工作时间

您可以配置工作时间以定义一个或多个班次。 班次是必须为特定联系人中心的运行确定的时间段。 根据您的业务要求，使用班次来定义常规工作时间、高峰时段和非高峰时段。

假日列表

您可以为组织定义假日列表，并将其关联到工作时间。 根据您的业务要求，使用假日来定义非工作日。 当您将假日列表关联到工作时间安排时，假日列表将应用于该指定的安排。

覆盖

您可以为组织定义覆盖并将其关联到工作时间。 根据您的业务要求，使用覆盖来定义班次或工作时间的例外情况。 将覆盖关联到工作时间安排，以映射可从定义的办公时间中免除的持续时间，例如紧急时间。

创建工作时间

要创建工作时间，请执行以下操作：

1

使用 Control Hub 登录到您的客户组织。
2

导航至 Contact Center > 办公时间 > 工作时间。
3

单击创建新的工作时间。
4

在常规设置中，输入工作时间的名称和说明。
5

从下拉列表选择时区详细信息。
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在定义工作时间中，选择添加班次。 您可以为一周中的每一天或特定日期添加班次。 您可以在一天内创建一个或多个班次。
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在添加班次弹出窗口中，根据您的业务要求，为班次提供合适的名称。
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缺省情况下选择了一周中的所有日期。 如果需要定义特定日期的工作时间，请选中要应用工作时间的日期对应的复选框。


 

  • 您无法创建时间范围重叠的班次。 在这种情况下，系统会显示错误通知，告知您必须调整日期与时间。

  • 您可以在一天内创建持续时间不重叠的多个班次。
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选择开始和结束时间。 当您在一个班次中选择多个日期时，只能应用一个时间范围。
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单击保存。 班次详细信息显示在定义工作时间部分中。


 

  • 要编辑班次，请单击班次的名称。 添加班次弹出窗口将打开。 编辑详细信息，然后单击保存。

  • 要删除班次，请单击班次的名称。 添加班次弹出窗口将打开。 单击删除班次。
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在其他设置中，从下拉列表中选择假日列表（如有）。 这是可选的，并且仅在基于业务需要创建假日列表时才可用。 要创建假日列表，请参阅创建假日列表。
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从下拉列表选择覆盖（如果已创建并且在此处可用于特定时区）。 只有匹配工作时间的时区的覆盖才适用。 要创建覆盖，请参阅创建覆盖。
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单击创建。 新的工作时间显示在“工作时间”页面上。

下一步

  • 创建工作时间并添加班次后，您可以创建假日列表并将其应用到工作时间。 有关更多信息，请参阅创建假日列表。

  • 您可以创建覆盖并将其应用到工作时间。 有关更多信息，请参阅创建覆盖。

  • 要管理班次，请参阅管理办公时间。

创建假日列表

要创建假日列表，请执行以下操作：

1

使用 Control Hub 登录到您的客户组织。
2

导航至Contact Center > 办公时间 > 假日列表。
3

单击创建新假日。
4

在常规设置中，输入假日列表的名称和说明。
5

在假日列表中，单击添加更多以添加一行。 第一行已启用。
6

提供假日的名称。
7

选择持续时间的开始和结束日期范围。 假日适用于一整天。 开始和结束时间的时间范围不适用。
8

选择勾选标记以保存假日。


 

  • 您可以在列表中添加多个假日。

  • 您可以在列表中编辑和删除假日。

  • 列表中的假日的持续时间不能重叠。
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单击创建以创建假日列表。

下一步

要管理假日列表，请参阅管理办公时间。 要将假日列表应用到工作时间，请参阅创建工作时间。

创建覆盖

要创建覆盖，请执行以下操作：

1

使用 Control Hub 登录到您的客户组织。
2

导航至 Contact Center > 办公时间 > 覆盖。
3

单击创建新覆盖。
4

在常规设置中，输入覆盖的名称和说明。
5

从下拉列表选择时区详细信息。
6

在覆盖中，单击添加新覆盖。 第一行已启用。
7

提供覆盖的名称。
8

选择开始和结束日期及时间范围。
9

根据您希望应用覆盖的时间，将切换开关设置为活动或非活动状态。
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选择勾选标记以保存覆盖。


 

  • 要在列表中添加多个覆盖，请单击添加新覆盖。

  • 您可以在列表中编辑和删除覆盖。

  • 您无法创建其持续时间与现有覆盖相同或更短的覆盖。
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单击创建以创建覆盖。

下一步

管理办公时间

您可以查看和管理办公时间实体，例如工作时间、假日列表以及相应部分中的覆盖。 您可以从条目列表中搜索特定的工作时间、假日列表和覆盖。 编辑办公时间实体时，会对关联的实体和流程产生影响。

1

使用 Control Hub 登录到您的客户组织。
2

导航至 Contact Center > 办公时间。
3

根据您的需要，转至工作时间、假日列表或覆盖。
4

在搜索字段中，输入条目的名称。 搜索结果将根据输入显示。
5

在过滤器中，使用复选框选择时区。 搜索结果将基于选择内容显示。


 

您不能对假日列表使用过滤器。
6

要按升序和降序排列条目，请单击名称、时区或上次修改时间标题部分。 通过多次单击，对条目进行排序。
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选择要打开和编辑的条目。
8

编辑字段，然后单击保存。


 

在常规设置 > 引用者中，单击引用列表以查看关联的实体的列表。 您还可以将此列表导出为 .csv 文件。
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要删除条目的详细页面中的工作时间、假日列表或覆盖，请单击页面右侧的删除图标。


 

如果工作时间与其他实体相关联，则无法将其删除。 删除对所有关联实体的引用，然后重试。
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要从假日列表或覆盖中的列表删除条目，请单击该行右侧的删除图标。
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将显示一个弹出窗口，其中显示确认删除的消息。 单击删除。


 

  • 如果假日列表与其他实体关联，则对关联实体的所有引用都将被删除。

  • 如果覆盖与其他实体关联，则对关联实体的所有引用都将被删除。

下一步