Периоды рабочего времени

Можно настроить периоды рабочего времени для определения одной или нескольких смен. Смена – это временной интервал, который должен быть определен для работы конкретного контакт-центра. С помощью смены можно определить обычные рабочие часы, а также часы наибольшей и наименьшей нагрузки в зависимости от ваших бизнес-потребностей.

Списки выходных дней

Можно определить списки выходных дней для организации и связать их с периодами рабочего времени. С помощью выходных можно определить нерабочие дни в зависимости от ваших бизнес-потребностей. Если список выходных дней связать с графиком периода рабочего времени, список выходных будет применен к этому конкретному графику.

Переопределения

Можно настроить переопределения для организации и связать их с периодами рабочего времени. С помощью переопределений можно настроить исключения для смен или периодов рабочего времени в зависимости от ваших бизнес-потребностей. Свяжите переопределение с графиком периода рабочего времени, чтобы сопоставить продолжительность, которую можно исключить из конкретного графика работы, например в период возникновения экстренной ситуации.

Чтобы создать период рабочего времени, выполните приведенные ниже действия.

1.

Войдите в свою клиентскую организацию с помощью Control Hub.

2.

Перейдите к меню Контакт-центр > График работы > Периоды рабочего времени.

3.

Щелкните Создать новый период рабочего времени.

4.

В разделе Общие настройки введите название и описание периода рабочего времени.

5.

Выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

6.

В разделе Определение периода рабочего времени выберите Добавить смену. Смены можно добавить для каждого дня недели или для определенных дней. В пределах дня можно создать одну или несколько смен.

7.

Во всплывающем окне Добавить смену укажите соответствующее название смены в зависимости от потребностей вашей компании.

8

По умолчанию выбраны все дни недели. Чтобы определить период рабочего времени для определенных дней, установите флажок напротив тех дней, к которым необходимо применить период рабочего времени.


 
  • Нельзя создавать смены с перекрывающимися временными диапазонами. В таких случаях будет отображаться уведомление об ошибке с требованием скорректировать дату и время.

  • Для одного дня можно создать несколько смен без перекрытия временных интервалов.

9

Выберите время начала и окончания. Если в смене выбрано несколько дней, можно применить только один временной диапазон.

10

Щелкните Сохранить. Сведения о смене отображаются в разделе Определение периода рабочего времени.


 
  • Чтобы изменить смену, щелкните ее название. Откроется всплывающее окно Добавить смену. Отредактируйте сведения и щелкните Сохранить.

  • Чтобы удалить смену, щелкните ее название. Откроется всплывающее окно Добавить смену. Щелкните Удалить смену.

11

В разделе Дополнительные настройки выберите список выходных из раскрывающегося списка, если он доступен. Это необязательный параметр для выбора. Он доступен только в том случае, если список выходных создается в соответствии с потребностями компании. Сведения о создании списков выходных см. в разделе Создание списков выходных дней.

12

Выберите переопределение из раскрывающегося списка, если оно было создано и доступно здесь для определенных часовых поясов. Применяются только переопределения, соответствующие часовому поясу периода рабочего времени. Сведения о создании переопределений см. в разделе Создание переопределений.

13

Щелкните Создать. Новый период рабочего времени будет доступен на странице "Периоды рабочего времени".

Дальнейшие действия

Чтобы создать список выходных, выполните приведенные ниже действия.

1.

Войдите в свою клиентскую организацию с помощью Control Hub.

2.

Перейдите к меню Контакт-центр > График работы > Списки выходных дней.

3.

Щелкните Создать новые выходные дни.

4.

В разделе Общие настройки введите название и описание списка выходных дней.

5.

В разделе Списки выходных дней щелкните Добавить еще, чтобы добавить строку. Первая строка уже включена.

6.

Укажите название выходного дня.

7.

Выберите диапазон дат начала и окончания, чтобы указать продолжительность. Выходной применяется ко всему дню. Диапазон времени начала и окончания не применяется.

