Opprett arbeidstid

Du kan konfigurere arbeidstiden til å definere én eller flere skift. Et skift er en varighet som du må identifisere for driften av et bestemt kontaktsenter. Bruk et skift til å definere vanlig arbeidstid, perioder med stor trafikk og fritid basert på forretningsbehovene dine.

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter .

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Åpningstider.

4

I Arbeidstid-delen klikker du Opprett ny arbeidstid.

5

I Generelle innstillinger skriver du inn et navn og en beskrivelse av arbeidstiden.

6

Velg tidssonedetaljer fra rullegardinlisten.

7

I Definer arbeidstid velger du Legg til skift. Du kan legge til skift for hver ukedag eller for bestemte dager. Du kan opprette ett eller flere skift i løpet av en dag.

8

I popup-vinduet Legg til skift angir du et passende navn for skiftet basert på forretningsbehovet ditt.

9

Alle dager i uken er valgt som standard. Hvis det er behov for å definere arbeidstid for bestemte dager, merker du av i avmerkingsboksen mot dagene du vil bruke arbeidstiden.

  • Du kan ikke opprette skift med overlappende tidsintervall. I slike tilfeller informerer et feilvarsel om at du må justere dato og klokkeslett.

  • Du kan opprette flere skift for én enkelt dag uten at varigheten overlapper hverandre.

10

Velg start- og sluttidspunkt. Du kan bare bruke ett tidsintervall når du velger flere dager i et skift.

11

Klikk på Lagre. Skiftdetaljene er synlige i delen Definer arbeidstid .

  • Hvis du vil redigere et skift, klikker du navnet på skiftet. Popup-vinduet Legg til skift åpnes. Rediger detaljene, og klikk på Lagre.

  • Hvis du vil slette en endring, klikker du navnet på skiftet. Popup-vinduet Legg til skift åpnes. Klikk Slett skift.

12

I Flere innstillinger velger du en ferieliste fra rullegardinlisten, hvis den er tilgjengelig. Dette er valgfritt å velge, og er bare tilgjengelig hvis en ferieliste opprettes basert på forretningsbehov. Hvis du vil opprette ferielister, kan du se Opprette ferielister.

13

Velg en overstyring fra rullegardinlisten. Overstyringen du oppretter, er tilgjengelig her for bestemte tidssoner. Bare overstyringer som samsvarer med tidssonen for arbeidstiden, gjelder. Hvis du vil opprette overstyringer, kan du se Opprette overstyringer.

14

Klikk på Opprett. De nye arbeidstidene er tilgjengelige på siden Arbeidstid.

Hva du skal gjøre nå

  • Når du har opprettet arbeidstimer og lagt til skift, kan du opprette og bruke ferielister i arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette ferielister.

  • Du kan opprette og bruke overstyringer i arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette overstyringer.

  • Hvis du vil ha informasjon om behandling av skift, kan du se Administrere åpningstider.

  • I ikke-forretningsmessige (av) åpningstider kan du konfigurere aktiviteten i åpningstiden til å spille av en passende melding for å formidle kunder om neste agenttilgjengelighet.

Opprette ferielister

Du kan definere ferielister for organisasjonen og knytte den til arbeidstiden. Bruk helligdager til å definere fridager basert på forretningsbehovene dine. Når du knytter en ferieliste til en arbeidstimeplan, brukes ferielisten for den angitte tidsplanen.

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter .

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Åpningstider.

4

I delen Ferielister klikker du på Opprett nye helligdager.

5

I Generelle innstillinger skriver du inn et navn og en beskrivelse av ferielisten.

6

Klikk Legg til flerei Ferielister for å legge til en rad. Du kan angi detaljer for raden.

7

Oppgi et navn for ferien.

8

Velg datoområdet for start og slutt for varigheten. Ferien gjelder for en hel dag. Tidsintervall for start- og sluttidspunkt gjelder ikke.

9

Merk av for å lagre ferien.

  • Du kan legge til flere helligdager i en liste.

  • Du kan redigere og slette en helligdag fra en liste.

  • Du kan ikke overlappe varigheten av helligdager i en liste.

10

Klikk Opprett for å opprette listen over helligdager.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du vil administrere ferielister, kan du se Administrere åpningstider.

