Radno vreme

Radno vreme možete da konfigurišete kako biste odredili jednu smenu ili više njih. Smena je period koji se mora identifikovati za rad određenog kontakt centra. Koristite smenu da biste definisali redovno radno vreme, radno vreme sa najvećom zauzetošću i radno vreme van najveće zauzetosti shodno poslovnim zahtevima.

Liste odmora

Možete da definišete liste odmora za svoju organizaciju i da ih povežete sa radnim vremenom. Koristite odmore da biste definisali neradne dane na osnovu poslovnih zahteva. Kada povežete listu odmora sa rasporedom radnog vremena, lista odmora se primenjuje za taj navedeni raspored.

Zamene

Možete da definišete zamene za svoju organizaciju i da ih povežete sa radnim vremenom. Koristite zamene da biste definisali izuzetke od smena ili radnog vremena, a na osnovu poslovnih zahteva. Povežite zamenu sa rasporedom radnog vremena da biste mapirali trajanje koje može biti isključeno iz definisanog radnog vremena, kao što je broj sati u hitnim slučajevima.

Kreiranje radnog vremena

Da biste kreirali radno vreme, uradite sledeće:

1

Prijavite se u organizaciju kupca koristeći Control Hub .
2

Idite do opcije Contact Center > Radno vreme > Radno vreme.
3

Kliknite na opciju Kreiraj novo radno vreme.
4

U odeljku Opšta podešavanja unesite ime i opis radnog vremena.
5

Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste.
6

U odeljku Definiši radno vreme izaberite opciju Dodaj smenu. Možete da dodate smene za svaki dan u nedelji ili za određene dane. Možete da kreirate jednu smenu ili više njih za jedan dan.
7

U iskačućem prozoru Dodaj smenu navedite odgovarajuće ime za smenu na osnovu vaših poslovnih zahteva.
8

Svi dani u nedelji su podrazumevano izabrani. Ako je potrebno da definišete radno vreme za određene dane, označite polje za potvrdu pored dana na koje želite da primenite radno vreme.


 

  • Ne možete da kreirate smene sa preklapajućim vremenskim opsegom. U takvim slučajevima, obaveštenje o grešci obaveštava vas da morate da prilagodite datum i vreme.

  • Možete da kreirate više smena za jedan dan bez preklapanja trajanja.
9

Odaberite vreme početka i vreme završetka. Možete da primenite samo jedan vremenski opseg kada izaberete više dana u smeni.
10

Kliknite na Sačuvaj. Detalji smene su vidljivi u odeljku Definiši radno vreme.


 

  • Kliknite na ime smene da biste uredili smenu. Otvoriće se iskačući prozor Dodaj smenu. Uredite detalje i kliknite na dugme Sačuvaj.

  • Kliknite na ime smene da biste izbrisali smenu. Otvoriće se iskačući prozor Dodaj smenu. Kliknite na dugme Izbriši smenu.
11

U odeljku Dodatna podešavanja odaberite listu odmora sa padajuće liste, ako je dostupna. Ona je opcionalna i dostupna je samo ako je lista odmora kreirana na osnovu poslovnih zahteva. Da biste kreirali liste odmora, pogledajte članak Kreiranje liste odmora.
12

Izaberite zamenu sa padajuće liste, ako je kreirana i dostupna za određene vremenske zone. Primenjive su samo zamene koje se podudaraju sa vremenskom zonom radnog vremena. Da biste kreirali zamene, pogledajte članak Kreiranje zamena.
13

Kliknite na dugme Kreiraj. Novo radno vreme je dostupno na stranici „Radno vreme”.

Šta je sledeće

  • Nakon kreiranja radnog vremena i dodavanja smena, možete da kreirate liste odmora i da ih primenite na radno vreme. Više informacija potražite u članku Kreiranje liste odmora.

  • Možete da kreirate zamene i da ih primenite na radno vreme. Više informacija potražite u članku Kreiranje zamena.

  • Za upravljanje smenama pogledajte članak Upravljanje radnim vremenom.

