- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Podesite radno vreme za Webex Contact Center
U ovom članku
Povratne informacije?Radno vreme u Webex Contact Center omogućava centralizovano upravljanje radnim vremenom, praznicima i hitnim satima za kontakt centar.
Možete planirati radni i neradni centar kontakt centar unapred, kao i preduzeti hitne mere za probleme. Radno vreme obuhvata radno vreme, praznike i premošćivanja sa ponavljajućim mogućnostima koje se automatski ponavljaju na osnovu dnevnih, nedeljnih, mesečnih ili godišnjih obrazaca. Konfiguracija radnog vremena može opciono da se odnosi na liste praznika i prepisivanja. Kada definišete radno vreme, oni se odnose na tokove za odgovarajuće ponašanje rutiranja, omogućavajući vam da uradite pojednostavljeno raspoređivanje.
Upravljajte radnim vremenom
Možete konfigurisati radno vreme da biste definisali jednu ili više smena. Smena je trajanje koje morate identifikovati za rad određenog kontakt centra. Koristite smene da biste definisali redovno radno vreme, vršne sate ili van vršnih sati na osnovu vaših poslovnih zahteva. Radno vreme služi kao osnova da liste praznika i premošćivanja mogu da modifikuju kada je to potrebno.
Možete konfigurisati radno vreme da biste definisali jednu ili više smena. Smena je trajanje koje morate identifikovati za rad određenog kontakt centra. Koristite smenu da biste definisali redovno radno vreme, vršne sate, van vršnih sati na osnovu vaših poslovnih zahteva.
Kreirajte radno vreme
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme. |
| 4 |
U Radno vreme sekcija, kliknite na dugme Kreiraj novo radno vreme. |
| 5 |
U Opšta podešavanja, unesite ime i opis radnog vremena. |
| 6 |
Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste. |
| 7 |
U Definiši radno vreme, izaberite Dodaj smenu. Možete dodati smene za svaki dan u nedelji ili za određene dane. Možete kreirati jednu ili više smena u roku od jednog dana. |
| 8 |
U pop-up prozoru Dodaj smenu navedite odgovarajuće ime za smenu na osnovu vaših poslovnih zahteva. |
| 9 |
Svi dani u nedelji su izabrani po defaultu. Ako postoji potreba da se definiše radno vreme za određene dane, označite polje za potvrdu u odnosu na dane u kojima želite da primenite radno vreme.
|
| 10 |
Izaberite vreme početka i završetka. Možete da primenite samo jedan vremenski opseg kada izaberete više dana u smeni. |
| 11 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Detalji smene su vidljivi u Definišite radno vreme sekcija.
|
| 12 |
U dodatnim podešavanjima izaberite listu praznika sa padajuće liste, ako je dostupna. Ovo je opciono za odabir i dostupno je samo ako je lista praznika kreirana na osnovu poslovnih potreba. Za kreiranje lista praznika, pogledajte Kreiranje liste praznika. |
| 13 |
Izaberite premošćivanje sa padajuće liste. Premošćivanje koje kreirate dostupno je ovde za određene vremenske zone. Primenjuju se samo premošćivanja koja odgovaraju vremenskoj zoni radnog vremena. Za kreiranje prepisivanja, pogledajte Kreiranje prepisivanja. |
| 14 |
Kliknite na Kreiraj. Novo radno vreme je dostupno na stranici Radno vreme. |
Šta uraditi sledeće
-
Nakon kreiranja radnog vremena i dodavanja smena, možete kreirati i primeniti liste praznika na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiranje liste praznika.
-
Možete kreirati i primeniti premošćivanja na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiranje prepisivanja.
-
Za upravljanje smenama, pogledajte Upravljanje radnim vremenom.
-
Tokom ne-poslovnog (isključenog) sati, možete konfigurisati radno vreme aktivnost da igraju odgovarajuću poruku da prenese klijentima o dostupnosti sledećeg agenta.
Upravljajte listama za odmor
Liste praznika vam omogućavaju da definišete neradne dane koji se automatski ponavljaju na osnovu obrazaca koje ste postavili. Umesto da kreirate pojedinačne praznike jedan po jedan, sada ih možete podesiti da se ponavljaju - kao svaki prvi ponedeljak u mesecu ili svakog 25. decembra. Možete podesiti obrasce ponavljanja, uključujući dnevne, nedeljne, mesečne ili godišnje rasporede kako biste automatizovali planiranje odmora.
