Pracovní doba

Nakonfigurováním pracovní doby můžete definovat jednu nebo více směn. Směna je časový úsek, který musí být určen, aby konkrétní kontaktní centrum mohlo správně fungovat. Pomocí směny můžete na základě požadavků firmy definovat běžnou pracovní dobu, dobu ve špičce a mimo špičku.

Seznamy svátků

Můžete pro organizaci definovat seznamy svátků a přidružit je k pracovní době. Pomocí svátků můžete na základě požadavků firmy definovat dny pracovního klidu. Když k plánu pracovní doby přidružíte seznam svátků, tento seznam se použije pro zadaný plán.

Přepsání

Můžete pro organizaci definovat přepsání a přidružit je k pracovní době. Přepsání použijte k definování výjimek v rámci směn nebo pracovní doby na základě požadavků firmy. Přidružením přepsání k plánu pracovní doby můžete namapovat dobu, kterou lze vyjmout z definované pracovní doby. Může jít například o pohotovostní dobu.

Vytvoření pracovní doby

Chcete-li vytvořit pracovní dobu, postupujte takto:

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka pomocí centra Control Hub.
2

Přejděte do části Kontaktní centrum > Pracovní doba > Pracovní doba.
3

Klikněte na možnost Vytvořit novou pracovní dobu.
4

V části Obecná nastavení zadejte název a popis pracovní doby.
5

V rozevíracím seznamu zvolte informace o časovém pásmu.
6

V části Definovat pracovní dobu vyberte možnost Přidat směnu. Směny můžete přidat pro každý den v týdnu nebo pro konkrétní dny. V rámci dne můžete vytvořit jednu nebo více směn.
7

Ve vyskakovacím okně Přidat směnu zadejte vhodný název směny na základě požadavků firmy.
8

Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny dny v týdnu. Pokud potřebujete definovat pracovní dobu pro konkrétní dny, zaškrtněte políčko u dní, na které chcete danou pracovní dobu použít.


 

  • Nelze vytvořit směny s překrývajícím se časovým rozsahem. V takových případech se zobrazí oznámení o chybě upozorňující na nutnost úpravy data a času.

  • Můžete vytvořit více směn pro jeden den, aniž by se překrývaly doby trvání.
9

Zvolte čas zahájení a ukončení. Když pro směnu vyberete více dní, můžete použít jen jeden časový rozsah.
10

Klikněte na možnost Uložit. Podrobnosti o směně se zobrazují v části Definovat pracovní dobu.


 

  • Chcete-li upravit nějakou směnu, klikněte na její název. Otevře se vyskakovací okno Přidat směnu. Upravte podrobnosti a klikněte na tlačítko Uložit.

  • Chcete-li odstranit nějakou směnu, klikněte na její název. Otevře se vyskakovací okno Přidat směnu. Klikněte na možnost Odstranit směnu.
11

V části Další nastavení vyberte z rozevíracího seznamu (je-li k dispozici) seznam svátků. Tato volba je volitelná a je dostupná pouze v případě, že byl vytvořen seznam svátků na základě potřeb firmy. Informace o vytváření seznamů svátků najdete v části Vytvoření seznamů svátků.
12

Vyberte přepsání z rozevíracího seznamu (pokud bylo vytvořeno). Bude zde k dispozici pro konkrétní časová pásma. Lze použít pouze přepsání odpovídající časovému pásmu dané pracovní doby. Informace o vytvoření přepsání najdete v části Vytvoření přepsání.
13

Klikněte na Vytvořit. Nová pracovní doba je k dispozici na stránce Pracovní doba.

Co dělat dál

  • Po vytvoření pracovní doby a přidání směn můžete vytvořit a na pracovní dobu použít seznamy svátků. Další informace naleznete v části Vytvoření seznamů svátků.

  • Přepsání můžete vytvořit a použít na pracovní dobu. Další informace naleznete v části Vytvoření přepsání.

  • Informace o správě směn najdete v části Správa pracovní doby.

Vytvoření seznamů svátků

Chcete-li vytvořit seznam svátků, postupujte takto:

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka pomocí centra Control Hub.
2

Postupně přejděte do části Kontaktní centrum > Pracovní doba > Seznamy svátků.
3

Klikněte na možnost Vytvořit nové svátky.
4

V části Obecná nastavení zadejte název a popis seznamu svátků.
5

V části Seznamy svátků klikněte na možnost Přidat další a přidejte řádek. První řádek je povolen.
6

Zadejte název svátku.
7

Vyberte počáteční a koncové datum pro dobu trvání. Svátek platí po celý den. Časové rozmezí pro čas zahájení a ukončení nelze použít.
8

Zaškrtnutím políčka svátek uložíte.


