Kreiraj radno vrijeme

Možete konfigurirati radno vrijeme za definiranje jedne ili više smjena. Pomak je trajanje koje morate identificirati za rad određenog centra za kontakt. Koristite pomak za definiranje redovitih radnih sati, vrhunca sati, off-Peak sati na temelju vaših poslovnih zahtjeva.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite iskustvo korisnika > radno vrijeme.

4

U sekciji radno vrijeme pritisnite Stvori novo radno vrijeme.

5

U općim postavkama Unesite naziv i opis radnog vremena.

6

Odaberite pojedinosti vremenske zone s padajućeg popisa.
7

U definiranju radnog vremena Odaberite Dodaj SHIFT. Možete dodavati smjene za svaki dan u tjednu ili za određene dane. Možete stvoriti jednu ili više smjena u roku od jednog dana.

8

U skočnom prozoru Add SHIFT Navedite odgovarajući naziv za pomak na temelju vašeg poslovnog zahtjeva.

9

Svi dani u tjednu odabrani su prema zadanim postavkama. Ako postoji potreba za definiranjem radnih sati za određene dane, potvrdite okvir u odnosu na dane koje želite primijeniti na radno vrijeme.

  • Ne možete stvarati smjene s preklapajućim rasponom vremena. U takvim slučajevima, obavijest o pogrešci obavještava da morate podesiti Datum i vrijeme.

  • Možete stvoriti više smjena za jedan dan bez preklapanja vremenskog trajanja.
10

Odaberite vrijeme početka i završetka. Možete primijeniti samo jedan vremenski raspon kada odaberete više dana u smjeni.
11

Kliknite Spremi. Detalji smjene vidljivi su u sekciji definiranje radnih sati .

  • Za uređivanje smjene pritisnite naziv smjene. Otvorit će se skočni prozor Dodaj SHIFT . Uredite pojedinosti i kliknite Spremi.

  • Za brisanje smjene pritisnite naziv smjene. Otvorit će se skočni prozor Dodaj SHIFT . Kliknite Izbriši SHIFT.

12

U dodatnim postavkama Odaberite popis praznika s padajućeg popisa ako je dostupan. To je neobavezno odabrati i dostupan je samo ako je stvoren popis praznika na temelju poslovnih potreba. Za stvaranje popisa praznika pogledajte Stvaranje popisa praznika.

13

Odaberite premosnik s padajućeg popisa. Premosnik koji ste stvorili dostupan je ovdje za određene vremenske zone. Primjenjuju se samo nadjačani koji zadovoljavaju vremensku zonu radnog vremena. Za stvaranje prekoračenja pogledajte stvaranje prekoračenja.

14

Kliknite Izradi. Novo radno vrijeme dostupno je na stranici radnih sati.

Što sljedeće učiniti

  • Nakon kreiranja radnih sati i dodavanja smjena, možete kreirati i primijeniti popise praznika na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje popisa za odmor.

  • Možete kreirati i primijeniti prekoračenja na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u odjeljku stvaranje prekoračenja.

  • Za upravljanje smjenama pogledajte Upravljanje poslovnim satima.

Stvaranje popisa praznika

Možete definirati popise praznika za svoju organizaciju i pridružiti ga radnim satima. Koristite praznike za definiranje neradnih dana na temelju vaših poslovnih zahtjeva. Kada popis praznika povežete s rasporedom radnog vremena, popis praznika primjenjuje se za taj navedeni raspored.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite iskustvo korisnika > radno vrijeme.

4

U sekciji praznici popisi kliknite Stvori novi praznici.

5

U općim postavkama Unesite naziv i opis popisa praznika.

6

Na popisima praznika kliknite Dodaj više za dodavanje retka. Možete unijeti detalje za redak.

7

Navedite ime za odmor.
8

Odaberite početni i završni datumski raspon za trajanje. Odmor vrijedi za cijeli dan. Vremenski raspon vremena početka i završetka nije primjenjiv.

9

Označite kvačicu za spremanje praznika.

  • Na popis možete dodati više praznika.

  • Odmor možete uređivati i brisati s popisa.

  • Ne možete se preklapati s vremenu trajanja praznika na popisu.
10

Kliknite Stvori kako biste kreirali popis praznika.