Kreiranje liste odmora

Da biste kreirali listu odmora, uradite sledeće:

1

Prijavite se u organizaciju kupca koristeći Control Hub .
2

Idite do opcije Contact Center > Radno vreme > Liste odmora.
3

Kliknite na opciju Kreiraj nove odmore.
4

U odeljku Opšta podešavanja unesite ime i opis liste odmora.
5

U odeljku Liste odmora kliknite na dugme Dodaj još da biste dodali red. Prvi red je omogućen.
6

Navedite ime odmora.
7

Izaberite opseg datuma početka i završetka. Odmor važi za ceo dan. Vremenski opseg početka i završetka nije primenljiv.
8

Izaberite znak za potvrdu da biste sačuvali odmor.


 

  • Na listu možete dodati više odmora.

  • Odmor možete da uredite i izbrišete sa liste.

  • Ne možete da preklapate trajanje odmora na listi.
9

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali listu odmora.

Šta je sledeće

Da biste upravljali listama odmora, pogledajte članak Upravljanje radnim vremenom. Da biste primenili liste odmora na radno vreme, pogledajte članak Kreiranje radnog vremena.

Kreiranje zamena

Da biste kreirali zamenu, uradite sledeće:

1

Prijavite se u organizaciju kupca koristeći Control Hub .
2

Idite do opcije Contact Center > Radno vreme > Zamene.
3

Kliknite na opciju Kreiraj nove zamene.
4

U odeljku Opšta podešavanja unesite ime i opis zamene.
5

Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste.
6

U odeljku Zamene kliknite na opciju Dodaj novu zamenu. Prvi red je omogućen.
7

Navedite ime zamene.
8

Izaberite datum početka i završetka, kao i vremenski opseg.
9

Podesite preklopnik na aktivno ili neaktivno stanje na osnovu toga kada želite da primenite promenu.
10

Izaberite znak za potvrdu da biste sačuvali zamenu.


 

  • Da biste dodali više zamena na listu, kliknite na opciju Dodaj novu zamenu.

  • Možete da uredite i izbrišete zamenu sa liste.

  • Ne možete da kreirate zamenu u okviru istog trajanja ili manjeg trajanja postojeće zamene.
11

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali zamenu.

Šta je sledeće

Upravljanje radnim vremenom

Možete prikazati entitete radnog vremena, poput radnog vremena, liste odmora i zamena u odgovarajućim odeljcima i upravljati njima. Možete da tražite određeno radno vreme, liste odmora i zamene sa liste unosa. Kada uredite entitet radnog vremena, to utiče na povezane entitete i tokove.

1

Prijavite se u organizaciju kupca koristeći Control Hub .
2

Idite do opcije Contact Center > Radno vreme.
3

Po potrebi idite do opcije Radno vreme, Liste odmora ili Zamena.
4

U polje za pretragu unesite ime stavke. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu unosa.
5

U opciji Filter koristite polje za potvrdu da biste izabrali vremensku zonu. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu izbora.


 

Ne možete da koristite filter za liste odmora.
6

Da biste sortirali stavke rastućim i opadajućim redosledom, kliknite na odeljak zaglavlja Ime, Vremenska zona ili Poslednji put izmenjeno Sortirajte unose sa više klika.
7

Izaberite unos koji ćete otvoriti i urediti.
8

Uredite polja i kliknite na dugme Sačuvaj.


 

U odeljku Opšta podešavanja > Referencira kliknite na opciju Lista referenci da biste videli listu povezanih entiteta. Ovu listu možete i da izvezete kao .csv datoteku.
9

Da biste izbrisali radno vreme, listu odmora ili zamenu na stranici sa detaljima unosa, kliknite na ikonu za brisanje sa desne strane stranice.


 

Ako je radno vreme povezano sa drugim entitetima, nećete moći da ih izbrišete. Uklonite reference za sve povezane entitete i pokušajte ponovo.
10

Da biste izbrisali unos sa liste u okviru liste odmora ili zamene, kliknite na ikonu za brisanje sa desne strane reda.
11

Iskačući prozor prikazuje poruku o potvrđivanju brisanja. Kliknite na dugme Izbriši.


 

  • Ako je lista odmora povezana sa drugim entitetima, brišu se sve reference za povezane entitete.

  • Ako su zamene povezane sa drugim entitetima, brišu se sve reference za povezane entitete.

Šta je sledeće