 

  • Na seznam můžete přidat více svátků.

  • Pomocí seznamu můžete svátky upravit a odstranit.

  • Doba trvání svátků na seznamu se nesmí překrývat.
9

Seznam svátků vytvoříte kliknutím na tlačítko Vytvořit.

Co dělat dál

Informace o správě seznamů svátků naleznete v části Správa pracovní doby. Chcete-li na pracovní dobu použít seznamy svátků, viz část Vytvoření pracovní doby.

Vytvoření přepsání

Přepsání vytvoříte podle těchto pokynů:

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka pomocí centra Control Hub.
2

Postupně přejděte do části Kontaktní centrum > Pracovní doba > Přepsání.
3

Klikněte na možnost Vytvořit nová přepsání.
4

V části Obecná nastavení zadejte název a popis přepsání.
5

V rozevíracím seznamu zvolte informace o časovém pásmu.
6

V části Přepsání klikněte na možnost Přidat nové přepsání. První řádek je povolen.
7

Zadejte název přepsání.
8

Vyberte počáteční a koncové datum a časové rozmezí.
9

Pomocí přepínače nastavte stav aktivní nebo neaktivní podle toho, kdy chcete přepsání použít.
10

Přepsání uložte zvolením značky zaškrtnutí.


 

  • Chcete-li přidat na seznam více přepsání, klikněte na možnost Přidat nové přepsání.

  • Pomocí seznamu můžete přepsání upravit a odstranit.

  • Nelze vytvořit přepsání, které má stejnou nebo kratší dobu trvání jako stávající přepsání.
11

Přepsání vytvoříte kliknutím na tlačítko Vytvořit.

Co dělat dál

Správa pracovní doby

V příslušných oddílech můžete zobrazit a spravovat různé entity, jako je pracovní doba, seznamy svátků a přepsání. V seznamu položek můžete vyhledávat konkrétní pracovní dobu, seznamy svátků a přepsání. Úprava entity pracovní doby má vliv na přidružené entity a postupy.

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka pomocí centra Control Hub.
2

Přejděte do části Kontaktní centrum > Pracovní doba.
3

Podle svých potřeb přejděte do části Pracovní doba, Seznamy svátků nebo Přepsání.
4

Do vyhledávacího pole zadejte název položky. Na základě zadaných informací se zobrazí výsledky hledání.
5

V části Filtr můžete pomocí zaškrtávacího políčka vybrat časové pásmo. Výsledky hledání se zobrazí na základě vaší volby.


 

Filtr nelze použít pro seznamy svátků.
6

Chcete-li seřadit položky vzestupně a sestupně, klikněte na záhlaví oddílů Název, Časové pásmo nebo Naposledy změněno. Položky můžete seřadit prostřednictvím několika kliknutí.
7

Vyberte položku, kterou chcete otevřít a upravit.
8

Pole upravte a klikněte na tlačítko Uložit.


 

V části Obecná nastavení > Odkazuje klikněte na možnost Seznam odkazů. Zobrazí se seznam přidružených entit. Tento seznam můžete také exportovat v souboru CSV.
9

Chcete-li odstranit nějakou pracovní dobu, seznam svátků nebo přepsání pomocí stránky podrobností o položce, klikněte na ikonu Odstranit, která je na pravé straně stránky.


 

Pokud je pracovní doba přidružená k jiným entitám, její odstranění nebude možné. Odeberte odkazy na všechny přidružené entity a akci opakujte.
10

Chcete-li ze seznamu odstranit nějakou položku v rámci seznamu svátků nebo přepsání, klikněte na ikonu Odstranit, která je na pravé straně řádku.
11

Ve vyskakovacím okně se zobrazí zpráva potvrzující odstranění. Klikněte na tlačítko Odstranit.


 

  • Pokud je seznam svátků přidružený k jiným entitám, všechny odkazy na přidružené entity se odstraní.

  • Pokud jsou přepsání přidružená k jiným entitám, jsou odstraněny všechny odkazy na přidružené entity.

Co dělat dál