Kreirajte radno vreme

Možete konfigurisati radno vreme da biste definisali jednu ili više smena. Smena je trajanje koje morate identifikovati za rad određenog kontakt centra. Koristite smenu da biste definisali redovno radno vreme, vršne sate, off-peak sati na osnovu vaših poslovnih zahteva.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite korisničko iskustvo > radno vreme.

4

U odeljku Radno vreme kliknite na dugme Kreiraj novo radno vreme.

5

U Opštim podešavanjima, unesite ime i opis radnog vremena.

6

Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste.

7

U Definiši radno vreme, izaberite Dodaj smenu. Možete dodati smene za svaki dan u nedelji ili za određene dane. Možete kreirati jednu ili više smena u toku jednog dana.

8

U pop-up prozoru Dodaj smenu navedite odgovarajuće ime za smenu na osnovu vašeg poslovnog zahteva.

9

Svi dani u nedelji su podrazumevano izabrani. Ukoliko postoji potreba za definisanjem radnog vremena za određene dane, označite polje za potvrdu u odnosu na dane u kojima želite da primenite radno vreme.

  • Ne možete kreirati smene sa vremenskim opsegom koji se preklapaju. U takvim slučajevima, obaveštenje o grešci obaveštava da morate podesiti datum i vreme.

  • Možete kreirati više smena za jedan dan bez preklapanja vremenskog trajanja.

10

Izaberite vreme početka i završetka. Možete primeniti samo jedan vremenski opseg kada izaberete više dana u smeni.

11

Kliknite na dugme Sačuvaj. Detalji smene su vidljivi u odeljku Definisanje radnog vremena .

  • Da uredite smenu, kliknite na ime smene. Otvara se pop-up prozor Add Shift . Izmenite detalje i kliknite na dugme Sačuvaj.

  • Da obrišete smenu, kliknite na ime smene. Otvara se pop-up prozor Add Shift . Kliknite na dugme Obriši Shift.

12

U Dodatnim podešavanjima izaberite listu praznika sa padajuće liste, ako je dostupna. Ovo nije obavezno za odabir i dostupno je samo ako je lista praznika kreirana na osnovu poslovnih potreba. Za kreiranje liste praznika, pogledajte Kreiranje liste praznika.

13

Izaberite premošćivanje sa padajuće liste. Premošćivanje koje kreirate je dostupno ovde za određene vremenske zone. Primenjuju se samo prepisivanja koja odgovaraju vremenskoj zoni radnog vremena. Za kreiranje premošćivanja, pogledajte Kreiraj prepisavanja.

14

Kliknite na Kreiraj. Novo radno vreme dostupno je na stranici Radno vreme.

Šta uraditi sledeće

  • Nakon kreiranja radnog vremena i dodavanja smena, možete kreirati i primeniti liste praznika na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiranje liste praznika.

  • Možete kreirati i primeniti premošćivanja na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiranje prepisivanja.

  • Za upravljanje smenama pogledajte Upravljanje radnim vremenom.

  • Tokom ne-radnog (off) sati, možete konfigurisati aktivnost radnog vremena da igraju odgovarajuću poruku da prenesu klijentima o dostupnosti sledećeg agenta.

Kreirajte liste praznika

Možete definisati liste praznika za vašu organizaciju i povezati ih sa radnim vremenom. Koristite praznike da biste definisali neradne dane na osnovu vaših poslovnih zahteva. Kada povežete listu praznika sa rasporedom radnog vremena, lista praznika se primenjuje za taj određeni raspored.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite korisničko iskustvo > radno vreme.

4

U odeljku Liste praznika kliknite na dugme Kreiraj nove praznike.

5

U Opštim podešavanjima unesite ime i opis liste praznika.

6

U listama praznika kliknite na dugme Dodaj još da biste dodali red. Možete uneti detalje za red.

7

Navedite ime za praznik.

8

Izaberite početni i završni opseg datuma za trajanje. Odmor važi za ceo dan. Vremenski opseg vremena početka i završetka nije primenljiv.

9

Izaberite kvačicu da biste sačuvali praznik.

  • Možete dodati više praznika na listu.

  • Možete uređivati i brisati odmor sa liste.

  • Ne možete preklapati trajanje praznika na listi.

10

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali listu praznika.

Šta uraditi sledeće

Da biste upravljali listama praznika, pogledajte Upravljanje radnim vremenom.

