Du kan konfigurere arbeidstiden til å definere én eller flere skift. Et skift er en varighet som du må identifisere for driften av et bestemt kontaktsenter. Bruk skift til å definere vanlig arbeidstid, perioder med høy trafikk eller fritid basert på forretningsbehovene dine. Arbeidstiden er grunnlaget for at ferielister og overstyringer kan endres ved behov.

Du kan konfigurere arbeidstiden til å definere én eller flere skift. Et skift er en varighet som du må identifisere for driften av et bestemt kontaktsenter. Bruk et skift til å definere vanlig arbeidstid, perioder med stor trafikk og fritid basert på forretningsbehovene dine.

Ved hjelp av ferielister kan du definere fridager som automatisk gjentas basert på mønstre du angir. I stedet for å opprette individuelle helligdager en etter en, kan du nå sette dem til å gjenta seg - som hver første mandag i måneden eller hver 25. desember. Du kan angi gjentakelsesmønstre, inkludert daglige, ukentlige, månedlige eller årlige tidsplaner, for å automatisere ferieplanleggingen.

Varighetsfleksibilitet: I motsetning til tradisjonelle planleggingssystemer, trenger ikke den opprinnelige varigheten av en ferieliste å samsvare med gjentakelsesdagen eller måneden. Gjentakelsen trenger ikke å forekomme på samme ukedag eller måned som den opprinnelige varigheten. For eksempel, hvis en ferieliste opprinnelig er satt til 3. februar til 4. februar (48 timer) og gjentakelse er satt til den 10. dagen i hver måned, vil ferielisten gjentas den 10. i hver måned i 48 timer uten å måtte justere den opprinnelige varigheten.

Behandling ved månedsslutt: Hvis gjentakelsen er satt til den 29., 30. eller 31. dagen i måneden, bruker systemet ferien den siste dagen i hver måned. Brukergrensesnittet gir en advarsel når dette skjer.