Vytvorte pracovný čas

Môžete nakonfigurovať pracovný čas na definovanie jednej alebo viacerých zmien. Zmena je doba, ktorú musíte určiť pre fungovanie konkrétneho kontaktného centra. Použite zmenu na definovanie bežného pracovného času, špičky a mimošpičky na základe vašich obchodných požiadaviek.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Zákaznícke skúsenosti > Pracovné hodiny.

4

V sekcii Pracovný čas kliknite na položku Vytvoriť nový pracovný čas.

5

V časti Všeobecné nastavenia zadajte názov a popis pracovného času.

6

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte podrobnosti časového pásma.

7

V časti Definovať pracovný čas vyberte možnosť Pridať smenu. Môžete pridať zmeny pre každý deň v týždni alebo pre konkrétne dni. V rámci dňa môžete vytvoriť jednu alebo viac zmien.

8

Vo vyskakovacom okne Pridať smenu zadajte vhodný názov pre zmenu na základe vašich obchodných požiadaviek.

9

Predvolene sú vybraté všetky dni v týždni. Ak je potrebné definovať pracovný čas pre konkrétne dni, začiarknite políčko oproti dňom, pre ktoré chcete pracovný čas použiť.

  • Nemôžete vytvárať smeny s prekrývajúcim sa časovým rozsahom. V takýchto prípadoch vás upozorní na chybu, že musíte upraviť dátum a čas.

  • Môžete vytvoriť viacero zmien na jeden deň bez toho, aby sa prekrývali doby trvania.

10

Vyberte čas začiatku a konca. Pri výbere viacerých dní v smene môžete použiť iba jeden časový rozsah.

11

Kliknite na tlačidlo Uložiť. Podrobnosti o smene sú viditeľné v časti Definovať pracovný čas .

  • Ak chcete upraviť zmenu, kliknite na názov zmeny. Otvorí sa kontextové okno Pridať Shift. Upravte podrobnosti a kliknite na tlačidlo Uložiť.

  • Ak chcete zmenu odstrániť, kliknite na jej názov. Otvorí sa kontextové okno Pridať Shift. Kliknite na položku Odstrániť Shift.

12

V časti Ďalšie nastavenia vyberte z rozbaľovacieho zoznamu zoznam sviatkov, ak je k dispozícii. Toto je voliteľné a je k dispozícii iba vtedy, ak je zoznam sviatkov vytvorený na základe obchodných potrieb. Informácie o vytváraní zoznamov sviatkov nájdete v časti Vytváranie zoznamov sviatkov.

13

Vyberte prepísanie z rozbaľovacieho zoznamu. Prepísanie, ktoré vytvoríte, je k dispozícii tu pre konkrétne časové pásma. Použiteľné sú iba prepísania zodpovedajúce časovému pásmu pracovného času. Informácie o vytváraní prepísaní nájdete v časti Vytvorenie prepísaní.

14

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť. Nový pracovný čas je dostupný na stránke Pracovný čas.

Čo robiť ďalej

  • Po vytvorení pracovného času a pridaní zmien môžete vytvárať a aplikovať zoznamy sviatkov na pracovný čas. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytváranie zoznamov sviatkov.

  • Môžete vytvoriť a použiť prepísanie pracovného času. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie prepísaní.

  • Informácie o správe zmien nájdete v časti Správa otváracích hodín.

  • Počas mimopracovných (mimo) hodín môžete nakonfigurovať aktivitu počas pracovnej doby tak, aby prehrala vhodnú správu, ktorá zákazníkov informuje o dostupnosti ďalšieho agenta.

Vytvorte zoznamy sviatkov

Môžete definovať zoznamy sviatkov pre vašu organizáciu a priradiť ich k pracovnému času. Použite sviatky na definovanie nepracovných dní na základe vašich obchodných požiadaviek. Keď priradíte zoznam sviatkov k rozvrhu pracovného času, zoznam sviatkov sa použije pre daný rozvrh.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Zákaznícke skúsenosti > Pracovné hodiny.

4

V sekcii Zoznamy sviatkov kliknite na položku Vytvoriť nové sviatky.

5

V časti Všeobecné nastavenia zadajte názov a popis zoznamu sviatkov.

6

V časti Sviatočné zoznamy pridajte riadok kliknutím na položku Pridať ďalšie . Môžete zadať podrobnosti o riadku.

7

Zadajte názov sviatku.

8

Vyberte rozsah dátumov začiatku a konca trvania. Dovolenka platí na celý deň. Časový rozsah času začiatku a konca nie je použiteľný.

9

Začiarknutím políčka uložte dovolenku.

