Настройка рабочего времени Webex контакт-центра

Создание рабочего времени

Можно настроить рабочее время для определения одной или нескольких смен. Смена — это продолжительность, которую вы должны определить для работы конкретного контакт-центра. Используйте смену, чтобы определить обычные часы работы, часы пиковых и непиковых часов в зависимости от ваших бизнес-требований.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ".
3	На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время».
4	В разделе "Рабочее время" щелкните Создать новое рабочее время.
5	В разделе «Общие настройки» укажите название и описание рабочего времени.
6	Информацию о часовом поясе можно выбрать в раскрывающемся списке.
7	В разделе "Определение рабочего времени" выберите "Добавить смену ". Вы можете добавлять смены для каждого дня недели или для определенных дней. В течение дня вы можете создавать одну или несколько смен.
8	Во всплывающем окне «Добавить смену » укажите соответствующее название смены в соответствии со своими бизнес-требованиями.
9	По умолчанию выбраны все дни недели. Если требуется определить рабочее время для определенных дней, установите флажок рядом с днями, в которые требуется применить рабочее время. Невозможно создавать сдвиги с перекрывающимся временного диапазона. В таких случаях после получения уведомления об ошибке вы должны изменить дату и время. Можно создать несколько смен в течение одного дня без перекрытия продолжительности времени.
10	Выберите время начала и окончания. Можно применить только один диапазон времени, если выбрать несколько дней в смену.
11	Нажмите Сохранить. Подробная информация о смене отображается в разделе "Определение рабочего времени". Чтобы изменить сдвиг, щелкните его имя. Откроется всплывающее окно «Добавить сдвиг ». Измените сведения и нажмите " Сохранить". Чтобы удалить сдвиг, щелкните его имя. Откроется всплывающее окно «Добавить сдвиг ». Щелкните " Удалить сдвиг".
12	В разделе "Дополнительные настройки" выберите список праздников в раскрывающемся списке, если он доступен. Это необязательное поле для выбора, и оно доступно только в том случае, если список праздников создается в соответствии с потребностями предприятия. Сведения о создании списков праздников см. в разделе "Создание списков праздников".
13	Выберите переопределение в раскрывающемся списке. Создаваемый приоритет доступен здесь для определенных часовых поясов. Применяются только переопределения, соответствующие часовым поясам рабочего времени. Сведения о создании переопределяется в разделе "Создание переопределяется".
14	Щелкните Создать. Новые часы работы доступны на странице «Рабочее время».

Следующие шаги

После создания рабочего времени и смен вы можете создавать и применять списки праздничных дней к графику работы. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание списков праздников".
Вы можете создавать и применять переопределение к рабочему графику. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание переопределий".
Сведения об управлении сменами см. в разделе «Управление рабочим графиком».

Создавать списки праздников

Можно определить список праздников для своей организации и связать его с рабочим графиком. Используйте праздники для определения нерабочих дней в соответствии со своими бизнес-требованиями. Если связать список праздников с расписанием рабочего времени, то список праздничных дней применяется для указанного расписания.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ".
3	На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время».
4	В разделе "Списки праздников " щелкните "Создать новые праздники".
5	В разделе «Общие настройки» введите название и описание списка праздников.
6	В списке праздников нажмите кнопку "Добавить" , чтобы добавить строку. Вы можете ввести сведения о строке.
7	Укажите название праздника.
8	Выберите диапазон дат начала и окончания для данного интервала. Праздник действует на целый день. Временной диапазон времени начала и окончания не применяется.
9	Выберите галочку для сохранения праздника. Вы можете добавить в список несколько праздничных дней. Праздник можно изменить или удалить из списка. В списке нельзя перекрывать продолжительность праздников.
10	Нажмите Кнопку "Создать" , чтобы создать список праздников.

Следующие шаги

Сведения об управлении списками праздников см. в разделе «Управление рабочим графиком». Сведения о применении списков праздников к рабочему времени см. в разделе Создание рабочего времени.