Kreirajte prepisivanja

Možete definisati premošćivanja za vašu organizaciju i povezati je sa radnim vremenom. Koristite premošćivanje da biste definisali izuzetke od smena ili radnog vremena, na osnovu vaših poslovnih zahteva. Povežite premošćivanje sa rasporedom radnog vremena da biste mapirali trajanje koje može biti izuzeto od definisanog radnog vremena, kao što su hitni sati.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite korisničko iskustvo > radno vreme.

4

U Overrides sekciji, kliknite na dugme Create Overrides.

5

U Opštim podešavanjima, unesite ime i opis premošćivanja.

6

Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste.

Prilikom kreiranja premošćivanja, uverite se da su premošćivanje i radni sat u istoj vremenskoj zoni. Takođe, ne možete da promenite vremensku zonu nakon što je odaberete.
7

U prepisivanju , kliknite na dugme Dodaj novi premošćivanje. Unesite detalje o premošćivanju u novom redu.

  • Da biste dodali više prepisavanja u listu, kliknite na dugme Dodaj novo prepisivanje.

  • Možete izmeniti i obrisati premošćivanje sa liste.

  • Možete kreirati više premošćivanja sa sličnim ili kraćim trajanjem. Pomoću prekidača, možete aktivirati samo jedan premošćivanje u isto vreme.

  • Podrazumevano stanje za premošćivanje je neaktivno.

  • Ako aktivirate premošćivanje dok postoji aktivno premošćivanje, prikazuje se poruka o grešci. Možete deaktivirati postojeće premošćivanje, a zatim aktivirati drugo premošćivanje.

8

Navedite ime za premošćivanje.

9

Izaberite početni i krajnji datum i vremenski opseg.

10

Prebacite stanje na aktivno ili neaktivno na osnovu toga kada želite da primenite premošćivanje.

11

Izaberite kvačicu da biste sačuvali premošćivanje.

12

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali premošćivanje.

Šta uraditi sledeće

  • Nakon kreiranja premošćivanja, možete ih primeniti na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiraj radno vreme.

  • Da biste upravljali premošćivanjem, pogledajte Upravljanje radnim vremenom.

Upravljajte radnim vremenom

Možete pregledati i upravljati entitetima radnog vremena, kao što su radno vreme, liste praznika i prepisivanja u odgovarajućim odeljcima. Možete pretraživati određeno radno vreme, liste praznika i prepisivanja sa liste unosa. Kada uređujete entitet radnog vremena, postoji uticaj na povezane entitete i tokove.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju kontaktnog centra izaberite Customer Experience > Radno vreme.

4

Idite na Radno vreme, liste za odmor ili premostiti, na osnovu vašeg zahteva.

5

U polje za pretragu unesite naziv unosa. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu ulaza.

6

U filteru , koristite polje za potvrdu da biste izabrali vremensku zonu. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu izbora.

  • Ne možete koristiti filter za liste praznika.

7

Da biste sortirali unose u uzlaznom i silaznom redosledu, kliknite na Ime , Vremenska zona ili Poslednje izmenjene sekcije zaglavlja. Sortirajte unose sa više klikova.

8

Izaberite unos za otvaranje i uređivanje.

9

Uredite polja i kliknite na dugme Sačuvaj.

  • U Opštim podešavanjima > Referenca, kliknite na dugme Referentna lista da biste videli listu pridruženih entiteta. Takođe možete da izvezete ovu listu kao .csv datoteku.

10

Da biste izbrisali radno vreme, listu praznika ili premostili detaljnu stranicu unosa, kliknite na ikonu za brisanje na desnoj strani stranice.

  • Ako je radno vreme povezano sa drugim entitetima, ne možete ih izbrisati. Uklonite reference na sve povezane entitete i pokušajte ponovo.

11

Da biste izbrisali unos sa liste unutar liste praznika ili premostiti, kliknite na ikonu brisanja na desnoj strani reda.

12

Pop-up prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite na dugme Obriši.

  • Tokom brisanja, ako je lista praznika povezana sa drugim entitetima, sistem briše sve reference na povezane entitete.

  • Tokom brisanja, ako su prepisivanja povezana sa drugim entitetima, sistem briše sve reference na pridružene entitete.

Šta uraditi sledeće

  • Da biste pristupili radnom vremenu, listama praznika i premošćivanju u vašem toku i upravljali ponašanjem rutiranja specifičnim za poslovanje, pogledajte odeljak Dizajner protoka u Vodiču za podešavanje i administraciju Webex Contact Center-a.