Arbejdstid

Du kan konfigurere arbejdstiden for at definere en eller flere vagter. En vagt er et tidsrum, der skal identificeres til åbningstider for et bestemt kontaktcenter. Brug en vagt til at definere almindelige arbejdstider, spidsbelastningstider og arbejdstider uden for spidsbelastningen med udgangspunkt i din virksomheds krav.

Ferielister

Du kan definere helligdagslister for din organisation og knytte dem til arbejdstider. Brug helligdage til at definere fridage med udgangspunkt i din virksomheds krav. Når du knytter en helligdagsliste til en arbejdstidsplan, anvendes helligdagsisten for den angivne tidsplan.

Tilsidesættelser

Du kan definere tilsidesættelser for din organisation og knytte dem til arbejdstider. Brug en tilsidesættelse til at definere undtagelser ved vagter eller arbejdstider med udgangspunkt i din virksomheds krav. Knyt en tilsidesættelse til en arbejdstidsplan for at kortlægge, hvilket tidsrum der kan fritages for de definerede åbningstider, f.eks. akuttid.

Opret arbejdstider

For at oprette arbejdstider skal du gøre følgende:

Log ind på din kundeorganisation ved hjælp af Control Hub .

Naviger til Kontaktcenter > Åbningstider > Arbejdstider.

Klik på Opret ny arbejdstid.

I Generelle indstillinger skal du indtaste et navn og en beskrivelse af arbejdstiden.

Vælg tidszonedetaljer på rullelisten.

I Definer arbejdstider skal du vælge Tilføj vagt. Du kan tilføje vagter for alle ugens dage eller for bestemte dage. Du kan oprette enkelte eller flere vagter på en enkelt dag.

I pop op-vinduet Tilføj vagt skal du angive et passende navn til vagten med udgangspunkt i din virksomheds krav.

Alle ugedage er valgt som standard. Hvis det er nødvendigt at definere arbejdstider for bestemte dage, skal du markere afkrydsningsfeltet ud for de dage, hvor du vil anvende arbejdstiden.

Du kan ikke oprette vagter med overlappende tidsintervaller. I disse tilfælde vises der en fejlmeddelelse om, at du skal justere datoen og klokkeslættet.
Du kan oprette flere vagter for en enkelt dag uden overlapning af tidsvarighed.

Vælg start- og sluttidspunktet. Du kan kun anvende ét tidsinterval, når du vælger flere dage i en vagt.

Klik på Gem. Vagtoplysningerne er synlige i afsnittet Definer arbejdstider.

For at redigere en vagt skal du klikke på vagtens navn. Pop op-vinduet Tilføj vagt åbnes. Rediger oplysningerne, og klik på Gem.
For at slette en vagt skal du klikke på vagtens navn. Pop op-vinduet Tilføj vagt åbnes. Klik på Slet vagt.

I Yderligere indstillinger skal du vælge en helligdagsliste på rullelisten, hvis den er tilgængelig. Dette er valgfrit og er kun muligt, hvis der oprettes en helligdagsliste med udgangspunkt i din virksomheds krav. Se, hvordan du opretter helligdagslister, i Opret helligdagslister.

Vælg en tilsidesættelse på rullelisten, hvis den er blevet oprettet og er tilgængelig her for bestemte tidszoner. Det er kun tilsidesættelser, der matcher tidszonen for arbejdstiden, som gælder. Se, hvordan du opretter tilsidesættelser, i Opret tilsidesættelser.

Klik på Opret. De nye arbejdstider kan ses på siden Arbejdstider.

Næste trin

Når du har oprettet arbejdstider og tilføjet vagter, kan du oprette og anvende helligdagslister på arbejdstiderne. Få yderligere oplysninger i Opret helligdagslister.
Du kan oprette og anvende tilsidesættelser for arbejdstider. Få yderligere oplysninger i Opret tilsidesættelser.
Se, hvordan du administrerer vagter, i Administrer åbningstider.

Opret ferielister

For at oprette en helligdagsliste skal du gøre følgende:

Log ind på din kundeorganisation ved hjælp af Control Hub .

Naviger til Kontaktcenter > Åbningstider > Helligdagslister.

Klik på Opret nye helligdage.

I Generelle indstillinger skal du indtaste et navn og en beskrivelse af helligdagslisten.

I Helligdagslister skal du klikke på Tilføj flere for at tilføje en række. Den første række er aktiveret.

Giv helligdagen et navn.

Vælg start- og slutdatointervallet for varigheden. Helligdagen gælder for en hel dag. Tidsinterval for start- og sluttidspunkt er ikke relevant.

Vælg fluebenet for at gemme helligdagen.

Du kan tilføje flere helligdage på en liste.
Du kan redigere og slette en helligdag fra en liste.
Helligdagenes varighed må ikke overlappe på en liste.

Klik på Opret for at oprette en liste med helligdage.

Næste trin

Se, hvordan du administrerer helligdage, i Administrer åbningstider. Se, hvordan du anvender helligdagslister, i Opret arbejdstider.

Opret tilsidesættelser

For at oprette en tilsidesættelse skal du gøre følgende:

Log ind på din kundeorganisation ved hjælp af Control Hub .

Naviger til Kontaktcenter > Åbningstider > Tilsidesættelser.

Klik på Opret nye tilsidesættelser.

I Generelle indstillinger skal du angive et navn og en beskrivelse af tilsidesættelsen.

Vælg tidszonedetaljer på rullelisten.

I Tilsidesættelser skal du klikke på Tilføj ny tilsidesættelse. Den første række er aktiveret.

Giv tilsidesættelsen et navn.

Vælg en start- og slutdato og et tidsinterval.

Vælg aktiv eller inaktiv tilstand baseret på, hvornår du vil anvende tilsidesættelsen.

Vælg fluebenet for at gemme tilsidesættelsen.

Hvis du vil føje flere tilsidesættelser til en liste, skal du klikke på Tilføj ny tilsidesættelse.
Du kan redigere og slette en tilsidesættelse fra listen.
Du kan ikke oprette en tilsidesættelse, der er inden for den samme varighed eller en kortere varighed af en eksisterende tilsidesættelse.

Klik på Opret for at oprette tilsidesættelsen.

Næste trin

Når du har oprettet tilsidesættelser, kan du anvende dem på arbejdstider. Få yderligere oplysninger i Opret arbejdstider.
Se, hvordan du administrerer tilsidesættelser, i Administrer åbningstider.

Administrer åbningstider

Du kan se og administrere åbningstidsenheder, såsom arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser, i de respektive sektioner. Du kan søge efter specifikke arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser på listen med poster. Når du redigerer en åbningstidsenhed, påvirker det de tilknyttede enheder og flows.

Log ind på din kundeorganisation ved hjælp af Control Hub .

Naviger til Kontaktcenter > Åbningstider.

Gå til Arbejdstid, Helligdagslister eller Tilsidesæt, alt efter hvad du har brug for.

Indtast postens navn i søgefeltet. Søgeresultaterne vises, alt efter hvad du indtaster.

I Filtrer skal du bruge afkrydsningsfeltet til at vælge tidszonen. Søgeresultaterne vises baseret på det valgte.

Du kan ikke bruge filter til helligdagslister.

Hvis du vil sortere poster i opad- eller nedg rækkefølge, skal du klikke på overskriftsektionerne Navn, Tidszone eller Senest ændret. Sortér posterne med flere klik.

Vælg en post, der skal åbnes og redigeres.

Rediger felterne, og klik på Gem.

I Generelle indstillinger > Refereret af skal du klikke på Referenceliste for at se listen med tilknyttede enheder. Du kan også eksportere denne liste som en .csv-fil.

Hvis du vil slette en arbejdstid, helligdagsliste eller tilsidesættelse på den detaljerede side for posten, skal du klikke på ikonet Slet til højre.

Hvis arbejdstiderne er knyttet til andre enheder, kan du ikke slette dem. Fjern referencer til alle de tilknyttede enheder, og prøv igen.

Hvis du vil slette en post fra en liste på en helligdagsliste eller en tilsidesættelse, skal du klikke på ikonet Slet til højre på rækken.

Der vises et pop op-vindue med en meddelelse, hvor sletningen kan bekræftes. Klik på Slet.

Hvis helligdagslisten er tilknyttet andre enheder, slettes alle referencer til tilknyttede enheder.
Hvis tilsidesættelser er knyttet til andre enheder, slettes alle referencer til tilknyttede enheder.

Næste trin

Se, hvordan du får adgang til arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser i dit flow og administrere din virksomhedsspecifikke dirigeringsadfærd, i sektionen Flowdesigner i Vejledning til opsætning og administration af Webex Contact Center.