Postavite radno vrijeme za Webex kontakt centar

Možete unaprijed planirati radno i neradno vrijeme kontakt centra, kao i poduzeti hitne radnje za probleme. Radno vrijeme obuhvaća radno vrijeme, praznike i nadoknade s ponavljajućim mogućnostima koje se automatski ponavljaju na temelju dnevnih, tjednih, mjesečnih ili godišnjih obrazaca. Konfiguracija radnog vremena može se opcionalno odnositi na popise praznika i poništav anja. Nakon što definirate radno vrijeme, oni se odnose na tokove za odgovarajuće ponašanje usmjeravanja, što vam omogućuje pojednostavljeno raspoređivanje.

Upravljanje radnim vremenom

Radno vrijeme možete konfigurirati za definiranje jedne ili više smjena. Smjena je trajanje koje morate odrediti za rad određenog kontaktnog centra. Koristite smjene za defin iranje redovnih radnih sati, vršnih sati ili izvan vršnih sati na temelju vaših poslovnih zahtjeva. Radno vrijeme služi kao temelj koji popisi praznika i nadoknade mogu mijenjati po potrebi.

Radno vrijeme možete konfigurirati za definiranje jedne ili više smjena. Smjena je trajanje koje morate odrediti za rad određenog kontaktnog centra. Koristite smjenu za definiranje redovnog radnog vremena, vršnih sati i izvan vrha na temelju vaših poslovnih zahtjeva.

Stvorite radno vrijeme

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	U odjel j ku Radno vrijeme kliknite Stvori novo radno vrijeme.
5	U Opće postavke unesite naziv i opis radnog vremena.
6	Odaberite detalje vremenske zone s padajućeg popisa.
7	U od jeljku Definiraj radno vrijeme odaberite Dodaj smjenu. Možete dodati smjene za svaki dan u tjednu ili za određene dane. Možete stvoriti jednu ili više smjena u roku od jednog dana.
8	U skočnom pro zoru Dodaj smjenu navedite odgovarajući naziv za smjenu na temelju vašeg poslovnog zahtjeva.
9	Svi dani u tjednu odabrani su prema zadanim postavkama. Ako postoji potreba za definiranjem radnog vremena za određene dane, potvrdite okvir u odnosu na dane koje želite primijeniti radno vrijeme. Ne možete stvoriti pomake s preklapajućim vremenskim rasponom. U takvim slučajevima obavijest o pogrešci obavještava da morate prilagoditi datum i vrijeme. Možete stvoriti više smjena za jedan dan bez preklapanja vremena.
10	Odaberite vrijeme početka i završetka. Možete primijeniti samo jedan vremenski raspon kada odaberete više dana u smjeni.
11	Kliknite S premi. Detalji smjene vidljivi su u odjeljku Definiraj radno vrijeme. Da biste uredili smjenu, kliknite naziv smjene. Otvara se skočni prozor Dodaj Shift. Uredite detalje i kliknite S premi. Da biste izbrisali pomak, kliknite naziv smjene. Otvara se skočni prozor Dodaj Shift. Kliknite Izbriši Shift.
12	U Dodatnim postav kama odaberite popis za odmor s padajućeg popisa, ako je dostupan. Ovo nije obavezno odabrati i dostupno je samo ako se popis odmora kreira na temelju poslovnih potreba. Za izradu popisa za odmor pogledajte Izrada popisa za odmor.
13	Odaberite poništavanje s padajućeg popisa. Poništavanje koje kreirate dostupno je ovdje za određene vremenske zone. Primjenjuju se samo nadoknade koje odgovaraju vremenskoj zoni radnog vremena. Za izradu poništavanja pogledajte Iz rada poništavanja.
14	Kliknite Stvori. Novo radno vrijeme dostupno je na stranici Radno vrijeme.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja radnog vremena i dodavanja smjena, možete kreirati i primijeniti popise praznika na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Izrada popisa za odmor.
Možete kreirati i primijeniti nadoknade na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje poništavanja.
Za upravljanje smjenama pogledajte U pravljanje radnim vremenom.
Tijekom neposlovnog (isključenog) radnog vremena možete konfigurirati aktivnost radnog vremena tako da reproducira odgovarajuću poruku kako biste kupcima prenijeli o sljedećoj dostupnosti agenta.

Upravljanje popisima praznika

Popisi praznika omogućuju vam definiranje neradnih dana koji se automatski ponavljaju na temelju obrazaca koje ste postavili. Umjesto stvaranja pojedinačnih praznika jedan po jedan, sada ih možete postaviti da se ponavljaju - kao svakog prvog ponedjeljka u mjesecu ili svakog 25. prosinca. Možete postaviti obrasce ponavljanja, uključujući dnevne, tjedne, mjesečne ili godišnje rasporede kako biste automatizirali planiranje odmora.

