Kreirajte radno vreme

Možete konfigurisati radno vreme da biste definisali jednu ili više smena. Smena je trajanje koje morate identifikovati za rad određenog kontakt centra. Koristite smenu da biste definisali redovno radno vreme, vršne sate, van vršnih sati na osnovu vaših poslovnih zahteva.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.

4

U Radno vreme sekcija, kliknite na dugme Kreiraj novo radno vreme.

5

U Opšta podešavanja, unesite ime i opis radnog vremena.

6

Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste.

7

U Definiši radno vreme, izaberite Dodaj smenu. Možete dodati smene za svaki dan u nedelji ili za određene dane. Možete kreirati jednu ili više smena u roku od jednog dana.

8

U pop-up prozoru Dodaj smenu navedite odgovarajuće ime za smenu na osnovu vaših poslovnih zahteva.

9

Svi dani u nedelji su izabrani po defaultu. Ako postoji potreba da se definiše radno vreme za određene dane, označite polje za potvrdu u odnosu na dane u kojima želite da primenite radno vreme.

  • Ne možete kreirati smene sa preklapajućim vremenskim opsegom. U takvim slučajevima, obaveštenje o grešci obaveštava da morate podesiti datum i vreme.

  • Možete kreirati više smena za jedan dan bez preklapanja vremenskog trajanja.

10

Izaberite vreme početka i završetka. Možete da primenite samo jedan vremenski opseg kada izaberete više dana u smeni.

11

Kliknite na dugme Sačuvaj. Detalji smene su vidljivi u Definišite radno vreme sekcija.

  • Da izmenite smenu, kliknite na ime smene. Otvara se Pop-up prozor Dodaj Shift . Izmenite detalje i kliknite na dugme Sačuvaj.

  • Da biste izbrisali smenu, kliknite na ime smene. Otvara se Pop-up prozor Dodaj Shift . Kliknite na dugme Delete Shift.

12

U dodatnim podešavanjima izaberite listu praznika sa padajuće liste, ako je dostupna. Ovo je opciono za odabir i dostupno je samo ako je lista praznika kreirana na osnovu poslovnih potreba. Za kreiranje liste praznika, pogledajte Kreiranje liste praznika.

13

Izaberite premošćivanje sa padajuće liste. Premošćivanje koje kreirate dostupno je ovde za određene vremenske zone. Primenjuju se samo premošćivanja koja odgovaraju vremenskoj zoni radnog vremena. Za kreiranje prepisivanja, pogledajte Kreiranje prepisivanja.

14

Kliknite na Kreiraj. Novo radno vreme je dostupno na stranici Radno vreme.

Šta uraditi sledeće

  • Nakon kreiranja radnog vremena i dodavanja smena, možete kreirati i primeniti liste praznika na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiranje liste praznika.

  • Možete kreirati i primeniti premošćivanja na radno vreme. Za više informacija, pogledajte Kreiranje prepisivanja.

  • Za upravljanje smenama, pogledajte Upravljanje radnim vremenom.

  • Tokom ne-poslovnog (isključenog) sati, možete konfigurisati radno vreme aktivnost da igraju odgovarajuću poruku da prenese klijentima o dostupnosti sledećeg agenta.

Kreirajte liste praznika

Možete definisati liste praznika za vašu organizaciju i povezati ih sa radnim vremenom. Koristite praznike da biste definisali neradne dane na osnovu vaših poslovnih zahteva. Kada povežete listu praznika sa rasporedom radnog vremena, lista praznika se primenjuje za taj određeni raspored.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.

4

U odeljku Liste praznika kliknite na dugme Kreiraj nove praznike.

5

U Opštim podešavanjima unesite ime i opis liste praznika.

6

U listama praznika kliknite na dugme Dodaj još da biste dodali red. Možete uneti detalje za red.

7

Navedite ime za praznik.

8

Izaberite opseg datuma početka i završetka za trajanje. Praznik važi za ceo dan. Vremenski opseg vremena početka i završetka nije primenljiv.

9

Izaberite kvačicu da biste sačuvali praznik.

  • Možete dodati više praznika na listu.

  • Možete da uređujete i brišete odmor sa liste.

  • Ne možete preklapati trajanje praznika na listi.

10

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali listu praznika.

