- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center'daki çalışma saatleri, bir iletişim merkezi için çalışma saatlerinin, tatillerin ve acil durum saatlerinin merkezi yönetimine olanak tanır.
İletişim merkezinin çalışma ve çalışma dışı saatlerini önceden planlayabilir ve sorunlar için acil önlemler alabilirsiniz. Çalışma saatleri, çalışma saatleri, tatiller ve günlük, haftalık, aylık veya yıllık kalı plara göre otomatik olarak tekrarlanan yinelenen yetenek lere sahip geçersiz kılma işlemlerini içerir. Çalışma saatleri yapılandırması isteğe bağlı olarak tatil listelerine ve geçersiz kılmalara başvurabilir. Çalışma saatlerini tanımladıktan sonra, bunlar uygun yönlendirme davranışı için akışlara atıfta bulunur ve kolaylaştırılmış bir zamanlama yapmanızı sağlar.
Çalışma saatlerini yönetin
Çalışma saatlerini bir veya daha fazla vardiya tanımlamak için yapılandırabilirsiniz. Vardiya, belirli bir iletişim merkezinin çalışması için tanımlamanız gereken bir süredir. İş gereksinimlerinize göre normal çalışma saatlerini, yoğun saatleri veya yoğun olmayan saatleri tanımlamak için vardiyaları kullanın. Çalışma saatleri, tatil listelerinin ve geçersiz kılmaların gerekti ğinde değiştirebileceği temel görevi görür.
Çalışma saatlerini bir veya daha fazla vardiya tanımlamak için yapılandırabilirsiniz. Vardiya, belirli bir iletişim merkezinin çalışması için tanımlamanız gereken bir süredir. İş gereksinimlerinize göre normal çalışma saatlerini, yoğun saatleri, yoğun olmayan saatleri tanımlamak için bir vardiya kullanın.
Çalışma saatleri oluşturun
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri Deneyimi > Çalışma Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
Çalışma Saat leri bölümünde Yeni çalışma saatleri oluştur'u tıklatın. |
| 5 |
Genel ayarlar 'da çalışma saatlerinin adını ve açıklamasını girin. |
| 6 |
Açılır listeden saat dilimi ayrıntılarını seçin. |
| 7 |
Çalışma saatlerini tanımla bölümünde Var diya ekle'yi seçin. Haftanın her günü veya belirli günler için vardiya ekleyebilirsiniz. Bir gün içinde tek veya birden fazla vardiya oluşturabilirsiniz. |
| 8 |
Var diya ekle açılır penceresinde, iş gereksinimlerinize göre vardiya için uygun bir ad girin. |
| 9 |
Haftanın tüm günleri varsayılan olarak seçilir. Belirli günler için çalışma saatlerini tanımlamanız gerekiyorsa, çalışma saatlerini uygulamak istediğiniz günlere karşı onay kutusunu işaretlersiniz.
|
| 10 |
Başlangıç ve bitiş zamanını seçin. Bir vardiyada birden çok gün seçtiğinizde yalnızca bir zaman aralığı uygulayabilirsiniz. |
| 11 |
Kaydet'i tıklayın. Vardiya ayrıntıları Çalışma saatlerini tanım la bölümünde görülebilir.
|
| 12 |
Ek ayar lar bölümünde, varsa açılır listeden bir tatil listesi seçin. Bu seçim isteğe bağlıdır ve yalnızca iş ihtiyaçlarına göre bir tatil listesi oluşturulduğunda kullanılabilir. Tatil listeleri oluşturmak için bkz. Tatil listesi oluşturma. |
| 13 |
Açılır listeden bir geçersiz kılma seçin. Oluşturduğunuz geçersiz kılma, belirli saat dilimleri için burada kullanılabilir. Yalnızca çalışma saatlerinin saat dilimiyle eşleşen geçersiz kılmalar geçerlidir. Geçersiz kılma oluşturmak için bkz. Geçer siz kılma oluşturma. |
| 14 |
Oluştur'a tıklayın. Yeni çalışma saatleri Çalışma saatleri sayfasında mevcuttur. |
Bundan sonra ne yapmalı
-
Çalışma saatleri oluşturduktan ve vardiya ekledikten sonra tatil listeleri oluşturabilir ve çalışma saatlerine uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Tatil listesi oluşturma.
-
Çalışma saatlerine geçersiz kılma oluşturabilir ve uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Ge çersiz kılma oluşturma.
-
Vardiyaları yönetmek için bkz. Çalışma Saatlerini Yönetme.
-
İş dışı (kapalı) saatlerde, çalışma saatleri etkinliğini müşterilere bir sonraki temsilci kullanılabilirliği hakkında iletmek üzere uygun bir mesaj oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Tatil listelerini yönetin
Tatil listeleri, belirlediğiniz kalıplara göre otomatik olarak tekrarlanan iş dışı günleri tanımlamanıza olanak tanır. Bireysel tatiller tek tek oluşturmak yerine, artık bunları ayın ilk Pazartesi veya her 25 Aralık'ta olduğu gibi tekrarlanacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Tatil planlamanızı otomatikleştirmek için günlük, haftalık, aylık veya yıllık programlar dahil olmak üzere tekrarlama kalıpları ayarlayabilirsiniz.