  • Do zoznamu môžete pridať viacero sviatkov.

  • Dovolenku môžete upraviť a vymazať zo zoznamu.

  • V zozname nemôžete prekrývať trvanie sviatkov.

10

Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte zoznam sviatkov.

Čo robiť ďalej

Ak chcete spravovať zoznamy sviatkov, pozrite si časť Správa otváracích hodín.

Vytvorte prepísania

Môžete definovať prepísania pre vašu organizáciu a priradiť ich k pracovnému času. Použite prepísanie na definovanie výnimiek zo zmien alebo pracovného času na základe vašich obchodných požiadaviek. Priraďte prepísanie k plánu pracovného času, aby ste zmapovali trvanie, ktoré možno vyňať z definovaných pracovných hodín, ako sú pohotovostné hodiny.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Zákaznícke skúsenosti > Pracovné hodiny.

4

V sekcii Nahradenia kliknite na položku Vytvoriť prepísania.

5

V časti Všeobecné nastavenia zadajte názov a popis prepísania.

6

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte podrobnosti časového pásma.

Pri vytváraní prepísania sa uistite, že prepísanie a pracovná hodina sú v rovnakom časovom pásme. Po výbere časového pásma tiež nemôžete zmeniť.
7

V časti Nahradenia kliknite na položku Pridať nové prepísanie. Zadajte podrobnosti prepísania do nového riadka.

  • Ak chcete do zoznamu pridať viacero prepísaní, kliknite na položku Pridať nové prepísanie.

  • Prepísanie môžete upraviť a odstrániť zo zoznamu.

  • Môžete vytvoriť viacero prepísaní s podobným alebo kratším trvaním. Pomocou prepínača môžete naraz aktivovať iba jedno prepísanie.

  • Predvolený stav prepísania je neaktívny.

  • Ak aktivujete prepísanie, kým existuje aktívne prepísanie, zobrazí sa chybové hlásenie. Existujúce prepísanie môžete deaktivovať a potom aktivovať ďalšie prepísanie.

8

Zadajte názov prepísania.

9

Vyberte počiatočný a koncový dátum a časový rozsah.

10

Prepnite stav na aktívny alebo neaktívny podľa toho, kedy chcete použiť prepísanie.

11

Začiarknutím políčka uložíte prepísanie.

12

Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte prepísanie.

Čo robiť ďalej

Spravujte otváracie hodiny

V príslušných sekciách môžete zobraziť a spravovať entity pracovného času, ako sú pracovný čas, zoznamy sviatkov a prepisy. V zozname záznamov môžete vyhľadať konkrétne pracovné hodiny, zoznamy sviatkov a prepísania. Keď upravíte entitu pracovného času, bude to mať vplyv na súvisiace entity a toky.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Zákaznícke skúsenosti > Pracovné hodiny.

4

Prejdite na položku Pracovný čas, Zoznamy sviatkov alebo Prepísať podľa svojich požiadaviek.

5

Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov záznamu. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia na základe zadaných údajov.

6

V časti Filter pomocou začiarkavacieho políčka vyberte časové pásmo. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia na základe výberu.

  • Pre zoznamy sviatkov nemôžete použiť filter.

7

Ak chcete položky zoradiť vzostupne a zostupne, kliknite na sekcie hlavičky Názov, Časové pásmo alebo Posledná úprava . Zoraďte záznamy viacerými kliknutiami.

8

Vyberte záznam, ktorý chcete otvoriť a upraviť.

9

Upravte polia a kliknite na tlačidlo Uložiť.

  • V časti Všeobecné nastavenia > Odkazuje kliknutím na položku Zoznam referencií zobrazíte zoznam priradených entít. Tento zoznam môžete tiež exportovať ako súbor .csv.

10

Ak chcete odstrániť pracovný čas, zoznam sviatkov alebo prepísať na podrobnej stránke záznamu, kliknite na ikonu odstránenia na pravej strane stránky.

  • Ak je pracovný čas spojený s inými subjektmi, nemôžete ich odstrániť. Odstráňte odkazy na všetky súvisiace entity a skúste to znova.

11

Ak chcete odstrániť položku zo zoznamu v zozname sviatkov alebo prepísať, kliknite na ikonu odstránenia na pravej strane riadka.

12

V kontextovom okne sa zobrazí správa na potvrdenie vymazania. Kliknite na tlačidlo Odstrániť.

  • Ak je počas odstraňovania zoznam sviatkov spojený s inými entitami, systém vymaže všetky odkazy na súvisiace entity.

  • Počas odstraňovania, ak sú prepísania spojené s inými entitami, systém vymaže všetky odkazy na súvisiace entity.

Čo robiť ďalej