Arbeitszeiten

Sie können Arbeitszeiten konfigurieren, um eine oder mehrere Schichten zu definieren. Eine Schicht ist ein Zeitraum, der für den Betrieb eines bestimmten Kontaktcenter identifiziert werden muss. Verwenden Sie eine Schicht, um basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen reguläre Arbeitszeiten, Spitzenzeiten und Zeiten außerhalb der Spitzenzeiten zu definieren.

Feiertagslisten

Sie können Feiertagslisten für Ihr Unternehmen definieren und diese mit Arbeitszeiten verknüpfen. Verwenden Sie Feiertage, um basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen arbeitsfreie Tage zu definieren. Wenn Sie eine Feiertagsliste mit einem Arbeitszeitplan verknüpfen, wird die Feiertagsliste auf diesen bestimmten Zeitplan angewendet.

Außerkraftsetzungen

Sie können Außerkraftsetzungen für Ihr Unternehmen definieren und diese mit Arbeitszeiten verknüpfen. Wenn Sie eine Außerkraftsetzung, um basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen Ausnahmen für Schichten oder Arbeitszeiten festzulegen. Weisen Sie eine Außerkraftsetzung einem Arbeitszeitplan zu, um die Dauer festzulegen, für die eine Ausnahme auf Geschäftszeiten angewendet werden kann, z. B. Notfallzeiten.

Arbeitszeiten erstellen

Um eine Arbeitszeit zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

Melden Sie sich über den Control Hub bei Ihrer Kundenorganisation an.

Navigieren Sie zu Contact Center > Geschäftszeiten > Arbeitszeiten.

Klicken Sie auf Neue Arbeitszeiten erstellen.

Geben Sie unter Allgemeine Einstellungen einen Namen und eine Beschreibung für die Arbeitszeiten ein.

Wählen Sie die Zeitzone aus der Dropdown-Liste aus.

Wählen Sie unter Arbeitszeiten definieren die Option Schicht hinzufügen aus. Sie können Schichten für alle Wochentage oder für bestimmte Tage hinzufügen. Sie können eine oder mehrere Schichten für einen Tag erstellen.

Geben Sie im Popup-Fenster Schicht hinzufügen basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen einen passenden Namen für die Schicht an.

Standardmäßig sind alle Wochentage ausgewählt. Wenn Arbeitszeiten für bestimmte Tage definiert werden müssen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Tagen, für die die Arbeitszeiten gelten sollen.

Sie können keine Schichten erstellen, die sich zeitlich überschneiden. In solchen Fällen werden Sie in einer Fehlermeldung darüber informiert, dass Sie das Datum und die Uhrzeit ändern müssen.
Sie können mehrere Schichten für einen einzelnen Tag erstellen, die sich zeitlich nicht überschneiden.

Wählen Sie die Start- und Endzeit aus. Wenn Sie für eine Schicht mehrere Tage auswählen, können Sie nur einen einzigen Zeitraum anwenden.

Klicken Sie auf Speichern. Die Schichtdetails werden im Abschnitt Arbeitszeiten definieren angezeigt.

Um eine Schicht zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen der Schicht. Das Popup-Fenster Schicht hinzufügen wird geöffnet. Bearbeiten Sie die Details und klicken Sie auf Speichern.
Um eine Schicht zu löschen, klicken Sie auf den Namen der Schicht. Das Popup-Fenster Schicht hinzufügen wird geöffnet. Klicken Sie auf Schicht löschen.

Wählen Sie unter Weitere Einstellungen eine Feiertagsliste Dropdown-Liste aus, falls verfügbar. Diese Auswahl ist optional und nur verfügbar, wenn basierend auf den Geschäftsanforderungen eine Feiertagsliste erstellt wurde. Informationen zum Erstellen von Feiertagslisten finden Sie unter Feiertagslisten erstellen.

Wählen Sie eine Außerkraftsetzung aus der Dropdown-Liste aus, sofern eine erstellt wurde und hier für bestimmte Zeitzonen verfügbar ist. Es können nur Außerkraftsetzungen angewendet werden, die mit der Zeitzone der Arbeitszeiten übereinstimmen. Informationen zum Erstellen von Außerkraftsetzungen finden Sie unter Außerkraftsetzungen erstellen.

Klicken Sie auf Erstellen. Die neuen Arbeitszeiten sind auf der Seite „Arbeitszeiten“ verfügbar.

Nächste Schritte

Nachdem Sie Arbeitszeiten erstellt und Schichten hinzugefügt haben, können Sie Feiertagslisten erstellen und auf die Arbeitszeit anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Feiertagslisten erstellen.
Sie können Außerkraftsetzungen erstellen und auf Arbeitszeiten anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Außerkraftsetzungen erstellen.
Informationen zur Schichtverwaltung finden Sie unter Geschäftszeiten verwalten.

Urlaubslisten erstellen

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Feiertagsliste zu erstellen:

Melden Sie sich über den Control Hub bei Ihrer Kundenorganisation an.

Navigieren Sie zu Contact Center > Geschäftszeiten > Feiertagslisten.

Klicken Sie auf Neue Feiertage erstellen.

Geben Sie unter Allgemeine Einstellungen einen Namen und eine Beschreibung für die Feiertagsliste ein.

Klicken Sie unter Feiertagslisten auf die Option Weitere hinzufügen, um eine Zeile hinzuzufügen. Die erste Zeile ist aktiviert.

Geben Sie einen Namen für den Feiertag an.

