- Главная
- /
- Статья
Рабочее время в контакт-центре Webex позволяет осуществлять централизованное управление рабочим графиком, праздничными днями и графиком работы контакт-центра. Вы можете заранее спланировать работу контакт-центра и нерабочее время, а также принять экстренные меры по решению проблем. К графику работы относятся нерабочее время, праздничные дни и переопределение. При настройке рабочего времени можно использовать списки праздничных дней и переопределение. После определения рабочего времени это относится к сценариям потока, определяющим правильное поведение маршрутизации. Рабочее время доступно только для голосовых каналов, но не для цифровых каналов.
Можно настроить рабочее время для определения одной или нескольких смен. Смена — это продолжительность, которую вы должны определить для работы конкретного контакт-центра. Используйте смену, чтобы определить обычные часы работы, часы пиковых и непиковых часов в зависимости от ваших бизнес-требований.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу «Службы > контакт-центр» . |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время». |
4 |
В разделе "Рабочее время" щелкните Создать новое рабочее время. |
5 |
В разделе «Общие настройки» укажите название и описание рабочего времени. |
6 |
Информацию о часовом поясе можно выбрать в раскрывающемся списке. |
7 |
В разделе "Определение рабочего времени" выберите "Добавить смену ". Вы можете добавлять смены для каждого дня недели или для определенных дней. В течение дня вы можете создавать одну или несколько смен. |
8 |
Во всплывающем окне «Добавить смену » укажите соответствующее название смены в соответствии со своими бизнес-требованиями. |
9 |
По умолчанию выбраны все дни недели. Если требуется определить рабочее время для определенных дней, установите флажок рядом с днями, в которые требуется применить рабочее время.
|
10 |
Выберите время начала и окончания. Можно применить только один диапазон времени, если выбрать несколько дней в смену. |
11 |
Нажмите Сохранить. Подробная информация о смене отображается в разделе "Определение рабочего времени".
|
12 |
В разделе "Дополнительные настройки" выберите список праздников в раскрывающемся списке, если он доступен. Это необязательное поле для выбора, и оно доступно только в том случае, если список праздников создается в соответствии с потребностями предприятия. Сведения о создании списков праздников см. в разделе "Создание списков праздников". |
13 |
Выберите переопределение в раскрывающемся списке. Создаваемый приоритет доступен здесь для определенных часовых поясов. Применяются только переопределения, соответствующие часовым поясам рабочего времени. Сведения о создании переопределяется в разделе "Создание переопределяется". |
14 |
Щелкните Создать. Новые часы работы доступны на странице «Рабочее время». |
Следующие шаги
-
После создания рабочего времени и смен вы можете создавать и применять списки праздничных дней к графику работы. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание списков праздников".
-
Вы можете создавать и применять переопределение к рабочему графику. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание переопределий".
-
Сведения об управлении сменами см. в разделе «Управление рабочим графиком».
Создавать списки праздников
Можно определить список праздников для своей организации и связать его с рабочим графиком. Используйте праздники для определения нерабочих дней в соответствии со своими бизнес-требованиями. Если связать список праздников с расписанием рабочего времени, то список праздничных дней применяется для указанного расписания.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ". |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время». |
4 |
В разделе "Списки праздников " щелкните "Создать новые праздники". |
5 |
В разделе «Общие настройки» введите название и описание списка праздников. |
6 |
В списке праздников нажмите кнопку "Добавить" , чтобы добавить строку. Вы можете ввести сведения о строке. |
7 |
Укажите название праздника. |
8 |
Выберите диапазон дат начала и окончания для данного интервала. Праздник действует на целый день. Временной диапазон времени начала и окончания не применяется. |
9 |
Выберите галочку для сохранения праздника.
|
10 |
Нажмите Кнопку "Создать" , чтобы создать список праздников. |
Следующие шаги
Сведения об управлении списками праздников см. в разделе «Управление рабочим графиком». Сведения о применении списков праздников к графику работы см .
Создание переопределения
Можно определить приоритеты для своей организации и связать его с рабочим графиком. Используйте переопределение, чтобы определить исключения из смен или рабочего времени в соответствии со своими бизнес-требованиями. Свяжите переопределение с расписанием рабочего времени для сопоставления продолжительности, по которым можно освободиться от установленного рабочего времени, например от графика работы экстренных служб.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ". |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время». |
4 |
В разделе "Переопределение " щелкните " Создать переопределение". |
5 |
В разделе "Общие параметры" введите имя и описание переопределения. |
6 |
Информацию о часовом поясе можно выбрать в раскрывающемся списке. |
7 |
В разделе "Переопределение" щелкните "Добавить новый перезапись". Введите сведения о переопределение в новой строке.
|
8 |
Укажите имя переопределения. |
9 |
Выберите дату начала и конца. |
10 |
Переключение на активное или неактивное в зависимости от того, когда вы хотите применить переопределение. |
11 |
Выберите флажок, чтобы сохранить переопределение. |
12 |
Щелкните " Создать ", чтобы создать переопределение. |
Следующие шаги
Управление рабочими часами
В соответствующих разделах можно просматривать такие объекты рабочего времени, как рабочее время, списки праздничных дней и переопределение, а также управлять ими. В списке записей можно искать конкретные часы работы, списки праздничных дней и переопределение. При редактировании объекта рабочего времени происходит влияние на связанные объекты и потоки.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ". |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время». |
4 |
Перейдите в меню «Рабочее время», «Списки праздничных дней» или «Перезапись» в соответствии со своими требованиями. |
5 |
В поле поиска введите имя записи. Результаты поиска отображаются на основе ввода. |
6 |
В разделе "Фильтр" установите этот флажок для выбора часового пояса. Результаты поиска отображаются в зависимости от выбранного результата.
|
7 |
Чтобы сортировать записи в порядке возрастания и убывания, щелкните разделы "Название", "Часовой пояс" или "Последнее изменение ". Сортируйте записи несколькими щелчками. |
8 |
Выберите запись для открытия и изменения. |
9 |
Измените поля и нажмите " Сохранить".
|
10 |
Чтобы удалить рабочее время, список праздничных дней или переопределение на подробной странице записи, щелкните значок «Удалить» в правой части страницы.
|
11 |
Чтобы удалить запись в списке праздничных или переопределить, щелкните значок «Удалить» в правой части строки. |
12 |
Во всплывающем окне отображается сообщение для подтверждения удаления. Щелкните «Удалить».
|
Следующие шаги
-
Сведения о доступе к рабочим часам, спискам праздничных дней и переопределением потока, а также управлению маршрутизацией, специфичным для конкретного предприятия, см. в разделе «Конструктор потоков» в руководстве по настройке и администрированию контакт-центра Webex Руководстве по настройке и администрированию контакт-центра.