- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center olarak iş saatleri, bir iletişim merkezinin çalışma saatlerinin, tatillerin ve acil durum saatlerinin merkezi yönetimine olanak sağlar.
İletişim merkezini çalışma saatleri ve çalışma saatleri dışında önceden planlayabilir ve sorunlarla ilgili acil durum işlemleri yapabilirsiniz. İş saatleri, çalışma saatlerini, tatilleri ve günlük, haftalık, aylık veya yıllık modellere bağlı olarak otomatik olarak tekrarlayan yinelenen yeteneklerle geçersiz kılmaları içerir. Çalışma saatleri yapılandırması isteğe bağlı olarak tatil listelerine ve geçersiz kılmalara başvurabilir. Çalışma saatlerini tanımladığınızda, bunlar uygun yönlendirme davranışına yönelik akışlara işaret ederek basit bir zamanlama yapmanıza olanak sağlar.
Çalışma saatlerini yönetme
Bir veya daha fazla vardiya tanımlamak için çalışma saatlerini yapılandırabilirsiniz. Kayma, belirli bir iletişim merkezinin çalışması için tanımlamanız gereken bir süredir. İş gereksinimlerinize göre normal çalışma saatlerini, pik saatleri veya pik dışı saatleri tanımlamak için vardiyaları kullanın. Çalışma saatleri, tatil listelerinin ve geçersiz kılmaların gerektiğinde değiştirebileceği temeldir.
Bir veya daha fazla vardiya tanımlamak için çalışma saatlerini yapılandırabilirsiniz. Kayma, belirli bir iletişim merkezinin çalışması için tanımlamanız gereken bir süredir. İş gereksinimlerinize göre normal çalışma saatlerini, pik saatleri, pik dışı saatleri tanımlamak için bir kayma kullanın.
Çalışma saatleri oluşturma
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'e gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi > İş Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
Çalışma Saatleri bölümünde, Yeni çalışma saatleri oluştur'u tıklayın. |
| 5 |
Genel ayarlarda , çalışma saatlerinin adını ve açıklamasını girin. |
| 6 |
Açılan listeden saat dilimi ayrıntılarını seçin. |
| 7 |
Çalışma saatlerini tanımla'da , Vardiya ekle'yi seçin . Haftanın her günü veya belirli günler için vardiyalar ekleyebilirsiniz. Bir gün içinde tek veya birden çok vardiya oluşturabilirsiniz. |
| 8 |
Vardiya ekle açılan penceresinde, iş gereksinimlerinize göre vardiya için uygun bir ad sağlayın. |
| 9 |
Haftanın tüm günleri varsayılan olarak seçilir. Belirli günler için çalışma saatleri tanımlama gereksinimi varsa, çalışma saatlerini uygulamak istediğiniz günlere karşı onay kutusunu işaretleyin.
|
| 10 |
Başlangıç ve bitiş saatini seçin. Bir vardiyada birden çok gün seçtiğinizde yalnızca bir zaman aralığı uygulayabilirsiniz. |
| 11 |
Kaydet'e tıklayın. Vardiya ayrıntıları Çalışma saatlerini tanımla bölümünde görünür.
|
| 12 |
Ek ayarlar'da , varsa açılır listeden bir tatil listesi seçin. Bu seçim için isteğe bağlıdır ve yalnızca iş ihtiyaçlarına göre bir tatil listesi oluşturulursa kullanılabilir. Tatil listeleri oluşturmak için bkz . Tatil listesi oluşturma. |
| 13 |
Açılan listeden geçersiz kılmayı seçin. Oluşturduğunuz geçersiz kılma işlemi burada belirli saat dilimleri için kullanılabilir. Yalnızca çalışma saatlerinin saat dilimiyle eşleşen geçersiz kılmalar uygulanabilir. Geçersiz kılmalar oluşturmak için bkz . Geçersiz kılma oluşturma. |
| 14 |
Oluştur'a tıklayın. Yeni çalışma saatleri Çalışma Saatleri sayfasında bulunur. |
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Çalışma saatleri oluşturduktan ve vardiya ekledikten sonra, tatil listeleri oluşturabilir ve çalışma saatlerine uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Tatil listesi oluşturma.
-
Geçersiz kılmaları oluşturabilir ve çalışma saatlerine uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Geçersiz kılma oluşturma.
-
Vardiyaları yönetmek için bkz . İş Saatlerini Yönetme.
-
İş dışı (kapalı) saatler sırasında, müşterileri bir sonraki temsilci uygunluk durumu hakkında iletmek üzere uygun bir mesajı dinletecek şekilde iş saatleri etkinliğini yapılandırabilirsiniz.