Wählen Sie Start- und Enddatum für die Dauer aus. Feiertage gelten für einen ganzen Tag. Es können keine Uhrzeiten für Start und Ende ausgewählt werden.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Feiertag zu speichern.

Sie können mehrere Feiertage zu einer Liste hinzufügen.
Sie können einen Feiertag in einer Liste bearbeiten und daraus löschen.
Die Dauer von Feiertagen in einer Liste darf sich nicht überschneiden.

Klicken Sie auf Erstellen, um die Liste der Feiertage zu erstellen.

Nächste Schritte

Informationen zum Verwalten von Feiertagslisten finden Sie unter Geschäftszeiten verwalten. Informationen zum Anwenden von Feiertagslisten auf Arbeitszeiten finden Sie unter Arbeitszeiten erstellen.

Außerkraftsetzungen erstellen

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Außerkraftsetzung zu erstellen:

Melden Sie sich über den Control Hub bei Ihrer Kundenorganisation an.

Navigieren Sie zu Contact Center > Geschäftszeiten > Außerkraftsetzungen.

Klicken Sie auf Neue Außerkraftsetzungen erstellen.

Geben Sie unter Allgemeine Einstellungen einen Namen und eine Beschreibung für die Außerkraftsetzung ein.

Wählen Sie die Zeitzone aus der Dropdown-Liste aus.

Klicken Sie unter Außerkraftsetzungen auf Neue Außerkraftsetzung hinzufügen. Die erste Zeile ist aktiviert.

Geben Sie einen Namen für die Außerkraftsetzung an.

Wählen Sie ein Start- und Enddatum und einen Zeitraum aus.

Stellen Sie den Schieberegler auf den Status „Aktiv“ oder „Inaktiv“, je nachdem, wann Sie die Außerkraftsetzung anwenden möchten.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Außerkraftsetzung zu speichern.

Um mehrere Außerkraftsetzungen in einer Liste hinzuzufügen, klicken Sie auf Neue Außerkraftsetzung hinzufügen.
Sie können eine Außerkraftsetzung in der Liste bearbeiten und daraus löschen.
Sie können keine Außerkraftsetzung erstellen, deren Dauer gleich oder kürzer ist als die einer vorhandenen Außerkraftsetzung.

Klicken Sie auf Erstellen, um die Außerkraftsetzung zu erstellen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie Außerkraftsetzungen erstellt haben, können Sie diese auf Arbeitszeiten anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitszeiten erstellen.
Informationen zum Verwalten von Außerkraftsetzungen finden Sie unter Geschäftszeiten verwalten.

Geschäftszeiten verwalten

Sie können Einheiten von Geschäftszeiten wie Arbeitszeiten, Feiertagslisten und Außerkraftsetzungen in den jeweiligen Abschnitten anzeigen und verwalten. Sie können in der Liste der Einträge nach bestimmten Arbeitszeiten, Feiertagslisten und Außerkraftsetzungen suchen. Wenn Sie eine Einheit von Geschäftszeiten bearbeiten, hat dies Auswirkungen auf die verknüpfen Einheiten und Abläufe.

Melden Sie sich über den Control Hub bei Ihrer Kundenorganisation an.

Navigieren Sie zu Contact Center > Geschäftszeiten.

Gehen Sie je nach Bedarf zu Arbeitszeiten, Feiertagslisten oder Außerkraftsetzungen.

Geben Sie in das Suchfeld den Namen des Eintrags ein. Die Suchergebnisse werden basierend auf den Eingaben angezeigt.

Verwenden Sie unter Filter das Kontrollkästchen, um die Zeitzone auszuwählen. Die Suchergebnisse werden basierend auf der Auswahl angezeigt.

Sie können keinen Filter für Feiertagslisten verwenden.

Um die Einträge in auf- oder absteigender Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf die Überschrift Name, Zeitzone oder Zuletzt geändert. Sortieren Sie die Einträge mit mehreren Klicks.

Wählen Sie einen Eintrag zum Öffnen und Bearbeiten aus.

Bearbeiten Sie die Felder und klicken Sie auf Speichern.

Klicken Sie unter Allgemeine Einstellungen > Referenziert von auf Referenzliste, um die Liste der zugeordneten Einheiten anzuzeigen. Sie können diese Liste auch als .csv-Datei exportieren.

Um eine Arbeitszeit, Feiertagsliste oder Außerkraftsetzung von der Detailseite des Eintrags zu löschen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol rechts auf der Seite.

Wenn Arbeitsstunden mit anderen Einheiten verknüpft sind, können Sie diese nicht löschen. Entfernen Sie alle Verknüpfungen mit anderen Einheiten und versuchen Sie es erneut.

Um einen Eintrag aus einer Liste innerhalb einer Feiertagsliste oder einer Außerkraftsetzung zu löschen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol auf der rechten Seite der Zeile.

In einem Popup-Fenster wird eine Nachricht angezeigt, in der Sie den Löschvorgang bestätigen müssen. Klicken Sie auf Löschen.

Wenn die Feiertagsliste mit anderen Einheiten verknüpft ist, werden alle Verweise auf verknüpfte Einheiten gelöscht.
Wenn Außerkraftsetzungen mit anderen Einheiten verknüpft sind, werden alle Verweise auf verknüpfte Einheiten gelöscht.

Nächste Schritte

Informationen zum Zugriff auf Arbeitszeiten, Feiertagslisten und Außerkraftsetzungen in Ihrem Ablauf und zum Verwalten Ihres unternehmenseigenen Routing-Verhaltens finden Sie im Abschnitt „Flow Designer“ im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Webex Contact Center.