Süre Esnekliği: Geleneksel zamanlama sistemlerinden farklı olarak, tatil listesinin başlangıç süresinin tekrarlama günü veya ayı ile eşleşmesi gerekmez. Tekrarın , başlangıç süresiyle haftanın veya ayın aynı günü olması gerekmez. Örneğin, tatil listesi başlangıçta 3-4 Şubat (48 saat) olarak ayarlanmışsa ve tekrarlama her ayın 10. günü için ayarlanmışsa, tatil listesi orijinal süreyi ayarlamaya gerek kalmadan 48 saat boyunca her ayın 10'unda tekrarlanır.
Ay Sonu İşleme: Yinelenme ayın 29., 30. veya 31. gününe ayarlanmışsa , sistem tatili her ayın son gününe uygular. Kullanıcı arayüzü bu gerçekleştiğinde bir uyarı sağlar.
Öncelik Sıralaması: Tatil listelerinin çakışan tarihleri olduğunda, çakış maları sıralayarak çözebilirsiniz. Öncelikli sıralarını ayarlamak için öğeleri sürükleyip bırakmanız yeterlidir; daha yüksek dereceli öğeler, daha düşük dereceli olanlara göre önceliklidir.
Aynı Gün Önceliği Etkileşimleri: Akışlar çalışma saatlerinde çalışma saatlerinden yararlanır, böylece aynı gün içinde çakışan tatil listeleri veya geçersiz kılma olduğunda, daha yüksek öncelikli öğe öncel ikli olur. Örneğin:
-
Tatil Listesi Önceliği #1 14:00 - 16:00 olarak ayarlandı
-
Tatil Listesi Önceliği #2 tüm gün için ayarlandı
-
Öncelik #2 12:00 ÖÖ - 01:59 saatleri arasında aktif olacaktır
-
Öncelik #1, 14:00 - 16:00 saatleri arasında Öncelik #2 'inin yerini alacak
-
Öncelik #2 16:01 - 23:59 saatleri arasında devam edecek
Bu öncelik sistemi, daha spesifik veya kritik zamanlama değişikliklerinin çakışan zaman dil imlerinde daha geniş program kurallarını geçersiz kılabilmesini sağlar.
Tatil listesi oluşturun
Bakım pencereleri veya yıllık şirket tatilleri gibi günlük, haftalık, aylık veya yıllık tekrarlama kalıplarıyla çalışma dışı günleri tanımlayın.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri Deneyimi > Çalışma Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
Tatil Listeleri bölümünde Yeni tatil oluştur'a tıklayın. |
| 5 |
Genel ayarlar 'da tatil listesinin adını ve açıklamasını girin. |
| 6 |
Tatil listelerinde, Tatil eklemek için Yeni tatil ek le'yi tıklatın. Satır için ayrıntıları gire bilirsiniz. |
| 7 |
Tatil için bir isim verin. |
| 8 |
İle birlikte süre için başlangıç ve bitiş tarihi aralığını seçerek Süre"yi seçin.. Başlangıç ve bitiş zamanının zaman aralığı.
|
| 9 |
Tatil listesini oluşturmak için Oluştur'u tıklayın. |
Bundan sonra ne yapmalı
Tatil listelerini yönetmek için bkz. Çalışma Saatlerini Yönetme.
Geçersiz kılmaları yönetme
Geçersiz kılmalar, normal vardiyalarınız veya çalışma saatlerinizde otomatik olarak tekrarlanabilen istisnalar tanımlar. Her Cuma erken kapanmak, yoğun sezonlarda saatlerin uzatılması veya acil durum programı değişiklikleri gibi durumlar için geçersiz kılma işlemlerini kullanın. Manuel kurulum yapmadan zamanlama istisnalarını otomatikleştirmek için günlük, haftalık, aylık veya yıllık olarak yinelenen kalıpları yapılandırın.
Süre Esnekliği: Geleneksel zamanlama sistemlerinden farklı olarak, geçersiz kılmanın başlangıç süresinin yineleme günü veya ayı ile eşleşmesi gerekmez. Tekrarın , başlangıç süresiyle haftanın veya ayın aynı günü olması gerekmez. Örneğin, geçersiz kılma başlangıçta 3 Şubat (Sal ı) ile 4 Şubat (Çarşamba) arasında ayarlanmışsa ve her Cuma için yineleme ayarlanmışsa, geçersiz kılma ilk başlangıç günü değiştirilmeden her Cuma 48 saat boyunca tekrarlanır.
Ay Sonu İşleme: Yineleme ayın 29., 30. veya 31. gününe ayarlanmışsa, sistem geçersiz kılmayı her ayın son gününde uygular. Kullanıcı arayüzü bu gerçekleştiğinde bir uyarı sağlar.
Öncelik Sıralaması: Geçersiz kılma tarihleri örtüştüğünde, çakışmaları sır alayarak çözebilirsiniz. Öncelikli sıralarını ayarlamak için öğeleri sürükleyip bırakmanız yeterlidir; daha yüksek dereceli öğeler, daha düşük dereceli olanlara göre önceliklidir.
Aynı Gün Önceliği Etkileşimleri: Akışlar çalışma zamanında çalışma saatlerinden yararlanır, böylece aynı gün çakışan geçersiz kılmalar olduğunda, daha yüksek öncelikli öğe öncelikli olur. Örneğin:
-
Geçersiz kılma Önceliği #1 14:00 - 16:00 olarak ayarlandı
-
Geçersiz Kaldır Önceliği #2 tüm gün için ayarlandı
-
Öncelik #2 12:00 ÖÖ - 13:59 saatleri arasında aktif olacaktır
-
Öncelik #1, 14:00 - 16:00 saatleri arasında Öncelik #2 'inin yerini alacak
-
Öncelik #2 16:01 - 23:59 saatleri arasında devam edecek
Bu öncelik sistemi, daha spesifik veya kritik zamanlama değişikliklerinin çakışan zaman dil imlerinde daha geniş program kurallarını geçersiz kılabilmesini sağlar.
Geçersiz kılma oluşturma
Erken kapanışlar, uzatılmış çalışma saatleri veya acil durum değişiklikleri gibi günlük, haftalık, aylık veya yıllık tekrarlarla program istisnaları oluşturun.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri Deneyimi > Çalışma Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
Geçersiz kıl ma bölümünde Geçer siz Kılma Oluştur'u tıklatın . |
| 5 |
Genel ayarlar 'da geçersiz kılmanın adını ve açıklamasını girin. |
| 6 |
Açılır listeden saat dilimi ayrıntılarını seçin. Geçersiz kılma oluştururken geçersiz kılma ve çalışma saatinin aynı saat dilim inde olduğundan emin olun. Seçtikten sonra saat dilimini değiştiremezsiniz. Ek olarak, geçersiz kılma yinelemesinin geçmiş bir tarihe ayarlanamayacağını unutmayın, çünkü bu geçerli değildir. |
| 7 |
Geçersiz kılma bölümünde Yeni geçersiz kılma ekle'yi tıklatın. Geçersiz kılma ayrıntılarını yeni satıra girin. |
| 8 |
İle birlikte süre için başlangıç ve bitiş tarihi aralığını seçerek Süre"yi seçin.. Başlangıç ve bitiş zamanının zaman aralığı.
|
| 9 |
Geçersiz kılmayı ne zaman uygulamak istediğinize bağlı olarak durumu etkin veya etkin değil olarak değiştir in. |
| 10 |
Geçersiz kılmayı kaydetmek için onay işaretini seçin. |
| 11 |
Geçer siz kılmayı oluşturmak için Oluştur'u tıklatın. |
Bundan sonra ne yapmalı
-
Geçersiz kılma oluşturduktan sonra bunları çalışma saatlerine uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Çalışma saatleri oluşturma.
-
Geçersiz kılmaları yönetmek için bkz. Çalışma Saatlerini Yönetme.
Çalışma saatlerini yönetin
Çalışma saatleri, tatil listeleri ve geçersiz kılma gibi çalışma saatleri varlıklarını ilgili bölümlerde görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Belirli çalışma saatlerini, tatil listelerini ve geçersiz kılmaları girişler listesinden arayabilirsiniz. Bir çalışma saatleri varlığını düzenlediğinizde, ilişkili varlıklar ve akışlar üzerinde bir etki olur.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri Deneyimi > Çalışma Saatleri'ni seçin. |
| 4 |
İhtiyac ınıza göre Çalışma saatleri, Tatil listeleri veya Geçersiz Kılma bölümüne gidin. |
| 5 |
Arama alanına, girişin adını girin. Arama sonuçları girdilere göre görünür. |
| 6 |
Filtre 'de saat dilimini seçmek için onay kutusunu kullanın. Arama sonuçları seçime göre görünür.
|
| 7 |
Girişleri artan ve azalan sırada sıralamak için Ad, Saat Dil imi veya Son Değiş tir ilen başlık bölümlerini tıklatın. Girişleri birden çok tıklama ile sıralayın. |
| 8 |
Açmak ve düzenlemek için bir giriş seçin. |
| 9 |
Alanları düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın.
|
| 10 |
Girişin ayrıntılı sayfasındaki çalışma saatlerini, tatil listesini veya geçersiz kılmayı silmek için sayfanın sağ tarafındaki sil simgesine tıklayın.
|
| 11 |
Bir girdiyi tatil listesindeki bir listeden silmek veya geçersiz kılmak için satırın sağ tarafındaki sil simgesini tıklayın. |
| 12 |
Bir açılır pencere, silme işlemini onaylamak için bir mesaj görüntüler. Sil 'i tıklayın.
|
Bundan sonra ne yapmalı
-
Akışınızdaki çalışma saatlerine, tatil listelerine ve geçersiz kılmalara erişmek ve işletmeye özel yönlendirme davranışınızı yönetmek için Akış Tasar ımcısı makalesine bakın.
