Vytvorte pracovný čas

Môžete nakonfigurovať pracovný čas na definovanie jednej alebo viacerých zmien. Zmena je doba, ktorú musíte určiť pre fungovanie konkrétneho kontaktného centra. Použite zmenu na definovanie bežného pracovného času, špičky a mimošpičky na základe vašich obchodných požiadaviek.

1

Prihláste sa do Control Hub .
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum .
3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Zákaznícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4

V Pracovný čas sekciu, kliknite Vytvorte nový pracovný čas.
5

In Všeobecné nastavenia, zadajte názov a popis pracovnej doby.
6

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte podrobnosti časového pásma.
7

In Definujte pracovný čas, vyberte Pridajte smenu. Môžete pridať zmeny pre každý deň v týždni alebo pre konkrétne dni. V rámci dňa môžete vytvoriť jednu alebo viac zmien.
8

V Pridajte smenu vyskakovacie okno, zadajte vhodný názov zmeny na základe vašich obchodných požiadaviek.
9

Predvolene sú vybraté všetky dni v týždni. Ak je potrebné definovať pracovný čas pre konkrétne dni, začiarknite políčko oproti dňom, pre ktoré chcete pracovný čas použiť.

  • Nemôžete vytvárať smeny s prekrývajúcim sa časovým rozsahom. V takýchto prípadoch vás upozorní na chybu, že musíte upraviť dátum a čas.

  • Môžete vytvoriť viacero zmien na jeden deň bez toho, aby sa prekrývali doby trvania.
10

Vyberte čas začiatku a konca. Pri výbere viacerých dní v smene môžete použiť iba jeden časový rozsah.
11

Kliknite Uložiť. Podrobnosti posunu sú viditeľné v Definujte pracovný čas oddiele.

  • Ak chcete upraviť zmenu, kliknite na názov zmeny. The Pridajte Shift otvorí sa vyskakovacie okno. Upravte podrobnosti a kliknite Uložiť.

  • Ak chcete zmenu odstrániť, kliknite na jej názov. The Pridajte Shift otvorí sa vyskakovacie okno. Kliknite Odstrániť Shift.
12

In Ďalšie nastavenia, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu dovolenkový zoznam, ak je dostupný. Toto je voliteľné a je k dispozícii iba vtedy, ak je zoznam sviatkov vytvorený na základe obchodných potrieb. Pre vytváranie dovolenkových zoznamov pozri Vytvorte zoznamy sviatkov.
13

Vyberte prepísanie z rozbaľovacieho zoznamu. Prepísanie, ktoré vytvoríte, je k dispozícii tu pre konkrétne časové pásma. Použiteľné sú iba prepísania zodpovedajúce časovému pásmu pracovného času. Informácie o vytváraní prepisov nájdete v časti Vytvorte prepísania.
14

Kliknite Vytvorte. Nový pracovný čas je dostupný na stránke Pracovný čas.

Čo urobiť ďalej

  • Po vytvorení pracovného času a pridaní zmien môžete vytvárať a aplikovať zoznamy sviatkov na pracovný čas. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorte zoznamy sviatkov.

  • Môžete vytvoriť a použiť prepísanie pracovného času. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorte prepísania.

  • Pre riadenie zmien viď Spravujte otváracie hodiny.

Vytvorte zoznamy sviatkov

Môžete definovať zoznamy sviatkov pre vašu organizáciu a priradiť ich k pracovnému času. Použite sviatky na definovanie nepracovných dní na základe vašich obchodných požiadaviek. Keď priradíte zoznam sviatkov k rozvrhu pracovného času, zoznam sviatkov sa použije pre tento určený rozvrh.

1

Prihláste sa do Control Hub .
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum .
3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Zákaznícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4

In Prázdninové zoznamy sekciu, kliknite Vytvorte nové sviatky.
5

In Všeobecné nastavenia, zadajte názov a popis zoznamu sviatkov.
6

In Prázdninové zoznamy, kliknite Pridať VIAC pridať riadok. Môžete zadať podrobnosti o riadku.
7

Zadajte názov sviatku.
8

Vyberte rozsah dátumov začiatku a konca trvania. Dovolenka platí na celý deň. Časový rozsah času začiatku a konca sa neuplatňuje.
9

Začiarknutím políčka uložte dovolenku.

  • Do zoznamu môžete pridať viacero sviatkov.

  • Dovolenku môžete upraviť a odstrániť zo zoznamu.