Fleksibilnost trajanja: Za razliku od tradicionalnih sistema raspoređivanja, početno trajanje liste praznika ne mora da odgovara danu ili mesecu ponavljanja. Ponavljanje ne mora da se desi istog dana u nedelji ili mesecu kao početno trajanje. Na primer, ako je lista praznika prvobitno postavljena za 3. februar do 4. (48 sati) i ponavljanje je postavljeno za 10. dan svakog meseca, lista praznika će se ponavljati 10. svakog meseca za 48 sati bez potrebe za podešavanjem prvobitnog trajanja.
Rukovanje na kraju meseca: Ako je ponavljanje postavljeno na 29., 30. ili 31. dan u mesecu, sistem primenjuje praznik poslednjeg dana svakog meseca. Korisnički interfejs daje upozorenje kada se to dogodi.
Prioritetno rangiranje: Kada liste praznika imaju datume koji se preklapaju, možete rešiti konflikte tako što ćete ih rangirati. Jednostavno prevucite i ispustite stavke da biste postavili njihov redosled prioriteta - stavke višeg ranga imaju prednost nad onima nižeg ranga.
Prioritetne interakcije istog dana: Tokovi koriste radno vreme u vreme izvođenja, tako da kada postoje konfliktne liste praznika ili premošćivanja istog dana, stavka višeg prioriteta ima prednost. Na primer:
-
Prioritet liste praznika #1 je postavljen za 2:00 PM - 4:00 PM
-
Prioritet liste praznika #2 je postavljen za ceo dan
-
Prioritet #2 će biti aktivan od 12:00 AM - 1:59 AM
-
Prioritet #1 će zameniti Prioritet #2 od 2:00 PM - 4:00 PM
-
Prioritet #2 će se nastaviti od 4:01 PM - 11:59 PM
Ovaj sistem prioriteta osigurava da specifičnije ili kritične promene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tokom preklapajućih vremenskih perioda.
Kreirajte listu praznika
Definišite neradne dane sa dnevnim, nedeljnim, mesečnim ili godišnjim obrascima ponavljanja - kao što su prozori za održavanje ili godišnji praznici kompanije.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme. |
| 4 |
U odeljku Liste praznika kliknite na dugme Kreiraj nove praznike. |
| 5 |
U Opštim podešavanjima unesite ime i opis liste praznika. |
| 6 |
U listama praznika kliknite na Dodaj novi odmor da biste dodali praznik. Možete uneti detalje za red. |
| 7 |
Navedite ime za praznik. |
| 8 |
Izaberite Trajanje tako što ćete izabrati opseg datuma početka i završetka za trajanje zajedno sa. Vremenski opseg vremena početka i završetka.
|
| 9 |
Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali listu praznika. |
Šta uraditi sledeće
Da biste upravljali listama praznika, pogledajte Upravljanje radnim vremenom.
Upravljajte prepisivačima
Prepisivanja definišu izuzetke od vaših redovnih smena ili radnog vremena koji se takođe mogu automatski ponoviti. Koristite premošćivanja za situacije kao što su zatvaranje rano svakog petka, produženje sati tokom prometnih sezona ili hitne promene rasporeda. Konfigurišite ponavljajuće obrasce - dnevno, nedeljno, mesečno ili godišnje - da biste automatizovali izuzetke rasporeda bez ručnog podešavanja.
Fleksibilnost trajanja: Za razliku od tradicionalnih sistema raspoređivanja, početno trajanje premošćivanja ne mora da odgovara danu ili mesecu ponavljanja. Ponavljanje ne mora da se desi istog dana u nedelji ili mesecu kao početno trajanje. Na primer, ako je premošćivanje prvobitno postavljeno za 3. februar (utorak) do 4. (sreda) i ponavljanje je postavljeno za svaki petak, premošćivanje će se ponavljati svakog petka za 48 sati bez promene početnog dana. "
Rukovanje na kraju meseca: Ako je ponavljanje podešeno na 29., 30. ili 31. dan u mesecu, sistem primenjuje premošćivanje poslednjeg dana svakog meseca. Korisnički interfejs daje upozorenje kada se to dogodi.