Создание переопределения

Можно определить приоритеты для своей организации и связать его с рабочим графиком. Используйте переопределение, чтобы определить исключения из смен или рабочего времени в соответствии со своими бизнес-требованиями. Свяжите переопределение с расписанием рабочего времени для сопоставления продолжительности, по которым можно освободиться от установленного рабочего времени, например от графика работы экстренных служб.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ".
3	На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время».
4	В разделе "Переопределение " щелкните " Создать переопределение".
5	В разделе "Общие параметры" введите имя и описание переопределения.
6	Информацию о часовом поясе можно выбрать в раскрывающемся списке.
7	В разделе "Переопределение" щелкните "Добавить новый перезапись". Введите сведения о переопределение в новой строке. Для добавления нескольких переопределий в список нажмите кнопку Добавить новый переопределение. Вы можете изменить и удалить переопределение из списка. Вы можете создать несколько переопределов с одинаковой или меньшей длительностью. При использовании переключения вы можете активировать только один переопределение в каждый момент времени. Переопределение по умолчанию является неактивным. При активации переопределения при наличии активного переопределения отображается сообщение об ошибке. Вы можете деактивировать имеющийся переопределение, а затем активировать другой.
8	Укажите имя переопределения.
9	Выберите дату начала и конца.
10	Переключение на активное или неактивное в зависимости от того, когда вы хотите применить переопределение.
11	Выберите флажок, чтобы сохранить переопределение.
12	Щелкните " Создать ", чтобы создать переопределение.

Следующие шаги

После создания переопределий можно применить их к рабочему графику. Дополнительные сведения см. в разделе «Создание рабочего времени».
Сведения об управлении переопределением см. в разделе «Управление рабочим временем».

Управление рабочими часами

В соответствующих разделах можно просматривать такие объекты рабочего времени, как рабочее время, списки праздничных дней и переопределение, а также управлять ими. В списке записей можно искать конкретные часы работы, списки праздничных дней и переопределение. При редактировании объекта рабочего времени происходит влияние на связанные объекты и потоки.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ".
3	На панели навигации Контакт-центра выберите « Опыт работы с пользователем > рабочее время».
4	Перейдите в меню «Рабочее время», «Списки праздничных дней» или «Перезапись» в соответствии со своими требованиями.
5	В поле поиска введите имя записи. Результаты поиска отображаются на основе ввода.
6	В разделе "Фильтр" установите этот флажок для выбора часового пояса. Результаты поиска отображаются в зависимости от выбранного результата. Вы не можете использовать фильтр для списков праздников.
7	Чтобы сортировать записи в порядке возрастания и убывания, щелкните разделы "Название", "Часовой пояс" или "Последнее изменение ". Сортируйте записи несколькими щелчками.
8	Выберите запись для открытия и изменения.
9	Измените поля и нажмите " Сохранить". В разделе "Общие параметры" > "Ссылка по" щелкните "Список ссылок ", чтобы просмотреть список связанных объектов. Этот список можно экспортировать также как csv-файл.
10	Чтобы удалить рабочее время, список праздничных дней или переопределение на подробной странице записи, щелкните значок «Удалить» в правой части страницы. Если рабочее время связано с другими объектами, удалить их невозможно. Удалите ссылки на все связанные объекты и повторите попытку.
11	Чтобы удалить запись в списке праздничных или переопределить, щелкните значок «Удалить» в правой части строки.
12	Во всплывающем окне отображается сообщение для подтверждения удаления. Щелкните «Удалить». Если во время удаления список праздников связан с другими объектами, система удаляет все ссылки на связанные объекты. Если во время удаления переопределение связано с другими объектами, система удаляет все ссылки на связанные объекты.

Следующие шаги

Сведения о доступе к рабочим часам, спискам праздничных дней и переопределением потока, а также управлению маршрутизацией, специфичным для конкретного предприятия, см. в разделе «Конструктор потоков» в руководстве по настройке и администрированию контакт-центра Webex Руководстве по настройке и администрированию контакт-центра.