8

Установите флажок, чтобы сохранить выходной день.


 
  • В список можно добавить несколько выходных дней.

  • Выходные дни, указанные в списке, можно редактировать и удалять.

  • Перекрытие продолжительности выходных дней в списке не допускается.

9

Щелкните Создать, чтобы создать список выходных дней.

Дальнейшие действия

Сведения об управлении списками выходных дней см. в разделе Управление графиком работы. Чтобы применить списки выходных дней к периодам рабочего времени, см. раздел Создание периода рабочего времени.

Чтобы создать переопределение, выполните приведенные ниже действия.

1.

Войдите в свою клиентскую организацию с помощью Control Hub.

2.

Перейдите к меню Контакт-центр > График работы > Переопределения.

3.

Щелкните Создать новые переопределения.

4.

В разделе Общие настройки введите название и описание переопределения.

5.

Выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

6.

В разделе Переопределения щелкните Добавить новое переопределение. Первая строка уже включена.

7.

Укажите название переопределения.

8

Выберите диапазон даты и времени начала и окончания.

9

Установите переключатель в активное или неактивное состояние в зависимости от необходимости применения переопределения.

10

Установите флажок, чтобы сохранить переопределение.


 
  • Чтобы добавить в список несколько переопределений, щелкните Добавить новое переопределение.

  • Переопределения, указанные в списке, можно редактировать и удалять.

  • Невозможно создать переопределение с такой же или меньшей продолжительностью, чем у существующего переопределения.

11

Щелкните Создать, чтобы создать переопределение.

Дальнейшие действия

В соответствующих разделах можно просматривать такие элементы графика работы, как периоды рабочего времени, списки выходных дней и переопределения, а также управлять ими. В списке записей можно выполнять поиск определенных периодов рабочего времени, списков выходных дней и переопределений. Редактирование элемента графика работы влияет на связанные элементы и процессы.

1.

Войдите в свою клиентскую организацию с помощью Control Hub.

2.

Перейдите к меню Контакт-центр > График работы.

3.

В зависимости от потребностей перейдите к разделу Период рабочего времени, Списки выходных дней или Переопределение.

4.

В поле поиска введите название элемента. Результаты поиска отображаются на основе введенных данных.

5.

В разделе Фильтр с помощью флажка выберите часовой пояс. Результаты поиска отображаются на основе выбранных данных.


 

Для списков выходных дней использовать фильтр невозможно.

6.

Чтобы отсортировать записи в порядке возрастания или убывания, щелкните раздел заголовка Название, Часовой пояс или Последнее изменение. Отсортируйте записи в несколько щелчков мыши.

7.

Выберите запись, которую необходимо открыть и отредактировать.

8

Отредактируйте поля и щелкните Сохранить.


 

В разделе Общие настройки > Связь с элементом щелкните Список ссылок, чтобы просмотреть список связанных элементов. Этот список также можно экспортировать в виде файла CSV.

9

Чтобы удалить период рабочего времени, список выходных или переопределение, на странице с подробными сведениями о записи щелкните пиктограмму удаления в правой части страницы.


 

Если период рабочего времени связан с другими элементами, его невозможно будет удалить. Удалите ссылки на все связанные элементы и повторите попытку.

10

Чтобы удалить запись из списка выходных дней или переопределений, щелкните пиктограмму удаления в правой части строки.

11

Во всплывающем окне будет отображено сообщение о подтверждении удаления. Щелкните Удалить.


 
  • Если список выходных дней связан с другими элементами, все ссылки на связанные элементы будут удалены.

  • Если переопределения связаны с другими элементами, все ссылки на связанные элементы будут удалены.

Дальнейшие действия

  • Сведения о доступе к периодам рабочего времени, спискам выходных дней и переопределениям, которые используются в вашем рабочем процессе, а также управлении поведением маршрутизации, характерным для вашей компании, см. в разделе "Конструктор процессов" руководства по настройке и администрированию Webex Contact Center.