Konfigurowanie godzin pracy Webex Contact Center

Tworzenie godzin pracy

Można skonfigurować godziny pracy, aby zdefiniować jedną lub więcej zmian. Zmiana to czas trwania, który należy określić dla działania określonego centrum kontaktowego. Użyj zmiany, aby zdefiniować regularne godziny pracy, godziny szczytu i godziny poza szczytem w oparciu o wymagania biznesowe.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów .
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > godzinach pracy.
4	W sekcji Godziny pracy kliknij przycisk Utwórz nowe godziny pracy.
5	W polu Ustawienia ogólne wprowadź nazwę i opis godzin pracy.
6	Wybierz szczegóły strefy czasowej z listy rozwijanej.
7	W obszarze Zdefiniuj godziny pracy wybierz Dodaj zmianę. Możesz dodać zmiany dla każdego dnia tygodnia lub dla określonych dni. Możesz utworzyć jedną lub wiele zmian w ciągu jednego dnia.
8	W oknie podręcznym Dodaj przesunięcie podaj odpowiednią nazwę zmiany zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
9	Domyślnie wybrane są wszystkie dni tygodnia. Jeśli istnieje potrzeba zdefiniowania godzin pracy dla określonych dni, zaznacz pole wyboru obok dni, w których chcesz zastosować godziny pracy. Nie można tworzyć przesunięć z nakładającym się przedziałem czasu. W takich przypadkach powiadomienie o błędzie informuje o konieczności dostosowania daty i godziny. Możesz utworzyć wiele zmian dla jednego dnia bez nakładania się czasu trwania.
10	Wybierz czas rozpoczęcia i zakończenia. Możesz zastosować tylko jeden zakres czasu, jeśli wybierzesz wiele dni na zmianie.
11	Kliknij przycisk Zapisz. Szczegóły zmiany są widoczne w sekcji Definiowanie godzin pracy. Aby edytować zmianę, kliknij jej nazwę. Zostanie otwarte okno podręczne Dodaj Shift . Edytuj szczegóły i kliknij Zapisz. Aby usunąć zmianę, kliknij jej nazwę. Zostanie otwarte okno podręczne Dodaj Shift . Kliknij przycisk Usuń Shift.
12	W dodatkowych ustawieniach wybierz listę urlopów z listy rozwijanej, jeśli jest dostępna. Ta opcja jest opcjonalna i dostępna tylko wtedy, gdy lista urlopów jest tworzona na podstawie potrzeb biznesowych. Aby uzyskać informacje na temat tworzenia list dni wolnych, zobacz Tworzenie list dni wolnych.
13	Wybierz zastąpienie z listy rozwijanej. Utworzone zastąpienie jest dostępne tutaj dla określonych stref czasowych. Zastosowanie mają tylko nadpisania odpowiadające strefie czasowej godzin pracy. Aby uzyskać informacje na temat tworzenia zastąpień, zobacz Tworzenie nadpisań.
14	Kliknij opcję Utwórz. Nowe godziny pracy są dostępne na stronie Godziny pracy.

Następne czynności

Po utworzeniu godzin pracy i dodaniu zmian można tworzyć i stosować listy dni wolne od pracy do godzin pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie list dni wolnych.
Można tworzyć i stosować nadpisania do godzin pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zastąpień.
Aby uzyskać informacje na temat zarządzania zmianami, zobacz Zarządzanie godzinami pracy.

Tworzenie list dni wolnych od pracy

Dla organizacji można zdefiniować listy dni wolne od pracy i skojarzyć je z godzinami pracy. Użyj dni wolnych od pracy, aby zdefiniować dni wolne od pracy na podstawie wymagań biznesowych. Po skojarzeniu listy dni wolnych od pracy z harmonogramem godzin pracy lista dni wolnych jest stosowana do tego określonego harmonogramu.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów .
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > godzinach pracy.
4	W sekcji Listy świąt kliknij opcję Utwórz nowe dni wolne od pracy.
5	W obszarze Ustawienia ogólne wprowadź nazwę i opis listy dni wolnych od pracy.
6	Na listach świąt kliknij przycisk Dodaj więcej , aby dodać wiersz. Możesz wprowadzić szczegóły wiersza.
7	Podaj nazwę święta.
8	Wybierz zakres dat rozpoczęcia i zakończenia dla czasu trwania. Urlop obowiązuje przez cały dzień. Zakres czasu rozpoczęcia i zakończenia nie ma zastosowania.
9	Wybierz znacznik wyboru, aby zapisać święto. Do listy można dodać wiele dni wolnych od pracy. Święta można edytować i usuwać z listy. Czas trwania świąt na liście nie może się pokrywać.
10	Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć listę dni wolnych od pracy.