Prioritetno rangiranje: Kada prepisivanja imaju datume koji se preklapaju, možete rešiti konflikte tako što ćete ih rangirati. Jednostavno prevucite i ispustite stavke da biste postavili njihov redosled prioriteta - stavke višeg ranga imaju prednost nad onima nižeg ranga.
Interakcije prioriteta istog dana: Tokovi koriste radno vreme u vreme izvođenja, tako da kada postoje konfliktni prepisi istog dana, stavka višeg prioriteta ima prednost. Na primer:
-
Premošćivanje prioriteta #1 je postavljeno na 2:00 PM - 4:00 PM
-
Premošćivanje Prioritet #2 je postavljen za ceo dan
-
Prioritet #2 će biti aktivan od 12:00 AM - 1:59 PM
-
Prioritet #1 će zameniti Prioritet #2 od 2:00 PM - 4:00 PM
-
Prioritet #2 će se nastaviti od 4:01 PM - 11:59 PM
Ovaj sistem prioriteta osigurava da specifičnije ili kritične promene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tokom preklapajućih vremenskih perioda.
Kreirajte premošćivanje
Kreirajte izuzetke od rasporeda sa dnevnim, nedeljnim, mesečnim ili godišnjim ponavljanjem - kao što su rana zatvaranja, produženo radno vreme ili hitne promene.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme. |
| 4 |
U odeljku Prepisivanja , kliknite na dugme Kreiraj prepisivanja. |
| 5 |
U Opštim podešavanjima, unesite ime i opis prepisivanja. |
| 6 |
Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste. Prilikom kreiranja premošćivanja, uverite se da su premošćivanje i radni sat u istoj vremenskoj zoni. Ne možete da promenite vremensku zonu nakon što je izaberete. |
| 7 |
U Prepisivanja, kliknite na Dodaj novo premošćivanje. Unesite detalje premošćivanja u novom redu. |
| 8 |
Izaberite Trajanje tako što ćete izabrati opseg datuma početka i završetka za trajanje zajedno sa. Vremenski opseg vremena početka i završetka.
|
| 9 |
Prebacite stanje na aktivno ili neaktivno na osnovu toga kada želite da primenite premošćivanje. |
| 10 |
Izaberite kvačicu da biste sačuvali premošćivanje. |
| 11 |
Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali premošćivanje. |
Šta uraditi sledeće
-
Nakon kreiranja premošćivanja, možete ih primeniti na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiranje radnog vremena.
-
Da biste upravljali premošćivanjem, pogledajte Upravljanje radnim vremenom.
Upravljajte radnim vremenom
Možete pregledati i upravljati entitetima radnog vremena kao što su radno vreme, liste praznika i premošćivanja u odgovarajućim odeljcima. Možete pretraživati određeno radno vreme, liste praznika i premošćivanja sa liste unosa. Kada uređujete entitet radnog vremena, postoji uticaj na povezane entitete i tokove.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme. |
| 4 |
Idi na radno vreme, liste za odmor ili premošćivanje , naosnovu vašeg zahteva. |
| 5 |
U polje za pretragu unesite naziv unosa. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu ulaza. |
| 6 |
U Filter, koristite polje za potvrdu da biste izabrali vremensku zonu. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu izbora.
|
| 7 |
Da biste sortirali unose u rastućem i opadajućem redosledu, kliknite na Ime,Vremenska zona, or Poslednja izmena zaglavlja sekcije. Sortirajte unose sa više klikova. |
| 8 |
Izaberite unos za otvaranje i uređivanje. |
| 9 |
Izmenite polja i kliknite na dugme Sačuvaj.
|
| 10 |
Da biste izbrisali radno vreme, listu praznika ili premostili na detaljnoj stranici unosa, kliknite na ikonu brisanja na desnoj strani stranice.
|
| 11 |
Da biste izbrisali unos sa liste unutar liste praznika ili premostili, kliknite na ikonu brisanja na desnoj strani reda. |
| 12 |
Pop-up prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite na dugme Obriši.
|
Šta uraditi sledeće
-
Da biste pristupili radnom vremenu, listama praznika i premošćivanju u vašem toku i upravljali ponašanjem rutiranja specifičnim za poslovanje, pogledajte članak Flov Designer .