Opprette overstyringer

Du kan definere overstyringer for organisasjonen og knytte den til arbeidstiden. Bruk en overstyring til å definere unntak fra skift eller arbeidstid, basert på forretningsbehovene dine. Knytt en overstyring til en arbeidstidsplan for å tilordne varigheten som kan unntas fra de definerte åpningstidene, for eksempel nødtimer.

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter .

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Åpningstider.

4

I delen Overstyringer klikker du Opprett overstyringer.

5

I Generelle innstillinger skriver du inn et navn og en beskrivelse av overstyringen.

6

Velg tidssonedetaljer fra rullegardinlisten.

Når du oppretter en overstyring, må du kontrollere at overstyringen og arbeidstiden er i samme tidssone. Du kan heller ikke endre tidssonen etter at du har valgt den.

7

I Overstyringer klikker du Legg til ny overstyring. Skriv inn overstyringsdetaljene i den nye raden.

  • Hvis du vil legge til flere overstyringer i en liste, klikker du Legg til ny overstyring.

  • Du kan redigere og slette en overstyring fra listen.

  • Du kan opprette flere overstyringer med samme eller mindre varighet. Når du bruker veksleknappen, kan du bare aktivere én overstyring om gangen.

  • Standardtilstanden for en overstyring er inaktiv.

  • Hvis du aktiverer en overstyring mens det finnes en aktiv overstyring, vises en feilmelding. Du kan deaktivere den eksisterende overstyringen og deretter aktivere en annen overstyring.

8

Angi et navn for overstyringen.

9

Velg en start- og sluttdato og -tidsintervall.

10

Bytt tilstanden til aktiv eller inaktiv basert på når du vil bruke overstyringen.

11

Merk av for å lagre overstyringen.

12

Klikk Opprett for å opprette overstyringen.

Hva du skal gjøre nå

  • Når du har opprettet overstyringer, kan du bruke dem i arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette arbeidstid.

  • Hvis du vil behandle overstyringer, kan du se Administrere åpningstider.

Administrer åpningstider

Du kan vise og administrere enheter i åpningstiden, for eksempel arbeidstid, ferielister og overstyringer, i de respektive delene. Du kan søke etter bestemte arbeidstider, ferielister og overstyringer fra listen over oppføringer. Når du redigerer en enhet i åpningstiden, har det en innvirkning på de tilknyttede enhetene og flytene.

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter .

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Åpningstider.

4

Gå til Arbeidstid, Ferielister eller Overstyr, basert på behovet ditt.

5

Skriv inn navnet på oppføringen i søkefeltet. Søkeresultatene vises basert på inndataene.

6

I Filter bruker du avmerkingsboksen til å velge tidssone. Søkeresultatene vises basert på utvalget.

  • Du kan ikke bruke et filter for ferielister.

7

Hvis du vil sortere oppføringer i stigende og synkende rekkefølge, klikker du overskriftsdelene Navn, Tidssone ellerSist endret . Sorter oppføringene med flere klikk.

8

Velg en oppføring du vil åpne og redigere.

9

Rediger feltene, og klikk Lagre.

  • I Generelle innstillinger > Referert til av klikker du Referanseliste for å vise listen over tilknyttede enheter. Du kan også eksportere denne listen som en .csv-fil.

10

Hvis du vil slette en arbeidstid, ferieliste eller overstyring på den detaljerte siden i oppføringen, klikker du på sletteikonet til høyre på siden.

  • Hvis arbeidstiden er knyttet til andre enheter, kan du ikke slette dem. Fjern referanser til alle tilknyttede enheter, og prøv på nytt.

11

Hvis du vil slette en oppføring fra en liste i en ferieliste eller overstyre, klikker du på sletteikonet på høyre side av raden.

12

Et popup-vindu viser en melding for å bekrefte slettingen. Klikk på Slett.

  • Hvis ferielisten er knyttet til andre enheter under sletting, sletter systemet alle referanser til tilknyttede enheter.

  • Hvis overstyringene er knyttet til andre enheter under sletting, sletter systemet alle referanser til tilknyttede enheter.

Hva du skal gjøre nå

  • Hvis du vil ha tilgang til arbeidstider, ferielister og overstyringer i flyten og administrere den forretningsspesifikke rutingsvirkemåten, kan du se Flytutforming-artikkelen .