Następne czynności

Aby zarządzać listami dni wolnych, zobacz Zarządzanie godzinami pracy. Aby zastosować listy dni wolne do godzin pracy, zobacz Tworzenie godzin pracy.

Tworzenie nadpisań

Można zdefiniować zastąpienia dla organizacji i skojarzyć je z godzinami pracy. Użyj zastąpienia, aby zdefiniować wyjątki od zmian lub godzin pracy w zależności od wymagań biznesowych. Skojarz nadpisanie z harmonogramem godzin pracy, aby zmapować czas, który może być zwolniony ze zdefiniowanych godzin pracy, takich jak godziny awaryjne.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów .
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > godzinach pracy.
4	W sekcji Zastąpienia kliknij przycisk Utwórz zastąpienia.
5	W obszarze Ustawienia ogólne wprowadź nazwę i opis zastąpienia.
6	Wybierz szczegóły strefy czasowej z listy rozwijanej.
7	W obszarze Zastąpienia kliknij Dodaj nowe zastąpienie. Wprowadź szczegóły zastąpienia w nowym wierszu. Aby dodać wiele zastąpień na liście, kliknij przycisk Dodaj nowe zastąpienie. Zastąpienie można edytować i usuwać z listy. Można utworzyć wiele zastąpień o podobnym lub krótszym czasie trwania. Za pomocą przełącznika można aktywować tylko jedno zastąpienie naraz. Domyślnym stanem zastąpienia jest nieaktywny. Jeśli zastąpienie zostanie uaktywnione, gdy istnieje aktywne nadpisanie, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Można dezaktywować istniejące zastąpienie, a następnie aktywować inne zastąpienie.
8	Podaj nazwę zastąpienia.
9	Wybierz zakres dat i godzin rozpoczęcia i zakończenia.
10	Przełącz stan na aktywny lub nieaktywny w zależności od tego, kiedy chcesz zastosować zastąpienie.
11	Zaznacz znacznik wyboru, aby zapisać zastąpienie.
12	Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć nadpisanie.

Następne czynności

Po utworzeniu nadpisań można je zastosować do godzin pracy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie godzin pracy.
Aby zarządzać nadpisaniami, zobacz Zarządzanie godzinami pracy.

Zarządzanie godzinami pracy

W odpowiednich sekcjach można wyświetlać jednostki godzin pracy, takie jak godziny pracy, listy dni wolne od pracy i zastąpienia. Na liście pozycji można wyszukiwać określone godziny pracy, listy dni wolne od pracy i zastąpienia. Edytowanie encji godzin pracy ma wpływ na skojarzone encje i przepływy.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów .
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > godzinach pracy.
4	Przejdź do Godziny pracy, listy dni wolne od pracy lub Zastąp, w zależności od wymagań.
5	W polu wyszukiwania wprowadź nazwę wpisu. Wyniki wyszukiwania są wyświetlane na podstawie danych wejściowych.
6	W polu Filtr zaznacz pole wyboru, aby wybrać strefę czasową. Wyniki wyszukiwania zostaną wyświetlone na podstawie zaznaczenia. Nie można użyć filtru dla list urlopów.
7	Aby posortować pozycje w porządku rosnącym i malejącym, kliknij sekcje Nazwa, Strefa czasowa lub Ostatnio zmodyfikowany nagłówek. Sortuj wpisy za pomocą wielu kliknięć.
8	Wybierz wpis, który chcesz otworzyć i edytować.
9	Edytuj pola i kliknij Zapisz. W obszarze Ustawienia ogólne > Przywoływane przez kliknij pozycję Lista odwołań, aby wyświetlić listę skojarzonych encji. Tę listę można również wyeksportować jako plik csv.
10	Aby usunąć godziny pracy, listę dni wolnych od pracy lub nadpisać, na szczegółowej stronie wpisu kliknij ikonę usuwania w prawej części strony. Jeśli godziny pracy są skojarzone z innymi encjami, nie można ich usunąć. Usuń odwołania do wszystkich powiązanych encji i spróbuj ponownie.
11	Aby usunąć wpis z listy na liście dni wolnych lub zastąpić go, kliknij ikonę usuwania po prawej stronie wiersza.
12	Zostanie wyświetlone okno podręczne z prośbą o potwierdzenie usunięcia. Kliknij pozycję Usuń. Podczas usuwania, jeśli lista dni wolnych jest skojarzona z innymi encjami, system usuwa wszystkie odwołania do powiązanych encji. Jeśli podczas usuwania zastąpienia są skojarzone z innymi encjami, system usuwa wszystkie odwołania do powiązanych encji.

Następne czynności

Aby uzyskać dostęp do godzin pracy, list dni wolnych i zastąpień w przepływie oraz zarządzać zachowaniem routingu specyficznym dla firmy, zobacz sekcję Projektant przepływu w Webex Contact Center Setup and Administration Guide.