Fleksibilnost trajanja: Za razliku od tradicionalnih sustava zakazivanja , početno trajanje popisa praznika ne mora odgovarati danu ili mjesecu ponavljanja. Ponavljanje se ne mora dogoditi istog dana u tjednu ili mjesecu kao i početno trajanje. Na primjer, ako je popis praznika u početku postavljen za 3. do 4. veljače (48 sati), a ponavljanje je postavljeno za 10. dan svakog mjeseca, popis praznika će se ponavljati 10. svakog mjeseca tijekom 48 sati bez potrebe za prilagođavanjem izvornog trajanja.

Rukovanje krajem mjeseca: Ako je ponavljanje postavljeno na 29., 30. ili 31. dan u mjesecu, sustav primjenjuje praznik posljednjeg dana svakog mjeseca. Korisničko sučelje daje upozorenje kada se to dogodi.

Rangiranje prioriteta: Kada popisi praznika imaju datume koji se preklapaju, sukobe možete riješiti rangiranjem. Jednostavno povucite i ispustite stavke da biste postavili njihov redoslijed prioriteta - stavke s višim rangiranjem imaju prednost nad nižim rangiranim stavkama.

Prioritetne interakcije istog dana: tokovi iskorištavaju radno vrijeme tijekom izvođenja, tako da kada postoje sukobljeni popisi praznika ili poništavanja istog dana, stavka većeg prioriteta ima prednost. Na primjer:

Prioritet #1 popisa praznika postavljen je za 14:00 - 16:00

Prioritet popisa praznika #2 postavljen je za cijeli dan

Prioritet #2 bit će aktivan od 12:00 do 01:59

Prioritet #1 zamijenit će prioritet #2 od 14:00 do 16:00

Prioritet #2 nastavlja se od 16:01 - 23:59

Ovaj prioritetni sustav osigurava da specifičnije ili kritičnije promjene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tijekom vremenskih razdoblja koji se preklapaju.

Napravite popis za odmor

Definirajte neradne dane s dnevnim, tjednim, mjesečnim ili godišnjim obrascima ponavljanja — poput prozora održavanja ili godišnjih praznika tvrtke.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	U odjelj ku Popisi praz nika kliknite Stvori nove praznike.
5	U Opće postavke unesite ime i opis popisa za odmor.
6	U Popisima za odmor kliknite Dodaj novi praznik da biste dodali odmor. Možete unijeti detalje za red ak.
7	Navedite ime za odmor.
8	Odaberite Trajanje odabirom raspona datuma početka i završetka za trajanje zajedno s. Vremenski raspon vremena početka i završetka. Ako odaberete Cijeli dan ako se praznik odnosi na cijeli dan, a vremenski raspon neće biti primjenjiv. Za ponavljanje odaberite jednu od sljedećih dostupnih opcija: Dnev no: Ponavlja se svaki dan ili svaki X dan Tjedno: Ponavlja se tjedno određenim danima u tjednu Mjesečno: Ponavlja se mjesečno po datumu ili po dnevnoj poziciji Godiš nje: Ponavlja se godišnje na isti datum
9	Kliknite Stvori da biste stvorili popis praznika.

Što učiniti sljedeće

Da biste upravljali popisima praznika, pogledajte U pravljanje radnim vremenom.

Upravljanje poništavanjima

Poništavanja definiraju iznimke od vaših redovnih smjena ili radnog vremena koje se također mogu automatski ponavljati. Koristite poništavanja za situacije poput ranog zatvaranja svakog petka, produženja radnog vremena tijekom prometnih sezona ili promjene rasporeda u hitnim slučajevima. Konfigurirajte ponavljajuće obrasce — svakodnevno, tjedno, mjesečno ili godišnje — kako biste automatizirali iznimke iz rasporeda bez ručnog postavljanja.

Fleksibilnost trajanja: Za razliku od tradicionalnih sustava zakazivanja, početno trajanje poništavanja ne mora odgovarati danu ili mjesecu ponavljanja. Ponavljanje se ne mora dogoditi istog dana u tjednu ili mjesecu kao i početno trajanje. Na primjer, ako je poništavanje u početku postavljeno za 3. veljače (utorak) do 4. (srijeda), a ponavljanje je postavljeno za svaki petak, poništavanje će se ponavljati svakog petka tijekom 48 sati bez promjene početnog dana.

Rukovanje krajem mjeseca: Ako je ponavljanje postavljeno na 29., 30. ili 31. dan u mjesecu, sustav primjenjuje poništavanje posljednjeg dana svakog mjeseca. Korisničko sučelje daje upozorenje kada se to dogodi.

Poredak prioriteta: Kada nadjačanja imaju datume koji se preklapaju, sukobe možete riješiti rangiranjem. Jednostavno povucite i ispustite stavke da biste postavili njihov redoslijed prioriteta - stavke s višim rangiranjem imaju prednost nad nižim rangiranim stavkama.