Šta uraditi sledeće

Da biste upravljali listama praznika, pogledajte Upravljanje radnim vremenom.

Kreirajte premošćivanja

Možete definisati premošćivanja za vašu organizaciju i povezati ga sa radnim vremenom. Koristite premošćivanje da biste definisali izuzetke od smena ili radnog vremena, na osnovu vaših poslovnih zahteva. Povežite premošćivanje sa rasporedom radnog vremena da biste mapirali trajanje koje može biti izuzeto od definisanog radnog vremena, kao što su hitni sati.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.

4

U odeljku Prepisivanja , kliknite na dugme Kreiraj prepisivanja.

5

U Opštim podešavanjima, unesite ime i opis prepisivanja.

6

Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste.

Prilikom kreiranja premošćivanja, uverite se da su premošćivanje i radni sat u istoj vremenskoj zoni. Takođe, ne možete da promenite vremensku zonu nakon što je izaberete.

7

U Prepisivanja, kliknite na Dodaj novo premošćivanje. Unesite detalje premošćivanja u novom redu.

  • Da biste dodali više prepisivanja u listi, kliknite na dugme Dodaj novo premošćivanje.

  • Možete izmeniti i obrisati prepisivanje sa liste.

  • Možete kreirati više prepisivanja sa sličnim ili kraćim trajanjem. Pomoću prekidača možete aktivirati samo jedno premošćivanje u isto vreme.

  • Podrazumevano stanje za prepisivanje je neaktivno.

  • Ako aktivirate prepisivanje dok postoji aktivno prepisivanje, prikazuje se poruka o grešci. Možete deaktivirati postojeće premošćivanje, a zatim aktivirati još jedno premošćivanje.

8

Navedite ime za premošćivanje.

9

Izaberite datum početka i završetka i vremenski opseg.

10

Prebacite stanje na aktivno ili neaktivno na osnovu toga kada želite da primenite premošćivanje.

11

Izaberite kvačicu da biste sačuvali premošćivanje.

12

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali premošćivanje.

Šta uraditi sledeće

Upravljajte radnim vremenom

Možete pregledati i upravljati entitetima radnog vremena kao što su radno vreme, liste praznika i premošćivanja u odgovarajućim odeljcima. Možete pretraživati određeno radno vreme, liste praznika i premošćivanja sa liste unosa. Kada uređujete entitet radnog vremena, postoji uticaj na povezane entitete i tokove.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar .

3

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.

4

Idi na radno vreme, liste za odmor ili premošćivanje , naosnovu vašeg zahteva.

5

U polje za pretragu unesite naziv unosa. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu ulaza.

6

U Filter, koristite polje za potvrdu da biste izabrali vremensku zonu. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu izbora.

  • Ne možete koristiti filter za liste praznika.

7

Da biste sortirali unose u rastućem i opadajućem redosledu, kliknite na Ime,Vremenska zona, or Poslednja izmena zaglavlja sekcije. Sortirajte unose sa više klikova.

8

Izaberite unos za otvaranje i uređivanje.

9

Izmenite polja i kliknite na dugme Sačuvaj.

  • U Opšta podešavanja > Referencira, kliknite na Referentna lista da biste videli listu povezanih entiteta. Takođe možete da izvezete ovu listu kao .CSV fajl.

10

Da biste izbrisali radno vreme, listu praznika ili premostili na detaljnoj stranici unosa, kliknite na ikonu brisanja na desnoj strani stranice.

  • Ako je radno vreme povezano sa drugim entitetima, ne možete ih izbrisati. Uklonite reference na sve povezane entitete i pokušajte ponovo.

11

Da biste izbrisali unos sa liste unutar liste praznika ili premostili, kliknite na ikonu brisanja na desnoj strani reda.

12

Pop-up prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite na dugme Obriši.

  • Tokom brisanja, ako je lista praznika povezana sa drugim entitetima, sistem briše sve reference na povezane entitete.

  • Tokom brisanja, ako su premošćivanja povezana sa drugim entitetima, sistem briše sve reference na povezane entitete.

Šta uraditi sledeće

  • Da biste pristupili radnom vremenu, listama praznika i premošćivanju u vašem toku i upravljali ponašanjem rutiranja specifičnim za poslovanje, pogledajte članak Flov Designer .