Tatil listelerini yönetme
Tatil listeleri, ayarladığınız desenlere bağlı olarak otomatik olarak tekrarlanan çalışma dışı günler tanımlamanıza olanak sağlar. Tek tek tatiller oluşturmak yerine, şimdi bunları tekrarlanacak şekilde ayarlayabilirsiniz (ayın ilk Pazartesi günleri veya her 25 Aralık'ta olduğu gibi). Günlük, haftalık, aylık veya yıllık zamanlamaları içeren yineleme düzenlerini, tatil planlamanızı otomatikleştirmek için ayarlayabilirsiniz.
Süre Esnekliği: Geleneksel zamanlama sistemlerinden farklı olarak, tatil listesinin ilk süresinin yineleme günü veya ay ile eşleşmesi gerekmez. Yinelemenin, haftanın ilk günü veya ayın ilk süresinde gerçekleşmesi gerekmez. Örneğin, bir tatil listesi başlangıçta 3 Şubat ile 4 Şubat (48 saat) için ayarlanırsa ve yineleme her ayın 10' uncu günü için ayarlanırsa, tatil listesi ilk süreyi ayarlamaya gerek kalmadan 48 saat boyunca her ayın 10'ünde tekrarlanır.
Ay Sonu İşleme: Yineleme ayın 29., 30. veya 31. gününe ayarlanırsa, sistem tatili her ayın son gününe uygular. Bu gerçekleştiğinde kullanıcı arabirimi bir uyarı sağlar.
Öncelik Sıralaması: Tatil listelerinde çakışan tarihler olduğunda, çakışmaları sıralayarak çözebilirsiniz. Öğeleri sürükleyip bırakarak öncelik sıralarını ayarlamanız yeterlidir; üst sıralarda yer alan öğeler, alt sıralara göre önceliklidir.
Aynı Gün Öncelik Etkileşimleri: Akışlar çalışma zamanında iş saatlerini kullanır, böylece aynı gün içinde çakışan tatil listeleri veya geçersiz kılmalar olduğunda, yüksek öncelikli öğe öncelikli olur. Örnek:
-
Tatil Listesi Önceliği #1 2:00 PM - 4:00 PM
-
Tatil Listesi Önceliği #2 tüm gün için ayarlanır
-
Öncelik #2, 12:00 AM - 1:59 AM
-
Öncelik #1, Öncelik #2 ile 2:00 PM - 4:00 PM
-
Öncelik #2, 4:01 PM - 11:59 PM
Bu öncelik sistemi, daha belirli veya kritik zamanlama değişikliklerinin kesişen zaman dilimleri sırasında daha geniş zamanlama kurallarını geçersiz kılabilmesini sağlar.
Tatil listesi oluşturma
Bakım pencereleri veya yıllık şirket tatilleri gibi günlük, haftalık, aylık veya yıllık yineleme düzenleriyle iş dışı günler tanımlayın.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'e gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi > İş Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
Tatil Listeleri bölümünde, Yeni tatiller oluştur'u tıklayın. |
| 5 |
Genel ayarlar'da , tatil listesinin adını ve açıklamasını girin. |
| 6 |
Tatil listelerinde, tatil eklemek için Yeni tatil ekle'yi tıklayın . Satır için ayrıntıları girebilirsiniz. |
| 7 |
Tatil için bir ad girin. |
| 8 |
Ile birlikte süre için başlangıç ve bitiş tarih aralığını seçerek Süre'yi seçin. Başlangıç ve bitiş saatinin zaman aralığı.
|
| 9 |
Tatillerin listesini oluşturmak için Oluştur'u tıklayın . |
Bundan sonra yapacaklarınız
Tatil listelerini yönetmek için bkz . İş Saatlerini Yönetme.
Geçersiz kılmaları yönetme
Geçersiz kılmalar, normal vardiyalarınız veya çalışma saatleriniz için otomatik olarak tekrarlanan özel durumları tanımlar. Her Cuma erken kapanma, meşgul sezonlarda saatleri uzatma veya acil durum zamanlaması değişiklikleri gibi durumlarda geçersiz kılmaları kullanın. Manuel kurulum olmaksızın zamanlama özel durumlarını otomatikleştirmek için yinelenen desenleri (günlük, haftalık, aylık veya yıllık) yapılandırın.
Süre Esnekliği: Geleneksel zamanlama sistemlerinden farklı olarak, geçersiz kılmanın ilk süresinin yineleme günü veya ay ile eşleşmesi gerekmez. Yinelemenin, haftanın ilk günü veya ayın ilk süresinde gerçekleşmesi gerekmez. Örneğin, bir geçersiz kılma başlangıçta 3 Şubat (Salı) ile 4 Şubat (Çarşamba) arasında ayarlanmış ve her Cuma için yinelenecekse, geçersiz kılma ilk başlangıç günü değiştirilmeden 48 saat boyunca her Cuma yinelenecektir."
Ay Sonu İşleme: Yineleme ayın 29., 30. veya 31. gününe ayarlanırsa, sistem geçersiz kılmayı her ayın son gününe uygular. Bu gerçekleştiğinde kullanıcı arabirimi bir uyarı sağlar.
Öncelik Sıralaması: Geçersiz kılmalar kesişen tarihlere sahip olduğunda, çakışmaları sıralayarak çözebilirsiniz. Öğeleri sürükleyip bırakarak öncelik sıralarını ayarlamanız yeterlidir; üst sıralarda yer alan öğeler, alt sıralara göre önceliklidir.
Aynı Gün Öncelik Etkileşimleri: Akışlar çalışma zamanında iş saatlerini kullanır, böylece aynı gün içinde çakışan geçersiz kılmalar olduğunda, yüksek öncelikli öğe öncelikli olur. Örnek:
-
Geçersiz Kılma Önceliği #1, 2:00 PM - 4:00 PM
-
Geçersiz Kılma Önceliği #2 tüm gün için ayarlanır
-
Öncelik #2, 12:00 AM - 1:59 PM
-
Öncelik #1, Öncelik #2 ile 2:00 PM - 4:00 PM
-
Öncelik #2, 4:01 PM - 11:59 PM
Bu öncelik sistemi, daha belirli veya kritik zamanlama değişikliklerinin kesişen zaman dilimleri sırasında daha geniş zamanlama kurallarını geçersiz kılabilmesini sağlar.
Geçersiz kılma oluşturma
Erken rendelenmeler, uzatılmış saatler veya acil durum değişiklikleri gibi günlük, haftalık, aylık veya yıllık yinelemelerle zamanlama istisnaları oluşturun.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'e gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi > İş Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
Geçersiz Kılmalar bölümünde, Geçersiz Kılma Oluştur'u tıklayın. |
| 5 |
Genel ayarlar'da , geçersiz kılmanın adını ve açıklamasını girin. |
| 6 |
Açılan listeden saat dilimi ayrıntılarını seçin . Geçersiz kılma oluştururken, geçersiz kılma ve iş saatinin aynı saat diliminde olduğundan emin olun. Seçtikten sonra saat dilimini değiştiremezsiniz. |
| 7 |
Geçersiz Kılmalar'da , Yeni geçersiz kılma ekle'yi tıklatın. Geçersiz kılma ayrıntılarını yeni satıra girin. |
| 8 |
Ile birlikte süre için başlangıç ve bitiş tarih aralığını seçerek Süre'yi seçin. Başlangıç ve bitiş saatinin zaman aralığı.
|
| 9 |
Geçersiz kılmayı uygulamak istediğiniz zaman duruma bağlı olarak durumu etkin veya etkin olmayan olarak değiştirin. |
| 10 |
Geçersiz kılmayı kaydetmek için onay işaretini seçin. |
| 11 |
Geçersiz kılmayı oluşturmak için Oluştur'u tıklayın . |
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Geçersiz kılmalar oluşturulduktan sonra, bunları çalışma saatlerine uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Çalışma saatleri oluşturma.
-
Geçersiz kılmaları yönetmek için bkz . İş Saatlerini Yönetme.
İş saatlerini yönetme
İlgili bölümlerde çalışma saatleri, tatil listeleri ve geçersiz kılmalar gibi iş saatleri varlıklarını görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Belirli çalışma saatlerini, tatil listelerini ve geçersiz kılmaları giriş listesinden arayabilirsiniz. Bir iş saatleri varlığını düzenlediğinizde, ilişkili varlıklar ve akışlar üzerinde bir etkisi olur.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'e gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Müşteri Deneyimi > İş Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
Gereksinimlerinize bağlı olarak Çalışma saatlerine , Tatil listelerine veya Geçersiz Kılma'ya gidin. |
| 5 |
Arama alanına, girişin adını girin. Arama sonuçları girişlere bağlı olarak görünür. |
| 6 |
Filtre'de , saat dilimini seçmek için onay kutusunu kullanın. Arama sonuçları seçime bağlı olarak görünür.
|
| 7 |
Girişleri artan ve azalan sırada sıralamak için Ad , Saat Dilimi veyaSon Değiştirilen üstbilgi bölümlerini tıklatın . Girişleri birden çok tıklamayla sıralayın. |
| 8 |
Açmak ve düzenlemek için bir giriş seçin. |
| 9 |
Alanları düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın.
|
| 10 |
Bir çalışma saatini, tatil listesini silmek veya girişin ayrıntılı sayfasında geçersiz kılmak için, sayfanın sağ tarafındaki sil simgesini tıklatın.
|
| 11 |
Tatil listesi içindeki bir listeden bir girişi silmek veya geçersiz kılmak için satırın sağ tarafındaki sil simgesini tıklatın. |
| 12 |
Açılan pencerede silme işlemini onaylayan bir ileti görüntülenir. Sil'e tıklayın.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
-
Akışınızdaki çalışma saatlerine, tatil listelerine ve geçersiz kılmalara erişmek ve işletmeye özel yönlendirme davranışınızı yönetmek için Akış Tasarımcısı makalesine bakın.