Što sljedeće učiniti

Za upravljanje popisima praznika pogledajte Upravljanje poslovnim satima. Kako biste primijenili popise praznika u radno vrijeme, pogledajte odjeljak stvaranje radnog vremena.

Stvori nadjačavajuće

Možete definirati premošćivanje za vašu organizaciju i pridružiti je radnim satima. Koristite premosnik za definiranje iznimaka za smjene ili radno vrijeme, na temelju vaših poslovnih zahtjeva. Povežite premošćivanje na raspored radnog vremena kako biste mapirali trajanje koje može biti izuzeto od definiranih radnih sati, kao što su hitni sati.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite iskustvo korisnika > radno vrijeme.

4

U sekciji premošćivanje kliknite Stvori prekoračenja.

5

U općim postavkama Unesite naziv i opis premosnog popisa.

6

Odaberite pojedinosti vremenske zone s padajućeg popisa.
7

U prekoračenje pritisnite Dodaj novo premošćivanje. Unesite detalje premostivanja u novom retku.

  • Za dodavanje višestrukih prekoračenja na popisu pritisnite Dodaj novo premošćivanje.

  • Premošćivanje možete uređivati i brisati s popisa.

  • Možete stvoriti višestruke prekoračenja s sličnim ili manjim trajanje. Pomoću preklopnog sustava možete aktivirati samo jedno premošćivanje odjednom.

  • Zadano stanje za premošćivanje nije aktivno.

  • Ako aktivirate premosnik dok postoji aktivno premošćivanje, pojavit će se poruka o pogrešci. Možete deaktivirati postojeću premošćivanje i aktivirati još jedno premošćivanje.

8

Navedite ime za premosnik.
9

Odaberite početni i završni datum i vremenski raspon.
10

Prebacite stanje na aktivno ili neaktivno na temelju kada želite primijeniti premošćivanje.
11

Označite kvačicu za spremanje premosnika.
12

Kliknite Stvori za stvaranje premosnik.

Što sljedeće učiniti

Upravljanje poslovnim satima

Možete pregledavati i upravljati entitetima radnog vremena kao što su radno vrijeme, popisi praznika i prekoračenja u odgovarajućim odjeljcima. Možete pretraživati određene radne sate, popise praznika i nadjačavanja s popisa unosa. Kada uređujete entitet radnog vremena, postoji utjecaj na pridružene entitete i tokove.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite iskustvo korisnika > radno vrijeme.

4

Idite na radno vrijeme , popis praznika ili premostite na temelju vašeg zahtjeva.

5

U polje za pretraživanje unesite naziv stavke. Rezultati pretraživanja pojavljuju se na temelju ulaza.
6

U filtru koristite potvrdni okvir za odabir vremenske zone. Rezultati pretraživanja pojavit će se na temelju odabira.

  • Ne možete koristiti filtar za popis praznika.
7

Za sortiranje unosa uzlaznim i silaznim redoslijedom kliknite odjeljak naziv , vremensku zonu ili zadnje izmijenjene sekcije zaglavlja. Sortirajte unose s višestrukim klikove.

8

Odaberite unos za otvaranje i uređivanje.
9

Uredite polja i kliknite Spremi.

  • U općim postavkama > na koje upućuje, pritisnite Referentni popis za pregled popisa povezanih entiteta. Ovaj popis možete izvesti i kao. csv datoteku.

10

Kako biste izbrisali radno vrijeme, popis praznika ili nadjačali na detaljnu stranicu unosa, kliknite ikonu Izbriši na desnoj strani stranice.

  • Ako su radno vrijeme povezane s drugim entitetima, ne možete ih izbrisati. Uklonite reference na sve pridružene entitete i pokušajte ponovno.

11

Kako biste izbrisali unos s popisa unutar popisa praznika ili premostili, kliknite ikonu Izbriši na desnoj strani retka.
12

Skočni prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite Izbriši.

  • Tijekom brisanja, ako je popis praznika pridružen drugim entitetima, sustav briše sve reference na pridružene entitete.

  • Tijekom brisanja, ako su prekoračenja povezana s drugim entitetima, sustav briše sve reference na pridružene entitete.

Što sljedeće učiniti