  • V zozname nemôžete prekrývať trvanie sviatkov.
10

Kliknite Vytvorte na vytvorenie zoznamu sviatkov.

Čo urobiť ďalej

Ak chcete spravovať zoznamy sviatkov, pozri Spravujte otváracie hodiny. Ak chcete použiť zoznamy sviatkov na pracovný čas, pozrite si Vytvorte pracovný čas.

Vytvorte prepísania

Môžete definovať prepísania pre vašu organizáciu a priradiť ich k pracovnému času. Použite prepísanie na definovanie výnimiek zo zmien alebo pracovného času na základe vašich obchodných požiadaviek. Priraďte prepísanie k rozvrhu pracovného času, aby ste zmapovali trvanie, ktoré možno vyňať z definovaných pracovných hodín, ako sú pohotovostné hodiny.

1

Prihláste sa do Control Hub .
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum .
3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Zákaznícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4

V Prepíše sekciu, kliknite Vytvorte prepísania.
5

In Všeobecné nastavenia, zadajte názov a popis prepísania.
6

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte podrobnosti časového pásma.
7

In Prepíše, kliknite Pridať nové prepísanie. Zadajte podrobnosti prepísania do nového riadka.

  • Ak chcete do zoznamu pridať viacero prepísaní, kliknite Pridať nové prepísanie.

  • Prepísanie môžete upraviť a odstrániť zo zoznamu.

  • Môžete vytvoriť viacero prepísaní s podobným alebo kratším trvaním. Pomocou prepínača môžete naraz aktivovať iba jedno prepísanie.

  • Predvolený stav prepísania je neaktívny.

  • Ak aktivujete prepísanie, kým existuje aktívne prepísanie, zobrazí sa chybové hlásenie. Existujúce prepísanie môžete deaktivovať a potom aktivovať ďalšie prepísanie.
8

Zadajte názov prepísania.
9

Vyberte počiatočný a koncový dátum a časový rozsah.
10

Prepnite stav na aktívny alebo neaktívny podľa toho, kedy chcete použiť prepísanie.
11

Začiarknutím políčka uložíte prepísanie.
12

Kliknite Vytvorte na vytvorenie prepísania.

Čo urobiť ďalej

Spravujte otváracie hodiny

V príslušných sekciách môžete zobraziť a spravovať entity pracovného času, ako sú pracovný čas, zoznamy sviatkov a prepisy. V zozname záznamov môžete vyhľadať konkrétne pracovné hodiny, zoznamy sviatkov a prepísania. Keď upravíte entitu pracovného času, bude to mať vplyv na súvisiace entity a toky.

1

Prihláste sa do Control Hub .
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum .
3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Zákaznícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4

Ísť do Pracovný čas, Prázdninové zoznamy, alebo Prepísať, na základe vašej požiadavky.
5

Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov záznamu. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia na základe zadaných údajov.
6

In Filter, pomocou začiarkavacieho políčka vyberte časové pásmo. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia na základe výberu.

  • Pre zoznamy sviatkov nemôžete použiť filter.
7

Ak chcete položky zoradiť vzostupne a zostupne, kliknite na názov, Časové pásmo, alebo Naposledy zmenené sekcie hlavičky. Zoraďte záznamy viacerými kliknutiami.
8

Vyberte záznam, ktorý chcete otvoriť a upraviť.
9

Upravte polia a kliknite Uložiť.

  • In Všeobecné nastavenia > Odkazuje, kliknite Zoznam referencií na zobrazenie zoznamu pridružených entít. Tento zoznam môžete exportovať aj ako súbor .csv.
10

Ak chcete odstrániť pracovný čas, zoznam sviatkov alebo prepísať na podrobnej stránke záznamu, kliknite na ikonu odstránenia na pravej strane stránky.

  • Ak je pracovný čas spojený s inými subjektmi, nemôžete ich odstrániť. Odstráňte odkazy na všetky súvisiace entity a skúste to znova.
11

Ak chcete odstrániť položku zo zoznamu v zozname sviatkov alebo prepísať, kliknite na ikonu odstránenia na pravej strane riadka.
12

V kontextovom okne sa zobrazí správa na potvrdenie vymazania. Kliknite Odstrániť.

  • Ak je počas mazania zoznam sviatkov spojený s inými entitami, systém vymaže všetky odkazy na súvisiace entity.

  • Počas odstraňovania, ak sú prepísania spojené s inými entitami, systém vymaže všetky odkazy na priradené entity.

Čo urobiť ďalej