Prioritetne interakcije istog dana: tokovi iskorištavaju radno vrijeme u vrijeme rada, pa kada do đe do sukobljenih poništenja istog dana, stavka većeg prioriteta ima prednost. Na primjer:

Prioritet poništavanja #1 postavljen je za 14:00 - 16:00

Prioritet poništavanja #2 postavljen je za cijeli dan

Prioritet #2 bit će aktivan od 12:00 do 13:59

Prioritet #1 zamijenit će prioritet #2 od 14:00 do 16:00

Prioritet #2 nastavlja se od 16:01 - 23:59

Ovaj prioritetni sustav osigurava da specifičnije ili kritičnije promjene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tijekom vremenskih razdoblja koji se preklapaju.

Stvorite poništavanje

Stvorite iznimke iz rasporeda s dnevnim, tjednim, mjesečnim ili godišnjim ponavljanjem — kao što su rano zatvaranje, produženo radno vrijeme ili hitne promjene.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	U odjeljku Poništav anja kliknite St vori poništavanja .
5	U Opće postavke unesite naziv i opis poništav anja.
6	Odaberite detal je vremenske zone s padajućeg popisa. Prilikom izrade poništavanja provjerite jesu li poništavanje i radni sat u istoj vremen skoj zoni. Ne možete promijeniti vremensku zonu nakon što je odaberete. Osim toga, imajte na umu da se ponavljanje ponavljanja ponavljanja ne može postaviti na prošli datum jer to nije primjenjivo.
7	U odjel jku Poniš tavanja kliknite Dodaj novo poništav anje. Unesite pojedinosti o poništavanju u novi redak.
8	Odaberite Trajanje odabirom raspona datuma početka i završetka za trajanje zajedno s. Vremenski raspon vremena početka i završetka. Ako odaberete Cijeli dan ako se poništavanje odnosi na cijeli dan, a vremenski raspon neće biti primjenjiv. Za ponavljanje odaberite jedan od sljedećih dostupnih opcija: Dnev no - Ponavlja se svaki dan ili svakih X dana Tjedno - Ponavlja se tjedno određ enim danima u tjednu Mjesečno - Ponavlja se mjesečno po datumu ili po dnevnoj poziciji Godiš nje - Ponavlja se godišnje na isti datum
9	Prebacite stanje na aktivno ili neaktivno ovisno o tome kada želite primijeniti poništavanje .
10	Odaberite kvačicu da biste spremili poništavanje.
11	Kliknite St vori da biste stvorili poništavanje.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja poništenja, možete ih primijeniti na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje radnog vremena.
Da biste upravljali poništavanjima, pogledajte U pravljanje radnim vremenom.

Upravljanje radnim vremenom

U odgovarajućim odjeljcima možete pregledavati i upravljati subjektima radnog vremena kao što su radno vrijeme, popisi praznika i nadoknade. Na popisu unosa možete pretraživati određeno radno vrijeme, popise praznika i nadoknade. Kada uređujete subjekt radnog vremena, to utječe na povezane entitete i tokove.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	Idite na Radno vrijeme, Popise praz nika ili Pon išti, na temelju vašeg zahtjeva.
5	U polje za pretraživanje unesite naziv unosa. Rezultati pretraživanja pojavljuju se na temelju unosa.
6	U odjeljku Filter koristite potvrdni okvir za odabir vremenske zone. Rezultati pretraživanja pojavljuju se na temelju odabira. Ne možete koristiti filtar za popise praznika.
7	Da biste unose sortirali rastućim i silaznim redoslijedom, kliknite odjeljke Nazi v, Vremenska zona ili Zadnja izmjena zaglavlja. Poredajte unose s više klikova.
8	Odaberite unos za otvaranje i uređivanje.
9	Uredite polja i kliknite S premi. U od jeljku Opće postavke > Na koje se odnosi kliknite Popis referen ci da biste vidjeli popis povezanih entiteta. Ovaj popis možete izvesti i kao .csv datoteku.
10	Da biste izbrisali radno vrijeme, popis praznika ili nadjačali na detaljnoj stranici unosa, kliknite ikonu brisanja na desnoj strani stranice. Ako je radno vrijeme povezano s drugim entitetima, ne možete ih izbrisati. Uklonite reference na sve povezane entitete i pokušajte ponovo.
11	Da biste izbrisali unos s popisa unutar popisa za praznike ili nadjačali, kliknite ikonu brisanja na desnoj strani retka.
12	Skočni prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite Izbriši. Tijekom brisanja, ako je popis praznika povezan s drugim entitetima, sustav briše sve reference na povezane entitete. Tijekom brisanja, ako su nadjačanja povezana s drugim entitetima, sustav briše sve reference na povezane entitete.

Što učiniti sljedeće

Za pristup radnom vremenu, popisima praznika i poništavanjima u toku i upravljanje ponašanjem usmjeravanja specifičnim za poslovanje, pogledajte članak Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje radnim vremenom

Stvorite radno vrijeme

Upravljanje popisima praznika

Napravite popis za odmor

Upravljanje poništavanjima

Stvorite poništavanje

Upravljanje radnim vremenom

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka