Nastavte otváracie hodiny pre Webex Contact Center

Pracovný a nepracovný čas kontaktného centra môžete naplánovať vopred, ako aj podniknúť núdzové opatrenia v prípade problémov. Pracovný čas zahŕňa pracovný čas, sviatky a prepisy s opakujúcimi sa funkciami, ktoré sa automaticky opakujú na základe denných, týždenných, mesačných alebo ročných vzorcov. Konfigurácia pracovného času môže voliteľne odkazovať na zoznamy dovolenok a prepísania. Po definovaní pracovnej doby sa tieto vzťahujú na toky pre vhodné správanie smerovania, čo vám umožní vykonávať zjednodušené plánovanie.

Spravujte pracovný čas

Pracovný čas môžete nakonfigurovať tak, aby ste definovali jednu alebo viac zmien. Zmena je trvanie, ktoré musíte určiť pre prevádzku konkrétneho kontaktného centra. Použite zmeny na definovanie pravidelných pracovných hodín, špičkových hodín alebo mimo špičkových hodín na základe vašich obchodných požiadaviek. Pracovný čas slúži ako základ, ktorý môžu zoznamy sviatkov a prepisy v prípade potreby upraviť.

Pracovný čas môžete nakonfigurovať tak, aby ste definovali jednu alebo viac zmien. Zmena je trvanie, ktoré musíte určiť pre prevádzku konkrétneho kontaktného centra. Použite zmenu na definovanie pravidelných pracovných hodín, špičkových hodín, mimo špičkových hodín na základe vašich obchodných požiadaviek.

Vytvorte pracovný čas

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaz nícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4	V časti Pracovné hodiny kliknite na položku Vytvoriť nový pracovný čas.
5	V časti Všeobecné nastavenia zadajte názov a popis pracovného času.
6	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte podrobnosti časového pásma.
7	V časti Definovať pracovný čas vyberte položku Pridať zmenu. Môžete pridať zmeny pre každý deň v týždni alebo pre konkrétne dni. Môžete vytvoriť jednu alebo viacero zmien v priebehu jedného dňa.
8	V vyskak ovacom okne Pridať zmenu zadajte príslušný názov zmeny na základe vašich obchodných požiadaviek.
9	Všetky dni v týždni sú predvolene vybrané. Ak je potrebné definovať pracovný čas pre konkrétne dni, začiarknite políčko proti dňom, v ktorých chcete použiť pracovný čas. Nemôžete vytvárať posuny s prekrývajúcim sa časovým rozsahom. V takýchto prípadoch oznámenie o chybe informuje, že musíte upraviť dátum a čas. Môžete vytvoriť viacero zmien na jeden deň bez prekrývania času.
10	Vyberte čas začiatku a konca. Ak vyberiete viacero dní v jednej smene, môžete použiť iba jeden časový rozsah.
11	Kliknite na polož ku Uložiť. Podrobnosti o zmene sú viditeľné v časti Definovať pracovný čas. Ak chcete upraviť zmenu, kliknite na názov posunu. Otvorí sa vyskak ovacie okno Add Shift. Upravte podrobnosti a kliknite na položku Uložiť. Ak chcete zmazať zmenu, kliknite na názov posunu. Otvorí sa vyskak ovacie okno Add Shift. Kliknite na polož ku Odstrániť Shift.
12	V časti Ďalšie nastavenia vyberte z rozbaľovacieho zoznamu zoznam dovolenok, ak je k dispozícii. Toto je voliteľné na výber a je k dispozícii iba vtedy, ak je zoznam dovolenok vytvorený na základe firemných potrieb. Vytváranie zoznamov dovolenok nájdete v té me Vytvorenie zoznamu dovolen ok.
13	Vyberte prepísanie z rozbaľovacieho zoznamu. Vytvorené prepísanie je k dispozícii tu pre konkrétne časové zóny. Uplatňujú sa iba prepisy zodpovedajúce časovému pásmu pracovného času. Vytváranie prepíšení nájdete v téme Vytvorenie prepísania.
14	Kliknite na polož ku Vytv oriť. Nový pracovný čas je k dispozícii na stránke Pracovný čas.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pracovného času a pridaní zmien môžete vytvoriť a aplikovať zoznamy dovolenok na pracovný čas. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie zoznamu dovolenok.
Môžete vytvárať a aplikovať prepisy na pracovný čas. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie prepísania.
Správa zmien nájdete v téme Správa otváracích hodín.
Počas pracovných hodín (mimo pracovných) hodín môžete nakonfigurovať aktivitu otváracích hodín tak, aby prehrávala príslušnú správu, ktorá zákazníkom oznámi dostupnosť ďalšieho agenta.

Spravovať zoznamy dovolenok

Zoznamy sviatkov vám umožňujú definovať nepracovné dni, ktoré sa automaticky opakujú na základe nastavených vzor ov. Namiesto toho, aby ste si vytvorili jednotlivé sviatky jeden po druhom, môžete ich teraz nastaviť tak, aby sa opakovali - ako každý prvý pondelok v mesiaci alebo každý 25. decembra. Môžete nastaviť vzorce opakovania vrátane denných, týždenných, mesačných alebo ročných plánov, aby ste automatizovali plánovanie dovolenky.

Flexibilita trvania: Na rozdiel od tradičných systémov plánovania sa počiatočné trvanie zoznamu dovolenok nemusí zhodovať s dňom alebo mesiacom opakovania. Opakovanie sa nemusí vyskytnúť v ten istý deň v týždni alebo mesiaci ako počiatočné trvanie. Napríklad, ak je zoznam dovolenok pôvodne nastavený na 3. až 4. februára (48 hodín) a opakovanie je nastavené na 10. deň každého mesiaca, zoznam dovolenok sa opakuje 10. dňa každého mesiaca po dobu 48 hodín bez toho, aby bolo potrebné upraviť pôvodné trvanie.

Manipulácia na konci mesiaca: Ak je opakovanie nastavené na 29., 30. alebo 31. deň v mesiaci, systém uplatňuje dovolenku v posledný deň každého mesiaca. Používateľské rozhranie poskytuje varovanie, keď k tomu dôjde.

Prioritné hodnotenie: Ak majú zoznamy sviatkov prekrývajúce sa dátumy, konflikty môžete vyriešiť ich zoradením. Jednoducho presuňte položky a nastavte ich poradie priorít — položky s vyšším hodnotením majú prednosť pred položkami s nižším hodnotením.

Prioritné interakcie toho istého dňa: Toky využívajú otváracie hodiny počas prevádzky, takže ak existujú protichodné zoznamy sviatkov alebo prepísania v ten istý deň, položka s vyššou prioritou má prednosť. Napríklad:

Priorita zoznamu dovolenok #1 je nastavená na 14:00 - 16:00

Priorita zoznamu dovolenok #2 je nastavená na celý deň

Priorita #2 bude aktívna od 12:00 do 01:59

Priorita #1 nahradí prioritu #2 od 14:00 do 16:00

Priorita #2 sa obnoví od 16:01 do 23:59

Tento prioritný systém zaisťuje, že konkrétnejšie alebo kritickejšie zmeny harmonogramu môžu počas prekrývajúcich sa časových období prepísať širšie pravidlá harmonogramu.

Vytvorte zoznam dovolenok

Definujte nepracovné dni pomocou denných, týždenných, mesačných alebo ročných vzorcov opakovania, ako sú okná údržby alebo ročné firemné sviatky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaz nícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4	V sekcii Zoznamy sviatkov kliknite na položku Vytvoriť nové sviat ky.
5	V časti Všeobecné nastavenia zadajte názov a popis zoznamu dovolenok.
6	V zoznamoch svi atkov kliknite na položku Pridať novú dovol enku a pridať dovolenku. Môžete zadať podrobnosti riadku.
7	Uveďte názov dovolenky.
8	Vyberte Trvanie výberom rozsahu dátumov začiatku a konca pre trvanie spolu s. Časový rozsah začiatku a konca času. Ak vyberiete Celý deň, ak sa dovolenka vzťahuje na celý deň, časový rozsah nebude aplikovateľný. Pre opakovanie zvoľte jednu z nasledujúcich dostupných možností: Denne: Opakuje sa každý deň alebo každý X deň Týžden né: Opakuje sa týždenne v konkrét nych dňoch v týždni Mesačne: Opakuje sa mesačne podľa dátumu alebo podľa den nej pozície Ročne: Opakuje sa každoročne v ten istý deň
9	Kliknutím na polož ku Vytvoriť vytvoríte zoznam sviatkov.

Čo robiť ďalej

Ak chcete spravovať zoznamy dovolenok, pozrite si tému Správa otváracích hodín.

Správa prepíšení

Prehlásenia definujú výnimky z bežných zmien alebo pracovného času, ktoré sa môžu opakovať aj automaticky. Použite prepísania v situáciách, ako je každý piatok predčasné zatváranie, predĺženie hodín počas rušných ročných období alebo núdzové zmeny harmonogramu. Nakonfigurujte opakujúce sa vzorce — denne, týždenne, mesačne alebo ročne — na automatizáciu výnimiek z plánu bez manuálneho nastavenia.

Flexibilita trvania: Na rozdiel od tradičných systémov plánovania sa počiatočné trvanie prepísania nemusí zhodovať s dňom alebo mesiacom opakovania. Opakovanie sa nemusí vyskytnúť v ten istý deň v týždni alebo mesiaci ako počiatočné trvanie. Napríklad, ak je prepísanie pôvodne nastavené na 3. február (utorok) až 4. februára (streda) a opakovanie je nastavené pre každý piatok, prepíšenie sa opakuje každý piatok počas 48 hodín bez zmeny počiatoč ného dňa.

Manipulácia na konci mesiaca: Ak je opakovanie nastavené na 29., 30. alebo 31. deň v mesiaci, systém uplatní prepíšenie v posledný deň každého mesiaca. Používateľské rozhranie poskytuje varovanie, keď k tomu dôjde.

Prioritné poradie: Ak prepíšenia majú prekrývajúce sa dátumy, konflikty môžete vyriešiť ich zoradením. Jednoducho presuňte položky a nastavte ich poradie priorít — položky s vyšším hodnotením majú prednosť pred položkami s nižším hodnotením.

Prioritné interakcie toho istého dňa: Toky využívajú pracovné hodiny počas prevádzky, takže ak dô jde k konfliktným prepínaním v ten istý deň, položka s vyššou prioritou má prednosť. Napríklad:

Priorita prepísania #1 je nastavená na 14:00 - 16:00

Priorita prepísania #2 je nastavená na celý deň

Priorita #2 bude aktívna od 12:00 do 13:59

Priorita #1 nahradí prioritu #2 od 14:00 do 16:00

Priorita #2 sa obnoví od 16:01 do 23:59

Tento prioritný systém zaisťuje, že konkrétnejšie alebo kritickejšie zmeny harmonogramu môžu počas prekrývajúcich sa časových období prepísať širšie pravidlá harmonogramu.

