splošne nastavitve vnesite ime in opis preglasitve.
6	Na spustnem seznamu izberite podrobnosti časovnega pasu . Ko ustvarjate prekoračitev, se prepričajte, da sta preglasitev in delovni čas v istem časovnem pasu. Ko izberete časovni pas, ga ne morete spremeniti.
7	V razdelku Preglasitve kliknite Dodaj novo preglasitev. V novo vrstico vnesite podrobnosti preglasitve.
8	Izberite Trajanje tako, da izberete začetni in končni datum za trajanje skupaj z. Časovni razpon začetnega in končnega časa. Če izberete Ves dan, če preglasitev velja za ves dan, in časovni obseg ne bo veljal. Za ponovitev izberite enega od naslednjih opitonov, ki so na voljo: Dnevno – ponavlja se vsak dan ali vsakih X dni Tedensko – ponavlja se tedensko ob določenih dnevih v tednu Mesečno – ponavlja se mesečno po datumu ali dnevnem položaju Letno – ponovi se vsako leto na isti dan
9	Preklopite stanje na aktivno ali neaktivno glede na to, kdaj želite uporabiti prekoračitev.
10	Izberite kljukico, da shranite preglasitev.
11	Kliknite Ustvari , da ustvarite preglasitev.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite preglasitve, jih lahko uporabite za delovni čas. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje delovnega časa.
Če želite upravljati preglasitve, glejte Upravljanje delovnega časa.

Upravljanje delovnega časa

V ustreznih razdelkih si lahko ogledate in upravljate entitete delovnega časa, kot so delovni čas, seznami praznikov in preglasitve. S seznama vnosov lahko iščete določen delovni čas, sezname praznikov in preglasitve. Ko urejate entiteto delovnega časa, to vpliva na povezane entitete in poteke.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.
4	Pojdite na Delovni čas, Praznični seznami ali Prekoračitev, glede na vaše zahteve.
5	V iskalno polje vnesite ime vnosa. Rezultati iskanja se prikažejo na podlagi vnosov.
6	V možnosti Filter s potrditvenim poljem izberite časovni pas. Rezultati iskanja se prikažejo glede na izbor. Za sezname praznikov ne morete uporabiti filtra.
7	Če želite vnose razvrstiti naraščajoče in padajoče, kliknite razdelke glave Ime, Časovni pas ali Zadnja sprememba . Razvrstite vnose z več kliki.
8	Izberite vnos, ki ga želite odpreti in urediti.
9	Uredite polja in kliknite Shrani. V razdelku Splošne nastavitve > Sklic po kliknite Seznam sklicev , da si ogledate seznam povezanih entitet. Ta seznam lahko izvozite tudi kot datoteko .CSV.
10	Če želite izbrisati delovni čas, seznam praznikov ali preglasitev na strani s podrobnostmi vnosa, kliknite ikono za brisanje na desni strani strani. Če je delovni čas povezan z drugimi entitetami, jih ne morete izbrisati. Odstranite sklice na vse povezane entitete in poskusite znova.
11	Če želite izbrisati vnos s seznama s seznama praznikov ali preglasiti, kliknite ikono za brisanje na desni strani vrstice.
12	V pojavnem oknu se prikaže sporočilo za potrditev brisanja. Kliknite Izbriši. Če je med brisanjem seznam praznikov povezan z drugimi entitetami, sistem izbriše vse sklice na povezane entitete. Če so med brisanjem preglasitve povezane z drugimi entitetami, sistem izbriše vse sklice na povezane entitete.

Kaj storiti naslednje

Če želite dostopati do delovnega časa, seznamov praznikov in preglasitev poteka ter upravljati usmerjanje, specifično za podjetje, glejte članek Oblikovalnik poteka .

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Nastavite delovni čas za Webex Contact Center

Upravljanje delovnega časa

Ustvarjanje delovnega časa

Upravljanje seznamov praznikov

Ustvarjanje seznama praznikov

Upravljanje preglasitev

Ustvarjanje preglasitve

Upravljanje delovnega časa

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje