- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Konfigurer åbningstider for Webex Contact Center
I denne artikel
Har du feedback?Åbningstider i Webex Contact Center muliggør centraliseret administration af arbejdstider, helligdage og nødtider for et kontaktcenter.
Du kan planlægge kontaktcenterets arbejds- og ikke-arbejdstid på forhånd samt foretage nødhandlinger i tilfælde af problemer. Åbningstider omfatter arbejdstid, helligdage og tilsidesættelser med tilbagevendende funktioner , der automatisk gentages baseret på daglige, ugentlige, månedlige eller årlige mønstre. Konfiguration af arbejdstider kan eventuelt referere til ferielister og tilsidesættelser. Når du definerer arbejdstimer, refererer disse til flows for passende distributionsfunktionsmåde, så du kan udføre en strømlinet planlægning.
Administrer arbejdstiden
Du kan konfigurere arbejdstider til at definere et eller flere skift. Et skift er en varighed, som du skal identificere for driften af et bestemt kontaktcenter. Brug skift til at definere almindelige arbejdstider, spidsbelastningstider eller tidspunkter uden for spidsbelastningsperioder baseret på dine forretningskrav. Arbejdstiden fungerer som det fundament, som ferielister og tilsidesættelser kan ændre, når det er nødvendigt.
Du kan konfigurere arbejdstider til at definere et eller flere skift. Et skift er en varighed, som du skal identificere for driften af et bestemt kontaktcenter. Brug et skift til at definere almindelige arbejdstider, spidsbelastningstider og tidspunkter uden for spidsbelastningsperioder baseret på dine forretningskrav.
Oprette arbejdstimer
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter . |
| 3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider. |
| 4 |
I afsnittet Arbejdstimer skal du klikke på Opret nye arbejdstimer. |
| 5 |
Angiv et navn på og en beskrivelse af arbejdstimerne under Generelle indstillinger. |
| 6 |
Vælg tidszoneoplysninger på rullelisten. |
| 7 |
I Definer arbejdstider skal du vælge Tilføj skift. Du kan tilføje vagter for hver dag i ugen eller for bestemte dage. Du kan oprette et eller flere skift inden for en dag. |
| 8 |
I pop op-vinduet Tilføj skift skal du angive et passende navn til skiftet baseret på dine forretningskrav. |
| 9 |
Alle ugens dage er valgt som standard. Hvis der er behov for at definere arbejdstiden for bestemte dage, skal du markere afkrydsningsfeltet ud for de dage, hvor du vil anvende arbejdstiden.
|
| 10 |
Vælg start- og sluttidspunkt. Du kan kun anvende ét tidsinterval, når du vælger flere dage i et skift. |
| 11 |
Klik på Gem. Skiftdetaljerne er synlige i afsnittet Definer arbejdstimer .
|
| 12 |
Under Yderligere indstillinger skal du vælge en helligdagsliste på rullelisten, hvis den er tilgængelig. Dette er valgfrit at vælge og er kun tilgængeligt, hvis der oprettes en ferieliste baseret på forretningsbehov. Hvis du vil oprette helligdagslister, skal du se Oprette en helligdagsliste. |
| 13 |
Vælg en tilsidesættelse på rullelisten. Den tilsidesættelse, du opretter, er tilgængelig her for bestemte tidszoner. Kun tilsidesættelser, der svarer til tidszonen for arbejdstiden, er gældende. Du kan finde oplysninger om, hvordan du opretter tilsidesættelser, under Oprette en tilsidesættelse. |
| 14 |
Klik på Opret. De nye arbejdstider er tilgængelige på siden Arbejdstid. |
Hvad der skal ske nu
-
Når du har oprettet arbejdstider og tilføjet skift, kan du oprette og anvende ferielister på arbejdstider. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en helligdagsliste.
-
Du kan oprette og anvende tilsidesættelser på arbejdstider. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en tilsidesættelse.
-
Du kan finde oplysninger om administration af arbejdsskift under Administrer åbningstider.
-
I ikke-åbningstimer kan du konfigurere aktiviteten uden for arbejdstiden til at afspille en passende meddelelse for at formidle kunder om den næste agenttilgængelighed.
Administrer ferielister
Med helligdagslister kan du definere fridage, der automatisk gentages baseret på de mønstre, du angiver. I stedet for at oprette individuelle helligdage en efter en, kan du nu indstille dem til at blive gentaget – som hver første mandag i måneden eller hver 25. december. Du kan angive gentagelsesmønstre, herunder daglige, ugentlige, månedlige eller årlige tidsplaner for at automatisere din ferieplanlægning.
Varighedsfleksibilitet: I modsætning til traditionelle planlægningssystemer behøver den indledende varighed af en ferieliste ikke at matche den tilbagevendende dag eller måned. Gentagelsen behøver ikke at forekomme på samme dag i ugen eller måneden som den oprindelige varighed. Hvis en helligdagsliste f.eks. indledningsvis er indstillet til den 3. til den 4. februar (48 timer), og gentagelsen er indstillet til den 10. dag i hver måned, gentages ferielisten den 10. i hver måned i 48 timer, uden at det er nødvendigt at justere den oprindelige varighed.
Håndtering ved månedens udgang: Hvis gentagelsen er indstillet til den 29., 30. eller 31. dag i måneden, anvender systemet helligdagen den sidste dag i hver måned. Brugergrænsefladen giver en advarsel, når dette sker.
Prioritetsrangering: Når ferielister har overlappende datoer, kan du løse konflikter ved at rangordne dem. Du skal blot trække og slippe elementer for at indstille deres prioritetsrækkefølge – elementer med højere rangering har forrang frem for elementer med lavere rangering.
Interaktioner med prioritet samme dag: Flows udnytter åbningstiderne på kørselstidspunktet, så når der er modstridende ferielister eller tilsidesættelser på samme dag, har elementet med højere prioritet forrang. For eksempel:
-
Ferielisteprioritet #1 er sat til 2:00 PM - 4:00 PM
-
Ferielisteprioritet #2 er indstillet til hele dagen
-
Prioritet #2 vil være aktiv fra 12:00 AM - 1:59 AM
-
Prioritet #1 erstatter prioritet #2 fra 2:00 PM - 4:00 PM
-
Prioritet #2 genoptages fra 4:01 PM - 11:59 PM
Dette prioritetssystem sikrer, at mere specifikke eller kritiske tidsplansændringer kan tilsidesætte bredere tidsplanregler i overlappende tidsperioder.
Opret en ferieliste
Definer fridage med daglige, ugentlige, månedlige eller årlige gentagelsesmønstre – f.eks. vedligeholdelsesvinduer eller årlige firmafridage.
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter . |
| 3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider. |
| 4 |
I afsnittet Ferielister skal du klikke på Opret nye helligdage. |
| 5 |
Indtast et navn på og en beskrivelse af ferielisten i Generelle indstillinger. |
| 6 |
Klik på Tilføj en ny helligdagpå helligdagslister for at tilføje en helligdag. Du kan angive detaljer for rækken. |
| 7 |
Angiv et navn til ferien. |
| 8 |
Vælg Varighed ved at vælge start- og slutdatointervallet for varigheden sammen med. Tidsinterval for start- og sluttid.
|
| 9 |
Klik på Opret for at oprette listen over helligdage. |
Hvad der skal ske nu
Hvis du vil administrere ferielister, skal du se Administrere åbningstider.
Administrer tilsidesættelser
Tilsidesættelser definerer undtagelser til dine almindelige skift eller arbejdstider, der også kan gentages automatisk. Brug tilsidesættelser til situationer som at lukke tidligt hver fredag, udvide åbningstider i travle sæsoner eller ændringer i nødplaner. Konfigurer tilbagevendende mønstre – dagligt, ugentligt, månedligt eller årligt – for at automatisere tidsplanundtagelser uden manuel opsætning.
Varighedsfleksibilitet: I modsætning til traditionelle planlægningssystemer behøver den indledende varighed af en tilsidesættelse ikke at matche gentagelsesdagen eller -måneden. Gentagelsen behøver ikke at forekomme på samme dag i ugen eller måneden som den oprindelige varighed. Hvis en tilsidesættelse f.eks. oprindeligt er indstillet til 3. februar (tirsdag) til 4. februar (onsdag), og gentagelse er indstillet til hver fredag, gentages tilsidesættelsen hver fredag i 48 timer uden at ændre den oprindelige startdag.
Håndtering ved månedens udgang: Hvis gentagelsen er indstillet til den 29., 30. eller 31. dag i måneden, anvender systemet tilsidesættelsen den sidste dag i hver måned. Brugergrænsefladen giver en advarsel, når dette sker.
Prioritetsrangering: Når tilsidesættelser har overlappende datoer, kan du løse konflikter ved at rangordne dem. Du skal blot trække og slippe elementer for at indstille deres prioritetsrækkefølge – elementer med højere rangering har forrang frem for elementer med lavere rangering.
Interaktioner med prioritet samme dag: Flows udnytter åbningstiderne på kørselstidspunktet, så når der er modstridende tilsidesættelser samme dag, har elementet med højere prioritet forrang. For eksempel:
-
Tilsidesæt prioritet #1 er indstillet til 2:00 PM - 4:00 PM
-
Tilsidesæt prioritet #2 er indstillet til hele dagen
-
Prioritet #2 vil være aktiv fra 12:00 AM - 1:59 PM
-
Prioritet #1 erstatter prioritet #2 fra 2:00 PM - 4:00 PM
-
Prioritet #2 genoptages fra 4:01 PM - 11:59 PM
Dette prioritetssystem sikrer, at mere specifikke eller kritiske tidsplansændringer kan tilsidesætte bredere tidsplanregler i overlappende tidsperioder.
Opret en tilsidesættelse
Opret tidsplanundtagelser med daglige, ugentlige, månedlige eller årlige gentagelser – f.eks. tidlige lukninger, udvidede åbningstider eller nødændringer.
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter . |
| 3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider. |
| 4 |
I afsnittet Tilsidesættelser skal du klikke på Opret tilsidesættelser. |
| 5 |
Angiv et navn på og en beskrivelse af tilsidesættelsen under Generelle indstillinger. |
| 6 |
Vælg tidszoneoplysninger på rullelisten. Når du opretter en tilsidesættelse, skal du sikre dig, at tilsidesættelsen og arbejdstiden er i samme tidszone. Du kan ikke ændre tidszonen, når du har valgt den. |
| 7 |
I Tilsidesættelser skal du klikke på Tilføj ny tilsidesættelse. Angiv tilsidesættelsesdetaljerne i den nye række. |
| 8 |
Vælg Varighed ved at vælge start- og slutdatointervallet for varigheden sammen med. Tidsinterval for start- og sluttid.
|
| 9 |
Skift tilstanden til aktiv eller inaktiv baseret på, hvornår du vil anvende tilsidesættelsen. |
| 10 |
Markér afkrydsningsfeltet for at gemme tilsidesættelsen. |
| 11 |
Klik på Opret for at oprette tilsidesættelsen. |
Hvad der skal ske nu
-
Når du har oprettet tilsidesættelser, kan du anvende dem på arbejdstider. Du kan finde flere oplysninger i Oprette arbejdstimer.
-
Hvis du vil administrere tilsidesættelser, skal du se Administrer åbningstider.
Administrer åbningstider
Du kan få vist og administrere objekter inden for åbningstider, f.eks. arbejdstider, ferielister og tilsidesættelser, i de respektive afsnit. Du kan søge efter bestemte arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser på listen over poster. Når du redigerer et forretningstidsobjekt, påvirkes de tilknyttede objekter og flows.
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter . |
| 3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider. |
| 4 |
Gå til Arbejdstid, Helligdagslister eller Tilsidesæt baseret på dine krav. |
| 5 |
Indtast navnet på posten i søgefeltet. Søgeresultaterne vises baseret på input. |
| 6 |
Brug afkrydsningsfeltet i Filter til at vælge tidszonen. Søgeresultaterne vises baseret på valget.
|
| 7 |
Hvis du vil sortere poster i stigende og faldende rækkefølge, skal du klikke på overskriftsafsnittene Navn, Tidszone eller Senest redigeret . Sorter posterne med flere klik. |
| 8 |
Vælg en post, der skal åbnes og redigeres. |
| 9 |
Rediger felterne, og klik på Gem.
|
| 10 |
Hvis du vil slette en arbejdstid, helligdagsliste eller tilsidesættelse på den detaljerede side i posten, skal du klikke på sletteikonet til højre på siden.
|
| 11 |
Hvis du vil slette en post på en liste på en helligdagsliste eller tilsidesætte, skal du klikke på sletteikonet i højre side af rækken. |
| 12 |
Der vises en meddelelse i et pop op-vindue, der bekræfter sletningen. Klik på Slet.
|
Hvad der skal ske nu
-
Hvis du vil have adgang til arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser i dit flow og administrere din forretningsspecifikke routingadfærd, skal du se artiklen Flowdesigner .