Vytvorenie prepísania

Vytvárajte výnimky z harmonogramu s denným, týždenným, mesačným alebo ročným opakovaním, ako sú skoré zatvorenie, predĺžené hodiny alebo núdzové zmeny.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaz nícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4	V sekcii Nah rad enia kliknite na položku Vytvoriť prepísania.
5	V časti Všeobecné nastavenia zadajte názov a popis prepísania.
6	Z rozbaľov acieho zoznamu vyberte podrobnosti čas ového pásma. Pri vytváraní prepísania sa uistite, že prepíšenie a pracovná hodina sú v rovnakom časovom pásme. Časové pásmo po jeho výbere nemôžete zmeniť. Okrem toho si všimnite, že opakovanie prepíšania nie je možné nastaviť na dátum minulého času, pretože sa to nevzťahuje.
7	V časti Nah radenia kliknite na položku Pridať nové prepísanie. Do nového riadku zadajte podrobnosti o prepínaní.
8	Vyberte Trvanie výberom rozsahu dátumov začiatku a konca pre trvanie spolu s. Časový rozsah začiatku a konca času. Ak vyberiete možnosť Celý deň, prepísanie sa vzťahuje na celý deň a časový rozsah nebude aplikovateľný. Pre opakovanie zvoľte jeden z nasledujúcich dostupných opitónov: Denne - opakuje sa každý deň alebo každých X dní Týžden né - opakuje sa týždenne v konkrétnych dňoch v týždni Mesač ne - opakuje sa mesačne podľa dátumu alebo podľa dennej pozície Ročne - opakuje sa každoročne v ten istý deň
9	Prepnite stav na aktívny alebo neaktívny na základe toho, kedy chcete použiť prepíšenie.
10	Ak chcete prepísať uloženie, začiarknutím začiarknite políčko.
11	Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte prepísanie.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení prepíšení ich môžete použiť na pracovný čas. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie pracovného času.
Ak chcete spravovať prepíšenia, pozrite si tému Správa otváracích hodín.

Spravujte otváracie hodiny

V príslušných sekciách môžete zobraziť a spravovať subjekty otváracích hodín, ako sú pracovné hodiny, zoznamy sviatkov a prepísania. V zozname záznamov môžete vyhľadávať konkrétny pracovný čas, zoznamy dovolenok a prepísania. Pri úprave subjektu otváracích hodín má vplyv na pridružené subjekty a toky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaz nícka skúsenosť > Pracovné hodiny.
4	Prejdite na Pracovný čas, Zoznamy svi atkov alebo Nahradi ť podľa vašich požiadaviek.
5	Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov položky. Výsledky vyhľadávania sa zobrazujú na základe vstupov.
6	V časti Filter začiarknite políčko na označenie časového pásma. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia na základe výberu. Nemôžete použiť filter pre zoznamy dovolenok.
7	Ak chcete zoradiť položky vo vzostupnom a zostupnom poradí, kliknite na sekcie Názov, Čas ové pásmo alebo Posledná upravená hlavička. Zoraďte položky niekoľkými kliknutiami.
8	Vyberte položku, ktorú chcete otvoriť a upraviť.
9	Upravte polia a kliknite na položku Uložiť. V časti Všeobecné nastavenia > Odkazované podľa kliknite na položku Zoznam referen cií a zobrazte zoznam priradených entít. Tento zoznam môžete exportovať aj ako súbor.csv.
10	Ak chcete odstrániť pracovný čas, zoznam sviatkov alebo prepísať na podrobnej stránke položky, kliknite na ikonu odstrániť na pravej strane stránky. Ak je pracovný čas priradený k iným entitám, nemôžete ich odstrániť. Odstráňte odkazy na všetky pridružené entity a skúste to znova.
11	Ak chcete odstrániť položku zo zoznamu v zozname dovolenok alebo prepísať, kliknite na ikonu odstrániť na pravej strane riadka.
12	Vyskakovacie okno zobrazí správu na potvrdenie vymazania. Kliknite na polož ku Odstrá niť. Ak je zoznam prázdnin priradený k iným entitám počas vymazania, systém odstráni všetky odkazy na pridružené entity. Ak sú prepísania spojené s inými entitami počas vymazania, systém odstráni všetky odkazy na pridružené entity.

Čo robiť ďalej

Ak chcete získať prístup k pracovnému času, zoznamom sviatkov a prepíšeniam vo vašom toku a spravovať vaše správanie smerovania špecifické pre danú firmu, pozrite si článok Návrhár toku.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Spravujte pracovný čas

Vytvorte pracovný čas

Spravovať zoznamy dovolenok

Vytvorte zoznam dovolenok

Správa prepíšení

Vytvorenie prepísania

Spravujte otváracie hodiny

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť